הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
PROOF היא מערכת מצלמות מתקדמת לרכבים, הכוללת צילום וידאו רציף, GPS, חיישני תאונה והתראות חכמות בזמן אמת. המערכת מאפשרת צפייה מרחוק, תיעוד נסיעות ואירועים, וזמינה גם באפליקציה לנייד. PROOF מותקנת על ידי חברת קוברה ומתאימה במיוחד לחברות עם צי רכבים שרוצות שליטה, תיעוד והגנה בכל רגע.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור פרוף
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
בתפריט של פרוף: 1 מכירות, 2 שירות, 3 מחלקה טכנית, 4 גבייה וכספים, ובכל שלב 0 לחזרה לתפריט. ההודעה המוקלטת מכריזה גם על שעות הפעילות: ימים א'-ה', 08:30-17:00. מבין 57 השיחות שביצענו נשמע נציג אנושי בארבע: בשתיים לאחר הקשה על 1, באחת לאחר הקשה על 2, ובאחת בלי הקשת ספרה. שלוחות 3 ו-4 טרם נבדקו על ידינו. ברוב השיחות ההודעה המוקלטת מסתיימת בלי מעבר לאדם, ולכן כדאי לנסות שוב.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של פרוף כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "פרוף" היא באמצעות אימייל, אך יש לקחת בחשבון שזה עלול להיות מבוי סתום. אם יש צורך בפתרון מהיר יותר, מומלץ לפנות דרך מסנג'ר, שהוא ערוץ חלופי ויעיל יותר.
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
7 פניות נפתחו ל-פרוף.
ב 10/092026 תאונה מאחור בסביבות השעה 18:00 ומעלה לא זוכר בדייוק שעה ולא הצלחתי להוריד את הווידאו בכלל כמה ימים ברצץ וא י חייב את זה לתביעת הוכחה שאני לא אשם בתאונה
לתבוע לכם את הצורה
בקשתי לבטל את המנוינולעצם זה שלא אשרתי מנוי לפצות אותי..התקשרתי טלפונית טרם נענתי צברי מרים [הוסר]
החזר כספי פיצוי..גם ככה גביתם על המצלמה סכום נכבד..
חייבתם אותי על שירות בלי הסכמתי..אני לא אישרתי איך בכלל גביתם מכרטיס האשראי בלי אישור שלי..מבקשת לבטל במיידי את השירות בנוסף לפצות אותי על כל החודשים שגביתם ממני..בכלל אין לי גישה לראות תיעוד במצלמת הפרופ צברי מרים פלאפון: [הוסר]
החזר כספי פיצוי..גם ככה גביתם על המצלמה סכום נכבד..
לא מצליח להתחבר
שיבדקו מה הבעייה
היי אני צריך להעביר את המצלמה מרכב לרכב איך עושים זאת?
העברת מצלמה
שלום, ברשותי מערכת דגם 4Z מותקנת ברכב מזה כשנה, אך לצערי לא הצלחתי להשתמש בה באופן תקין עד היום. תיאור הבעיה: 1. כבר בתחילת השימוש לא קיבלתי קוד אימות לאפליקציה. 2. לאחר התייעצות עם נציג שלכם מחקתי את האפליקציה והתקנתי אותה מחדש. 3. גם לאחר ההתקנה מחדש אני עדיין לא מצליח להתחבר למערכת. 4. במקרים שבהם אני כן מקבל קוד אימות, מופיעה הודעה שהשם או הסיסמה אינם תקינים, ולכן איני מצליח להיכנס למערכת. 5. ראיתי שבאפליקציה החדשה צריך להזין את נתוני המצלמה. אם הנתונים הללו קיימים אצלכם, אשמח לקבל אותם כדי שאוכל להזין אותם באפליקציה. כרגע אני לא מצליח להשתמש במערכת כלל, והדבר גורם לי לתסכול רב.
