פליי דובאי— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  sales.israel@flydubai.com
• נגישות

  flydubai@open-sky.co.il
• שירות לקוחות

  ask@flydubai.com

  תמיכה בינלאומית (אנגלית)
• נוסף

  letstalk@flydubai.com

  תלונות ופניות (אנגלית)

1. SP-005291החברה ענתה

   לפני יום אחד (1)

   מ. ב.·החזר כספי

   הבעיה

   בנוגע לטיסה שהייתה אתמול לדובאי בבקשה תחזרו אליי🙏🏼

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק
2. SP-004783ממתינים ללקוח

   לפני 13 ימים

   ז. ב.·ביטול עסקה

   הבעיה

   הזמנתי טיסה לתאילנד ל3.9 ואני לא אוכל להגיע לטיסה ואני אשמח לקבל החזר כספי

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
3. SP-004119נסגר אוטומטית

   לפני 28 ימים

   M. E.·פנייה כללית

   הבעיה

   בתאריך 5 לדצמבר ביצעתי הזמנה עבורי ועבור משפחתי (סה"כ 5 אנשים) מת"א ליפן דרך דובאי מספר הזמנה LPWINB שם משפחה EYTAN. היה אמור להיות לנו המתנה בדובאי לשעתיים. קיבלתי הודעה שיש כוונה לשנות את הטיסה שלנו לשעה מוקדמת יותר (לשעה 20:45) וששינו את מספר ההזמנה לF5ZTUP המצב הנוכחי גורם לכך שנהיה כ6 שעות במהלך הלילה בדובאי - דבר שמאוד מקשה עלינו כמשפחה. אנחנו מבקשים להחזיר את הטיסה לתכנון המקורי. הטלפון שלי: [הוסר] מייל: [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזרת הטיסה המקורית.

   3 הודעות בתיק
4. SP-004115נסגר אוטומטית

   לפני 28 ימים

   S. s.·שגיאה בהזמנה

   הבעיה

   הזמנה מס KWHTOS על שם Shpringer. מבקשים להזיז ביומיים טיסת חזור ל 18/7. ניסיתי לבד באתר אבל לא נותן לי. מפנה אותי לשיחה עם נציג. בבקשה תחזרו אליי. אנחנו יוצאים מישראל עוד יומיים ולא יהיה לנו טלפון.

   הפתרון המבוקש

   סיוע בדחיית טיסת חזור ביומיים.

   3 הודעות בתיק

• מהו מספר הטלפון של Flydubai בישראל?

  מספר הטלפון הרשמי בישראל הוא 03-7951588 (Open Sky GSA כנציגת Flydubai בישראל)

• מהו כתובת הדוא"ל לפניות בנושא שירות לקוחות בישראל?

  הפנייה המרכזית היא אל: flydubai@open-sky.co.il

• מהם זכויות הנוסע במקרה של איחור, ביטול או שינוי טיסה בישראל?

  Flydubai מפרסמת ב"Notice of rights" זכויות לפי חוק שירותי תעופה (ישראל) – לדוגמה פיצוי או סיוע במקרה של איחור משמעותי, ביטול או סירוב עלייה למטוס תחת תנאים מסוימים.

• מתי מתחיל הצ'ק-אין לטיסות Flydubai מנתב״ג?

  הצ'ק-אין מתחיל 3 שעות לפני המראה

• באיזו טרמינל בטיסה מ/אל נמל התעופה בן־גוריון לטיסות Flydubai?

  Flydubai פועלת דרך טרמינל 3 בנמל התעופה בן־גוריון.

• האם אפשר לשנות או לבטל הזמנה דרך שירות הלקוחות בישראל?

  כן — אפשר לשנות או לבטל דרך "Manage Booking" באתר Flydubai או לפנות לנציגי שירות לקוחות בטלפון או בדוא״ל.

• מהי מדיניות ההפרעות (Disruptions) לטיסות מ/אל ישראל?

  Flydubai מפרסמת מדיניות הפרעות (כגון ביטולים או שינויי לוחות זמנים) עם הנחיות ספציפיות לנוסעים מ/אל ישראל, כולל הפנייה לדף זכויות הנוסע.

• מה שעות הפעילות של נציגות Flydubai בישראל או של Open Sky בישראל?

  לא נמצא מידע רשמי חד־משמעי שמציין שעות קבועות. באתר Open Sky מופיע שהחברה "תמיד זמינה לעזור".יש מקורות שאומרים שהמשרד בתל אביב עובד בין 08:30–17:00, אך איני מקבל זאת כודאי.לכן, מומלץ להתקשר מראש לפני הגעה.

• באילו שפות ניתן לקבל שירות?

  ככל הנראה ניתן לקבל שירות בעברית דרך Open Sky (הנציגות המקומית) ובאנגלית דרך Flydubai עצמה. באתר Open Sky מצוין "We speak Hebrew"

• איך ניתן להגיש תלונה רשמית או משוב בעניין שירות או נגישות?

  ניתן לשלוח מייל ל־flydubai@open-sky.co.il או לפנות דרך טופס "Contact Us" באתר Flydubai.כמו כן, אם הבעיה קשורה להפרת זכויות לפי חוק שירותי תעופה, אפשר להביא את התיק לרשות התעופה או לבית משפט בהתאם לחוק.

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, ברשותי שובר מספר WRV1BS לכרטיס טיסה לתאילנד עם עצירת ביניים בדובאי, שבוטל בחודש אוקטובר. אישרתם לי לנצל את השובר למשך שנה. אני מבקשת להאריך את תוקף השובר בחצי שנה נוספת, מכיוון שאני מתגוררת בישראל ובשל המצב הביטחוני לא הייתה לי האפשרות לצאת לחופשה או לתכנן אחת. אשמח לעזרתכם בנושא זה. תודה מראש, אינה גולקוב

• כללילפני 3 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  שלום, אני מבקש לקבל החזר על ביטול הטיסה ב-13 באפריל. תודה, סעיד סוואעד

• כללילפני 4 חודשים

  בעיה בהזמנה

  יש לי טיסה מפרת אוסטרליה לתל אביב דרך דובאי ב31.3.26 מספר הזמנה E6QH46.עקב המצב האם הטיסה תתקיים או שיש אלטרנטיבות אחרות.

• כללילפני 4 חודשים

  ביטול עסקה

  שלום, הזמנתי טיסות עבור משפחתי עם מספרי הזמנה D1NBTH ו-CT99IO, וקיבלתי הודעה שהטיסה בוטלה. ברצוני לדעת האם ניתן לשנות את הטיסה כך שתצא מירדן לדובאי במקום מתל אביב לדובאי, מאחר והמלון לא מסכים לבטל את ההזמנה, והשקעתי סכום משמעותי. תודה, עלי סרסור

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 55%תוך 46.1 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 50%תוך 9.5 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 59%תוך 33.6 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 45%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 75%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 9%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 33%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 65%תוך 67.6 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
  מענה: 6%תוך 94.7 ש'
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 97%תוך 39.3 ש'
• אמירייטסשירות לקוחות אמירייטס
  מענה: 100%תוך 48.3 ש'