יורופקאר ישראל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–18:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  pniyot@albar.co.il

  פניות הציבור
• שירות לקוחות

  reservations@europcar.co.il

  הזמנות
• נגישות

  rongo@albar.co.il

  רכז נגישות — רון גורד

• איך מזמינים רכב או יוצרים קשר עם יורופקאר?

  הזמנות ושירות במוקד *8753 (או 03-6151000) ובאתר ההזמנות. ניתן לנהל הזמנה קיימת באזור האישי.

• יש לי תקלה בדרך או צריך גרירה — למי פונים?

  מוקד השירות של אלבר פעיל 24 שעות בטלפון 1-700-700-160 — לתקלות, גרירה, וכן להשכרת רכב נגיש.

• איפה סניפי ותחנות ההשכרה?

  ליורופקאר ישראל כ-17 תחנות השכרה ברחבי הארץ (כולל נמל התעופה בן גוריון) — הרשימה המלאה עם כתובות וטלפונים מופיעה בעמוד זה ובעמוד איתור סניפים.

• איך מגישים פנייה או תלונה לפניות הציבור?

  ניתן לפנות במייל pniyot@albar.co.il או בכתב לכתובת: אלבר, מחלקת פניות הציבור, אריה שנקר 13, ראשון לציון.

• בנושא נגישות או השכרת רכב נגיש — למי פונים?

  רכז הנגישות הוא רון גורד, בטלפון 054-7432559 או במייל rongo@albar.co.il. להזמנת רכב נגיש: 1-700-700-160.

• מי מפעיל את יורופקאר בישראל?

  יורופקאר ישראל מופעלת כזכיינית על ידי קבוצת אלבר (זכיינית Europcar בישראל מאז 2017). צי הרכב מוחזק בידי חברת אלבר ציי רכב (ר.צ.) בע"מ.

• רוצה לשנות או לתאם הזמנה ביורופקאר — לאן מתקשרים?

  מרכז ההזמנות: 03-6151000, או בחיוג מקוצר *8753. זה המספר שמופיע יותר מכל אחר באתר, והוא הכתובת לשינוי, ביטול או תיאום הזמנה.

  1-700-700-160 הוא מוקד אחר — שירות 24 שעות, גרירה ותקלות בדרך. אפשר לתאם דרכו גם הזמנה, אבל למי שרק רוצה לשנות תאריך מרכז ההזמנות מהיר יותר.

  • מכירות — 1-700-70-44-70
  • הזמנות במייל — reservations@europcar.co.il
  • תלונה — pniyot@albar.co.il, פניות הציבור של אלבר

  אפשר לנהל הזמנה קיימת גם באזור «ההזמנות שלי».

• צריך רכב נגיש או התאמות בסניף — מה קיים?

  רכז הנגישות הוא רון גורד — rongo@albar.co.il. השכרת רכב נגיש מתואמת דרך 1-700-700-160.

  החברה פועלת לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ובנוסף לפי תקנות הסדרת נגישות לשירותי תחבורה ציבורית, תשס"ג-2003 — שתי מסגרות רגולטוריות שונות שחלות עליה במקביל.

  ההתאמות שבוצעו בסניפים: חניות נגישות, התאמת דרך הגישה לסניף והכשרת עמדות שירות נגישות. האתר עומד בת"י 5568 ברמה AA.

  ⚠️ כשפונים לרכז הנגישות, החברה מבקשת לצרף פרטים מלאים ככל האפשר על הבעיה — זה מקצר את הטיפול.

• כמה באמת עולה השכרה ביורופקאר — מה התוספות שלא במחיר?

