זום (Zoom) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

*טלפון ישיר ללא שלוחות

💡 אפשר ליצור קשר טלפוני עם התמיכה (באנגלית) הטכנית או החשבונאית של Zoom רק אם אתה בעל רישיון או מנהל בחשבון עסקי, ארגוני או חינוכי, או אם יש לך תוכנית Premier, ויש לספק את מספר הפגישה האישי (PMI) ומפתח המארח.

📅 בשבוע האחרון התקבלו 2 פניות חדשות לחברת זום.
✨ הנושא המרכזי: בעיות תוכנה
😠 רגש בולט: מתוסכל (50%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם זום כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 24-7

שעות פעילות יום ו': 24-7

שעות פעילות יום שבת: 24-7

טופס יצירת קשר באתר זום

מייל

info@zoom.us

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - Zoom Video Communications, Inc. 55 Almaden Blvd., Suite 600 San Jose, California 95113 United States

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם זום

♿ פניות לזום בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של זום, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

במייל - access@zoom.us

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

🔒

כניסה לאזור האישי

גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של זום.

כניסה לאזור האישי

אם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של זום בטלפון +1-888-799-9666 או בעמוד שירות הלקוחות.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של זום ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך 04/07/2025

ℹ️ בקטנה על זום

Zoom היא פלטפורמת שיחות וידאו ושיתוף מרחוק מהנפוצות בעולם, המשמשת מיליוני משתמשים פרטיים, עסקים, מוסדות חינוך וארגונים. החברה, Zoom Video Communications Inc., פועלת מארצות הברית ואינה מפעילה נציגות רשמית או גוף משפטי בישראל. כל שירות הלקוחות - כולל תמיכה טכנית, חיובים ונגישות - ניתן דרך אתר Zoom בלבד, בהתאם לסוג החשבון והתוכנית. עבור פניות בנושא נגישות, ניתן לפנות ישירות למייל הייעודי: access@zoom.us.

מעבר לאתר של זום

לקריאה בויקיפדיה על זום

להורדת אפליקציית זום ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
info@zoom.us | support@zoom.com

📞 טלפון לתמיכה:
+188-8799-9666

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של זום?

1. איך אני יוצר חשבון Zoom חדש? ▼

פשוט נכנסים לאתר zoom.us, לוחצים על "Sign Up" (הרשמה), מזינים כתובת אימייל ומאמתים אותה. משם תוכל להיכנס, להגדיר את הפרופיל שלך ולהתחיל להשתמש בפלטפורמה.

2. האם אפשר לדבר עם נציג של Zoom בטלפון? ▼

רק בעלי חשבון עסקי, ארגוני או חינוכי עם רישוי מתאים (Business, Enterprise, Education או Premier Support) יכולים לקבל תמיכה טלפונית. יש להצטייד במספר הפגישה האישי (PMI) ובקוד המארח.

3. איך אני פונה לתמיכה אם אין לי חשבון בתשלום? ▼

ניתן לשלוח פנייה דרך עמוד צור קשר עם התמיכה באתר. התמיכה כוללת תשובות במייל או בצ'אט (תלוי ברמת החשבון), וגם מרכז עזרה עשיר במידע.

4. קיבלתי חיוב מ-Zoom ולא ברור לי על מה - מה עושים? ▼

אפשר לבדוק את כל החיובים דרך חשבון Zoom שלך תחת Profile Billing. אם יש חיוב לא מזוהה, פנה לתמיכה דרך עמוד הפנייה ובחר בקטגוריה "Billing Support".

5. האם Zoom זמינה בעברית? ▼

הממשק של Zoom תומך בשפה העברית, אך התמיכה הטכנית עצמה ניתנת באנגלית בלבד. ניתן להשתמש בתרגום אוטומטי או להיעזר במרכז העזרה שמכיל מאמרים בשפות שונות.

6. נדרשתי להזין סיסמת מארח או קוד - מה זה אומר? ▼

המארח של הפגישה הגדיר קוד גישה לצורך אבטחה. תוכל לקבל את הקוד ישירות מהמארח. אם אתה המארח - הקוד מופיע בפרטי הפגישה תחת Zoom Web או האפליקציה.

