אמישראגז— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחות

  aigas@amisragas.co.il
• נגישות

  maayanh@amisragas.co.il

  רכזת נגישות
• נגישות

  negishut@amisragas.co.il

  נגישות (תיבה ייעודית)
• נוסף

  henl@amisragas.co.il

  מדיניות ותנאי שימוש

1. SP-004613נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   l. m.·שירות לקוחות

   הבעיה

   היי אני מחכה לקבל תשלום עבור מכלי הגז שנאספו

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק
2. SP-003315נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   ב. ס.·שירות לקוחות

   הבעיה

   דליפת/פיצוץ דוד שמש.

   הפתרון המבוקש

   תיקון דחוף, באחריות.

   3 הודעות בתיק

• מריחים גז או חושדים בדליפה – מה עושים ולאן מתקשרים?

  לפי עמוד החירום באתר אמישראגז (אפריל 2025), אם חשתם בדליפה (ריח גז):

  • אין להפעיל מתגי חשמל, כדי למנוע ניצוץ.
  • לסגור את ברזי הגז של המכשירים, ולסגור את ברז הביטחון על יד המכשיר ואת ברזי המכלים. בגז מרכזי – לסגור גם את ברז הניתוק הראשי שבארון המונים.
  • לכבות כל אש גלויה, לפתוח את החלונות והדלתות ולאוורר את החלל, ולהרחיק אנשים מאזור הדליפה.
  • לקרוא לשירות אמישראגז דרך הסניף הקרוב או דרך מוקד החירום: 03-6417274.

  בעמוד הבית ובעמודי הגז באתר (אפריל–מאי 2025) כתוב שיש לחברה «מוקד חירום 24/7». בתחתית האתר (2025) המספר מופיע עם ההערה «למקרה של דליפה בלבד ולאחר שעות העבודה (בשעות העבודה יש לפנות לסניף הקרוב לביתכם)».

  גם במוקד השירות *3626, בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026, האפשרות הראשונה בתפריט (הקשה 1) היא «ריח גז» או «מקרה חירום».

• איך אני מזמין בלונית גז לבית?

  לפי אתר אמישראגז (אפריל–מאי 2025) אפשר להזמין מיכל גז ביתי:

  • באתר – בעמוד «הזמנת מיכל ביתי».
  • בטלפון – מוקד המכירות הארצי *3179, שהאתר מציין לצדו «להזמנות טלפוניות».
  • במוקד השירות *3626 – בתפריט הקולי, כפי שנשמע בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026: 2 («לשאר הנושאים») ואחריו 1 (בנושא גז).

  לפי תנאי השימוש של האתר (אפריל 2025), שינוי או ביטול של הזמנה אפשרי עד 48 שעות לפני מועד האספקה.

• מהי עלות הבלונית וכיצד נקבעת המחיר?

  אמישראגז מפרסמת באתר (אפריל 2025) עמוד «מחירון» עם מחירי התקנה, חיבור ואספקת גז לפי רשות מקומית: בוחרים יישוב וסוג מתקן – מילוי מיכל 12 ק״ג, מילוי מיכל 48 ק״ג, גז מרכזי עם מאגר גלילים או גז מרכזי עם צובר – ומוצג המחיר.

  לפי תנאי השימוש (אפריל 2025), מחירי המוצרים בחנות שבאתר אינם תואמים בהכרח למחירים בחנויות החברה, ומחייב המחיר שעל גבי החשבון.

• אילו שירותי תחזוקה אמישראגז מספקת?

  לפי אתר אמישראגז (2025), הטכנאים של החברה מבצעים טיפולי שירות, ביקורות, תיקונים והתקנות ללקוחות פרטיים ועסקיים, ומטפלים בדליפות ובקריאות חירום.

  בעמוד «תאום בדיקה תקופתית» (אפריל 2025) החברה כותבת שהיא מבצעת בדיקת בטיחות למערכת הגז אצל לקוחותיה «בהתאם וכנדרש בחוק, אחת לחמש שנים», ואפשר לתאם את הבדיקה בטופס שבעמוד.

