ביטול שירות • אתיופיאן איירליינס

דרכי ביטול

• המסלול הרשמי הוא טופס ההחזר המקוון של אתיופיאן, בגרסה הישראלית שלו: https://www.ethiopianairlines.com/il/book/manage/refund-request. הטופס דורש צירוף צילום דרכון.

• אפשר גם לבטל דרך «ניהול ההזמנה» באתר, עד 24 שעות לפני ההמראה. ביטול מאוחר יותר אפשרי עד הצ’ק-אין לטיסה הראשונה, אבל אז נוספים דמי אי-הופעה (No-Show) מעבר לדמי הביטול. אחרי שהטיסה הראשונה המריאה כבר אי אפשר לבטל אונליין וצריך לפנות לשירות הלקוחות.

• ביטול אונליין מבטל את כל ההזמנה, לכל הנוסעים – אי אפשר לבטל נוסע אחד בלבד.

• בטלפון: 03-7971405 (ראשון–חמישי 10:00–15:00). לתביעות ותלונות אתיופיאן מפרסמת קו נפרד: 03-7952178.

• בדוא”ל: הכתובת שאתיופיאן מפרסמת לתביעות ותלונות היא customers@ethiopianairlines.co.il, אבל התיבה שממנה מתקבלות תשובות בפועל היא ettlv@ethiopianairlines.co.il – משרד ההזמנות והכרטוס בבני ברק. מומלץ לכתוב ל-ettlv ולצרף את customers כעותק.

• בדואר: בית ויטה, רח’ בן גוריון 11, כניסה A, קומה 5, בני ברק.

• כרטיס שנרכש דרך סוכן נסיעות – הביטול נעשה מול הסוכן ולא מול החברה.

זמני טיפול ודמי ביטול

• אתיופיאן מפרסמת: בתשלום בכרטיס אשראי בקשת ההחזר נשלחת לחברת האשראי תוך 7 ימי עסקים; במזומן או בהמחאה – תוך 10 ימי עסקים. בשאלות הנפוצות שלה היא מוסיפה שזמן הטיפול הממוצע בהחזר הוא שבעה ימי עסקים, ושהחזר בכרטיס אשראי נראה בחשבון תוך ארבעה עד חמישה ימים.

• שני מועדים שסוגרים את הזכות: בקשת החזר חייבת להיות מוגשת תוך שנה ממועד פקיעת הכרטיס, וכרטיס תקף בדרך כלל שנה מיום תחילת הנסיעה.

• יש להגיש את הבקשה עם פרטים מלאים – בקשה חסרה מתעכבת.

• תעריף non-refundable אינו מזכה בהחזר מלא; ברוב המקרים מוחזרים רק מסים והיטלים.

• מי שרוצה גמישות מלאה יכול לרכוש בעת ההזמנה את שירות Refund Protection – החברה מוכרת אותו רק בזמן ההזמנה המקוונת, ואי אפשר להוסיפו אחר כך.

טיפים שימושיים לצרכנים

• לפני שליחת הבקשה בדקו את סוג התעריף שלכם – refundable או לא.

• צרפו את מה שהמשרד בישראל מבקש בפועל: קוד הזמנה של אתיופיאן בן שש אותיות או מספר הכרטיס האלקטרוני, מסלול ותאריכי הטיסה, ומספר הנוסעים.

• שמרו את אישור ההגשה ואת הקבלה.

• אם רכשתם שירותים נלווים (מושב מועדף, כבודה נוספת, WiFi) – אפשר לבקש החזר גם עבורם כשהביטול או השינוי הם מצד החברה.

• שלחו את הבקשה מוקדם ככל האפשר – ככל שמתקרבים למועד הטיסה האפשרויות מצטמצמות ודמי הביטול עולים.

שאלות נפוצות

ש: האם אפשר לבטל ולקבל החזר מלא בתוך 24 שעות מההזמנה?
ת: לא באופן כללי. אתיופיאן כותבת בשאלות הנפוצות שלה, במילים שלה, שכלל 24 השעות חל על נוסעים היוצאים מארצות הברית בלבד, ובתנאי התובלה שלה התנאי מנוסח “For travel to/from the USA”. על כרטיס שנרכש בישראל לטיסה מתל אביב הכלל הזה אינו חל.
ש: האם חייבים להגיע לשדה התעופה כדי לבטל?
ת: לא – הביטול מתבצע באינטרנט, בדוא”ל או בטלפון, בתנאי שממולאים כל הפרטים.
ש: מה אם הטיסה בוטלה על-ידי החברה?
ת: אז חלות זכויות לפי חוק שירותי תעופה הישראלי, ואתיופיאן עצמה מפרסמת עליהן הודעה: החזר מחיר הכרטיס או כרטיס חלופי, טיפול וסיוע, ובעיכוב של 8 שעות ומעלה – גם פיצוי כספי, מ-1,250 ש”ח בטיסה של פחות מ-2,000 ק”מ ועד 3,000 ש”ח בטיסה של יותר מ-4,500 ק”מ.
ש: האם צריך לאשר מחדש את הטיסה (reconfirmation)?
ת: אתיופיאן אינה דורשת זאת בשום מקום באתר הישראלי שלה.

שימו לב: באתר הישראלי של אתיופיאן מופיעה עדיין הודעה בשם “Update on ticket rules to/from Tel Aviv”. כל תנאיה פגו – היא חלה על כרטיסים שהונפקו עד 29.2.2024 ועל טיסות עד 31.3.2024, וההארכה שבה הסתיימה ב-31.1.2024. היא אינה מקנה היום שום זכות, ואין להסתמך עליה.