צומת ספרים— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00.

• שירות לקוחות

  service@tzomet-sfarim.co.il
• נגישות

  yossi@t-s.co.il
• שירות לקוחות

  service@t-s.co.il

  שירות לקוחות נוסף
• שירות לקוחות

  or-can.booknet@t-s.co.il

  ביטול עסקה

• אפשר להחזיר ספר שקניתי ולא השתמשתי בו?

  זה תלוי איפה קניתם. לפי האתר של צומת ספרים (נבדק 4.10.2026) יש שני מסלולים שונים:

  קנייה בחנות — לפי «מדיניות החזרת מוצרים – סניפי הרשת»:

  • מחזירים בתוך 14 ימים מיום הרכישה, בחנויות הרשת בלבד, עם קבלה, פתק החלפה או הוכחה אחרת לעסקה.
  • המוצר צריך לחזור באריזתו המקורית או במצב שבו נקנה: לא נפתח, לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
  • על ספרים, חוברות, עיתונים, מגזינים, תשבצים, מפות וערכות הרשמה שהאריזה המקורית שלהם נפתחה (אם הייתה כזו) אין החזר כספי — מקבלים שובר זיכוי לחנויות הרשת.
  • על שאר המוצרים ניתן החזר כספי אם המחיר ששולם עליהם עולה על 50 ₪, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
  • על מוצר שנקנה בתווי קנייה, בשוברי מתנה או בכרטיס נטען מקבלים שובר זיכוי, לא כסף.
  • מוצרי מזון והלבשה תחתונה אי אפשר להחליף או להחזיר. על ביגוד יש החזר כספי רק עד תום שני הימים שאינם ימי מנוחה שאחרי הרכישה, ובתנאי שתווית המחיר לא הוסרה.
  • ההחזרה חד-פעמית: מוצר שכבר הוחלף, או שנקנה בשובר זיכוי, לא יוחזר שוב. מוצר שנקנה במבצע מוחזר לפי תקנון המבצע.

  קנייה באתר — לפי תקנון האתר (סעיפים 5–6):

  • אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. הכסף מוחזר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי 5% או 100 ₪ (הנמוך), והמוצר מוחזר על חשבונכם.
  • אי אפשר לבטל רכישה של ספרים, חוברות, עיתונים ומגזינים שהאריזה המקורית שלהם נפתחה.
  • פריט שנקנה באתר (חוץ מספר דיגיטלי) אפשר להחליף או להחזיר בחנויות הרשת, תמורת זיכוי בגובה המחיר ששולם באתר.
• יש לכם מועדון לקוחות?

  כן — מועדון «מה קורא». לפי תקנון המועדון באתר (נבדק 4.10.2026) הוא פועל בחנויות בלבד:

  • מצטרפים בחנות, בטופס דיגיטלי, בדמי רישום של 10 ₪. מי שהצטרף מ-1.1.2019 — החברות מתחדשת אוטומטית בלי תשלום.
  • הטבת הצטרפות בגובה דמי הרישום, לרכישה אחת בחנות, רק בחודש הקלנדרי שאחרי חודש ההצטרפות. הטבת יום הולדת — פעם אחת, בחודש יום ההולדת, עם תעודה מזהה.
  • צבירת הנקודות הופסקה: סעיף 6.2 — «לקוחות אלו יוכלו לצבור נקודות עד לתאריך 30.6.26, והחל מה-1.7.26 לא יוכלו עוד לצבור נקודות». ומי שמצטרף או מחדש מ-2.11.2025 — סעיף 6.3: «לא יצברו נקודות וכפועל יוצא מכך לא יוכלו לממש נקודות במועדון».
  • מימוש עד 31.12.2026 או קודם: סעיף 7.2 — «עד לתאריך 31.12.26, אלא אם תמה שנה לחברותם במועדון» (ואז חל סעיף 7.13) — «המוקדם מביניהם».
  • נקודות שלא מומשו נמחקות בלי החזר: סעיף 7.13 — בסוף שנת החברות הנקודות «יימחקו, לאחר מתן הודעה לחבר המועדון», וחבר שלא מימש בזמן «לא יהיה זכאי לכל החזר».
  • בעמוד «פרופיל חברה» באתר עדיין מופיעה «צבירת נקודות» ברשימת הטבות המועדון (נבדק 4.10.2026), בניגוד לתקנון המועדון.
  • ההטבות לא תקפות באתר, בירידים ובדוכנים, ולא על פריטים ממחלקת לימוד ותווי שי.
  • ביטול חברות בתוך 14 ימים מההצטרפות או מהחידוש, בלי שימוש ובלי מימוש הטבות, מחזיר את דמי הרישום.
  • «4 ספרים ב-100 ש"ח» מוזכר בתקנון המועדון כדוגמה למבצע רשת שבו אפשר להגביל את צבירת הנקודות, לא כהטבת מועדון.
  • פניות בעניין המועדון: 08-9236565, פקס 08-9236566, מייל service@t-s.co.il.
• אני רוצה להזמין ספר שאין בסניף - אפשר להזמין דרככם?

