פליי דובאי— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  sales.israel@flydubai.com
• נגישות

  flydubai@open-sky.co.il
• שירות לקוחות

  ask@flydubai.com

  תמיכה בינלאומית (אנגלית)
• נוסף

  letstalk@flydubai.com

  תלונות ופניות (אנגלית)

1. SP-008900נשלח לחברה

   לפני 6 ימים

   ג. ש.·החזר כספי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות ביטול טיסה שחווינו עם חברת פליי דובאי בתאריך 05/10. היינו אמורים לטוס מדובאי לתל אביב, אך בעקבות תקרית ניסיון החטיפה וההתאבדות של הטייס, הטיסה בוטלה. נאלצנו למצוא טיסה חלופית על חשבוננו. באותו יום טסנו מטוקיו לדובאי, ולאחר קונקשן של 3.5 שעות, המשכנו מדובאי לבודפשט עם חברת אמרייטס במקום פליי דובאי. מכיוון שלא היו טיסות זמינות באותו יום, נאלצנו ללון במלון TRIBE בשדה התעופה בבודפשט. ביום למחרת טסנו מבודפשט לתל אביב עם חברת ישראייר בשעה 11:30. שנינו אנשים עובדים ופספסנו יום עבודה, בנוסף להוצאות על אוכל ושתייה באותו היום. עלות הטיסה החלופית הייתה 958$, לילה במלון עלה 54,169 פרוינט הונגרי, וההוצאות היומיות עמדו על 40,866 פרוינט הונגרי. הפסדנו יום עבודה בשווי 1,200 ש"ח. אנו מבקשים החזר על כל ההוצאות שנגרמו לנו, כולל פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לנו בעקבות המצב.

   הפתרון המבוקש

   אנו מבקשים החזר מלא על כל ההוצאות שנגרמו לנו, כולל עלות הטיסה החלופית, הלינה במלון, ההוצאות היומיות, והפסד יום העבודה, וכן פיצוי על עוגמת הנפש בהקדם! תודה מראש, אורנית וג. ש.

   2 הודעות בתיק
2. SP-008804ממתינים ללקוח

   לפני 7 ימים

   מ. א.·אחר

   הבעיה

   היי אמורה להיות לי טיסה ב3.11 ואני עדיין נמצאת באי וודאות אם הטיסה הולכת להתקיים כרגיל או להתבטל? תוכלו לתת לי תשובה בהקדם כדי שאדע איך להתנהל בבקשה.

   הפתרון המבוקש

   מידע על הטיסה שלי

   2 הודעות בתיק
3. SP-008536נשלח לחברה

   לפני 14 ימים

   א. פ.·החזר כספי

   הבעיה

   Hello, I request the cancellation of my flight with flydubai due to the recent security incident and attempted terrorist attack, which has caused serious concerns regarding my personal safety and my ability to travel under the current circumstances. Given these exceptional security circumstances, and due to Israeli consumer protection law, I request that my booking be cancelled without any cancellation fees and that I receive a full refund to my original payment method, and I do not accept a travel voucher. Please confirm the cancellation and provide me with the details regarding the refund process. Thank you.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
4. SP-008529נשלח לחברה

   לפני 14 ימים

   מ. א.·מענה ללקוח

   הבעיה

   תחזרו אלי הרבה זמן על הקו דחוףף

   הפתרון המבוקש

   יחזרו אלי בטלפון

   2 הודעות בתיק
5. SP-008518נשלח לחברה

   לפני 15 ימים

   O. A.·החזר כספי

   הבעיה

   Dear Sir/Madam, I purchased a flight package under booking number HESIE9 from Bangkok to Tel Aviv, scheduled to depart on October 5. Due to the cancellation of the flight following your suspension of flights to Israel, I would like to request a full refund for this transaction. I have been trying to reach you by phone for several days, but unfortunately, I have been unable to get through. Please respond to this email and process my refund as soon as possible. My email address is: [הוסר] Thank you for your prompt assistance. Best regards, O. A.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
6. SP-008457ממתינים ללקוח

