סולתם (Soltam)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–15:00.

• שירות לקוחותראשי

  Info@soltam.co.il
• שירות לקוחותראשי

  info@soltam.co.il
• שירות לקוחות

  club@soltam.co.il

  מועדון לקוחות — עדכון פרטים ופרישה
• דרושים

  jobs@soltam.co.il

  דרושים — משלוח קורות חיים
• נוסף

  kobi@soltam.co.il

  מתנות לחברות וארגונים

1. SP-008671נשלח לחברה

   לפני 10 ימים

   ח. כ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום קניתי סוטאז של סולתם , לא זוכר היכן אמור להיות עמיד בתנור . ראו תמונה של אחרי הכנת צלי פעם ראשונה ואחרונה אודה שתחזרו אלי בהקדם אשמח ראשית לקבל תשובה מדוע קרה ושנית לקבל סוטאז חדש שעמיד כמו שצריך תודה

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר או החזר כספי

   2 הודעות בתיק
2. SP-008596נשלח לחברה

   לפני 12 ימים

   א. ה.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום רב אנחנו משפחה שכולה התארחנו באולגה מטעם משפחות שכולות וקיבלנו מתנה של מארז מעץ בשווי 700 שח עם פתק החלפה הלכתי להחליף אתמול קצת היה לחוץ בזמן עקב סגירת החנות בשעה 20.00 לקחתי בין היתר קרש חיתוך טיטניום איני מתכוונת להשתמש במוצר זה ובאתי היום להחליפו למוצר טחר באותו סכום (350 שח!)אמרו לי שאין אפשרות רק באישור שלכם אודה לכם לאישור הבקזה להחלפת המוצר במוצר אחר באותו סכום מקורי תודה א. ה.

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   2 הודעות בתיק
3. SP-008313נסגר אוטומטית

   לפני 19 ימים

   מ. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   מעוניינת להאריך הטבת היומולדת שלי

   הפתרון המבוקש

   הארכת הטבה יומולדת

   3 הודעות בתיק
4. SP-008139נשלח לחברה

   לפני 24 ימים

   ש. ב.·שירות לקוחות

   הבעיה

   רכשתי בעבר קומקום נירוסטה מתוצרתכם. הקומקום התחיל להחליד בבסיסו (בחיבור בין גוף הקומקום לתחתיתו). כששאלתי את המוכרת על החשש שלי שהקומקום יחליד, נאמר לי על ידה כימאין לי מה לדאוג נירוסטה לא אמורה להחליד ואם זה יקרה תחזיר בחזרה ותקבל חדש, יש לך אחריות לכל החיים. ניסיתי ונדחיתי. הקומקום אפילו לא הגיע לבדיקה אצלכם. את הקומקום קניתי בסניף סולתם בקניון רחובות.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש להחליף את המוצר או לזכות אותי עפ"י המחיר במוצר אחר בחנות.

   2 הודעות בתיק
5. SP-006511נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ל. ק.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בנוגע לשאלה על החלפת גומי לסיר לחץ שרכשתי מחברת סולתם. אני מעוניין לדעת האם ניתן להחליף את הגומי לסיר הלחץ, ואם כן, היכן ניתן לבצע את ההחלפה. לצערי, אין לי את פרטי ההזמנה המדויקים או תאריך הרכישה, אך אני יכול לספק תמונה של המוצר אם תידרש. אשמח לקבל הנחיות כיצד לפעול בנושא זה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל מידע על האפשרות להחלפת גומי לסיר לחץ, כולל מיקום או דרך לביצוע ההחלפה, תוך 14 ימי עסקים.

   6 הודעות בתיק
6. SP-006328נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   א. מ.·טיפול בקריאה

   הבעיה

   שלום, קניתי מחבת פסים עם ידית נשלפת, אחרי שימוש אחד רגיל לחלוטין על כיריים ביתיים איזשהו חלק בידית נמס ואי אפשר לחבר. לא יודעת אם יש לי קבלה

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר או החזר, לא משנה

   2 הודעות בתיק

• איך ניתן לבצע הזמנה באתר של סולתם?

  נכנסים ל־soltam.co.il, בוחרים מוצרים, מוסיפים לעגלה וממשיכים לתשלום מאובטח באשראי. ניתן גם לחלק לתשלומים.

• תוך כמה זמן מגיעה ההזמנה?

  האתר של סולתם אומר שלושה דברים שונים על זמן האספקה, וכדאי להכיר את שלושתם:

  • הפס העליון שמופיע בכל עמוד: עד 10 ימי עסקים.
  • עמוד «משלוחים»: עד 5 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה, ועד 14 ימי עסקים ליישובים מרוחקים.
  • תקנון הרכישה, סעיף 12.1 — המסמך המחייב: עד 21 ימי עסקים מיום אישור ביצוע ההזמנה במייל חוזר.

