נקסט TV— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 07:00–15:00 · ו׳ 07:00–12:00.

• שירות לקוחות

  service@nexttv.co.il
• נגישות

  negishuthot@hot.net.il

1. SP-008511נשלח לחברה

   לפני 14 ימים

   י. ש.·אחר

   הבעיה

   אני מבקש להתנתק משרותי הטלוויזיה והאינטרנט - בגין חיובים שחורגים מההסכם וללא כל הרשאה. שמי י. ש. מנוי מספר 63898628

   הפתרון המבוקש

   בקשת ניתוק

   2 הודעות בתיק
2. SP-006877נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ש. ח.·ביטול עסקה

   הבעיה

   אני מבקש שיחזרו אלי טלפון [הוסר] תודה

   הפתרון המבוקש

   שיחזור אלי כי אם גובים כסף בחינם

   2 הודעות בתיק
3. SP-003469נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   ש. פ.·תקלה טכנית

   הבעיה

   לא מאפשר לי להזמין באתר כל דבר שאני לוחצת הוא כותב הגישה נדחתה

   הפתרון המבוקש

   להזמין באתר

   3 הודעות בתיק

• איך מבטלים מנוי NEXT TV?

  נכון ל-5.10.2026, אלה דרכי הביטול שמפורסמות:

  • וואטסאפ: הקישור «סיום התקשרות» בתחתית האתר מוביל לוואטסאפ של NEXT TV.
  • טלפון: *6910 – שירות לקוחות א'–ה' 07:00–15:00, ו', ערבי חג וחול המועד 07:00–12:00. זה המספר שבתחתית האתר, בהסכם המנוי המעודכן (שם מופיע גם 1-800-10-6910) ובעמוד «ביטול עסקת מכירה» של HOT, החברה שמספקת את השירות.
  • ערוצים נוספים: וואטסאפ של HOT ודוא״ל customer.relations@hot.net.il מופיעים גם בהסכם המנוי המעודכן וגם בעמוד «ביטול עסקת מכירה» של HOT. בהסכם המעודכן מופיעה גם התיבה ombudsman@hot.net.il, ובעמוד של HOT גם דואר ליהושע הצורף 13 באר שבע (מיקוד 84899) ופקס 1-801-700-701. לאותו וואטסאפ של HOT מוביל גם הכפתור «לנציג דיגיטלי און ליין» בעמוד הבית של NEXT TV.
  • מה לציין: לפי עמוד הביטול של HOT, בהודעה בכתב מפרטים שם מלא ומספר תעודת זהות, ובהודעה בעל פה מוסרים גם את 4 הספרות האחרונות של אמצעי התשלום.
  • מתי הביטול נכנס לתוקף: לפי הסכם המנוי (סעיף 15.3), השירות מופסק לכל המאוחר 3 ימי עבודה אחרי המועד שקבעתם בהודעה; אם לא קבעתם מועד – השירות והחיוב נפסקים לכל המאוחר 3 ימי עבודה אחרי שההודעה נמסרה. לפי סעיף 15.2 החברה רשאית, בכפוף לדין, לאמת את הבקשה לפני הניתוק.
  • ביטול בתוך 14 יום: לפי ההסכם (סעיף 15.5, בכפוף לדין), מי שמבטל עד 14 יום מקבלת סיכום תנאי העסקה – החברה רשאית לגבות ממנו דמי ביטול של 5% מסכום העסקה ולא יותר מ-100 ₪, ואם הותקן ציוד – גם דמי התקנה של עד 100 ₪ ותשלום יחסי על השירות שסופק. בעמוד הביטול של HOT מופיע נוסח אחר: מי שמבטל תוך 14 יום מההצטרפות או מקבלת מסמכי העסקה (המאוחר מביניהם) ושהותקן אצלו ציוד מחויב רק בהפרש דמי ההתקנה – עד 100 ₪ לכל שירות – ובתשלום היחסי.
  • 4 חודשים: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש שהתקשר בעסקת רוכלות או במכר מרחוק רשאי לבטל בתוך 4 חודשים, לפי חוק הגנת הצרכן (ההסכם, סעיף 15.5, וגם עמוד הביטול של HOT).
  • ציוד: לפי ההסכם (סעיף 17), במועד הניתוק מחזירים את ציוד הקצה (למשל הסטרימר) למקום שהחברה מורה, או – לפי בחירת החברה – מאפשרים לה לאסוף אותו מהבית בתיאום מראש. החברה רשאית לגבות תשלום על האיסוף מהבית, ועל ציוד שהושאל או הושכר ולא הוחזר במועד היא רשאית לגבות את מלוא התמורה.
  • חידוש אחרי ביטול: לפי ההסכם (סעיף 18.3), מי שנותק לבקשתו ומבקש לחדש את השירות מחויב בדמי התקנה לפי המחירון.

