דיסני פלוס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  ILHelp@disneyplus.com
• שירות לקוחותראשי

  ilhelp@disneyplus.com

1. SP-008907נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   א. ח.·שירות לקוחות

   הבעיה

   מנסה להתחבר אליכם ולא מצליחה אשמח לעזרה [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   להתחבר

   2 הודעות בתיק
2. SP-008655נשלח לחברה

   לפני 7 ימים

   ד. ב.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   ב 2.9 הייתה בהייה של 499 ש״ח למנוי שנתי ויש גם גבייה חודשית של 49.9

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי כפל גבייה

   2 הודעות בתיק
3. SP-008643נשלח לחברה

   לפני 8 ימים

   נ. פ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   למה לא מצליחה חראות קרדשיאנס שעלה היום 8.10

   הפתרון המבוקש

   לראות קרדשיאנס

   2 הודעות בתיק
4. SP-008570נשלח לחברה

   לפני 9 ימים

   א. כ.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   אני מנוי דיסני פלוס מזהנלמעלה משנה. לפני כשבועיים, בניסיון להפעיל את האפליקציה החדשה, נוצר לי חיוב שנתי נוסף.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא ופתרון בעיית הצפיה

   2 הודעות בתיק
5. SP-008564נשלח לחברה

   לפני 10 ימים

   א. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בחיבור לשירות דיסני פלוס. ניסיתי להתחבר לשירות דיסני פלוס משפחתי, אך לא קיבלתי שום אסמכתא על הצלחת החיבור. כשאני מפעילה את הטלוויזיה, אני רואה את תוכן דיסני, אך אין שום אזכור לכך שעברתי לדיסני פלוס. אני לא בטוחה אם החיבור שלי לשירות המשפחתי הושלם בהצלחה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל אישור ברור על מצב החיבור שלי לשירות דיסני פלוס משפחתי, כולל פרטים על סוג המנוי והאם החיבור הושלם בהצלחה. אשמח לקבל מענה בתוך 14 ימי עסקים.

   5 הודעות בתיק
6. SP-008554נשלח לחברה

   לפני 10 ימים

   נ. א.·תקלה בשירות

   הבעיה

   לא עובד דיסני החדש במחשב

   הפתרון המבוקש

   שיעבוד

   2 הודעות בתיק

• איך ניתן ליצור קשר עם התמיכה של Disney+?

  ניתן לקבל סיוע דרך צ'אט אונליין באתר התמיכה של דיסני פלוס, שבו ניתן לבחור נושא מתוך רשימת נושאים כגון תקלות טכניות, חיובים, פרטי חשבון ועוד.

• האם קיים מספר טלפון לתמיכה?

  כן. ניתן להתקשר למוקד התמיכה בארה"ב במספר 888-905-7888. התמיכה הטלפונית פועלת באנגלית בלבד.

• האם ניתן לשלוח אימייל לשירות הלקוחות?

  לא. דיסני פלוס אינה מספקת כתובת אימייל לתמיכה. כל הפניות נעשות דרך הצ'אט או בטלפון.

• האם קיימת תמיכה בישראל או בעברית?

  לא. התמיכה ניתנת באנגלית בלבד, דרך הצ'אט באתר או בשיחה בינלאומית.

• איך מטפלים בבעיות חשבון, תשלום או ביטול מנוי?

  יש להיכנס לצ'אט באתר התמיכה, לבחור בקטגוריית "Account & Billing", ולפעול לפי ההנחיות בהתאם לסוג הבקשה.

• יש לי תקלה טכנית (למשל בעיה בהזרמה או התחברות) - מה עושים?

  ניתן לבחור בקטגוריית "Technical Issues" בצ'אט באתר, או להתקשר לשירות התמיכה במידת הצורך.

• תוך כמה זמן מקבלים מענה?

  צ'אט באתר מגיב בדרך כלל תוך מספר דקות. זמני ההמתנה בטלפון משתנים בהתאם לעומס.

• האם ניתן לקבל תמיכה דרך פייסבוק או טוויטר?

  לא באופן רשמי. התמיכה מתבצעת רק דרך אתר התמיכה או מוקד הטלפוני.

