נספרסו— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–20:00 · ו׳ 08:00–15:00.

• שירות לקוחותראשי

  ILCS@NESPRESSO.COM
• נגישות

  chen.richt@nespresso.com

1. SP-005210נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   ד. ד.·תקלה בשירות

   הבעיה

   שבוע שעבר קיבלתי משלוח של 30 שרוולי קפה, השליח לא התקשר לעדכן שהוא מגיע כפי שביקשתי, החבילה הגיעה פתוחה עם חוסר של 2 שרוולים, אז או שמישהו חוגג על הלקוחות שלכם,או שחוגגים עליכם, מבקש לדבר עם אחראי

   הפתרון המבוקש

   רוצה לקבל הסבר ופיצוי

   2 הודעות בתיק
2. SP-001629נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   ע. ק.·כללי

   הבעיה

   קיבלתי הזמנה וחבר לי מארז 1

   הפתרון המבוקש

   החזר או משלוח של המארז שחסר

   3 הודעות בתיק

• אפשר להזמין עכשיו קפסולות דרך הטלפון?

  כן, ניתן לבצע הזמנה מלאה בשיחה, כולל בחירת סוגי הקפסולות, כמות, ואמצעי תשלום. המשלוח יישלח אליך בדרך שבחרת.

• המכונה שלי מהבהבת באור אדום - מה זה אומר?

  נספרסו לא מפרסמת באתר הסבר כללי למשמעות הנורות במכונה. מה שיש:

  • מדריך הפעלה לפי דגם: בעמוד תפעול ותחזוקת מכונות בוחרים את המכונה ופותחים את המדריך שלה.
  • תמיכה טכנית בטלפון: *2500 או 1-800-255-355 — בתפריט 1 לעברית ואז 2 לתמיכה טכנית. לפי נספרסו, הנציגים מנסים לתפעל את המכונה יחד איתכם בטלפון.
  • ניקוי אבנית: נספרסו ממליצה כל 600 קפסולות או פעם בחצי שנה, ובמכונות עם הקצפת חלב — כל 400 קפסולות או פעם בשלושה חודשים.
  • אם צריך תיקון: בתקופת האחריות (שנה ממסירת המכונה) התיקון ללא תשלום — חוץ מהמקרים שתקנון האחריות מחריג, כמו נזק מכוון או שימוש בניגוד להוראות — עם איסוף מהבית ומכונה חלופית לפי המלאי. ראו את השאלה על תיקון מכונה.
• איך אני מוסיף אחריות נוספת למכונה?

  לפי תקנון האחריות והשירות של נספרסו:

  • האחריות הרגילה: שנה אחת מיום מסירת המכונה.
  • אחרי השנה: אפשר «להאריך או לקבל שירות תיקונים» בתשלום, לפי תעריפי השירות של נספרסו (בעמוד שליחת מכונה לתיקון זה נקרא «השירות השנתי»). השירות לא ניתן למכונה שנרכשה 7 שנים או יותר לפני קריאת השירות, לא לאביזרים שנספרסו לא מתקנת (למשל מקציף אירוצ'ינו), ולא למכונה שהיצרן הפסיק לייצר לה חלפים — ואז דמי השירות מוחזרים (אם הייצור הופסק באמצע תקופת השירות — באופן יחסי). מכונה שנספרסו לא ייבאה לישראל היא רשאית שלא לתקן אם אינה מתאימה לתפעול בישראל. תקלות שהאחריות לא מכסה (למשל כוח עליון, או שימוש בניגוד להוראות) מתוקנות בתשלום נוסף.
  • אם המכונה לא ניתנת לתיקון: כשהחברה קובעת זאת בתוך 14 יום ממשלוח החשבונית — דמי השירות מוחזרים. אחרי 14 יום — לא.
  • ביטול רכישת השירות: בתוך 14 יום מהעסקה או ממשלוח החשבונית (המאוחר מביניהם). אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן) — 4 חודשים, אבל רק בעסקת מכר מרחוק (למשל בטלפון או באתר, לא בקנייה בבוטיק) שכללה שיחה בין נספרסו ללקוח, גם שיחה בתקשורת אלקטרונית. נספרסו רשאית לבקש תעודה. את 4 החודשים סופרים מיום העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום משלוח החשבונית, המאוחר מביניהם. אם מבטלים אחרי שהמכונה כבר תוקנה — חיוב של 50% ממחיר השירות.
  • Ambassador — תיקונים: לחברי Ambassador במועדון Nespresso & You (ותק של 10 שנים ומעלה, או 900 קפסולות ומעלה בשנת הפעילות): עד שני תיקונים בשנה בסך הכול ללא חיוב, כולל איסוף ומשלוח, ומכונה חלופית במקרה הצורך — רק למכונות שרשומות בכרטיס הלקוח. ההטבה לא חלה על מכונות או אביזרים שנספרסו לא ייבאה לישראל, על מה שנספרסו לא נוהגת לתקן לפי תקנון האחריות (ובכלל זה מקציפי אירוצ'ינו), על מכונה שנקנתה יותר מ-10 שנים לפני קריאת השירות, ועל מכונה שייצור החלפים והאביזרים שלה הופסק.

