אתיופיאן איירליינס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 10:00–15:00.

• שירות לקוחות

  customers@ethiopianairlines.co.il
• שירות לקוחות

  ettlv@ethiopianairlines.co.il

  הזמנות
• נוסף

  rozi.b@ethiopianairlines.co.il

  אחראית משרד
• נוסף

  alltlvetaptairportstaff@ethiopianairlines.com

  צוות שדה התעופה (TLV)
• נוסף

  yahel.s@ethiopianairlines.co.il

  מנהל מכירות
• נוסף

  customerrelations@ethiopianairlines.com

  קשרי לקוחות של קבוצת אתיופיאן – פרטיות, מימוש זכויות במידע ומשוב נגישות
• נוסף

  KassieY@ethiopianairlines.com

  מנהל אזור ישראל – להסלמה כשהמשרד בבני ברק לא מתקדם
• תמיכה טכנית

  Websupport@Ethiopianairlines.com

  תמיכה באתר – איתור קוד הזמנה ובעיות בשדרוג מקוון
• תמיכה טכנית

  upgrades@ethiopianairlines.com

  תקלות בהגשת הצעה לשדרוג למחלקת עסקים (Bid to Upgrade)
• שירות לקוחות

  shebamiles@ethiopianairlines.com

  מועדון הנוסע המתמיד ShebaMiles
• שירות לקוחות

  customercareteam@ethiopianairlines.com

  שירות לקוחות של הטרקלינים בשדה התעופה באדיס אבבה
• נוסף

  GlobalCorporateSales@ethiopianairlines.com

  מכירות תאגידיות – הסכמי נסיעות לחברות (מ-50,000 דולר בשנה)
• דרושים

  Expatrecruitment@ethiopianairlines.com

  גיוס לתפקידים בינלאומיים בקבוצת אתיופיאן

1. SP-007453נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ה. ג.·אחר

   הבעיה

   יש לי טיסה מניו דלהי בתאריך 6.10, מספר טיסה 7XY94L אני רוצה לשנות לטיסה מפיליפינים ממנילה ב 19.9

   הפתרון המבוקש

   הזזת טיסה

   2 הודעות בתיק
2. SP-006911נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   M. R.·אחר

   הבעיה

   אני רוצה לזמין כרטיסי טיסה אפשר ליצןר איתי קשר במספר [הוסר] משה

   הפתרון המבוקש

   הזמנת כרטיסים

   2 הודעות בתיק
3. SP-000445ממתינים לחברה

   לפני 5 חודשים

   פ. ד.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום: אני רוצה להזמין טיסה ל ארגנטינה (ל3נוסעים)דרכיהם. יש ל סכרת קיבלתי אישור לטוס מ רופאה משפחה אבל אני זקוק לטוס עם כלב שרות שלי(DOG MEDICAL ALERT). לפני להזמין רציתי לעדת עם אני כ בן אדם חולה יכול לבקש את שרות יש לי : אישור רפואי של רופאה משפחה תעודת של כלב אישור בריאות של כלב נותן 48 שעות לפי טיסה +יש לש שבב ו חיסון כלבת בתוקף

   הפתרון המבוקש

   אני מצורפת אישורים (ש יש לי לפני מלחמה) במידה ש אתם צריכים לבקש עוד משהוא אני פו.

   7 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם Ethiopian Airlines בישראל?

  ניתן לפנות למוקד ההזמנות והשירות בטלפון 03-7971405, או לפנות בדוא"ל לכתובת: Ettlv@ethiopianairlines.co.il.

• מה עושים במקרה של מזוודה שאבדה או נפגעה בטיסה?

  יש לפנות לשירות המטענים בנתב"ג בטלפון 03-9754008 או לשלוח מייל לצוות השדה: alltlvetaptairportstaff@ethiopianairlines.com.

• האם יש מוקד תמיכה לנגישות או לסיוע מיוחד?

  כן — אבל לא בכתובת special.assistance@ethiopianairlines.com. הכתובת הזאת אינה מופיעה באף עמוד של אתיופיאן, ופנייה שנשלחה אליה נדחתה כבלתי-תקינה והייתה צריכה להישלח מחדש.

  המסלול לנוסע מישראל:

  • הבקשה עצמה – טופס הבקשה הרפואית המקוון.
  • הערוץ שמשיב בפועל, והמהיר מביניהם – המשרד בבני ברק: 03-7971405 או ettlv@ethiopianairlines.co.il.
  • משוב נגישות רשמי – customerrelations@ethiopianairlines.com, הכתובת שאתיופיאן נוקבת בה בתוכנית הנגישות שלה. ⚠️ זו תיבת קשרי הלקוחות של המטה באדיס אבבה, והתוכנית שנוקבת בה נכתבה לצורך חוק הנגישות הקנדי; לסידור מעשי לטיסה קרובה עדיף המשרד בבני ברק.