  לפי תנאי השימוש (אפריל 2025), מכירה של חלק מהמוצרים מותנית בביקור מוקדם של טכנאי.

• איך מתבצע המעבר מגז בלוני לגז צובר?

  האתר של אמישראגז (אפריל 2025) אינו מתאר תהליך מעבר מבלונים לצובר לבית פרטי. בעמוד «יזמים וקבלנים» החברה כותבת שהיא מתכננת, מתקינה ומתחזקת צוברי גפ״מ ומתאימה את סוג הצובר לפרויקט.

  לבירור – טופס יצירת הקשר באתר (אפריל 2025), שיש בו נושאים כמו «החלפת ספק גז בבניין מגורים» ו«קבלנים ויזמים», או מוקד המכירות *3179.

• מהי מדיניות האחריות על מערכות גז והתקנות?

  אמישראגז מפרסמת באתר (2025) תעודות אחריות נפרדות לפי סוג מוצר – לגרילים, למחממי מים, למוצרי ניופאן ותעודת אחריות אמישראגז. תנאי האחריות של כל מוצר מפורטים בתעודה שלו.

  לפי תנאי השימוש של האתר (אפריל 2025), למוצרים שהוזמנו באתר:

  • אי-התאמה במשלוח או אי-שביעות רצון יש להודיע תוך 24 שעות ממועד האספקה למוקד שירות מכירות המוצרים.
  • במוצרים שהיצרן או היבואן שלהם סיפק אותם לאמישראגז, החברה מסייגת את אחריותה לנזק – «והכל בכפוף לאחריות החלה על פי כל דין».

  לפניות בדבר ליקוי במוצר או בשירות, לפי אתר החברה (2025): 1-800-379-777, א׳–ה׳ 09:00–15:00.

• כל כמה זמן נעשית בדיקת בטיחות למערכת הגז, ואיך מתאמים אותה?

  לפי אתר אמישראגז (אפריל 2025), החברה מבצעת בדיקת בטיחות למערכת הגז אצל לקוחותיה «בהתאם וכנדרש בחוק, אחת לחמש שנים».

  את הבדיקה אפשר לתאם במועד נוח בטופס «תאום בדיקה תקופתית» באתר (אפריל 2025: שם, כתובת וטלפון נייד), או דרך מוקד השירות *3626. האתר אינו מפרט מה נבדק בבדיקה.

• האם אמישראגז מבצעת התקנות תשתית לבניינים חדשים?

  כן. בעמוד «יזמים וקבלנים» (אפריל 2025) אמישראגז כותבת שהיא מספקת לחברות בנייה ויזמים פתרונות גז «החל מתכנון, ייעוץ והגשת היתרים למערכות ותשתיות הגז ועד לאספקת הגז ואביזרים», וכן תכנון, התקנה ותחזוקה של צוברי גפ״מ, לפרויקטים של מגורים, מסחר ותעשייה.

  לפנייה – טופס יצירת הקשר באתר (אפריל 2025), בנושא «קבלנים ויזמים» או «אכלוס בניין מגורים חדש».

• איך לפנות לשירות לקוחות של אמישראגז אם יש תלונה או שאלה?

  לפי אתר אמישראגז (2025):

  • מוקד שירות ארצי: *3626 – בעמוד איתור הסניפים (מאי 2025): א׳–ה׳ 08:00–16:00, ו׳ 08:00–13:00. ברשומה «מוקד שירות ארצי» שבנתוני האיתור באותו עמוד כתוב א׳–ה׳ עד 17:00.
  • פנייה בדבר ליקוי במוצר או בשירות וכל פנייה אחרת: 1-800-379-777, א׳–ה׳ 09:00–15:00.
  • טופס יצירת קשר באתר (אפריל 2025) – יש בו גם נושא «פניות הציבור».
  • מייל: aigas@amisragas.co.il – הכתובת שהחברה מציינת בתנאי השימוש (אפריל 2025), במדיניות הפרטיות (מאי 2025) ובעמוד «ביטול הזמנה אינטרנטית» (אפריל 2025).
• איך מבטלים עסקה שביצעתי באתר או בחנות המקוונת של אמישראגז?