  ימי עסקים הם א'-ה' בלבד ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדים. הזמנה שמתבצעת אחרי 16:00 עוברת ליום העסקים הבא. המסירה מתבצעת א'-ה' בין 08:00 ל-18:00, עם הודעת SMS בערב שלפני וביום המסירה עצמו. האתר מוסיף שבתקופות של מבצעים, חגים, חודש נובמבר או עומסים חריגים ייתכנו עיכובים.

  למעקב עצמאי: status.ydm.co.il.

• קיבלתי מוצר פגום/חסר - מה עושים?

  יש למסור הודעת ביטול תוך 14 יום מקבלת אישור ההזמנה במייל או מקבלת המוצר, לפי המאוחר. סולתם מונה שש דרכים שוות ערך למסירת ההודעה:

  • טלפון 03-9392820, א'-ה' 08:00-15:00
  • בעל פה באחת מחנויות הרשת
  • מייל info@soltam.co.il
  • פקס 03-9799333
  • דואר רשום: סולתם – רדד (כלי בית) בע"מ, שירות לקוחות, אזה"ת יהלום, מושב ברקת
  • טופס «ביטול עסקה» באתר

  בהודעה יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות; מספר ההזמנה אינו חובה אך מזרז את הטיפול. כדאי לצרף צילום של הפגם ושל החשבונית.

  כשהביטול נובע מפגם או מאי-התאמה, התקנון קובע שלא ייגבו דמי ביטול כלל, והחברה תשיב את הסכום ששולם ותבטל את החיוב תוך 14 ימים מקבלת ההודעה.

• איך מממשים גיפט קארד באתר?

  כאן האתר של סולתם סותר את עצמו, ושווה לדעת את שני הצדדים לפני שמסתמכים על אחד מהם:

  • עמוד הגיפט קארד אומר: «לאחר הרכישה, ניתן לממש את הגיפט קארד באתר שלנו, או בכל אחד מסניפי סולתם», ומציע גיפט קארד פיזי או קוד דיגיטלי.
  • תקנון הרכישה, סעיף 15.1, אומר את ההפך לגבי האתר: «לא יבוצעו תשלומים באמצעות כרטיס מגנטי נטען ו/או שובר מתנה ו/או כל אמצעי תשלום אחר».

  בנוסף, התקנון מגביל כל רכישה באתר לקופון רכישה אחד בלבד או שובר מתנה אחד בלבד, גם אם כתוב אחרת על גבי הקופון.

  לכן, אם בכוונתכם לשלם בגיפט קארד דווקא באתר, כדאי לוודא מראש מול שירות הלקוחות ב-03-9392820 או ב-info@soltam.co.il. מימוש בחנויות הרשת מופיע בשני המסמכים ואינו שנוי במחלוקת.

  שימו לב גם שלא יינתן החזר כספי כנגד מוצר שנרכש בתו קנייה, בשובר מתנה או בכרטיס מגנטי נטען — במקרים אלה יינתן שובר זיכוי בלבד.

• יש אחריות על הסירים והמחבתות?

  סולתם אינה מפרסמת באתרה מדיניות אחריות אחידה לכלל המוצרים, ואין בו טבלת אחריות או עמוד אחריות ייעודי.

  מה שכן מופיע באתר:

  • תנאי האחריות משתנים ממוצר למוצר, וצריך לבדוק אותם בעמוד המוצר או במסמכים שצורפו לאריזה. בתוכן החברה נכתב שרוב הכלים מגיעים עם אחריות יצרן, «אך יש לבדוק את פרטי האחריות הספציפיים לכל מוצר».
  • יש מוצרים עם אחריות ארוכה במיוחד — למשל סדרת סכינים שמצוינת לה אחריות לעשר שנים.
  • חשוב לשמור את החשבונית המקורית: כל מסלולי ההחזרה, ההחלפה והביטול בתקנון מותנים בהצגת חשבונית או הוכחת רכישה אחרת.

  אחריות אינה אותו דבר כמו זכות ביטול: זכות הביטול היא 14 יום לפי התקנון, ואילו האחריות נמשכת מעבר לכך ותלויה במוצר. לבירור אחריות על מוצר מסוים כדאי לפנות לשירות הלקוחות ב-03-9392820 או info@soltam.co.il עם שם המוצר, המק"ט ותאריך הרכישה.

• האם אפשר להחזיר מוצר?

  כן, תוך 14 יום, אבל התנאים שונים לגמרי בין קנייה באתר לקנייה בחנות — והתקנון אומר זאת במפורש: מדיניות ההחזרה של חנויות הרשת «לא תחול על לקוח אשר רכש מוצרים באתר האינטרנט ולהיפך».

