דלג לתוכן
שירות פלוס

היום ערב תשעה באב

שעות מיוחדות היום בפרטנר: 07:00–12:00 (שונה מיום רגיל).

פרטנר logo
המוקד סגור כעתטלוויזיהתקשורת וסלולר✓ מאומתמגיעים לנציג

פרטנר (Partner)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

חברת Partner (פרטנר תקשורת) היא אחת מחברות התקשורת הגדולות בישראל, המוכרת לרבים גם בשם המסחרי הקודם שלה - Orange. החברה מספקת מגוון רחב של שירותים, בהם סלולר, אינטרנט ביתי, טלוויזיה רב־ערוצית ושירותי טלפון קווי. פרטנר ידועה בפריסת תשתיות אינטרנט סיבים אופטיים רחבה, המאפשרת חיבור מהיר ואמין. לקוחות פונים לשירות הלקוחות של פרטנר עבור פתרון תקלות, שדרוגי חבילות, בירורים על חשבוניות ומבצעים חדשים. באתר שירות פלוס תוכלו למצוא את כל דרכי יצירת הקשר עם פרטנר - טלפונים, מיילים, וואטסאפ, שעות פעילות, וגם טיפים שיחסכו לכם זמן בהמתנה לנציג.

עודכן לאחרונה:

25% מענהתוך 0 שעות בממוצע📍 51 סניפים🔢 30 שלוחות
1.0 (2)
פתיחת פנייה לפרטנר

להשיג נציג של פרטנר? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 07:00–15:00 · ו׳ 07:00–12:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
*5474
מייל שירות לקוחות
Talkme@service.partner.co.il
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם פרטנר

הכי מהר עם פרטנר נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה אוטומטי (אישור)

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (51)

📞 טלפונים

טלפונים של פרטנר

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
*5474
נוסף
1-800-800-054
פקס·פקס
074-7077858
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

בפרטנר כל השלוחות מובילות למענה אנושי לפי נושא: לחצו 1 לטלוויזיה, 2 לאינטרנט ביתי/קווי, 3 לסלולר, 4 לחשמל, 5 להצטרפות – ואז בחרו בתפריט המשני בירור חשבון, תמיכה טכנית או סיום התקשרות לפי הצורך.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

*5474 ⇒ 1;

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות פרטנר בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

WhatsApp

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של פרטנר — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 07:00–15:00 · ו׳ 07:00–12:00

WhatsAppפתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי פרטנר זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'07:00 – 15:00
  • שישי07:00 – 12:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 07:00–15:00 · ו׳ 07:00–12:00.

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "פרטנר" היא באמצעות וואטסאפ, שכן זו הדרך המהירה ביותר לקבל מענה. ניתוח התגובות המייל היסטוריות מראה כי רוב הפניות מסתיימות בתגובה כללית בלבד, ולכן מומלץ להימנע מהשימוש במייל. החברה עצמה הפנתה לקוחות לערוצי טלפון, אך וואטסאפ מציע פתרון יעיל יותר.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם פרטנר.
📅 פעילות השבוע

פרטנר ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
פנייה כללית
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל פרטנר

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

פניות הציבור100%זמן תגובה100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

4 פניות נפתחו ל-פרטנר.

  1. SP-005119נשלח לחברה
    ל. כ.·פנייה כללית
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה מתמשכת בהעברת בעלות על הקווים שבבעלותי בפרטנר. כבר חודש וחצי שאני מנסה לבצע את ההעברה, אך נתקלת בדרישות שונות ומשונות מצד החברה שלא נפתרו. פניתי מספר פעמים לשירות הלקוחות, אך ללא הועיל. קיבלתי תגובות שונות מנציגים שונים, כגון הצורך לפנות פיזית למוקד, להביא את הבעלים החדש והישן, והטענה שרק מנהל הסניף יכול לבצע את הפעולה, אך אין לו זמן קבוע ואי אפשר ליצור קשר עם הסניף כדי לוודא מתי הוא נמצא. נאמר לי גם שאי אפשר לבצע את הפעולה באופן מקוון אלא רק דרך שליחת טפסים סרוקים, ושחסר תעודת זהות של שני הבעלים. בנוסף, נאמר לי למלא את מספר הטלפון בשורה אחרת, אך גם לאחר מכן לא טופל העניין. קיבלתי הודעה על סירוב מאחת מחברות האשראי, אך לא ברור על איזה מספר ולא קיבלתי עדכון נוסף. אני מרגישה שאין תגובה או שירות, והעניין נותר ללא טיפול.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקשת שהעברת הבעלות תטופל באופן מיידי וללא עיכובים נוספים. אשמח לקבל עדכון ברור ומפורט על מצב הבקשהעוד היום!