  באתר «בוקנט» (booknet.co.il) אפשר להזמין ספרים במשלוח או באיסוף. ספרים שעוד לא הגיעו לחנויות נמכרים באתר ב«מכירה מוקדמת»: לפי האתר (נבדק 4.10.2026) הם יסופקו בתוך 3 ימי עסקים מהגעתם מההוצאה, ואם בהזמנה יש גם ספרים אחרים — כל ההזמנה נשלחת כשכל הספרים מגיעים. התאריך שמוצג הוא משוער.

  לפי תקנון האתר (סעיף 2), אם אחרי ההזמנה מתברר שהמוצר אזל «בשל נסיבות חריגות, שלא היו ידועות בעת ההזמנה», החברה תודיע לכם ותאפשר לבחור בין מוצר חלופי שווה ערך לבין החזר מלא של הכסף.

  הזמנה של ספר דרך הסניף לא מתוארת באתר — כדאי לשאול בסניף עצמו או בשירות הלקוחות 08-9236565.

• האם יש משלוחים עד הבית?

  כן, בהזמנה מהאתר. לפי תקנון האתר ועמוד «מדיניות משלוחים» (נבדקו 4.10.2026):

  • שליח עד הבית: 25 ₪, וחינם בקנייה מעל 249 ₪ (בארץ בלבד).
  • נקודת איסוף (בוחרים אותה בזמן ההזמנה): 17 ₪, וחינם בקנייה מעל 249 ₪.
  • איסוף עצמי ממשרדי החברה, התקווה 6 רמלה, בימים א'–ה' 09:00–17:00, רק אחרי מייל שמודיע שהמשלוח מוכן.
  • חו"ל: המחיר נקבע לפי גודל החבילה בתיאום במייל, והאספקה בתוך 21 ימי עסקים מאישור המחיר.

  זמני האספקה שונים בין שני העמודים: בתקנון — 3–20 ימי עסקים לנקודת איסוף ו-3–14 לשליח ולאיסוף עצמי; בעמוד מדיניות המשלוחים — 3–21 לנקודת איסוף ו-3–16 לשליח ולאיסוף עצמי. «ימי עסקים» לפי האתר הם א'–ה', בלי ערבי חג, חגים ומועדים. משלוח שיוצא מחנות של הרשת מתומחר מ-30 ₪ ומעלה, לפי המרחק.

• מה עושים אם קיבלתי ספר פגום או עם הדפסה לקויה?

  הזמנה מהאתר: לפי תקנון האתר (סעיף 5, נבדק 4.10.2026), ביטול בגלל פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת — בלי דמי ביטול; הכסף מוחזר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, והמוצר מוחזר על חשבון החברה. מודיעים בטופס בעמוד ביטול הזמנה, במייל or-can.booknet@t-s.co.il, בפקס 08-9236566, בטלפון 08-9236565, בדואר רשום או בעל פה בחנות.

  קנייה בחנות: מדיניות ההחזרות של הסניפים לא מתייחסת במפורש למוצר פגום. פנו לחנות או לשירות הלקוחות 08-9236565 (לפי האתר: א'–ה' 09:00–17:00).

• האם יש כרטיס מתנה לצומת ספרים?

