סלקום (Cellcom)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 07:00–16:00 · ו׳ 07:00–12:00.

• שירות לקוחות

  cellcom_pniyot@cellcom.co.il
• נגישות

  negishut@cellcom.co.il
• נוסף

  investors@cellcom.co.il

  קשרי משקיעים
• שירות לקוחות

  Request@cellcom.co.il

  ביטול עסקה והפסקת שירות
• שירות לקוחות

  Request@013netvision.co.il

  הפסקת / ניתוק שירות — הכתובת שבעמוד «הפסקת / ניתוק שירות»
• נגישות

  personal@cellcom.co.il

  הטבת גלישה אישית ללקוחות עם מוגבלות
• נגישות

  ishivion@gmail.com

  מוקד תיווך טלפוני להעברת מסרים — פנייה במייל

1. SP-009068החברה ענתה

   לפני יום אחד (1)

   ע. מ.·אי מענה

   הבעיה

   מבקשת לעדכן בנוגע לתשלום

   הפתרון המבוקש

   עדכון לגבי תשלום

   2 הודעות בתיק
2. SP-005025נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   ע. צ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   שלום רב , אתמול במהלך הבוקר (16.7.26) פניתי לשירות טכני אודות תקלת אינטרנט , לאחר שלא צלח ניסיון פתרון מרחוק תואם לי טכנאי להיום (17.7.26) בין השעות 12-14 , כאשר עד לשעה 13:30 ראיתי שטרם יצר עימי קשר הטכנאי - התקשרתי שלירות טכני ולאחר שענו לי הנציגה ביקשה שהמתין על הקן לצורר בירור המענה התקבל לאחר מספק דקות בשאלה " יצר איתך קשר הטכנאי" " כאשר להזכירכם אני נמצא איתה בהמתנה - ולאחר בירור נוסף מסרה לי שיש עיכוב ויגיע אלי בשעה 15:00 - הדבר מהווה לי בעיה לאור שלאחר שעה 14:00 נדרש להיות לצד אימי שהינה סעודית ולא יכול להמתין יותר מיד זמן - על פניו נראה כי אם לא הייתי יוצר קשר - לא הייתי יודע על העיכוב הזה כלל, לידיעה זו לא פעם ראשונה שיש תקלות לרבות בעיות עם זמינות /הגעה של הטכנאים-והיה ולא יוסדר הנושא היום אשקול לבטל את ההתקשרות על כל החבילה לרבות בבית אימי.

   הפתרון המבוקש

   שיפור שירות

   3 הודעות בתיק
3. SP-003144נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   ט. ד.·תקלה בשירות

   הבעיה

   רוצה לעשות חבילת חול ואין מענה מה שיש באתר זה שיחות אני רוצה רק וואצפ גלישה ואינטרנט ללא שיחות חוץ

   הפתרון המבוקש

   לעשות חבילת חול

   4 הודעות בתיק

• איך ניתן לבטל או להקטין שירותים כמו סלקום TV או אינטרנט?

  ניתן להגיש בקשה לביטול באחת מחמש הדרכים שסלקום מפרסמת: טופס מקוון בעמוד «הפסקת / ניתוק שירות», דוא"ל ל-Request@cellcom.co.il, דואר רשום לרח' הגביש 10 נתניה, טלפון *3123, או פנייה באחד ממרכזי השירות. בכל דרך יש לציין שם מלא, מספר ת.ז ואת 4 הספרות האחרונות של אמצעי התשלום.

• לעדכוני תקלות או לזימון טכנאי - מה הדרך הנוחה ביותר?

  אפשר להגיש פניה דרך אזור האישי באתר לקבלת שירות עצמי לתקלות, מועד הגעת טכנאי, שינוי באמצעי תשלום ועוד.

• היכן אפשר למצוא פתרונות מעשיים לתקלות נפוצות בשירות?

  באתר סלקום קיים מרכז תמיכה מקיף עם מדריכים ופתרונות לשירותי סלולר, אינטרנט, טלוויזיה ועוד - ללא צורך בשיחה לנציג.

• איך פונים למוקד שירות של סלקום TV במקרה הצורך?

  ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות של סלקום TV והתקשורת הביתית בטלפון *3123 או 1-800-013-013, בימים א'-ה' בין 07:00 ל-16:00 ובימי ו' בין 07:00 ל-12:00. התמיכה הטכנית — *3031 או אותו מספר חינם — פעילה 24 שעות ביממה.

• האם יש שירות יצירת קשר עבור לקוחות באופן דיגיטלי בין השעות?

  כן - ניתן לשלוח פנייה דרך הוואטסאפ, להגיע לעמוד יצירת קשר חכם או להשתמש ברשתות החברתיות של סלקום.

• לאיזה מספר מתקשרים בסלקום, ומה שעות הפעילות של כל מוקד?

  לסלקום אין מוקד אחד אלא מוקדים נפרדים לפי נושא. אלה המספרים והשעות כפי שהם מפורסמים בעמוד המוקדים הטלפוניים:

  סלולר

  • שירות לקוחות: *3123 או 1-800-071-071 — א'-ה' 07:00-16:00, ו' 07:00-12:00
  • תמיכה טכנית: אותם מספרים — 24 שעות ביממה
  • מוקד פיננסי: *147 או 052-9990147 — א'-ה' 07:00-15:00, ו' 07:00-12:00
  • מידע על סלקום חו"ל: *001

  תקשורת ביתית — טריפל, טלוויזיה, אינטרנט וקו ביתי

  • שירות לקוחות: *3123 או 1-800-013-013 — א'-ה' 07:00-16:00, ו' 07:00-12:00
  • תמיכה טכנית: *3031 או 1-800-013-013 — 24 שעות ביממה
  • מוקד פיננסי: *5147 או 1-800-071-113 — א'-ה' 07:00-15:00, ו' 07:00-12:00
  • מרכזייה בינלאומית: 052-9986858 — 24 שעות ביממה

  מכירות: *2426 או 1-800-052-052 — א'-ה' 08:00-20:00 (תקשורת ביתית עד 21:00), ו' 08:00-13:00

  סלקום Energy (חשמל): *2266 — א'-ה' 08:00-15:00, ו' 08:00-12:00

  לקוחות עסקיים: *234, 1-800-821-821 או 073-7000-073 (חינם מנייח) — א'-ה' 08:00-16:00, ו' 08:00-13:00

  מצב חשבון עדכני: *444 — 24 שעות. סלקום מדגישה שהמידע בכוכבית הוא כללי בלבד, ושהנתונים הקובעים הם אלה שבחשבונית החודשית.

  מעבר לשעות הפעילות המוקד הסלולרי עונה רק בשני נושאים: אובדן או גניבת מכשיר, ותמיכה טכנית.

• המכשיר אבד או נגנב — מה עושים מיד, וכמה זמן יש?

  אפשר לחסום את הקו בלי להמתין לנציג: חיוג ל-*9683, שירות עצמי הפעיל 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה. לדיווח לנציג — *3123, גם הוא זמין 24/7 לנושא הזה.

  לוח הזמנים שסלקום מפרסמת אחרי הדיווח:

  • הסים נחסם מיד לשיחות יוצאות.
  • שיחות נכנסות ממשיכות לעבוד עוד 3 ימים — כדי לאפשר לכם לנסות לאתר את המכשיר. אחרי שלושה ימים הקו נחסם גם לשיחות נכנסות.
  • 12 שעות מרגע ההודעה על האובדן או הגניבה — המכשיר עצמו נחסם אוטומטית.

  סלקום ממליצה גם להגדיר קוד נעילה למכשיר, להתקין אפליקציית איתור, לגבות את התכנים, ולהגיש תלונה במשטרה.

• איך מבטלים או מנתקים שירות בסלקום, ומה זה עלול לעלות?

