אמישראגז— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחות

  aigas@amisragas.co.il
• נגישות

  maayanh@amisragas.co.il

  רכזת נגישות - מעיין
• נגישות

  negishut@amisragas.co.il

  נגישות (תיבה ייעודית)
• נוסף

  henl@amisragas.co.il

  מדיניות ותנאי שימוש

1. SP-004613נשלח לחברה

   לפני 16 ימים

   l. m.·שירות לקוחות

   הבעיה

   היי אני מחכה לקבל תשלום עבור מכלי הגז שנאספו

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק
2. SP-003315נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ב. ס.·שירות לקוחות

   הבעיה

   דליפת/פיצוץ דוד שמש.

   הפתרון המבוקש

   תיקון דחוף, באחריות.

   3 הודעות בתיק

• איך אני מזמין בלונית גז לבית?

  ניתן להזמין בלונית גז דרך מוקד שירות הלקוחות של אמישראגז או דרך האתר הרשמי. לעיתים קיימת גם אפליקציה להזמנות מהירות. חשוב לוודא את סוג הבלונית וגודל הנפח לפני ההזמנה.

• מהי עלות הבלונית וכיצד נקבעת המחיר?

  עלות הבלונית נקבעת לפי סוג הגז (גז טבעי או גפ״מ), מחיר הבסיס של הגז, עלויות הובלה, דמי שירות וכל מרכיב רגולטורי שנדרש על פי חוק. המחירים מפורסמים באתר החברה וניתנים לשינוי בהתאם למחירי השוק.

• אילו שירותי תחזוקה אמישראגז מספקת?

  אמישראגז מבצעת התקנות מערכת גז חדשה, בדיקות תקופתיות של מערכת הגז בבית או במפעל, תיקונים של צנרת ומתקנים, וכן שירותי חירום במקרה של דליפה או פגיעה במערכת הגז.

• איך מתבצע המעבר מגז בלוני לגז צובר?

  מעבר למערכת גז צובר נעשה בעזרת ייעוץ טכני של אמישראגז שיבדוק את הצרכים והתשתיות הקיימות, יתקין את הצובר ובהתאם לכך יגדיר את נקודות השימוש בבית או במפעל. מעבר כזה כולל עבודות תשתית, חיבור שרשרות בטיחות ועוד.

• האם אמישראגז מספקת שירות 24/7 בחירום?

  כן - לחברה מוקד חירום פעיל שמטפל בדיווחים על תקלות גז, דליפות או סכנות בטיחותיות, בכל שעות היום. מענה חירום נחשב בעדיפות עליונה.

• מהי מדיניות האחריות על מערכות גז והתקנות?

  אמישראגז מעניקה אחריות על התקנות שביצעה ובמרכיבים שסיפקה, בהתאם לחוק ולפוליסה הפנימית. האחריות מכסה פגמים טכניים, אך לא נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא תקין או תחזוקה לקויה.

• איך לבדוק אם יש לי מערכת גז ישנה שדורשת עדכון רגולטורי?

  ניתן לפנות לאמישראגז לבדיקה והערכה - החברה תבדוק אם הצנרת, הרכיבים והמתקנים עומדים בתקן הנוכחי. אם יש צורך לעדכן, יתבצעו שינויים בהתאם, כולל החלפת חלקים שאינם תקניים.

• האם אמישראגז מבצעת התקנות תשתית לבניינים חדשים?

  כן - החברה משתתפת בפרויקטים של בנייה חדשה להתקנת תשתיות גז לפי הצורך, כולל הצבורים, צנרת, יחידות שימוש פנימיות ותשתיות בטיחות.

• איך לפנות לשירות לקוחות של אמישראגז אם יש תלונה או שאלה?

  אפשר לפנות למוקד הטלפוני של אמישראגז, דרך האתר הרשמי בטופס יצירת קשר, או במייל הרשמי. כשפונים - חשוב לציין פרטים כמו כתובת התקלה, סוג המערכת, זמן האירוע וזיהוי המשתמש, מה שיסייע לטיפול מהיר ומדויק.