    2 הודעות בתיק
  2. SP-002993נשלח לחברה
    י. מ.·אחר
    הבעיה

    גביה מופרזת בחשבון שלי עבור המנוי שלכם 245 לחודש. שנינו מעל 80 מה זה צריך להיות. שנציג ידבר איתנו בדחיפותץ

    הפתרון המבוקש

    גובים לי מהחשבון סכום גבוה ולא הגיוני רוצה שנציג יחזור אלי סכום של 425 ש"ח לחודש

    2 הודעות בתיק
  3. SP-002567הוסלם
    י. ד.·פנייה כללית
    הבעיה

    אני פונה כי ששוב שיקרו לי אצלכם אתם אמרתם לי ליפני שעזבתי אתכם שאף חברת סלולר לא תימכור לי מכשירים וציוד קצה בהוראת קבע בטענה שזה קשור לבנק ישראל אבל שיקרתם לי אחרי שעזבתי חברת הסלולר שאני נימצא מוכרת לי מכשירים וציוד קצה אז מה יש לכם להגיד כמו כן בחודש 3 ב08.03.26 קניתי את אס 26 אולטרה בהוראת קבע ועברתי ליד הדוכן שלכם בקניון הגראנד באר שבע ושוב הנציגים שלכם שם הנציג ליתר דיוק שיקר ואמר שלא יכול להיות ומדובר בטעות כמו כן מתי שחזר הוראת קבע אתם אמרתם לי שצריך לחכות שנה עד שאפשר ליקנות שוב מכשיר בהוראת קבע שהיראו ששנה שלמה לא יחזור הוראת קבע אתה תוכל ליקנות ומה אני מגלה ששיקרו לי ואתם בכונה רציתם שאני היה תקוע ללא מכשיר כדי שאני לא אוכל להיות בקשר

    הפתרון המבוקש

    הסברים ומידע

    3 הודעות בתיק
  4. SP-000747הוסלם
    י. ד.·פנייה כללית
    הבעיה

    נציגים שלכם משקרים לי שאף חברה לא הימכרו לי בהוראת קבע מכשירים כי זה קשור לבנק ישראל וזה שקר ליפני שעזבתי אמרו אין טעם שתעזוב אותנו כי בחברות אחרות לא נימכרו לך ציוד קצה בהוראת קבע

    הפתרון המבוקש

    מבקש לצין שהנציגים שלכם משקרים ומבקש שזה היפסק כי שקניתי את אס 26 אולטרה בהוראת קבע בפלאפון ועברתי ליד הדוכן שלכם בקניון הגרנד בתאריך 08.03.26 אז הנציג שהיה שם אמר לא הגיוני שמכרו לך אין אישור של בנק ישראל כך מופיע אצלכם שטויות במיץ כי ביררתי מול בנק ישראל אין קשר כללל כך נאמר לי מבקש רבב להפסיק לשקר

    3 הודעות בתיק
📍 סניפים

51 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.