  קנייה באתר: 14 יום מקבלת אישור ההזמנה במייל או מקבלת המוצר, לפי המאוחר. אין דמי ביטול, אבל החזרת המוצר היא באחריותכם ועל חשבונכם — יש להחזירו לאחת מחנויות הרשת תוך 14 יום ממתן ההודעה, בהצגת החשבונית וכרטיס האשראי. הזיכוי תוך 14 יום מהשבת המוצר.

  קנייה בחנות: 14 יום מתאריך הקנייה, כשהמוצר חדש ובאריזתו המקורית (גם אם נפתחה), עם חשבונית או הוכחת רכישה אחרת.

  • החזר כספי יינתן רק אם המוצר עלה יותר מ-50 ₪. מתחת לכך — שובר זיכוי בלבד.
  • דמי ביטול: 5% מעלות המוצר, עד 100 ₪, ובעסקת אשראי ייתכנו עד 1% נוספים בגין עמלת סליקה.
  • מי שבוחר שובר זיכוי במקום החזר כספי אינו מחויב בדמי ביטול כלל.
  • בהחזרת מוצר פגום לא נגבים דמי ביטול.
  • אין החזר כספי כנגד מוצר שנרכש בתו קנייה, בשובר מתנה או בכרטיס מגנטי נטען.
  • לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש או שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.

  החלפה אפשרית תוך 14 יום בכל חנות סולתם למעט חנויות עודפים, בהצגת חשבונית.

  ולמי שהזכות שלו ארוכה יותר: התקנון קובע שאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש שעסקתם באתר כללה שיחה טלפונית עם נציג רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים.

• האם יש חנויות פיזיות?

  כן. מאתר הסניפים של סולתם מציג 73 חנויות בפריסה ארצית — רובן בקניונים ובמרכזי קניות, ואחת מהן היא משווק מורשה (אום אל פאחם, קניון אלמדינה).

  לכל חנות מופיעים שם, כתובת, שעות פעילות ובדרך כלל גם טלפון ישיר. ב-69 מהן מתפרסם מספר טלפון; בארבע חנויות — אופקים, טמרה, כרמיאל וקריית אונו — לא מפורסם טלפון במאתר הסניפים.

  שתי הבחנות שחשובות ללקוח:

  • חנויות עודפים — לא ניתן להחליף בהן מוצר שנרכש באתר, ולא לצבור או לממש בהן נקודות מועדון.
  • חנויות משווק מורשה — לא ניתן לצבור או לממש בהן נקודות, אבל חברי מועדון זכאים בהן ל10% הנחה כולל כפל מבצעים.

  התקנון מציין גם שמחירי המוצרים והמבצעים באתר אינם בהכרח זהים לאלה שבחנויות, לכאן או לכאן.

• האם יש מבצעים או הנחות באתר?

  כן, אבל לא בעמוד מבצעים אחד. באתר של סולתם ההנחות מרוכזות בשני מקומות:

  • קטגוריית OUTLET — הבאנר של החברה מציין 70%-80% הנחה על מוצרים נבחרים במחירים מיוחדים, והוא מוסיף בהערת שוליים ש«המחיר המחוק הוא המחיר שבו הוצע המוצר למכירה ראשונה».
  • תגית «מבצע» — עמוד תגיות עם מוצרים בהנחות של עשרות אחוזים.

  בנוסף, מפעם לפעם רצים באתר קמפיינים עם תאריך תפוגה. תנאי הקמפיין וכן תאריך הסיום שלו מופיעים באותיות קטנות בתוך באנר התמונה שבראש עמוד הבית — כולל הסייגים הרגילים (ללא כפל מבצעים, החרגת OUTLET, על פריטים נבחרים). כדאי להגדיל את הבאנר ולקרוא את השורה התחתונה לפני שמסתמכים על המבצע.

  שימו לב: לפי תקנון הרכישה, מבצע תקף «עד לתום המועד שייקבע לתקופתו … או עד לגמר המלאי – לפי המוקדם», והחברה רשאית לשנות או להפסיק אותו בכל עת ללא הודעה מוקדמת. כמו כן, בכל רכישה באתר אפשר להשתמש בקופון אחד בלבד או בשובר מתנה אחד בלבד.

  ולבסוף — בהודעת הסדר הפשרה שסולתם מפרסמת באתרה נכתב שהחברה תעניק הנחה «עיוורת» בשיעור שלא יפחת מ-5% על מגוון רחב של מק"טים, שתחושב במעמד הקופה בלבד וללא כל סימון שיווקי, למשך 12 חודשים מיום פסק הדין או עד לסכום כולל של 614,000 ₪ — לפי המוקדם. זו התחייבות כלפי הקבוצה כולה ולא הבטחה לגבי קנייה מסוימת; ההודעה המלאה בעמוד «אישור הסדר פשרה» באתר.