  לפי עמוד «ביטול הזמנה אינטרנטית» באתר אמישראגז (אפריל 2025), ובהתאם לחוק הגנת הצרכן:

  • מועד: תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או המסמך הנלווה לעסקה, המאוחר מביניהם.
  • דרכים: בטלפון *3626; במייל aigas@amisragas.co.il; בטופס שבעמוד; או בדואר רשום לאחד העם 34, תל אביב, לכבוד: שירות לקוחות אמישראגז.
  • דמי ביטול: כשהביטול אינו בגלל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת, החברה רשאית לגבות 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
  • החזרת המוצר: לאמישראגז בבית דגן, או באיסוף בשליח בתשלום – 150 ₪ ועוד 50 ₪ לכל קומה (כשהמוצר אינו נכנס למעלית) לכיריים, תנורים, גרילי גז ופטריות חימום; 30 ₪ למוצרי קמפינג וגאדג׳טים לגריל. החברה מבקשת להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם ותקין ובלי שנעשה בו שימוש.
  • החזר התשלום: עד 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול.

  לפי אותו עמוד (אפריל 2025), לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש: בעסקת מכר מרחוק שכללה שיחה בין העוסק לצרכן – אפשר לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך הגילוי, המאוחר; החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה.

  לפי תנאי השימוש (אפריל 2025), שינוי או ביטול של הזמנה לפני האספקה אפשרי עד 48 שעות לפני מועד האספקה.

• מה ההבדל בין «סניף רשמי» ל«משווק מורשה» של אמישראגז?

  באיתור הסניפים באתר אמישראגז (מאי 2025) יש שני סוגים של נקודות: סניף רשמי ומשווק מורשה. ברשימה הופיעו 27 נקודות מסוג «סניף רשמי» ו-39 מסוג «משווק מורשה» – רשתות וחנויות, כמו תחנות דלק וחנויות גרילים, חימום וקמפינג.

  לפי תנאי השימוש (אפריל 2025), השירותים שהחברה נותנת דרך האתר והאפליקציה ניתנים «בתחומי פעילות סניפי אמישראגז בלבד (להבדיל מתחום פעילות של סוכנים של אמישראגז)», ואספקה של מוצרים שהוזמנו באתר אפשרית רק בתוך אזור השירות.

  כדי לברר איזה סניף או גורם משרת את הכתובת שלכם – מוקד השירות *3626, או איתור הסניפים באתר (מאי 2025).

• יש לי שאלה על שירות החשמל של אמישראגז – לאן פונים, ומה עושים בהפסקת חשמל?

  לפי עמודי החשמל באתר אמישראגז (אפריל–מאי 2025):

  • בעיה בתהליך המעבר או בשירות: בעמוד «ברוכים הבאים לאמישראגז חשמל» (אפריל 2025), תחת «נתקלת בבעיה?», החברה מפנה לטלפון *3626 ולוואטסאפ דרך הכפתור בעמוד. בתפריט של *3626, כפי שנשמע בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026: 2 («לשאר הנושאים») ואחריו 2 (בנושא חשמל).
  • תקלה או הפסקת חשמל: גם אחרי המעבר לאמישראגז, המענה ניתן במוקד 103 של חברת החשמל – האחריות על תשתית החשמל, כולל המונה הביתי, נשארת אצל חברת החשמל.
  • מונה חכם: מזמינים דרך חברת החשמל; לפי האתר, אמישראגז מבצעת את הזמנת המונה ללא עלות נוספת, והתקנת המונה כרוכה בעלות שחברת החשמל גובה.
  • ההנחה: האתר מציין «הנחה קבועה של 7%» על רכיב הצריכה בלבד, ללקוחות אמישראגז פרטיים במרכזיית גז בבניין או שהזמינו מיכלי גז בשנה וחצי האחרונות, «כפוף לתקנון».
• עברתי דירה או השכרתי את הנכס – איך מעבירים את חשבון הגז?

  לפי עמוד «העברת בעלות» באתר אמישראגז (פברואר 2024): מורידים את טופס העברת הבעלות, ממלאים את הפרטים ומחזירים את הטופס המלא לכתובת המייל שמופיעה בחלקו האחרון של הסכם העברת הבעלות. לשאלות – aigas@amisragas.co.il.

