פליי דובאי— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  sales.israel@flydubai.com
• נגישות

  flydubai@open-sky.co.il
• שירות לקוחות

  ask@flydubai.com

  תמיכה בינלאומית (אנגלית)
• נוסף

  letstalk@flydubai.com

  תלונות ופניות (אנגלית)

1. SP-006653נשלח לחברה

   לפני 18 ימים

   ש. ג.·מענה ללקוח

   הבעיה

   לכבוד נציגות פליי דובאי (flydubai) בישראל,הנדון: הודעה בדבר ביטול טיסה ודרישת פיצוי והחזר הוצאות עבור 5 נוסעים.אנו משפחה של 5 נפשות (פרטי הנוסעים ומספרי הדרכון מצורפים מטה). רכשנו כרטיסי טיסה ישירות באתר פליי דובאי מתאילנד לישראל דרך דובאי. הטיסה המקורית הייתה אמורה לצאת היום, 17/8/2026.עם הגעתנו לנמל התעופה לצורך ביצוע צ'ק-אין, נמסר לנו על ידי נציגיכם כי בשל עיכוב בטיסה נחמיץ את טיסת ההמשך לישראל, וכי הטיסה החלופית היחידה עבורנו היא בעוד יומיים, בתאריך 19/8/2026 (אישור הכרטיסים החדשים שנשלח על ידכם במייל מצורף למכתב זה).בניגוד מוחלט לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), נציגי החברה בשדה התעופה סירבו לספק לנו שירותי סיוע (מלון, הסעות ומזון) והשאירו אותנו ללא מענה. נאלצנו לממן מכיסנו הפרטי לינה בבית מלון ל-2 לילות, נסיעות וארוחות עבור 5 נפשות.לאור האמור לעיל, אנו דורשים:החזר כספי מלא ושוטף עבור כל הוצאות הלינה, המזון והנסיעות שנגרמו לנו (קבלות מפורטות יישלחו אליכם מיד עם תום השהות ועזיבת המלון).פיצוי סטטוטורי קבוע בחוק בסך 3,670 ש"ח עבור כל נוסע (ובסך הכל 18,350 ש"ח עבור 5 הנוסעים), בשל ביטול טיסה שמרחקה עולה על 4,500 ק"מ והגעה ליעד באיחור של מעל 48 שעות.נבקש את אישורכם המיידי לקבלת המכתב והתחייבותכם לשיפוי ההוצאות. במידה ולא יינתן מענה בהתאם למועדים הקבועים בחוק, נאלץ לפנות לערכאות משפטיות.פרטי הנוסעים: Shira Gerbi 41825998 Amiel Kelimo Gerbi 40558034 ARi Shalom Gerbi 40949763 Lia Gerbi 40947492 Atay Aharon Gerbi 40900025 הטיסה המקורית שלנו הייתה אמורה לצאת היום, 17/8/2026, מקרבי לדובאי בטיסה מספר FZ 1464, ומשם בטיסת המשך לתל אביב. שירה ג׳רבי [הוסר] בנוסף: Dear flydubai Customer Service Team,I am writing to follow up on the email I sent yesterday regarding our flight cancellation. I would like to add two urgent issues to our ongoing case:1. Lost Luggage and Ruined Food ItemsWhen we arrived in Krabi on our outbound flight with flydubai, our luggage was lost. It was only delivered to us 4 days later. The suitcase contained all of our food, packed in a cooler, as we strictly eat Kosher food. Due to the 4-day delay, all the meat and dairy products were completely spoiled and had to be thrown away.2. Return Flight Change Request (Krabi to Phuket)Following the cancellation of our flight, we had to travel 4 hours by road from Krabi to Phuket. We are currently in Phuket until tomorrow, August 19th, which is when our new return tickets are scheduled. Given that we are already in Phuket due to these circumstances, we would like to check if it is possible to change our return flight tickets so that we can depart directly from Phuket (HKT) instead of traveling back to Krabi (KBV).Please let us know as soon as possible how we can proceed with the food spoilage compensation and the flight route modification.Our Details:Booking Reference (PNR): CR8G7POriginal Flight Number: FZ 1464 (Scheduled for August 17, 2026, from Krabi to Dubai)New Return Flight Date: August 19, 2026Passenger Names & Passport Numbers:Shira Gerbi (Passport: 41825998)Amiel Kelimo Gerbi (Passport: 40558034)Ari Shalom Gerbi (Passport: 40949763)Lia Gerbi (Passport: 40947492)Atay Aharon Gerbi (Passport: 40900025)Thank you for your prompt assistance.Best regards,Shira Gerbi [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   שינוי מיקום הטיסה לפוקט במקום לקראבי והחזר כספי על ביטול הטיסות

