מיטב דש— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  gemel@meitav.co.il

  שירות גמל, פנסיה והשתלמות
• שירות לקוחות

  Amitim@mtds.co.il

  עמיתים (חוסכים ומוטבים)
• נוסף

  trade@mtds.co.il

  מיטב טרייד — מסחר בבורסה
• נוסף

  kerenservice@meitav.co.il

  מיטב טרייד — שירות לקוחות
• נגישות

  negishut@meitav.co.il
• נוסף

  m.service@meitav.co.il

  דנה אדלר, מנהלת שירות הלקוחות גמל ופנסיה
• נוסף

  Meitav-Dpo@Meitav.co.il

  ממונה הגנת הפרטיות (DPO)
• שירות לקוחות

  trade@meitav.co.il

  מיטב טרייד

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של מיטב?

  מוקד השירות זמין בטלפון *3366 (או 03-7903000) בימים א'-ה' 08:30-16:00, ובמייל לפי תחום — גמל/פנסיה/השתלמות gemel@meitav.co.il, עמיתים Amitim@mtds.co.il.

• איך מנהלים את קופת הגמל / הפנסיה / קרן ההשתלמות?

  ניהול החשבון, צפייה ביתרות ומעקב הפקדות מתבצעים באזור האישי באתר ובאפליקציית מיטב ל-אנדרואיד ול-iOS, עם כניסה מאובטחת בזיהוי ביומטרי.

• איך סוחרים בבורסה דרך מיטב טרייד?

  המסחר העצמאי בניירות ערך מתבצע דרך פלטפורמת מיטב טרייד ואפליקציית MTrade. לפניות מסחר: trade@mtds.co.il ועמוד שירות לקוחות מיטב טרייד.

• איך מגישים תלונה או פנייה לממונה על פניות הציבור?

  ניתן לפנות לממונה על פניות הציבור של מיטב דרך עמוד פניות הציבור באתר, או בכתב למשרדי החברה: ז'בוטינסקי 1, בני ברק.

• בנושא נגישות — למי פונים?

  ניתן לפנות לרכזת הנגישות של מיטב במייל negishut@meitav.co.il.

• מי הבעלים של מיטב ומה היקף הפעילות?

  מיטב בית השקעות בע"מ (לשעבר מיטב דש) היא חברה ציבורית הנסחרת בבורסה בתל אביב, בשליטת קבוצת BRM ואבנר סטפק. החברה פועלת משנת 1979 ומנהלת נכסים בהיקף של מאות מיליארדי שקלים עבור למעלה ממיליון לקוחות.

• לאיזה מספר מתקשרים במיטב — ולאיזה זרוע?

  מיטב היא קבוצה עם כמה חברות נפרדות, ולכל אחת מוקד משלה. חיוג למספר הלא נכון הוא הסיבה השכיחה להעברות מיותרות:

  • גמל, פנסיה והשתלמות — *3366 או 03-7903717. מייל gemel@meitav.co.il, וואטסאפ 054-6333888.
  • מיטב טרייד (מסחר בבורסה) — 03-7903555, א׳-ה׳ 09:00-16:00. וואטסאפ 054-9815268, פקס 03-7903590, מייל kerenservice@meitav.co.il.
  • מרכזיית הקבוצה — 03-7903000.

  ⚠️ בוואטסאפ של הגמל התשובה חוזרת ב-SMS, לא בוואטסאפ עצמו.

  בתמיכה הטכנית של טרייד התשובה ניתנת במייל תוך 24 שעות, לא כולל שישי, שבת וחגים.

• לא קיבלתי מענה ראוי — למי מסלימים מעל המוקד?

  מיטב מפרסמת כתובת אישית של מנהלת שירות הלקוחות — צעד שרוב הגופים הפיננסיים לא עושים.

  • דנה אדלר, מנהלת שירות הלקוחות בגמל ובפנסיה — m.service@meitav.co.il. היא כותבת במפורש שאם הגעתם לעמוד הזה, כנראה שהשירות לא התבצע כראוי, ושחשוב לה לדעת.
  • בנושא מיטב טרייד — kerenservice@meitav.co.il.
  • הממונה על פניות הציבור — מסלול פורמלי נפרד, דרך עמוד פניות הציבור.

  לנושאי פרטיות ומידע אישי: Meitav-Dpo@Meitav.co.il.

• אפשר להגיע פיזית למיטב, ומתי?

  כן — בשני משרדים בבני ברק, ולכל אחד שעות שונות:

  • ברוך הירש 16 (גמל ופנסיה) — קבלת קהל א׳-ה׳ 08:00-14:00. טלפון 03-7903717. חניית נכים אחת בקומה -1, בתיאום מראש.
  • ז׳בוטינסקי 1 (מיטב טרייד) — קבלת קהל ב׳-ה׳ 09:00-16:00 — ⚠️ סגור בימי ראשון. טלפון 03-7903000. 20 חניות נכים בארבעה מפלסים.

  בשני המשרדים: רצף גישה ללא מדרגות, עמדות שירות נגישות, לולאת השראה ללקויי שמיעה, שירותי נכים בקומה 5 וממ״ד בכל קומה.

• מה שירותי הנגישות במיטב ולמי פונים?

  רכזת הנגישות היא אתי ארבל — 03-7903069, negishut@meitav.co.il.

  מה שקיים בפועל:

  • מוקד טלפוני נגיש ב-03-7903717 — המענה הקולי מונגש: מידע בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע.
  • פטור מהמתנה בתור לזכאים, כנגד הצגת תעודה.
  • כניסת חיית שירות וכלב נחייה מותרת למרכז קבלת הקהל.
  • סיוע במילוי טפסים מנציגי השירות בעמדות.
  • קבלת מידע בפורמט נגיש — ללא עלות, לפי בקשה מרכזת הנגישות.

  ייעוץ הנגישות בוצע על ידי חברת A2Z. הצהרה נפרדת קיימת למיטב טרייד.

• קיבלתי הצעה ממיטב טרייד ברשת — איך יודעים שזה אמיתי?

  ⚠️ מיטב טרייד מפרסמת אזהרה מפורשת: זוהו ברשת פרסומים המתחזים למיטב טרייד ולקבוצת מיטב — ברשתות החברתיות ובקבוצות וואטסאפ.

  ההנחיה שלהם: להסתמך רק על פרסומים והטבות שמופיעים בערוצים הרשמיים של מיטב טרייד.

  נתקלתם בפרסום חשוד — אין למסור פרטים אישיים, ויש לפנות לבירור ל-03-7903555 או kerenservice@meitav.co.il.

  כלל אצבע: גוף פיננסי מפוקח לא יבקש מכם פרטי חשבון או העברת כספים דרך הודעת וואטסאפ מקבוצה.

• IBI בית השקעותשירות לקוחות IBI בית השקעות
• אינפיניטי בית השקעותשירות לקוחות אינפיניטי בית השקעות
• אקסלנס טריידשירות לקוחות אקסלנס טרייד
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 55%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 24%תוך 1.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 91%תוך 2.2 ש'
• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 41%תוך 1 ש'
• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 34.6 ש'