פשוט נכנסים לאתר zoom.us, לוחצים על "Sign Up" (הרשמה), מזינים כתובת אימייל ומאמתים אותה. משם תוכל להיכנס, להגדיר את הפרופיל שלך ולהתחיל להשתמש בפלטפורמה.
הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של זום.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של זום בטלפון +1-888-799-9666 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
Zoom היא פלטפורמת שיחות וידאו ושיתוף מרחוק מהנפוצות בעולם, המשמשת מיליוני משתמשים פרטיים, עסקים, מוסדות חינוך וארגונים. החברה, Zoom Video Communications Inc., פועלת מארצות הברית ואינה מפעילה נציגות רשמית או גוף משפטי בישראל. כל שירות הלקוחות - כולל תמיכה טכנית, חיובים ונגישות - ניתן דרך אתר Zoom בלבד, בהתאם לסוג החשבון והתוכנית. עבור פניות בנושא נגישות, ניתן לפנות ישירות למייל הייעודי: access@zoom.us.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
מבוסס על 11 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום וברכה, יש לי מוי לזום ואני לא מצליחה לייצר קישורים לפגישות- האם נגמר לי המנוי? אני לא רואה שכתוב לי משהו זה דחוף לי ממש
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור זום.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| ויויאן הוכברגר | אני עובדת משרד החינוך ויוצרת פגישת זום באמצעות הלינק של המשרד edu-il.zoom.us. רק במחשב שמשרד החינוך רכש עבורי לא מתאפשרת פתיחת זום כי דורש סיסמה ואין לי. מהי הסיסמה אותה עלי להזין? פניתי לתמיכה הטכנית של משרד החינוך ואמרו שאין קשר אליהם. גם כשאני רוצה לפתוח פגישה לא באמצעות הלינק דורש סיסמה. | 07/12/2025 בשעה 13:51 |
| מרב כנר | שלום, אני מעוניינת לעדכן את פרטי כרטיס האשראי שלי לתשלום החודשי עבור זום. היכן אני יכולה לבצע את העדכון? תודה, מרב כנר | 26/11/2025 בשעה 11:20 |
| גיא עדוי | שלום, היה לי מנוי שנתי בזום שמסתבר התחדש (31/10/25) מבלי שאשים לב, יום למחרת (1/11/25) כבר ביטלתי את המנוי. ממשיכים לשלוח לי הודעה על חוב שעליי לשלם. אני לא מתכוון לשלם את החוב הזה כי אני לא רוצה את השירות אני מעוניין שיפסיקו להשלח אליי הודעות לתשלום כי אין בכוונתי לשלם על שירות שאיני מעוניין בו. בטלו את החיוב הזה בבקשה. תודה רבה | 10/11/2025 בשעה 16:56 |
| אליסף גלאור | אנו מחוייבים כל חודש ב 58 שח עבור זום. אנו מבקשים לעבור לחינם כי אנו לא מבצעים שיחות זום הרבה . אשמח שתחזרו אלי לנייד [טלפון צונזר] . | 06/11/2025 בשעה 12:38 |
| YAEL GROSMAN | שלום, יש לי מנוי פרו אצלכם כבר מספר שנים. לאחרונה המנוי הסתיים, וביקשו ממני לשדרג אותו מחדש. שילמתי עבור השדרוג, אך מאז הזום לא התעדכן והפגישות עדיין מסתיימות לאחר 40 דקות, במקום להימשך ללא הגבלת זמן כפי שהיה בעבר. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי. תודה רבה. בברכה, YAEL GROSMAN | 02/11/2025 בשעה 09:11 |
| שרון שגיא | On June 25, I signed up for the Zoom service for one month without my husband. The registration continues to this day, that is, another 4 months without my requesting it. I would like to immediately stop my Zoom subscription and in addition, I would like to receive a refund for the payments from July to this day. Bestregards, Sharon Saguy | 24/10/2025 בשעה 08:35 |
| לאה ליפשיץ | שלום וברכה, יש לי מוי לזום ואני לא מצליחה לייצר קישורים לפגישות- האם נגמר לי המנוי? אני לא רואה שכתוב לי משהו זה דחוף לי ממש | 20/10/2025 בשעה 00:12 |
| אור קדוש | אני אשמח לדעת מתי יצא אצלכם אפשרות בסלקום לראות לגו נינג'גו עליית הדרקונים עונה 3, מלא אנשים מחכים לזה כבר, בבקשה תזרזו את העניין | 03/09/2025 בשעה 17:37 |
| יפה | שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות ניסיון גבייה של תשלום על מנוי זום דרך כרטיס האשראי שלי. חשוב לי להבהיר שאיני מנויה לשירותי זום. השתמשתי בפלטפורמה רק פעמיים לצורך שיעורים עם תלמידיי, ולכן איני מבינה מדוע בוצעה גבייה זו. בעקבות המצב, נאלצתי לבטל את כרטיס האשראי שלי. אשמח לטיפולכם המהיר בנושא. בברכה, [שם השולח] | 25/08/2025 בשעה 19:34 |
| שני | אין באפשרותי להתחבר לזום יש בעיה טכנית | 15/07/2025 בשעה 10:56 |
במהלך התקופה שנבחנה, ניתן לזהות מגמות שונות בחיפושים של החברה "זום (Zoom)" בישראל. באופן כללי, התקופה מתאפיינת בתנודתיות רבה, עם עליות וירידות משמעותיות ברמת הענין הציבורי. לדוגמה, ניתן לראות שבחודש יוני 2025 נרשמה עלייה חדה במיוחד ברמת החיפושים שהגיעה לשיאה עם ערך של 100. לעומת זאת, בחודש אפריל של אותה שנה חלה ירידה ניכרת בערך החיפושים, אשר צנח לרמה של 6 בלבד.
תקופות נוספות בהן נרשמו עליות כוללות את נובמבר 2024, שם הערכים הגיעו ל-20, וכן בחודש יוני 2025 עם ערך של 52. תקופות של ירידה כוללות את אוקטובר 2024 עם ערך של 8 בלבד. תנודתיות זו עשויה להיות מוסברת במספר דרכים. ראשית, ייתכן כי העונות או חגים משפיעים על היקף השימוש והעניין בחברה. בנוסף, ייתכן שאירועים חיצוניים או שינויים בשירותי החברה עצמם מעוררים עלייה או ירידה ברמת החיפושים.
כמו כן, יש לציין כי הנתונים משקפים את רמת העניין הציבורי באופן יחסי בלבד, ואינם בהכרח מעידים על איכות שירות הלקוחות של "זום (Zoom)". ייתכן כי נאמנות לקוחות או חוויות אישיות שונות משפיעות על המגמות הללו. חשוב לזכור כי אירועים חיצוניים, שינויים בשוק או בתחרות יכולים גם הם להשפיע על המגמות.
לסיום, אני מזמין אתכם לשתף את חוויותיכם האישיות עם שירות הלקוחות של "זום (Zoom)". האם נתקלתם בשירות מסוים שהרשים אתכם לטובה או אולי חוויתם אתגר מסוים? שיתוף החוויות האישיות יכול להוסיף נדבך נוסף להבנת הנתונים ולשפר את השירות העתידי ללקוחות החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של זום