סניפים ונקודות שירות

51 נקודות

  • מרכז מכירה ושירות "יד אליהו " , תל אביב
    השלושה 2, תל אביב יפו
    🕐 שעות פתיחה: ראשון-חמישי 09:00-18:00 שישי 08:30-13:00 שעות פעילות שרות תיקונים במקום partner express : ימי חול: 10:00-18:00 שישי : 09:00-13:00
  • דוכן מכירה "קניון עזריאלי השלום" , תל אביב
    דרך בגין 132, תל אביב יפו
    🕐 שעות פתיחה: ראשון-חמישי 09:30-22:00 שישי 09:30-15:00 אין אפשרות לבצע החזרת ציוד מושכר
  • דוכן מכירה "דיזינגוף סנטר" , תל אביב
    דיזנגוף 50, תל אביב יפו
    🕐 שעות פתיחה: ראשון-חמישי 09:30-21:00 שישי 09:00-15:00 שירות תיקונים express זמין בימי חול בלבד בין השעות 09:30-18:30.
  • דוכן מכירה "קניון בת ים" , בת ים
    יוספטל 92, בת ים
    🕐 שעות פתיחה: ראשון-חמישי 10:00-21:00 שישי 09:30-14:30 שעות פעילות במוצ''ש: חצי שעה לאחר צאת שבת עד 22:30
  • מרכז מכירה ושירות "הבורסה" , רמת גן
    תובל 21, רמת גן
    🕐 שעות פתיחה: ראשון-חמישי 09:00-17:00 תיקונים partner express : ימי חול: 09:00-17:00
  • דוכן מכירה "קניון הזהב" , ראשון לציון
    דוד סחרוב 21, ראשון לציון
    🕐 שעות פתיחה: ראשון-חמישי 09:30-21:00 שישי 09:30-15:00 שבת: שעה מצאת השבת ועד 23:00
  • דוכן מכירה "קניון איילון " , רמת גן
    דרך אבא הלל סילבר 301, רמת גן
    🕐 שעות פתיחה: ראשון-חמישי 09:30-22:00 שישי 09:30-15:30 שעות פעילות מוצ"ש: שעה מצאת השבת עד 23:00 GETCELL: מוצרי סלולאר בלבד שירות תיקונים express זמין בימי חול בלבד בין השעות 09:30-18:30.
  • מרכז שירות ומכירה "הקניון הגדול" , פתח תקווה
    ז'בוטינסקי 72, פתח תקווה
    🕐 שעות פתיחה: ראשון-חמישי 10:00-21:00 שישי 09:00-15:00 שעות פעילות מוצ"ש: שעה מצאת השבת עד 23:00 שעות פעילות מעבדה :א'-ה' - 10:00-18:00 ו' - 09:00 - 13:00
  • דוכן מכירה "קניון שבעת הכוכבים" , הרצליה
    שבעת הכוכבים 8, הרצליה
    🕐 שעות פתיחה: ראשון-חמישי 09:30-21:00 שישי 09:00-14:30 אין אפשרות לבצע החזרת ציוד מושכר מוצ''ש - חצי שעה מצאת השבת עד 22:00
  • מרכז מכירה ושירות "קניון עזריאלי", רמלה
    דוד רזיאל 1, רמלה
    🕐 שעות פתיחה: ראשון-חמישי 10:00-19:00 שישי 08:30-13:00
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
054-7814242
מייל נגישות
negishut@service.partner.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של פרטנר

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

054-446-3060partner.Email@service.partner.co.ildigitalps@partner.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של פרטנר

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על פרטנר:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על פרטנר

חברת Partner (פרטנר תקשורת) היא אחת מחברות התקשורת הגדולות בישראל, המוכרת לרבים גם בשם המסחרי הקודם שלה - Orange. החברה מספקת מגוון רחב של שירותים, בהם סלולר, אינטרנט ביתי, טלוויזיה רב־ערוצית ושירותי טלפון קווי. פרטנר ידועה בפריסת תשתיות אינטרנט סיבים אופטיים רחבה, המאפשרת חיבור מהיר ואמין. לקוחות פונים לשירות הלקוחות של פרטנר עבור פתרון תקלות, שדרוגי חבילות, בירורים על חשבוניות ומבצעים חדשים. באתר שירות פלוס תוכלו למצוא את כל דרכי יצירת הקשר עם פרטנר - טלפונים, מיילים, וואטסאפ, שעות פעילות, וגם טיפים שיחסכו לכם זמן בהמתנה לנציג.

כתובת רשומה

עמל 8, ת.ד 435, ראש העין 4810302

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל63%
  • רגוע25%
  • כועס13%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • פניות הציבור100%
  • זמן תגובה100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום, מעוניינת להחזיר ציוד בסניף כפר סבא, ביום שלישי 24.3.26 בשעות הבוקר.״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך פרטנר מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
0 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
0%
נמוך
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 21.7.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
2 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
WhatsApp
מייל
0 דק'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🎟️ קופונים והטבות

קופונים והטבות לפרטנר

קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.