  לסלקום שני עמודים שמסבירים איך מפסיקים שירות, ויחד הם מונים שש דרכים. עמוד «הפסקת / ניתוק שירות» מונה חמש, ועמוד «הפסקת שירותים וביטול עסקה» מוסיף את הפקס:

  1. טופס מקוון בעמוד «הפסקת / ניתוק שירות» באתר.
  2. דוא"ל — עמוד «הפסקת שירותים וביטול עסקה» נותן Request@cellcom.co.il, ועמוד «הפסקת / ניתוק שירות» נותן כתובת אחרת: Request@013netvision.co.il. שתיהן של סלקום; אם לא נענים באחת, שווה לשלוח לשנייה.
  3. דואר רשום — רח' הגביש 10, נתניה, מיקוד 4250708.
  4. טלפון — *3123.
  5. מרכזי השירות בפריסה ארצית.
  6. פקס — 052-9980277.

  בכל דרך שתבחרו, סלקום דורשת שתציינו: פרטי השירות שברצונכם להפסיק, שם מלא, מספר ת.ז, ו-4 הספרות האחרונות של אמצעי התשלום.

  עלויות שהחברה רשאית לגבות, לפי מסמך תנאי השימוש שלה:

  • דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם — אלא אם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה.
  • אם הותקן אצלכם ציוד — עד 100 ₪ נוספים בגין הוצאות התקנה.
  • בביטול רכישה בנקודת מכירה — גם דמי סליקת כרטיס אשראי, אם חברת הסליקה גבתה אותם מסלקום.
  • החזרת הציוד היא באחריותכם ועל חשבונכם, לנקודת החזרה שהחברה מגדירה. סלקום כותבת במפורש שאינה חייבת לאסוף ציוד מהבית.
• מה ההבדל בין «הפסקת שירות», «ניתוק שירות» ו«סיום התקשרות»?

  סלקום מבחינה בין שלוש בקשות שונות, ובטופס יש לבחור באחת מהן:

  • הפסקת שירות — הפסקה זמנית. אפשר לבקש אותה פעם אחת בשנה בלבד, לתקופה שבין 30 ל-90 ימים. שימו לב: הפסקה של שירות אחד מפסיקה גם שירותים נוספים המקושרים אליו. בתקופה זו אפשר גם להחזיר את הציוד כדי להימנע מחיוב.
  • ניתוק שירות — ניתוק קבוע של שירות אחד מבין השירותים שלכם.
  • סיום התקשרות — ניתוק קבוע של כל השירותים. יש לציין בגוף הבקשה על איזה שירות מדובר, כולל מספר הטלפון שברצונכם להפסיק.
• מה נשמע בתפריט הקולי של *3123, ואילו ספרות להקיש?

  בשיחות שביצענו למספר *3123 התפריט נפתח תמיד בבחירת שפה, ורק אחריה מגיע התפריט לפי נושא:

  • רמה 1 — שפה: 1 לעברית · 2 לערבית · 3 לרוסית · 4 לאנגלית.
  • רמה 2 — תחום (בשעות הפעילות): 0 להצטרפות לפייבר TV וסלקום TV · 1 לשירותי הטלוויזיה של סלקום TV · 2 לנטוויז'ן, אינטרנט ביתי וטלפון קווי · 3 לסלולר.
  • רמה 3 — סלולר (אחרי 1 ואז 3): 1 בירור חשבון · 2 תיקון תקלה · 3 סיום התקשרות · 4 טסים לחו"ל · 5 נושאים כלליים והצטרפות לסלולר, רכישה או שדרוג מכשיר.
  • רמה 3 — אינטרנט ביתי וקו ביתי (אחרי 1 ואז 2): כאן הספרות הפוכות — 1 תיקון תקלה · 2 בירור חשבון · 3 סיום התקשרות · 4 מעבר דירה · 5 נושאים כלליים והצטרפות.

  שווה לדעת שני דברים נוספים ששמענו במוקד: המערכת מכריזה את מקומכם בתור ואת זמן ההמתנה המשוער, ומציעה שירות שיחה חוזרת — הקשה על 1 רושמת אתכם, ונציג חוזר אליכם בלי שתמתינו על הקו.

  מחוץ לשעות הפעילות התפריט שונה לגמרי: נשמעת הודעה שבשעה זו ניתן מענה רק בנושאי תמיכה טכנית, תקלות, אובדן או גניבה ותמיכה בשירותי חו"ל, והתפריט שאחריה הוא אחר מזה שבשעות הפעילות.