  כן — כרטיסי מתנה נטענים, שאפשר לקנות בעמוד «כרטיסי מתנה» באתר. לפי «תקנון כרטיסי מתנה» (נבדק 4.10.2026):

  • הכרטיס תקף עד התאריך שכתוב עליו — חמש שנים מיום הרכישה. אחרי זה הוא לא מכובד ולא מוחלף.
  • יתרה שלא נוצלה אפשר לנצל בצומת ספרים בלבד; לא ניתן עודף או זיכוי על היתרה, והכרטיס לא ניתן להמרה לכסף.
  • החזר כספי על הכרטיס עצמו: בתוך 14 ימים מיום הרכישה, בניכוי 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
  • מוצר שנקנה בכרטיס ומוחזר — ההחזר לפי מדיניות ההחזרות, והכרטיס לא נטען מחדש.
  • כרטיס שאבד, נגנב או הושחת דינו כמזומן, ואין פיצוי. בכרטיסים שנמכרים בהנחה המגבלות כתובות בגב הכרטיס.
  • לתשלום באתר בכרטיס מתנה או בזיכוי, תקנון האתר מפנה לטלפון 08-9236565.
• אפשר להשתמש בכרטיס מועדון גם באתר וגם בחנויות?

  לא. לפי תקנון האתר (סעיף 9) ותקנון המועדון (נבדקו 4.10.2026), מועדון «מה קורא» אינו תקף באתר: אי אפשר להצטרף דרך האתר, ואי אפשר לצבור או לממש בו נקודות, הטבת הצטרפות, הטבת יום הולדת או כל הטבה אחרת. סעיף 3.3 בתקנון המועדון: «השימוש בחברות במועדון יעשה באחת מחנויות הרשת». ובכיוון ההפוך: לפי סעיף 3 בתקנון האתר, המבצעים, ההנחות והקופונים שמופיעים באתר תקפים לרכישה באתר בלבד.

  וגם בחנויות כבר אין צבירת נקודות: סעיף 6.2 בתקנון המועדון — «והחל מה-1.7.26 לא יוכלו עוד לצבור נקודות». נקודות שכבר נצברו מממשים בחנות, «עד לתאריך 31.12.26» לכל המאוחר (סעיף 7.2), ובסוף שנת החברות הן נמחקות בלי החזר (סעיף 7.13). בעמוד «פרופיל חברה» באתר עדיין מופיעה «צבירת נקודות» ברשימת הטבות המועדון (נבדק 4.10.2026), בניגוד לתקנון המועדון.

• איך מבטלים הזמנה שעשיתי באתר בוקנט?

  לפי תקנון האתר (סעיף 5, נבדק 4.10.2026):

  • מתי: בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
  • כמה עולה: דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), והמוצר מוחזר על חשבונכם. הכסף מוחזר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
  • מה אי אפשר לבטל: ספרים, חוברות, עיתונים ומגזינים שהאריזה המקורית שלהם נפתחה.
  • פגם, אי התאמה או איחור באספקה: בלי דמי ביטול, והחברה מממנת את החזרת המוצר.
  • אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: בעסקת מכר מרחוק שכללה שיחה עם העוסק — עד ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם).

  איך מודיעים:

  • טופס בעמוד ביטול הזמנה באתר (שם, מייל, טלפון ומספר הזמנה).
  • מייל or-can.booknet@t-s.co.il.
  • פקס 08-9236566, או טלפון 08-9236565 (לפי האתר: א'–ה' 09:00–17:00).
  • בעל פה בחנויות או במשרדי ההנהלה.
  • דואר רשום לצומת ספרים, התקווה 6 רמלה: בתקנון ובעמוד «ביטול הזמנה» ת.ד. 2022, בעמוד «יצירת קשר» ובתקנון המועדון ת.ד. 2020.
• מה קורה לנקודות שצברתי במועדון «מה קורא»?