  לרכישת השירות ולבירור המחיר: *2500.

• המשלוח שלי התעכב - מתי הוא יגיע?

  לפי עמוד שירות המשלוחים ותקנון האתר של נספרסו:

  • משלוח רגיל: עד 2 ימי עסקים, להזמנות שנכנסו עד 16:00 בימים א'-ה' (אחרי 16:00, או בשישי, שבת וחג — נחשב כהזמנה של יום העסקים הבא). המסירה בין 08:00 ל-21:00. יום ההזמנה, שישי, שבת, ערבי חג וחגים לא נספרים כימי עסקים.
  • ישובים מרוחקים: עד 5 ימי עסקים (להזמנות עד 16:00) — הרשימה בעמוד איזורי הפצה.
  • מעקב: באזור האישי באתר ← «ההזמנות שלי». גם התפריט הקולי ב-*2500 מפנה לשם.
  • הזכות לבטל: לפי סעיף 8.3 בתקנון האתר, אם מוצר שהוזמן לא סופק בתוך חמישה ימי עסקים מהיום שלמחרת ההזמנה — אפשר לבטל את ההזמנה, והחיוב מבוטל. לפי מדיניות הביטול, ביטול בגלל איחור באספקה הוא בלי דמי ביטול.
  • עלות: 25 ₪; חינם ברכישה מעל 150 ₪ באתר (בעמוד ההרשמה לאתר כתוב «100 ש”ח ומעלה»).
  • מכונה: המשלוח בחינם ובמועד מתואם — עד 3 ימי עסקים מיום ההזמנה (לא כולל יום ההזמנה) נשלח מסרון עם קישור לתיאום מועד האספקה. במשלוח כזה אי אפשר להשאיר את החבילה מחוץ לדלת, וצריך שמישהו יהיה במקום במועד שתואם. לישובים מרוחקים יש זמנים אחרים.
  • משלוח לפנות בוקר, מהיום להיום ומהיום למחר — לפי עמוד המשלוחים אינם זמינים כרגע.

  לבירור: *2500 או 03-9241334.

• אפשר לקבל הנחה או מבצע על ההזמנה הבאה שלי?

  לפי תקנון Nespresso & You, ההטבות ניתנות רק ללקוחות פעילים שמשתמשים במכונות קפה ביתיות (לא עסקיות) — לקוח פעיל הוא מי שקנה לפחות שרוול קפה אחד ב-12 החודשים האחרונים. ההטבות תלויות בקבוצה, לפי ותק או לפי כמות הקנייה בשנת הפעילות: Connoisseur — ותק של עד 5 שנים, או עד 500 קפסולות · Expert — ותק של יותר מ-5 ופחות מ-10 שנים, או 500 עד 900 קפסולות · Ambassador — ותק של 10 שנים ומעלה, או 900 קפסולות ומעלה.