  מועדים שצריך לעמוד בהם:

  • חמצן או אלונקה – הודעה לפחות 48 שעות מראש, ובחמצן גם אישור רופא על קצב הזרימה. אתיופיאן גובה תשלום על חמצן, ומכשיר חמצן פרטי אינו מותר בטיסה.
  • טופס MEDIF – 48 שעות מראש; MEDIF מאושר תקף 72 שעות בלבד.
  • שירותים רגילים כמו כיסא גלגלים או סיוע בעלייה למטוס – לפחות 24 שעות מראש.
  • ארוחה מיוחדת או אלרגיה – לפחות 24 שעות; באלרגיה חמורה נדרש MEDIF 48 שעות מראש.
  • ⚠️ התעודה הרפואית חייבת להיות מתוארכת בתוך 7 ימים מהטיסה, והמערכת המקוונת לא תטפל בבקשה שמוגשת מוקדם מכך – כלומר יש גם רצפה וגם תקרה, והחלון צר.

  היריון: עד שבוע 28 אין צורך באישור רופא – ממלאים הצהרה ומציגים אותה בצ׳ק-אין; משבוע 28 נדרשת תעודה רפואית; עד שבוע 34 מותר בטיסות בינלאומיות, ושבוע 36 הוא הגבול רק בטיסות קצרות עד שעתיים. טיסה מתל אביב לאדיס אבבה אינה קצרה, ולכן הגבול הרלוונטי הוא 34.

  כלב נחייה או כלב שמיעה מוטס בתא הנוסעים ללא תשלום, ברתמה ובזמם ובתיאום מראש. חיית תמיכה רגשית אינה מתקבלת בתא אלא אם מוצג אישור מאיש מקצוע מורשה בתחום בריאות הנפש, על נייר רשמי ושאינו ישן מ-12 חודשים.

  ⚠️ שימו לב: הטופס Special Need Service Request Form שבאתר מיועד לנוסעים מארצות הברית ואליה בלבד, וגם עמוד הסיוע המפורט עם מספרי הטלפון לכבדי שמיעה הוא אמריקאי.

• מהן שעות הפעילות של הצוות בשדה התעופה בן גוריון?

  ימי ראשון עד חמישי: 06:00-14:00 ו-22:00-05:00.

• איך ניתן לשנות או לבטל כרטיס טיסה?

  שינויים וביטולים ניתן לבצע דרך האתר הרשמי של החברה או דרך מוקד ההזמנות בישראל בטלפון 03-7971405.

• האם יש נציגות רשמית בישראל?

  כן. אתיופיאן איירליינס פועלת בישראל תחת הגוף המשפטי Ethiopian Airlines Enterprise, ולה שני מקומות פיזיים:

  משרד ההזמנות והכרטוס – בני ברק

  • בית ויטה, רחוב בן גוריון 11, כניסה A, קומה 5
  • טלפון 03-7971405 · מייל ettlv@ethiopianairlines.co.il
  • שעות לפי האתר: ראשון–חמישי 10:00–15:00

  משרד בנמל התעופה בן גוריון

  • טרמינל 3, קומה 3, בין אזורים A ל-B, חדר 190A
  • טלפון 03-9754096 · מייל alltlvetaptairportstaff@ethiopianairlines.com
  • שעות: ראשון–חמישי 06:00–14:00 וגם 22:00–05:00

  מיקום המשרד בנתב"ג מפורסם גם באתר רשות שדות התעופה, יחד עם שני מספרי הטלפון.

  שימו לב: הכתובת הרשומה היא בבני ברק ולא בתל אביב, למרות שהחברה עצמה מכותרת את הבלוק באתר שלה Tel Aviv City Ticket Office.

• האם ניתן לקבל מענה בעברית?

  בשירות – כן; באתר – לא.

  • התפריט הטלפוני של 03-7971405 נפתח בבחירת שפה, מאפשר עברית בהקשה 1, וההמשך שלו בעברית.
  • תשובות המייל של משרד ההזמנות בבני ברק מגיעות בעברית מלאה – ettlv@ethiopianairlines.co.il. זה הערוץ הכתוב בעברית היחיד שעובד.
  • האתר הישראלי עצמו כתוב באנגלית בלבד: אין בו אף עמוד בעברית, ובורר השפה מציג עבור ישראל English בלבד. גם המסמך היחיד שמותאם לישראל – הודעת זכויות הנוסע לפי חוק שירותי התעופה – כתוב באנגלית.
  • המוקד הגלובלי באדיס אבבה עונה באנגלית, וחלק מהפניות יטופלו שם.
• מה כתובת המייל לפניות בנושא תלונות או החזרים?

  הכתובת שאתיופיאן מפרסמת בעצמה לתלונות ותביעות היא customers@ethiopianairlines.co.il, ולצידה טלפון ייעודי לתביעות ותלונות: 03-7952178.