אבקש את עזרתכם בפתרון מלא וסופי של בעיית ההתחברות למערכת והגדרת המצלמה באפליקציה, כולל מסירת נתוני המצלמה הנדרשים אם הם נמצאים אצלכם. אם לאחר ניסיון נוסף לא אצליח להשתמש במערכת בצורה תקינה ולא אהיה מרוצה מהפתרון, אבקש לקבוע תור לפירוק המערכת מהרכב, מאחר שאני מעוניין לעבור למצלמה ידידותית יותר למשתמש. סוג הרכב : טויוטה קורולה 151-32-403
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על פרוף:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
PROOF היא מערכת מצלמות מתקדמת לרכבים, הכוללת צילום וידאו רציף, GPS, חיישני תאונה והתראות חכמות בזמן אמת. המערכת מאפשרת צפייה מרחוק, תיעוד נסיעות ואירועים, וזמינה גם באפליקציה לנייד. PROOF מותקנת על ידי חברת קוברה ומתאימה במיוחד לחברות עם צי רכבים שרוצות שליטה, תיעוד והגנה בכל רגע.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום בחודש האחרון אין חיבור בין המצלמה לאפליקציה שלא נדבר שכמה פעמים ולא מעטות האפליקציה לא עבדה היום נציג שלכם ניסה לדחוף לי אחריות בטענה שהמצלמה לא תקינה והיא תקינה לחלוטין !! ממתין לשיחת מנהל כי אני ממש לא הולך לשלם 600₪ ביטוח שנתי שזה חצי מעלות המצלמה !!״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפוש היחסיים על חברת "פרוף" מציגים מגמות מעניינות לאורך התקופה הנבדקת. ניתן להבחין בתנודתיות משמעותית ברמת העניין הציבורי, כאשר בשבועות מסוימים ישנה עלייה ניכרת, בעוד שבאחרים המגמה יורדת בצורה חדה. במיוחד ניתן לצ…
23 שאלות נפוצות על פרוף
PROOF היא מערכת מצלמות חכמות לרכב, הכוללת צילום וידאו קדמי ואחורי, GPS, חיישני תאונה (G-sensor), והתראות חכמות בזמן אמת - לניהול ובקרה של רכבים פרטיים או ציי רכב.
לשני קהלים. הקו הפרטי הוא המרכזי באתר של פרוף — נהגים פרטיים, הורים לנהגים צעירים ומי שרוצה תיעוד של פגיעות בחניה — והחברה מציינת מעל 35,000 לקוחות. במקביל יש קו עסקי נפרד, PROOF PRO, לרכבים מסחריים וציי רכב: אוטובוסים, משאיות, מיניבוסים ומוניות, עם אפשרות למצלמה פנימית או צדדית ולניהול כמה כלי רכב במקביל.
שני הקהלים מקבלים את אותו מוקד שירות ואת אותו מספר טלפון.
באמצעות אפליקציית PROOF לנייד (אנדרואיד ו-iOS) ניתן לצפות בלייב, לאחזר הקלטות, לשתף אירועים ולשלוט על ההגדרות.
כן. המצלמות פועלות גם במצב חניה ומקליטות אירועים כמו פגיעות, פתיחת דלתות לא צפויה או תזוזות חריגות - בהתבסס על חיישן תנועה וחיישן G.
כן, המערכת כוללת תקשורת סלולרית לצורך צפייה מרחוק ושליחת התראות - לרוב עם SIM ייעודי המותקן כחלק מהשירות.
בהחלט. ניתן לשמור קטעים מהאירועים לאחסון מקומי או שיתוף - למשל במקרה של תאונה או נזק לרכב.
זה תלוי בדגם ובהגדרות ההתקנה. ניתן להפעיל או לבטל הקלטת קול לפי הצורך ובהתאם לרגולציה.
ההתקנה מתבצעת ע"י מתקיני מוסמך מטעם קוברה ישראל (L.D. Israel Auto Equipment), כחלק מהשירות.
במקרה של תקלה, המערכת שולחת התראה לנייד וניתן לפנות לתמיכה הטכנית של החברה לקבלת מענה מהיר.