  • הנחה בחודש תחילת הפעילות שלכם בכל שנה, על עד 300 קפסולות: Connoisseur — 10% · Expert — 15% · Ambassador — 20%. רק בבוטיקים, בטלפון או באתר (לא בדיוטי פרי), ולא יחד עם הנחה או הטבה אחרת על קפה באותו חודש.
  • Expert ו-Ambassador: 30% הנחה על מכונה אחת בשנת חברות, בלי צורך להחזיר מכונה ישנה — רק מהדגמים שבתקנון (Citiz & Milk, Lattissima One, Gran Lattissima, Creatista Plus, Creatista Pro; נספרסו רשאית לשנות את הרשימה). ההטבה כוללת גם 5 שרוולי קפה, ולא מצטרפת להנחה אחרת על מכונה.
  • Ambassador — מתנה: פעם אחת בשנת פעילות, אחרי 25 שרוולים בשנת הפעילות ובקנייה נוספת של 5 שרוולים — שרוול קפה, אביזר או מארז עוגיות, לפי המלאי.
  • Ambassador — תיקונים: לחברי Ambassador במועדון Nespresso & You (ותק של 10 שנים ומעלה, או 900 קפסולות ומעלה בשנת הפעילות): עד שני תיקונים בשנה בסך הכול ללא חיוב, כולל איסוף ומשלוח, ומכונה חלופית במקרה הצורך — רק למכונות שרשומות בכרטיס הלקוח. ההטבה לא חלה על מכונות או אביזרים שנספרסו לא ייבאה לישראל, על מה שנספרסו לא נוהגת לתקן לפי תקנון האחריות (ובכלל זה מקציפי אירוצ'ינו), על מכונה שנקנתה יותר מ-10 שנים לפני קריאת השירות, ועל מכונה שייצור החלפים והאביזרים שלה הופסק.
  • נקודות: 3 לכל שרוול שנקנה בכסף; 150 על קנייה של שרוול לפחות בכל חודש, שלושה חודשים ברצף (עד 600 בתקופת צבירה); 500 על אדם שאינו רשום כלקוח ומצטרף בהפניה שלכם, אם הוא קונה שרוול בתוך 60 יום (עד 5 בשנת פעילות; מי שגר איתכם או משתמש באותה מכונה לא נחשב); ועוד. מממשים באתר בלבד, ורק יחד עם קנייה של 5 שרוולים או בסכום מצטבר של 100 ₪. נקודות שלא מומשו פגות בסוף תקופת הצבירה (12 חודשים).

  מבצעים מתחלפים מתפרסמים בעמוד תנאי הטבות באתר.

• יש לי בעיה בטעם של הקפה - מה אפשר לעשות?

  לפי נספרסו יש כמה כיוונים:

  • קפסולות פגומות, שפג תוקפן או שונות ממה שהוזמן: פונים ל-*2500, לוואטסאפ 050-395-4072 או לטופס יצירת הקשר. לפי מדיניות הביטול, ביטול עסקה בגלל פגם או אי-התאמה הוא בלי דמי ביטול, והחזרת המוצר בשליח במקרה כזה בלי תשלום.
  • המכונה: נספרסו ממליצה על ניקוי אבנית כל 600 קפסולות או פעם בחצי שנה (במכונות עם הקצפת חלב — כל 400 קפסולות או פעם בשלושה חודשים), ורק בערכת הניקוי הייעודית. מדריכים וסרטונים בעמוד תפעול ותחזוקת מכונות.
  • תמיכה טכנית: בתפריט הקולי 1 לעברית ואז 2.
• אני רוצה להחזיר מכונה או אביזר - מה התהליך?

  לפי מדיניות ביטול העסקה של נספרסו (עודכנה באוגוסט 2026):

  • עד מתי: בהזמנה מרחוק (למשל בטלפון או באתר) — 14 יום מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם. בקנייה בבוטיק — 14 יום מיום קבלת המוצר. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן) — 4 חודשים, אבל רק בעסקת מכר מרחוק (למשל בטלפון או באתר, לא בקנייה בבוטיק) שכללה שיחה בין נספרסו ללקוח, גם שיחה בתקשורת אלקטרונית. נספרסו רשאית לבקש תעודה.
  • דמי ביטול: על מכונות ואביזרים נספרסו לא גובה דמי ביטול. ביטול בגלל פגם, אי-התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת של נספרסו — בלי דמי ביטול בכלל.
  • תנאי בקנייה בבוטיק: לפי המדיניות, ביטול עסקה שנעשתה בבוטיק מותנה בהחזרת המוצר בלי שנפגם ובלי שנעשה בו שימוש.
  • עסקת מבצע (למשל 1+1): מבטלים את כל העסקה ולא רק חלק ממנה.
  • החזרת המוצר: לכל אחד מהבוטיקים, או בשליח של נספרסו בתשלום לפי תעריף המשלוחים — ובלי תשלום אם הביטול בגלל פגם, אי-התאמה, איחור או הפרה אחרת של נספרסו.
  • הכסף: בהזמנה מרחוק — מוחזר בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול; בשאר המקרים — לפי המועדים שבחוק ובתקנות. נקודות והטבות שהתקבלו בעסקה מבוטלות.

