דלג לתוכן
שירות פלוס
סלקום
המוקד סגור כעתתקשורת וסלולר✓ מאומתמגיעים לנציג

סלקום (Cellcom)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

סלקום ישראל בע"מ, שהוקמה בשנת 1994, היא אחת מחברות התקשורת המרכזיות בישראל ומהספקית הסלולרית המובילה בשוק. לאורך השנים היא הרחיבה את פעילותה מעבר לשירותי סלולר, והיום מציעה גם טלוויזיה (סלקום TV), אינטרנט על גבי סיבים אופטיים, טלפון קווי, שירותי ענן, פתרונות IOT ועוד. בשנת 2024 רשמה החברה הכנסות שנאמדו בכ‑4.44 מיליארד ש"ח, עם רווח נקי של כ‑173 מיליון ש"ח, והונה העצמי עמד על כ‑2.45 מיליארד ש"ח.סלקום TV, שהושק בדצמבר 2014 כשירות טלוויזיה מבוסס OTT ושירות VOD עם ערוצי עידן פלוס ותכניות דיגיטליות, כולל כיום מאות אלפי מנויים תוך שילוב של תכנים מובילים מתוך שוק הטלוויזיה הישראלי

עודכן לאחרונה:

100% מענהתוך 0 שעות בממוצע📍 59 סניפים🔢 7 שלוחות
פתיחת פנייה לסלקום

להשיג נציג של סלקום? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 07:00–21:00 · ו׳ 07:00–12:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
*3123
מייל שירות לקוחות
cellcom_pniyot@cellcom.co.il
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם סלקום

הכי מהר עם סלקום נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה אוטומטי (אישור)

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (59)

📞 טלפונים

טלפונים של סלקום

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
*3123
נוסף
1-800-071-071
פקס·פקס
09-8607921
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של סלקום (חיוג מונחה)

במוקד של סלקום כל השלוחות מחברות למענה אנושי – מומלץ לבחור לפי נושא: 1 לבירור חשבון, 2 לתקלות, 3 לסיום התקשרות, ו‑5–6 למכירות ושדרוגים; שאר האפשרויות אינן שירות לקוחות כללי.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

*3123

  • 1
    למענה אנושי בנושא בירור חשבוןנבדק — מגיע לנציג
    📲 חיוג
  • 2
    למענה אנושי בנושא תיקון תקלהנבדק — מגיע לנציג
    📲 חיוג
  • 3
    למענה אנושי בנושא סיום התקשרותנבדק — מגיע לנציג
    📲 חיוג
  • 4
    בנושא טיסה לחו"ל וחבילות חו"ל לסלולר
    📲 חיוג
  • 5
    לרכישה או שידרוג מכשיר קיים
    📲 חיוג
  • 6
    לפרטים והזמנות סדרת האייפון 17 החדשה
    📲 חיוג
  • 0
    פייבר טיוי וסלקום טיוי
    📲 חיוג
💬 וואטסאפ

שירות לקוחות סלקום בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של סלקום — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 07:00–21:00 · ו׳ 07:00–12:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי סלקום זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'07:00 – 21:00
  • שישי07:00 – 12:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 07:00–21:00 · ו׳ 07:00–12:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של סלקום לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם סלקום ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של סלקום כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הטובה והמהירה ביותר ליצור קשר עם סלקום היא באמצעות וואטסאפ, שכן המייל אינו מספק מענה אנושי אמיתי ומסתכם בהודעות אוטומטיות. וואטסאפ מציע תקשורת ישירה ויעילה עם נציגי שירות, ולכן מומלץ לפנות אליו כאל ערוץ העדיף.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בסלקום?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