  שני נוסחים של הסכם המנוי: בתחתית האתר מקושר הנוסח הקודם (נוסח 2022), ובעמוד התמיכה מקושר «הסכם מנוי NEXT מעודכן» (קובץ מנובמבר 2025). סעיפי הביטול, ההקפאה, הפיקדון והציוד זהים בשניהם מילה במילה. ההבדל היחיד הוא בדרכי הפנייה: בנוסח המעודכן – *6910, 1-800-10-6910, הוואטסאפ של HOT ותיבות הדוא״ל של HOT; בנוסח הקודם – *6429, 1-801-706-429, הוואטסאפ של NEXT TV ו-service@nexttv.co.il. הנוסח המעודכן אינו קובע במפורש שהוא מחליף את הקודם.

• איך מצטרפים?

  נרשמים דרך האתר, ההצטרפות ללא התחייבות. התשלום באשראי בלבד (לא כרטיס חיוב).

• על אילו מכשירים הצפייה נתמכת?

  לפי האתר (5.10.2026): בסמארטפון ובטאבלט; בטלוויזיה – דרך סטרימר או מסך חכם עם Android TV, ובדגמים נבחרים של Hisense, Samsung ו-LG; ובמחשב – בדפדפן Chrome בלבד. בעמוד הבית כתוב Android TV מגרסה 9 ומעלה, ובעמוד בדיקת התאימות של דגמי הטלוויזיה – מגרסה 8 ומעלה. אפשר לחבר עד 5 מכשירים ולצפות ב-3 בו-זמנית.

• מה כוללת החבילה מבחינת תוכן?

  עשרות ערוצים בשידור חי. ספריית VOD עם הפקות המקור של HOT וסדרות רכש כלולה בחבילות אינטרנט סיבים + TV, ובחבילת האפליקציה בלבד היא בתוספת של 15.03 ₪ לחודש. בחלק מתכני ה-VOD יש תשלום נוסף (לפי האתר, 5.10.2026).

• האם יש יכולות CatchUP / StartOver ובינג' (מעבר אוטומטי לפרק הבא)?

  כן. צפייה בבינג', Catch UP ו-Start Over מופיעות בפירוט כל החבילות באתר, ולפי עמוד הבית Start Over ו-Catch Up זמינים «במגוון ערוצים» (5.10.2026).

• איך יוצרים קשר עם השירות?

  נכון ל-5.10.2026, לפי האתר של NEXT TV:

  • טלפון: *6910 – שירות לקוחות א'–ה' 07:00–15:00, ו', ערבי חג וחול המועד 07:00–12:00; תמיכה טכנית 24/7.
  • וואטסאפ: וואטסאפ של NEXT TV. לפי תחתית האתר, המוקד הדיגיטלי זמין לשירות לקוחות א'–ה' 08:00–15:00, ו' וערבי חג 08:00–12:00, ולתמיכה טכנית א'–ו' 08:00–20:00 ושבת 12:00–21:00. בדפי המדריכים באתר כתוב שהתמיכה הדיגיטלית זמינה 24/7.
  • בהסכם המנוי: בנוסח המעודכן שמקושר מעמוד התמיכה (קובץ מנובמבר 2025) מופיעים *6910 או 1-800-10-6910, וואטסאפ של HOT ודוא״ל customer.relations@hot.net.il או ombudsman@hot.net.il. בנוסח הקודם, שעדיין מקושר מתחתית האתר (נוסח 2022), מופיעים במקומם *6429, 1-801-706-429 ודוא״ל service@nexttv.co.il.
• האם NEXT TV מגיע גם כחבילת טריפל עם אינטרנט סיבים?

  כן-יש מסלולים משולבים אינטרנט+TV באתר הרשמי.

• איפה רואים את רשימת הערוצים והפרטים המלאים?

  בעמודי ההצטרפות/המבצעים באתר NEXT TV.

• אפשר להקפיא את המנוי במקום לבטל?

