זום (Zoom Video Communications) היא פלטפורמת שיחות וידאו ופגישות אונליין מהנפוצות בעולם – אך כמו כל שירות, ייתכן שמגיע הרגע שבו רוצים לעצור את המנוי. לא משנה אם נרשמתם דרך האתר, דרך אפל/גוגל פליי או דרך נציג מכירות – יש כמה דרכים לבצע את הביטול, ולפי הנתונים הרשמיים של החברה הביטול נכנס לתוקף רק בתאריך החידוש הבא.
בעמוד זה תוכלו למצוא:
איך אפשר לבטל מנוי זום בצורה מסודרת
נוסח מוכן למייל ביטול / בקשת סיום שירות
קישור לביטול עצמי דרך האתר
טלפונים, כתובות וזמני טיפול
הסבר על אזהרות חשובות ממדיניות הביטולים הרשמיות של החברה
וגם: מה חייבים לדעת לפני שמבטלים כדי לא לאבד חומר חשוב (כמו הקלטות בענן).
ניתן להעתיק ➜ למלא פרטים אישיים ➜ לשלוח
נושא המייל: בקשת ביטול מנוי זום והפסקת חיובים
לשלוח אל: info@zoom.us
לכבוד צוות שירות הלקוחות,
Zoom
שלום רב,
שמי: __[שם מלא]__
אימייל המשויך לחשבון זום: __[כתובת האימייל שלכם]__
מספר טלפון ליצירת קשר: __[מספר טלפון]__
תעודת זהות / דרכון (לזיהוי): __[מספר מלא]__
ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי לחיוב: __[XXXX]__
סוג המנוי שברשותי: __[Basic / Pro / Business / אחר]__
אבקש לבטל את המנוי שלי החל ממועד החידוש הבא ולהפסיק את החיובים החוזרים בהתאם למדיניות ZOOM.
אשמח לקבל אישור על קבלת הבקשה וכן פירוט בנוגע לתהליך ההחזר (אם קיים) או גובה דמי הביטול, במידת הצורך.
במידה ונדרשים מסמכים נוספים לזיהוי – אשמח לספק אותם.
תודה רבה על הטיפול,
__[שם מלא]__
Copy ➜ Fill in your personal details ➜ Send
Subject: Request to Cancel Zoom Subscription and Stop Recurring Charges
Send to: info@zoom.us
Dear Zoom Customer Support Team,
My name is: [Full Name]
Email associated with my Zoom account: [Your Email Address]
Phone number for contact: [Phone Number]
ID number / Passport (for verification): [Full Number]
Last four digits of the credit card used for billing: [XXXX]
Type of subscription I hold: [Basic / Pro / Business / Other]
I kindly request to cancel my subscription effective from the next renewal date and stop any future recurring charges, in accordance with Zoom’s policy.
I would appreciate receiving confirmation of my request, as well as information regarding the refund process (if applicable) or any cancellation fees that may apply.
If additional identification documents are required, I will be happy to provide them promptly.
Thank you for your assistance,
[Full Name]
| דרך ביטול | פירוט |
|---|---|
| אתר זום (מומלץ) | https://zoom.us/billing – כניסה לחשבון וביטול עצמי דרך ה־Billing Portal |
| מייל רשמי | info@zoom.us |
| טלפון בינלאומי | +1-888-799-9666 (אנגלית) |
| דואר | Zoom Video Communications, Inc. 55 Almaden Blvd., Suite 600 San Jose, California 95113 USA |
| מדיניות ביטולים רשמית | https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0066687 |
על פי המידע הרשמי באתר החברה – הביטול נכנס לתוקף רק בתום תקופת החיוב הנוכחית, כלומר:
המנוי לא מפסיק מיד – אלא יסתיים בסוף החודש/שנה ששולמו מראש
על שירותים נלווים (Add-ons) – לפעמים חובה לבטל אותם קודם לפני שניתן לבטל את המנוי הראשי
רכישה דרך Google Play / Apple – הביטול חייב להתבצע דרך החשבון באפליקציה
אם רכשתם דרך נציג מכירות – ייתכן שתתבקשו לפנות לנציג אישי ולא תוכלו לבטל לבד
קישור רשמי למדיניות:
https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0066687
במדיניות זום נכתב:
לאחר ביטול המנוי – הקלטות בענן יימחקו לצמיתות 30 יום לאחר מועד הסיום.
לכן יש לגבות את כל ההקלטות לפני שליחת הבקשה, אחרת לא ניתן לשחזר אותן.
מומלץ לצלם מסך של החיובים / סוג המנוי לפני הביטול
אם יש לכם פגישות קבועות (Recurring Meetings) – הן עלולות להפסיק לעבוד
אפשר לפעמים לבטל את המנוי אבל להשאיר את החשבון פעיל (Basic בחינם)
קיימת אפשרות Reactivate בתוך תקופת ההמתנה לפני שהביטול נכנס לתוקף
האם אני מקבל החזר כספי?
רק אם זה מצוין בסוג המנוי שלכם או לפי חוקי האפל/גוגל פליי במקרה של רכישה דרכם.
האם חייב לדבר באנגלית בטלפון?
כן – נכון לעכשיו המענה הטלפוני הוא באנגלית בלבד.
איך אדע שהבקשה התקבלה?
תתקבל הודעת אישור במייל. אם לא הגיע כלום – מומלץ לעקוב.
אפשר לבטל לבד דרך האתר
חובה לגבות הקלטות לפני הביטול
הביטול תקף רק ממועד החידוש הבא
אם מופיע כפתור לא פעיל – ייתכן שהביטול חייב להתבצע דרך נציג מכירות
שמרו תיעוד של כל שלב בתהליך!
