הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
סולתם (Soltam) היא רשת ישראלית ותיקה המתמחה בכלי בישול ומטבח איכותיים לבית, שהפכה לחלק בלתי נפרד ממטבח ישראלי כמעט בכל בית . מאז 1950ים, סולתם מציעה מגוון רחב של מוצרי בישול כולל סירים נון‑סטיק, מחבתות, סירי לחץ, כלי אפייה, סכו״ם, ואביזרי אירוח - זמינים לרכישה אונליין ולביקור בסניפים בפריסה ארצית. הרשת מאפשרת גם רכישה ב‑4 תשלומים ללא ריבית, משלוח חינם בהזמנות מעל 199 ש״ח, ומציעה אפשרות למימוש מתנות וכרטיסי גיפט קארד דיגיטליים או פיזיים - מתנה אידיאלית לחובבי בישול ולאירוח. שירות הלקוחות פעיל בימים א’-ה’ בין השעות 8:00-15:00 בטלפון 03-9392820 ובאימייל info@soltam.co.il.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור סולתם
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (67)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
חייגו 0 כדי להגיע במהירות לנציג מרכזייה אנושי.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של סולתם — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–15:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–15:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של סולתם כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך המהירה והיעילה ביותר ליצור קשר עם "סולתם" היא באמצעות וואטסאפ, שכן המיילים לרוב מקבלים תגובות אוטומטיות בלבד, עם זמן מענה חציוני של 21.6 שעות. מתוך 76 תגובות שניתחו, רוב הפניות במייל לא סיפקו עזרה אמיתית, מה שמצביע על כך שהערוץ הזה אינו מומלץ. לכן, פנייה דרך וואטסאפ עשויה להניב תוצאות טובות יותר.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
סולתם — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
חנויות הרשת ברחבי הארץ; שירות הלקוחות במטה עונה בטלפון בלבד, א'-ה' 08:00-15:00
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
72 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
13 פניות נפתחו ל-סולתם.
אני פונה אליכם בנוגע לשאלה על החלפת גומי לסיר לחץ שרכשתי מחברת סולתם. אני מעוניין לדעת האם ניתן להחליף את הגומי לסיר הלחץ, ואם כן, היכן ניתן לבצע את ההחלפה. לצערי, אין לי את פרטי ההזמנה המדויקים או תאריך הרכישה, אך אני יכול לספק תמונה של המוצר אם תידרש. אשמח לקבל הנחיות כיצד לפעול בנושא זה.
אני מבקש לקבל מידע על האפשרות להחלפת גומי לסיר לחץ, כולל מיקום או דרך לביצוע ההחלפה, תוך 14 ימי עסקים.
שלום, קניתי מחבת פסים עם ידית נשלפת, אחרי שימוש אחד רגיל לחלוטין על כיריים ביתיים איזשהו חלק בידית נמס ואי אפשר לחבר. לא יודעת אם יש לי קבלה
החלפת מוצר או החזר, לא משנה
אני רכשתי אתמול בלילה סיר שעל פניו נראה עגול אבל ai נאמר שזה סיר מלבנית ובתמונה הוא עגול
החלפת מוצר
קניתי אתמול מטחנה היום חבמיוחד חזרתי לחנות וניסו לסדר לי את המכונה מגיעה לבית חסר לי חלק של המטחנה מנסה להתקשר שעה ועובר לפקס איזה שירות זה
שיענו לטלפון
שלום, קנינו מחבת ברזל דרך קיי.אס.פי ואחרי שימוש אחד היא עם חלודה. ביקשנו להחזיר וקיי.אס.פי אמרו לפנות דרככם. קיבלנו את המוצר מהם ללא אריזה, הוראות כלשהן ו/או תעודת אחריות. המחבת משמשת אנשים מבוגרים (בני כמעט 80) שלא יכולים לתת לה טיפול שהוצע דרך שירות הלקוחות שלכם. זה מעבר ליכולתם. אודה לעזרתכם בקבלת ההחזר. איתי
החזר כספי
שלום, רכשתי מכם סיר סוטאז' וסיר רגיל. לאחר זמן קצר שמתי לב שהמכסה של סיר הסוטאז' התחיל להחליד. הסיר השני תקין, הבעיה היא רק במכסה של הסוטאז'. אשמח לעזרתכם בטיפול בתקלה.
אבקש לקבל מכסה חדש ותקין עבור סיר הסוטאז' במקום המכסה שהחליד.
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על סולתם:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
סולתם (Soltam) היא רשת ישראלית ותיקה המתמחה בכלי בישול ומטבח איכותיים לבית, שהפכה לחלק בלתי נפרד ממטבח ישראלי כמעט בכל בית . מאז 1950ים, סולתם מציעה מגוון רחב של מוצרי בישול כולל סירים נון‑סטיק, מחבתות, סירי לחץ, כלי אפייה, סכו״ם, ואביזרי אירוח - זמינים לרכישה אונליין ולביקור בסניפים בפריסה ארצית. הרשת מאפשרת גם רכישה ב‑4 תשלומים ללא ריבית, משלוח חינם בהזמנות מעל 199 ש״ח, ומציעה אפשרות למימוש מתנות וכרטיסי גיפט קארד דיגיטליים או פיזיים - מתנה אידיאלית לחובבי בישול ולאירוח. שירות הלקוחות פעיל בימים א’-ה’ בין השעות 8:00-15:00 בטלפון 03-9392820 ובאימייל info@soltam.co.il.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלחתי מייל אליכם דרך המייל שלי את התלונה עם תמונה . שרות הלקוחות אינו טלפונית 14/4/26״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 4.9.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.
