שקיפות צרכנית
כל התלונות שצרכנים שיתפו דרך שירות פלוס — זמינות לציבור, מצונזרות אוטומטית מפרטים מזהים, ומקוטלגות לפי חברה, נושא וזמן. הנתונים מתעדכנים מדי דקה.
סטטיסטיקה כללית
פעילות לפי חודש
12 החודשים האחרונים
פיזור לפי קטגוריה
כל הקטגוריותסוגי תלונות מובילים
- 1.326שירות לקוחות
- 2.132פנייה כללית
- 3.74איכות מוצר
- 4.74משלוחים
- 5.44החזר כספי
- 6.34משלוח
- 7.30בעיות טכניות
- 8.16בעיות במשלוח
נושאים שזוהו ע״י AI
נושאים מחולצים אוטומטית מתוכן התלונות וההודעות. הסיווג AI ולכן מעודכן באופן רציף.
החברות המדוברות ביותר מאז ומעולם
כל החברות
תלונות בקטגוריה תחבורה ורכבים·מתחילת הדרך
אל על
כללי
פנייה בנושא שירות
אני רוצה לרכוש כרטיסי טיסה ולהשתמש בנקודות שיש ברשותי את הנקודות שהם על שמי אני רוצה לתת לאשתי ואת הנקודות שאשתי צברה אני רוצה להעביר על שמי איך עושים זאת? מספר הפלטיניום שלי 2563591 ואשתי נאוה שכטר 4676457
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
אני ובעלי טסנו דרככם מ3/8/25 ועד ה24/8/25 מישראל לאוסטריה (נחתנו במינכן ) ומיזוודה אחת לא הגיעה אנחנו הגענו בערך ב1000 ולאחר בירור הסבירו לנו שהמיזוודה תגיע בערב לקראת 2100 למסוף של האבידות במינכן היות ואנחנו היינו אמורים לצאת לאוסטריה מיד כי שכרנו רכב אז נאלצנו שלא לנסוע ולבטל יום טיול באוסטריה וגם הרכב נאלצנו שלא לקחת אך כמובן לא זיכו אותנו ובנוסף נאלצנו להשתכן בהילטון בנמל תעופה ועוד הוצאות אוכל וזאת מעבר לבלגן ולחוסר סדר ואי הידיעה מה קורה למיזוודה וכל אחת אומר משהו אחר ורק במזל ובדרך לא דרך והתעקשות שלנו לאחר סגירת המוקד שלהם ממש בהתחננות מצאו את המיזוודה חבולה והגלגלים לא עובדים וגם אז כמו גנבים קיבלנו בדלת אחורית זה ממש אבל ממש לא בסדר אם לא בזכות התושייה שלנו היינו נשארים עוד יום ומי יודע ועכשיו מעבר לכל עוגמת הנפש של טיול כזה יקר ישנם הפסדים כמו שהייה במלון כאמור ויום השכרת רכב הוצאות אוכל ומיזוודה פגומה ולכן אני מבקש ממכם לדעת ממכם כיצד להמשיך ככל שתבקשו קבלות ניתן יש לנו הכל
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
ת"ז [הוסתר] ב 26.6.2025 הייתי אמור לטוס עם אישתי לבנקוק. בגלל המלחמה הודיעו לי מחברת אל על על ביטול הטיסה עד היום לא קיבלתי את כספי. עבר כבר מספיק זמן ואני מבקש את כספי בהקדם.תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום, שמי ניקול ואני פונה בשם סבא שלי, גרגורי רפרדר, שאינו דובר עברית. רכשנו 2 כרטיסי טיסה דרך חברת BookAFlight בטיסות: הלוך – LY2523 בתאריך 22/06/2025 חזור – LY2522 בתאריך 13/07/2025 מספרי כרטיסים: [הוסתר] – Raferder Grigory [הוסתר] – Raferder Ludmila הטיסות בוטלו עקב המצב הביטחוני, וקיבלנו החזר מהחברה החיצונית בסך 2,777.97 ₪ על הכרטיסים עצמם. עם זאת, לאחר רכישת הכרטיסים שילמנו ישירות לאל על סכום של 473.11 ₪ עבור בחירת מושבים. שירות זה לא ניתן בפועל משום שהטיסה בוטלה, ולכן אנו מבקשים את החזר הסכום במלואו. מצורפים מסמכים ואישורים רלוונטיים. נשמח לטיפול מהיר , מענה, והחזר כספי לכרטיס ממנו בוצעה העיסקה. תודה מראש, ניקול שלייפר - [הוסתר] נייד - [הוסתר]
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
הזמנת טיסות מספר ZOQLRL ע"ש OZIEL DAVID שולמה ב- 7.6.25 סה"כ חויבתי 10330 שח בכרטיס אשראי אמריקן אקספרס המסתיים בספרות 5414, ב- 9.6 זוכתי ב- 308 שח הנחת חבר באשראי . דהיינו חוייבתי 10022 שח נטו . ביטלתי את הזמנה במסגרת חוק הגנת הצרכן והייתי אמור להיות מחויב בקנס בסך 5% או 100 שח הנמוך מביניהם כאמור במכתבכם אלי מיום 1.7.25 דהיינו ב- 501 שח. בפועל קיבלתי זיכוי ב- 7.7 בסך 9416 שח בלבד, משמע חויבתי בקנס בסך 606 שח . זאת ועוד , ב- 8.7 חויבתי בסכום נוסף של 284 שח . משמע גביתם קנס בסך 890 שח במקום 501 שח . לאור כך אבקשכם לזכות את כרטיס האשראי בסכום של 389 שח .