  באתר (2025) מופיעות גם הפעולות «העברת בעלות» ו«עדכון דייר משנה» ברשימת פעולות השירות.

• נגישות – למי פונים, ואיך מקבלים חשבונית נגישה?

  לפי הצהרת הנגישות של אמישראגז (עודכנה 30.04.2025):

  • רכז/ת הנגישות: טלפון 03-7470216, פקס 03-5600185, דואר: אחד העם 34, תל אביב.
  • בעיה בנגישות האתר: negishut@amisragas.co.il, או מכתב לאחד העם 34 בתל אביב (טל׳ 03-5644125).
  • חשבונית נגישה לקורא מסך במייל – הרשמה בטופס «הרשמה לקבלת חשבונית נגישה» באתר.

  בהצהרה (אפריל 2025) יש גם טבלה של הסדרי הנגישות ב-14 סניפים: מערכת שמע לכבדי שמיעה, כניסה נגישה וחניית נכים.

• איך מבקשים הסרה מדיוור, או עיון ותיקון של המידע שאמישראגז שומרת עליי?

  לפי מדיניות הפרטיות של אמישראגז (מאי 2025):

  • הסרה מדיוור: בהודעה ל-aigas@amisragas.co.il, או בדרך ההסרה שמופיעה בהודעה שקיבלתם. לפי המדיניות, ייתכן שגם אחרי בקשת הסרה החברה תמשיך לשלוח דיוורים «שהדין מחייב אותה או מאפשר לה לשלוח גם ללא הסכמתך».
  • עיון במידע (סעיף 9.1): כל אדם זכאי לעיין במידע עליו המוחזק במאגר מידע. מי שעיין ומצא שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן רשאי לבקש לתקן אותו או למחוק אותו. בפנייה יש לציין פרטי זיהוי – לאותה כתובת.
  • דיוור ישיר (סעיף 9.2): אפשר לדרוש בכתב שהמידע עליכם יימחק ממאגר המידע המשמש למשלוח הצעות דיוור ישיר – בפנייה לאותה כתובת.

  לפי תנאי השימוש (אפריל 2025), אפשר לבטל קבלת חשבונית במייל בהודעה לאותה כתובת או בשיחה לשירות הלקוחות – *3626 או 1-700-701-702.

• איזה טלפון של אמישראגז מתאים לאיזה נושא?

  לפי אתר אמישראגז (2025):

  • שירות ותקלות: מוקד שירות ארצי *3626.
  • מכירות והזמנות: מוקד מכירות ארצי *3179. בכפתור הוואטסאפ באתר כתוב «נציגי מכירות ווטסאפ», זמינים 08:00–16:30.
  • דליפת גז: מוקד החירום 03-6417274.
  • ליקוי במוצר או בשירות וכל פנייה אחרת: 1-800-379-777, א׳–ה׳ 09:00–15:00.

  בתנאי השימוש (אפריל 2025) מופיע גם 1-700-701-702 – לצד *3626 לשירות הלקוחות, ולבדו להזמנות טלפוניות, א׳–ה׳ 08:00–17:00. מספר 1-700 אינו חיוג חינם.

  בתפריט של *3626, כפי שנשמע בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026: 1 – «ריח גז» או «מקרה חירום»; 2 – «לשאר הנושאים», ואחריו 1 בנושא גז או 2 בנושא חשמל.

• קניתי דוד שמש של אמישראגז – מה האחריות ולמי פונים לשירות?

  לפי עמוד «דודי שמש» באתר אמישראגז (אפריל 2025), הדודים והקולטים נמכרים עם «4 שנות אחריות מובטחת לדודים ולקולטים», והאתר מתאר שירות של צוות טכנאים בפריסה ארצית.

  בפנייה שהועברה דרכנו לחברה ביוני 2026, שירות הלקוחות של אמישראגז השיב במייל שלשירות דודי שמש יש לפנות לגורם שירות חיצוני, ומסר את פרטיו. לכן כדאי לברר במוקד השירות *3626 מי מטפל בדוד שלכם לפני שמזמינים טכנאי.