  איך מודיעים: בטלפון *2500 (א'-ה' 08:00-18:00, ו' 08:00-13:00), במייל ILCS@NESPRESSO.COM, בדואר לשירות לקוחות נספרסו, שחם 36, פתח תקוה 4951729, בבוטיק, או בטופס יצירת הקשר בנושא «ביטול עסקה/הזמנה». בהודעה מציינים שם ומספר תעודת זהות, ובהודעה בעל פה גם את מספר הטלפון שרשום אצל נספרסו.

  המדיניות לא חלה על חנות הדיוטי פרי בנתב"ג, שמופעלת על ידי גוף חיצוני.

• אפשר להחליף סוג קפסולות שכבר קניתי?

  באתר של נספרסו יש שני נוסחים:

  • מדיניות ביטול העסקה (עודכנה באוגוסט 2026): בהזמנה מרחוק (למשל בטלפון או באתר) — ביטול בתוך 14 יום מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם, והחברה רשאית לגבות דמי ביטול של 100 ₪ או 5% ממחיר המוצר, הנמוך מביניהם. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן) — 4 חודשים, אבל רק בעסקת מכר מרחוק (למשל בטלפון או באתר, לא בקנייה בבוטיק) שכללה שיחה בין נספרסו ללקוח, גם שיחה בתקשורת אלקטרונית. נספרסו רשאית לבקש תעודה. קפה שנקנה בבוטיק — החוק לא מחייב, אבל נספרסו מאפשרת לבטל בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, עם חשבונית, באותם דמי ביטול. ביטול בגלל פגם, אי-התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת של נספרסו — בלי דמי ביטול בכלל. בפתיחת המדיניות נכתב שאפשר גם להחליף מוצר במוצר אחר, בהתאם לתנאי המדיניות ובכפוף לחוק הגנת הצרכן.
  • עמוד השאלות הנפוצות: שרוולים שלא נפתחו אפשר להחזיר עד 14 יום מיום הרכישה, בתשלום «דמי החזר סמליים» של 35 ₪, ונספרסו משמידה את הקפה המוחזר.

  בקנייה בבוטיק, לפי המדיניות, הביטול מותנה בהחזרת המוצר בלי שנפגם ובלי שנעשה בו שימוש; לפי השאלות הנפוצות, קפה מחזירים רק באריזה שלא נפתחה. מוצר שנקנה בנקודות — אין עליו החזר כספי. להודעת ביטול: בטלפון *2500 (א'-ה' 08:00-18:00, ו' 08:00-13:00), במייל ILCS@NESPRESSO.COM, בדואר לשירות לקוחות נספרסו, שחם 36, פתח תקוה 4951729, בבוטיק, או בטופס יצירת הקשר בנושא «ביטול עסקה/הזמנה». בהודעה מציינים שם ומספר תעודת זהות, ובהודעה בעל פה גם את מספר הטלפון שרשום אצל נספרסו.

• איך אני מנקה אבנית מהמכונה שלי?

  לפי נספרסו:

  • מתי: כל 600 קפסולות או פעם בחצי שנה. במכונות עם מערכת הקצפת חלב — כל 400 קפסולות או פעם בשלושה חודשים.
  • במה: ערכת הניקוי של נספרסו — 2 שקיות לשני שימושים. נספרסו ממליצה להשתמש רק בערכות הייעודיות כדי לא לפגוע במכונה.
  • מחיר: בעמוד השאלות הנפוצות רשום 27 ₪ כולל מע"מ, אבל בעמוד המוצר עצמו (ספטמבר 2026) רשום מחיר אחר — 35.30 ₪, עם מחירים מוזלים לחלק מקבוצות הלקוחות. כדאי לבדוק בעמוד המוצר לפני ההזמנה.
  • איך: הוראות וסרטוני הדרכה לפי דגם בעמוד תפעול ותחזוקת מכונות.

  ניקוי אבנית לא כלול בשירות האחריות.

• אני רוצה לשנות את אמצעי התשלום שלי להזמנות עתידיות - איך עושים את זה?

