הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
Zoom היא פלטפורמת שיחות וידאו ושיתוף מרחוק מהנפוצות בעולם, המשמשת מיליוני משתמשים פרטיים, עסקים, מוסדות חינוך וארגונים. החברה, Zoom Video Communications Inc., פועלת מארצות הברית ואינה מפעילה נציגות רשמית או גוף משפטי בישראל. כל שירות הלקוחות – כולל תמיכה טכנית, חיובים ונגישות – ניתן דרך אתר Zoom בלבד, בהתאם לסוג החשבון והתוכנית. עבור פניות בנושא נגישות, ניתן לפנות ישירות למייל הייעודי: access@zoom.us.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום רב, אני נתקלת בבעיה בניסיון להתחבר לאפליקציית זום. ההודעה שמופיעה לי היא שהאפליקציה אינה תואמת לטלפון שלי. אינני בטוחה אם הבעיה נובעת מחוסר מקום באחסון המכשיר או מגורם אחר. אשמח לקבל הנחיות מכם כיצד ניתן לפתור את הבעיה. תודה רבה, שני
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור זום.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
1. איך אני יוצר חשבון Zoom חדש?
פשוט נכנסים לאתר zoom.us, לוחצים על "Sign Up" (הרשמה), מזינים כתובת אימייל ומאמתים אותה. משם תוכל להיכנס, להגדיר את הפרופיל שלך ולהתחיל להשתמש בפלטפורמה.
2. האם אפשר לדבר עם נציג של Zoom בטלפון?
רק בעלי חשבון עסקי, ארגוני או חינוכי עם רישוי מתאים (Business, Enterprise, Education או Premier Support) יכולים לקבל תמיכה טלפונית. יש להצטייד במספר הפגישה האישי (PMI) ובקוד המארח.
3. איך אני פונה לתמיכה אם אין לי חשבון בתשלום?
ניתן לשלוח פנייה דרך עמוד צור קשר עם התמיכה באתר. התמיכה כוללת תשובות במייל או בצ'אט (תלוי ברמת החשבון), וגם מרכז עזרה עשיר במידע.
4. קיבלתי חיוב מ-Zoom ולא ברור לי על מה – מה עושים?
אפשר לבדוק את כל החיובים דרך חשבון Zoom שלך תחת Profile > Billing. אם יש חיוב לא מזוהה, פנה לתמיכה דרך עמוד הפנייה ובחר בקטגוריה "Billing Support".
5. האם Zoom זמינה בעברית?
הממשק של Zoom תומך בשפה העברית, אך התמיכה הטכנית עצמה ניתנת באנגלית בלבד. ניתן להשתמש בתרגום אוטומטי או להיעזר במרכז העזרה שמכיל מאמרים בשפות שונות.
6. נדרשתי להזין סיסמת מארח או קוד – מה זה אומר?
המארח של הפגישה הגדיר קוד גישה לצורך אבטחה. תוכל לקבל את הקוד ישירות מהמארח. אם אתה המארח – הקוד מופיע בפרטי הפגישה תחת Zoom Web או האפליקציה.
7. עם מי יוצרים קשר בנוגע לנגישות בשירות?
Zoom מפעילה צוות ייעודי לנגישות. ניתן לפנות אליהם ישירות בדוא"ל: 📧 access@zoom.us
8. יש נציגות של Zoom בישראל?
לא. Zoom היא חברה אמריקאית ואין לה נציגות רשמית, מוקד שירות או גוף משפטי בישראל. כל התמיכה ניתנת אונליין בלבד.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| אור קדוש | אני אשמח לדעת מתי יצא אצלכם אפשרות בסלקום לראות לגו נינג'גו עליית הדרקונים עונה 3, מלא אנשים מחכים לזה כבר, בבקשה תזרזו את העניין | 03/09/2025 בשעה 17:37 |
| יפה | שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות ניסיון גבייה של תשלום על מנוי זום דרך כרטיס האשראי שלי. חשוב לי להבהיר שאיני מנויה לשירותי זום. השתמשתי בפלטפורמה רק פעמיים לצורך שיעורים עם תלמידיי, ולכן איני מבינה מדוע בוצעה גבייה זו. בעקבות המצב, נאלצתי לבטל את כרטיס האשראי שלי. אשמח לטיפולכם המהיר בנושא. בברכה, [שם השולח] | 25/08/2025 בשעה 19:34 |
במהלך התקופה המדוברת, מגמות החיפוש אחר החברה "זום (Zoom)" בישראל הציגו תנודתיות מרשימה עם עליות וירידות במידת העניין הציבורי. ניתן להבחין בכמה תקופות מעניינות במיוחד, בהן נרשמו שינויים משמעותיים ברמת החיפושים. למשל, בחודש יוני 2025 נרשמה עלייה חדה במיוחד, עם שיא של 100 בחיפושים, בעוד שבחודשים אחרים כמו אוקטובר 2024 נרשמה ירידה ל-9 בלבד.
העניין הציבורי בזום עשוי להיות מושפע ממגוון סיבות. עלייה משמעותית בחיפושים יכולה להיות קשורה להשקת שירות חדש או עדכון משמעותי בפלטפורמה, בעוד ירידות עשויות להתקשר לאירועים חיצוניים כמו חגים או עונות שבהן השימוש בפלטפורמות תקשורת דיגיטליות פוחת. בנוסף, ייתכן כי תשומת הלב הציבורית מושפעת גם מאירועים תקשורתיים או כלכליים רחבים יותר.
כמו כן, ניתן לשער כי לשירות הלקוחות של זום יש השפעה מסוימת על מגמות החיפוש. תקופות של עלייה בחיפושים עשויות להצביע על שביעות רצון גבוהה מהשירות, בעוד שירידות עשויות להצביע על בעיות או תקלות שהתעוררו. אולם, יש לזכור כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של החברה.
לסיום, אנו מזמינים אתכם, המשתמשים, לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של זום. הניסיון האישי שלכם יכול להוסיף ערך רב להבנת המגמות ולשקף תמונה מלאה יותר של איכות השירות שהחברה מספקת.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של זום