   2 הודעות בתיק
2. SP-006401החברה ענתה

   לפני 24 ימים

   ש. כ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בשינוי תאריך הטיסה שלנו עם חברת פליי דובאי. התבקשנו לשנות את תאריך הטיסה המקורית שלנו, ואנו מעוניינים לעבור לטיסה ב-5.12 בשעה 15:00. לצערי, לא הצלחנו לבצע את השינוי הזה בעצמנו. יש לנו שלוש הזמנות משותפות תחת השם שירלי כהן, דנה סבג וצחי פלד אך לא הצלחנו ליצור קשר טלפוני עם שירות הלקוחות שלכם כדי לבצע את השינוי הנדרש.

   הפתרון המבוקש

   שהטיסה המקורית שבוטלה (6.12 בשעה 18:00) יזיזו אותה ליום שבת ה5.12 בשעה 15:00.

   4 הודעות בתיק
3. SP-006325נסגר אוטומטית

   לפני 25 ימים

   נ. ג.·יצירת קשר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בטיסה חזרה לישראל עם פליי דובאי בתאריך 2/8. רכשתי לילדים מזוודה נוסעת בשדה התעופה בדובאי, והמוכר הבטיח לי שהיא עומדת בתקן המותר להעלאה לטיסה. על המזוודה יש מדבקה שמאשרת את התקן הזה. עם זאת, צוות הטיסה סירב לאפשר לי להעלות את המזוודה למטוס, והיא נותרה בשדה התעופה בדובאי. המצב הזה גורם לי לאי נוחות רבה, במיוחד לאור העובדה שהמזוודה נרכשה במיוחד עבור הילדים. אני מבקש את עזרתכם בהחזרת המזוודה לישראל בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש את עזרתכם בהחזרת המזוודה לישראל בתוך 14 ימי עסקים. אשמח אם תעדכנו אותי בתהליך ובזמן הצפוי להחזרה.

   2 הודעות בתיק
4. SP-006057נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   נ.·אחר

   הבעיה

   אתמול אני טסתי איתכם והיה לי מזוודה נוסעת ואתם לא הסכמתם לעלות לי אותה והיא עולה ממש יקר ובאתר רשום שמותר לעלות אותה לטיסה וגם בהלוך אני עליתי אותה אני רוצה את המזוודה שלי בחזרה או את החזר כספי שלי

   הפתרון המבוקש

   או החזר כספי או את המזוודה שלי בחזרה

   5 הודעות בתיק
5. SP-005627נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   A. Y.·החזר כספי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנת כרטיסי טיסה בחברת פליי דובאי. בתאריך 28/06 הזמנתי בטעות כרטיסי טיסה לתאריך הלא נכון, ומיד לאחר מכן ביטלתי את ההזמנה והזמנתי מחדש לתאריכים הנכונים. למרות הביטול המהיר, לא קיבלתי החזר כספי עבור ההזמנה הראשונה, אלא שוברים לשימוש עתידי. מאחר וכבר הזמנתי כרטיסי טיסה חזור לתאריכים הנכונים, אין לי צורך בשוברים הללו. מספר ההזמנה המקורית הוא ZRMEL9, והטיסות היו אמורות להיות בין [29/07] ל-[30/07], במסלול מ-מבנגקוק ל-ישראל. שמי כפי שמופיע בדרכון הוא [AGAM YEFET]. המצב הזה מקשה עליי כי אני מוצא את עצמי עם שוברים שאין לי בהם שימוש, במקום החזר כספי שהיה עוזר לי לכסות את ההוצאה הכפולה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל החזר כספי מלא עבור ההזמנה הראשונה שבוטלה. אשמח אם תוכלו לטפל בבקשתי זו בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
6. SP-005291נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   מ. ב.·החזר כספי

   הבעיה

   בנוגע לטיסה שהייתה אתמול לדובאי בבקשה תחזרו אליי🙏🏼

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק

• מהו מספר הטלפון של Flydubai בישראל?

  מספר הטלפון הרשמי בישראל הוא 03-7951588 (Open Sky GSA כנציגת Flydubai בישראל)

• מהו כתובת הדוא"ל לפניות בנושא שירות לקוחות בישראל?

