הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
Zoom היא פלטפורמת שיחות וידאו ושיתוף מרחוק מהנפוצות בעולם, המשמשת מיליוני משתמשים פרטיים, עסקים, מוסדות חינוך וארגונים. החברה, Zoom Video Communications Inc., פועלת מארצות הברית ואינה מפעילה נציגות רשמית או גוף משפטי בישראל. כל שירות הלקוחות - כולל תמיכה טכנית, חיובים ונגישות - ניתן דרך אתר Zoom בלבד, בהתאם לסוג החשבון והתוכנית. עבור פניות בנושא נגישות, ניתן לפנות ישירות למייל הייעודי: access@zoom.us.
מבוסס על 5 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום רב, אני נתקלת בבעיה בניסיון להתחבר לאפליקציית זום. ההודעה שמופיעה לי היא שהאפליקציה אינה תואמת לטלפון שלי. אינני בטוחה אם הבעיה נובעת מחוסר מקום באחסון המכשיר או מגורם אחר. אשמח לקבל הנחיות מכם כיצד ניתן לפתור את הבעיה. תודה רבה, שני
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור זום.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
1. איך אני יוצר חשבון Zoom חדש?
פשוט נכנסים לאתר zoom.us, לוחצים על "Sign Up" (הרשמה), מזינים כתובת אימייל ומאמתים אותה. משם תוכל להיכנס, להגדיר את הפרופיל שלך ולהתחיל להשתמש בפלטפורמה.
2. האם אפשר לדבר עם נציג של Zoom בטלפון?
רק בעלי חשבון עסקי, ארגוני או חינוכי עם רישוי מתאים (Business, Enterprise, Education או Premier Support) יכולים לקבל תמיכה טלפונית. יש להצטייד במספר הפגישה האישי (PMI) ובקוד המארח.
3. איך אני פונה לתמיכה אם אין לי חשבון בתשלום?
ניתן לשלוח פנייה דרך עמוד צור קשר עם התמיכה באתר. התמיכה כוללת תשובות במייל או בצ'אט (תלוי ברמת החשבון), וגם מרכז עזרה עשיר במידע.
4. קיבלתי חיוב מ-Zoom ולא ברור לי על מה - מה עושים?
אפשר לבדוק את כל החיובים דרך חשבון Zoom שלך תחת Profile Billing. אם יש חיוב לא מזוהה, פנה לתמיכה דרך עמוד הפנייה ובחר בקטגוריה "Billing Support".
5. האם Zoom זמינה בעברית?
הממשק של Zoom תומך בשפה העברית, אך התמיכה הטכנית עצמה ניתנת באנגלית בלבד. ניתן להשתמש בתרגום אוטומטי או להיעזר במרכז העזרה שמכיל מאמרים בשפות שונות.
6. נדרשתי להזין סיסמת מארח או קוד - מה זה אומר?
המארח של הפגישה הגדיר קוד גישה לצורך אבטחה. תוכל לקבל את הקוד ישירות מהמארח. אם אתה המארח - הקוד מופיע בפרטי הפגישה תחת Zoom Web או האפליקציה.
7. עם מי יוצרים קשר בנוגע לנגישות בשירות?
Zoom מפעילה צוות ייעודי לנגישות. ניתן לפנות אליהם ישירות בדוא"ל: 📧 access@zoom.us
8. יש נציגות של Zoom בישראל?
לא. Zoom היא חברה אמריקאית ואין לה נציגות רשמית, מוקד שירות או גוף משפטי בישראל. כל התמיכה ניתנת אונליין בלבד.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| לאה ליפשיץ | 20/10/2025 בשעה 00:12 | |
| אור קדוש | אני אשמח לדעת מתי יצא אצלכם אפשרות בסלקום לראות לגו נינג'גו עליית הדרקונים עונה 3, מלא אנשים מחכים לזה כבר, בבקשה תזרזו את העניין | 03/09/2025 בשעה 17:37 |
| יפה | שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות ניסיון גבייה של תשלום על מנוי זום דרך כרטיס האשראי שלי. חשוב לי להבהיר שאיני מנויה לשירותי זום. השתמשתי בפלטפורמה רק פעמיים לצורך שיעורים עם תלמידיי, ולכן איני מבינה מדוע בוצעה גבייה זו. בעקבות המצב, נאלצתי לבטל את כרטיס האשראי שלי. אשמח לטיפולכם המהיר בנושא. בברכה, [שם השולח] | 25/08/2025 בשעה 19:34 |
| שני | אין באפשרותי להתחבר לזום יש בעיה טכנית | 15/07/2025 בשעה 10:56 |
| שני | שלום רב, אני נתקלת בבעיה בניסיון להתחבר לאפליקציית זום. ההודעה שמופיעה לי היא שהאפליקציה אינה תואמת לטלפון שלי. אינני בטוחה אם הבעיה נובעת מחוסר מקום באחסון המכשיר או מגורם אחר. אשמח לקבל הנחיות מכם כיצד ניתן לפתור את הבעיה. תודה רבה, שני | 15/07/2025 בשעה 10:55 |
במהלך התקופה שנבחנה, ניתן לזהות מגמות שונות בחיפושים של החברה "זום (Zoom)" בישראל. באופן כללי, התקופה מתאפיינת בתנודתיות רבה, עם עליות וירידות משמעותיות ברמת הענין הציבורי. לדוגמה, ניתן לראות שבחודש יוני 2025 נרשמה עלייה חדה במיוחד ברמת החיפושים שהגיעה לשיאה עם ערך של 100. לעומת זאת, בחודש אפריל של אותה שנה חלה ירידה ניכרת בערך החיפושים, אשר צנח לרמה של 6 בלבד.
תקופות נוספות בהן נרשמו עליות כוללות את נובמבר 2024, שם הערכים הגיעו ל-20, וכן בחודש יוני 2025 עם ערך של 52. תקופות של ירידה כוללות את אוקטובר 2024 עם ערך של 8 בלבד. תנודתיות זו עשויה להיות מוסברת במספר דרכים. ראשית, ייתכן כי העונות או חגים משפיעים על היקף השימוש והעניין בחברה. בנוסף, ייתכן שאירועים חיצוניים או שינויים בשירותי החברה עצמם מעוררים עלייה או ירידה ברמת החיפושים.
כמו כן, יש לציין כי הנתונים משקפים את רמת העניין הציבורי באופן יחסי בלבד, ואינם בהכרח מעידים על איכות שירות הלקוחות של "זום (Zoom)". ייתכן כי נאמנות לקוחות או חוויות אישיות שונות משפיעות על המגמות הללו. חשוב לזכור כי אירועים חיצוניים, שינויים בשוק או בתחרות יכולים גם הם להשפיע על המגמות.
לסיום, אני מזמין אתכם לשתף את חוויותיכם האישיות עם שירות הלקוחות של "זום (Zoom)". האם נתקלתם בשירות מסוים שהרשים אתכם לטובה או אולי חוויתם אתגר מסוים? שיתוף החוויות האישיות יכול להוסיף נדבך נוסף להבנת הנתונים ולשפר את השירות העתידי ללקוחות החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של זום