  מה שחשוב לדעת לפני שכותבים לשם: מהתיבה הזאת לא הגיעה מעולם תשובה. הפנייה היחידה שנשלחה אליה מכתובת שאפשר היה להשיב אליה אכן נענתה, תוך 8 שעות ו-19 דקות – אבל מי שענה היה ettlv@ethiopianairlines.co.il, משרד ההזמנות והכרטוס בבני ברק, ולא היא.

  לכן כתבו ל-ettlv@ – ממנה התקבלו ארבע תשובות אנושיות חתומות בשם, המהירה שבהן תוך שעתיים ו-20 דקות. מי שרוצה שהפנייה תירשם גם בכתובת התלונות הרשמית יכול לצרף את customers@ כעותק, אבל אל ימתין לתשובה ממנה.

  ⚠️ באתר החברה הכתובת הזאת מודפסת עם נקודה מיותרת בסוף – co.il. – ומי שמעתיק אותה מהעמוד מקבל שגיאת שליחה. יש למחוק את הנקודה.

  להחזר כספי המסלול הרשמי הוא טופס בקשת ההחזר המקוון.

  להסלמה כשהמשרד אינו מתקדם, אתיופיאן מפרסמת בעצמה את מנהל האזור לישראל: KassieY@ethiopianairlines.com.

  לנושאי פרטיות ומשוב נגישות הכתובת שהחברה נוקבת בה היא customerrelations@ethiopianairlines.com — ⚠️ תיבת קשרי הלקוחות של המטה באדיס אבבה, שמתאימה למשוב רשמי ולא לסידור דחוף לטיסה קרובה.

• מה באמת שומעים כשמתקשרים לאתיופיאן בישראל, ואיזו ספרה מקישים ראשונה?

  המספר הישראלי הוא 03-7971405, והוא מוביל לתפריט שיש בו עברית.

  הצעד הראשון הוא בחירת שפה, ורק אחר כך המחלקה:

  • 1 – עברית (2 – אנגלית)
  • אחרי עברית: 1 מידע כללי · 2 לקוחות פרטיים · 3 סוכני נסיעות · 4 קבוצות

  כלומר לנוסע פרטי המסלול הוא 1 ואז 2. מי שמקיש 2 בהתחלה מגיע למוקד הגלובלי באנגלית, עם תפריט אחר לגמרי (1 מידע על טיסות · 2 הזמנות וכרטוס · 3 מטענים · 4 שירותי כבודה · 5 מלונות וחבילות).

  מה שנשמע בתפריט העברי ואינו כתוב בשום מקום באתר: לפני ההמתנה לנציג, ההקלטה מפנה את מי שיש לו עניין של אובדן או נזק לכבודה למחלקת איתור כבודה ולמחלקת התלונות בנתב"ג, ונותנת גם כתובת מייל של חברת השירותים הקרקעיים שמטפלת באתיופיאן בנתב"ג.

  מה מצאנו בקו עצמו: ב-51 שיחות שביצענו בין 1.6.2026 ל-8.7.2026 שמענו הודעות תור מפורשות ("אתם ממתין מספר 2/3/4/7/8", ואחר כך "השיחה שלכם ראשונה בתור"), כלומר יש נציג אנושי בסוף הקו. בשיחה אחת אכן ענה אדם. ביתר השיחות ניתקנו מצידנו: השיחה הארוכה ביותר שלנו נמשכה פחות משלוש דקות. כלומר מה שנמדד הוא שההמתנה ארוכה יותר ממה שהמתנו, ולא שאתיופיאן אינה עונה.

  ובשיחה שביצענו ביום ראשון בשעה 19:26 נשמעה הודעה שהמשרדים סגורים, עם הפניה לכתובת המייל.

• הטיסה מישראל בוטלה או התעכבה – כמה פיצוי מגיע לי?

  אתיופיאן מפרסמת בעצמה, במסמך שמקושר מהאתר הישראלי שלה, הודעה על זכויות הנוסע לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012. אלה הדברים שהיא כותבת שם:

  אילו אירועים מכוסים: עיכוב של לפחות שעתיים · סירוב להטיס · ביטול (כולל טיסה שהמריאה באיחור של 8 שעות ומעלה) · הורדת דרגה · והקדמת טיסה ביותר מ-5 שעות.

  מה מגיע:

  • עיכוב של שעתיים ומעלה – מזון, משקה ואמצעי תקשורת.
  • עיכוב של 5 עד 8 שעות – בנוסף, השבת מחיר הכרטיס או כרטיס חלופי. מי שקיבל כרטיס חלופי זכאי גם ללינה ולהסעה לפי הצורך.
  • עיכוב של 8 שעות ומעלה – נחשב ביטול, ולכן גם פיצוי כספי.
  • סירוב להטיס וביטול – פיצוי, השבת תמורה או כרטיס חלופי, וגם טיפול וסיוע.