  לפי תקנון המועדון באתר (נבדק 4.10.2026):

  • הצבירה הופסקה. סעיף 6.2: «צבירת נקודות זכות במועדון תתאפשר אך ורק לחברי מועדון אשר הצטרפו למועדון או חידשו את חברותם במועדון עד לתאריך 1.11.25. לקוחות אלו יוכלו לצבור נקודות עד לתאריך 30.6.26, והחל מה-1.7.26 לא יוכלו עוד לצבור נקודות». לפי אותו סעיף זה נעשה בהודעה לפי סעיף 16א לחוק הגנת הצרכן.
  • מי שהצטרף או חידש מ-2.11.2025 — סעיף 6.3: «לא יצברו נקודות וכפועל יוצא מכך לא יוכלו לממש נקודות במועדון».
  • עד מתי מממשים — סעיף 7.2: «עד לתאריך 31.12.26, אלא אם תמה שנה לחברותם במועדון, אז יחול סעיף 7.13 להלן» — «המוקדם מביניהם». שנת החברות נספרת מיום ההצטרפות או החידוש, לא לפי לוח השנה (סעיף 7.13).
  • נקודות שלא מומשו נמחקות בלי החזר — סעיף 7.13: בסוף שנת החברות הנקודות «יימחקו, לאחר מתן הודעה לחבר המועדון», וחבר שלא מימש בזמן «יאבד את זכאותו למימוש הנקודות, ולא יהיה זכאי לכל החזר». וסעיף 7.10: «לקוח המחדש מועדון לאחר סיומה של תקופת המימוש, לא יקבל חזרה את הנקודות שנמחקו לו».
  • איך מממשים: בחנות בלבד, מיתרה של 20 נקודות ומעלה (סעיף 7.4), בעסקה נפרדת מזו שבה נצברו (סעיף 7.6); נקודה שווה 1 ₪ (סעיף 6.6). רכישה ממחלקת לימוד ותווי שי לא צוברת נקודות (סעיף 6.11), והחברה רשאית לקבוע מוצרים ומחלקות שאי אפשר לקנות בנקודות (סעיף 7.8).
  • את היתרה בודקים בחנות או בשירות הלקוחות 08-9236565 (סעיף 6.17).
  • בעמוד «פרופיל חברה» באתר עדיין מופיעה «צבירת נקודות» ברשימת הטבות המועדון (נבדק 4.10.2026), בניגוד לתקנון המועדון.
• איך מגיעים לנציג בטלפון 08-9236565?

  לפי האתר (בתחתית כל עמוד, תחת «שירות הלקוחות שלנו»): «בימים א' – ה' בין השעות 09:00-17:00». בשיחות שביצענו בין 28.5 ל-9.7.2026, כולן בימים א'–ה', התפריט היה:

  • 0, או המתנה בלי להקיש — העברה למרכזייה («אנא המתינו, שיחתכם מועברת למרכזייה»).
  • 1 — שירות לקוחות: הודעה מוקלטת שמפנה למייל, ובסופה «למענה אנושי הקש 1», ואז המתנה לנציג.
  • 2 הצעות מחיר וקניות מרוכזות · 3 מחלקת המחשוב · 4 כספים והנהלת חשבונות · 5 מנהלת השיווק · 6 מחלקת היבוא · 7 לשכת המנכ"ל.

  מה קרה בשיחות האלה:

  • אחרי הקשת 0 ענה אדם ב-8 מתוך 14 השיחות שהיו בימים א'–ה' בין 09:00 ל-17:00, בכל פעם תוך פחות מדקה מתחילת השיחה. גם בשתיים משלוש שיחות שבהן הקשנו 0 בין 17:00 ל-18:00 ענה אדם במרכזייה.
  • במסלול 1 ואחריו שוב 1 בסוף ההודעה ענה אדם ב-2 מתוך 3 שיחות, אחרי כדקה וחצי.
  • כשהקשנו 1 ולא הקשנו שוב 1 בסוף ההודעה, אף אחד לא ענה (0 מתוך 13 שיחות).

  בכתב: טופס «צור קשר» באתר, או מייל לשירות הלקוחות — service@t-s.co.il (הכתובת שמוקראת בשלוחה 1) או service@tzomet-sfarim.co.il.

• קניתי ספר דיגיטלי ויש בעיה באפליקציה — למי פונים?

  לפי תקנון האתר (סעיף 8, נבדק 4.10.2026), את הספרים הדיגיטליים קוראים באפליקציה של חברת אינדיבוק, והיא האחראית לאפליקציה ולתפעולה. תלונה על האפליקציה שולחים דרך עמוד «צור קשר» באתר — התקנון מפנה ללשונית «שירות לקוחות – ספרים דיגיטליים», אבל בטופס שבעמוד היום אין לשוניות, רק שדה «נושא הפנייה», אז כדאי לכתוב בו «ספרים דיגיטליים» ולצרף פרטים מזהים.

