פרי טיוי (Free TV) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

⚖️ זכויות צרכנים בתחום שירותי טלוויזיה

• שירות לא תקין או קטיעות בשידור – חברת הטלוויזיה חייבת לספק שירות תקין ורציף. ניתן לדרוש פיצוי כספי יחסי אם חלו תקלות משמעותיות לאורך זמן.
• ביטול עסקה או מעבר לחברה אחרת – כל צרכן יכול לבטל את השירות, גם אם התחייבות עדיין בתוקף. יש להיזהר מקנסות יציאה לא חוקיים, במיוחד אם ההתחייבות לא הוסברה בעל-פה או במסמך.
• תשלום על ממירים או תכנים שלא סופקו בפועל – אין לחייב לקוח על ציוד שלא נמצא ברשותו או על תכנים שלא הופעלו בפועל (כגון ערוצי פרימיום שלא נצרכו).
• הטעיה בפרסומות – אם נאמר שהחבילה כוללת ערוצים מסוימים או מחיר מסוים, והובטח בעל-פה או בפרסומת אחרת – החברה מחויבת לעמוד בכך.
• שירות לקוחות – יש מקרים בהם חברות "מסתירות" את דרכי הביטול או משאירות את הלקוח בהמתנה ממושכת. לפי חוק שירות לקוחות, מענה אנושי אמור להתקבל תוך עד 6 דקות.

במקרים של סירוב לביטול, חיובים שגויים או שירות לא תקין – ניתן להגיש תלונה לגופים הבאים:

• 📎 הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
• 📎 משרד התקשורת – פורטל הצרכנים
• 📎 כל זכות – ביטול עסקה מתמשכת