  הסכומים כפי שהחברה מפרטת אותם: מ-1,250 ש"ח בטיסה של פחות מ-2,000 ק"מ ועד 3,000 ש"ח בטיסה של יותר מ-4,500 ק"מ. בהורדת דרגה – בין 60% ל-100% ממחיר הכרטיס. בית משפט רשאי לפסוק גם פיצוי לדוגמה של עד 10,000 ש"ח על הפרה שנעשתה ביודעין.

  מה מקטין או שולל: פיצוי עשוי לקטון עד 50% אם הטיסה החלופית נוחתת בתוך 2 עד 6 שעות מהמועד המקורי. אין פיצוי בנסיבות מיוחדות שאינן בשליטת החברה, בשביתה מוגנת, או כשהטיסה בוטלה לשם שמירה על חג דתי. הזכאות מותנית בהתייצבות לצ׳ק-אין במועד, ובסירוב הטסה – גם בשיתוף פעולה עם בדיקות הביטחון ובמסמכי נסיעה תקפים. ומי שכבר קיבל הטבה לפי דין זר אינו זכאי לקבל גם לפי החוק הישראלי.

  המסמך הזה הוא תקציר של החברה עצמה, והוא כתוב שם במפורש: אם יש סתירה בינו לבין החוק – החוק גובר. שימו לב שהוא מנוסח בלשון 2012 ומזכיר הוראות מעבר שפגו, כך שכדאי לאמת סכומים מול הנוסח העדכני של החוק.

• מה שעות הפעילות של אתיופיאן בישראל? למה אני רואה מספרים שונים?

  כי אתיופיאן עצמה מפרסמת שלוש גרסאות שונות לאותו משרד:

  • באתר החברה, בעמוד אנשי הקשר בעולם: 10:00–15:00, ראשון עד חמישי.
  • בחתימת המייל של המשרד (אפריל ואוגוסט 2026, חתום "רוזי"): 09:00–17:00, ראשון עד חמישי.
  • בחתימת מייל אחרת של אותו משרד (ספטמבר 2026, חתום Chirel Bongard): 09:00–16:45, ראשון עד חמישי.

  מה שמדדנו בקו עצמו: בשיחה שביצענו ביום ראשון בשעה 19:26 נשמעה הודעה שהמשרדים סגורים והפניה לכתובת המייל – כלומר בערב אין מענה, בכל אחת משלוש הגרסאות. בחמש שיחות שביצענו בין 15:29 ל-15:35 התפריט הטלפוני כן ענה וקיבל הקשות, אבל איש לא ענה בסופן.

  המלצה מעשית: להתקשר בין 10:00 ל-15:00 בימים ראשון עד חמישי – זה החלון שמכוסה בכל שלוש הגרסאות. בשישי ושבת אין מענה מקומי.

  צוות שדה התעופה בנתב"ג עובד בשעות אחרות לגמרי: 06:00–14:00 וגם 22:00–05:00, ראשון עד חמישי.

  והמוקד הגלובלי באדיס אבבה, +251 116 179 900, פועל לפי אתיופיאן 24 שעות ביממה – אבל באנגלית.

• המזוודה לא הגיעה או הגיעה פגועה – מה עושים ותוך כמה זמן?

  קודם כול – לפני שיוצאים מאולם הכבודה. אתיופיאן כותבת במפורש שנזק לכבודה יש לדווח מיד עם הנחיתה, לפני היציאה, ולפתוח דוח PIR. מי שיוצא מהשדה ואז מגלה נזק – הטיפול הופך להרבה יותר קשה.

  המספרים בנתב"ג:

  • איתור ותביעות כבודה: 03-9754008
  • משרד אתיופיאן בטרמינל 3: 03-9754096
  • מייל צוות השדה: alltlvetaptairportstaff@ethiopianairlines.com

  בתפריט הטלפוני העברי של אתיופיאן ההקלטה מפנה נוסעים בנושא אובדן או נזק לכבודה למחלקת איתור כבודה ולמחלקת התלונות בנתב"ג, ונותנת גם כתובת מייל של חברת השירותים הקרקעיים. המספר שנשמע בהקלטה למחלקת איתור הכבודה אינו זהה לזה שמופיע באתר – אם בשדה נותנים לכם מספר אחר, זה לא בהכרח טעות.

  מועדים שסוגרים זכות:

  • תקופת האיתור הרגילה של אתיופיאן היא 25 ימים. בחמשת הימים הראשונים אמורים לעדכן אתכם יומית, ואחר כך אחת לשלושה ימים.
  • אתיופיאן מתחייבת להשתדל להשיב כבודה שהתעכבה תוך 24 שעות.
  • כבודה שלא נדרשה נשלחת אחרי 7 ימים למטה החברה באדיס אבבה.
  • תביעה משפטית בגין אובדן, נזק או עיכוב – תוך שנתיים. אחרי זה הזכות נסגרת.