• יש לי פנייה משפטית או תלונה פורמלית - למי פונים?

  פניות משפטיות (כמו DMCA) נעשות דרך פורטל ייעודי של דיסני ולא דרך שירות הלקוחות הרגיל.

• איך מבטלים מנוי, ומתי מקבלים החזר?

  יש שתי אפשרויות ביטול, והן שונות מאוד:

  1. ביטול בתום תקופת התשלום הנוכחית

  • הגישה נשמרת עד סוף התקופה ששולמה, ולא תחויבו אחר כך.
  • 🔴 אין החזר כספי כלל — "איננו מבצעים החזרים מאחר והשירות עומד לרשותכם במהלך התקופה בגינה שילמתם".
  • ⏱️ יש למסור הודעת ביטול לפחות 24 שעות לפני מועד התשלום הבא.
  • עיבוד הבקשה עשוי לקחת עד 24 שעות.

  2. ביטול מוקדם — "בתוך 3 ימים"

  • הביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימים, והגישה לתכנים נפסקת מיד עם כניסתו לתוקף.
  • ההחזר יחסי ותלוי בתאריך מסירת הבקשה.
  • 🔴 "ייתכן שתחויבו בדמי ביטול" — דמי ביטול מוקדם, לפי הסכם המנוי.

  🔴 מלכודת נפרדת: מחיקת החשבון אינה מבטלת את המנוי. מרכז העזרה מזהיר: "אתם תחוייבו בתשלום עבור מינוי דיסני+ פעיל שלכם אם לא תבטלו את המינוי לפני מחיקת החשבון". יש לבטל קודם, ורק אז למחוק.

• המחיר עלה — מה הזכויות שלי?

  • המחיר המעודכן נכנס לתוקף ב-30 בספטמבר 2025 למנויים חדשים וב-4 בנובמבר 2025 למנויים קיימים.
  • ההודעה נמסרת ב-SMS, לפחות 30 יום מראש. שינויים בהסכם המנוי נכנסים לתוקף 30 יום אחרי ה-SMS.
  • 🔴 מלכודת התשלום שנכשל: תשלומים שהגיעו לפני 4.11.2025 חויבו במחיר הישן — אבל אם תשלום נכשל וניסיון החיוב החוזר מתבצע ב-4.11.2025 או אחריו, תחויבו במחיר החדש.
  • מי שאינו מסכים למחיר החדש רשאי לבטל בכל עת, בשתי דרכי הביטול — ושוב: בביטול בתום התקופה יש להודיע לפחות 24 שעות לפני מועד החיוב הבא.
  • אם אתם מנויים דרך ספק צד שלישי (yes, אפל, גוגל) — ההודעה על שינוי המחיר נשלחת על ידם, לא על ידי דיסני.

  ⚠️ בתשלום בכרטיס בינלאומי, מנפיק הכרטיס עשוי לגבות עמלת עסקה זרה בנוסף למחיר המנוי המפורסם. אמצעי התשלום הנתמכים: ויזה, מסטרקארד ואמריקן אקספרס.

• החשבון שלי מוגבל למשק בית אחד?

  כן. עדכון הסכם המנוי מבהיר ש"מינוי דיסני+ מיועד לשימוש בתוך משק בית אחד" — כלומר אוסף המכשירים המשויכים למקום המגורים העיקרי שלכם, המשמשים את האנשים המתגוררים עם בעל החשבון.

  • נוספה אפשרות בתשלום בשם "מנוי/ה נוסף/ת", המאפשרת לבעל חשבון להוסיף אדם מחוץ למשק הבית. התנאים יחולו מהתאריך שבו המאפיין יהיה זמין בישראל.
  • 🔴 תוכניות מנוי עשויות לכלול פרסומות, ובתוכניות כאלה השימוש בחוסמי פרסומות אסור. דיסני רשאית, לאחר מתן הודעה, "להגביל, להשהות או לבטל את הגישה".
  • כל התוכניות עשויות לכלול תוכן קידומי וחסויות לפני או אחרי הפעלת תוכן.

  צפייה במקביל אפשרית בעד ארבעה מסכים במכשירים תומכים.