200 ₪ הנחה על מקרן הקול SONY BRAVIA Theatre Bar 6₪200 הנחה
פרטנר

200 ₪ הנחה על מקרן הקול SONY BRAVIA Theatre Bar 6

אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 18 ביוני · אומת 21 ביולי · הוכחת מקור
עבד לך?
100 ש"ח הנחה על Nintendo Switch 2₪100 הנחה
פרטנר

100 ש"ח הנחה על Nintendo Switch 2

מעבר לאתר המבצע
אמון בינונימקור: טלגרם
נאסף 20 במאי · אומת 21 ביולי · הוכחת מקור
עבד לך?
200 ₪ הנחה₪200 הנחה
פרטנר

200 ₪ הנחה

עד גמר המלאי ולזמן מוגבל

אמון נמוךמקור: טלגרם
נאסף 21 ביוני · אומת 21 ביולי · הוכחת מקור
עבד לך?
200 ₪ הנחה על Samsung Neo QLED QN70F 65"₪200 הנחה
פרטנר

200 ₪ הנחה על Samsung Neo QLED QN70F 65"

לזמן מוגבל | עד גמר המלאי

אמון נמוךמקור: טלגרם
נאסף 18 ביוני · אומת 21 ביולי · הוכחת מקור
עבד לך?
מחיר מיוחד על Xiaomi Smart Projector L1₪202 הנחה
פרטנר

מחיר מיוחד על Xiaomi Smart Projector L1

₪797₪999
אמון נמוךמקור: טלגרם
נאסף 16 ביוני · אומת 21 ביולי · הוכחת מקור
עבד לך?
מתנהמתנה ברכישת Xiaomi 15Tפרטנר
פרטנר

מתנה ברכישת Xiaomi 15T

אין צורך בקוד — המבצע חל אוטומטית
למבצע

מקבלים Redmi Watch 5 Active ו-Redmi Buds 6 Active בשווי 398 ש"ח

אמון נמוךמקור: טלגרם
נאסף 20 במאי · אומת 21 ביולי
עבד לך?
₪150 הנחה150 ₪ הנחה על Galaxy Z Fold 7 | Z Flip 7פרטנר
פרטנר

150 ₪ הנחה על Galaxy Z Fold 7 | Z Flip 7

מעבר לאתר המבצע
אמון נמוךמקור: טלגרם
נאסף 20 במאי · אומת 21 ביולי
עבד לך?
עמוד הקופונים המלא של פרטנרמכירים קופון נוסף של פרטנר? שתפו אותו
מבצעים שהסתיימו של פרטנר(6)הצג

מבצעים אלו פגי תוקף, אך משמשים כתיעוד למה פרטנר פרסמה בעבר — מועיל להבנת היקף המבצעים ולתכנון רכישה עתידית.

עד 40% הנחה על אביזרים מקוריים מבית Apple40% הנחהפג תוקף
פרטנר

עד 40% הנחה על אביזרים מקוריים מבית Apple

ההטבה זמינה עד 2.7 או עד גמר המלאי

אמון בינוניפג ב-2 ביולימקור: טלגרם
נאסף 26 ביוני · אומת 1 ביולי · הוכחת מקור
₪200 הנחה לקראת המונדיאל₪200 הנחהפג תוקף
פרטנר

₪200 הנחה לקראת המונדיאל

₪200 הנחה בהזנת קוד הקופון WC2026.

לא מאומתפג ב-27 ביונימקור: טלגרם
נאסף 20 במאי · אומת 27 ביוני · הוכחת מקור
מחיר מיוחד ל-24 שעות בלבד₪391 הנחהפג תוקף
פרטנר

מחיר מיוחד ל-24 שעות בלבד

₪99₪490

המבצע בתוקף עד 24.6.26 או עד גמר המלאי, לפי המוקדם מביניהם. ההטבה תקפה באתר בלבד.