  • נכנסים לאפליקציה עם שם המשתמש (כתובת המייל) והסיסמה של האתר; פרטים אחרים לא יאפשרו להוריד את הספרים.
  • אפשר להוריד את אותו ספר לעד 5 מכשירים — טאבלטים וטלפונים חכמים, לא קינדל.
  • אי אפשר לקנות ספר מודפס וספר דיגיטלי באותה הזמנה (התקנון מבקש לעשות זאת «בשני חשבונות נפרדים»), ומבצע לא משלב בין השניים.
  • ההחלפה או ההחזרה בחנויות של פריטים שנקנו באתר לא חלה על ספר דיגיטלי (תקנון האתר, סעיף 6).
  • חשבונית מס נשלחת במייל בתוך 14 ימים מהרכישה, אם ביקשתם אותה בזמן ההזמנה.
• החנויות של צומת ספרים נגישות?

  לפי עמודי הסניפים באתר (נבדקו 4.10.2026), בכל אחד מהם מצוינים גישה לנכים וקופה נגישה, וכמעט בכולם גם עזרים ללקויי שמיעה. מותרת כניסה עם חיית שירות שמסייעת לאדם עם מוגבלות, ואפשר לבקש עזרה מצוות החנות. בעמוד של כל סניף כתוב גם אם החניה במתחם או ברחוב.

  פניות בנושא נגישות: לפי הצהרת הנגישות (עודכנה לאחרונה ב-3.2.2022) — לרכז הנגישות של החברה בטלפון ובמייל שמופיעים בהצהרה, או בטלפון 08-9236565, בימים א'–ה' בין 09:00 ל-17:00. בהצהרה מופיע גם המייל service@tzomet-sfarim.co.il.

• כללילפני 6 חודשים

  בירור סטטוס טיפול

  שלום וברכה. בימי חול המועד פסח רכשתי ספרים ביריד שהתקיים השנה באתר. לא קבלתי קבלה למייל ולאף לא אישור רכישה, כמובן שהספרים עדיין לא הגיעו, אשמח אם תבדקו מה קורה עם זה. תודה.

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  הי, שלחתי לכם מייל לפני פסח וטרם קיבלתי מענה. הבת שלי קנתה ספרים מצרפת קבלה אשמח שיתווסף למועדון שלי ( היא לא ידעה שיש לי מועדון). תודה עדי

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  הייתי הבוקר בחנות שלכם, עזריאלי מודיעין. השעה היתה 9 והייתי חייבת לתפוס אוטובוס ב9:30, שבא כל שעה בגלל המצב. מישהי היתה בחוץ, בקשתי לקנות רק עיתון, אמרה אי אפשר. לעומת סטיימצקי: הם דווקא פתחו לפני הזמן. למי אתם חושבים שאחזור לקנות? בטח לא בסניף שלכם בעזריאלי מודיעין. חוסר איכפתיות של הלקוחות בזמנים אלו

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  היי האתר חסום לי מבחינה הקהילה שבה אני משתייך (קהילה חרדית) ככה שאין לי אפשרות לרכוש דרך האתר כרגע אני מחפש את הספר "האגו הוא האויב" האם יש דרך לקנות את זה טלפפונית וכמה זה עולה ?

• סטימצקישירות לקוחות סטימצקי
• עיתון הארץשירות לקוחות עיתון הארץ
  מענה: 80%תוך 54.5 ש'
• עיתון לאישהשירות לקוחות עיתון לאישה
  מענה: 92%תוך 16.6 ש'
• ידיעות אחרונותשירות לקוחות ידיעות אחרונות
  מענה: 100%תוך 77.9 ש'
• גלובסשירות לקוחות גלובס
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• לופהשירות לקוחות לופה
  מענה: 67%תוך 0 ש'
• ג'רוזלם פוסטשירות לקוחות ג'רוזלם פוסט
  מענה: 93%
• מקור ראשוןשירות לקוחות מקור ראשון
  מענה: 86%
• ישראל היוםשירות לקוחות ישראל היום
  מענה: 96%