  תשלום זמני על כבודה שהתעכבה – ושימו לב לסייג: אתיופיאן כותבת שהיא משלמת תשלום חד-פעמי של 150 דולר במחלקת עסקים ו-100 דולר במחלקת תיירים אם המזוודה לא הגיעה בטיסה של היום למחרת – אבל מוסיפה שהתשלומים חלים על מי שאינו תושב ביעד. נוסע ישראלי שנוחת בנתב"ג הוא תושב ביעד, ולכן אינו נכנס לקטגוריה הזאת לפי הניסוח של החברה.

  גבולות האחריות לפי אמנת מונטריאול, כפי שאתיופיאן מציגה אותם: עד 1,131 SDR (בערך 1,750 דולר) לנוסע.

• אני רוצה לבטל כרטיס – האם יש לי 24 שעות לביטול מלא?

  לא, לא באופן כללי. זו אחת הטעויות הנפוצות. אתיופיאן כותבת בשאלות הנפוצות שלה שהאפשרות לבטל ללא קנס תוך 24 שעות מההזמנה, כשההזמנה בוצעה שבעה ימים או יותר לפני ההמראה, חלה על נוסעים היוצאים מארצות הברית בלבד. אותו סייג מופיע גם בתנאי התובלה, שם התנאי מנוסח "בנסיעה לארצות הברית וממנה".

  מה כן חל על כרטיס שנרכש בישראל:

  • ניתן לבטל אונליין דרך ניהול ההזמנה עד 24 שעות לפני ההמראה ולשלם רק דמי ביטול.
  • אפשר לבטל גם אחר כך, עד הצ׳ק-אין לטיסה הראשונה – אבל אז נוספים דמי אי-הופעה (No-Show) מעבר לדמי הביטול. "אי-הופעה" מוגדרת כאי-שימוש בכרטיס או אי-ביטול לפחות 24 שעות לפני ההמראה.
  • אחרי שהטיסה הראשונה המריאה אי אפשר לבטל אונליין – צריך לפנות לשירות הלקוחות.
  • ביטול אונליין מבטל את כל ההזמנה, לכל הנוסעים; אי אפשר לבטל נוסע אחד.
  • כרטיס שנרכש דרך סוכן נסיעות – הביטול נעשה מול הסוכן, לא מול החברה.

  זמני החזר שהחברה מפרסמת: בכרטיס אשראי – בקשת ההחזר נשלחת לחברת האשראי תוך 7 ימי עסקים; במזומן או בהמחאה – תוך 10 ימי עסקים. בעמוד השאלות הנפוצות היא מוסיפה שזמן הטיפול הממוצע בהחזר הוא שבעה ימי עסקים, ושהחזר בכרטיס אשראי נראה בחשבון תוך ארבעה עד חמישה ימים.

  ושני מועדים שסוגרים את הזכות: בקשת החזר חייבת להיות מוגשת תוך שנה ממועד פקיעת הכרטיס; וכרטיס תקף בדרך כלל שנה מיום תחילת הנסיעה.

  מי שרוצה גמישות מלאה יכול לרכוש בעת ההזמנה את שירות Refund Protection – החברה מוכרת אותו רק בזמן ההזמנה המקוונת ולא ניתן להוסיפו אחר כך.

• כמה עולה לשנות טיסה או לתקן שם בכרטיס?

  תיקון שם: 50 דולר. אתיופיאן מאפשרת תיקון ולא החלפת נוסע – הכרטיסים אינם ניתנים להעברה. מה שכן מותר, בכפוף למסמך מאמת ולדמי טיפול של 50 דולר:

  • החלפה בין שם נעורים לשם נשוי (ולהפך)
  • הוספת שם פרטי שני שלא הוקלד בהזמנה
  • שגיאת כתיב של עד שלוש אותיות או היפוך אותיות בשם פרטי, משפחה או אמצעי
  • שינוי תואר (מר/גברת)

  מה אסור: להחליף את מר X במר Y. וכרטיסים שנרכשו דרך סוכנות נסיעות אינם זכאים לתיקון שם כלל.

  מתי מגישים: בהזמנה ישירה – לפחות 24 שעות לפני ההמראה. יש לצרף צילום דרכון או תעודת נישואין.

  שינוי תאריך טיסה: הטופס המקוון של החברה מיועד למי שטס בתוך שבוע (כולל היום). מי שרוצה לשנות למועד רחוק יותר, או לעבור לטיסה אחרת באותו יום, מופנה על ידי החברה לטלפון או לערוצים הדיגיטליים שלה (מסנג׳ר או בוט הטלגרם). אם מבקשים את השינוי ביום הטיסה או אחריו נוספים דמי אי-הופעה. אי אפשר לבצע שינוי בשירות העצמי אם טסים עם חיה בתא הנוסעים, אם בהזמנה יש קטין ללא ליווי, או אם יש קטע בהמתנה.