• פניתי לסלקום ולא קיבלתי מענה — למי מסלימים?

  יש שלוש רמות הסלמה, בסדר הזה:

  1. נציב תלונות הציבור של קבוצת סלקום — מוסמך מטעם החברה לברר חילוקי דעות בנוגע לפירוש ההסכמים ולהכריע בהם. פנייה בטופס מקוון, במייל cellcom_pniyot@cellcom.co.il, בפקס 09-8607921 או בדואר: סלקום ישראל בע"מ (מח' פניות הציבור), רחוב הגביש 10, נתניה, ת.ד 4060. בעמוד הנציב כתוב שהפנייה תטופל תוך 14 ימי עבודה; אישור אוטומטי שמתקבל בחזרה על פנייה במייל נוקב במספר אחר — 5 ימי עסקים.
  2. פנייה ישירה לחבר הנהלה — באתר קיימים טפסי «כתבו לנו» ייעודיים לחברי ההנהלה, ובהם התחייבות מפורשת: «נחזור אליכם עד 2 ימי עסקים». הטפסים דורשים שם, ת.ז, נייד, דוא"ל ותיאור הפנייה. ⚠️ שימו לב שהמדור הזה לא עודכן: חלק מהטפסים עדיין נושאים שמות ותפקידים ישנים (למשל טופס שכותרתו «מנכ"ל סלקום» על שם אדם שאינו מכהן בתפקיד). שני טפסים שנבדקו ונמצאו פעילים הם של אלי אדדי ושל גדי אטיאס, סמנכ"ל הכספים.
  3. משרד התקשורת — חברות תקשורת פועלות תחת פיקוחו, וניתן להגיש תלונה למערכת פניות הציבור שלו.
• יש לי לקות שמיעה או דיבור — איך אפשר לפנות לסלקום?

  סלקום מפעילה מוקד תיווך טלפוני להעברת מסרים, ללא עלות, 24 שעות ביממה 365 ימים בשנה, בעברית ובערבית. המוקד מאפשר להעביר ולקבל מסרים מול כל גורם בארץ — כולל הזמנת תורים או ביטולם, הזמנת שירותים וקביעת פגישות — וגם לקבל שירות מסלקום עצמה בפנייה כתובה.

  דרכי הפנייה למוקד:

  • וואטסאפ או SMS: 050-8005300
  • מייל: ishivion@gmail.com
  • פקס: 08-6209820
  • טלפון קווי: 08-6478787

  ההרשמה למוקד היא תנאי לקבלת השירות: יש למלא טופס תקנון ורישום, לצרף אסמכתא על הליקוי ולשלוח לפקס 03-5201960, או להירשם בטופס הדיגיטלי או במרכז שירות. ההרשמה מתבצעת תוך 3 ימי עסקים, וטפסים שמתקבלים אחרי 16:00 נחשבים כאילו התקבלו ביום העסקים הבא.

  שירותי נגישות נוספים שסלקום מפרסמת: החלפת מכשיר נגיש בדגם נגיש אחר עד 4 חודשים מיום קבלת המוצר; הטבת גלישה אישית ללקוחות עם מוגבלות (שליחת פרטים ותעודה ל-personal@cellcom.co.il); כניסה עם כלב נחייה בכל מרכזי השירות; ושירות ללא המתנה בתור בהצגת תעודת «פטור מתור».

  רכזת הנגישות של קבוצת סלקום היא הלית אמסטרדם, ופונים אליה במייל negishut@cellcom.co.il.

• איך מסירים את עצמי מדיוור פרסומי של סלקום, וכמה זמן זה לוקח?

  באתר יש שני טפסי הסרה נפרדים — אחד לדוא"ל ואחד ל-SMS — בעמוד «הסרה מדיוור פרסומי». הטפסים מבקשים שם מלא ומספר טלפון (או כתובת דוא"ל) בלבד.