• מה קורה ב-9 בספטמבר 2026?

  דיסני+ עוברת לאפליקציה חדשה. לפי מרכז העזרה:

  • החל מ-9 בספטמבר 2026 הסרטים והסדרות יהיו זמינים באפליקציית דיסני+ החדשה.
  • למנויים קיימים הגישה היא ללא עלות נוספת, ותוכנית התשלום הנוכחית נשמרת.
  • מתחברים באמצעות אותה כתובת אימייל או מספר טלפון שבשימוש היום.
  • 🔴 "אם לא סיפקתם כתובת אימייל באפליקציה הנוכחית שלכם, תתבקשו לעשות זאת בעת ההתחברות לחוויה החדשה בפעם הראשונה" — מי שנרשם עם מספר טלפון בלבד יידרש להוסיף מייל.
  • ⚠️ "תאריכי הזמינות וסוגי תוכניות התשלום עשויים להשתנות אם יש לכם מינוי שחויב דרך צד שלישי" — כלומר מנויי yes, אפל וגוגל עשויים לקבל תאריך או תוכנית אחרים.

  כרגע אין צורך להוריד דבר; דיסני מתחייבת להזכיר לפני שתידרש פעולה.

• נרשמתי לדיסני+ דרך yes — איך זה עובד?

  • הצטרפות: לקוחות yes נכנסים לאזור האישי ב-yes.co.il/dplus או yes.co.il/disney, או מתקשרים ל-*2080.
  • השלמת ההרשמה: לאחר ההצטרפות מגיע מסרון מדיסני+ למספר הטלפון שעודכן בהצטרפות, ואיתו נרשמים לשירות.
  • 🔴 התחברות עם מספר טלפון שגוי גורמת לחיוב כפול — מרכז העזרה מתאר במפורש מצב של "שילמתי שוב כי התבקשתי להירשם". יש לוודא שאתם מתחברים עם אותו מספר טלפון שאליו הגיע המסרון, ולבדוק אותו באזור האישי ב-yes.
  • ביטול: דרך האזור האישי ב-yes.co.il/disney.
  • שאלות על החיוב: yes בטלפון *2080, באתר, או בוואטסאפ 050-6695223.
  • ⚠️ הקפאת חבילת yes מקפיאה גם את דיסני+.
  • למי שכבר יש מנוי ישיר לדיסני+ ורוצה לעבור לחבילה — מרכז העזרה מפנה לצ'אט כדי להסדיר את המנוי הישיר הקיים.
• לאן פונים בפועל, ומה ההבדל בין שני הטפסים?

  מרכז העזרה הישראלי מציע שני טפסים שונים, וקל להתבלבל ביניהם:

  • פתיחת פנייה לתמיכה — "Submit a ticket". זה הטופס לבעיה אמיתית: חיוב, ביטול, תקלה.
  • טופס משוב — "Feedback". שלוש האפשרויות בו הן הצעת פיצ'ר חדש, בקשה לסרט או לסדרה, ודיווח שמשהו לא תקין. זה אינו טופס תמיכה.

  בנוסף מופיע במרכז העזרה ערוץ צ'אט ("שוחחו איתנו בצ'ט") ואזכור של "התקשרו אלינו".

  ⚠️ מרכז העזרה קיים בעברית ובאנגלית (/il/he/ ו-/il/en/), ושפת ברירת המחדל לישראל היא עברית. כדאי להשתמש בנתיב העברי.

• מה אומר קובץ התצורה של דיסני על ישראל?

  מרכז העזרה טוען לדפדפן קובץ תצורה לכל מדינה. הערכים שישראל מקבלת:

  • coolingOffPeriod: 14 — תקופת צינון של 14 יום, שתואמת את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן.
  • 🔴 autoRenewalCoolingOffPeriod: 0 — אפס ימי צינון בחידוש אוטומטי.
  • cancelSubsNoticePeriod: 3 — תקופת ההודעה לביטול, שלושה ימים; זה ה"ביטול המוקדם" שמתואר במאמרים.
  • introductoryRefundAmount: 80, מטבע ILS, אזור זמן GMT+3, שפת ברירת מחדל עברית.