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
האם יש אפשרות להעביר כרטיסים קיימים לבני משפחה והאם קשור בעלות
כל התלונות על אל על
פרוף
כללי
אי קבלת מענה מהחברה
רכשתי מצלמת דרך באפריל אחרי זמן קצר גיליצ שהמצלמה אינה מחוברת לשרת פניתי אליכם לטל ובנייד השארתי מס טל לחזרה אך אין מענה את התשלום גביתם במלואו עוד מעט תתחילו לגבות עבור שרות האם נראה לכם שבמצב זה ארצה להמשיך. מקווה לקבל מענה מידי תודה
כל התלונות על פרוףאל על
כללי
בעיה בהזמנה
יש לי מחר טיסה לארץ מקיטו לתא דרך מדריד החלק הראשון עם air europe מספר הזמנה 9MW375 Ly 1143089876539 לא מצליחה לבצע צק אין וגם ווטסאפ אלעל לא מכיר את ההזמנה שלי. אנא סייעו
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
מנסה לשנות יעד טיסה מסלוניקי לסופיה - הזמנה טיסה כיום לסלוניקי ב Y6JYJD 19.10 מבקש במקומה טיסה ישירה לסופיה ב 20.10.25 בשעה 7 בבוקר טיסה חזרה מסופיה ללא שינוי באתר אין לי אפשרות לשינוי ובמוקד לאחר שעה המתנה שלא ענו השיחה התנתקה ממש קשה לעבוד כך
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
Hello , I have requested to upgrade my flight and I still haven’t heard back from you regarding it My booking code X5XEJZ. Thank you Mercedes Aseraph
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב מבקשת לברר על טיסה מתל אביב לסידני אוסטרליה עם קונקשן בבנגקוק המשך עם חברת קוונטס תאריך הטיסה 31.8.25 פרטי הטיסה LY 0081 המראה שעה 22:20 נחיתה בבנגקוק 1.9 בשעה 14 .המשך עם טיסה חברת קוונטס מס טיסה QF296 בשעה 18 שאלתי האם המזוודות מעוברות באופן ישיר בבנגקוק לחברת קוונסט או שיש צורך לעשות צק אין חדש בבנגקוק
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
שלום רב, שמי רונלד הורוביץ ואני פונה אליכם בשם אשתי רבקה ובשמי. לאחרונה ביצענו הזמנה לטיסה בקוד הזמנה AEDU-LX18. לצערנו, שכחנו את מספרי החבר שלנו במועדון הנוסע המתמיד. האם תוכלו לסייע לנו לשייך את הטיסה לחשבונות המתאימים? תודה רבה על עזרתכם, רונלד הורוביץ
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום. בתאריך 01.08.2025 חזרנו לישראל בטיסה ממינכן. מס' טיסה LY354 , ישבנו במקומות 42abc , ילדה השאירה סמטוס בובה עבודת יד שסבתא שלה עשתה בשבילה. האם יש אפשרות לקבל אותה אם מצאתם אותה? מצ''ב תמונה. תודה על הבנה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
טיסה מס'554/(economy (G בתאריך 25/ 17/6 התבטלה עקב המלחמה. מבקשת להגיש טופס החזר הוצאות של בית המלון בו שהינו עד טיסת החילוץ. איך אני מגישה את הקבלות?
