ברוכים הבאים ל־Wolt – האתר הייעודי של Wolt+ לביטול מינוי.
אתם באתר שירות פלוס, שמסייע לצרכנים להבין זכויותיהם ולפעול מול חברות שירות בקלות ובבהירות. אם יש לכם מינוי פעיל תחת Wolt+ ואתם שוקלים לבטל אותו — הגעתם למקום הנכון. בפסקה זו נציג בקצרה מי היא Wolt+, מה משמעות הביטול, ואילו אפשרויות עומדות לרשותכם.
Wolt+ הוא מועדון מנויים חודשי של החברה Wolt בישראל, שבו המנוי מאפשר בין היתר משלוח ללא דמי משלוח בהזמנות עומדות בקריטריונים מסוימים.
במדריך הבא תמצאו:
א) מדריך שלב-אחר-שלב לביטול המנוי
ב) נוסח מייל מומלץ לשליחה
ג) סעיף פרטים נוספים ואותיות קטנות שיסבירו לכם את זכויותיכם, זמני הטיפול, והנקודות החשובות לצרכן.
המטרה: להקנות לכם מידע אמין, אובייקטיבי ויומיומי — כך שתוכלו לקחת החלטה מושכלת ולבצע את הביטול בקלות, אם כך החלטתם.
נושא המייל: ביטול מנוי Wolt+ – [שם מלא]
גוף המייל:
שלום רב,
שמי : [הכנס את-שמך המלא]
כתובת דוא״ל משוייכת לחשבון : [הכנס את-דוא״ל המשויך]
מזהה משתמש / מספר לקוח אם ידוע : [הכנס מספר לקוח אם יש]
תעודת זהות : [הכנס 9 ספרות]
ארבע ספרות אחרונות של כרטיס אשראי המקושר לחשבון : [הכנס XXXX]ברצוני בזאת לבטל את המנוי שלי לשירות Wolt+ מיידית.
אנא אשרו לי כי בקשת הביטול נקלטה, ציינו את תאריך ההפסקה הצפוי ואת מצב החיובים החודשי.תודה רבה על הטיפול,
בברכה,
[הכנס שם מלא]
[הכנס טלפון ליצירת קשר – אופציונלי]
הערה: המקומות המסומנים ב־[] הם פרטים שיש למלא. שימו לב להוסיף את ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ואת מספר תעודת הזהות — אלה מסייעים לזהות אתכם ולמנוע חזרה למיילים חוזרים בין נציגים.
ניתן לבטל את המנוי ממש ממשק המשתמש באפליקציית Wolt: בלשונית Wolt+ בעמוד הפרופיל. Wolt+1
בנוסף לניהול האפליקציה, אפשר לשלוח מייל לכתובת: support@wolt.com.
ניתן גם לבטל באמצעות טלפון: 03-7631072.
אפשרות נוספת: שליחת הודעה בדואר רשום או בדואר רגיל לכתובת: וואלט אנטרפריזס ישראל בע״מ, רח׳ המלאכה 8, תל־אביב-יפו 6721508.
קישור לביצוע הביטול באתר: https://wolt.com/he/subscription
במנוי Wolt+ מדובר בחיוב חודשי שמשתנה בתאריך תחילת המנוי.
לפי מדיניות החברה: "אתה רשאי לבטל את המנוי בכל עת ובכל סיבה. הביטול ייכנס לתוקף בתוך שלושה ימי-עבודה מהיום שבו קיבלנו את בקשתך… אם הבקשה הגיעה בדואר רשום — בתוך שישה ימי-עבודה."
אם סיימתם את החודש החיובי — שימוש במנוי עד סוף החודש לאורכו ניתן. אם סיימתם באמצע, ייתכן שלא יינתן החזר מלא — במיוחד אם הצברתם “חסכונות” במסגרת המנוי שעגנו בהן
ודאו שיש לכם קבלה או פרוטוקול של המנוי במקום.
בצעו את הביטול כמה שיותר מוקדם כדי למנוע חיוב לחודש הבא.
לאחר שליחת המייל, שמרו צילום מסך או אימייל אישור שקיבלתם.
אם לא קיבלתם אישור תוך תקופת הזמן הנ״ל (3-6 ימי עבודה) – צרו קשר עם השירות.
בידקו בחשבון האשראי שלכם לאחר הביטול לוודא שלא בוצעה חיובה חדשה. אם כן – פנו לחברה להסבר ולפי הצורך לפתוח בקשת החזר.
שקלו אם כדאי לבטל מיד או בסוף מחזור החיוב – אם כבר התחלתם חודש מלא, יתכן שכדאי להמתין עד סוף חודש החיוב כדי לנצל את המנוי עד הסוף.
שמרו את הזהות של המייל או הצ'אט עם נציג – אם יעמדו חסרונות או טענות בעתיד.
האם ניתן לקבל החזר לאחר שהמנוי חודש? כן, אך החיוב כבר התבצע. לפי תנאי המנוי, אם סכום החסכון שלכם במסגרת Wolt+ באותו חודש שווה או גדול מהחודשון – ייתכן שאין החזר.
האם הביטול עוצר את ההטבות מיד? הביטול נכנס לתוקף תוך 3-6 ימי עבודה — עד אז ייתכן שהמנוי עדיין פעיל.
האם המנוי ניתן להעברה או מתמשך באזור אחר? לא — המנוי נועד לשימוש אישי, לא ניתן להעברה, ותוקפו בישראל בלבד.
האם השירות ימשיך להיטען אחרי הביטול? אם לא בטלתם עד סוף החודש הקרוב, ייתכן שתיגרם חיובה נוספת. לכן מומלץ לפעול בהקדם.
מה קורה אם החברה משנה את תנאי המנוי? החברה רשאית לשנות את התנאים עם הודעה מראש של 14-30 יום. במקרה כזה תוכלו גם לבטל לפי סעיף השינויים.
