יעקובי (Jacobi)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:30.

• שירות לקוחותראשי

  support@jacobi.co.il

1. SP-007049ממתינים ללקוח

   לפני 13 ימים

   ר. א.·אחר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי עם מוצר שלכם שפגע בכיריים שלי. המוצר המדובר הוא כיריים שרכשתי לאחרונה, אך לא ציינתי את תאריך הרכישה או מספר ההזמנה. המוצר גרם לנזק לכיריים שלי ואני זקוקה לעזרה מיידית בנושא. המצב הזה מקשה עליי מאוד, שכן אני משתמשת בכיריים על בסיס יומיומי והנזק שנגרם פוגע בשגרת היום שלי.

   הפתרון המבוקש

   קשת לקבל זיכוי מלא על המ הפגום או תיקון של הנזק שנגרם לכיריים שלי. אשמח לטיפול מהיר בעניין זה, בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
2. SP-007048ממתינים ללקוח

   לפני 13 ימים

   ר.·אחר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שרכשתי מכם, שגרם לתקלה בכיריים שלי. לאחר השימוש במוצר, הכיריים התקלקלו, מה שגרם לי לאי נוחות רבה, שכן אני משתמש בהם באופן יומיומי. המוצר נרכש בתאריך שהמדויק זמין בדף הסיכום שאני יכול לשלוח אם תבקשו, ואני יכול לספק גם את מספר ההזמנה או החשבונית במידת הצורך.

   הפתרון המבוקש

   א שיקחו אחריות על המוצר שקלקל לי את הכיריים בקש לקבל זיכוי עבור המוצר הפגום וכן פיצוי על הנזק שנגרם לכיריים. אשמח לטיפול מהיר בעניין זה בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
3. SP-006705ממתינים לחברה

   לפני 21 ימים

   א. ג.·פנייה כללית

   הבעיה

   בוקר טוב , רכשתי לפני חודשיים מוצר של יעקבי KH7 אינדוקציה מיוחד לכיריים מזכוכית. המוצר תקול במנגנון הספריי … החומר לא יוצא זה מוצר שאני משתמשת בו חודשים רבים וצערי המיכל הזה תקול. מה ניתן לעשות אשמח להחליף אותו ?

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   5 הודעות בתיק
4. SP-006445נסגר אוטומטית

   לפני 27 ימים

   ש. א.·החזר כספי

   הבעיה

   פניתי אליכם בנושא אי צביעת בגד עי צבע שלכם. המייל שלי עמוס לכן שולחת מייל עדכני לצורך המשך טיפול: [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
5. SP-006444נסגר אוטומטית

   לפני 27 ימים

   ש. א.·החזר כספי

   הבעיה

   אמש רכשתי אידיאל צבע לבגד כחול כהה, עקבתי אחר ההוראות ושקלתי את הבגד- שמכותנה מלאה, אך הוא לא צבע את הבגד כלל. אבקש לקבל החזר כספי בעבור רכישת המוצר שלא עמד בציפיות. תודה מראש.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
6. SP-006213נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. ד.·אחר

   הבעיה

   רכשתי מוצר שלכם שנקרא פניני ריח מבשם ריח בניחוח ורדים פתחתי אותו לפי ההוראות הוא נמצא בחלל יחסית שירותי אורחים והוא לא מפיץ בכלל ריח רק שממש מחזיקים אותו ביד ומצמידים לאף מריחים קצת את הריח זה ממש מבאס בדרך כלל במוצרים שלכם מצויינים אני רוכש רק מוצרים של יעקובי ופה ממש התפספסה החוויה

   הפתרון המבוקש

   שובר לרכישה או החזר כספי או החלפת המוצר

   4 הודעות בתיק

• איך ניתן לבצע הזמנה באתר יעקובי?

  יש לבחור מוצרים דרך הקטגוריות באתר, להוסיף לעגלה, ולהשלים את הרכישה בעמוד התשלום המאובטח. ניתן לשלם באשראי או בפייפאל.

• תוך כמה זמן מגיעה ההזמנה?