• האם ניתן להזמין מתנה לאדם אחר עם משלוח ישיר?

  אפשר להזין כתובת משלוח שאינה כתובתכם, אבל יש כמה מגבלות שכתובות בתקנון ושכדאי להכיר מראש:

  • אספקה לכתובת אחת בלבד בכל הזמנה (סעיף 11.3).
  • מקבל המשלוח חייב להיות מעל גיל 18, ולהזדהות בתעודת זהות ולחתום על קבלת המוצרים; לפי שיקול דעת החברה ייתכן שיידרש גם להציג את כרטיס האשראי שבו בוצעה הרכישה (סעיף 19).
  • אישור ההזמנה והחשבונית נשלחים לכתובת המייל שהוזנה בפרטים האישיים.

  כרטיס ברכה: האתר מציע מחולל ברכה דיגיטלית חינמית — בוחרים עיצוב, מוסיפים טקסט אישי, ואז שומרים כקובץ, שולחים במייל או משתפים בוואטסאפ. זהו כלי נפרד מההזמנה ואינו נוסף אליה כפריט.

  גיפט קארד אפשר לרכוש כקוד דיגיטלי או ככרטיס פיזי. שימו לב לסתירה שבאתר: עמוד הגיפט קארד אומר שאפשר לממש אותו גם באתר, ואילו סעיף 15.1 בתקנון אומר שלא ניתן לשלם באתר בשובר מתנה או בכרטיס מגנטי נטען. מימוש בחנויות הרשת מופיע בשני המסמכים.

  למתנות בהיקף ארגוני יש ערוץ נפרד: kobi@soltam.co.il. הכתובת מתפרסמת בעמוד «מתנות לחברות וארגונים» באתר, בתוך תמונה, ולכן חיפוש טקסט לא ימצא אותה.

• מה אומרת הודעת הסדר הפשרה שסולתם מפרסמת באתרה?

  סולתם מפרסמת באתרה הודעה לפי סעיף 25(א)(4) לחוק תובענות ייצוגיות, וזה מה שכתוב בה.

  ב-14.1.2026 אישר בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו הסדר פשרה בשתי תובענות ייצוגיות נגד החברה (ת"צ 53198-07-23 ות"צ 12533-09-23), שעסקו בטענה שלצד המחירים «המוזלים» באתר מוצגים דרך קבע מחירים «קודמים» גבוהים מהמחיר שבו המוצר באמת נמכר, ושהמבצעים נמשכים יותר מ-35 ימים.

  מה שההודעה של החברה אומרת שהיא תיתן:

  • הנחה «עיוורת» בשיעור שלא יפחת מ-5% על מגוון רחב של מק"טים.
  • ההנחה מחושבת במעמד הקופה בלבד ואינה מלווה בשום פרסום או סימון שיווקי — כלומר אין שלט, אין מדבקה ואין הודעה באתר.
  • היא ניתנת בנוסף לכל הנחה או הטבה קיימת.
  • למשך 12 חודשים מיום פסק הדין או עד לסכום כולל של 614,000 ₪, לפי המוקדם.

  ומה שהחברה התחייבה לעתיד, לפי אותה הודעה: מחיר הייחוס שממנו מחושבת ההנחה יהיה המחיר שבו המוצר נמכר בפועל ב-7 הימים שלפני המכירה המיוחדת; מבצע לא יימשך מעבר ל-35 ימים רצופים; ותהיה הפוגה של 7 ימים לפחות בין מבצעים — למעט פסח, ראש השנה, מבצעים שנתיים קבועים כמו Black Friday ואירועים מיוחדים.

  ⚠️ ההודעה מתארת התחייבות של החברה כלפי הקבוצה כולה, ולא הבטחה לגבי קנייה מסוימת. היא נוקבת בשיעור מזערי ובשתי תקרות — 12 חודשים או 614,000 ₪, לפי המוקדם — ואינה אומרת אילו מק"טים נכללים. ומכיוון שההנחה, לפי אותה הודעה, אינה מסומנת בשום צורה, היא אינה ניתנת לזיהוי מהמדף או מהאתר.

  ההודעה המלאה, כולל הגדרת הקבוצה ופרטי באי-הכוח, מתפרסמת בעמוד «אישור הסדר פשרה» באתר סולתם. בכל סתירה בין התמצית לבין החלטת בית המשפט — גובר האמור בהחלטה.

• כמה עולה משלוח מהאתר ותוך כמה זמן הוא מגיע?

  דמי משלוח 29 ₪. בהזמנה של 249 ₪ ומעלה המשלוח חינם. זה מה שכתוב גם בפס העליון של כל עמוד באתר וגם בעמוד «משלוחים».