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
טיסה שבוטלה
ביטלתם לי טיסה למרסיי עקב מלחמת עם כלביא. פרטי הטיסה [28.7, 21:20] עמית: SZ4VR2 [28.7, 21:20] עמית: Amit Chayot Rachel Tabach yair [28.7, 21:22] עמית: אישור קבלת פנייתך למחלקת פניות לקוחות אל על בנושא Flight Cancellation מספר פנייתך CUST 2025 250537 CRM:00970001090052
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
בטיסה מישראל לאסוף ווגאס שכחתי תיק עם מחשב דל ולטופס של דל מעל הראש נאמן רונן [הוסתר] צרפתי כרטיס טיסה אודה על עזרה אני בלאס אנגלז אדם נכה חייב את המחשב
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
האם יש 7 מקומות פנויים בטיסה ב14-19 לאוגוסט מתל אביב לרודוס הלוך חזור תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
Dear Customers, Following recent security developments and in accordance with the instructions from the state's security and aviation authorities to close Israeli airspace, EL AL Airlines is updating on the suspension of its flights to and from Israel. Therefore, all EL AL flights on June 13, 2025, are canceled. EL AL is working in full coordination with governmental security authorities and prioritizing the safety and security of passengers and crew. You are entitled to choose between a refund or a credit voucher for future use on an EL AL flight via the following link (subject to ticket type): https://rb.gy/hbh11 For additional options available to you and your rights according to the Aviation Services Law: https://did.li/LQorl We appreciate your understanding given the heavy loads on the telephone service centers. Link to the EL AL website where ongoing updates will be posted and where you can perform actions independently: https://www.elal.com/eng/about-elal/news EL AL אני מבקש החזר כספי עבור ביטול הטיסה גסאן סלאמה [הוסתר]
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
1. ב12/7 טסנו עם אל על ללונדון , מס' הזמנה YDBS6V 2. טיסת חזור של 19/7, מס' טיסה LY316 בוטלה עקב מצב הביטחוני : "בעקבות החלטת המדינה לסגור את המרחב האווירי של ישראל אנו נאלצים להודיע שטיסתך LY316, שתוכננה להתקיים ב-19.06.2025 לא תתקיים כמתוכנן" . 3. ב19/7 בדקתי באתר שלכם את המידע לגבי טיסת חילוץ וראיתי שאנחנו משובצים בין תאריכים 29/6 - 1/7 (הקובץ עם צילום מסך של ההודעה מצורף) 4. ב24/6 שוב בדקתי באתר מידע לגבי טיסת חילוץ וקראתי הודעה כי עלינו לחכות לשיבוץ לטיסת חילוץ מחדש עקב הפסקת אש (הקובץ עם צילום מסך מצורף) 5. מיותר לציין שלא הצלחתי ליצור עמכם קשר בשום דרך, מלבד הודעות באתר המבקשות לחכות בסבלנות 6. בתאריך 26/6, שוב נכנסתי לאתר שלכם להתעדכן והייתה הודעה על אפשרות במקום לחכות לטיסת חילוץ, לרכוש טיסה עם אל על חזור לישראל ולקבל החזר כספי (צילום מסך מצורף) 7. לפי המלצתכם רכשתי כרטיסי חזור לישראל, מס' הזמנה YH9BLW, ב27/6 חזרנו הביתה, מס' טיסה LY312 8. מאז אני מנסה להבין איך אפשר לקבל את החזר כספי, ניסיתי למלא טופס אלקטרוני, היה כתוב שאי אפשר לבקש בטופס זה את ההחזר. סוף סוף הצלחתי להגיע לנציגת שירות לקוחות אשר אמרה שכנראה ניסית למלא טופס לא נכון ועזרה לי למלא טופס חדש. 9. בתאריך 22/7 קיבלתי מייל עם תשובה זו: טליה שלום , תודה על פנייתך אלינו בגין הזמנה מס' YH9BLW, לאחר בדיקתי עולה כי הזמנה זו נוצלה בתאריך 27.6.25 לטיסות מלונדון. בברכה,מרינה קשרי לקוחות אל על 10. שלחתי מייל חוזר לבירור ולא קיבלתי מענה מחכה למענה המהיר שלכם לגבי החזר כספי עבור טיסת חזור מלונדון לישראל אשר נרכשה במקום טיסת חילוץ תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