לא מאומתפג ב-24 ביונימקור: טלגרם
נאסף 23 ביוני · הוכחת מקור
רמקול נייד JBL Flip 7הנחה בסכום קבועפג תוקף
פרטנר

רמקול נייד JBL Flip 7

₪359

בתוקף עד 1.6.26 או עד גמר המלאי

לא מאומתפג ב-1 ביונימקור: טלגרם
נאסף 30 במאי · אומת 1 ביוני · הוכחת מקור
רמקול ביתי Marshall Acton IIIהנחה בסכום קבועפג תוקף
פרטנר

רמקול ביתי Marshall Acton III

₪1,279

בתוקף עד 1.6.26 או עד גמר המלאי

לא מאומתפג ב-1 ביונימקור: טלגרם
נאסף 30 במאי · אומת 1 ביוני · הוכחת מקור
32% הנחהRoborock F25 ACE PRO במבצעפרטנר
פג תוקף
פרטנר

Roborock F25 ACE PRO במבצע

₪1,889₪2,790

בתוקף עד ה- 31.5.26 או עד גמר המלאי, לפי המוקדם מביניהם ובכפוף לתנאים המלאים.

לא מאומתפג ב-31 במאימקור: טלגרם
נאסף 28 במאי · אומת 31 במאי
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

15 שאלות נפוצות על פרטנר

  • למה החיוב שלי החודש גבוה מהרגיל?

    הנציג יבדוק אם בוצעו רכישות חד־פעמיות, שימוש חריג בחו"ל, או אם הסתיים מבצע. במידה והחיוב שגוי, יבוצע זיכוי.

  • איך אני יכול לבדוק אם יש לי התחייבות פעילה?

    הנציג יבדוק את מצב ההתחייבות במערכת וישלח לך פירוט למייל או ב־SMS.

  • אני רוצה לעבור לאינטרנט סיבים של פרטנר - האם יש כיסוי באזור שלי?

    הנציג יבדוק לפי כתובתך אם קיימת תשתית סיבים ויתאם התקנה אם השירות זמין.

  • איך אני משנה חבילת סלולר?

    ניתן לשנות חבילה ישירות דרך הנציג. הוא יציג לך את ההצעות הקיימות ויעדכן את התוכנית מידית.

  • קיבלתי חיוב על שירות שלא הזמנתי, מה עושים?

    הנציג יבדוק את פרטי השירות ויבטל אותו במידת הצורך, כולל זיכוי על חיובים שלא היו אמורים להיגבות.

  • איך מחברים מכשיר חדש לרשת הסלולרית של פרטנר?

    ברוב המקרים יש להכניס את כרטיס ה־SIM ולהפעיל את המכשיר. אם המכשיר לא מתחבר, הנציג ינחה בהגדרות APN או יחליף SIM.

  • יש לי אינטרנט איטי מאוד - מה אפשר לעשות?

    הנציג יבדוק את הנתב מרחוק, ינחה לבצע אתחול ובדיקות בסיסיות, ואם התקלה נמשכת - ישלח טכנאי או יציע החלפת ציוד.

  • האם אפשר לשלב שירותי טלוויזיה, אינטרנט וסלולר בחבילה אחת?

    כן. הנציג יציע לך חבילות משולבות במחיר מוזל, בהתאם לצרכים שלך.

  • אני עובר דירה - איך מעבירים את שירות האינטרנט?

    יש למסור לנציג את הכתובת החדשה ותאריך המעבר. הוא יוודא אם קיימת תשתית ויתאם טכנאי להתקנה.

  • איך אפשר לקבל פירוט שיחות לחו"ל?

    פרטנר מספקת פירוט שיחות מפורט, אותו ניתן לקבל במייל, באזור האישי או דרך הנציג.

  • יש לי בעיות בקליטה בבית - מה הפתרון?

    הנציג יבדוק את מצב האנטנות באזור. ייתכן שיוצע נתב סלולרי או פתרונות לשיפור קליטה בתוך הבית.

  • איך מבטלים שירותי תוכן בתשלום?

    הנציג יבדוק אילו שירותי תוכן פעילים (אפליקציות, מנויים) ויבטל אותם לפי בקשתך.

  • מה עושים אם איבדתי את כרטיס ה־SIM?

    הנציג יחסום את ה־SIM הישן להבטחת אבטחת החשבון ויתאם לך איסוף או משלוח של SIM חדש.