סלקום — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

מרכזי שירות בפריסה ארצית, עם כתובות ושעות פתיחה באתר

📍 סניפים

59 סניפים ונקודות שירות של סלקום

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

59 נקודות

  • דוכן דינמיקה ביג, אילת
    דוכן
    הסתת 20 אילתניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    10:00–16:00
    שני
    10:00–16:00
    שלישי
    10:00–16:00
    רביעי
    10:00–16:00
    חמישי
    10:00–16:00
    שישי
    10:00–13:00
    מרכז ביג/הסתת· 87 מ׳345610111516+4
  • מרכז שרות ומכירה באר שבע
    דרך חברון 21 באר שבעניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–19:00
    שני
    09:00–19:00
    שלישי
    09:00–19:00
    רביעי
    09:00–19:00
    חמישי
    09:00–19:00
    שישי
    09:00–13:00
    שוק עירוני/דרך חברון· 7 מ׳23456789+46
  • דוכן דינמיקה קניון עופר גרנד, באר שבע
    🏬 קניון עופר גרנד
    ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:30–22:00
    שני
    09:30–22:00
    שלישי
    09:30–22:00
    רביעי
    09:30–22:00
    חמישי
    09:30–22:00
    שישי
    09:00–15:30
    שבת
    סגור
  • דוכן דינמיקה תחנה מרכזית, באר שבע
    דוכן
    ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    08:00–19:00
    שני
    08:00–19:00
    שלישי
    08:00–19:00
    רביעי
    08:00–19:00
    חמישי
    08:00–19:00
    שישי
    08:00–13:00
    שבת
    סגור
  • חנות דינמיקה קניון לב הנגב, באר שבע
    🏬 קניון לב הנגב
    ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–22:00
    שני
    09:00–22:00
    שלישי
    09:00–22:00
    רביעי
    09:00–22:00
    חמישי
    09:00–22:00
    שישי
    09:00–15:30
    שבת
    שעה אחרי צאת השבת ועד 23:00
  • דוכן דינמיקה קניון לב הנגב, באר שבע
    🏬 קניון לב הנגב
    ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–21:30
    שני
    09:00–21:30
    שלישי
    09:00–21:30
    רביעי
    09:00–21:30
    חמישי
    09:00–21:30
    שישי
    09:00–15:00
    שבת
    שבת משעה לאחר צאת השבת עד 23:00
  • מרכז שרות ומכירה דימונה (מרכז פרס סנטר)
    ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:30–17:00
    שני
    09:30–17:00
    שלישי
    09:30–17:00
    רביעי
    09:30–17:00
    חמישי
    09:30–17:00
    שישי
    09:00–13:00
  • חנות דינמיקה נתיבות
    בעלי המלאכה 203 נתיבותניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–21:00
    שני
    09:00–21:00
    שלישי
    09:00–21:00
    רביעי
    09:00–21:00
    חמישי
    09:00–21:00
    שישי
    09:00–14:00
    בעלי המלאכה/הצורף · בקרבת מקום12457
כל 59 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בסלקום

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לסלקום בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
negishut@cellcom.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של סלקום

אזור אישי של סלקום

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של סלקום

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

052-838-8102Tv-support@cellcom.co.ilcellcom-developer@cellcom.co.il
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל סלקום

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

תקלה בשירות100%חבילת חול100%אי מענה100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

2 פניות נפתחו ל-סלקום.

  1. SP-005025נשלח לחברה
    ע. צ.·תקלה בשירות
    הבעיה

    שלום רב , אתמול במהלך הבוקר (16.7.26) פניתי לשירות טכני אודות תקלת אינטרנט , לאחר שלא צלח ניסיון פתרון מרחוק תואם לי טכנאי להיום (17.7.26) בין השעות 12-14 , כאשר עד לשעה 13:30 ראיתי שטרם יצר עימי קשר הטכנאי - התקשרתי שלירות טכני ולאחר שענו לי הנציגה ביקשה שהמתין על הקן לצורר בירור המענה התקבל לאחר מספק דקות בשאלה " יצר איתך קשר הטכנאי" " כאשר להזכירכם אני נמצא איתה בהמתנה - ולאחר בירור נוסף מסרה לי שיש עיכוב ויגיע אלי בשעה 15:00 - הדבר מהווה לי בעיה לאור שלאחר שעה 14:00 נדרש להיות לצד אימי שהינה סעודית ולא יכול להמתין יותר מיד זמן - על פניו נראה כי אם לא הייתי יוצר קשר - לא הייתי יודע על העיכוב הזה כלל, לידיעה זו לא פעם ראשונה שיש תקלות לרבות בעיות עם זמינות /הגעה של הטכנאים-והיה ולא יוסדר הנושא היום אשקול לבטל את ההתקשרות על כל החבילה לרבות בבית אימי.

    הפתרון המבוקש

    שיפור שירות

    3 הודעות בתיק
  2. SP-003144נשלח לחברה
    ט. ד.·תקלה בשירות
    הבעיה

    רוצה לעשות חבילת חול ואין מענה מה שיש באתר זה שיחות אני רוצה רק וואצפ גלישה ואינטרנט ללא שיחות חוץ

    הפתרון המבוקש

    לעשות חבילת חול

    4 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של סלקום

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על סלקום:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על סלקום

סלקום ישראל בע"מ, שהוקמה בשנת 1994, היא אחת מחברות התקשורת המרכזיות בישראל ומהספקית הסלולרית המובילה בשוק. לאורך השנים היא הרחיבה את פעילותה מעבר לשירותי סלולר, והיום מציעה גם טלוויזיה (סלקום TV), אינטרנט על גבי סיבים אופטיים, טלפון קווי, שירותי ענן, פתרונות IOT ועוד. בשנת 2024 רשמה החברה הכנסות שנאמדו בכ‑4.44 מיליארד ש"ח, עם רווח נקי של כ‑173 מיליון ש"ח, והונה העצמי עמד על כ‑2.45 מיליארד ש"ח.סלקום TV, שהושק בדצמבר 2014 כשירות טלוויזיה מבוסס OTT ושירות VOD עם ערוצי עידן פלוס ותכניות דיגיטליות, כולל כיום מאות אלפי מנויים תוך שילוב של תכנים מובילים מתוך שוק הטלוויזיה הישראלי