כן. הצילומים נשמרים באיכות גבוהה וניתנים לשימוש כהוכחה במקרה של תאונה, תביעת ביטוח או ויכוח מול צד ג'.
המספר שפרוף מפרסמת בכותרת האתר, בשני מדריכי המשתמש ובתקנון ההגרלה שלה הוא *9487.
תפריט השלוחות, כפי שנשמע בהקלטה:
ההודעה המוקלטת גם מכריזה על שעות הפעילות: ימים א׳–ה׳, 08:30–17:00. מחוץ לשעות האלה נשמעת ההודעה "המוקד סגור כעת".
ביצענו 57 שיחות לקו, בימים א׳–ה׳ בין 08:31 ל-18:46. רק ב-4 מהן נשמע נציג אנושי: בשתיים לאחר הקשה על 1, באחת לאחר הקשה על 2, ובאחת בלי הקשת ספרה כלל. בשאר השיחות ההודעה המוקלטת התנגנה והשיחה לא הועברה לאדם. כלומר גם בשעות הפעילות ההמתנה ארוכה — כדאי לנסות שוב.
אם לא מצליחים להגיע לנציג: השאירו פרטים בטופס שבעמוד התמיכה — פרוף מתחייבת שם לחזור אליכם עד 2 ימי עסקים — או שלחו מייל ל-Sherut@awacs.co.il.
לפי תנאי השימוש של פרוף:
⚠️ מחיקת האפליקציה אינה מפסיקה את החיוב. תנאי השימוש קובעים במפורש שיציאה מהאפליקציה או מחיקתה אינן עוצרות את דמי התשלום החודשיים, ושיש לפנות למוקד החברה.
הדרך המהירה: חייגו *9487 והקישו 4 (גבייה וכספים) או 2 (שירות). לתיעוד בכתב שלחו גם מייל ל-Sherut@awacs.co.il ובקשו אישור בכתב על מועד קליטת הביטול.
פרוף מפרסמת תקנון מבצע שלפיו לקוח שנקלע לתאונה שלא באשמתו, והתיעוד ממצלמת פרוף לא סייע להוכיח את חפותו, זכאי לפיצוי של 3,000 ₪ בלבד. התנאים חלים במצטבר:
ההכרעה אם התאונה אירעה באשמת הלקוח נתונה לחברה ואינה ניתנת לערעור, והפיצוי מוגדר כמחווה של רצון טוב ולא כהודאה באחריות. החברה רשאית לבטל, לקצר או לשנות את המבצע בכל עת בהודעה בעמוד הפייסבוק שלה. הנוסח המלא: תקנון המבצע (PDF).
כאן יש סתירה בין המסמכים של פרוף עצמה, וכדאי להכיר אותה לפני שמסתמכים על הענן:
המסקנה המעשית: אל תסתמכו על הענן. מיד אחרי אירוע — הורידו את הסרטון מהמצלמה לנייד או למחשב ושמרו אותו אצלכם. גם תקנון המבצע של פרוף קובע ששמירת הסרטון היא באחריות הלקוח בלבד.
בעמוד השאלות הנפוצות של פרוף השאלה הזו מופיעה — אבל התשובה נותרה ריקה, שלוש נקודות בלבד.
התשובה נמצאת במדריכי המשתמש הרשמיים של החברה: סיסמת ברירת המחדל לרשת ה-Wi-Fi של המצלמה היא 12345678.
להפעלת הרשת: לחיצה ארוכה על כפתור ההפעלה שבצידה הימני של המצלמה הראשית, עד שנשמעת הודעה קולית שה-Wi-Fi פועל. שימו לב שפרוף נוקבת בשלושה משכי לחיצה שונים — מדריך Z-4K כותב 7 שניות, מדריך דגמי FR כותב 5 שניות, ועמוד השאלות הנפוצות באתר כותב 2 שניות; פשוט החזיקו עד שנשמעת ההודעה הקולית. לחלופין אפשר להדליק את ה-Wi-Fi מהאפליקציה, במסך הגדרות המערכת. שם הרשת מתחיל ב-proof ואחריו ארבע הספרות האחרונות של ה-IMEI של המכשיר.