  ⚠️ הסתייגות חשובה: אלה ערכי תצורה שנטענים לדפדפן, לא טקסט שדיסני מפרסמת ללקוח. הם עקביים עם מה שהמאמרים אומרים (ביטול תוך 3 ימים), אבל זכות הביטול של 14 יום לפי חוק הגנת הצרכן — ובוודאי ההארכה ל-4 חודשים לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — אינה מוזכרת באף אחד ממאמרי העזרה. מי שרוצה להסתמך עליה צריך לפנות בכתב.

• מי גובה ממני, ולמי פונים כדי לבטל?

  🔴 זו השאלה שקובעת הכול, ומרכז העזרה של דיסני אומר אותה במפורש: "אם רכשתם מינוי לדיסני+ באמצעות אפל, גוגל או שותף מקומי, עליכם ליצור עמם קשר לצורך ביטול".

  • נרשמתם ישירות בדיסני+ — הביטול מתבצע באפליקציה או באתר: "המרחב שלי" ← "תמיכה והגדרות" ← "הגדרות חשבון" ← "ביטול מנוי".
  • דרך App Store או Google Play — הביטול וההחזר הם מול אפל או גוגל. דיסני לא תוכל לבטל עבורכם.
  • דרך חבילת yes — הכול מול yes: האזור האישי ב-yes.co.il/dplus, טלפון *2080, או וואטסאפ 050-6695223.

  ⚠️ הקפאת מנוי yes מקפיאה גם את דיסני+ — "אתה צריך מנוי פעיל ב-yes בכדי ליהנות מחבילה משולבת דיסני+".

  לפניות ישירות לדיסני קיימים צ'אט וטופס פנייה במרכז העזרה. לא מצאתי מספר טלפון של דיסני ישראל ולא כתובת מייל שלה בשום מקום בכל מה שנקרא.

• שירות לקוחותלפני 8 ימים

  למה לא מצליחה חראות קרדשיאנס שעלה היום 8.10

  למה לא מצליחה חראות קרדשיאנס שעלה היום 8.10

• תקלה בשירותלפני 15 ימים

  לא מצליחים להיכנס ולצפות

  לא מצליחים להיכנס ולצפות

• החזר כספילפני 29 ימים

  לפני מס' חודשים דרשתי לבטל את המנוי שהיה לי בדיסני+ ופתאום בעלי שולח לי הודעה למ

  לפני מס' חודשים דרשתי לבטל את המנוי שהיה לי בדיסני+ ופתאום בעלי שולח לי הודעה למה לעזאזל מחייבים אותנו על ערוץ דיסני+ בזמן שאף אחד מאיתנו לא צופה בו??? אני מבקשת החזר כספי רטרו על החודשים שחייבו אותנו כל פעם 49.90 ש"ח. לא יתכן דבר כזה!

• החזר כספילפני 29 ימים

  לפני מס' חודשים דרשתי לבטל את המנוי שהיה לי בדיסני+ ופתאום בעלי שולח לי הודעה למ

  לפני מס' חודשים דרשתי לבטל את המנוי שהיה לי בדיסני+ ופתאום בעלי שולח לי הודעה למה לעזאזל מחייבים אותנו על ערוץ דיסני+ בזמן שאף אחד מאיתנו לא צופה בו??? אני מבקשת החזר כספי רטרו על החודשים שחייבו אותנו כל פעם 49.90 ש"ח. לא יתכן דבר כזה!

• נטפליקסשירות לקוחות נטפליקס
  מענה: 14%תוך 0 ש'
• פרטנרשירות לקוחות פרטנר
  מענה: 25%תוך 0 ש'
• הוטשירות לקוחות הוט
  מענה: 15%תוך 183.4 ש'
• עידן פלוסשירות לקוחות עידן פלוס
  מענה: 100%תוך 124.5 ש'
• נקסט TVשירות לקוחות נקסט TV
  מענה: 33%תוך 59.6 ש'
• יסשירות לקוחות יס
  מענה: 94%
• פרי TVשירות לקוחות פרי TV
  מענה: 50%תוך 4.7 ש'
• STING+שירות לקוחות STING+