פרטנר (Partner)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 07:00–15:00 · ו׳ 07:00–12:00.

• שירות לקוחותראשי

  Talkme@service.partner.co.il
• שירות לקוחות

  talkme@service.partner.co.il
• נגישות

  negishut@service.partner.co.il
• שירות לקוחות

  partner.email@service.partner.co.il

  פניות בנושא סלולר
• שירות לקוחות

  partner-tv.email@service.partner.co.il

  פניות בנושא טלוויזיה
• שירות לקוחות

  contact@service.partner.co.il

  פניות בנושא אינטרנט ותקשורת קווית
• נוסף

  sapakim@partner.co.il

  פניות ספקים
• נוסף

  jobs@partner.co.il

  דרושים
• נוסף

  investors@partner.co.il

  קשרי משקיעים
• נוסף

  pniyot_hatzibor_iski@service.partner.co.il

  לקוחות עסקיים בנושא אינטרנט
• נוסף

  natalya.galayda@partner.co.il

  התחברות ספקים לפורטל (יש לצרף שם חברה, ח.פ., איש קשר וטלפון)
• נוסף

  digitalps@partner.co.il

  אימות ספקים לחידוש Certificate

1. SP-005119נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ל. כ.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה מתמשכת בהעברת בעלות על הקווים שבבעלותי בפרטנר. כבר חודש וחצי שאני מנסה לבצע את ההעברה, אך נתקלת בדרישות שונות ומשונות מצד החברה שלא נפתרו. פניתי מספר פעמים לשירות הלקוחות, אך ללא הועיל. קיבלתי תגובות שונות מנציגים שונים, כגון הצורך לפנות פיזית למוקד, להביא את הבעלים החדש והישן, והטענה שרק מנהל הסניף יכול לבצע את הפעולה, אך אין לו זמן קבוע ואי אפשר ליצור קשר עם הסניף כדי לוודא מתי הוא נמצא. נאמר לי גם שאי אפשר לבצע את הפעולה באופן מקוון אלא רק דרך שליחת טפסים סרוקים, ושחסר תעודת זהות של שני הבעלים. בנוסף, נאמר לי למלא את מספר הטלפון בשורה אחרת, אך גם לאחר מכן לא טופל העניין. קיבלתי הודעה על סירוב מאחת מחברות האשראי, אך לא ברור על איזה מספר ולא קיבלתי עדכון נוסף. אני מרגישה שאין תגובה או שירות, והעניין נותר ללא טיפול.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת שהעברת הבעלות תטופל באופן מיידי וללא עיכובים נוספים. אשמח לקבל עדכון ברור ומפורט על מצב הבקשהעוד היום!

   2 הודעות בתיק
2. SP-002993נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   י. מ.·אחר

   הבעיה

   גביה מופרזת בחשבון שלי עבור המנוי שלכם 245 לחודש. שנינו מעל 80 מה זה צריך להיות. שנציג ידבר איתנו בדחיפותץ

   הפתרון המבוקש

   גובים לי מהחשבון סכום גבוה ולא הגיוני רוצה שנציג יחזור אלי סכום של 425 ש"ח לחודש

   2 הודעות בתיק
3. SP-002567הוסלם

   לפני 3 חודשים

   י. ד.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה כי ששוב שיקרו לי אצלכם אתם אמרתם לי ליפני שעזבתי אתכם שאף חברת סלולר לא תימכור לי מכשירים וציוד קצה בהוראת קבע בטענה שזה קשור לבנק ישראל אבל שיקרתם לי אחרי שעזבתי חברת הסלולר שאני נימצא מוכרת לי מכשירים וציוד קצה אז מה יש לכם להגיד כמו כן בחודש 3 ב08.03.26 קניתי את אס 26 אולטרה בהוראת קבע ועברתי ליד הדוכן שלכם בקניון הגראנד באר שבע ושוב הנציגים שלכם שם הנציג ליתר דיוק שיקר ואמר שלא יכול להיות ומדובר בטעות כמו כן מתי שחזר הוראת קבע אתם אמרתם לי שצריך לחכות שנה עד שאפשר ליקנות שוב מכשיר בהוראת קבע שהיראו ששנה שלמה לא יחזור הוראת קבע אתה תוכל ליקנות ומה אני מגלה ששיקרו לי ואתם בכונה רציתם שאני היה תקוע ללא מכשיר כדי שאני לא אוכל להיות בקשר

