פרטנר (Partner)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 07:00–15:00 · ו׳ 07:00–12:00.

• שירות לקוחותראשי

  Talkme@service.partner.co.il
• שירות לקוחות

  talkme@service.partner.co.il
• נגישות

  negishut@service.partner.co.il
• שירות לקוחות

  partner.email@service.partner.co.il

  פניות בנושא סלולר
• שירות לקוחות

  partner-tv.email@service.partner.co.il

  פניות בנושא טלוויזיה
• שירות לקוחות

  contact@service.partner.co.il

  פניות בנושא אינטרנט ותקשורת קווית
• נוסף

  sapakim@partner.co.il

  פניות ספקים
• נוסף

  jobs@partner.co.il

  דרושים
• נוסף

  investors@partner.co.il

  קשרי משקיעים
• נוסף

  pniyot_hatzibor_iski@service.partner.co.il

  לקוחות עסקיים בנושא אינטרנט
• נוסף

  natalya.galayda@partner.co.il

  התחברות ספקים לפורטל (יש לצרף שם חברה, ח.פ., איש קשר וטלפון)
• נוסף

  digitalps@partner.co.il

  אימות ספקים לחידוש Certificate
• שירות לקוחות

  partner.pniya@service.partner.co.il

  ניתוק / הפסקת שירות — סלולר
• שירות לקוחות

  pniya@service.partner.co.il

  ניתוק / הפסקת שירות — אינטרנט ביתי וטלפון קווי
• נגישות

  rs@partner.co.il

  שירות העברת מסרים לאנשים עם מוגבלות שמיעה או דיבור — מאויש 24/7
• נגישות

  negishut@partner.co.il

  נגישות — פניות כבדי שמיעה והעברת מסר ב-Skype (כתובת נפרדת מזו שבהצהרת הנגישות)
• נגישות

  eddie.mandil@partner.co.il

  הצטרפות לשירות העברת מסרים (טופס הצטרפות, כתב ויתור, תעודת זכאות ות"ז)
• שירות לקוחות

  partnerpower@partner.co.il

  Partner Power — פניות בנושא אספקת חשמל
• נוסף

  tfasimfin@partner.co.il

  טפסי עדכון אמצעי תשלום (הוראת קבע / אשראי / צד ג')
• שירות לקוחות

  TfasimService@partner.co.il

  טופס גישה לשירותים (הרשאות גלישה, תוכן ומידע)
• נוסף

  eran.gabai2@partner.co.il

  ראש תחום קשרי משקיעים
• נוסף

  Michal.MamanDomb@partner.co.il

  שאלות על מדיניות הפרטיות למועמדים לעבודה
• נוסף

  community@partner.co.il

  אחריות תאגידית ודוח ESG

1. SP-005119נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   ל. כ.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה מתמשכת בהעברת בעלות על הקווים שבבעלותי בפרטנר. כבר חודש וחצי שאני מנסה לבצע את ההעברה, אך נתקלת בדרישות שונות ומשונות מצד החברה שלא נפתרו. פניתי מספר פעמים לשירות הלקוחות, אך ללא הועיל. קיבלתי תגובות שונות מנציגים שונים, כגון הצורך לפנות פיזית למוקד, להביא את הבעלים החדש והישן, והטענה שרק מנהל הסניף יכול לבצע את הפעולה, אך אין לו זמן קבוע ואי אפשר ליצור קשר עם הסניף כדי לוודא מתי הוא נמצא. נאמר לי גם שאי אפשר לבצע את הפעולה באופן מקוון אלא רק דרך שליחת טפסים סרוקים, ושחסר תעודת זהות של שני הבעלים. בנוסף, נאמר לי למלא את מספר הטלפון בשורה אחרת, אך גם לאחר מכן לא טופל העניין. קיבלתי הודעה על סירוב מאחת מחברות האשראי, אך לא ברור על איזה מספר ולא קיבלתי עדכון נוסף. אני מרגישה שאין תגובה או שירות, והעניין נותר ללא טיפול.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת שהעברת הבעלות תטופל באופן מיידי וללא עיכובים נוספים. אשמח לקבל עדכון ברור ומפורט על מצב הבקשהעוד היום!