אין כרגע מבצע פעיל של סולתם. אם תיתקלו בקופון, שלחו אותו בטופס למטה — אנחנו נבדוק ונפרסם.
מבצעים אלו פגי תוקף, אך משמשים כתיעוד למה סולתם פרסמה בעבר — מועיל להבנת היקף המבצעים ולתכנון רכישה עתידית.
20% הנחהפג תוקףבתוקף עד 08.06.2026, באתר בלבד, לא כולל קטגוריית הסייל, ללא כפל קופונים, בכפוף לתנאים
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
הסקירה של נתוני החיפושים עבור החברה "סולתם" מציגה מגמות מעניינות לאורך התקופה. בתקופה שבין מאי ליוני 2025 ניתן להבחין בירידה הדרגתית בעניין הציבורי, כאשר הממוצע ירד מ-52 נקודות ב-25 במאי ל-23 נקודות ב-15 ביוני. לאחר מכן,…
9 שאלות נפוצות על סולתם
נכנסים ל־soltam.co.il, בוחרים מוצרים, מוסיפים לעגלה וממשיכים לתשלום מאובטח באשראי. ניתן גם לחלק לתשלומים.
ברוב המקרים המשלוח מגיע תוך 2-5 ימי עסקים, עם שליח עד הבית. זמני השילוח משתנים לפי היעד והעומס בלוגיסטיקה.
יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-9392820 או במייל info@soltam.co.il תוך 14 יום ממועד הקבלה, בצירוף תיעוד (צילום/מספר הזמנה).
בעת התשלום, יש להזין את קוד הגיפט קארד בשדה המיועד. ניתן להשתמש בגיפט קארד דיגיטלי או פיזי.
כן. לסירי ומחבתות סולתם יש אחריות יצרן - לרוב בין שנה לשלוש שנים, בהתאם לסוג המוצר. חשוב לשמור את החשבונית המקורית.
כן, כל עוד המוצר לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית - ניתן להחזיר תוך 14 ימים ממועד הקנייה, לפי תקנון האתר.
כן. לסולתם עשרות סניפים בפריסה ארצית, לרוב בקניונים ומרכזי קניות. ניתן לבדוק את רשימת הסניפים באתר.
בהחלט. באתר תמצא דף מבצעים ייעודי שמתעדכן באופן שוטף, כולל סטים בהנחות, מבצעי 1+1, והנחות לחגים.
כן. ניתן לציין כתובת נמען שונה ולקבל חשבונית למייל בלבד. אפשר גם להוסיף כרטיס ברכה בהזמנה.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: שלום, קנינו מחבת ברזל דרך קיי.אס.פי ואחרי שימוש אחד היא עם חלודה. ביקשנו להחזיר וקיי.אס.פי אמרו לפנות דרככם. קיבלנו את המוצר מהם ללא אריזה, הוראות כלשהן ו/או תעודת אחריות. המחבת משמשת אנשים מבוגרים (בני כמעט 80) שלא יכולים לתת לה טיפול שהוצע דרך שירות הלקוחות שלכם. זה מעבר ליכולתם. אודה לעזרתכם בקבלת ההחזר. איתי הפתרון המבוקש: החזר כספי
הבעיה: רכשתי סכין קופיץ בחנות שלכם בגרנד קניון ב 39 ש"ח יום אחרי מצאתי את אותה הסכין בחנות בום במחיר של 25 שקלים. לדאבוני הרב זרקתי את הקופסה אך לא השתמשתי בסכין והיא ארוזה באריזתה החדשה. חזרתי לחנות והתלוננתי על הבדל המחירים ושאלתי אם יכולה אני להחזיר המוצר אך המוכרת סירבה. אני לקוחה ותיקה וחברה בחנות. התאכזבתי מהבדל המחירים ומכך שסירבו לקבל את המוצר חזרה. וגם איך ייתכן שאין מענה אנושי לחברה שכמותכם ואין ממש שירות לקוחות? אשמח לתשובה הפתרון המבוקש: אשמח לקבל מענה וטיפול הולם
הבעיה: שלום, ביום רביעי, 29.4.26, השתמשתי בסיר חדש של סולתם. לאחר השטיפה הנחתי את הסיר והמכסה לייבוש על מגבת. כעבור כ-15 דקות, בזמן שישבתי להתפלל, שמעתי בום חזק. כשניגשתי לבדוק מה קרה, ראיתי שהזכוכית של מכסה הסיר התפוצצה בזמן שעמד לייבוש. אשמח לבדיקה מה יכולה להיות הסיבה לכך, מאחר שמדובר בסיר חדש והמכסה התפוצץ ללא שימוש בחום באותו רגע. הפתרון המבוקש: אבקש את עזרתכם בבדיקת המקרה ובטיפול במכסה שהתפוצץ, כולל החלפת המכסה או פתרון אחר שתציעו. במידת הצורך אוכל לשלוח פרטים נוספים על המוצר או תמונות.
הבעיה: הגעתי לסניף נהריה שבו אני לקוחה שנים ובעל הבית הוחלף וביקשתי לשלם בשיקים ונאמר לי שאין אפשרות וזה מוזר כי אני קניתי כבר בסניף עם שיקים הפתרון המבוקש: מענה נציג
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
טרלידורשירות לקוחות טרלידור
קל גבשירות לקוחות קל גב
ביתילישירות לקוחות ביתילי
TNXשירות לקוחות TNX
יעקובישירות לקוחות יעקובי
כיתןשירות לקוחות כיתן
אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
איקאהשירות לקוחות איקאה
סנושירות לקוחות סנו
רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק
חמתשירות לקוחות חמת