לפני 10 חודשים טיסה שבוטלה אל על
שלום רב
שמי סיגל סולל
בתאריך 14 למאי טסתי אתכם לארה"ב, לטמפה. מספר הזמנה XGYOP9.
בתאריך 17 ליוני הייתי אמורה לחזור, אך עקב המלחמה עם איראן הטיסה התבטלה.
נאלצתי להישאר בארה"ב חיכיתי מספר ימים והתחלתי פרוייקט נוסף.
הכרטיס נקנה דרכם וכל הרכישה, הכרטוסים והתיאומים עם החברות הנוספות היו באחריותכם
פניתי אליכם למצוא תאריך חזרה, נעניתי באין מקום, אך לאחר בקשה לפנות למנהל תוך כ 10 נמצא לי מקום בטיסה ב 10.08.25 שזה היום האחרון לשהייה החוקית שלי בארה"ב.
ב 10.08.25 שמונה דקות לפני העלייה שלי לשאטל מהמלון קיבלתי הודעה מדלתא על איחור הטיסה ב- 65 דקות. לאחר כ 5 דקות קבלתי הודעה על איחור נוסף של 55 דקות, שזה בסך הכל שעתיים איחור. זמן ההמתנה המקורית בין שתי הטיסות היה שעתיים וחצי, כך שלא יכולתי להגיע לבוסטון בזמן עם דלתא.
אין לכם קו חירום בו אפשר לתאם טיסה חדשה או למצוא פתרון חלופי למצב, לכן הגעתי לשדה התעופה ורכשתי כרטיס עם ג'ט בלו לבוסטון, כשזה לעצמו היה אירוע מאוד מלחיץ ולא נעים, 2 הכרטיסים שלי לא עברו מבחינה בטחונית ווהפקיד כל הזמן מתרה בי כי הוא חייב לסגור את דלפק ההזמנות. לא ידעתי כבר מה לעשות ולבסוף השתמשתי בכרטיס נוסף של חברה אחרת שעבר, למזלי הרב.
בינתיים הבת של מרוב לחץ, הצליחה להשיג אתכם, שזו גם משימה בלתי אפשרית, וביחד הוחלט לבטל את כרטיס הטיסה שלי מבוסטון לארה"ב ולתת לי טיסה חלופית למחרת מניו יורק. חשוב לציין כי אני עשיתי צ'ק אין ולא ביקשתי לבטל את הכרטיס.
לאחר שהצלחתי ליצור איתה קשר היא אמרה לי שהטיסה בוטלה כשאני כבר בעלייה למטוס לבוסטון כהמזוודה שלי כבר נשלחה לבטן המטוס, ביקשתי ממנה להודיע לכם שאני כבר על הטיסה לבוסטון ומגיעה לטיסה מזמן ושתחזירו לי את הכרטיס.
לאחר שהצליחה לתפוס אתכם, שוב משימה בלתי אפשרית ולאחר התכתבות לא ראויה מצד הנציגה שלכם, (הכל שמור), הסתבר כי אין מקום על הטיסה מבוסטון לישראל, לפי טענת הנציגה של אל על, שלא היה לה זמן לבדוק אם יש מקום או לא.
אז איך בכל זאת הייתי על הטיסה הזאת?
הבת שלי נכנסה תוך כדי השיחה בוואטצפ עם הנציגה שלכם, לאתר של אל על ורכשה כרטיס, שבאמת מפליא איך היא מצאה מקום והנציגה שלכם אמרה שאין מקום על הטיסה.
אני מקווה שמובן לכם עד כה מה אני עברתי, במיוחד כשזה היום האחרון שלי לשהייה חוקית בארה"ב וכשאני צריכה לטוס לשם בקרוב שוב.
אבקש החזר על רכישת הכרטיס הנוסף שרכשתי באל-על מבוסטון לישראל וכן החזר על הכרטיס שרכשתי בחברת jetBlue, כולל מזוודה, מטמפה לבוסטון.
החשבוניות מצורפות וכן כרטיסי הטיסה.
לברור פרטים נוספים זה הנייד שלי: [הוסתר]
וזה המייל שלי [הוסתר]
תודה והמשך יום נעים
סיגל סולל
כל התלונות על אל על