   2 הודעות בתיק
2. SP-002993נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   י. מ.·אחר

   הבעיה

   גביה מופרזת בחשבון שלי עבור המנוי שלכם 245 לחודש. שנינו מעל 80 מה זה צריך להיות. שנציג ידבר איתנו בדחיפותץ

   הפתרון המבוקש

   גובים לי מהחשבון סכום גבוה ולא הגיוני רוצה שנציג יחזור אלי סכום של 425 ש"ח לחודש

   2 הודעות בתיק
3. SP-002567הוסלם

   לפני 4 חודשים

   י. ד.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה כי ששוב שיקרו לי אצלכם אתם אמרתם לי ליפני שעזבתי אתכם שאף חברת סלולר לא תימכור לי מכשירים וציוד קצה בהוראת קבע בטענה שזה קשור לבנק ישראל אבל שיקרתם לי אחרי שעזבתי חברת הסלולר שאני נימצא מוכרת לי מכשירים וציוד קצה אז מה יש לכם להגיד כמו כן בחודש 3 ב08.03.26 קניתי את אס 26 אולטרה בהוראת קבע ועברתי ליד הדוכן שלכם בקניון הגראנד באר שבע ושוב הנציגים שלכם שם הנציג ליתר דיוק שיקר ואמר שלא יכול להיות ומדובר בטעות כמו כן מתי שחזר הוראת קבע אתם אמרתם לי שצריך לחכות שנה עד שאפשר ליקנות שוב מכשיר בהוראת קבע שהיראו ששנה שלמה לא יחזור הוראת קבע אתה תוכל ליקנות ומה אני מגלה ששיקרו לי ואתם בכונה רציתם שאני היה תקוע ללא מכשיר כדי שאני לא אוכל להיות בקשר

   הפתרון המבוקש

   הסברים ומידע

   3 הודעות בתיק
4. SP-000747הוסלם

   לפני 5 חודשים

   י. ד.·פנייה כללית

   הבעיה

   נציגים שלכם משקרים לי שאף חברה לא הימכרו לי בהוראת קבע מכשירים כי זה קשור לבנק ישראל וזה שקר ליפני שעזבתי אמרו אין טעם שתעזוב אותנו כי בחברות אחרות לא נימכרו לך ציוד קצה בהוראת קבע

   הפתרון המבוקש

   מבקש לצין שהנציגים שלכם משקרים ומבקש שזה היפסק כי שקניתי את אס 26 אולטרה בהוראת קבע בפלאפון ועברתי ליד הדוכן שלכם בקניון הגרנד בתאריך 08.03.26 אז הנציג שהיה שם אמר לא הגיוני שמכרו לך אין אישור של בנק ישראל כך מופיע אצלכם שטויות במיץ כי ביררתי מול בנק ישראל אין קשר כללל כך נאמר לי מבקש רבב להפסיק לשקר

   3 הודעות בתיק

• למה החיוב שלי החודש גבוה מהרגיל?

  הנציג יבדוק אם בוצעו רכישות חד־פעמיות, שימוש חריג בחו"ל, או אם הסתיים מבצע. במידה והחיוב שגוי, יבוצע זיכוי.

• איך אני יכול לבדוק אם יש לי התחייבות פעילה?

  הנציג יבדוק את מצב ההתחייבות במערכת וישלח לך פירוט למייל או ב־SMS.

• אני רוצה לעבור לאינטרנט סיבים של פרטנר - האם יש כיסוי באזור שלי?

  הנציג יבדוק לפי כתובתך אם קיימת תשתית סיבים ויתאם התקנה אם השירות זמין.

• איך אני משנה חבילת סלולר?

  ניתן לשנות חבילה ישירות דרך הנציג. הוא יציג לך את ההצעות הקיימות ויעדכן את התוכנית מידית.

• קיבלתי חיוב על שירות שלא הזמנתי, מה עושים?

  הנציג יבדוק את פרטי השירות ויבטל אותו במידת הצורך, כולל זיכוי על חיובים שלא היו אמורים להיגבות.

• איך מחברים מכשיר חדש לרשת הסלולרית של פרטנר?

