חברת אתיופיאן איירליינס מפעילה טיסות מישראל וליעדים בינלאומיים, ולעיתים יש צורך לבטל או לשנות טיסה מסיבות שונות. בעמוד זה תקבלו הסבר מדויק על השלבים לביצוע ביטול, על זכויותיכם כצרכנים, ועל הדרך המומלצת לשלוח בקשת ביטול או החזר כספי. אם ברצונכם לבצע ביטול טיסה של אתיופיאן – המשיכו לקרוא כדי להבין מה נדרש מכם וכיצד לזרז את הטיפול.
נושא המייל: בקשת ביטול טיסה – אתיופיאן איירליינס (מספר כרטיס / הזמנה: ___)
גוף המייל:
שלום רב,
שמי : ___ (שם מלא כפי שמופיע בהזמנה)
מספר כרטיס/הזמנה : ___
תאריך וטיסה : ___ (תאריך יציאה, קוד טיסה)
תעודת זהות/דרכון ישראלי : ___
ארבע ספרות אחרונות של כרטיס אשראי ששימש לצורך ההזמנה : ____
כתובת אימייל להגדרה : ___
טלפון ליצירת קשר : ___מבקש/ת בזאת לבטל את הטיסה שלי עם אתיופיאן איירליינס ולפעול להשבת הסכום בהתאם למדיניות ההחזר של החברה – כולל כל שירות / תוספת שרכשת (כגון בחירת מושב, תיק נוסף וכו’) במידת הרלוונטיות.
בהתאם למדיניות החברה (לינק: https://www.ethiopianairlines.com/us/book/manage/refund-request) מופיע כי יש למלא טופס ביטול ולהציג פרטים מלאים כדי למנוע עיכובים. Ethiopian Airlines+1
אבקש לאשר קבלת הבקשה ולהודיע לי על מצב הטיפול בדואר אלקטרוני זה. מראש תודה על הטיפול.
בברכה,
___ (שם מלא)
תאריך : ___
Subject: Flight Cancellation Request – Ethiopian Airlines (Ticket / Booking Number: ___)
Email Body:
Hello,
My name is ___ (full name as it appears on the booking)
Ticket / Booking Number: ___
Flight date and flight number: ___ (departure date, flight code)
ID / Passport number: ___
Last four digits of the credit card used for the purchase: ____
Email address for correspondence: ___
Phone number for contact: ___
I hereby request to cancel my flight with Ethiopian Airlines and initiate the refund process in accordance with the company’s refund policy – including any additional services purchased (such as seat selection, extra baggage, etc.), if applicable.
According to the airline’s official policy (link: https://www.ethiopianairlines.com/us/book/manage/refund-request), a refund request must be submitted through the refund form and include full and accurate details in order to avoid delays in processing.
I kindly ask for confirmation of receipt of this request, and an update regarding the handling status via this email address.
Thank you in advance for your assistance.
Best regards,
___ (full name)
Date: ___
ניתן לבטל את הטיסה דרך: טופס ביטול מוקדש באתר אתיופיאן איירליינס – “טופס אתיופיאן איירליינס ביטול טיסה”. קישור ישיר: https://www.ethiopianairlines.com/book/manage/refund-request.
ניתן גם לפנות בטלפון : 03-7971405 (ישראל) או בדוא״ל : customers@ethiopianairlines.co.il
אפשרות נוספת: משלוח דואר לכתובת : בית ויטה, רח’ בן גוריון 11, קומה 5 (אגף A), בני ברק.
לפי מדיניות החברה: יש צורך להגיש את הבקשה עם פרטים מלאים – אחרת עלולה להיווצר עכבה.
אם מדובר ב־No-Show (נוסע לא הופיע לטיסה) או ביטול שנעשה ביום הטיסה או לאחריו – עשוי לחול דמי “No-Show” או ביטול לא-ניתן או חלקי.
מדיניות מיוחדת ישראלית ציינה כי “כרטיסים refundable מטופלים ללא דמי ביטול; כרטיסים non-refundable מוחזרים ללא חיוב”.
חשוב להכיר: ברוב המקרים כרטיס זול במיוחד או תעריף “non-refundable” לא יעניק החזר מלא.
לפני שליחת הבקשה בדקו את סוג התעריף שלכם – refundable או לא.
מלאו את כל הפרטים הנדרשים בטופס באופן מדויק (מספר כרטיס, תאריך טיסה, שם מלא, פרטי קשר) כדי למנוע עיכובים.
שמרו את אישור ההגשה והקבלה – במקרה של התערבות מאוחרת.
אם רכשתם שירותים נלווים (מושב מועדף, כבודה נוספת, WiFi וכו’) – ניתן לבקש החזר גם עבורם, במקרה של ביטול או שינוי מצד החברה.
אם הזמנתכם נעשתה דרך סוכן נסיעות – ייתכן שתידרשו לפנות דרך הסוכן ולא ישירות לחברה.
שלחו את בקשת הביטול מוקדם ככל שניתן – ככל שמתקרבים למועד הטיסה, האפשרויות מצטמצמות והדמי ביטול עשויים להיות גבוהים יותר.
ש: האם אפשר לבטל ולדרוש החזר בתוך 24 שעות מההזמנה?
ת: כן, קיימות דיווחים שמדיניות הכרטיסים מאפשרת החזר מלא אם הביטול נעשה בתוך 24 שעות וברוב המקרים לפחות 7 ימים לפני מועד היציאה.
ש: האם חייבים להגיע לשדה תעופה כדי לבטל?
ת: לא חובה – הביטול ניתן לביצוע באינטרנט, בדוא״ל או בטלפון, אם ממולאים כל הפרטים הדרושים.
ש: מה אם הטיסה בוטלה על-ידי החברה?
ת: במקרים של ביטול על-ידי החברה או שינוי לוח זמנים משמעותי – יש לכם זכות לבחירה בין החזר או תשלום מחדש/השבה, בהתאם למדיניות.
ש: האם נדרש להודיע מראש "reconfirmation"?
ת: אמנם לא מוזכר במפורש באתר הישראלי – אך כפי שמופיע בסקירות חיצוניות, ייתכן ש־אתיופיאן איירליינס דורשת reconfirmation בטיסות מסוימות.
