פזגז— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–12:00.

• שירות לקוחות

  bo_moked@pazgas.co.il
• נגישות

  yossefn@pazgas.co.il

  נגישות (רכז נגישות)

1. SP-003582נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   ר. א.·חשבונית לא התקבלה

   הבעיה

   לא מגיע לתיבת הדואר חשבון גז גרה בדימונה 25 \1323 מרחבים

   הפתרון המבוקש

   טיפול מיידי

   2 הודעות בתיק
2. SP-003166נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   ש. נ.·שירות לקוחות לא איכותי

   הבעיה

   בס"ד 07-06-26 לכבוד: שירות הלקוחות – חברת פזגז שלום רב, הנדון: תלונה דחופה על התנהגות מזלזלת, חוסר מקצועיות וגרימת נזק לרכוש מצד מחלק גז אני פונה אליכם כלקוח של חברתכם מזה תקופה, על מנת להביע את אכזבתי הקשה ותמיהתי לנוכח התנהלות חריגה ובלתי קבילה מצד מחלק הגז מטעמכם, אשר ביקר בביתי היום, ה-07/06/2026, בשעה 12:45 לערך. להלן פירוט המקרה: א. יחס מזלזל ובוטה: לאורך כל המפגש ובמהלך השיח הטלפוני עימו, נתקלתי מצד העובד בדיבור מזלזל, ביחס בוטה ובטון דיבור שאינו מכבד ומבזה לקוח. לא ייתכן שנציג רשמי של חברת פזגז יפגין רמת שירות ירודה ומזלזלת כל כך כלפי לקוח. ב. חוסר מקצועיות וגרימת נזק: במהלך החלפת הבלונים והעבודה במקום, נהג מחלק הגז בחוסר מקצועיות מופגן וכתוצאה מכך נשבר צינור ההברגה. במקום לקחת אחריות על הנזק הפיזי הישיר שגרם במו ידיו, העובד בחר להתנער מכך לחלוטין. הוא טען בפני בתי כי "יש דליפה" והודיע שהוא מזמין טכנאי, אך כאשר יצאתי לבדוק את השטח בעצמי, נדהמתי לגלות שהצינור פשוט שבור לחלוטין כתוצאה מהעבודה שלו. ג. אציין לטובה שהטכנאי הגיע והיה אדיב ונעים הליכות אבקש את טיפולכם הדחוף בפנייה זו וקבלת מענה בהקדם. בברכה, ש. נ. מספר לקוח: [הוסר] כתובת המגורים: הצנחנים 6, אשקלון דואר אלקטרוני: [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   רק ליידע

   2 הודעות בתיק
3. SP-001901ממתינים לחברה

   לפני 5 חודשים

   ד. מ.·שירות לקוחות לא איכותי

   הבעיה

   שלום רב, לפני כשבועיים הזמנתי בלון גז עבור השוכרים שלי. כאשר הגיע צוות ההתקנה, נאמר לי לפתע שהם אינם מוכנים לרדת במדרגות לצורך החלפת הבלון, למרות שמדובר בבית שמקבל אספקת גז באופן זהה כבר כ־30 שנה, ללא כל שינוי בתנאי הגישה. מעבר לכך, לא ניתנה לי שום התראה מראש על שינוי במדיניות או על מגבלה כלשהי בנושא. בניסיון לקבל מענה, פניתי למוקדי השירות והועברתי מנציג לנציג במשך כ־4 שעות, ללא פתרון וללא טיפול ענייני. אני מאוכזב מאוד מההתנהלות ומהשירות שקיבלתי, ומבקש את טיפולכם המיידי בנושא ואת הסדרת אספקת הגז בהקדם האפשרי. בברכה, ד. מסאס

   הפתרון המבוקש

   אספקת גז מיידית

   4 הודעות בתיק
4. SP-000967נסגר ✓

   לפני 5 חודשים

   ע. י.·פנייה כללית

   הבעיה

   עד מתי תשאירו אותי מחובר לגז? חשבתי שסיכמנו שאתם מנתקים אותי, ולא נעשה דבר!

   הפתרון המבוקש

   פירוק המונה במיידי והחזרת הפיקדון.