  ברוב המקרים יש להכניס את כרטיס ה־SIM ולהפעיל את המכשיר. אם המכשיר לא מתחבר, הנציג ינחה בהגדרות APN או יחליף SIM.

• יש לי אינטרנט איטי מאוד - מה אפשר לעשות?

  הנציג יבדוק את הנתב מרחוק, ינחה לבצע אתחול ובדיקות בסיסיות, ואם התקלה נמשכת - ישלח טכנאי או יציע החלפת ציוד.

• האם אפשר לשלב שירותי טלוויזיה, אינטרנט וסלולר בחבילה אחת?

  כן. הנציג יציע לך חבילות משולבות במחיר מוזל, בהתאם לצרכים שלך.

• אני עובר דירה - איך מעבירים את שירות האינטרנט?

  יש למסור לנציג את הכתובת החדשה ותאריך המעבר. הוא יוודא אם קיימת תשתית ויתאם טכנאי להתקנה.

• איך אפשר לקבל פירוט שיחות לחו"ל?

  פרטנר מספקת פירוט שיחות מפורט, אותו ניתן לקבל במייל, באזור האישי או דרך הנציג.

• יש לי בעיות בקליטה בבית - מה הפתרון?

  הנציג יבדוק את מצב האנטנות באזור. ייתכן שיוצע נתב סלולרי או פתרונות לשיפור קליטה בתוך הבית.

• איך מבטלים שירותי תוכן בתשלום?

  הנציג יבדוק אילו שירותי תוכן פעילים (אפליקציות, מנויים) ויבטל אותם לפי בקשתך.

• מה עושים אם איבדתי את כרטיס ה־SIM?

  הנציג יחסום את ה־SIM הישן להבטחת אבטחת החשבון ויתאם לך איסוף או משלוח של SIM חדש.

• איך מחליפים אמצעי תשלום בחשבון שלי?

  ניתן לעדכן את פרטי כרטיס האשראי או ההוראת קבע מול הנציג, השינוי נכנס לתוקף באופן מיידי.

• אני רוצה להתנתק מהשירות - מה התהליך?

  הנציג יסביר על תהליך הניתוק, יוודא שאין התחייבות פעילה או ציוד להחזיר, ולעיתים יציע הטבות שימור כדי להישאר לקוח.

• איך מגיעים לנציג אנושי במוקד הטלפוני של פרטנר?

  המוקד הוא *5474 ממכשיר פרטנר, או 1-800-800-054 חינם מכל טלפון. הסדר בנתב הוא ארבעה שלבים, ובשלב השלישי רבים נתקעים:

  1. בחירת שפה. לעברית מקישים 1 (2 לרוסית, 3 לערבית, 4 לאנגלית).
  2. תפריט הנושאים. 1 ל-Partner tv · 2 לאינטרנט סיבים וטלפון קווי · 3 לסלולר · 4 לחשמל · 5 להצטרפות לפרטנר · כוכבית להשמעה חוזרת.
  3. הזדהות — אחרי בחירת הנושא. המערכת מבקשת "מספר פרטנר לזיהוי כולל קידומת", ואחר כך "מספר תעודת הזהות של בעל המנוי". בסוף כל מספר צריך להקיש סולמית (#).
  4. תת-התפריט של הנושא. בסלולר, למשל: 1 תמיכה טכנית · 2 בירור חשבון · 3 סיום התקשרות · 4 פרטנר בינלאומי · 5 אובדן מכשיר · 6 כל נושא אחר · 7 שירות עצמי בחשבונית.

  לפני ההמתנה נשמעת הצעה שכדאי להכיר: להמשיך להמתין לנציג — הקישו 1 או פשוט המתינו; כדי שפרטנר תחזור אליכם תוך שלוש שעות — הקישו 2.

  ⚠️ אל תקישו 0: הנתב עונה "הקשתם על מקש שגוי" ומחזיר אתכם לתחילת התפריט. בעשרות שיחות שביצענו למוקד ענה אדם פעם אחת בלבד, בשעות הבוקר של יום חול, במסלול עברית ← סלולר ← תמיכה טכנית.