1. ב12/7 טסתי עם אל על ללונדון , מס' הזמנה YDBS6V 2. טיסת חזור של 19/7, מס' טיסה LY316 בוטלה עקב מצב הביטחוני : "בעקבות החלטת המדינה לסגור את המרחב האווירי של ישראל אנו נאלצים להודיע שטיסתך LY316, שתוכננה להתקיים ב-19.06.2025 לא תתקיים כמתוכנן" . 3. ב19/7 בדקתי באתר שלכם את המידע לגבי טיסת חילוץ וראיתי שאנחנו משובצים בין תאריכים 29/6 - 1/7 (הקובץ עם צילום מסך של ההודעה מצורף) 4. ב24/6 שוב בדקתי באתר מידע לגבי טיסת חילוץ וקראתי הודעה כי עלינו לחכות לשיבוץ לטיסת חילוץ מחדש עקב הפסקת אש (הקובץ עם צילום מסך מצורף) 5. מיותר לציין שלא הצלחתי ליצור עמכם קשר בשום דרך, מלבד הודעות באתר המבקשות לחכות בסבלנות 6. בתאריך 26/6, שוב נכנסתי לאתר שלכם להתעדכן והייתה הודעה על אפשרות במקום לחכות לטיסת חילוץ, לרכוש טיסה עם אל על חזור לישראל ולקבל החזר כספי (צילום מסך מצורף) 7. לפי המלצתכם רכשתי כרטיסי חזור לישראל, מס' הזמנה YH9BLW, ב27/6 חזרנו הביתה, מס' טיסה LY312 8. מאז אני מנסה להבין איך אפשר לקבל את החזר כספי, ניסיתי למלא טופס אלקטרוני, היה כתוב שאי אפשר לבקש בטופס זה את ההחזר. סוף סוף הצלחתי להגיע לנציגת שירות לקוחות אשר אמרה שכנראה ניסית למלא טופס לא נכון ועזרה לי למלא טופס חדש. 9. בתאריך 22/7 קיבלתי מייל עם תשובה זו: טליה שלום , תודה על פנייתך אלינו בגין הזמנה מס' YH9BLW, לאחר בדיקתי עולה כי הזמנה זו נוצלה בתאריך 27.6.25 לטיסות מלונדון. בברכה,מרינה קשרי לקוחות אל על 10. שלחתי מייל חוזר לבירור ולא קיבלתי מענה מחכה למענה המהיר שלכם לגבי החזר כספי עבור טיסת חזור מלונדון לישראל אשר נרכשה במקום טיסת חילוץ תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
היי אני אשמח שתשלחו לי את כל כל החשבוניות של הטיסות שלי בשנים 2022 ו2023. ניסיתי לעשות זו דרך האתר אך זה לא עובד. תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
שלום רב, שמי שי ובר ואני בעל תעודת נכה, עם אבחנות על הרצף האוטיסטי (תסמונת אספרגר), פוסט-טראומה מורכבת (PTSD), רגישות יתר לרעשים, קלסטרופוביה וחרדה חברתית קשה. בטיסות אני חווה מצוקה משמעותית כאשר אני יושב בסביבה צפופה או סגורה, במיוחד כאשר יש סביבי תנועה או רעש רב. בשל כך, אני מבקש לשבת במושב עם מרווח רגליים גדול או באיזור שקט יותר ככל שניתן, שיאפשר לי לשמור על רוגע ולמנוע התקף חרדה בטיסה אני מודה מראש על ההתחשבות, ומוכן להמציא כל מסמך נוסף במידת הצורך מספר הזמנה: ZATTH7 מספר טיסה: LY391 מנתב״ג לברצלונה תאריך טיסה: 27/7/25
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
שלום, יש לי ולבעלי טיסה ב 31.7 לורשה.מס הזמנה mvxgkb. מס טיסה ly5101 אני לא זוכרת איזה גודל מזוודות יש לכל אחד מאיתנו בטיסה זו. אודה לעזרתכם. יוספה בר נתן
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
טיסה שבוטלה