  לפי תקנון האתר והשאלות הנפוצות של נספרסו:

  • באתר ובטלפון: בכרטיסי אשראי. התקנון מונה ויזה, מאסטרכארד, אמריקאן אקספרס ודיינרס קלאב (בשאלות הנפוצות מופיעים רק שלושת הראשונים).
  • בבוטיקים: כרטיס אשראי או מזומן.
  • צ'ק או העברה בנקאית: לפי השאלות הנפוצות — רק בהזמנה טלפונית, וההזמנה יוצאת רק אחרי שהצ'ק מגיע או שההעברה מאושרת. בתקנון האתר, לעומת זאת, כתוב שהתשלום באינטרנט ובטלפון הוא בכרטיסי אשראי או חיוב בלבד.
  • כרטיס שמור: מי ששומר את פרטי האשראי באתר — הפרטים נשמרים אצל חברה חיצונית, ונספרסו מחזיקה רק «מפתח» לחיוב.

  לשינוי או לבירור כספי: *2500.

• איך מגיעים לנציג של נספרסו — טלפון, וואטסאפ, צ'אט או מייל?

  בטלפון: *2500, במספר החינמי 1-800-255-355 או ב-03-9241334.

  • בתפריט הקולי מקישים 1 לעברית, ואחר כך 2 לתמיכה טכנית ונושאי שירות נוספים (1 בתפריט הזה הוא לביצוע הזמנת קפה).
  • כשההמתנה ארוכה, המערכת מציעה להשאיר מספר ולקבל שיחה חוזרת בתוך שלוש שעות (הקשה על 1).
  • בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026 בנתיב 1 ואז 2 ענה נציג ב-7 מתוך 13 ניסיונות, בדרך כלל בתוך דקה עד דקה וחצי מתחילת השיחה.

  שעות המוקד — באתר יש שלוש גרסאות:

  • בעמוד יצירת הקשר ובמדיניות הביטול: א'-ה' 08:00-18:00, ו' 08:00-13:00.
  • בעמוד השאלות הנפוצות, לתמיכה טכנית: א'-ה' 08:00-20:00, ו' 08:00-15:00.
  • בעמוד השאלות הנפוצות, לרכישת חלקי חילוף: א'-ה' 08:00-22:00, ו' 08:00-13:00.
  • בשיחות שלנו ענה נציג גם בשעות 18:35–18:45 (בימי ראשון, שני וחמישי) ובשישי ב-14:45, ובשני ב-20:53 נשמעה הודעה שהמוקד סגור.

  בוואטסאפ: 050-395-4072 — לפי עמוד יצירת הקשר א'-ה' 09:00-16:00 (בעמוד המשלוחים, להזמנות לאיסוף מבוטיק, כתוב 09:00-18:00).

  בצ'אט: רק אחרי התחברות לחשבון באתר, בימי חול א'-ה' 09:00-14:00.

  בכתב: טופס יצירת קשר או מייל ל-ILCS@NESPRESSO.COM. לפי עמוד יצירת הקשר, זמן המענה הצפוי לפנייה בטופס הוא עד 4 ימי עסקים. בשתי פניות שנשלחו דרכנו לנספרסו (מאי ויולי 2026) לא התקבלה תשובה של נציג — באחת הגיעו רק אישורי קבלה אוטומטיים.

  בדואר: שירות לקוחות נספרסו, שחם 36, פתח תקווה 4951729.

• המכונה התקלקלה — איך שולחים לתיקון, כמה זמן זה לוקח ומה זה עולה?

  לפי תקנון האחריות והשירות וכתב האחריות של נספרסו:

  • אחריות: שנה אחת מיום מסירת המכונה. תיקון באחריות הוא ללא תשלום, כולל החלפת חלקים. חלק שתוקן או הוחלף מקבל אחריות ליתרת התקופה או לשישה חודשים — הארוך מביניהם.
  • איסוף מהבית: מתאמים ב-*2500. שליח אוסף את המכונה מכל כתובת באזורי החלוקה של נספרסו, ואפשר לקבל מכונה חלופית לזמן התיקון לפי המלאי (לא בהכרח אותו דגם; לפי השאלות הנפוצות — בלי פתרון חלב). המכונה חוזרת בתוך 10 ימי עסקים.
  • מסירה בבוטיק, בלי תיאום מראש: קניון רמת אביב (אינשטיין 40, תל אביב) · קניון הזהב (סחרוב 21, ראשון לציון) · ממילא (יצחק קריב 4, ירושלים) · גרנד קניון (שמחה גולן 54, חיפה) · שדרת המותגים במלון רויאל גארדן (אנטיב 5, אילת) · ביג באר שבע (המשק 1). בדרך הזו לא ניתנת מכונה חלופית, והמכונה חוזרת אחרי 10 ימי עסקים.
  • לפני שמוסרים: המכונה צריכה להיות נקייה ויבשה, בלי קפסולות משומשות, ובאיסוף בשליח — בלי מיכל המים, אגן הניקוז, מיכל הקפסולות והסבכה. מכונה שיש בה מזיקים נספרסו לא מכניסה למעבדה.
  • האחריות לא חלה על: נזק מכוון, ומכונה שלא יובאה לישראל על ידי נספרסו ישראל (גם אם יוצרה על ידי Nespresso העולמית).
  • בתשלום גם בתוך שנת האחריות: כוח עליון, זדון או רשלנות (כולל שימוש בניגוד להוראות), ותיקון אצל מי שלא הורשה.
  • לא כלול בשירות: ניקוי המכונה — ובכלל זה ניקוי אבנית וניקוי שאריות חלב.
  • אחרי שנת האחריות: אפשר לרכוש שירות תיקונים בתשלום. השירות לא ניתן למכונה שנרכשה 7 שנים או יותר לפני קריאת השירות, לא לאביזרים שנספרסו לא מתקנת (למשל מקציף אירוצ'ינו), ולא למכונה שהיצרן הפסיק לייצר לה חלפים — ואז דמי השירות מוחזרים (אם הייצור הופסק באמצע תקופת השירות — באופן יחסי). מכונה שנספרסו לא ייבאה לישראל היא רשאית שלא לתקן אם אינה מתאימה לתפעול בישראל. אם החברה קובעת בתוך 14 יום ממשלוח החשבונית שהמכונה לא ניתנת לתיקון — דמי השירות מוחזרים; אחרי 14 יום — לא.
  • ביטול רכישה של שירות תיקונים: בתוך 14 יום מהעסקה או ממשלוח החשבונית (המאוחר מביניהם). אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן) — 4 חודשים, אבל רק בעסקת מכר מרחוק (למשל בטלפון או באתר, לא בקנייה בבוטיק) שכללה שיחה בין נספרסו ללקוח, גם שיחה בתקשורת אלקטרונית. נספרסו רשאית לבקש תעודה. את 4 החודשים סופרים מיום העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום משלוח החשבונית, המאוחר מביניהם. אם מבטלים אחרי שהמכונה כבר תוקנה — חיוב של 50% ממחיר השירות.

  לפי כתב האחריות, מכונה שנקנתה בחנות מורשית (ולא ישירות מנספרסו) אפשר לרשום אצל נספרסו עם חשבונית הרכישה — במייל ILCS@NESPRESSO.COM, בבוטיק או ב-*2500 — ואז לא צריך להציג תעודת אחריות במסירה לתיקון. בלי רישום, יש להחתים את החנות על תעודת האחריות.

• אפשר להזמין בטלפון ולאסוף מבוטיק בלי תור?

  כן. לפי עמוד שירות המשלוחים של נספרסו:

  • מזמינים ב-*2500 או ב-03-9241334, ואפשר גם בוואטסאפ 050-395-4072 בין 09:00 ל-18:00.
  • ההזמנה מוכנה לאיסוף תוך 15 דקות וממתינה בבוטיק שבחרתם.
  • אפשר להזמין עד שעה לפני סגירת הבוטיק. אין מינימום להזמנה, ועד 30 שרוולים בחודש.
  • השירות לא זמין בבוטיקים באילת ובדיוטי פרי בנתב"ג (בעמוד איתור הבוטיקים נכתב שהוא לא זמין גם בפופ-אפים).

  בעמוד השאלות הנפוצות של נספרסו מופיע נוסח אחר: איסוף אחרי חצי שעה, לחברי מועדון Nespresso & You פעילים בלבד, עם הצגת תעודת זהות באיסוף.

• אילו בוטיקים של נספרסו פתוחים, ואילו נסגרו?

  לפי עמוד איתור הבוטיקים של נספרסו, פעילים 14 בוטיקים:

  • צפון: גרנד קניון חיפה.
  • מרכז: גלילות (מתחם BIG FASHION, רמת השרון) · פתח תקווה (שחם 36) · תל אביב — כיכר המדינה · תל אביב — קניון רמת אביב · ראשון לציון (קניון הזהב) · נתניה (קניון עיר ימים).
  • ירושלים והסביבה: פופ-אפ מודיעין (לב העיר 2) · ירושלים (שדרות ממילא).
  • נמל התעופה: נתב"ג טרמינל 3 — דיוטי פרי, פתוח 24/7.
  • דרום: אשדוד (ביג פאשן) · אילת — פופ-אפ בקניון מול הים ובוטיק בשדרת המותגים · באר שבע (ביג).