   3 הודעות בתיק
5. SP-000702ממתינים לחברה

   לפני 5 חודשים

   א. ס.·הזמנת בלון גז

   הבעיה

   שלום, אני לקוחה מספר 90004154. ניסיתי להזמין דרך האתר שני בלוני גז קטנים, אך המערכת מציגה הודעה שלפיה קיימת כבר הזמנה פתוחה ולכן אינני יכולה לבצע הזמנה חדשה. אין לי אפשרות ליצור קשר טלפוני, ואינני יודעת על איזו הזמנה מדובר, כיוון שלא קיבלתי שום בלון מהזמנה קודמת. נכון לעכשיו הבלון שברשותי כבר נגמר, ואני זקוקה בדחיפות לשני בלוני גז קטנים. לא ברור לי מדוע ההזמנה הקודמת (אם אכן קיימת) לא סופקה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש: 1. לבדוק האם קיימת הזמנה פתוחה על מספר הלקוח שלי 90004154, ולהסביר לי על איזו הזמנה מדובר ומדוע לא סופקה (אם אכן קיימת הזמנה כזו). 2. לבטל במידת הצורך כל הזמנה תקועה/פתוחה שמונעת ממני לבצע הזמנה חדשה. 3. לסייע לי להשלים בדחיפות הזמנה של שני בלוני גז קטנים ולתאם מועד אספקה קרוב ככל האפשר. 4. שנציג שירות אנושי יצור איתי קשר להמשך טיפול ותיאום האספקה.

   4 הודעות בתיק

• מהו מוקד החירום של פזגז וכיצד ניתן לפנות אליו?

  בריח גז או בחשד לדליפה: חייגו *2221 ובתפריט הקישו 1. מוקד החירום של פזגז זמין 24 שעות ביממה.

  • הקו *2221 פותח בתפריט קצר: «לשיחות בנושא חירום בלבד הקישו 1», «לשירות הלקוחות הקישו 2». לדליפה או לריח גז — רק 1.
  • לקוחות עם מוגבלות שמיעה: לפי עמוד הנגישות של פזגז מפברואר 2024, אפשר לדווח על חירום במסרון (SMS) למספר 03-9688088. כתבו שם מלא, מספר צרכן (אם ידוע), כתובת מלאה (עיר, רחוב, מספר בית ודירה), טלפון ליצירת קשר במסרון ומהיכן הדליפה — מטבח, מחוץ לדירה או חדר הגז. בעמוד יצירת הקשר של פזגז מפברואר 2026 הערוץ היחיד שמסומן לחירום הוא החיוג ל-*2221.
  • בקו שירות הלקוחות *9636 אל תחכו במקרה חירום: בהודעה שנשמעה בפתיחת הקו ביוני 2026 נאמר «אם מדובר בדליפה או מקרה חירום, נא נתקו את השיחה וחייגו כוכבית 2221».
• מהי בדיקת הבטיחות למערכת הגז?

  בדיקת הבטיחות היא בדיקה תקופתית למערכת הגז הביתית, שמבוצעת אחת לחמש שנים (או בתדירות גבוהה יותר בהתאם לסוג המכשיר ולתקנים). היא כוללת בדיקת תקינות המערכת, מיקום ברזי הגז, עמדת אספקה ובהתאם צורך גם החלפת צינור גומי. הבדיקה ניתנת ללא עלות לפי החוק. שימו לב: לפי פזגז, אם הבדיקה לא תבוצע בזמן, «לא נוכל להבטיח אספקת גז סדירה לביתכם». את הבדיקה מתאמים באתר פזגז.

• כמה זמן אורכת הבדיקה? והאם חייבים להיות בבית?

  הבדיקה אורכת כ‑20-30 דקות. להשלמת התהליך חובה להיות נוכח בבית, בגיל 18 ומעלה.

• האם בדיקת הבטיחות עולה כסף?

  בדיקה תקופתית אחת לחמש שנים למערכת הגז אינה כרוכה בתשלום, שכן היא נדרשת על־פי חוק. לעומת זאת, בתנאים מסוימים, כמו שינוי במערכת הגז או שיפוץ במקום, יתכן ותיגבה תשלום עבור בדיקה תיקנית.

• במה שונה בלון גז (מיכל מיטלטל) ממערכת גז מרכזית?

  בלוני גז הם מיכלים ניידים (מטלטלים) למטבח הביתי, בעוד במערכת גז מרכזית ("צובר") הגז מוזרם ממיכל תת־קרקעי גדול שמשרת מספר יחידות דיור. במקרים בהם אין צובר, משתמשים לרוב בשני בלונים עבור כל צרכן.

