ביטול שירות • סלקום

סלקום מפרטת במסמך מדיניות הביטולים (קישור רשמי):
המסמך כולל הסבר מלא על הזכויות שלך לפי חוק הגנת הצרכן. להלן עיקרי הדברים:

✔ ביטול עסקת מכר מרחוק

אם ההצטרפות בוצעה בטלפון או באינטרנט – זו עשויה להיחשב "עסקת מכר מרחוק".
במקרה כזה ניתן לבטל:

• תוך 14 ימים מיום ההצטרפות או קבלת המסמך (לפי המאוחר).

• ללקוחות עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים – הזכות מתארכת ל־4 חודשים.

• אם השירות כבר התחיל – תחויבו רק לפי החלק היחסי שקיבלתם בפועל.

✔ עסקה מתמשכת לעומת עסקה חד פעמית

• בעסקה שאינה מתמשכת – יש לבטל לפחות יומיים לפני תחילת השירות.

• בעסקה מתמשכת – ניתן לבטל בכל שלב, וסלקום יכולה לגבות רק על השירות שכבר ניתן.

✔ דמי ביטול אפשריים

סלקום רשאית לגבות:

• עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח – הנמוך מבין השניים.

• אין דמי ביטול אם קיימת טענה לפגם, אי התאמה או הפרת התחייבות מצד החברה.

✔ ביטול עסקת רוכלות (ביקור נציג)

אם נציג הגיע אליכם פיזית – יש כללים ייחודיים:

• ניתן לבטל תוך 14 ימים.

• לקוחות מיוחדים (מוגבלות / אזרחות ותיקה / עלייה חדשה) – עד 4 חודשים.

• אם השירות כבר החל – תחויבו על החלק היחסי בלבד.

✔ ציוד שהותקן בבית הלקוח

אם סלקום התקינה ציוד בביתכם וביטלתם את השירות – החברה רשאית לגבות עד 100 ש״ח דמי התקנה.

✔ החזרת ציוד

החזרת הציוד באחריות הלקוח – על חשבונו.
החברה אינה מחויבת לאסוף את הציוד מהבית – יש להחזיר לנקודת החזרה מוגדרת.

טיפים חשובים לפני ביטול

🔹 שלחו את הבקשה בכתב + שמרו אישור משלוח
🔹 ציינו את כל הפרטים לזיהוי – כולל ת.ז ו4 ספרות אחרונות
🔹 אם לא ענו – מומלץ לשלוח גם בפקס וגם במייל
🔹 אל תמחקו הודעות או מסמכים – הם ההוכחה לטיפול
🔹 ניתן לפנות למוקד פניות הציבור – זה לעיתים מזרז טיפול

שאלות נפוצות

כמה זמן לוקח הטיפול בביטול?
סלקום אינה מפרסמת זמן טיפול לבקשת ביטול. המספרים שהיא כן נוקבת: עד 14 ימי עבודה לפנייה לנציב תלונות הציבור, ו-5 ימי עסקים באישור האוטומטי שנשלח בחזרה על פנייה במייל לנציב.

האם ניתן לקבל החזר כספי חלקי?
כן. אם השירות לא נוצל במלואו – תחויבו רק לפי השימוש עד מועד הביטול.

לא ענו לי – מה לעשות?
לשלוח שוב בפקס + במייל ולסמן כ"כינוי – ביטול עסקה". כדאי גם להתקשר ל־*3123.

אם אתם זקוקים לעזרה נוספת – ניתן להשתמש בטופס ביטול באתר שירות פלוס, ואנו נדאג שהבקשה תגיע לגורם המטפל בסלקום.

בהצלחה!
שירות פלוס – עושים סדר בשירות לקוחות בישראל.