   הפתרון המבוקש

   הסברים ומידע

   3 הודעות בתיק
4. SP-000747הוסלם

   לפני 4 חודשים

   י. ד.·פנייה כללית

   הבעיה

   נציגים שלכם משקרים לי שאף חברה לא הימכרו לי בהוראת קבע מכשירים כי זה קשור לבנק ישראל וזה שקר ליפני שעזבתי אמרו אין טעם שתעזוב אותנו כי בחברות אחרות לא נימכרו לך ציוד קצה בהוראת קבע

   הפתרון המבוקש

   מבקש לצין שהנציגים שלכם משקרים ומבקש שזה היפסק כי שקניתי את אס 26 אולטרה בהוראת קבע בפלאפון ועברתי ליד הדוכן שלכם בקניון הגרנד בתאריך 08.03.26 אז הנציג שהיה שם אמר לא הגיוני שמכרו לך אין אישור של בנק ישראל כך מופיע אצלכם שטויות במיץ כי ביררתי מול בנק ישראל אין קשר כללל כך נאמר לי מבקש רבב להפסיק לשקר

   3 הודעות בתיק

• למה החיוב שלי החודש גבוה מהרגיל?

  הנציג יבדוק אם בוצעו רכישות חד־פעמיות, שימוש חריג בחו"ל, או אם הסתיים מבצע. במידה והחיוב שגוי, יבוצע זיכוי.

• איך אני יכול לבדוק אם יש לי התחייבות פעילה?

  הנציג יבדוק את מצב ההתחייבות במערכת וישלח לך פירוט למייל או ב־SMS.

• אני רוצה לעבור לאינטרנט סיבים של פרטנר - האם יש כיסוי באזור שלי?

  הנציג יבדוק לפי כתובתך אם קיימת תשתית סיבים ויתאם התקנה אם השירות זמין.

• איך אני משנה חבילת סלולר?

  ניתן לשנות חבילה ישירות דרך הנציג. הוא יציג לך את ההצעות הקיימות ויעדכן את התוכנית מידית.

• קיבלתי חיוב על שירות שלא הזמנתי, מה עושים?

  הנציג יבדוק את פרטי השירות ויבטל אותו במידת הצורך, כולל זיכוי על חיובים שלא היו אמורים להיגבות.

• איך מחברים מכשיר חדש לרשת הסלולרית של פרטנר?

  ברוב המקרים יש להכניס את כרטיס ה־SIM ולהפעיל את המכשיר. אם המכשיר לא מתחבר, הנציג ינחה בהגדרות APN או יחליף SIM.

• יש לי אינטרנט איטי מאוד - מה אפשר לעשות?

  הנציג יבדוק את הנתב מרחוק, ינחה לבצע אתחול ובדיקות בסיסיות, ואם התקלה נמשכת - ישלח טכנאי או יציע החלפת ציוד.

• האם אפשר לשלב שירותי טלוויזיה, אינטרנט וסלולר בחבילה אחת?

  כן. הנציג יציע לך חבילות משולבות במחיר מוזל, בהתאם לצרכים שלך.

• אני עובר דירה - איך מעבירים את שירות האינטרנט?

  יש למסור לנציג את הכתובת החדשה ותאריך המעבר. הוא יוודא אם קיימת תשתית ויתאם טכנאי להתקנה.

• איך אפשר לקבל פירוט שיחות לחו"ל?

  פרטנר מספקת פירוט שיחות מפורט, אותו ניתן לקבל במייל, באזור האישי או דרך הנציג.

• יש לי בעיות בקליטה בבית - מה הפתרון?

  הנציג יבדוק את מצב האנטנות באזור. ייתכן שיוצע נתב סלולרי או פתרונות לשיפור קליטה בתוך הבית.

• איך מבטלים שירותי תוכן בתשלום?

  הנציג יבדוק אילו שירותי תוכן פעילים (אפליקציות, מנויים) ויבטל אותם לפי בקשתך.

• מה עושים אם איבדתי את כרטיס ה־SIM?

  הנציג יחסום את ה־SIM הישן להבטחת אבטחת החשבון ויתאם לך איסוף או משלוח של SIM חדש.

• איך מחליפים אמצעי תשלום בחשבון שלי?

  ניתן לעדכן את פרטי כרטיס האשראי או ההוראת קבע מול הנציג, השינוי נכנס לתוקף באופן מיידי.