• כללילפני 3 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום ליפני מספר חודשים עברתי לקבל חשמל מיכם והם ביקשו שאני אעביר את הבלוני גז אליכם היות והיה לי בלונים מלאים גדולים שילמתי והקפאתי עד לגמר הבלונים היות ולא רצו להחליף לי אחד אחד לאחר שניגמר. היום אנחנו לקראת חג אני משוכנעת שהבלון יהיה בשימוש עוד מספר חודשים לא רציתי לקחת סיכון ולהיתקע בחג בלי גז הרמתי טלפון להזמנה סיפרתי לה את כל הסיפור נתנה לי את הפלפון של ויקטור הוא כעס מדוע אתם נותנים ללקוחות את הפלפון הפרטי שלא ללקוחות והוא לא יודע אים הוא יכול להביא לי בלון ביום חמישי והמוקד אמרו שאים הוא לא יביא תיתקשרי אלינו. הבוקר בשעה 7.07 קיבלתי טלפון היות ואנחנו כבדי שמיעה והמכשירים לא באוזניים הייתי ישנה ולא שמענו חזרתי אליו ב8.30 מבלי לדעת שזה הוא לא היה מענה התא הקולי ענה היצגתי את עצמי ואמרתי מי זה אני נאוה ממושב ארבל לא היה מענה וגם לא חזר אליי. הוא מחלק בישוב בימי חמישי וחמישי הבא חג לאחר הרבה ויכוחים בטלפון שלא בטוח ואין תאריך להביא אני לא יכולה להמתין לנס היזמנתי בלון מהחברה שעבדתי איתה במשך שנים עים שירות ויחס טוב. אני גרה בבית בודד יש מתקן מיוחד לבלונים עים השכן שלו יש בלונים קטנים היה יכול להחליף בלי בעיה ומבלי שיצטרך להעיר אותנו בשעה כזו רציתי לבטל על אף שכבר שנה שגביתם את הכסף ואלה אמרה שלא יחזירו לי את הסכום המלא אני לא חושבת שאתם צריכים לעשוק אותי בגלל השירות שלכם עשיתי את כל הפעולות כדי לחסוך והיום אצלכם המצב הוא הפוך במידה ולא תירצו להחזיר לי את הכסף אני אאלץ לבטל גם את השירות של החשמל או שישנה עוד דרך לימנוע את הניצול שלכם. מחכה לתשובה הגיונית ומשביעה רצון לשני הצדדים. נאוה שושן פלפון [הוסתר]

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  לכבוד שירות הלקוחות של אמישראגז, אבקש לברר מדוע לא קיבלתי את אספקת הגז כפי שתואם. בברכה צבי בלומנברג

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  בקשה ותלונה! שלום. אני סבקובה מרינה - ועד הבית ב רח' . בודנהיימר 15 חיפה איפה גרים הרבה לקוחות שלהם. דיירים מתלוננים שמקבלים את החשבון לתשלום יותר גבוה ממה שהם משתמשים בגז. לדיירת אחד שבא לשלם בסניף חיפה בהדר אמרו שברגע שבאים לבדוק את המונה - החדר סגור!!!!התקשרתי היום לסניף חיפה וביקשתי לדבר עם אחראי המשמרת בדיוק בנושא הזה! ענו לי שהיא תחזור.! ברור שהיא לא חזרה. אנא ברגע שבאים לבניין שלנו לקחת את הנתונים של מונה גז של הדיירים תתקשרן אלי - אני ועד הבית [הוסתר] ונפתח את החדר. כך נפתור את הבעיה. אנא לתת לי תשובה בהקדם האפשרי. תודה מראש. בברכה' מרינה סבקובה. בתקוה שתענו!!!

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, אני מתגוררת בחו"ל ואיך מחו"ל אפשר לשלם חשבונית גז?

• פזגזשירות לקוחות פזגז
• סופרגזשירות לקוחות סופרגז
• דור אלון גזשירות לקוחות דור אלון גז
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 87%תוך 108.3 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 37%תוך 4.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 93%תוך 1.7 ש'
• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 61%תוך 0.8 ש'
• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 55%תוך 46.1 ש'