מומלץ לשנות את הסיסמה — באפליקציה, בהגדרות הרשת יש אפשרות "סיסמה חדשה ל-Wi-Fi". שימו לב שה-Wi-Fi נכבה כשמכבים את הרכב ויש להפעילו מחדש בהנעה הבאה.
בעמוד השאלות הנפוצות של פרוף התשובה לשאלה הזו נותרה עם מציין מקום שלא הוחלף: "ניתן לשלוח פנייה למחלקת הגבייה שלנו למייל X". כלומר כתובת המייל של מחלקת הגבייה אינה מפורסמת באתר בפועל.
הדרך שכן עובדת: חייגו *9487 והקישו 4 — לפי תפריט השלוחות של פרוף זו מחלקת הגבייה והכספים. לחלופין שלחו מייל למוקד השירות בכתובת Sherut@awacs.co.il וציינו שהפנייה מיועדת למחלקת הגבייה, יחד עם מספר הרכב ותאריך הרכישה.
הכתובת Info@proof.co.il מופיעה באתר של פרוף רק בשני מקומות — תנאי השימוש (דיווח על שימוש לא מורשה או על אובדן המכשיר) ומדיניות הפרטיות (בירורים על דיוור ומימוש זכות עיון במידע). היא אינה מופיעה כלל בעמוד התמיכה.
מתוך 6 פניות שנשלחו לכתובת הזו דרך שירות פלוס בין מאי לאוגוסט 2026 — כולן נמסרו לתיבה, ובאף אחת מהן לא התקבלה תשובה. שתיים מהן עדיין ממתינות למענה.
לפניות שירות פרוף עצמה מפנה בעמוד התמיכה שלה לכתובת Sherut@awacs.co.il — תיבת מוקד השירות של קבוצת קוברה, שמפעילה את השירות של פרוף — ולטופס שבאותו עמוד, עם התחייבות לחזרה תוך 2 ימי עסקים. הערוץ המהיר יותר הוא הטלפון.
ההתקנה מתבצעת על ידי מתקינים מורשים מטעם החברה, שמגיעים עד הבית או המשרד. בעמוד התמיכה של פרוף נכתב במפורש: "ברגע שרכשתם את המצלמה אנו נתאם מולכם מועד התקנה ללא תוספת תשלום". התהליך אורך 30–45 דקות והחיבורים מתבצעים מאחורי הדשבורד.
⚠️ שתי נקודות שמופיעות במדריכי המשתמש הרשמיים: התקנה או תיקון שלא באמצעות היבואן המורשה מסירים את אחריות היצרן, וכך גם שימוש שלא לפי הוראות ההפעלה.
באחד ממדריכי הבלוג של פרוף מופיע גם משפט שלפיו התקנה עד בית הלקוח עולה כ-100 ש"ח — המשפט מתייחס לשוק בכללותו, ובעמוד התמיכה של פרוף עצמה ההתקנה מוגדרת ללא תוספת תשלום. אם נאמר לכם אחרת, בקשו הבהרה בכתב לפני התשלום.
לפי האתר של פרוף:
התשלום מתבצע בהוראת קבע או בכרטיס אשראי, ולפי תנאי השימוש לא ייגבה תשלום ללא הסכמה מפורשת מלבד שירות שכבר נצרך. האתר אינו מפרסם מחירון מלא — המחיר נמסר על ידי נציג.
כן. לפי עמוד השאלות הנפוצות של פרוף, המערכת ניתנת לפירוק ולהרכבה ברכב חדש בקלות, והדבר היחיד שנדרש לחדש הוא הדבק הדו-צדדי.