• ילד טס לבד או תינוק על הידיים – מה הכללים והמחיר?

  גילאים:

  • מתחת ל-5 – לא מתקבל כנוסע ללא ליווי, בשום מצב.
  • 5 עד 11 – מוגדר קטין ללא ליווי. חובה למלא טופס לפני הנפקת הכרטיס, עם כתובות ופרטי קשר מלאים של האחראים במוצא, בנקודות המעבר וביעד.
  • 12 עד 17 – יכול לטוס לבד; שירות הליווי אופציונלי ובתשלום אם מבקשים אותו.

  כמה זה עולה מישראל: ישראל נמצאת באזור "המזרח התיכון" בטבלה של אתיופיאן, והתעריף הוא 100 דולר לכל קטע טיסה אל אדיס אבבה או ממנה. קטע נוסף מאדיס הלאה מתומחר לפי האזור שלו – למשל אירופה 125 דולר, אסיה 150, אמריקה 175.

  ההבדל שחשוב: בטיסה שמפעילה אתיופיאן עצמה, ליווי של דיילת הוא אופציונלי. בטיסת קודשר שמפעילה חברה אחרת, לגילאי 5 עד 11 הליווי הופך לחובה, והחיוב הוא מחיר כרטיס מבוגר בכיוון אחד עבור המלווה, בנוסף לדמי השירות.

  ⚠️ United Airlines אינה מספקת שירות קטין ללא ליווי בטיסות המתחברות לחברות אחרות.

  תינוקות (0 עד 23 חודשים): כרטיס תינוק עולה 10% ממחיר המבוגר וללא מושב. מבוגר אחד יכול לטוס עם עד שני תינוקות בכל הטיסות למעט טיסות לקנדה וממנה, שם מותר תינוק אחד בלבד למבוגר. עריסת תינוק ניתן להזמין בתשלום, לפי הקודם זוכה, והתינוק צריך להיות עד 11 ק"ג ועד 67 ס"מ.

  כבודה לתינוק: מזוודה אחת (23 ק"ג בשיטת מספר הפריטים, או 10 ק"ג בשיטת המשקל), ובנוסף עגלה ומושב בטיחות בחינם.

• עוצרים באדיס אבבה בדרך – מה מגיע לי ומה זמן החיבור המינימלי?

  זמן חיבור מינימלי מתל אביב: שעה וחצי. בטבלת זמני החיבור של אתיופיאן, תל אביב מופיעה עם 1.30 (שעה ו-30 דקות) לכל חיבור בינלאומי, בין אם ההמשך הוא של אתיופיאן ובין אם של חברה אחרת. באדיס אבבה עצמה החיבור הבינלאומי המינימלי הוא כ-35 דקות, ומעבר בין בינלאומי לפנים-ארצי עד שעה.

  מלון חינם בעצירה ארוכה: נוסעים עם חיבור של 8 עד 24 שעות באדיס אבבה מקבלים לינה, ארוחות והסעות ללא תשלום, גם אם קיימת טיסה חלופית עם חיבור קצר יותר. התנאים: אתיופיאן מפעילה גם את טיסת ההגעה וגם את טיסת ההמשך, והכול על כרטיס אחד.

  🔴 הדבר שחשוב לדעת מראש: השובר למלון מונפק בצ׳ק-אין בשדה המוצא, כלומר בנתב"ג. אם לא קיבלתם אותו שם – יש לבקש בדלפק הטרנזיט באדיס אבבה. האכסון הוא בדרך כלל במלון Skylight שבתוך הטרמינל, אחרי ביקורת הדרכונים.

  ויזה: מי שנשאר באזור הטרנזיט הבינלאומי אינו צריך ויזה, בכל אורך עצירה. מי שמשתתף בתוכנית העצירה של 8–24 שעות מקבל בדרך כלל סיוע בוויזת מעבר כחלק מהחבילה. מי שיוצא מהשדה מחוץ לתוכנית צריך ויזה אלקטרונית או ויזה בכניסה, לפי אזרחותו.

  ⚠️ אתיופיאן מציינת שמדיניות "עצירה ללא ויזה" (24 שעות עד 7 ימים) אושרה במועצת השרים באתיופיה באפריל 2026, אך נכון לאוגוסט 2026 היא טרם אושררה בפרלמנט ואינה בתוקף.

  חיבור לטיסת פנים באתיופיה: לפי תקנות המכס האתיופי יש לאסוף את המזוודות באדיס אבבה, לעבור מכס, ורק אז למסור אותן שוב בדלפק הפנים-ארצי – גם אם הכבודה נרשמה עד היעד הסופי.

• כמה עולה כבודה נוספת, חיית מחמד או טלוויזיה מתל אביב?

