ביטול שירות • זיגו

איך מבטלים רכישת כרטיס אצל זיגו

ביטול הזמנה מתבצע מול מפיק האירוע ובכפוף לאישורו — לא מול זיגו ישירות (תנאי השימוש, סעיף 11.1). פרטי המפיק מופיעים בדף האירוע שבו נרכש הכרטיס.

מתי זכות הביטול כבר לא עומדת לכם

לפי חוק הגנת הצרכן קיימת זכות ביטול של 14 יום מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר. אך היא אינה חלה אם מועד הביטול חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד האירוע (תנאי השימוש, סעיף 11.2). שימו לב: הספירה היא לאחור מהאירוע, לא קדימה מההזמנה — גם מי שקנה חודש מראש מאבד את זכות הביטול בשבוע שלפני האירוע, ושבתות וחגים אינם נספרים בשבעת הימים.

לכל אירוע יש תקנון משלו — ולפעמים הוא עולה כסף

מעבר לתנאי השימוש הכלליים, כל מפיק מפרסם תקנון משלו — בדף האירוע, ולעיתים בעמוד תקנון נפרד באתר — והם שונים מאוד זה מזה. באתר זיגו אפשר למצוא היום כל אחד מאלה: ניכוי 8% עמלה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, עם זיכוי שמבוצע עד 31 ימי עסקים; דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם; דף אירוע שכתוב בו "אפשר לבטל עד 14 יום מהאירוע ב-90% מהמחיר המקורי" (ניסוח שאינו חד-משמעי — כדאי לוודא מול המפיק אם הכוונה 14 יום לפני האירוע); תקנון מפיק שקובע שלא יתאפשר ביטול או החלפת פרטי רוכש במהלך 10 ימי עסקים מלאים לפני פתיחת האירוע, ושאין אפשרות לבטל כרטיס לאחר 14 ימי רכישה; וגם אירועים שבהם נכתב במפורש שלא יינתן החזר כספי מכל סיבה שהיא. יש גם מקרים שבהם הזמנת חדר או גלמפינג מוגדרת כעסקה סופית שאינה ניתנת לביטול, ומקרים שבהם מילואימניקים שהוקפצו לשירות זכאים להחזר מלא בכל שלב.

מסקנה מעשית: לפני שקונים, קראו את סעיף הביטולים בדף האירוע עצמו ושמרו צילום מסך שלו — הוא, ולא תנאי השימוש הכלליים, זה שיקבע כמה כסף תקבלו בחזרה.

אם האירוע עצמו מבוטל

כשמפיק מבטל אירוע, זיגו מסייעת בהחזר הכספי, אך ההחזר אינו כולל את עמלת הרכישה שגבתה זיגו, וכל עלות שנוצרה בגין הביטול או הזיכוי מקוזזת מהסכום המוחזר (סעיף 11.4).

לשאלות בנושא ביטול אפשר לפנות למייל info@zygo.co.il — הכתובת היחידה שזיגו מפרסמת בתקנון ובמדיניות הפרטיות.