ערוצים לשליחת בקשת ביטול לסולתם
המוקד הטלפוני עונה א'-ה' 08:00-15:00 בלבד, ולפי סעיף 10.3 בתקנון הוא סגור בימי שישי, שבת, ערבי חג, חול המועד וחג. ⚠️ שימו לב שסעיף 10.2 באותו תקנון, שורה אחת מעליו, נוקב בשעות אחרות — «ראשון עד חמישי בין השעות 09:00 ל-13:00» — בעוד עמוד «צור קשר» ועמוד המשלוחים אומרים 08:00-15:00. חמש דרכי הביטול האחרות — חנות, דואר רשום, דוא"ל, פקס וטופס האתר — אינן תלויות בשעות המוקד בכל מקרה.
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. האתר מבהיר שאין חובה למסור כתובת דוא"ל או מספר הזמנה, אך צירוף מספר ההזמנה מזרז את הטיפול.
תבנית מייל מוכנה לשליחה לסולתם
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: info@soltam.co.il Subject: בקשת ביטול סולתם שלום סולתם, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לסולתם — פרטים נוספים ואותיות קטנות
ביטול של רכישה שנעשתה באתר ושל רכישה שנעשתה בחנות אינם אותו דבר, והתקנון של סולתם אומר זאת במפורש: «מדיניות החזרת מוצרים כפי שנקבעה ומוצגת בחנויות רשת החברה … לא תחול על לקוח אשר רכש מוצרים באתר האינטרנט ולהיפך».
- רכישה באתר — מועד אחרון לביטול: 14 יום מקבלת אישור ההזמנה במייל או מקבלת המוצר, לפי המאוחר. בתנאים המפורטים בתקנון לא נגבים דמי ביטול, אך החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו: יש להחזירו לאחת מחנויות הרשת לא יאוחר מ-14 יום ממתן הודעת הביטול, עם החשבונית וכרטיס האשראי. הזיכוי תוך 14 יום מהשבת המוצר.
- רכישה בחנות — 14 יום מתאריך הקנייה. החזר כספי רק אם המוצר עלה יותר מ-50 ₪, ובניכוי דמי ביטול של 5% מעלות המוצר עד 100 ₪; בעסקת אשראי ייתכנו עד 1% נוספים בגין עמלת סליקה. מתחת ל-50 ₪ — שובר זיכוי בלבד. לקוח שבוחר שובר זיכוי במקום החזר כספי אינו מחויב בדמי ביטול כלל.
- מוצר פגום — בשני המסלולים לא נגבים דמי ביטול, וההחזר תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
- תיקון 47 לחוק הגנת הצרכן — התקנון קובע שאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש שביצעו עסקה באתר שכללה שיחה טלפונית עם נציג רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים.
- לא יינתן החזר כספי כנגד מוצר שנרכש בתו קנייה, בשובר מתנה או בכרטיס מגנטי נטען, ולא כנגד מוצר שנרכש (כולו או חלקו) בנקודות מועדון — במקרים אלה שובר זיכוי בלבד.
- החלפה: תוך 14 יום, באחת מחנויות סולתם למעט חנויות עודפים, בהצגת חשבונית.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.
💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).