• מה עלי לעשות אם אני חש בריח גז בבית?

  במקרה של ריח גז יש לפעול מיידית לפי ההוראות הבאות: לסגור את ברז הגז בכל המכשירים והברז הראשי (או מכלים, לפי המציאות בבית). לכבות כל להבה גלויה. לא להפעיל שום מתג חשמלי. לסגור את מפסק החשמל הראשי. לפתוח חלונות ודלתות לאוורור. ליצור קשר מיידי עם מוקד החירום של פזגז: *2221, ובתפריט להקיש 1.

• איך משלמים את חשבון הגז?

  אפשר לשלם באתר פזגז (תשלום חשבון), באפליקציית yellow, בוואטסאפ 054-9811153 או דרך המוקד *9636.

  לתשלום צריך את מספר הצרכן שמופיע בחשבונית. באתר אפשר גם להצטרף להוראת קבע בכרטיס אשראי ולקבל את החשבונית במייל.

• האם ניתן לעבור לחשבונית דיגיטלית (מייל)?

  כן. פזגז מאפשרת מעבר לחשבונית בגירסה דיגיטלית המתקבלת במייל - "חשבונית ירוקה" - תהליך שנועד להקל על הלקוח ולתרום למען איכות הסביבה.

• סיימתי את ההתקשרות עם פזגז או עברתי לספק אחר — מתי מקבלים בחזרה את הפיקדון על המיכלים, הווסת והמונה?

  לפי עמוד «הודעות ללקוחות גז» של פזגז:

  • ספק גז רשאי לגבות פיקדון על השאלת מיכל מיטלטל, ווסת ומונה. המחירים המרביים לפיקדון נקבעים בצו פיקוח על מחירי מצרכים ושירותים (קביעת רמת פיקוח ומחירים מירביים לפיקדון בעד ציוד גז), התשע"ה–2015.
  • בסיום ההתקשרות הספק צריך להחזיר לצרכן את הפיקדון בתוספת מע"מ, «לא יאוחר מתום 30 ימים ממועד קבלת ההודעה» — לפי סעיף 5 ב לתקנות הסדרים במשק המדינה (תיקוני חקיקה) (משק הגז – החלפת ספק גז), תשנ"א–1991, כך בעמוד של פזגז.
  • אפשר גם לייפות את כוחו של הספק החדש לקבל את הפיקדון מהספק הקודם ולרשום אותו על שמכם. אם הסכום שהועבר גבוה מהמחיר המרבי המעודכן, הספק החדש צריך להחזיר לכם את ההפרש.
  • מידע נוסף: שאלות ותשובות על פיקדונות באתר משרד האנרגיה.
• תוך כמה זמן פזגז מספקת מיכל גז, ומה עושים אם נשארתם בלי גז?

  לפי פזגז: «פזגז מתחייבת לספק את מיכל הגז תוך 7 ימי עסקים, למעט מקרים חריגים».

  אם נשארתם בלי גז, פזגז מפנה לנציגים בוואטסאפ 054-9811153 או במוקד *9636. את ההזמנה עצמה אפשר לבצע באתר פזגז.

• יש לפזגז מספר חינם?

  כן. בעמוד יצירת הקשר של פזגז מופיע מספר חינם לצד המוקד הארצי:

  • שיחת חינם: 1-800-650-130
  • המוקד הארצי: *9636
  • במקרה חירום (ריח גז או דליפה) — לא לאחד מהם: *2221 ובתפריט הקישו 1.
• מה שעות השירות של פזגז חשמל?

  לפי עמוד יצירת הקשר של פזגז (פברואר 2026), במוקד השירות של פזגז חשמל, *9636, הנציגים זמינים בימים ראשון עד חמישי בין 09:00 ל-16:00, ובשישי ובערבי חג בין 09:00 ל-12:00.

  באותו עמוד מופיע גם וואטסאפ 054-9811153, בלי שעות משלו.

• אני לקוח של פזגז חשמל ויש לי הפסקת חשמל או תקלה ברשת — למי פונים?

  לפי תנאי ההתקשרות של פזגז חשמל, בנוסח שהופיע באתר של פזגז בספטמבר 2024. המסמך עודכן מאז (יולי 2026), וייתכן שהנוסח השתנה.

