ערוצים לשליחת בקשת ביטול לגולדה
תבנית מייל מוכנה לשליחה לגולדה
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: sheroot@anita-gelato.com Subject: בקשת ביטול גולדה שלום גולדה, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לגולדה — פרטים נוספים ואותיות קטנות
המוצרים של גולדה מוגדרים בתקנון «טובין פסידים» — ולפי לשון התקנון אין למשתמש זכות לבטל את עסקת הרכישה, להחזיר או להחליף את המוצרים.
יחד עם זאת, גולדה מתירה לבטל הזמנה לאספקה במועד עתידי (לא ביום הביטול עצמו), בפנייה למוקד שירות הלקוחות, ובלבד שבקשת הביטול נמסרה:
- עד שעה וחצי מרגע ביצוע ההזמנה;
- ובהזמנה במשקל 10 ק"ג ומעלה — עד 12 שעות מרגע ביצוע ההזמנה.
בוטלה ההזמנה בתוך החלון הזה — המוצרים לא יסופקו והרוכש לא יחויב בתשלום.
מוצר שלא סופק בפועל, או שהתגלה פגום: יש לפנות למוקד שירות הלקוחות בהקדם האפשרי לקבלת זיכוי כספי בגין המוצר החסר או הפגום.
ביטול חברות במועדון הלקוחות נעשה בהודעה לשירות הלקוחות. מחיקת החשבון באפליקציה מבטלת את החברות ומוחקת את כל הנקודות שנצברו וטרם מומשו, וכן את ההטבות והקופונים.
פרטי הקשר שהתקנון עצמו נוקב בהם: sheroot@anita-gelato.com, טלפון 09-9766330 שלוחה 1, או טופס יצירת הקשר באתר.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.
💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).