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות סלקום מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל11%
  • רגוע56%
  • כועס33%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • תקלה בשירות100%
  • חבילת חול100%
  • אי מענה100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום, שמי סמדר כנרת שמחי, [פרטים אישיים צונזרו]. התנתקתי משירותיכם ואין באפשרותי להגיע לסניף ברעננה בקניון רננים כדי להחזיר את הציוד. אשמח אם תוכלו לסייע בהחזרת הציוד באמצעות שליח מביתי אליכם. אני מוכנה לשלם על כך, העיקר שהציוד לא יישאר ברשותי. תודה, סמדר כנרת שמחי.״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך סלקום מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
0 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
100%
גבוה

עודכן: 5.9.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לסלקום

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
1 דק'
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
0 דק'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של סלקום?

5 שאלות נפוצות על סלקום

  • איך ניתן לבטל או להקטין שירותים כמו סלקום TV או אינטרנט?

    ניתן לבצע את ביטול השירות דרך אזור שירות עצמי באתר או באפליקציה, או לבקש זאת ישירות מנציג.

  • לעדכוני תקלות או לזימון טכנאי - מה הדרך הנוחה ביותר?

    אפשר להגיש פניה דרך אזור האישי באתר לקבלת שירות עצמי לתקלות, מועד הגעת טכנאי, שינוי באמצעי תשלום ועוד.

  • היכן אפשר למצוא פתרונות מעשיים לתקלות נפוצות בשירות?

    באתר סלקום קיים מרכז תמיכה מקיף עם מדריכים ופתרונות לשירותי סלולר, אינטרנט, טלוויזיה ועוד - ללא צורך בשיחה לנציג.

  • איך פונים למוקד שירות של סלקום TV במקרה הצורך?

    ניתן לפנות למוקד שירות של סלקום TV בטלפון: 3123* או 1800‑013‑013, בעיקר בימים א‑ה בין 08:00 ל‑16:00 ובימי ו' עד 13:00. המוקד הטכני פעיל 24/7.

  • האם יש שירות יצירת קשר עבור לקוחות באופן דיגיטלי בין השעות?

    כן - ניתן לשלוח פנייה דרך הוואטסאפ, להגיע לעמוד יצירת קשר חכם או להשתמש ברשתות החברתיות של סלקום.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונ…

הצג מידע מלא

חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה למערכת פניות הציבור של משרד התקשורת, האחראית לבירור פניות צרכנים מול החברות המפוקחות.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על סלקום

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום רב, מבקשת להתנתק מחברת סלקום משירות הטלויזיה והאינטרנט בהקדם החל מיום 6/4/2026 אבקש אישור ביצוע הניתוק בכתב ת.ז [הוסתר] אפרת בלי טלפון [הוסתר] מבקשת לא לנסות לשכנע אותי , מעוניינת להתנתק , תודה

  • כללי

    בקשה להחזר כספי

    שלום רב, לפני כמה שנים עזבתי את סלקום. אתמול, ה-23.3.26, קבלתי חשבון ע"ס 814 שח בשל אי החזרת ציוד. החזרתי ציוד בסניף קניון מלחה לפני כשנה ואני מבקשת שתפסיקו לשלוח אלי חשבונות ולהטריד אותי. מתת בוניס ת.ז.[הוסתר]

  • כללי

    בקשה להחזר כספי

    שלום, שמי סמדר כנרת שמחי, תעודת זהות [הוסתר]. התנתקתי משירותיכם ואין באפשרותי להגיע לסניף ברעננה בקניון רננים כדי להחזיר את הציוד. אשמח אם תוכלו לסייע בהחזרת הציוד באמצעות שליח מביתי אליכם. אני מוכנה לשלם על כך, העיקר שהציוד לא יישאר ברשותי. תודה, סמדר כנרת שמחי.

  • כללי

    בקשה לשירות לקוחות או נציג

    ביקשתי חוזה לקוח סלקום חדש ביום ההתחברות לסלקום נאמר לי 3 חודשים חינם ולאחר מכן 140 שח לחודש קיבלתי חוזה כתוב במייל 3 חודשים תשלום של 80 שח וציוד 31 שח ולאחר מכן 120 שח לחודש זה לא מה שנאמר על ידי הנציג ביום ההרשמה מבקש לתקן את החוזה ולא אני מתנתק ממכם תודה יום טוב

📚 תוכן נוסף

עוד מ-סלקום ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתקשורת וסלולר