  נסגרו לצמיתות: הבוטיק בקניון הקיריון בעכו, והבוטיק ומרכז השירות הטכני ברחוב בזל 25 בפתח תקווה.

  השעות של הפופ-אפ באילת פורסמו רק לחודש אוגוסט. קפסולות למיחזור אפשר למסור בכל הבוטיקים חוץ מנתב"ג.

• קניתי בבוטיק הדיוטי פרי בנתב"ג — למי פונים?

  הבוטיק בטרמינל 3 מופעל על ידי שקם אלקטריק, ומדיניות הביטול של נספרסו לא חלה עליו. לפי השאלות והתשובות של נספרסו:

  • ביטול או שינוי: עד התשלום בקופה אפשר לשנות ולבטל. אחרי התשלום — לפי מדיניות שקם אלקטריק: 1700-555-489 או Service@shekem-df.co.il. גם כשהטיסה הוקדמה מעדכנים את שקם אלקטריק.
  • מוצר פגום, שפג תוקפו או שונה ממה שהוזמן: פונים לנספרסו — *2500, וואטסאפ 050-395-4072 או טופס יצירת הקשר. לפי הצורך נספרסו תפנה אתכם לשקם אלקטריק.
  • איסוף: בעמדת החלוקה לנוחתים בארץ, כמו בכל חנות דיוטי פרי. ההזמנה ממתינה עד 90 יום מיום הרכישה. אם החשבונית אבדה — מזהים לפי מספר הדרכון שאיתו הוזמן.
  • נקודות מועדון: לפי השאלות והתשובות, הרכישה נחשבת רק אם סימנתם בזמן ההזמנה שאתם מסכימים לצבירה. לפי תקנון המועדון זה חל רק על מי שכבר לקוח פעיל (רכישה ראשונה בדיוטי פרי לא רושמת אתכם כלקוחות פעילים), הפרטים המזהים שמוסרים בקנייה צריכים להתאים לרישום אצל נספרסו, והעדכון לא מיידי. הטבות המועדון עצמן לא ניתנות למימוש בדיוטי פרי.
  • בבוטיק הזה לא ניתן למסור קפסולות למיחזור.
• יש שירות נגיש — שיחת וידאו בשפת הסימנים או רכזת נגישות?

  לפי הצהרת הנגישות של נספרסו (עודכנה באוגוסט 2026):

  • שיחת וידאו עם מתורגמן לשפת הסימנים: דרך הקישור בעמוד הצהרת הנגישות. שעות השירות: א'-ה' 09:00-17:00, ו' 09:00-12:00.
  • פניות בנושאי נגישות בלבד: טלפון 03-9062920 או מייל chen.richt@nespresso.com. לנושאי שירות אחרים נספרסו מפנה ל-*2500.
  • דרכים נוספות: מייל ILCS@NESPRESSO.COM, טופס יצירת קשר, או דואר לנספרסו ישראל בע"מ, שחם 36, פתח תקווה.
  • הטבות האתר בטלפון: לפי ההצהרה, אנשים עם מוגבלות יכולים לפנות לשירות הטלפוני וליהנות מההטבות הבלעדיות לאתר, כולל חנות המתנות של מועדון הנקודות.
  • נגישות הבוטיקים: בהצהרה מפורטים כניסה, לולאת השראה, שירותים וחניה לכל בוטיק. למשל, בבוטיק פתח תקווה אין שירותים נגישים ואין חניה נגישה, ובכיכר המדינה בתל אביב הכניסה היא ברמפה ניידת, אין שירותים נגישים ואין חניה לציבור.
• אני לקוח עסקי (נספרסו לעסקים) — למי פונים?

  לפי עמוד «צור קשר» של נספרסו לעסקים:

  • לקוחות עסקיים קיימים בלבד: *9247.
  • מידע על פתרונות קפה לעסקים, וגם לקוחות פרטיים: *2500.
  • מייל: ILNespressoBusiness@nespresso.com.
  • אפשר גם להשאיר פרטים בטופס בעמוד צור קשר לעסקים, שמיועד לפי העמוד «להתאמת פתרון קפה עבור העסק». בתפריט האתר הקישור לעמוד הזה נקרא «השאירו פרטים ונחזור אליכם עם הצעת מחיר».

