To: support@jacobi.co.il
Subject: בקשת ביטול יעקובי

שלום יעקובי,

אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק.

פרטי הלקוח:
שם מלא: [שם מלא]
מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות]
טלפון ליצירת קשר: [טלפון]
מייל: [מייל]
מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי]
4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי]

אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה.

בברכה,
[שם מלא]

פתיחה במייל עם תבנית שיגור דרך שירות פלוס

רגע לפני שתפנו ליעקובי — פרטים נוספים ואותיות קטנות

עלות ההחזרה — שני מספרים שונים באתר: עמוד מדיניות ההחזרים נוקב ב-30 ₪ להחזרה באמצעות חברת שליחויות, ותקנון האתר נוקב ב-29 ₪. יעקבי אינה מיישבת בין השניים.

החזרה פיזית ללא עלות שליח: אפשר להביא את המוצר לכתובת החברה, אפעל 31, קריית אריה, פתח תקווה. מדיניות ההחזרים והצהרת הנגישות נוקבות בשעות א׳–ה׳ 09:00-17:00 לקבלת קהל ולהחזרת מוצרים, ואילו התקנון נוקב ב-א׳–ה׳ 09:00-16:30 לאיסוף הזמנות אונליין.

ביטול לאחר איסוף על ידי השליח: "הלקוח יחויב במלוא עלות המשלוח (29 ₪ או עלות המשלוח בפועל כפי שנקבעה בעת ההזמנה), וזאת אף אם טרם קיבל את המוצר לידיו בפועל", ובנוסף דמי ביטול "בגובה 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם" (תקנון האתר, פרק ב').

מוצר מתנה ממבצע "קנה וקבל": בהחזרת פריט ממבצע כזה יש להחזיר גם את מוצר המתנה במצבו המקורי; לא הוחזר — החברה רשאית לנכות את עלותו מסכום ההחזר.

זכויות צרכניות חשובות

📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.

💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.

📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.

⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).

📚 מדריכי ביטול נוספים

מקס ביטול כרטיס ישראכרט ביטול כרטיס כאל ביטול כרטיס שופרסל ביטול כרטיס ספוטיפיי ביטול מנוי הראל ביטול פוליסה