  זמן האספקה — כאן האתר אומר שלושה דברים שונים, ושווה להכיר את שלושתם:

  • הפס העליון שמופיע בכל עמוד: «זמן אספקה עד 10 ימי עסקים».
  • עמוד «משלוחים»: «זמן האספקה הוא עד 5 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה … ליישובים מרוחקים זמן האספקה עשוי להגיע עד 14 ימי עסקים».
  • תקנון הרכישה, סעיף 12.1 — והוא המסמך המחייב: «מועד אספקת המוצרים שנרכשו באתר האינטרנט עד 21 ימי עסקים מיום אישור ביצוע ההזמנה במייל חוזר».

  עוד פרטים מעמוד המשלוחים:

  • הזמנה שמתבצעת אחרי 16:00 עוברת ליום העסקים הבא.
  • ימי עסקים הם א'-ה' בלבד, ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדים.
  • המסירה מתבצעת א'-ה' בין 08:00 ל-18:00, עם הודעת SMS בערב שלפני וביום המסירה.
  • אפשר לאשר לשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת או בארון החשמל — והאתר מדגיש שזה באחריותכם, והחברה לא תהיה אחראית לאובדן או נזק.
  • מעקב עצמאי אחרי המשלוח: status.ydm.co.il.
  • האתר מוסיף ש«בתקופת החג יתכנו עיכובים בזמני האספקה».

  לשינוי כתובת משלוח יש לפנות לשירות הלקוחות דרך הצ'אט באתר, א'-ה' 08:00-15:00, לפני שההזמנה הועברה לחברת המשלוחים.

• איך מבטלים הזמנה בסולתם ומה מקבלים בחזרה?

  סולתם מונה שש דרכים למסירת הודעת ביטול, וכולן שוות ערך:

  • בעל פה בטלפון 03-9392820, א'-ה' 08:00-15:00.
  • בעל פה באחת מחנויות הרשת.
  • בדואר רשום: «סולתם – רדד (כלי בית) בע"מ, שירות לקוחות, אזה"ת יהלום, מושב ברקת».
  • בדוא"ל info@soltam.co.il.
  • בפקס 03-9799333.
  • בטופס «ביטול עסקה» שבאתר.

  בהודעה יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. האתר מבהיר שאין חובה למסור כתובת דוא"ל או מספר הזמנה, אך מספר ההזמנה מזרז את הטיפול.

  מה מקבלים בחזרה — תלוי איפה קניתם, והתקנון מפריד בין השניים במפורש:

  • רכישה באתר: עד 14 יום מקבלת אישור ההזמנה במייל או מקבלת המוצר, לפי המאוחר. בתנאים שבתקנון לא נגבים דמי ביטול, אבל החזרת המוצר היא באחריותכם ועל חשבונכם — יש להחזירו לאחת מחנויות הרשת תוך 14 יום ממתן ההודעה, עם החשבונית וכרטיס האשראי. הזיכוי תוך 14 יום מהשבת המוצר.
  • רכישה בחנות: 14 יום מתאריך הקנייה. החזר כספי רק אם המוצר עלה יותר מ-50 ₪, ובניכוי דמי ביטול של 5% מעלות המוצר עד 100 ₪; בעסקת אשראי ייתכנו עד 1% נוספים בגין עמלת סליקה. מתחת ל-50 ₪ — שובר זיכוי בלבד. מי שבוחר שובר זיכוי במקום החזר כספי אינו מחויב בדמי ביטול כלל.
  • מוצר פגום: בשני המסלולים אין דמי ביטול, וההחזר תוך 14 יום מקבלת ההודעה.

  ולמי שהזכות שלו ארוכה בהרבה: התקנון קובע, בהתאם לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן, שאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש שביצעו עסקה באתר שכללה שיחה טלפונית עם נציג רשאים לבטל אותה בתוך ארבעה חודשים.

• מתי באמת עונה אדם בטלפון של סולתם?

  הקו הראשי הוא 03-9392820. שעות המענה שהחברה מפרסמת ברוב המקומות הן א'-ה' 08:00-15:00 — כך בעמוד «צור קשר», בעמוד המשלוחים, ובהודעה המוקלטת בקו עצמו. ⚠️ אבל תקנון הרכישה נוקב בשעות אחרות: סעיף 10.2 אומר «ראשון עד חמישי בין השעות 09:00 ל-13:00», ומיד אחריו סעיף 10.3 מוסיף שבימי שישי, שבת, ערבי חג, חול המועד וחג המוקד סגור. שווה להביא זאת בחשבון אם אתם מחייגים לפני 09:00 או אחרי 13:00.