  • איך מחליפים אמצעי תשלום בחשבון שלי?

    ניתן לעדכן את פרטי כרטיס האשראי או ההוראת קבע מול הנציג, השינוי נכנס לתוקף באופן מיידי.

  • אני רוצה להתנתק מהשירות - מה התהליך?

    הנציג יסביר על תהליך הניתוק, יוודא שאין התחייבות פעילה או ציוד להחזיר, ולעיתים יציע הטבות שימור כדי להישאר לקוח.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונ…

הצג מידע מלא

חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה למערכת פניות הציבור של משרד התקשורת, האחראית לבירור פניות צרכנים מול החברות המפוקחות.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על פרטנר

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • פנייה כללית

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה מתמשכת בהעברת בעלות על הקווים שבבעלותי בפרטנר. כבר חו

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה מתמשכת בהעברת בעלות על הקווים שבבעלותי בפרטנר. כבר חודש וחצי שאני מנסה לבצע את ההעברה, אך נתקלת בדרישות שונות ומשונות מצד החברה שלא נפתרו. פניתי מספר פעמים לשירות הלקוחות, אך ללא הועיל. קיבלתי תגובות שונות מנציגים שונים, כגון הצורך לפנות פיזית למוקד, להביא את הבעלים החדש והישן, והטענה שרק מנהל הסניף יכול לבצע את הפעולה, אך אין לו זמן קבוע ואי אפשר ליצור קשר עם הסניף כדי לוודא מתי הוא נמצא. נאמר לי גם שאי אפשר לבצע את הפעולה באופן מקוון אלא רק דרך שליחת טפסים סרוקים, ושחסר תעודת זהות של שני הבעלים. בנוסף, נאמר לי למלא את מספר הטלפון בשורה אחרת, אך גם לאחר מכן לא טופל העניין. קיבלתי הודעה על סירוב מאחת מחברות האשראי, אך לא ברור על איזה מספר ולא קיבלתי עדכון נוסף. אני מרגישה שאין תגובה או שירות, והעניין נותר ללא טיפול.

  • פנייה כללית

    אני פונה כי ששוב שיקרו לי אצלכם אתם אמרתם לי ליפני שעזבתי אתכם שאף חברת סלולר לא

    אני פונה כי ששוב שיקרו לי אצלכם אתם אמרתם לי ליפני שעזבתי אתכם שאף חברת סלולר לא תימכור לי מכשירים וציוד קצה בהוראת קבע בטענה שזה קשור לבנק ישראל אבל שיקרתם לי אחרי שעזבתי חברת הסלולר שאני נימצא מוכרת לי מכשירים וציוד קצה אז מה יש לכם להגיד כמו כן בחודש 3 ב08.03.26 קניתי את אס 26 אולטרה בהוראת קבע ועברתי ליד הדוכן שלכם בקניון הגראנד באר שבע ושוב הנציגים שלכם שם הנציג ליתר דיוק שיקר ואמר שלא יכול להיות ומדובר בטעות כמו כן מתי שחזר הוראת קבע אתם אמרתם לי שצריך לחכות שנה עד שאפשר ליקנות שוב מכשיר בהוראת קבע שהיראו ששנה שלמה לא יחזור הוראת קבע אתה תוכל ליקנות ומה אני מגלה ששיקרו לי ואתם בכונה רציתם שאני היה תקוע ללא מכשיר כדי שאני לא אוכל להיות בקשר

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    כבר שלחתי ואם נמחק זה מעצבן. יש סיום תכנית בקרוב, מבקשת שיצרו איתי קשר להצעת תכנית בהתאם או ניתוק מיידי. תודה, עינב. תז [הוסתר]

  • כללי

    בקשה לשירות לקוחות או נציג

    שלום שמי עינב, תניחי.ז [הוסתר] אמורה להסתיים לי תוכנית עתכם בקרוב. אני צריכה לשוחח עם נציג, לשינוי תכנית אחרת אתנתק. מבקשת לחזור אלי בזמן לפני עליית סכום בתכנית. תודה רבה, עינב בר לוי [הוסתר]

📚 תוכן נוסף

עוד מ-פרטנר ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בטלוויזיה