פליי דובאי (flydubai) היא חברת תעופה בינלאומית שמפעילה טיסות ישירות לישראל ולחו״ל, כולל יעדים פופולריים בדובאי ומומבאי. לצד רכישת טיסות און־ליין, החברה מאפשרת ביטול או שינוי טיסה בהתאם לתנאי מדיניות הביטולים שלה – ובפרט לפי חוק שירותי תעופה הישראלי (חוק טיבי – פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי תנאיה).
ביטול טיסה בפליי דובאי ניתן לבצע בכמה דרכים:
טופס ייעודי באתר:
https://www.flydubai.com/en/help/contact-us-form
אימייל ייעודי לביטולים: sales.israel@flydubai.com
טלפון סיוע בישראל: 03-7951588
שליחת וואטסאפ: +971-569-988-950
משלוח דואר רשמי:
רחוב בן יהודה 25, תל אביב, 6380602
בנוסף, קיימת מדיניות רשמית לביטולים ופיצויים על פי חוק ישראלי, הכוללת זכויות חשובות במקרה של עיכוב, הקדמה או ביטול טיסה. מומלץ מאוד לקרוא אותה במלואה לפני שליחת הבקשה:
https://www.flydubai.com/en/information/policies/notice-of-rights-for-israel
נושא המייל:
בקשה לביטול טיסה והחזר כספי – שם מלא + מספר הזמנה
גוף המייל (להעתקה):
לכבוד פליי דובאי (flydubai),
אבקש לבטל את הטיסה שלי בהתאם למדיניות החברה ולחוק שירותי תעופה (חוק טיבי).
פרטי הטיסה:
• שם מלא: ______________________
• מספר תעודת זהות: ______________________
• 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי לחיוב: ______________
• מספר הזמנה / כרטיס טיסה: ______________________
• תאריך הטיסה: ______________________
• נקודת מוצא ויעד: ______________________
פרטי יצירת קשר:
• טלפון: ______________________
• אימייל: ______________________
אבקש לקבל אישור על קבלת הבקשה וכן פירוט לגבי זכאותי להחזר כספי / פיצוי, בהתאם למדיניות החברה וחוק שירותי תעופה הישראלי.
תודה מראש,
______________________
שם מלא
Email Subject:
Request to Cancel Flight and Receive Refund – Full Name + Booking Number
Email Body (for copy):
Dear flydubai,
I would like to cancel my flight in accordance with the company’s policy and the Israeli Aviation Services Law (Tibi Law).
Flight Details:
• Full Name: ______________________
• ID/Passport Number: ______________________
• Last 4 digits of the credit card charged: ______________
• Booking Number / Ticket Number: ______________________
• Flight Date: ______________________
• Departure and Destination: ______________________
Contact Information:
• Phone: ______________________
• Email: ______________________
I kindly request confirmation of receipt of this cancellation request, as well as clarification regarding my eligibility for a refund and/or compensation, according to the company’s policy and the Israeli Aviation Services Law.
Thank you in advance,
Full Name
אם הטיסה בוטלה, הוקדמה, או התעכבה מעל 8 שעות – ייתכן שמגיע לך פיצוי כספי של עד 3,580 ש״ח, בהתאם למרחק הטיסה. הזכות חלה גם על סירוב עלייה למטוס במקרה שהמקום הובטח מראש אך לא ניתן לך בפועל.
במקרה של עיכוב של 5 שעות ומעלה – ניתן לבחור בין:
החזר מלא על כרטיס הטיסה
שינוי תאריך ליעד המקורי
טיסה חלופית בהקדם
שימו לב – אם רכשת דרך סוכן נסיעות, ההחזר יבוצע דרכו בלבד.
אם יש עיכוב של 2 שעות ומעלה – החברה מחויבת לספק לך:
שוברי שתייה / מזון
שתי שיחות טלפון או מיילים
ואם העיכוב הוא לפחות 5 שעות – גם לינה במלון והסעה
החברה מחויבת להשיב על בקשה לפיצוי בתוך 45 יום מרגע שליחת הפנייה במסמך כתוב.
תמיד מומלץ:
לשמור כרטיסי עלייה למטוס (boarding pass)
לצלם את המסכים בשדה התעופה המראים את העיכוב
לשלוח את הבקשה דרך טופס + מייל, ולא רק באחד מהם
לשמור תיעוד של כל שיחה / הודעה עם נציגי החברה
באתר שירות פלוס תוכל למלא טופס פליי דובאי ביטול טיסה, ואנחנו נכין עבורך את הפנייה בצורה מסודרת:
🔹 טופס לביטול טיסה בפליי דובאי
🔹 שליחת וואטסאפ בלחיצה
🔹 שליחת מייל מוכן מראש
לחץ על הכפתור “שלח בקשה לביטול טיסה” והתחל את התהליך במהירות וללא בירוקרטיה.