  לפי הסכם המנוי (סעיף 15.1 – זהה בנוסח שבתחתית האתר ובנוסח המעודכן שבעמוד התמיכה), אפשר לבקש הפסקה זמנית של השירות בבקשה בכתב, חתומה בידי בעל המנוי. החברה מפסיקה את השירות תוך 2 ימי עבודה מהיום שבו נמסרה הבקשה, או במועד שביקשתם – המאוחר מביניהם. ההפסקה היא לחודש עד 6 חודשים, ובסופה השירות מתחדש. בזמן ההפסקה ממשיכים לשלם על ציוד הקצה שברשותכם.

  לאן שולחים את הבקשה: בנוסח המעודכן של ההסכם (קובץ מנובמבר 2025) תיבות הדוא״ל הן customer.relations@hot.net.il ו-ombudsman@hot.net.il; בנוסח הקודם (נוסח 2022, עדיין מקושר מתחתית האתר) – service@nexttv.co.il.

  לעומת הקפאה, מי שמנתק את השירות ומבקש לחדש אותו מחויב בדמי התקנה לפי המחירון (סעיף 18.3).

• איך מבקשים להסיר את הפרטים שלי ממאגרי המידע או מדיוור שיווקי?

  • פרטים שמסרתם באתר: לפי תנאי השימוש באתר של NEXT TV (סעיף 8), אפשר לבקש בכל עת להסיר אותם ממאגרי החברה בטלפון *6900 או 1-801-700-700. החברה רשאית לשמור מידע שדרוש לה לאספקת השירות ולקיום חובותיה על פי דין. מי שיש לו הסכם מנוי – חלים עליו גם התנאים שבהסכם (סעיף 7). בתחתית האתר מפורסם היום המוקד *6910.
  • הסרה מדיוור שיווקי: לפי מדיניות הפרטיות שמקושרת מתחתית האתר (משותפת להוט – מערכות תקשורת, הוט טלקום והוט אנרג'י), אפשר לבקש בכל עת הסרה מרשימת הדיוור – מכל הערוצים או מערוץ מסוים – בכל אחת מדרכי הפנייה שבעמוד «צור קשר» של HOT. בבקשה מציינים מאילו ערוצים רוצים להיות מוסרים.
• איזו חברה מספקת את השירות של NEXT TV?

  לפי תחתית האתר (5.10.2026), שירותי הטלוויזיה של NEXT TV מסופקים על ידי הוט – מערכות תקשורת בע״מ (ח״פ 520040072), ושירותי האינטרנט בחבילות המשולבות מסופקים על ידי הוט טלקום ש״מ. הסכם המנוי ותנאי השימוש באתר הם מול הוט – מערכות תקשורת.

• אחרלפני 14 ימים

  אני מבקש להתנתק משרותי הטלוויזיה והאינטרנט - בגין חיובים שחורגים מההסכם וללא כל

  אני מבקש להתנתק משרותי הטלוויזיה והאינטרנט - בגין חיובים שחורגים מההסכם וללא כל הרשאה. שמי יצחק שיוביץ מנוי מספר 63898628

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  הסטרימר נדפק/כל הזמן נדלק ונכבה

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום לכל המעוניין! קיבלתי את החשבונית שלי ורואה שעליתם לי את המחיר ל 116 ש"ח מדוע! כל הזמן אמרו לי שאני אשלם אותו מחיר - 79.46 ש"ח. אני גמלאית כמעת בת 80. אין לי שום דבר חדש ואין לי שום ציוד חדש! הכול המון שנים! חוץ מ תשתית + אינטרנט אין לי שום דבר! אני מבקשת להחזיר את הסכום ששילמתי עד עכשיו בבקשה! בלי שום סיבה עליתם לי את המחיר! אני פשוט בלי מלים. אני פונה בתלונה למשרד התקשורת! מצפה לתשובה בבכרה [הוסתר] - טל. [הוסתר]

• כללילפני 9 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  נא לחזור אלי בנוגע למנוי שלי להתקשר אלי

• נטפליקסשירות לקוחות נטפליקס
  מענה: 13%תוך 0 ש'
• דיסני פלוסשירות לקוחות דיסני פלוס
  מענה: 16%תוך 41.6 ש'
• פרטנרשירות לקוחות פרטנר
  מענה: 25%תוך 0 ש'
• הוטשירות לקוחות הוט
  מענה: 15%תוך 183.4 ש'
• עידן פלוסשירות לקוחות עידן פלוס
  מענה: 100%תוך 124.5 ש'
• יסשירות לקוחות יס
  מענה: 94%
• פרי TVשירות לקוחות פרי TV
  מענה: 50%תוך 4.7 ש'
• STING+שירות לקוחות STING+