STING+ (סטינג TV)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–20:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  help@stingtv.co.il

  שירות ותמיכה ללקוחות STING+
• תמיכה טכנית

  engdev@yes.co.il

  תמיכה באפליקציית STING+
• נגישות

  negishut@yes.co.il

  פניות בנושא נגישות (יס, המפעילה)
• שירות לקוחות

  yes-tlunot@yes.co.il

  תלונות ופניות ציבור (יס, המפעילה)

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של STING+?

  הטלפון הוא *2080 בימים א'-ה' 08:00-20:00 ובשישי 08:00-13:00, והמייל help@stingtv.co.il. יש גם וואטסאפ: 050-669-5223. ⚠️ שימו לב: זהו מוקד משותף ליס ול-STING+ ולכן ההמתנה בו ארוכה — בבדיקות שלנו נמדדה המתנה של כ-20 דקות. לרוב הפעולות מהיר בהרבה להיכנס לאזור האישי או למרכז השירות והתמיכה.

• איך מגיעים לנציג אנושי בתפריט של *2080?

  התפריט מבקש קודם את מספר הטלפון של בעל המנוי וסולמית (#) — זהו שלב זיהוי חובה. אחריו מקישים 2 (למנויים קיימים ביס), ובתת-התפריט 2 שוב לשירות למנויים קיימים. הקשה 1 מיועדת להצטרפות ולמכירות. כדאי להצטייד בסבלנות: המוקד משותף עם יס והתור ארוך.

• איך מבטלים את המנוי ל-STING+?

  ביטול ההתקשרות מתבצע דרך עמוד ביטול ההתקשרות של יס — המפעילה של STING+ — או בטלפון *2080. היתרון של STING+ הוא שהשירות ניתן ללא התחייבות. כדאי לשמור את אישור הביטול ולוודא שהחיוב החודשי אכן הופסק.

• מה זה STING+ ובמה הוא שונה מיס רגיל?

  STING+ הוא שירות הטלוויזיה האינטרנטי של יס: הצפייה מגיעה דרך האינטרנט לממיר Android TV או לאפליקציה, בלי צלחת לוויין ובלי התחייבות. החבילות ממוקדות וזולות יותר מהחבילות המלאות של יס, וכוללות ערוצים ישראליים, ספריות VOD, סדרות, סרטים ותכני ילדים. אפשר להקליט עד 100 שעות תוכן ולהקליט 4 תוכניות במקביל.

• מה צריך כדי להתחבר, וכמה ממירים אפשר לחבר?

  כל ממיר דורש מהירות גלישה של לפחות 15Mbps כדי לאפשר צפייה תקינה. ניתן לחבר מספר ממירים לשירות (אחד לכל טלוויזיה), וניתן גם לשדר את אפליקציית STING+ מהסמארטפון לטלוויזיה. התשלום מתבצע בכרטיס אשראי בלבד. פירוט מלא בשאלות ותשובות ובמכשירים הנתמכים.

• יש אפליקציה ל-STING+?

  כן — ל-STING+ יש אפליקציה עצמאית (נפרדת מאפליקציית yes+) לאנדרואיד ול-iOS, וכן ממשק ייעודי ל-Android TV. לתקלות באפליקציה: engdev@yes.co.il.

• בנושא נגישות — למי פונים?

  ל-STING+ יש הצהרת נגישות משלה. ניתן לפנות במייל help@stingtv.co.il או בפקס למחלקת פניות הציבור: 09-7616193. מרכז קבלת הקהל בכפר סבא (היוזמה 6) נגיש — חניות נכים, כניסה נגישה, לולאת השראה, שירותי נכים ועמדת שירות נגישה — ופתוח א'-ה' 09:00-17:00. אפשר גם לבקש מנציג לסמן את המנוי כמנוי של אדם עם מוגבלות, כדי לא להידרש להסביר זאת בכל פנייה; אין צורך להציג תעודה, וניתן להסיר את הסימון בכל עת.

• מי מפעיל את STING+?

