ידיעות אחרונות - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

⚖️ זכויות צרכנים בשירותי תוכן, עיתונות וספרים

• ביטול מנוי לעיתון או מגזין – ניתן לבטל כל מנוי באמצעות פנייה לחברה, גם אם נחתם מראש לתקופה ארוכה. אם החידוש בוצע ללא הסכמתך – מדובר בהטעיה אסורה לפי החוק.
• חיוב על ספרים דיגיטליים או שירותי תוכן – כל רכישה דיגיטלית מחייבת קבלת פירוט עסקה, וזכות ביטול תוך 14 ימים – כל עוד לא התחלת בקריאה או הורדה בפועל (למעט חריגים).
• עיכוב או כשל בהספקת עיתון – במידה ולא קיבלת את המוצר אליו נרשמת, ניתן לדרוש זיכוי או ביטול עסקה. זה נכון גם אם מדובר בשירותים דיגיטליים שלא פועלים.
• שירות לקוחות מסורבל – לפי חוק שירות לקוחות, על הספק לאפשר מענה טלפוני אנושי תוך 6 דקות, ולא להסתיר את האפשרות לבטל מנוי.
• הטעיה בפרסום מבצעים – אם קיבלת הבטחה למחיר מוזל/מתנה/שירותים נלווים (למשל: ספר במתנה עם מנוי), והמובטח לא התקיים – יש להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן.

גופים שיכולים לעזור במקרה של בעיות עם ספקי תוכן:

• 📎 הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
• 📎 כל זכות – ביטול עסקה
• 📎 המועצה לצרכנות – ביטול עסקאות