• מה צריך להכין לפני שמתקשרים או כותבים לפרטנר?

  פרטנר מזהה את הפונה לפני שהיא מעבירה לנציג, וגם הטופס המקוון של נציב התלונות מבקש את אותם פרטים.

  כדאי להחזיק ביד:

  • מספר תעודת זהות של בעל המנוי (מי שהחוזה על שמו, לא בהכרח מי שמחזיק במכשיר)
  • מספר הטלפון או מספר המנוי, כולל קידומת
  • 4 הספרות האחרונות של אמצעי התשלום המעודכן בפרטנר
  • בפנייה על תקלה — להיות ליד הציוד. הנתב אומר במפורש: "נוכחותכם ליד הציוד הכרחית להמשך טיפול על ידי נציג".

  בחסימת אובדן או גניבה באזור האישי, כשאין אפשרות לקבל קוד ב-SMS, פרטנר מבקשת פרטי כרטיס אשראי לאימות בלבד (ללא חיוב) — ולא מקבלת כרטיס Debit או כרטיס זר.

• אילו מוקדים טלפוניים יש לפרטנר מלבד המספר הראשי?

  פרטנר מפרסמת רשימת מוקדים לפי נושא, עם שעות פעילות נפרדות לכל אחד:

  • שירות לקוחות (סלולר, טלפון ביתי, אינטרנט, Partner tv, חשמל) — *5474 או 1-800-800-054 · א'-ה' 07:00-15:00, ו' 07:00-12:00. תמיכה באובדן וגניבה, תקלות בחו"ל, אינטרנט ביתי ו-Partner tv — 24/7.
  • בינלאומי — *333 · 24/7 · מחו"ל +972-74-7054033 · עזרה בחיוג לחו"ל דרך מפעיל 012 בטלפון 1822
  • לקוחות עסקיים — *555 או 1-800-054-072 · א'-ה' 08:00-16:00, ו' 08:00-13:00
  • מוקד פיננסי (גבייה, תשלום חוב, עדכון אמצעי תשלום) — *2114 או 074-705-4022 · א'-ה' 08:30-16:30, ו' 08:30-13:00
  • Partner Bigtalk (פריפייד) — *111 או 1-800-672-643 · א'-ה' 08:00-16:00, ו' 08:00-13:00
  • מכירות — *2300 · א'-ה' 08:30-19:00, ו' 08:30-13:00 · לעסקים *5250 או 074-7073365
  • Partner Power (חשמל) — *6685
  • שירות דיגיטלי — WhatsApp 054-3228822 · א'-ה' 08:30-15:00, ו' 08:30-12:00 · לשוהים בחו"ל 24/7
• איך שולחים לפרטנר בקשת ניתוק או הפסקת שירות בכתב?

  אפשר לשלוח בקשה בכתב באחת מהדרכים האלה, לפי סוג השירות:

  • פקס: סלולר 074-7392261 · אינטרנט ביתי 074-7392262 · Partner tv 074-7392321
  • מייל: סלולר partner.pniya@service.partner.co.il · אינטרנט ביתי וטלפון קווי pniya@service.partner.co.il
  • דואר: רחוב עמל 8, פארק תעשיות אפק, ת"ד 435, ראש העין 48103
  • טופס מקוון: הפסקה / ניתוק שירות

  בגוף הפנייה יש לציין איזה שירות מפסיקים, את מספר הטלפון, מספר תעודת זהות, 4 ספרות של אמצעי התשלום וכתובת דוא"ל.

  המועדים: הניתוק והפסקת החיוב מתבצעים במועד שנקבתם בהודעה, ואם לא נקבתם מועד — תוך יום עסקים אחד מקבלת ההודעה. החשבון הסופי יישלח אליכם תוך חודשיים ממועד הניתוק.

• החזרתי ציוד מושכר לפרטנר — כמה זמן יש לי ומה קורה אם לא אחזיר?

  עם סיום ההתקשרות צריך להחזיר את כל הציוד המושכר (ממיר, שלט, ספק כוח, נתב, מגדיל טווח) תוך 30 ימים, תקין ובכפוף לבלאי סביר.