  התפריט המוקלט בקו:

  • 1 — שירות לקוחות
  • 2 — מכירות
  • 3 — מחסן
  • 4 — הנהלת חשבונות
  • 0 — מרכזייה (או פשוט להמתין)

  אם ידוע לכם מספר השלוחה, אפשר להקיש אותו בתחילת ההודעה.

  מה שכדאי לדעת לפני שמחייגים: בחלק ניכר מהשיחות בחירה ב-1 מובילה להודעה מוקלטת שאומרת «שירות הלקוחות הינו בימים א' עד ה' משעה 8 בבוקר עד 3 בצהריים, נשמח לעזור לכם דרך הצ'אט באתר שלנו» — ואז השיחה מסתיימת. ב-32 שיחות שביצענו לקו, 23 מהן בתוך שעות הפעילות, אדם לא ענה ב-28.

  החלופות שהחברה עצמה מציעה: עמוד «צור קשר» אינו מפרסם טלפון כלל, אלא שני ערוצים — צ'אט וואטסאפ (סמל הצ'ט הירוק בתחתית המסך של האתר) ומייל info@soltam.co.il. לשינוי כתובת משלוח עמוד המשלוחים מפנה במפורש לצ'אט.

  המספר השני, 03-9392800, הוא קו המשרדים — הוא גם המספר שמדיניות הפרטיות ורכז הנגישות מפרסמים, ולא קו שירות לקוחות.

• כמה עולה מועדון הלקוחות של סולתם ומה מקבלים בו?

  ההצטרפות כרוכה בתשלום דמי חבר חד-פעמי של 20 ₪, והחברות נכנסת לתוקף רק אחרי הקנייה הראשונה שאחרי מילוי טופס הרישום. מספר החבר הוא מספר הטלפון שלכם.

  ההטבות, לפי תקנון המועדון:

  • הטבת הצטרפות: 50 ₪ בקנייה מעל 199 ₪ בחנויות סולתם, למימוש בחודש הקלנדרי שאחרי חודש ההצטרפות. כוללת כפל מבצעים, אך לא יחד עם הטבת יום ההולדת באותה קנייה.
  • צבירת נקודות: 10% מסכום הרכישה, בחנויות סולתם בלבד — לא ברכישה באתר ולא דרך צדדים שלישיים, ולא בחנויות עודפים או בחנויות משווק מורשה.
  • מימוש: נקודה אחת = שקל אחד, רק כשהיתרה עולה על 40 נקודות, ובהצגת תעודת זהות או רישיון נהיגה בקופה. לא ניתן לממש נקודות במבצעי הנחה של 61% ומעלה, ולא לרכישת גיפט קארד.
  • הטבת יום הולדת: אחת לשנה, בקנייה אחת במהלך חודש יום ההולדת, ללא כפל הנחות, ולא בחודש ההצטרפות.
  • 10% הנחה בחנויות משווק מורשה — כולל כפל מבצעים והנחות.

  שתי מלכודות שכדאי לשים לב אליהן:

  • נקודות נמחקות אם לא ביצעתם שום רכישה בחנויות במשך 12 חודשים רצופים.
  • מוצר שנרכש (כולו או חלקו) בנקודות ומוחזר — לא יינתן בגינו החזר כספי, אלא שובר זיכוי בלבד.

  עדכון פרטים או בקשת פרישה מהמועדון נשלחים למייל club@soltam.co.il; לפי התקנון הרישום מבוטל תוך 30 יום.

• אפשר לאסוף הזמנה מהסניף במקום משלוח?

  סולתם אינה מפרסמת באתרה אפשרות של איסוף עצמי מהסניף. עמוד המשלוחים, תקנון הרכישה ועמודי הסניפים מדברים אך ורק על אספקה בשליח עד הבית, ותקנון הרכישה אף קובע ש«אספקת המוצרים שנרכשו באתר האינטרנט תסופק לכתובת אחת בלבד».

  מה שכן אפשר לעשות בסניף:

  • להחזיר מוצר שנקנה באתר — ולמעשה זו הדרך היחידה: התקנון מחייב להחזיר את המוצר לאחת מחנויות הרשת, באחריות הלקוח ועל חשבונו.
  • להחליף מוצר תוך 14 יום, בכל חנות סולתם למעט חנויות עודפים, בהצגת חשבונית.
  • לצבור או לממש נקודות מועדון — לפי תקנון המועדון אלה פעולות שאפשריות בחנויות בלבד, ולא בחנויות עודפים או בחנויות משווק מורשה.
  • לממש גיפט קארד — מימוש בחנויות מופיע גם בעמוד הגיפט קארד וגם בתקנון; לגבי מימוש באתר שני המסמכים סותרים זה את זה.

  כדאי לוודא טלפונית מול הסניף לפני נסיעה. רשימת הסניפים והטלפונים נמצאת בעמוד הסניפים באתר.

• החנויות של סולתם נגישות לאנשים עם מוגבלות?