  מסלול תל אביב מופיע בעצמו בטבלת הטלוויזיות של אתיופיאן, יחד עם דמאם, מדינה, איסטנבול וביירות:

  • מסך 42 עד 55 אינץ׳: 80 דולר בתוך הקצבת הכבודה החינמית, או 260 דולר מעבר לה
  • מסך 56 עד 65 אינץ׳: 80 דולר בתוך ההקצבה, או 330 דולר מעבר לה
  • מסך 66 אינץ׳ ומעלה אינו מתקבל ככבודה – רק כמטען

  חיות מחמד (התעריף בתוקף לרכישות ולנסיעות מ-20.6.2025):

  • בתא הנוסעים, עד 8 ק"ג כולל הכלוב: 120 אירו / 110 ליש"ט / 150 דולר לכיוון
  • בבטן המטוס, 8 עד 32 ק"ג כולל הכלוב: 370 דולר לכיוון
  • בבטן המטוס, 32 עד 45 ק"ג: 500 דולר לכיוון
  • מעל 45 ק"ג – רק כמטען, לפי נוהלי המטען

  התשלום נגבה בלי קשר לשאלה אם החיה נכנסת בהקצבת הכבודה החינמית. מותר רק כלב או חתול, בקופסה שאינה עולה על 55 על 40 על 20 ס"מ ו-8 ק"ג כולל המכל. גזעים פחוסי אף אינם מתקבלים. בטיסות קודשר חלים כללי החברה המפעילה.

  ציוד ספורט מוטס בחינם אם מתקיימים שלושת התנאים יחד: זו המזוודה השנייה בלבד, הממדים עד 158 ס"מ, והמשקל עד 32 ק"ג. מעבר לכך יש תעריף קבוע – 80 דולר (צלילה, רכיבה, טניס, באולינג, הוקי), 100 דולר (סקי, גולף, אופניים, קשתות, צניחה, דיג, טיפוס, נשק ספורטיבי) או 200 דולר (גלשן, קיאק, סירת גומי, מוט קפיצה). ציוד מעל 280 ס"מ מוטס רק כמטען. אתיופיאן אינה מטיסה אופנוע ים.

  מזוודה נוספת – המחיר משתנה לפי מסלול ומחלקה; החברה מפעילה מחשבון ייעודי. בשאלות הנפוצות שלה היא מציינת שאין הנחה על רכישת כבודה נוספת באינטרנט, אך בעמוד ניהול ההזמנה היא כותבת שרכישה מקוונת חוסכת בין 5% ל-10% לעומת מחיר השדה. זו סתירה בין שני עמודים שלה, וכדאי לבדוק את המחיר בפועל בשני המקומות.

• מתי צריך להגיע לנתב"ג ומתי נסגרים הדלפקים?

  מה שכתוב באתר: בטיסה בינלאומית להגיע שעתיים לפני ההמראה; הדלפקים נפתחים 3 שעות לפני ההמראה ונסגרים שעה לפניה. בעמוד אחר של אותו אתר, "טיפים לנסיעה", אתיופיאן ממליצה להגיע לפחות שלוש שעות מראש. שני הניסוחים באתר, ואינם זהים.

  ומה שמשרד אתיופיאן בישראל כותב בעצמו בתשובות המייל שלו (ספטמבר 2026): הדלפקים בשדה פתוחים מ-4 שעות ועד 75 דקות לפני מועד ההמראה המקורי, ונוסע שיאחר לא יתקבל. זה מוקדם יותר מהשעה שכתובה באתר.

  בפועל כדאי להיערך לפי המחמיר: להגיע כשלוש שעות מראש ולהיות בדלפק לא יאוחר מ-90 דקות לפני ההמראה.

  צ׳ק-אין מקוון נפתח 48 שעות לפני ההמראה ונסגר שעתיים לפניה. מי שנרשם מקוון ואין לו כבודה – צריך להיות בשער 30 דקות לפני ההמראה; מי שיש לו כבודה למסירה – בדלפק שעה לפני ההמראה בטיסה בינלאומית.

  מי לא יכול לעשות צ׳ק-אין מקוון: נוסעים הזקוקים לסיוע רפואי, קטינים ללא ליווי, נשים בהיריון, מי שיש לו כרטיס שדורש תשלום נוסף, מי שמסמכי הנסיעה שלו דורשים אימות בדלפק, ומי שביקש שירות מיוחד. כל אלה חייבים להגיע לדלפק.

  תל אביב נמצאת ברשימת השדות שבהם אתיופיאן מאפשרת כרטיס עלייה דיגיטלי בנייד.

• מה אסור לקחת, ומה כדאי לדעת לפני טיסה דרך אדיס אבבה?