  בדרך כלל, המשלוחים מגיעים תוך 2-5 ימי עסקים, בהתאם לאזור ולזמינות במלאי. ישנה אפשרות למשלוח עד הבית או לאיסוף מנקודת חלוקה.

• האם אפשר להזמין גם טלפונית או בחנות פיזית?

  כן. החברה מפעילה מוקד טלפוני להזמנות ושירות, וניתן גם להגיע ישירות לאחד מהסניפים הפעילים באזור המרכז או הדרום.

• מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום או חסר?

  יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 14 יום ממועד קבלת ההזמנה, בצירוף תמונה או תיאור מדויק של הבעיה. נציג ישמח לסייע בזיכוי, החלפה או השלמה.

• האם אפשר לקבל ייעוץ לפני רכישת מוצר מקצועי, כמו צבע או חומר איטום?

  בהחלט. ניתן לפנות בטלפון או דרך האתר, ולקבל ייעוץ מקצועי חינמי מנציגים בעלי ניסיון - במיוחד לגבי התאמת מוצרים לצרכים ביתיים או תעשייתיים.

• האם יש אחריות על המוצרים?

  על חלק מהמוצרים קיימת אחריות יצרן, במיוחד מוצרי חשמל, כלים מקצועיים וצבעים. פרטי האחריות מופיעים בעמוד המוצר באתר או באריזה.

• האם ניתן להזמין כמויות גדולות או לרכוש כספק/עסק קבוע?

  כן. יעקובי מספקת פתרונות גם לבעלי מקצוע, מוסדות ועסקים, עם אפשרות להסכמים, מחירים מיוחדים וחשבוניות מס מסודרות.

• מה מדיניות ההחזרות?

  ניתן להחזיר מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, תוך 14 יום מיום הקנייה - בהתאם לתקנון האתר ובהצגת חשבונית.

• אחרלפני 13 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי עם מוצר שלכם שפגע בכיריים שלי. המוצר המדובר ה

  אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי עם מוצר שלכם שפגע בכיריים שלי. המוצר המדובר הוא כיריים שרכשתי לאחרונה, אך לא ציינתי את תאריך הרכישה או מספר ההזמנה. המוצר גרם לנזק לכיריים שלי ואני זקוקה לעזרה מיידית בנושא. המצב הזה מקשה עליי מאוד, שכן אני משתמשת בכיריים על בסיס יומיומי והנזק שנגרם פוגע בשגרת היום שלי.

• כללילפני 5 חודשים

  מוצר פגום

  הנדון: נזק בעקבות מוצר פגום שלום רב, אני פונה אליכם בפעם השנייה מאחר ולא קיבלתי מענה עד כה. קיצור הדברים: רכשתי פח אמרייט בנפח 5 ליטר בסניף חדד סנטר במעלות תרשיחא. הפח נשפך לי ברכב וגרם נזק רב: הניקיון לקח כמה שעות, על ידי כמה נערים, ועדיין צריך לפנות לחברה שתנקה את מה שנשאר. בגדים נהרסו. שני שטיחים לפח. המושב האחורי עוד עם כתמי צבע והכניסה לבית [השטח הציבורי] מלוכלכת בצבע. אודה להתייחסותכם בהקדם. בברכה, דרכי יעקב

• כללילפני 5 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום הזמנתי מוצרים בתאריך 30/3 בסך 285.5ש' מספר ההזמנה 249198 אך טרם קיבלתי את ההזמנה. אשמח לעזרה.

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום וברכה קנינו גלון של 5 ליטר אמרייט. הגרון נשפך ברכב וגרם לנזק משמעותי מאוד. ריפוד, שטיחים וניקיון של 4 שעות ועדיין לא סיימנו. מבקש שתחזרו אליי בבקשה קובי [הוסתר]

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 34%תוך 97.9 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 56%תוך 95.3 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 85%תוך 34 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 30%תוך 134.3 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 100%תוך 48 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 3.5 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק
• חמתשירות לקוחות חמת
  מענה: 85%