  הצהרת הנגישות של החברה (עודכנה לאחרונה ב-13.11.2024) מפרסמת טבלת הסדרי נגישות עם שלוש עמודות: גישה נגישה, חניית נכים בקרבת מקום, ולולאת השראה.

  ⚠️ הטבלה מחזיקה 70 שורות, ואילו מאתר הסניפים מגיש 73 חנויות — כלומר שלוש חנויות פעילות אינן מופיעות בה כלל: כרמיאל (מעלה כמון 5, קניון חוצות), איירפורט סיטי, והמשווק המורשה באום אל פאחם. אם הסניף שלכם אחד מהשלושה, היעדרו מהטבלה אינו אומר דבר על הנגישות בו לכאן או לכאן, וכדאי לברר ישירות מול רכז הנגישות.

  מה שעולה ממנה:

  • כל 70 הסניפים שבטבלה מסומנים כבעלי לולאת השראה, וכולם פרט לאחד מסומנים כבעלי גישה נגישה.
  • בתשעה סניפים רשום שאין חניית נכים בקרבת מקום: אור יהודה (החרושת 5), אלעד, בני ברק, ירושלים תלפיות (יד חרוצים 22), נתיבות, נתניה (הרצל 49), רמת גן (תובל 32), תל אביב (הברזל 33) ותל אביב (קינג ג'ורג' 95).
  • סניף אור יהודה פטור מנגישות לכיסא גלגלים, וההצהרה מפנה את מי שנדרש לכך לסניף הנגיש הקרוב — הקניון הגדול בפתח תקווה.
  • במשרדי החברה מתקיימות פגישות פרונטליות לאחר תיאום טלפוני בלבד.

  רכז הנגישות של החברה הוא מר נפתלי גולדשטיין, ואפשר לפנות אליו במייל info@soltam.co.il או בטלפון 03-9392800.

  האתר עצמו מצהיר על עמידה בת"י 5568 ברמת AA ו-WCAG 2.1, עם תפריט הנגשה של «נגיש בקליק», ומוסיף שייתכנו עמודים שטרם הונגשו.

• מי אחראי על מתנות לחברות וארגונים בסולתם?

  לסולתם יש ערוץ נפרד להזמנות מתנות לעובדים ולארגונים, ולא שירות הלקוחות הרגיל:

  • מייל: kobi@soltam.co.il

  הכתובת מתפרסמת בעמוד «מתנות לחברות וארגונים» באתר החברה, אבל היא מופיעה שם בתוך תמונה בלבד — ולכן חיפוש טקסט באתר, בגוגל או בדפדפן לא ימצא אותה. באותו באנר מופיעים גם שמו ומספר הטלפון הישיר של בעל התפקיד האחראי; לא העתקנו אותם לכאן, ואפשר לראותם בעמוד עצמו.

  שימו לב שזהו ערוץ מכירות, לא שירות לקוחות. לפניות על הזמנה קיימת, החזרה או תקלה יש לפנות לשירות הלקוחות ב-03-9392820 או info@soltam.co.il.

• איפה בודקים יתרה בשובר זיכוי של סולתם ואיפה עוקבים אחרי המשלוח?

  שובר זיכוי: באתר יש עמוד ייעודי «בדיקת שובר זיכוי». הבדיקה פתוחה ללקוחות רשומים בלבד — צריך להתחבר לחשבון או להירשם, וההרשמה חינם.

  מעקב אחרי הזמנה: יש שני מסלולים נפרדים, וקל להתבלבל ביניהם.

  • מעקב אצל סולתם — בעמוד «Track your order» באתר, עם מזהה ההזמנה והאימייל לחיוב. המזהה מופיע בחשבונית ובמייל האישור.
  • מעקב אצל חברת השליחויות — עמוד המשלוחים מפנה ל-status.ydm.co.il. כשהמשלוח יוצא לדרך מגיעה הודעת SMS מחברת המשלוחים עם מספר החבילה וקישור למעקב.

  שימו לב: לפי תקנון האתר, לא ניתן לשלם בשובר מתנה או בכרטיס מגנטי נטען ברכישה באתר (סעיף 15.1), וגם בכל הזמנה אפשר להשתמש בקופון רכישה אחד בלבד או בשובר מתנה אחד בלבד — גם אם כתוב אחרת על גבי הקופון.

• מה תנאי התשלום באתר של סולתם?