   לפני 16 ימים

   ר. ז.·מענה ללקוח

   הבעיה

   ר. זהר <[הוסר]‏> 29 באוג׳ 2026, 14:11 letstalk שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע לזיכוי שהתקבל בעקבות ביטול אחד מכרטיסי הטיסה בהזמנה שלנו. ההזמנה הייתה במספר - LW17IQ שני הנוסעים היו רשומים באותה הזמנה ובאותו מסלול טיסה, אולם בפועל בוטל רק אחד מהכרטיסים ונוצר עבורו זיכוי. ברצוני לבדוק האם ניתן, במקרה זה, לבצע פיצול של הזיכוי בין שני הנוסעים, כך שכל אחד מהנוסעים יוכל להשתמש בחלק היחסי מהזיכוי באופן עצמאי. אני מבין כי בהתאם לתנאי החברה ייתכן שהזיכוי משויך לנוסע שעל שמו הונפק הכרטיס, אך מאחר ששני הנוסעים היו תחת אותה הזמנה והזיכוי נוצר בעקבות ביטול הכרטיס, אשמח אם תוכלו לבחון אפשרות לאפשר פיצול של הזיכוי כחריגה שירותית. אשמח לעזרתכם ולבדיקת האפשרות לבצע זאת. תודה רבה מראש על ההתייחסות והסיוע, ואשמח מאוד לטוס במקום לדובאיי עם בן זוגי . הזיכוי התבצע פה - שובר - WRV1BS-התוקף שלו עד 24/10/26 אשמח לטיפולכם החם והאדיב . בברכה, אינה גולקוב. טלפון : [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי או פיצול הכרטיס

   3 הודעות בתיק

• מהו מספר הטלפון של Flydubai בישראל?

  מספר הטלפון הרשמי בישראל הוא 03-7951588 (Open Sky GSA כנציגת Flydubai בישראל)

• מהו כתובת הדוא"ל לפניות בנושא שירות לקוחות בישראל?

  הפנייה המרכזית היא אל: flydubai@open-sky.co.il

• מהם זכויות הנוסע במקרה של איחור, ביטול או שינוי טיסה בישראל?

  Flydubai מפרסמת ב"Notice of rights" זכויות לפי חוק שירותי תעופה (ישראל) – לדוגמה פיצוי או סיוע במקרה של איחור משמעותי, ביטול או סירוב עלייה למטוס תחת תנאים מסוימים.

• מתי מתחיל הצ'ק-אין לטיסות Flydubai מנתב״ג?

  הצ'ק-אין מתחיל 3 שעות לפני המראה

• באיזו טרמינל בטיסה מ/אל נמל התעופה בן־גוריון לטיסות Flydubai?

  Flydubai פועלת דרך טרמינל 3 בנמל התעופה בן־גוריון.

• האם אפשר לשנות או לבטל הזמנה דרך שירות הלקוחות בישראל?

  כן — אפשר לשנות או לבטל דרך "Manage Booking" באתר Flydubai או לפנות לנציגי שירות לקוחות בטלפון או בדוא״ל.

• מהי מדיניות ההפרעות (Disruptions) לטיסות מ/אל ישראל?

  Flydubai מפרסמת מדיניות הפרעות (כגון ביטולים או שינויי לוחות זמנים) עם הנחיות ספציפיות לנוסעים מ/אל ישראל, כולל הפנייה לדף זכויות הנוסע.

• באילו שפות ניתן לקבל שירות?

  ככל הנראה ניתן לקבל שירות בעברית דרך Open Sky (הנציגות המקומית) ובאנגלית דרך Flydubai עצמה. באתר Open Sky מצוין "We speak Hebrew"

• איך ניתן להגיש תלונה רשמית או משוב בעניין שירות או נגישות?

  ניתן לשלוח מייל ל־flydubai@open-sky.co.il או לפנות דרך טופס "Contact Us" באתר Flydubai.כמו כן, אם הבעיה קשורה להפרת זכויות לפי חוק שירותי תעופה, אפשר להביא את התיק לרשות התעופה או לבית משפט בהתאם לחוק.

