דור אלון גז (Dor Alon Gas)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  info@dorgas.co.il
• נגישות

  carmen@dorgas.co.il

  נגישות (רכזת: כרמן גויכמן)
• שירות לקוחות

  info.gas@dorgas.co.il

  פניות בנושא גז

• מה עושים במקרה של דליפת גז?

  מתקשרים מיד למוקד החירום 03-9533533 — פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. אין לדווח על דליפה בטופס באתר או בוואטסאפ. הוראות הבטיחות המלאות באתר.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

  המוקד הארצי זמין בטלפון *8747 (או 03-5612345) בימים א'-ה' 08:00-17:00, בוואטסאפ 053-229-0838 או במייל info@dorgas.co.il.

• איך מזמינים גז או משלמים חשבון אונליין?

  בפורטל התשלומים: הזמנת גז ותשלום חשבון — בלי להמתין לנציג. פעולות נוספות (חשבונית במייל, הוראת קבע) בטפסים הדיגיטליים.

• איך מבטלים התקשרות או מחזירים מיכלים?

  מגישים בקשה לפינוי מיכלים והחזר פיקדון או בקשה לפירוק מונה דרך הטפסים הדיגיטליים, או פונים למוקד *8747.

• איפה מתדלקים גז לרכב (LPG)?

  בתחנות התדלוק בגז של קבוצת דור אלון בפריסה ארצית. את הרשימה המעודכנת ומחירון הגפ"מ מקבלים במוקד *8747 או בעמוד התחנות.

• איך פונים בנושא נגישות?

  רכזת הנגישות של החברה היא כרמן גויכמן — carmen@dorgas.co.il. הצהרות הנגישות המלאות באתר.

• יש לי תקלה בגז — לאיזה מספר להתקשר?

  ⚠️ חשד לדליפה — לא בטופס באתר. החברה מבקשת במפורש לא לדווח על דליפה בהודעה מקוונת, אלא להתקשר מיד למוקד החירום 03-9533533, שפועל 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, כל השנה.

  לכל דבר אחר יש שני מוקדים עם שעות שונות — וזה מבלבל:

  • מוקד שירות ארצי — *8747 או 03-5612345 · א׳-ה׳ 08:00-17:00
  • תקלות וליקויי שירות — שיחת חינם 1-800-351-122 · א׳-ה׳ 08:00-16:00

  כלומר בין 16:00 ל-17:00 רק המוקד הארצי פעיל, והקו החינמי כבר סגור.

  יש גם שירות בוואטסאפ וטפסים דיגיטליים לפעולות שגרתיות.

• אני לקוח של חברת גז אחרת בקבוצה — מה מספר החירום שלה?

  דור אלון גז מפרסמת גם את מוקדי החירום של חברות הגז האחרות בקבוצה, וזה שימושי כשלא בטוחים מי בעצם מספק את הגז בבניין:

  • דור אלון גז — 03-9533533
  • דור גז החדשה — 1-800-800-000
  • כלבו גז — 03-6449515
  • תעשייה — 08-6209154

  כל המספרים האלה מיועדים למקרי חירום ותקלות גז. אם אינכם יודעים מי הספק — הוא מופיע על חשבון הגז או על מדבקה על מיכל הגז / ארון הגז בבניין.

  לפני שמתקשרים כדאי לקרוא את ההוראות למקרה דליפה.

• פזגזשירות לקוחות פזגז
• אמישראגזשירות לקוחות אמישראגז
  מענה: 50%תוך 132.2 ש'
• סופרגזשירות לקוחות סופרגז
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 70%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 28%תוך 1.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 91%תוך 1.9 ש'
• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 52%תוך 0.6 ש'
• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 46.1 ש'