  הוראות תחזוקה למכונות העסקיות (MOMENTO, ZENIUS, AGUILA, GEMINI) נמצאות בעמוד תחזוקת מכונות B2B. לפי תקנון המועדון, תוכנית ההטבות Nespresso & You חלה רק על לקוחות שמשתמשים במכונות קפה ביתיות — לא במכונות עסקיות.

• איך ממחזרים קפסולות, ואיך מוסרים מכונה ישנה?

  • שקית מיחזור: ללא עלות — מוסיפים אותה להזמנה הבאה או מקבלים בבוטיק. ממלאים רק בקפסולות משומשות של נספרסו.
  • מסירת השקית: לשליח בזמן אספקת ההזמנה הבאה (בהזמנה באתר כותבים זאת בהערות לשליח), או בכל בוטיק חוץ מנתב"ג.
  • נקודות: 40 נקודות על שקית עם 50 קפסולות לפחות, אחרי רישום בקישור שמגיע במסרון או בבוטיק. עד 3 שקיות בחודש ועד 20 בשנת פעילות.
  • מכונה או מקציף ישנים: כשקונים מנספרסו מכונת קפה או מקציף חלב, אפשר למסור לשליח בזמן האספקה מכשיר חשמלי דומה ישן — בלי תשלום ובלי קשר ליצרן, בכמות או במשקל דומים למה שקניתם (לא ציוד או סוללות מזיקים). בהזמנה באתר מסמנים את האפשרות (במקציף — בהערה לשליח), ובטלפון מבקשים מהנציג. המכשיר צריך להיות מנותק וריק, והשליח לא יפנה ציוד שעלול ליצור סיכון בריאותי או בטיחותי.
• מתי נקודות המועדון פגות, ואיך מממשים אותן?

  לפי תקנון Nespresso & You (עודכן במרץ 2026):

  • תקופת צבירה: 12 חודשים שמתחילים ביום הראשון של חודש תחילת הפעילות שלכם. נקודות שלא מומשו עד סוף התקופה — פגות.
  • הפסקת פעילות: מי שלא קנה קפה 12 חודשים רצופים מאבד את כל הנקודות.
  • מימוש: באתר בלבד, ורק יחד עם קנייה של 5 שרוולי קפה או קנייה בסכום מצטבר של 100 ₪. הנקודות לא ניתנות לפדיון בכסף ולא להעברה. (לפי הצהרת הנגישות, אנשים עם מוגבלות יכולים לקבל את הטבות האתר, כולל חנות המתנות, גם דרך השירות הטלפוני.)
  • עדכון יתרה: עד 6 ימי עסקים אחרי הקנייה או המימוש.
  • מוצר שנקנה בנקודות: אין עליו החזר כספי.
  • קניות בערוצים עקיפים (למשל וולט) לא נצברות.
• איך מפסיקים לקבל דיוור, ואיך מבקשים לעיין במידע שנספרסו שומרת עליי?

  לפי מדיניות הפרטיות של נספרסו (עודכנה בנובמבר 2025):

  • הסרה מדיוור: באזור האישי באתר, או בטלפון 03-9241334 או *2500 בשעות הפעילות. ההסרה לא מוחקת את המידע שכבר נאסף, ונספרסו רשאית להמשיך להשתמש בו למטרות שבמדיניות.
  • עיון ותיקון מידע: פנייה במייל ל-ILCS@NESPRESSO.COM או בדואר לשחם 36, פתח תקווה 4951729 (לכבוד מחלקת שירות לקוחות). לפי תקנות העיון מפרטים שם, מספר תעודת זהות, שם האב, כתובת כולל מיקוד, הסיבה לבקשה וסוג המידע. נספרסו עשויה לבקש פרטים נוספים כדי לאמת את זהות הפונה.
  • נספרסו מציינת ששיחות למוקד השירות, וגם שיחות יוצאות של נציגים, מוקלטות.

• מי עדןשירות לקוחות מי עדן
  מענה: 57%תוך 0.3 ש'
• הדס מיםשירות לקוחות הדס מים
• תמי 4שירות לקוחות תמי 4
  מענה: 100%תוך 166.8 ש'
• אפיקים מיםשירות לקוחות אפיקים מים
  מענה: 25%תוך 72.1 ש'
• אספרסו קלאבשירות לקוחות אספרסו קלאב
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 19%תוך 1.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 90%תוך 3 ש'