• אני רוצה להתנתק מהשירות - מה התהליך?

  הנציג יסביר על תהליך הניתוק, יוודא שאין התחייבות פעילה או ציוד להחזיר, ולעיתים יציע הטבות שימור כדי להישאר לקוח.

• פנייה כלליתלפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה מתמשכת בהעברת בעלות על הקווים שבבעלותי בפרטנר. כבר חו

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה מתמשכת בהעברת בעלות על הקווים שבבעלותי בפרטנר. כבר חודש וחצי שאני מנסה לבצע את ההעברה, אך נתקלת בדרישות שונות ומשונות מצד החברה שלא נפתרו. פניתי מספר פעמים לשירות הלקוחות, אך ללא הועיל. קיבלתי תגובות שונות מנציגים שונים, כגון הצורך לפנות פיזית למוקד, להביא את הבעלים החדש והישן, והטענה שרק מנהל הסניף יכול לבצע את הפעולה, אך אין לו זמן קבוע ואי אפשר ליצור קשר עם הסניף כדי לוודא מתי הוא נמצא. נאמר לי גם שאי אפשר לבצע את הפעולה באופן מקוון אלא רק דרך שליחת טפסים סרוקים, ושחסר תעודת זהות של שני הבעלים. בנוסף, נאמר לי למלא את מספר הטלפון בשורה אחרת, אך גם לאחר מכן לא טופל העניין. קיבלתי הודעה על סירוב מאחת מחברות האשראי, אך לא ברור על איזה מספר ולא קיבלתי עדכון נוסף. אני מרגישה שאין תגובה או שירות, והעניין נותר ללא טיפול.

• פנייה כלליתלפני 3 חודשים

  אני פונה כי ששוב שיקרו לי אצלכם אתם אמרתם לי ליפני שעזבתי אתכם שאף חברת סלולר לא

  אני פונה כי ששוב שיקרו לי אצלכם אתם אמרתם לי ליפני שעזבתי אתכם שאף חברת סלולר לא תימכור לי מכשירים וציוד קצה בהוראת קבע בטענה שזה קשור לבנק ישראל אבל שיקרתם לי אחרי שעזבתי חברת הסלולר שאני נימצא מוכרת לי מכשירים וציוד קצה אז מה יש לכם להגיד כמו כן בחודש 3 ב08.03.26 קניתי את אס 26 אולטרה בהוראת קבע ועברתי ליד הדוכן שלכם בקניון הגראנד באר שבע ושוב הנציגים שלכם שם הנציג ליתר דיוק שיקר ואמר שלא יכול להיות ומדובר בטעות כמו כן מתי שחזר הוראת קבע אתם אמרתם לי שצריך לחכות שנה עד שאפשר ליקנות שוב מכשיר בהוראת קבע שהיראו ששנה שלמה לא יחזור הוראת קבע אתה תוכל ליקנות ומה אני מגלה ששיקרו לי ואתם בכונה רציתם שאני היה תקוע ללא מכשיר כדי שאני לא אוכל להיות בקשר

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  כבר שלחתי ואם נמחק זה מעצבן. יש סיום תכנית בקרוב, מבקשת שיצרו איתי קשר להצעת תכנית בהתאם או ניתוק מיידי. תודה, עינב. תז [הוסתר]

• כללילפני 4 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  שלום שמי עינב, תניחי.ז [הוסתר] אמורה להסתיים לי תוכנית עתכם בקרוב. אני צריכה לשוחח עם נציג, לשינוי תכנית אחרת אתנתק. מבקשת לחזור אלי בזמן לפני עליית סכום בתכנית. תודה רבה, עינב בר לוי [הוסתר]

• נטפליקסשירות לקוחות נטפליקס
  מענה: 22%תוך 0 ש'
• דיסני פלוסשירות לקוחות דיסני פלוס
  מענה: 43%תוך 41.6 ש'
• הוטשירות לקוחות הוט
  מענה: 20%תוך 183.4 ש'
• עידן פלוסשירות לקוחות עידן פלוס
  מענה: 100%תוך 141.3 ש'
• נקסט TVשירות לקוחות נקסט TV
  מענה: 50%תוך 59.6 ש'
• יסשירות לקוחות יס
  מענה: 94%
• פרי TVשירות לקוחות פרי TV
  מענה: 50%תוך 4.7 ש'
• STING+שירות לקוחות STING+