  איך מחזירים:

  • במסירה לאחד ממרכזי פרטנר ברחבי הארץ
  • בהזמנת שליח בתשלום, דרך *5474 או 1-800-800-054
  • בכל נקודה שפרטנר תגדיר כנקודת החזרת ציוד

  🔴 אם הציוד לא יוחזר תוך 30 ימים, או יוחזר במצב שאינו תקין — פרטנר רשאית לחייב אתכם בגינו לפי לוח התעריפים, והחיוב יבוצע באמצעי התשלום השוטף שלכם.

  לפני ההחזרה יש להסיר התקני זיכרון ואביזרים נלווים (למעט כרטיסי זיכרון שקיבלתם בהצטרפות). התוכן שנמצא על הציוד המוחזר אינו נשמר.

• כמה עולה הפסקה זמנית של שירות בפרטנר?

  אפשר להפסיק שירות באופן זמני פעם בשנה, לתקופה של 30 עד 90 ימים — בלי תוספת תשלום.

  🔴 אבל: הפסקה לתקופה רצופה מעל 90 ימים, או הפסקה שנייה באותה שנה (מהמועד שבו הסתיימה ההפסקה הקודמת), כרוכה בתשלום חודשי קבוע של 9.90 ₪ במקום התשלום החודשי שבתוכנית שלכם.

  שימו לב שהפסקה זמנית של שירות אחד עשויה להפסיק גם שירותים נוספים שמקושרים אליו.

• כמה עולה לבטל עסקה מול פרטנר?

  לפי מדיניות הביטול שפרטנר מפרסמת:

  • דמי ביטול: עד 100 ₪ או 5% ממחיר המוצר — לפי הנמוך מביניהם.
  • ציוד שהותקן אצלכם: אם ביטלתם תוך 14 ימים, פרטנר רשאית לחייב בהוצאות התקנה עד 100 ₪.
  • חלון הביטול: 14 ימים בעסקת מכר מרחוק (הזמנה טלפונית או באתר) ובעסקת רוכלות; 4 חודשים לאזרח ותיק, עולה חדש או בעל מוגבלות — בכפוף להצגת תעודה.
  • בעסקה פרונטלית במרכז שירות אפשר להחזיר תוך 14 ימים רק אם לא נעשה שימוש במוצר והוא באריזה המקורית.

  ההודעה על ביטול נשלחת ל-Talkme@service.partner.co.il, לפקס 074-7077858, בדואר רשום לעמל 8 ת.ד 435 ראש העין, או דרך *5474 / 1-800-054-054.

• מה קורה כשמתקשרים לפרטנר אחרי שעות הפעילות?

  בשעות שמחוץ לפעילות המוקד הנתב פותח בהודעה: "בשעה זו ניתן לקבל מענה בנושאי תמיכה טכנית, אובדן וגניבה ונושאים בינלאומיים", ושולח ב-SMS קישור לביצוע פעולות עצמאיות באתר.

  בשעות האלה התפריט מצטמצם (בלי האפשרות "להצטרפות לפרטנר"), ובחירה בנושא שירות מועברת לסוכנת דיגיטלית בשם "שי" ולא לנציג אנושי — ההודעה שנשמעת היא "אתם מועברים לנציג דיגיטלי".

  לשוהים בחו"ל יש מענה 24/7: *333, +972-74-7054033 ומוקד ה-WhatsApp.

• איך פונים לנציב תלונות הציבור של פרטנר?

  פרטנר מפעילה נציב תלונות לתלונות על שירותים, חשבונות או הסכם ההתקשרות. בלשון האתר: "פרטנר תפעל ככל שביכולתה על מנת להשיב לבקשתך תוך 14 ימי עבודה לכל המאוחר" — כלומר יעד, לא התחייבות.