7. עם מי יוצרים קשר בנוגע לנגישות בשירות? ▼

Zoom מפעילה צוות ייעודי לנגישות. ניתן לפנות אליהם ישירות בדוא"ל: 📧 access@zoom.us

8. יש נציגות של Zoom בישראל? ▼

לא. Zoom היא חברה אמריקאית ואין לה נציגות רשמית, מוקד שירות או גוף משפטי בישראל. כל התמיכה ניתנת אונליין בלבד.

האם זום הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכנים בצרכנות דיגיטלית

חיוב ללא הסכמה מראש לשירות דיגיטלי? לפי חוק הגנת הצרכן, חיובים על שירותים שלא ביקשת — אסורים.
חידוש מנוי אוטומטי ללא התראה? על פי חוק הגנת הצרכן, קיימת חובה להודיע מראש על חידוש אוטומטי של שירות.
לא קיבלת מושלם את השירות שנרכשת (כמו תוכנה שלא פעלה)? מדובר בהפרת התחייבות — ניתן לדרוש החזר או טיפול.
חשש לפגיעה בפרטיות או שימוש לא מורשה במידע אישי? פנייה לרשות להגנת הפרטיות לגביית מידע יכולה להיות רלוונטית.
הורדה או שימוש באפליקציה שנראית חינמית אך גובה תשלום סמוי? מדובר בהטעיה — ניתן לדווח גם לרשויות הרלוונטיות.

📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות

📊 ניתוח פניות ל‏זום

מבוסס על 19 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 74%
מרוצה: 5%
רגוע: 21%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

תמיכה טכנית – 47%
בעיות תוכנה – 31%
חיוב בלתי חוקי – 19%
תוכן ושידורים – 3%

תלונה לדוגמה:

שלום וברכה, יש לי מוי לזום ואני לא מצליחה לייצר קישורים לפגישות- האם נגמר לי המנוי? אני לא רואה שכתוב לי משהו זה דחוף לי ממש

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של זום

זמן תגובה ממוצע במייל: 6 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 91%

אחוז פניות שלא נענו: 9%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.4

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 64% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 29/01/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור זום.

סקירה סטטיסטית – זום

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

78% טלפון 22% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 6 דקות

טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות זום

המייל של שירות לקוחות זום

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות זום

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל זום

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
נועה ממן סגיב	שלום, אשמח לקבל מידע בנוגע לסכום החיוב שלי. תודה מראש על העזרה. בברכה, נועה ממן סגיב	29/01/2026 בשעה 13:04
גבע ראפ	שלום. ההקלטות שנצברות איחסון במחשב, אינן מגיעות למייל שלי שבמכשיר הנייד. למה?	28/01/2026 בשעה 00:30
Hadas	מבקשת לבטל מנוי של הבוס שלי יובל אייזנברג, מספר חשבונית INV313207857 נא ליצור איתי קשר לסיום התקשרות - תודה	21/01/2026 בשעה 15:52
achzakot maon	שלום היום שיניתי את פרטי מייל מ [אימייל צונזר] ל- [אימייל צונזר] וגם - [אימייל צונזר] המנוי [אימייל צונזר] ממשיך לקבל את הקבלות נא למחוק אותו תודה	20/01/2026 בשעה 12:19
ענת לידרור	אני מבקשת להתנתק מכל חשבונת הזום שלי ולנתק מיידית את החשובן זום העסקי שמחויב ב16.9 דולר כל חודש אפתח בעצמי זום חדש. כרגע אני רוצה לנקות את החשבוות זום שהתערבבו בין האישי לעבודה לנתק. לא מאשרת לייב יותר את כרטיס השאראי שלי מרגע הדתעי זה בעבר ניסתי ליצור עמכם קשר ולא עניתם כעת אני מודיעה אנא שלחו לי אישור כי שחבוני לא יחויב יותר וכי איפסתם את כל חשבונות הזום שיש בהם את המייל שלי [אימייל צונזר] ואוכל לפתוח מחדש חשבון רענן מצורף החיוב תודה תודה רבה	18/01/2026 בשעה 18:40
אביה סגל	אני עובדת משרד החינוך,ולא מקבלת אפשרות להשתמש לוח גרפי כשאני עושה זום דרך משרד החינוך.	12/01/2026 בשעה 14:11
דניאל שוסטר	שלום, שני כרטיסי האשראי שלי חויבו פעמיים, ואני לא מבין מהו מקור החיובים הללו. אשמח לעזרתכם בהבהרת הנושא. תודה, דניאל שוסטר.	06/01/2026 בשעה 20:36
ציפי בן עמי	איך אני יכולה לחלק משתתפים לחדרים? אני בתוכנית שמשלמת חודשית לזום ואין לי את הbreaking rooms. למה? תודה.	12/12/2025 בשעה 23:51
ויויאן הוכברגר	אני עובדת משרד החינוך ויוצרת פגישת זום באמצעות הלינק של המשרד edu-il.zoom.us. רק במחשב שמשרד החינוך רכש עבורי לא מתאפשרת פתיחת זום כי דורש סיסמה ואין לי. מהי הסיסמה אותה עלי להזין? פניתי לתמיכה הטכנית של משרד החינוך ואמרו שאין קשר אליהם. גם כשאני רוצה לפתוח פגישה לא באמצעות הלינק דורש סיסמה.	07/12/2025 בשעה 13:51
מרב כנר	שלום, אני מעוניינת לעדכן את פרטי כרטיס האשראי שלי לתשלום החודשי עבור זום. היכן אני יכולה לבצע את העדכון? תודה, מרב כנר	26/11/2025 בשעה 11:20