  מטענים ניידים (פאוור-בנק) – הכלל הכי מחמיר: אתיופיאן אוסרת שימוש בפאוור-בנק בטיסה. הוא חייב להיות בכבודת היד בלבד, מתחת למושב ולא בתא העליון, ואסור להטעין ממנו מכשירים או להטעין אותו משקע החשמל של המטוס. מותרים שני פאוור-בנקים בלבד, עד 160 וואט-שעה.

  מה שאסור לחלוטין: קורקינטים חשמליים, הוברבורד, סקייטבורד חשמלי ומיני-סגוויי – עם או בלי סוללה. מצית עם סוללת ליתיום ללא כיסוי בטיחות. מזוודה חכמה עם סוללה שלא ניתן להוציא מעל 2.7 וואט-שעה.

  קפה מאתיופיה: נוסע שיוצא מאתיופיה רשאי לקחת עד 2 ק"ג מוצרי קפה בלבד, אלא אם רשות הקפה והתה האתיופית נתנה אישור מיוחד.

  חבית או מיכל פלסטיק אסורים לחלוטין כאריזה למשלוח חפצים אישיים לאדיס אבבה.

  🔴 מגבלה ישראלית ייחודית שמופיעה על כל עמוד באתר: אזרחי ישראל אינם רשאים לעבור בטרנזיט דרך בנגלדש (דאקה). כדאי לוודא שהמסלול שאתם מזמינים אינו עובר שם.

  כבודת יד: מחלקת תיירים – פריט אחד עד 7 ק"ג במידות 23 על 40 על 55 ס"מ. מחלקת עסקים – שני פריטים עד 7 ק"ג כל אחד. בנוסף מותרים פריטים אישיים עד 5 ק"ג (תיק יד, מחשב נייד, מעיל, מצלמה, חומר קריאה, מזון לתינוק).

  כבודה רשומה – בשיטת הפריטים: מחלקת תיירים 2 פריטים של 23 ק"ג, מחלקת עסקים 3 פריטים של 23 ק"ג או 2 של 32 ק"ג. מזוודה במשקל 23 עד 32 ק"ג בתוך מספר הפריטים המותר מחויבת ב-100 דולר, מתויגת «כבדה» ו32 ק"ג הם התקרה לפריט בודד. ⚠️ בקווים לארצות הברית ולקנדה אתיופיאן מוסיפה שהיא לא תקבל כלל פריט מעל 32 ק"ג, וגם לא חפצים ארוזים בארגזי קרטון, בשקיות ניילון או באריזה לקויה אחרת.

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  בהמשך למייל הקודם שלי מצרף עוד קובץ תודה [הוסתר]

• כללילפני 6 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  שלום בין ה 20/2/26 ל- 1/3/26 הייתי בטיול בטנזניה . את הטיול רכשתי מבחרת my trip והוא כלל כרטיסי טיסה של חברת אתיופיאן, לי ולבת הזוג שלי ורד פילפל מתל אביב לאדיס אבבה ובהמשך לטנזניה, ובדרך חזרה מזנזיבר דרך אדיס אבבה ולתל אביב. עם פרוץ המלחמה לא הצלחנו לממש את כרטיסי הטיסה חזרה, וגם לא קיבלנו מענה דרך החברה, ונאלצנו לקנות כרטיסים חדשים מזנזיבר דרך אדיס אבבה לאתונה. גם את הכרטיסים האלו קנינו באתיופיאן. בהמשך נאלצנו לקנות גם כרטיסים מאתונה לתל אביב. לארץ הצלחנו לחזור רק ב 8/3/26. בכל הזמן שלא הצלחנו לחזור שהינו במלון בזנזיבר. אני פונה אליכם, ובהתאם למדיניות במצבים אלו ומבקש החזרים גם על כרטיס הטיסה שלא הצלחתי לממש וגם על ההוצאות שניגרמו לי לאור הצורך לקנות כרטיסים חדשים ולהישאר בבית המלון. אני מצרף את המסמכים ואשמח לטיפולכם . תודה רבה. [הוסתר]

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  I bought the flight tickets with a 3-hour wait in Addis. You changed my flight and now the wait is 5 hours. Please return us to a 3-hour wait for the flight at 4:45 PM from tel aviv. my Booking reference WYAMWM and WYAMWM. yoa kubany.

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  Hello, I had a flight ticket from Johannesburg to Tel Aviv scheduled for March 1. Due to the situation in the Middle East, the flight was cancelled. I am currently in Johannesburg waiting for an update regarding when Ethiopian Airlines will resume flights to Tel Aviv. I would appreciate it if you could advise whether there is an expected date for the resumption of these flights so that I can plan my return accordingly. Please also let me know if my ticket will be rebooked with Ethiopian Airlines or if I should start looking for alternative travel options. Thank you in advance for your assistance. Kind regards, Lev Attached: Flight ticket

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 48%תוך 6.3 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 60%תוך 44.3 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 36%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 50%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 5%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 18%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 54%תוך 71.9 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 78%תוך 39.3 ש'
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 62%תוך 51 ש'