  כמה זמן זה לוקח? סלקום נוקבת בשני מספרים שונים בשני עמודים:

  • טופסי ההסרה עצמם כותבים ש«ההסרה תתבצע תוך זמן סביר» — בלי מספר ימים.
  • עמוד «זכויותיך ביחס למידע האישי» כותב שרישום הבקשה יתבצע «בהקדם האפשרי, ולכל היותר בתוך שבעה ימי עבודה». שימו לב שזה נאמר על רישום הבקשה, לא על ההסרה עצמה.

  עוד שני דברים שכדאי לדעת:

  • הבקשה חלה רק על מספרי הטלפון או כתובות הדוא"ל שתזינו בטופס — לא על כל הפרטים שבחשבון.
  • לחסימת שיחות טלפוניות שיווקיות הטופס אינו מספיק; לשם כך יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון *3123.

  וסייג שסלקום מנסחת במפורש באותו עמוד: פנייה עתידית שבה תשאירו ליד או בקשה שיחזרו אליכם בהקשר שיווקי תיחשב כהסכמה לשימוש בפרטים לצורך משלוח פרסומת באותו נושא.

• כמה עולה לברר מספר טלפון, ואיך עושים את זה בחינם?

  לפי לוח התעריפים של סלקום, שיחה למודיעין 144 / 1344 עולה תעריף השיחה הרגיל בתוספת 2.5 ₪ כולל מע"מ — והתוספת נגבית בין אם בוצע קישור שיחה למספר ובין אם לאו. קישור השיחה עצמו, אחרי שקיבלתם את המספר, ניתן ללא עלות נוספת.

  לסלקום יש חלופה ללא עלות: שירות איתור מספרי טלפון באתר (מנויי טלפוניה נייחת וניידת), שבו מקלידים שם מלא ומקבלים את המספר בלי חיוב.

  לשם השוואה, מאותו לוח תעריפים: שיחות ל-100, 101, 102, 103, 118, 1201, 1202, 1203 ו-1244 הן ללא חיוב; שיחה ל-1900 עולה עד 0.5 ₪ לדקה עם תקרה של 30 ₪; ובשירות 1700 שלוש הדקות וחצי הראשונות בתעריף שיחה רגילה ומעבר להן ללא חיוב.

• אפשר לכתוב לסלקום במייל — ומי עונה?

  כן, אבל כדאי לדעת מראש מה קורה בפועל.

  הכתובת שסלקום מפרסמת לפניות ציבור היא cellcom_pniyot@cellcom.co.il, והיא משמשת גם כערוץ הפנייה אל הממונה על הגנת הפרטיות של החברה, לפי מדיניות הפרטיות שלה.

  מהפניות שהעברנו לכתובת הזו: כל ההודעות נמסרו לתיבה, וכל מה שחזר היה אישור אוטומטי בנוסח אחיד מכתובת noreply של סלקום — «תודה על פנייתך לנציב תלונות של קבוצת סלקום… פנייתך תטופל תוך 5 ימי עסקים», עם מספר פנייה למעקב. אדם לא השיב.

  המסקנה המעשית: המייל טוב לתיעוד ולקבלת מספר פנייה, אבל לתשובה אנושית מהירה עדיף הטלפון *3123 או הוואטסאפ 052-4999123 שסלקום מפרסמת כזמין 24/7.

  לביטול עסקה יש כתובת נפרדת — Request@cellcom.co.il — והיא זו שמופיעה במסמכי הביטול.

• אני לקוח עסקי — לאן פונים ולמי מסלימים?

  המוקד העסקי: *234 ממנוי סלקום, 1-800-821-821 שיחת חינם מכל טלפון בישראל, או 073-7000-073. שעות: א'-ה' 08:00-16:00, ו' 08:00-13:00.

  תמיכה טכנית עסקית פעילה 24 שעות. שימו לב לסתירה בין שני עמודי החברה: עמוד המוקדים העסקי כותב «לתמיכה הקישו 1», ועמוד המוקדים הכללי כותב «1800-821-821 שלוחה 2». כדאי להאזין לתפריט.

  מרכזייה בינלאומית לעסקים: 03-9001838, 24 שעות ביממה.