  הדרכים לפנות:

  • טופס מקוון: נציב תלונות הציבור — נדרשים מספר תעודת זהות ו-4 הספרות האחרונות של אמצעי התשלום
  • מייל ללקוחות פרטיים: סלולר partner.email@service.partner.co.il · אינטרנט ותקשורת קווית contact@service.partner.co.il · TV partner-tv.email@service.partner.co.il
  • מייל ללקוחות עסקיים: סלולר partner.email@service.partner.co.il · אינטרנט ותקשורת קווית pniyot_hatzibor_iski@service.partner.co.il
  • פקס: 074-7077858, ולפניות בנושא Partner tv, אינטרנט וטלפון קווי — 074-7392243
  • דואר: חברת פרטנר תקשורת בע"מ, רחוב העמל 8, פארק תעשיות אפק, ת"ד 435 ראש העין 48103
• יש לי מוגבלות שמיעה או דיבור — איך אפשר לפנות לפרטנר?

  לפרטנר כמה ערוצים ייעודיים, וחלקם אינם מופיעים בעמוד הנגישות הראשי:

  • 🔴 שיחת וידאו — "ליצירת שיחת ווידיאו אנא התקשרו ל-054-3012292", ולהעברת מסר ב-Skype כותבים ל-negishut@partner.co.il.
  • שירות העברת מסרים — מוקד מאויש 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה, שמעביר מסר ליעד המבוקש בשיחת טלפון. שולחים SMS למספר 4410 או מייל ל-rs@partner.co.il. אין תשלום חודשי על השירות (שליחת ה-SMS מחויבת לפי התוכנית). ההצטרפות מותנית בתעודת זהות ובתעודה המעידה על הלקות, ומבוצעת בנקודת שירות או במייל ל-eddie.mandil@partner.co.il. השירות פועל בעברית ובערבית, ליעדים בישראל בלבד.
  • פקס ו-SMS לכבדי שמיעה — פרטנר מציעה גם פקס 074-7077858 ו-SMS למספר 4410, ולמידע על תמיכה ונגישות במרכזים — *054 או 1-800-054-054.
  • אפליקציית Sign Now — תקשורת עם מוקד שירות הלקוחות בעזרת מתורגמנית, בימים א'-ה' בין 08:00 ל-16:00.
  • שירות SMS קולי לאנשים עם מוגבלות ראייה — הודעות SMS מושמעות גם כהודעה קולית בשיחה. ללא תשלום (למעט שימוש בחו"ל), בכפוף להצגת תעודה.

  במרכזי השירות: עמדות מותאמות לכיסאות גלגלים, לולאות השראה, חניית נכים ושירותי נכים. התנסות בציוד קצה קווי נגיש אפשרית במרכזי קריית עתידים תל אביב-יפו, יד אליהו, נתניה, בילו סנטר, חוצות המפרץ ובאר שבע.

  ⚠️ שימו לב שפרטנר מפרסמת שתי כתובות נגישות — negishut@service.partner.co.il בהצהרת הנגישות, ו-negishut@partner.co.il בעמודי הפתרונות הנגישים.

  רכזת הנגישות של פרטנר היא חגית שורץ, טלפון 054-7818939.

• איך מבטלים ערוץ או חבילת תוכן ב-Partner tv?

  לחבילות הערוצים והתוכן של Partner tv אין התחייבות, ואפשר להסיר אותן בכל עת באחת משלוש דרכים:

  • דרך ממשק הטלוויזיה, במסך ההגדרות
  • במענה הקולי *5484
  • באתר פרטנר, באזור האישי

  החיוב הוא יחסי למועד ההצטרפות או הביטול. כדאי לוודא בהסרה שלא מבטלים בטעות גם הטבה שמקושרת לאותה חבילה.

• אפשר לקבוע תור מראש למרכז שירות של פרטנר?

  כן. פרטנר מפנה לזימון תור דרך מערכת חיצונית — זימון תור למרכז שירות. באתר עצמה מופיעה הודעה לפני המעבר: "לשם זימון התור, הנכם מועברים לאתר חיצוני".

  את מרכז השירות הקרוב מאתרים בעמוד מרכזי השירות, עם סינון לפי עיר ולפי נושא — בין השאר "החזרת ציוד קווי אינטרנט ו-TV", "שירות תיקונים במקום partner express", "תשלומים במזומן" ו"משווק מורשה". לכל מרכז מוצגים גם פרטי הנגישות שלו: עמדת שירות, לולאת השראה, חניית נכים, שירותי נכים ואיש שירות בכניסה.

