עידן פלוס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–22:00.

• שירות לקוחותראשי

  mazkirut@rashut2.org.il
• נוסף

  rozi@rashut2.org.il

  מייל נוסף
• נוסף

  nisim@rashut2.org.il

  מייל נוסף
• נוסף

  oren@rashut2.org.il

  מייל נוסף
• נוסף

  perach@rashut2.org.il

  מייל נוסף
• נוסף

  oris@rashut2.org.il

  מייל נוסף
• נוסף

  natsiv@rashut2.org.il

  נציב פניות הציבור

1. SP-006329נשלח לחברה

   לפני יומיים (2)

   ש. א.·תקלות בשידור

   הבעיה

   אין קליטה כבר מעל חודשיים אפילו טכנאים שהגיעו לא פתרו את הבעיה. מי יכול לסייע???

   הפתרון המבוקש

   שיתקנו את התקלה

   הודעה אחת בתיק
2. SP-006062נשלח לחברה

   לפני 9 ימים

   ע.·תקלות בשידור

   הבעיה

   שלום אני גר בחדרה רח נהלל מעל שבוע ימים אין קליטת שידורי עידן פלוס גם לאחר החלפת 3 אנטנות שונות וסריקת ערוצים עשרות פעמים אשמח אם יתוקן

   הפתרון המבוקש

   טיפול שידור במקום

   3 הודעות בתיק

• איך מצטרפים לעידן פלוס ומה כרוך בהצטרפות?

  ההצטרפות אינה מחייבת תשלום חודשי - יש לרכוש חד־פעמית ממיר דיגיטלי מתאים, לחברו לטלוויזיה ולאנטנה, לבצע סריקה של ערוצים - ומיד מתחילים לצפות בערוצים החינמיים.

• אם קניתי את הממיר, אך בסריקה לא מוצא ערוצים - מה עושים?

  במקרה זה יש לבדוק בעיות קליטה - כדאי למקם את האנטנה מחוץ לחלון, או לשקול אנטנה חיצונית מוגברת, ולבצע סריקה מחדש. אם זה לא פותר את הבעיה - לפנות לתמיכה או איש מקצוע.

• האם ניתן לצפות בעידן פלוס אם יש לי טלוויזיה עם ממיר דיגיטלי מובנה?

  כן - אם הטלוויזיה כוללת ממיר דיגיטלי תואם להשתלבות בשידורי עידן פלוס, אפשר לקלוט ישירות ללא מכשיר נפרד. חשוב לוודא מראש שהממיר המובנה תומך בשיטת השידור בישראל.

• אילו ערוצים אפשר לקבל דרך עידן פלוס?

  ניתן לצפות בערוצים כגון 1, 11, 12, 13, 20, הכנסת, החינוכית ועוד. בנוסף - קליטת ערוצי רדיו של התחנות המשדרות במערכת.

• מהי השיטה הטכנולוגית שבה שידורי עידן פלוס מתבצעים כיום?

  השידורים עוברים בשדרוג לטכנולוגיית DVB-T2 - מי שמחזיק ממיר ישן שאינו תומך בטכנולוגיה זו עלול שלא לקבל קליטה.

• מה קורה במקרה שיש קצר תקלות קליטה לאחר מעבר לשידור החדש?

  ייתכן שמשתמש צריך לבצע סריקה מחדש, לשדרג את הממיר או לשפר את האנטנה. לפעמים יחולו שיבושים זמניים במהלך תקופת המעבר.

• איך אפשר לפנות לשירות הלקוחות של עידן פלוס?

  אפשר למלא טופס יצירת קשר באתר עידן פלוס, ניתן גם לדווח תקלות דרך הרשות השנייה באמצעות טופס פנייה לעידן+.

• האם עידן פלוס מפעילה מוקד טלפוני או וואטסאפ?

  כן במספר 050-7446111

• מתי בוצע השדרוג למערכת השידורים החדשה ואיך זה משפיע על הקליטה?

  המעבר לטכנולוגיה החדשה החל ב־29 בינואר 2025, במהלכו ייתכנו תקלות זמניות בקליטה.כמו כן, משתמשים עם ממיר שלא תומך בטכנולוגיה החדשה יצטרכו לשדרג או יספגו איבוד קליטה.

• אם אני באזור עם קליטת שידור חלשה - מה הפתרונות האפשריים?

  להזיז את האנטנה לגובה או מיקום אחר, להשתמש באנטנה מוגברת, לבדוק את הכבלים והחיבורים, או להזמין טכנאי לבדיקה ולשדרוג קליטה.

• תקלות בשידורלפני יומיים (2)

  אין קליטה כבר מעל חודשיים אפילו טכנאים שהגיעו לא פתרו את הבעיה. מי יכול לסייע???

  אין קליטה כבר מעל חודשיים אפילו טכנאים שהגיעו לא פתרו את הבעיה. מי יכול לסייע???

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, כבר פעמים רבות מאז השדרוג שאין קליטה. הפעם זה מוגזם זמן מלחמה ומאתמול 5/4 אין שידור

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שוב ! הרוח התחלפה לדרומית והשידור פסק , אולי ראוי להוסיף ממסר בצדה הדרומי של אילת ? בכל מקרה ראוי לאפשר שידור גם כאשר מזג האוויר משתנה, לא מתקבל על הדעת שכל פעם שהרוח באילת דרומית יהיו תקלות בשידורים

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  ביומיים האחרונים אינני מצליחה לקלוט ערוצים בטלויזה המקרה הטוב קולטים ערוצים בערבית ובמקרה הגרוע כלום. נא תשובתם תודה רבקה

• נטפליקסשירות לקוחות נטפליקס
  מענה: 29%תוך 0 ש'
• דיסני פלוסשירות לקוחות דיסני פלוס
  מענה: 50%תוך 41.6 ש'
• פרטנרשירות לקוחות פרטנר
  מענה: 25%תוך 0 ש'
• הוטשירות לקוחות הוט
  מענה: 25%תוך 183.4 ש'
• נקסט TVשירות לקוחות נקסט TV
  מענה: 100%תוך 59.6 ש'
• יסשירות לקוחות יס
  מענה: 94%
• פרי TVשירות לקוחות פרי TV
  מענה: 50%תוך 4.7 ש'
• STING+שירות לקוחות STING+