הייתה לנו טיסה מישראל ללונדון 28/5/25 חזור 19/6/25 מספר הזמנה JRXQNI הטיסה בוטלה ניסינו להתקשר בכל מיני דרכים לאל על ולא הצלחנו מספר שבועות נתקו לנו את הנסיונות שלנו דרך הווצאפ והטלפון לפעמים המתנו על הווצאפ יממות שלמות ויש לי גם את השמות של הנציגים בשלך כך היינו צריכים לשלם על מלונות לקנות בגדים נוספים וגם הטיסה הנוחה שעשינו בוקינג התבטלה ואנחנו נאלצים לטוס מלוטון ולא מהיתרו אני מבקש שתתנו לנו לקחת עוד משקל ללא עלות נוספת זה המינימום שאתם יכולים לעשות אנחנו מאוד מאוכזבים מהטיפול והשירות עד כה אני מצפה לתושבה מהירה בבקשה אבנר גירפי
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
כרטיס טיסה 1142490489320 בוטל ב 4.7.25 . עדיין לא קיבלתי וואוצ׳ר. נא לשלוח במייל
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
בגלל המלחמה הטיסות שלנו ללרנקה הלוך חזור בוטלו 25.6.25 עד 1.7.25 טיסות LY5137 LY5316 באמצעות אלעל ואנחנו מעוניינים בטיסה חלופית לבטומי בתאריכים 8.10.25 עד 12.10.25 לא קיבלנו החזר מעדיפים להזמין טיסה לבטומי במקום וגם כרטיס האשראי בוטל והוחלף בחדש אשמח לעזרתכם בנוגע לשינוי הטיסה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום רב. בתאריך 12-5-25 הזמנתי ושילמתי עבור 4 כרטיסים לאתונה. לאחר יומיים ביטלנו ושיניתי את היעד למיקונוס ונדרשתי לשלם עבור 4 הכרטיסים. ואז שוב חזרנו לאתונה ושילמנו מחיר מלא. כל הזמן הזה שאלתי "מה לגבי הכרטיסים ששילמנו עבורם ? מדוע אין זיכוי?" נאמר לי שההתחשבנות תהיה כעבור חודש , אוכל לראות זאת בדו"ח הויזה שלי. בינתיים פרצה המלחמה והכל השתבש, אבל עד היום אני לא מצליחה לראות החזר כספי - שילמנו 3 פעמים! אשמח לתשובתכם בברכה רחל מידן טל - [הוסתר]
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות הזמנה מספר 99YALG. במהלך הטיסה, הוחלפו לנו המושבים שבהם שולמה תוספת תשלום. לפיכך, אני מבקשת לקבל החזר כספי עבור התשלום שבוצע עבור המושבים המקוריים. תודה רבה על טיפולכם ועזרתכם, מרינה בטלזין
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
שלחתי להם מיכתב.על טיסה שהייתה ,חזור מ טביליסי.ב14.7.25 .ושילמונו על מקונמות 30 דולר.ו שהיגענו למיזדעי טעופה בטביליסי.החליפו מטוס. ומקומות אחרות קיבלנו... היזמנו 12a ו 12b.שלמנו .על מושבים 30 דולר.ושהיגנונקיבלנו מושבים 51k ו51j..מבקשת החזר כספי.ופיצוי .מספר הזמנה שלי 99YALG
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
אי קבלת מענה מהחברה
שלום רב, שמי איגור ויצמן ומספר ההזמנה שלי הוא X6H28N. אני מעוניין לדעת את התנאים להעברת אופניים משדה התעופה בווינה לתל אביב, כולל המחיר והדרישות לגודל האריזה. ניסיתי ליצור קשר דרך ווטסאפ מאז הבוקר ולא קיבלתי מענה. תודה רבה על עזרתכם, איגור ויצמן
כל התלונות על אל על
איך השקיפות הזו עובדת?
צנזור אוטומטי של פרטים מזהים
כל תלונה עוברת סריקת PII אוטומטית (תעודות זהות, טלפונים, כרטיסי אשראי, כתובות מייל) לפני הפרסום.
פרסום רק לאחר הסכמה
התלונה מופיעה כאן רק אם הצרכן/ית אישרו פרסום ציבורי בעת פתיחת הפנייה.
מעודכן מדי דקה
הספירות והנתונים נשאבים ישירות מהמסד. אין מאגר מעודכן ידנית — מה שאתם רואים זה מה שיש.
כל הנתונים בעמוד זה מוצגים AS-IS: התלונות הן ביטוי חוויה אישית של צרכנים ולא קביעה משפטית או עובדתית. פרטים מזהים מצונזרים אוטומטית. אם זיהית תלונה שצריכה תיקון או הסרה — צרו קשר עם שירות פלוס. המידע אינו עצה משפטית.