• החזר כספילפני 6 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות ביטול טיסה שחווינו עם חברת פליי דובאי בתאריך 05/10. היינו

  אני פונה אליכם בעקבות ביטול טיסה שחווינו עם חברת פליי דובאי בתאריך 05/10. היינו אמורים לטוס מדובאי לתל אביב, אך בעקבות תקרית ניסיון החטיפה וההתאבדות של הטייס, הטיסה בוטלה. נאלצנו למצוא טיסה חלופית על חשבוננו. באותו יום טסנו מטוקיו לדובאי, ולאחר קונקשן של 3.5 שעות, המשכנו מדובאי לבודפשט עם חברת אמרייטס במקום פליי דובאי. מכיוון שלא היו טיסות זמינות באותו יום, נאלצנו ללון במלון TRIBE בשדה התעופה בבודפשט. ביום למחרת טסנו מבודפשט לתל אביב עם חברת ישראייר בשעה 11:30. שנינו אנשים עובדים ופספסנו יום עבודה, בנוסף להוצאות על אוכל ושתייה באותו היום. עלות הטיסה החלופית הייתה 958$, לילה במלון עלה 54,169 פרוינט הונגרי, וההוצאות היומיות עמדו על 40,866 פרוינט הונגרי. הפסדנו יום עבודה בשווי 1,200 ש"ח. אנו מבקשים החזר על כל ההוצאות שנגרמו לנו, כולל פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לנו בעקבות המצב.

• מענה ללקוחלפני 16 ימים

  רוני זהר 29 באוג׳ 2026, 14:11 letstalk שלום רב, אני פונה א

  רוני זהר 29 באוג׳ 2026, 14:11 letstalk שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע לזיכוי שהתקבל בעקבות ביטול אחד מכרטיסי הטיסה בהזמנה שלנו. ההזמנה הייתה במספר - LW17IQ שני הנוסעים היו רשומים באותה הזמנה ובאותו מסלול טיסה, אולם בפועל בוטל רק אחד מהכרטיסים ונוצר עבורו זיכוי. ברצוני לבדוק האם ניתן, במקרה זה, לבצע פיצול של הזיכוי בין שני הנוסעים, כך שכל אחד מהנוסעים יוכל להשתמש בחלק היחסי מהזיכוי באופן עצמאי. אני מבין כי בהתאם לתנאי החברה ייתכן שהזיכוי משויך לנוסע שעל שמו הונפק הכרטיס, אך מאחר ששני הנוסעים היו תחת אותה הזמנה והזיכוי נוצר בעקבות ביטול הכרטיס, אשמח אם תוכלו לבחון אפשרות לאפשר פיצול של הזיכוי כחריגה שירותית. אשמח לעזרתכם ולבדיקת האפשרות לבצע זאת. תודה רבה מראש על ההתייחסות והסיוע, ואשמח מאוד לטוס במקום לדובאיי עם בן זוגי . הזיכוי התבצע פה - שובר - WRV1BS-התוקף שלו עד 24/10/26 אשמח לטיפולכם החם והאדיב . בברכה, אינה גולקוב. טלפון : [הוסתר]

• החזר כספילפני 16 ימים

  שלום פליי דובאי, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המ

  שלום פליי דובאי, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: שילת בנזנו מספר תעודת זהות: [הוסתר] טלפון ליצירת קשר: [הוסתר] מייל: [הוסתר] מספר חשבון/לקוח: 678799 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, שילת בנזנו

• מענה ללקוחלפני חודשיים (2)