  STING+ מופעל על ידי יס שרותי טלוויזיה ותקשורת בע"מ (ח.פ. 512705138), מרחוב היוזמה 6 בכפר סבא — אותה חברה שמפעילה את שירותי יס. לכן המוקד הטלפוני, עמוד ביטול ההתקשרות ומדיניות הפרטיות משותפים, בעוד שהאזור האישי, האפליקציה, מרכז התמיכה וכתובת המייל של STING+ נפרדים.

• מתי אפשר להשיג נציג, ומה המספרים?

  יש שני מוקדים עם זמינות שונה לגמרי:

  • תמיכה טכנית — 24 שעות ביממה, כל יום, למעט יום כיפור. *2080.
  • שירות לקוחות ומכירות — א׳-ה׳ 08:00-16:00, ו׳ וערבי חג 08:00-13:00.

  המספרים:

  • *2080 — הקו הראשי
  • 1-800-208-000 — קו חינם
  • +972-9-7615858 — משיחה מחו״ל
  • וואטסאפ 050-6695223

  יש גם תיאום שיחה חוזרת מנציג וטופס פנייה באתר, וצ׳אט-בוט AI לתקלות.

• יש קבלת קהל, ומה הסדרי הנגישות שם?

  כן — סניף אחד בכפר סבא: רחוב היוזמה 6, אזור התעשייה.

  שעות קבלת קהל: א׳-ה׳ 09:00-17:00 · יום ו׳ סגור.

  הסדרי הנגישות בסניף: חניות נכים · דרכי גישה וכניסה נגישות · לולאת השראה · מעלית (קומת קרקע) · שירותי נכים · עמדת שירות נגישה.

  פניות בנושא נגישות: negishut@yes.co.il או בפקס 09-7616193 למחלקת פניות הציבור.

• איזה שירותי נגישות מיוחדים אפשר לבקש?

  שני שירותים שרוב הלקוחות לא יודעים שקיימים:

  1. סימון המנוי כמנוי של אדם עם מוגבלות. אפשר לבקש מנציג לסמן את המנוי במערכת, וכך לא צריך להסביר מחדש את סוג המוגבלות בכל שיחה. הסימון אפשרי מרגע המכירה ולאורך כל ההתקשרות, ניתן להסרה בכל עת, ו⚠️ אין צורך להציג אישור או תעודה.

  2. הקראת הסכמי התקשרות בידי נציג אנושי. פונים בצ׳אט או במייל לשירות הלקוחות, ומתואמת שיחה שבה ההסכם מוקרא. השירות ניתן גם בהגעה לסניף, ומותאם ללקוחות עם מוגבלות בראייה.

  העובדים עוברים הדרכות ייעודיות למתן שירות נגיש.

• מה צריך כדי ש-STING+ יעבוד, ואיזה מכשירים נתמכים?

  מהירות גלישה של לפחות 15Mbps לכל ממיר — זה התנאי שהחברה נוקבת בו לחוויית צפייה תקינה.

  השירות רץ על Android TV — מערכת של גוגל המותאמת לטלוויזיות וממירים, שמאפשרת התקנת אפליקציות מחנות Google. ⚠️ זה לא אותו דבר כמו Android רגיל של מכשירים ניידים.

  רשימת המכשירים הנתמכים · חבילות הטלוויזיה.

  החבילה כוללת ערוצים חיים מבית yes וספריית VOD המתעדכנת מדי יום, ויש גם חבילה רוסית עם 24 ערוצים. שפות זרות נוספות — לא מוצעות כרגע.

  מעבר בין חבילות מתבצע דרך המוקד ב-*2080.

• נטפליקסשירות לקוחות נטפליקס
  מענה: 29%תוך 0 ש'
• דיסני פלוסשירות לקוחות דיסני פלוס
  מענה: 50%תוך 41.6 ש'
• פרטנרשירות לקוחות פרטנר
  מענה: 25%תוך 0 ש'
• הוטשירות לקוחות הוט
  מענה: 25%תוך 183.4 ש'
• עידן פלוסשירות לקוחות עידן פלוס
  מענה: 50%תוך 162.8 ש'
• נקסט TVשירות לקוחות נקסט TV
  מענה: 100%תוך 59.6 ש'
• יסשירות לקוחות יס
  מענה: 94%
• פרי TVשירות לקוחות פרי TV
  מענה: 50%תוך 4.7 ש'