אפיקים מים— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00 · ו׳ 08:30–11:30.

• שירות לקוחותראשי

  service@afikim-water.co.il
• נגישות

  israel@afikim-water.co.il

1. SP-006898נשלח לחברה

   לפני 11 ימים

   י. כ.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בקבלה שקיבלתי עבור תקנת בר מים שרכשתי. השם על הקבלה צריך להיות שם הארגון 'כתף לכתף' ח.פ. [הוסר], אך במקום זאת מופיע שמי הפרטי. פניתי מספר פעמים בנושא זה אך לא קיבלתי מענה. מספר הקבלה הוא 01/055502 והיא מתאריך 6/8/26. המצב הזה מקשה עליי כי אני זקוק לקבלה על שם הארגון לצרכי הנהלת חשבונות. אשמח אם תוכלו לסייע בתיקון השם על הקבלה בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לשנות את השם על הקבלה לשם הארגון 'כתף לכתף' ח.פ. [הוסר]. אשמח לקבל מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
2. SP-006659נשלח לחברה

   לפני 16 ימים

   ב. ו.·customer service

   הבעיה

   א.ג.נ. לפני כ- 6 חודשים רכשתי אלקטרה טאצ' במחסני חשמל . לפני כשבועיים המכשיר התקלקל .תואם לי טכנאי לשבוע מאוחר יותר .כאשר הגיע הטכנאי הוא אמר שיש בעיה במכשיר אבל אין לו את החלק . והוא יגיע בשבוע הבא עם החלק .כעבור שבוע הוא הגיע .ללא החלק .אבל הוא שאל עם אין לי קומקום ??? ראשית אינני מבין מה לו ולקומקום .שנית זה לא תפקידו לדעת עם יש לי קומקום או לא זאת לא בעיה שלו. ולאחר מכן הוא אמר שאין את החלק והחלק יגיע עוד כשבועיים ???? אולי תבהירו לי בשביל מה הוא הגיע להגיד לי שאין חלק ולשאול אם יש לי קומקום . ולבסוף כאשר התקשרתי לשרות הלקוחות שלכם היום סגרו לי את הטלפון בפנים ללא מענה . אם זאת רמת השרות שלכם .אני אינני יודע איך אתם חיים כך .אני מצידי הולך לפנות למחסני חשמל (להנהל) וראות איך אני מסדר את הנושא אבל אני בטוח אספר להם על ההיתנהלות שלכם

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא אני עם צורת שרות כזאת אינני מוכן לחיות

   2 הודעות בתיק
3. SP-005581נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. י.·אחר

   הבעיה

   הבר מים מוציא רק מים קרים בלי חמים כל השבת לא היה ניתן לשתות חם

   הפתרון המבוקש

   תיקון ראוי

   2 הודעות בתיק
4. SP-002747נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   א. א.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני צריך טכנאי לנועם 2 במסגרת האחריות אליה [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החלפת המוצר

   3 הודעות בתיק

• איך אני יכול ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אפיקים מים?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות של אפיקים מים בטלפון *2026 (02-6502060) במהלך ימי חול, וגם דרך מייל ל-service@afikim-water.co.il. כמו כן אפשר לפנות דרך דף יצירת קשר באתר החברה.

• איך אני יודע אם המתקן שלי עדיין באחריות?

  כל מוצר שמגיע עם אחריות מצוין באתר או בתיעוד שקיבלת בעת הרכישה. כדאי לשמור את מסמך האחריות ולבדוק מול שירות הלקוחות לפי פרטי ההתקנה והדגם שרכשת.

• מה לעשות אם יש תקלה בבר מים או במתקן הסינון?

  במקרה של תקלה, פנה לשירות הלקוחות בטלפון או במייל כדי לתאם אבחון, תיקון או שירות במתקן. שירות הלקוחות יכול לדרוש פרטי דגם, מספר סידורי ותמונות/תיאור התקלה.

• האם אפשר לקבל שירות גם מחוץ לשעות הפעילות?

  נכון לעכשיו שירות טלפוני אינו פעיל מסביב לשעון, ולכן מומלץ לפנות במהלך שעות הפעילות. ניתן גם להשאיר פרטי קשר באתר ולהמתין להפנייה חזרה.

• איך ניתן לקבל מידע על מבצעים והטבות?

  מידע על מבצעים, דגמים חדשים והטבות מופיע באתר החברה ועבור חלק מהלקוחות גם בדיוור או בדף הפייסבוק הרשמי שלהם – כדאי לעקוב ולעדכן את פרטי הקשר שלך לצורך קבלת עדכונים.

• האם ניתן לפנות לשירות לקוחות דרך וואטסאפ או צ'אט?

  אפיקים מים מציגים בעיקר ערוצי תקשורת כמו טלפון ומייל. ניתן גם לפנות בוואטסאפ במספר 054-9954599.

• customer serviceלפני 16 ימים

  א.ג.נ. לפני כ- 6 חודשים רכשתי אלקטרה טאצ' במחסני חשמל . לפני כשבועיים המכשיר ה

  א.ג.נ. לפני כ- 6 חודשים רכשתי אלקטרה טאצ' במחסני חשמל . לפני כשבועיים המכשיר התקלקל .תואם לי טכנאי לשבוע מאוחר יותר .כאשר הגיע הטכנאי הוא אמר שיש בעיה במכשיר אבל אין לו את החלק . והוא יגיע בשבוע הבא עם החלק .כעבור שבוע הוא הגיע .ללא החלק .אבל הוא שאל עם אין לי קומקום ??? ראשית אינני מבין מה לו ולקומקום .שנית זה לא תפקידו לדעת עם יש לי קומקום או לא זאת לא בעיה שלו. ולאחר מכן הוא אמר שאין את החלק והחלק יגיע עוד כשבועיים ???? אולי תבהירו לי בשביל מה הוא הגיע להגיד לי שאין חלק ולשאול אם יש לי קומקום . ולבסוף כאשר התקשרתי לשרות הלקוחות שלכם היום סגרו לי את הטלפון בפנים ללא מענה . אם זאת רמת השרות שלכם .אני אינני יודע איך אתם חיים כך .אני מצידי הולך לפנות למחסני חשמל (להנהל) וראות איך אני מסדר את הנושא אבל אני בטוח אספר להם על ההיתנהלות שלכם

• אחרלפני חודש (1)

  הבר מים מוציא רק מים קרים בלי חמים כל השבת לא היה ניתן לשתות חם

  הבר מים מוציא רק מים קרים בלי חמים כל השבת לא היה ניתן לשתות חם

• מי עדןשירות לקוחות מי עדן
  מענה: 75%תוך 0.4 ש'
• הדס מיםשירות לקוחות הדס מים
• נספרסושירות לקוחות נספרסו
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• תמי 4שירות לקוחות תמי 4
  מענה: 100%תוך 166.8 ש'
• אספרסו קלאבשירות לקוחות אספרסו קלאב
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 59%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 25%תוך 1.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 91%תוך 2.2 ש'