  הפנייה המרכזית היא אל: flydubai@open-sky.co.il

• מהם זכויות הנוסע במקרה של איחור, ביטול או שינוי טיסה בישראל?

  Flydubai מפרסמת ב"Notice of rights" זכויות לפי חוק שירותי תעופה (ישראל) – לדוגמה פיצוי או סיוע במקרה של איחור משמעותי, ביטול או סירוב עלייה למטוס תחת תנאים מסוימים.

• מתי מתחיל הצ'ק-אין לטיסות Flydubai מנתב״ג?

  הצ'ק-אין מתחיל 3 שעות לפני המראה

• באיזו טרמינל בטיסה מ/אל נמל התעופה בן־גוריון לטיסות Flydubai?

  Flydubai פועלת דרך טרמינל 3 בנמל התעופה בן־גוריון.

• האם אפשר לשנות או לבטל הזמנה דרך שירות הלקוחות בישראל?

  כן — אפשר לשנות או לבטל דרך "Manage Booking" באתר Flydubai או לפנות לנציגי שירות לקוחות בטלפון או בדוא״ל.

• מהי מדיניות ההפרעות (Disruptions) לטיסות מ/אל ישראל?

  Flydubai מפרסמת מדיניות הפרעות (כגון ביטולים או שינויי לוחות זמנים) עם הנחיות ספציפיות לנוסעים מ/אל ישראל, כולל הפנייה לדף זכויות הנוסע.

• באילו שפות ניתן לקבל שירות?

  ככל הנראה ניתן לקבל שירות בעברית דרך Open Sky (הנציגות המקומית) ובאנגלית דרך Flydubai עצמה. באתר Open Sky מצוין "We speak Hebrew"

• איך ניתן להגיש תלונה רשמית או משוב בעניין שירות או נגישות?

  ניתן לשלוח מייל ל־flydubai@open-sky.co.il או לפנות דרך טופס "Contact Us" באתר Flydubai.כמו כן, אם הבעיה קשורה להפרת זכויות לפי חוק שירותי תעופה, אפשר להביא את התיק לרשות התעופה או לבית משפט בהתאם לחוק.