• כללילפני 6 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום ליפני מספר חודשים עברתי לקבל חשמל מיכם והם ביקשו שאני אעביר את הבלוני גז אליכם היות והיה לי בלונים מלאים גדולים שילמתי והקפאתי עד לגמר הבלונים היות ולא רצו להחליף לי אחד אחד לאחר שניגמר. היום אנחנו לקראת חג אני משוכנעת שהבלון יהיה בשימוש עוד מספר חודשים לא רציתי לקחת סיכון ולהיתקע בחג בלי גז הרמתי טלפון להזמנה סיפרתי לה את כל הסיפור נתנה לי את הפלפון של ויקטור הוא כעס מדוע אתם נותנים ללקוחות את הפלפון הפרטי שלא ללקוחות והוא לא יודע אים הוא יכול להביא לי בלון ביום חמישי והמוקד אמרו שאים הוא לא יביא תיתקשרי אלינו. הבוקר בשעה 7.07 קיבלתי טלפון היות ואנחנו כבדי שמיעה והמכשירים לא באוזניים הייתי ישנה ולא שמענו חזרתי אליו ב8.30 מבלי לדעת שזה הוא לא היה מענה התא הקולי ענה היצגתי את עצמי ואמרתי מי זה אני נאוה ממושב ארבל לא היה מענה וגם לא חזר אליי. הוא מחלק בישוב בימי חמישי וחמישי הבא חג לאחר הרבה ויכוחים בטלפון שלא בטוח ואין תאריך להביא אני לא יכולה להמתין לנס היזמנתי בלון מהחברה שעבדתי איתה במשך שנים עים שירות ויחס טוב. אני גרה בבית בודד יש מתקן מיוחד לבלונים עים השכן שלו יש בלונים קטנים היה יכול להחליף בלי בעיה ומבלי שיצטרך להעיר אותנו בשעה כזו רציתי לבטל על אף שכבר שנה שגביתם את הכסף ואלה אמרה שלא יחזירו לי את הסכום המלא אני לא חושבת שאתם צריכים לעשוק אותי בגלל השירות שלכם עשיתי את כל הפעולות כדי לחסוך והיום אצלכם המצב הוא הפוך במידה ולא תירצו להחזיר לי את הכסף אני אאלץ לבטל גם את השירות של החשמל או שישנה עוד דרך לימנוע את הניצול שלכם. מחכה לתשובה הגיונית ומשביעה רצון לשני הצדדים. נאוה שושן פלפון [הוסתר]

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  לכבוד שירות הלקוחות של אמישראגז, אבקש לברר מדוע לא קיבלתי את אספקת הגז כפי שתואם. בברכה צבי בלומנברג

• כללילפני 9 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  בקשה ותלונה! שלום. אני [הוסתר] - ועד הבית ב רח' . בודנהיימר 15 חיפה איפה גרים הרבה לקוחות שלהם. דיירים מתלוננים שמקבלים את החשבון לתשלום יותר גבוה ממה שהם משתמשים בגז. לדיירת אחד שבא לשלם בסניף חיפה בהדר אמרו שברגע שבאים לבדוק את המונה - החדר סגור!!!!התקשרתי היום לסניף חיפה וביקשתי לדבר עם אחראי המשמרת בדיוק בנושא הזה! ענו לי שהיא תחזור.! ברור שהיא לא חזרה. אנא ברגע שבאים לבניין שלנו לקחת את הנתונים של מונה גז של הדיירים תתקשרן אלי - אני ועד הבית [הוסתר] ונפתח את החדר. כך נפתור את הבעיה. אנא לתת לי תשובה בהקדם האפשרי. תודה מראש. בברכה' [הוסתר]. בתקוה שתענו!!!

• כללילפני 9 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, אני מתגוררת בחו"ל ואיך מחו"ל אפשר לשלם חשבונית גז?

• פזגזשירות לקוחות פזגז
• סופרגזשירות לקוחות סופרגז
• דור אלון גזשירות לקוחות דור אלון גז
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 19%תוך 1.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 90%תוך 3 ש'
• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 39%תוך 1 ש'
• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'