  • אמצעי התשלום היחיד שהתקנון מונה הוא כרטיס אשראי בתוקף שהונפק בישראל. סעיף 15.1 קובע במפורש: «לא יבוצעו תשלומים באמצעות כרטיס מגנטי נטען ו/או שובר מתנה ו/או כל אמצעי תשלום אחר».
  • עד ארבעה תשלומים שווים ללא ריבית, לפי בחירת הלקוח (סעיף 16.1).
  • המחירים כוללים מע"מ ואינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת.
  • המחיר הקובע הוא המחיר שהיה למוצר בעת משלוח אישור ההזמנה במייל חוזר — גם אם על המוצר עצמו נמצאה מדבקת מחיר אחרת, גבוהה או נמוכה יותר.
  • התקנון מבהיר שמחירי המוצרים והמבצעים באתר אינם זהים למחירים בחנויות הרשת, ויכולים להיות יקרים או זולים יותר.
  • קופון אחד בלבד או שובר מתנה אחד בלבד בכל רכישה באתר.
  • לקבלת המשלוח, סעיף 19.1 מחייב את מקבל המוצרים (מעל גיל 18) להזדהות בתעודת זהות ולחתום על קבלתם; לפי שיקול דעת החברה ייתכן שיידרש גם להציג את כרטיס האשראי שבו בוצעה הרכישה.
  • רכישה באתר מותרת מגיל 18, לתושבי ישראל בעלי תעודת זהות ישראלית, והאספקה היא בתוך גבולות המדינה בלבד.

• שירות לקוחותלפני 24 ימים

  רכשתי בעבר קומקום נירוסטה מתוצרתכם. הקומקום התחיל להחליד בבסיסו (בחיבור בין גוף

  רכשתי בעבר קומקום נירוסטה מתוצרתכם. הקומקום התחיל להחליד בבסיסו (בחיבור בין גוף הקומקום לתחתיתו). כששאלתי את המוכרת על החשש שלי שהקומקום יחליד, נאמר לי על ידה כימאין לי מה לדאוג נירוסטה לא אמורה להחליד ואם זה יקרה תחזיר בחזרה ותקבל חדש, יש לך אחריות לכל החיים. ניסיתי ונדחיתי. הקומקום אפילו לא הגיע לבדיקה אצלכם. את הקומקום קניתי בסניף סולתם בקניון רחובות.

• החזר כספילפני 5 חודשים

  החזר כספי

  הבעיה: שלום, קנינו מחבת ברזל דרך קיי.אס.פי ואחרי שימוש אחד היא עם חלודה. ביקשנו להחזיר וקיי.אס.פי אמרו לפנות דרככם. קיבלנו את המוצר מהם ללא אריזה, הוראות כלשהן ו/או תעודת אחריות. המחבת משמשת אנשים מבוגרים (בני כמעט 80) שלא יכולים לתת לה טיפול שהוצע דרך שירות הלקוחות שלכם. זה מעבר ליכולתם. אודה לעזרתכם בקבלת ההחזר. [הוסתר] הפתרון המבוקש: החזר כספי

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: רכשתי סכין קופיץ בחנות שלכם בגרנד קניון ב 39 ש"ח יום אחרי מצאתי את אותה הסכין בחנות בום במחיר של 25 שקלים. לדאבוני הרב זרקתי את הקופסה אך לא השתמשתי בסכין והיא ארוזה באריזתה החדשה. חזרתי לחנות והתלוננתי על הבדל המחירים ושאלתי אם יכולה אני להחזיר המוצר אך המוכרת סירבה. אני לקוחה ותיקה וחברה בחנות. התאכזבתי מהבדל המחירים ומכך שסירבו לקבל את המוצר חזרה. וגם איך ייתכן שאין מענה אנושי לחברה שכמותכם ואין ממש שירות לקוחות? אשמח לתשובה הפתרון המבוקש: אשמח לקבל מענה וטיפול הולם

• איכות מוצרלפני 5 חודשים

  איכות מוצר

  הבעיה: שלום, ביום רביעי, 29.4.26, השתמשתי בסיר חדש של סולתם. לאחר השטיפה הנחתי את הסיר והמכסה לייבוש על מגבת. כעבור כ-15 דקות, בזמן שישבתי להתפלל, שמעתי בום חזק. כשניגשתי לבדוק מה קרה, ראיתי שהזכוכית של מכסה הסיר התפוצצה בזמן שעמד לייבוש. אשמח לבדיקה מה יכולה להיות הסיבה לכך, מאחר שמדובר בסיר חדש והמכסה התפוצץ ללא שימוש בחום באותו רגע. הפתרון המבוקש: אבקש את עזרתכם בבדיקת המקרה ובטיפול במכסה שהתפוצץ, כולל החלפת המכסה או פתרון אחר שתציעו. במידת הצורך אוכל לשלוח פרטים נוספים על המוצר או תמונות.

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 32%תוך 97.9 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 63%תוך 167.5 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 27%תוך 134.3 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 21.7 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 100%תוך 48.3 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 3.5 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק
• חמתשירות לקוחות חמת
  מענה: 100%תוך 16 ש'