  המחיר המוצג הוא לפני שורה ארוכה של חיובים שהחברה מפרסמת:

  • מס נמל — 108 ₪ חד-פעמי על איסוף או החזרה בנתב״ג
  • נהג צעיר (21-23) — 45 ₪ ליום, עד 330 ₪ להשכרה
  • נהג נוסף — 8 ₪ ליום (עד 200 ₪) · כסא תינוק — 20 ₪ ליום (עד 200 ₪) · GPS — 40 ₪ ליום (עד 330 ₪)
  • איסוף או החזרה מחוץ לסניף — 60 ₪ עד 15 ק"מ · 100 ₪ עד 30 ק"מ · 160 ₪ עד 50 ק"מ
  • דוח חניה, עבירת תנועה או כביש אגרה — 50 ₪ דמי טיפול לכל הסבה, בנוסף לעלות עצמה

  ⚠️ שלוש מלכודות שגוזלות הכי הרבה כסף:

  1. איחור בהחזרה — שעה מחושבת כשליש מהמחיר היומי, ואיחור של 3 שעות ומעלה נחשב יום שכירות שלם.
  2. דלק חסר — מחויב לפי המחיר הרשמי לליטר בתוספת 30% דמי שירות. תמיד עדיף לתדלק לפני ההחזרה.
  3. החזרה מוקדמת אינה מוזילה אוטומטית — התעריף מחושב מחדש לפי תקופת השכירות בפועל (יומי/שבועי/חודשי), כך שהחזרה יום לפני הזמן עלולה לבטל תעריף שבועי מוזל.

  השתתפות עצמית בנזק: 1,730 ₪ עד 4,000 ₪ לפי סוג הרכב. אפשר לרכוש Super CDW לביטולה בתוספת יומית.

  השכרה לכיוון אחד בין סניפים — ללא תשלום, פרט לאילת: השכרה של יום עד יומיים אל אילת או ממנה מחויבת ב-800 ₪.

• מאיזה גיל אפשר לשכור רכב ביורופקאר?

  גיל המינימום משתנה לפי קבוצת הרכב, ולצידו נדרש ותק רישיון:

  • קבוצות B, Q, C, D, E — מגיל 21 (בעלות נוספת) · ותק שנה
  • קבוצות F, FH, I, H, M, MH, J, T — מגיל 23 · ותק שנה
  • קבוצות R, G, U, V, V8, S, Y, Z — מגיל 25 · ותק שנתיים (לקבוצה R — שלוש שנים)
  • קבוצות P, W — מגיל 28 · ותק חמש שנים

  ⚠️ אמצעי תשלום: אפשר לשכור רק בכרטיס אשראי, ורק על שם שוכר הרכב — לא כרטיס של בן משפחה. נדרש גם אישור מחברת האשראי לפי סוג הרכב ותקופת ההשכרה.

  כל נהג נוסף חייב להירשם בחוזה ההשכרה — נהיגה של מי שלא רשום היא באחריות השוכר בלבד.

  הזמנות לקבוצות B עד M מאושרות מיידית; שאר הקבוצות מאושרות רק לאחר בדיקת זמינות.

• צריך רכב נגיש או התאמה בסניף — מה קיים ביורופקאר?

  רכז הנגישות הוא רון גורד — נייד 054-7432559, rongo@albar.co.il.

  להשכרת רכב נגיש מתאמים מראש מול נציג: 1-700-700-160 או מרכז ההזמנות 03-6151000. לחברה כלי רכב נגישים לפי תקנות הסדרת נגישות לשירותי תחבורה ציבורית, תשס"ג-2003.

  מה קיים בפועל:

  • ⭐ המענה הקולי זמין 24/7 ומותאם — שפה פשוטה, קצב דיבור איטי וברור, ללא מוסיקת רקע. נציגים אנושיים זמינים 24 שעות ביממה לתקלות ברכב.
  • «לולאות השראה» לכבדי שמיעה עם מכשיר מדגם T — בתהליך פריסה בכל הסניפים.
  • חיות שירות וכלבי נחייה מותרים בכניסה לסניפים.
  • תיעוד רצון לקוח — אפשר לבקש שאופן ההנגשה המותאם לכם יירשם בחשבון, והמידע יהיה זמין לכל נותני השירות בכל פנייה עתידית.
  • אפשר לתת הוראות בפקס או בכתב יד, והדפסה בפונט מוגדל.

  בסניפים: חניות נגישות, התאמת דרך הגישה, עמדות שירות נגישות, שירותי נכים ועמדות המתנה.

• אלברשירות לקוחות אלבר
• באדג'טשירות לקוחות באדג'ט
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 70%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 28%תוך 1.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 91%תוך 1.9 ש'
• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 52%תוך 0.6 ש'
• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 46.1 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 61%תוך 218.9 ש'