  להסלמה — עמוד יצירת הקשר העסקי מפרסם שם, תפקיד ומייל אישי של מנהלי המחלקות:

  • יעקב טרוזמן, סמנכ"ל אגף לקוחות עסקיים — YONITDIV@Cellcom.co.il
  • יערית לוי יוסף, מנהלת מחלקת שירות ותפעול — PNIOT_SHERUT@cellcom.co.il
  • דוד ארניאס, מנהל מחלקת לקוחות ENT — PNIOT_ENT_NAYAH@cellcom.co.il
  • חיים ביטון, מנהל מחלקת לקוחות SME ושותפים — HAIMBITO@cellcom.co.il
  • שרון ישראלי, מנהל מחלקת טכנולוגיות — SHARONIE@cellcom.co.il
  • מיה ארז לוי, מנהלת מחלקת מטה ושיווק — PNIOT_MATE@cellcom.co.il
• יש לי קוד בקרת הורים בסלקום TV — מה חשוב לדעת עליו?

  סלקום מעמידה לרשות לקוחות סלקום TV קוד בקרה, וקוד הבקרה הראשוני הוא 1111.

  הקוד הזה אינו משמש רק לחסימת תכנים לפי גיל. סלקום מציינת שהוא עשוי להידרש גם למתן הסכמות (למשל הסכמות בנושא פרטיות והעברת מידע) ולרכישת תכני פרימיום באמצעות השלט.

  לכן החברה עצמה ממליצה לא לוותר על דרישת הקוד ולהחליף את 1111 בקוד אישי — כדי למנוע רכישות או מתן הסכמות שלא על דעתכם.

  בעלי ממיר Apple TV שרוצים להזמין או לבטל ערוצים בתשלום צריכים לפנות לנציג ב-*3031.

• אי מענהלפני יום אחד (1)

  מבקשת לעדכן בנוגע לתשלום

  מבקשת לעדכן בנוגע לתשלום

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, מבקשת להתנתק מחברת סלקום משירות הטלויזיה והאינטרנט בהקדם החל מיום 6/4/2026 אבקש אישור ביצוע הניתוק בכתב ת.ז [הוסתר] [הוסתר] טלפון [הוסתר] מבקשת לא לנסות לשכנע אותי , מעוניינת להתנתק , תודה

• כללילפני 7 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  שלום רב, לפני כמה שנים עזבתי את סלקום. אתמול, ה-23.3.26, קבלתי חשבון ע"ס 814 שח בשל אי החזרת ציוד. החזרתי ציוד בסניף קניון מלחה לפני כשנה ואני מבקשת שתפסיקו לשלוח אלי חשבונות ולהטריד אותי. מתת בוניס ת.ז.[הוסתר]

• כללילפני 7 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  שלום, שמי [הוסתר], תעודת זהות [הוסתר]. התנתקתי משירותיכם ואין באפשרותי להגיע לסניף ברעננה בקניון רננים כדי להחזיר את הציוד. אשמח אם תוכלו לסייע בהחזרת הציוד באמצעות שליח מביתי אליכם. אני מוכנה לשלם על כך, העיקר שהציוד לא יישאר ברשותי. תודה, [הוסתר].

• אפלשירות לקוחות אפל
• פרטנרשירות לקוחות פרטנר
  מענה: 25%תוך 0 ש'
• הוטשירות לקוחות הוט
  מענה: 15%תוך 183.4 ש'
• הדרןשירות לקוחות הדרן
  מענה: 3%תוך 0.5 ש'
• בזקשירות לקוחות בזק
  מענה: 75%תוך 5.1 ש'
• הוט מוביילשירות לקוחות הוט מובייל
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• פלאפוןשירות לקוחות פלאפון
• Airaloשירות לקוחות Airalo
  מענה: 91%תוך 7 ש'
• 019 מוביילשירות לקוחות 019 מובייל
  מענה: 80%תוך 43.6 ש'
• Wecomשירות לקוחות Wecom
  מענה: 91%
• גילת טלקוםשירות לקוחות גילת טלקום
  מענה: 98%
• דינמיקהשירות לקוחות דינמיקה
  מענה: 91%