📈 איך הציבור התעניין בזום לאורך השנה האחרונה?

במהלך התקופה שנבחנה, ניתן לזהות מגמות שונות בחיפושים של החברה "זום (Zoom)" בישראל. באופן כללי, התקופה מתאפיינת בתנודתיות רבה, עם עליות וירידות משמעותיות ברמת הענין הציבורי. לדוגמה, ניתן לראות שבחודש יוני 2025 נרשמה עלייה חדה במיוחד ברמת החיפושים שהגיעה לשיאה עם ערך של 100. לעומת זאת, בחודש אפריל של אותה שנה חלה ירידה ניכרת בערך החיפושים, אשר צנח לרמה של 6 בלבד.

תקופות נוספות בהן נרשמו עליות כוללות את נובמבר 2024, שם הערכים הגיעו ל-20, וכן בחודש יוני 2025 עם ערך של 52. תקופות של ירידה כוללות את אוקטובר 2024 עם ערך של 8 בלבד. תנודתיות זו עשויה להיות מוסברת במספר דרכים. ראשית, ייתכן כי העונות או חגים משפיעים על היקף השימוש והעניין בחברה. בנוסף, ייתכן שאירועים חיצוניים או שינויים בשירותי החברה עצמם מעוררים עלייה או ירידה ברמת החיפושים.

כמו כן, יש לציין כי הנתונים משקפים את רמת העניין הציבורי באופן יחסי בלבד, ואינם בהכרח מעידים על איכות שירות הלקוחות של "זום (Zoom)". ייתכן כי נאמנות לקוחות או חוויות אישיות שונות משפיעות על המגמות הללו. חשוב לזכור כי אירועים חיצוניים, שינויים בשוק או בתחרות יכולים גם הם להשפיע על המגמות.

לסיום, אני מזמין אתכם לשתף את חוויותיכם האישיות עם שירות הלקוחות של "זום (Zoom)". האם נתקלתם בשירות מסוים שהרשים אתכם לטובה או אולי חוויתם אתגר מסוים? שיתוף החוויות האישיות יכול להוסיף נדבך נוסף להבנת הנתונים ולשפר את השירות העתידי ללקוחות החברה.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם זום

השירות של זום זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל זום (Zoom) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד +1-888-799-9666.

החברה לא מפעילה מענה דרך וואטסאפ נכון לעכשיו.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של זום (Zoom) מכאן info@zoom.us – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של זום: Zoom Video Communications, Inc. 55 Almaden Blvd., Suite 600 San Jose, California 95113 United States. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

החברה לא מפעילה שירות פקס פעיל – מומלץ להשתמש בדרכי התקשרות אחרות.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.