• מענה ללקוחלפני 18 ימים

  לכבוד נציגות פליי דובאי (flydubai) בישראל,הנדון: הודעה בדבר ביטול טיסה ודרישת פי

  לכבוד נציגות פליי דובאי (flydubai) בישראל,הנדון: הודעה בדבר ביטול טיסה ודרישת פיצוי והחזר הוצאות עבור 5 נוסעים.אנו משפחה של 5 נפשות (פרטי הנוסעים ומספרי הדרכון מצורפים מטה). רכשנו כרטיסי טיסה ישירות באתר פליי דובאי מתאילנד לישראל דרך דובאי. הטיסה המקורית הייתה אמורה לצאת היום, 17/8/2026.עם הגעתנו לנמל התעופה לצורך ביצוע צ'ק-אין, נמסר לנו על ידי נציגיכם כי בשל עיכוב בטיסה נחמיץ את טיסת ההמשך לישראל, וכי הטיסה החלופית היחידה עבורנו היא בעוד יומיים, בתאריך 19/8/2026 (אישור הכרטיסים החדשים שנשלח על ידכם במייל מצורף למכתב זה).בניגוד מוחלט לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), נציגי החברה בשדה התעופה סירבו לספק לנו שירותי סיוע (מלון, הסעות ומזון) והשאירו אותנו ללא מענה. נאלצנו לממן מכיסנו הפרטי לינה בבית מלון ל-2 לילות, נסיעות וארוחות עבור 5 נפשות.לאור האמור לעיל, אנו דורשים:החזר כספי מלא ושוטף עבור כל הוצאות הלינה, המזון והנסיעות שנגרמו לנו (קבלות מפורטות יישלחו אליכם מיד עם תום השהות ועזיבת המלון).פיצוי סטטוטורי קבוע בחוק בסך 3,670 ש"ח עבור כל נוסע (ובסך הכל 18,350 ש"ח עבור 5 הנוסעים), בשל ביטול טיסה שמרחקה עולה על 4,500 ק"מ והגעה ליעד באיחור של מעל 48 שעות.נבקש את אישורכם המיידי לקבלת המכתב והתחייבותכם לשיפוי ההוצאות. במידה ולא יינתן מענה בהתאם למועדים הקבועים בחוק, נאלץ לפנות לערכאות משפטיות.פרטי הנוסעים: Shira Gerbi 41825998 Amiel Kelimo Gerbi 40558034 ARi Shalom Gerbi 40949763 Lia Gerbi 40947492 Atay Aharon Gerbi 40900025 הטיסה המקורית שלנו הייתה אמורה לצאת היום, 17/8/2026, מקרבי לדובאי בטיסה מספר FZ 1464, ומשם בטיסת המשך לתל אביב. שירה ג׳רבי [הוסתר] בנוסף: Dear flydubai Customer Service Team,I am writing to follow up on the email I sent yesterday regarding our flight cancellation. I would like to add two urgent issues to our ongoing case:1. Lost Luggage and Ruined Food ItemsWhen we arrived in Krabi on our outbound flight with flydubai, our luggage was lost. It was only delivered to us 4 days later. The suitcase contained all of our food, packed in a cooler, as we strictly eat Kosher food. Due to the 4-day delay, all the meat and dairy products were completely spoiled and had to be thrown away.2. Return Flight Change Request (Krabi to Phuket)Following the cancellation of our flight, we had to travel 4 hours by road from Krabi to Phuket. We are currently in Phuket until tomorrow, August 19th, which is when our new return tickets are scheduled. Given that we are already in Phuket due to these circumstances, we would like to check if it is possible to change our return flight tickets so that we can depart directly from Phuket (HKT) instead of traveling back to Krabi (KBV).Please let us know as soon as possible how we can proceed with the food spoilage compensation and the flight route modification.Our Details:Booking Reference (PNR): CR8G7POriginal Flight Number: FZ 1464 (Scheduled for August 17, 2026, from Krabi to Dubai)New Return Flight Date: August 19, 2026Passenger Names & Passport Numbers:Shira Gerbi (Passport: 41825998)Amiel Kelimo Gerbi (Passport: 40558034)Ari Shalom Gerbi (Passport: 40949763)Lia Gerbi (Passport: 40947492)Atay Aharon Gerbi (Passport: 40900025)Thank you for your prompt assistance.Best regards,Shira Gerbi [הוסתר]

• יצירת קשרלפני 25 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בטיסה חזרה לישראל עם פליי דובאי בתאריך 2/8. ר

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בטיסה חזרה לישראל עם פליי דובאי בתאריך 2/8. רכשתי לילדים מזוודה נוסעת בשדה התעופה בדובאי, והמוכר הבטיח לי שהיא עומדת בתקן המותר להעלאה לטיסה. על המזוודה יש מדבקה שמאשרת את התקן הזה. עם זאת, צוות הטיסה סירב לאפשר לי להעלות את המזוודה למטוס, והיא נותרה בשדה התעופה בדובאי. המצב הזה גורם לי לאי נוחות רבה, במיוחד לאור העובדה שהמזוודה נרכשה במיוחד עבור הילדים. אני מבקש את עזרתכם בהחזרת המזוודה לישראל בהקדם האפשרי.

• אחרלפני חודש (1)

  אתמול אני טסתי איתכם והיה לי מזוודה נוסעת ואתם לא הסכמתם לעלות לי אותה והיא עולה

  אתמול אני טסתי איתכם והיה לי מזוודה נוסעת ואתם לא הסכמתם לעלות לי אותה והיא עולה ממש יקר ובאתר רשום שמותר לעלות אותה לטיסה וגם בהלוך אני עליתי אותה אני רוצה את המזוודה שלי בחזרה או את החזר כספי שלי

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, ברשותי שובר מספר WRV1BS לכרטיס טיסה לתאילנד עם עצירת ביניים בדובאי, שבוטל בחודש אוקטובר. אישרתם לי לנצל את השובר למשך שנה. אני מבקשת להאריך את תוקף השובר בחצי שנה נוספת, מכיוון שאני מתגוררת בישראל ובשל המצב הביטחוני לא הייתה לי האפשרות לצאת לחופשה או לתכנן אחת. אשמח לעזרתכם בנושא זה. תודה מראש, אינה גולקוב

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 46%תוך 46.1 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 41%תוך 9.5 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 60%תוך 36.8 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 42%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 50%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 6%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 25%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 59%תוך 69 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 84%תוך 39.3 ש'
• אמירייטסשירות לקוחות אמירייטס
  מענה: 83%תוך 68.9 ש'