זום (Zoom) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

אפשר ליצור קשר טלפוני עם התמיכה (באנגלית) הטכנית או החשבונאית של Zoom רק אם אתה בעל רישיון או מנהל בחשבון עסקי, ארגוני או חינוכי, או אם יש לך תוכנית Premier, ויש לספק את מספר הפגישה האישי (PMI) ומפתח המארח.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם זום כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 24-7

שעות פעילות יום ו': 24-7

שעות פעילות יום שבת: 24-7

פייסבוק מסנג'ר

טופס יצירת קשר באתר זום

מייל

info@zoom.us

כתובת לשליחת מכתבים - Zoom Video Communications, Inc. 55 Almaden Blvd., Suite 600 San Jose, California 95113 United States

♿ פניות לזום בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של זום, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

במייל - access@zoom.us

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של זום ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור זום

4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✖ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

קישורים שימושיים ועוד פרטים ליצירת קשר של זום

הפרטים עודכנו בתאריך 04/07/2025

בקטנה על זום

Zoom היא פלטפורמת שיחות וידאו ושיתוף מרחוק מהנפוצות בעולם, המשמשת מיליוני משתמשים פרטיים, עסקים, מוסדות חינוך וארגונים. החברה, Zoom Video Communications Inc., פועלת מארצות הברית ואינה מפעילה נציגות רשמית או גוף משפטי בישראל. כל שירות הלקוחות – כולל תמיכה טכנית, חיובים ונגישות – ניתן דרך אתר Zoom בלבד, בהתאם לסוג החשבון והתוכנית. עבור פניות בנושא נגישות, ניתן לפנות ישירות למייל הייעודי: access@zoom.us.

מעבר לאתר של זום

אזור אישי ללקוחות באתר זום

לקריאה בויקיפדיה על זום

מדד שירות לקוחות של זום

זמן תגובה ממוצע במייל: 11 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 98%

אחוז פניות שלא נענו: 2%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.8

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 67% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 15/07/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

להורדת אפליקציית זום ללקוחות

סקירה סטטיסטית – זום

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

78% טלפון 22% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 6 דקות

טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של זום?

1. איך אני יוצר חשבון Zoom חדש?
פשוט נכנסים לאתר zoom.us, לוחצים על "Sign Up" (הרשמה), מזינים כתובת אימייל ומאמתים אותה. משם תוכל להיכנס, להגדיר את הפרופיל שלך ולהתחיל להשתמש בפלטפורמה.

2. האם אפשר לדבר עם נציג של Zoom בטלפון?
רק בעלי חשבון עסקי, ארגוני או חינוכי עם רישוי מתאים (Business, Enterprise, Education או Premier Support) יכולים לקבל תמיכה טלפונית. יש להצטייד במספר הפגישה האישי (PMI) ובקוד המארח.

3. איך אני פונה לתמיכה אם אין לי חשבון בתשלום?
ניתן לשלוח פנייה דרך עמוד צור קשר עם התמיכה באתר. התמיכה כוללת תשובות במייל או בצ'אט (תלוי ברמת החשבון), וגם מרכז עזרה עשיר במידע.

4. קיבלתי חיוב מ-Zoom ולא ברור לי על מה – מה עושים?
אפשר לבדוק את כל החיובים דרך חשבון Zoom שלך תחת Profile > Billing. אם יש חיוב לא מזוהה, פנה לתמיכה דרך עמוד הפנייה ובחר בקטגוריה "Billing Support".

5. האם Zoom זמינה בעברית?
הממשק של Zoom תומך בשפה העברית, אך התמיכה הטכנית עצמה ניתנת באנגלית בלבד. ניתן להשתמש בתרגום אוטומטי או להיעזר במרכז העזרה שמכיל מאמרים בשפות שונות.

6. נדרשתי להזין סיסמת מארח או קוד – מה זה אומר?
המארח של הפגישה הגדיר קוד גישה לצורך אבטחה. תוכל לקבל את הקוד ישירות מהמארח. אם אתה המארח – הקוד מופיע בפרטי הפגישה תחת Zoom Web או האפליקציה.

7. עם מי יוצרים קשר בנוגע לנגישות בשירות?
Zoom מפעילה צוות ייעודי לנגישות. ניתן לפנות אליהם ישירות בדוא"ל: 📧 access@zoom.us

8. יש נציגות של Zoom בישראל?
לא. Zoom היא חברה אמריקאית ואין לה נציגות רשמית, מוקד שירות או גוף משפטי בישראל. כל התמיכה ניתנת אונליין בלבד.

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של זום

באגים באפליקציה – 27%

27%

תמיכה טכנית – 19.1%

19.1%

שדרוגים לא עובדים – 20.9%

20.9%

חיובים מיותרים – 18.3%

18.3%

אחר – 14.8%

14.8%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של זום

17:35 – לקוח פנה אל זום בעקבות בקשה להחזר כספי.
17:27 – משתמש התלונן על בעיה באפליקציה מול זום.
17:22 – פנייה חדשה לזום בנוגע לבעיה טכנית.
16:54 – פנייה התקבלה בזום בנושא: שירות לא מקצועי.
16:44 – פנייה חדשה לזום בנוגע לאי קבלת מוצר.
16:37 – משתמש התלונן על שירות לקוחות לא זמין מול זום.
16:35 – לקוח פנה אל זום בעקבות שירות לקוחות לא זמין.
16:29 – פנייה חדשה לזום בנוגע לבקשה להחזר כספי.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות זום

המייל של שירות לקוחות זום

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות זום

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.

פניות שנשלחו דרכנו אל זום

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
שני	אין באפשרותי להתחבר לזום יש בעיה טכנית	15/07/2025 בשעה 10:56
שני	שלום רב, אני נתקלת בבעיה בניסיון להתחבר לאפליקציית זום. ההודעה שמופיעה לי היא שהאפליקציה אינה תואמת לטלפון שלי. אינני בטוחה אם הבעיה נובעת מחוסר מקום באחסון המכשיר או מגורם אחר. אשמח לקבל הנחיות מכם כיצד ניתן לפתור את הבעיה. תודה רבה, שני	15/07/2025 בשעה 10:55

לסיכום - ככה תיצרו קשר עם זום

השירות של זום זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל זום (Zoom) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד +1-888-799-9666.

החברה לא מפעילה מענה דרך וואטסאפ נכון לעכשיו.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של זום (Zoom) מכאן info@zoom.us – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של זום: Zoom Video Communications, Inc. 55 Almaden Blvd., Suite 600 San Jose, California 95113 United States. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

החברה לא מפעילה שירות פקס פעיל – מומלץ להשתמש בדרכי התקשרות אחרות.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.