• פנייה כלליתלפני 3 חודשים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה מתמשכת בהעברת בעלות על הקווים שבבעלותי בפרטנר. כבר חו

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה מתמשכת בהעברת בעלות על הקווים שבבעלותי בפרטנר. כבר חודש וחצי שאני מנסה לבצע את ההעברה, אך נתקלת בדרישות שונות ומשונות מצד החברה שלא נפתרו. פניתי מספר פעמים לשירות הלקוחות, אך ללא הועיל. קיבלתי תגובות שונות מנציגים שונים, כגון הצורך לפנות פיזית למוקד, להביא את הבעלים החדש והישן, והטענה שרק מנהל הסניף יכול לבצע את הפעולה, אך אין לו זמן קבוע ואי אפשר ליצור קשר עם הסניף כדי לוודא מתי הוא נמצא. נאמר לי גם שאי אפשר לבצע את הפעולה באופן מקוון אלא רק דרך שליחת טפסים סרוקים, ושחסר תעודת זהות של שני הבעלים. בנוסף, נאמר לי למלא את מספר הטלפון בשורה אחרת, אך גם לאחר מכן לא טופל העניין. קיבלתי הודעה על סירוב מאחת מחברות האשראי, אך לא ברור על איזה מספר ולא קיבלתי עדכון נוסף. אני מרגישה שאין תגובה או שירות, והעניין נותר ללא טיפול.

• פנייה כלליתלפני 4 חודשים

  אני פונה כי ששוב שיקרו לי אצלכם אתם אמרתם לי ליפני שעזבתי אתכם שאף חברת סלולר לא

  אני פונה כי ששוב שיקרו לי אצלכם אתם אמרתם לי ליפני שעזבתי אתכם שאף חברת סלולר לא תימכור לי מכשירים וציוד קצה בהוראת קבע בטענה שזה קשור לבנק ישראל אבל שיקרתם לי אחרי שעזבתי חברת הסלולר שאני נימצא מוכרת לי מכשירים וציוד קצה אז מה יש לכם להגיד כמו כן בחודש 3 ב08.03.26 קניתי את אס 26 אולטרה בהוראת קבע ועברתי ליד הדוכן שלכם בקניון הגראנד באר שבע ושוב הנציגים שלכם שם הנציג ליתר דיוק שיקר ואמר שלא יכול להיות ומדובר בטעות כמו כן מתי שחזר הוראת קבע אתם אמרתם לי שצריך לחכות שנה עד שאפשר ליקנות שוב מכשיר בהוראת קבע שהיראו ששנה שלמה לא יחזור הוראת קבע אתה תוכל ליקנות ומה אני מגלה ששיקרו לי ואתם בכונה רציתם שאני היה תקוע ללא מכשיר כדי שאני לא אוכל להיות בקשר

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  כבר שלחתי ואם נמחק זה מעצבן. יש סיום תכנית בקרוב, מבקשת שיצרו איתי קשר להצעת תכנית בהתאם או ניתוק מיידי. תודה, [הוסתר]. תז [הוסתר]

• כללילפני 6 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  שלום שמי [הוסתר], תניחי.ז [הוסתר] אמורה להסתיים לי תוכנית עתכם בקרוב. אני צריכה לשוחח עם נציג, לשינוי תכנית אחרת אתנתק. מבקשת לחזור אלי בזמן לפני עליית סכום בתכנית. תודה רבה, [הוסתר] [הוסתר]

• נטפליקסשירות לקוחות נטפליקס
  מענה: 13%תוך 0 ש'
• דיסני פלוסשירות לקוחות דיסני פלוס
  מענה: 16%תוך 41.6 ש'
• הוטשירות לקוחות הוט
  מענה: 15%תוך 183.4 ש'
• עידן פלוסשירות לקוחות עידן פלוס
  מענה: 100%תוך 124.5 ש'
• נקסט TVשירות לקוחות נקסט TV
  מענה: 33%תוך 59.6 ש'
• יסשירות לקוחות יס
  מענה: 94%
• פרי TVשירות לקוחות פרי TV
  מענה: 50%תוך 4.7 ש'
• STING+שירות לקוחות STING+