בפועל כדאי לתאם את ההעברה מול החברה: פירוק והתקנה שלא על ידי מתקין מורשה מסירים את אחריות היצרן, ופרטי הרכב רשומים בשרת החברה. חייגו *9487 והקישו 2 (שירות) או 3 (מחלקה טכנית) ובקשו תיאום מתקין.
ברשם החברות רשומה החברה — ל.ד. ישראל אוטו אקוויפמנט (1990) בע"מ, ח.פ. 511457517, סטטוס "פעילה" — בכתובת תוצרת הארץ 15, תל אביב-יפו 6789109. אותה כתובת מופיעה גם במדיניות הפרטיות של פרוף ככתובת למשלוח בקשות בדואר רגיל, וגם בפרטי המפתח בעמוד האפליקציה ב-Google Play.
בפוטר של אתר פרוף מופיעה כתובת אחרת — מוזס יהודה ונח 13, תל אביב-יפו. פרוף אינה מסבירה את ההבדל בין השתיים. למכתב רשמי או לדואר רשום עדיפה הכתובת הרשומה ברשם החברות.
למימוש זכות עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי מפנה מדיניות הפרטיות גם למייל Info@proof.co.il ולפקס 03-6911127. להסרה מרשימת הדיוור — divur@cobra.co.il.
האפליקציה נקראת היום Proof Plus ומפורסמת בשתי החנויות על ידי L.D. Israel Auto Equipment — זו אותה אפליקציה שהופיעה בעבר בשם PROOF, ושני מדריכי המשתמש מפנים אליה בשם הזה.
בעמוד ב-Google Play פרוף מפרסמת ערוצי תמיכה ייעודיים לאפליקציה: מייל Info@proof.co.il וטלפון 03-6911124.
לפי המדריך, שם החשבון חייב להיות מספרי בלבד ובאורך 6 ספרות לפחות, והסיסמה 6 תווים לפחות בשילוב ספרות ואותיות. הצימוד מתבצע דרך ה-Wi-Fi של המצלמה או בסריקה/הקלדה של מספר ה-IMEI, ויש להתחבר לחשבון לפני הצימוד.
צריך להפריד בין שני דברים:
בפועל, 57 השיחות שביצענו לקו התקיימו בימים א׳–ה׳ בין 08:31 ל-18:46, וארבע השיחות שבהן ענה אדם היו כולן בתוך 08:30–17:00. אין ברשותנו נתון על מענה בסופי שבוע.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
ב 10/092026 תאונה מאחור בסביבות השעה 18:00 ומעלה לא זוכר בדייוק שעה ולא הצלחתי להוריד את הווידאו בכלל כמה ימים ברצץ וא י חייב את זה לתביעת הוכחה שאני לא אשם בתאונה
בקשתי לבטל את המנוינולעצם זה שלא אשרתי מנוי לפצות אותי..התקשרתי טלפונית טרם נענתי צברי מרים [הוסתר]
חייבתם אותי על שירות בלי הסכמתי..אני לא אישרתי איך בכלל גביתם מכרטיס האשראי בלי אישור שלי..מבקשת לבטל במיידי את השירות בנוסף לפצות אותי על כל החודשים שגביתם ממני..בכלל אין לי גישה לראות תיעוד במצלמת הפרופ צברי מרים פלאפון: [הוסתר]
הבעיה: המצלמה לא עובדת כבר 4 ימים משאיר הודעה ולא אכפת לכם את הכסף לקחתם אבל שירות פשוט בושה הפתרון המבוקש: ינתקו ושיחזירו לי את הכסף כמות התאונות שנכנסו בי וכל פעם יש תשובה חדשה
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
אל עלשירות לקוחות אל על
גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
רב קושירות לקוחות רב קו
פריסבישירות לקוחות פריסבי
לייםשירות לקוחות ליים
קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
קוברהשירות לקוחות קוברה
פנגושירות לקוחות פנגו
כביש 6שירות לקוחות כביש 6
סונולשירות לקוחות סונול
פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
אגדשירות לקוחות אגד