  על הפסקת חשמל — סעיף 5.4, במלואו:

  «כמו כן, המספק לא יהיה אחראי לחיבור מונה הצרכן לרשת ו/או להפרעות ו/או לתקלות ו/או לאי אספקת חשמל מלאה או חלקית ו/או לאיכות ו/או לאמינות החשמל המסופק למונה הצרכן באמצעות הרשת כאמור, והמספק לא יהיו אחראי לנזקים ולהפסדים, ישירים ו/או עקיפים, שיגרמו לצרכן מרשת החשמל. חח"י לבדה תהיה אחראית לאיכות הרשת ולאמינות אספקת החשמל. בכל מקרה של תקלה טכנית באספקת החשמל ו/או הפסקת חשמל, יפנה הצרכן למספק או למוקד 103 של חברת החשמל, לפי העניין.»

  ועל תקלות ברשת — סעיף 5.2: «יובהר כי פניות בנושאים אחרים לרבות תקלות, הפרעות רשת או שינויים בחיבורי חשמל, שירותי תשתית או רשת החשמל על הצרכן לפנות אל חח"י, באופן ישיר, בחיוג לקו 103.»

  מוקד חברת החשמל: 103. פזגז חשמל (המספק): מוקד *9636 או וואטסאפ.

• אני לקוח של פזגז חשמל — איפה נכנסים לאזור האישי?

  לפי עמוד יצירת הקשר של פזגז (פברואר 2026), ללקוחות פזגז חשמל יש אזור אישי נפרד: אזור אישי לקוחות חשמל.

  לקוחות גז: באותו עמוד, פעולות גז כמו הזמנת מיכל גז, תיאום בדיקת בטיחות ועדכון פרטים עוברות דרך דף הכניסה באתר פזגז.

• שירות לקוחות לא איכותילפני 5 חודשים

  שירות לקוחות לא איכותי

  הבעיה: שלום רב, לפני כשבועיים הזמנתי בלון גז עבור השוכרים שלי. כאשר הגיע צוות ההתקנה, נאמר לי לפתע שהם אינם מוכנים לרדת במדרגות לצורך החלפת הבלון, למרות שמדובר בבית שמקבל אספקת גז באופן זהה כבר כ־30 שנה, ללא כל שינוי בתנאי הגישה. מעבר לכך, לא ניתנה לי שום התראה מראש על שינוי במדיניות או על מגבלה כלשהי בנושא. בניסיון לקבל מענה, פניתי למוקדי השירות והועברתי מנציג לנציג במשך כ־4 שעות, ללא פתרון וללא טיפול ענייני. אני מאוכזב מאוד מההתנהלות ומהשירות שקיבלתי, ומבקש את טיפולכם המיידי בנושא ואת הסדרת אספקת הגז בהקדם האפשרי. בברכה, [הוסתר] הפתרון המבוקש: אספקת גז מיידית

• פנייה כלליתלפני 5 חודשים

  פנייה כללית

  הבעיה: עד מתי תשאירו אותי מחובר לגז? חשבתי שסיכמנו שאתם מנתקים אותי, ולא נעשה דבר! הפתרון המבוקש: פירוק המונה במיידי והחזרת הפיקדון.

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  nbxv מנסה להזמין בלון גז קטן מזה חודש ללא הצלחה. מספר הצרכן 45093206. בבקשה חזרו אל' .

• כללילפני 5 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  1..חשבונית הגז של פזגז גדולה ביחס לחשבונית מקבילה במרכז הגז מדוע התשלום בפזגז על צריכת גז זהה גבוה יותר מפי שלושה לעומת מרכז הגז?? בפזגז- על 2.88 מ"ק במרכז הגז--על 2.89 מ"ק 2. לא מובן בכלל חישוב בפזגז וכן כל ענין דמי הפיקדון. 3 בשיחת טלפון עם נציגכם נוכחתי, שאינכם יודעים, שבתחילת פברואר היה החשבון מאופס עם שינוי הצרכנים. מאז הדירה משופצת ואין צריכת גז 4.רצ"ב חשבונית של פזגז ושל מרכז הגז 5. לטיפולכם אודה!

• אמישראגזשירות לקוחות אמישראגז
  מענה: 50%תוך 132.2 ש'
• סופרגזשירות לקוחות סופרגז
• דור אלון גזשירות לקוחות דור אלון גז
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 20%תוך 1.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 90%תוך 2.7 ש'
• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 40%תוך 1 ש'
• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'