  לכבוד נציגות פליי דובאי (flydubai) בישראל,הנדון: הודעה בדבר ביטול טיסה ודרישת פי

  לכבוד נציגות פליי דובאי (flydubai) בישראל,הנדון: הודעה בדבר ביטול טיסה ודרישת פיצוי והחזר הוצאות עבור 5 נוסעים.אנו משפחה של 5 נפשות (פרטי הנוסעים ומספרי הדרכון מצורפים מטה). רכשנו כרטיסי טיסה ישירות באתר פליי דובאי מתאילנד לישראל דרך דובאי. הטיסה המקורית הייתה אמורה לצאת היום, 17/8/2026.עם הגעתנו לנמל התעופה לצורך ביצוע צ'ק-אין, נמסר לנו על ידי נציגיכם כי בשל עיכוב בטיסה נחמיץ את טיסת ההמשך לישראל, וכי הטיסה החלופית היחידה עבורנו היא בעוד יומיים, בתאריך 19/8/2026 (אישור הכרטיסים החדשים שנשלח על ידכם במייל מצורף למכתב זה).בניגוד מוחלט לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), נציגי החברה בשדה התעופה סירבו לספק לנו שירותי סיוע (מלון, הסעות ומזון) והשאירו אותנו ללא מענה. נאלצנו לממן מכיסנו הפרטי לינה בבית מלון ל-2 לילות, נסיעות וארוחות עבור 5 נפשות.לאור האמור לעיל, אנו דורשים:החזר כספי מלא ושוטף עבור כל הוצאות הלינה, המזון והנסיעות שנגרמו לנו (קבלות מפורטות יישלחו אליכם מיד עם תום השהות ועזיבת המלון).פיצוי סטטוטורי קבוע בחוק בסך 3,670 ש"ח עבור כל נוסע (ובסך הכל 18,350 ש"ח עבור 5 הנוסעים), בשל ביטול טיסה שמרחקה עולה על 4,500 ק"מ והגעה ליעד באיחור של מעל 48 שעות.נבקש את אישורכם המיידי לקבלת המכתב והתחייבותכם לשיפוי ההוצאות. במידה ולא יינתן מענה בהתאם למועדים הקבועים בחוק, נאלץ לפנות לערכאות משפטיות.פרטי הנוסעים: Shira Gerbi 41825998 Amiel Kelimo Gerbi 40558034 ARi Shalom Gerbi 40949763 Lia Gerbi 40947492 Atay Aharon Gerbi 40900025 הטיסה המקורית שלנו הייתה אמורה לצאת היום, 17/8/2026, מקרבי לדובאי בטיסה מספר FZ 1464, ומשם בטיסת המשך לתל אביב. [הוסתר] [הוסתר] בנוסף: Dear flydubai Customer Service Team,I am writing to follow up on the email I sent yesterday regarding our flight cancellation. I would like to add two urgent issues to our ongoing case:1. Lost Luggage and Ruined Food ItemsWhen we arrived in Krabi on our outbound flight with flydubai, our luggage was lost. It was only delivered to us 4 days later. The suitcase contained all of our food, packed in a cooler, as we strictly eat Kosher food. Due to the 4-day delay, all the meat and dairy products were completely spoiled and had to be thrown away.2. Return Flight Change Request (Krabi to Phuket)Following the cancellation of our flight, we had to travel 4 hours by road from Krabi to Phuket. We are currently in Phuket until tomorrow, August 19th, which is when our new return tickets are scheduled. Given that we are already in Phuket due to these circumstances, we would like to check if it is possible to change our return flight tickets so that we can depart directly from Phuket (HKT) instead of traveling back to Krabi (KBV).Please let us know as soon as possible how we can proceed with the food spoilage compensation and the flight route modification.Our Details:Booking Reference (PNR): CR8G7POriginal Flight Number: FZ 1464 (Scheduled for August 17, 2026, from Krabi to Dubai)New Return Flight Date: August 19, 2026Passenger Names & Passport Numbers:Shira Gerbi (Passport: [הוסתר])Amiel Kelimo Gerbi (Passport: [הוסתר])Ari Shalom Gerbi (Passport: [הוסתר])Lia Gerbi (Passport: [הוסתר])Atay Aharon Gerbi (Passport: [הוסתר])Thank you for your prompt assistance.Best regards,Shira Gerbi [הוסתר]

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 48%תוך 6.3 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 60%תוך 44.3 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 36%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 50%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 5%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 18%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 54%תוך 71.9 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 76%תוך 39.3 ש'
• אמירייטסשירות לקוחות אמירייטס
  מענה: 46%תוך 74 ש'