הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
גלידה גולדה היא רשת הגלידריות של אניטה גלידה בע"מ (קבוצת ANITA), עם 121 סניפים בפריסה ארצית מקריית שמונה ועד אילת. הגלידה מוכנה במטבח שבתוך כל סניף, משילוב של בסיס גלידה וחומרי גלם שמיוצרים במפעל אניטה בכפר ויתקין ונשלחים לסניפים מדי יום. המבחר כולל גלידות חלביות, סורבה, טעמים טבעוניים, סופט-סרב של יוגורט ומקפא אסאי ללא חלב, ומגוון תוספות. 51 מהסניפים כשרים. שירות הלקוחות מטפל בהזמנות ומשלוחים דרך האפליקציה, ובפניות בנושא אירועים, מארזים לעסקים ושוברי מתנה.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור גולדה
אימייל
צפי: מענה תוך כ-4 ימים
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (123)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
חייגו 0 למרכזייה לקבלת מענה מנציג אנושי במהירות.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של גולדה כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הערוץ עם המענה המוכח הוא המייל sheroot@anita-gelato.com — הוא נענה בכל הפניות שהועברו דרכנו, בתשובות אנושיות שביקשו פרטי הזמנה והעבירו לטיפול מנהל הסניף. לפניות דחופות על הזמנה או משלוח עדיף הטלפון *9633, מוקד אפליקציית המשלוחים; בתפריט הקולי יש להקיש 1. לאירועים, מארזים לעסקים ושוברי מתנה — 09-9766330 שלוחה 1, בימים א׳–ה׳ עד 16:00.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
גולדה — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
סניפי גולדה ברחבי הארץ, עם כתובות ושעות פעילות
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
123 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
5 פניות נפתחו ל-גולדה.
היי עשיתי הזמנה ואני רוצה אותה למחר תחזרו אלי בקשה אמרתי לחנות לא להכין פשוט נלחץ שם אישור וחשבתי שזה רק על המוצרים לא על הפרטים כי לא שאלו שעה וכו
שינוי מועד או החזר
קיבלתי טעם שונה ממה שהזמנתי. רציתי לואקר וקיבלתי ביגלה מלוח, אותו אני לא אוהבת
החלפת מוצר
קיבלנו טעם שונה ממה שהוזמן. 31.5 שעה 23:47 הזמנה על שם אוריה ו.
החלפת מוצר
ב31.5 בשעה 23:47 הזמנו גלידה על שם אוריה ו. #236 וקיבלנו טעם גלידה שאינו תואם מה שהזמנו. הזמנו לואקר וקיבלנו ביגלה מלוח ואיננו אוהבים טעם זה.
החלפת מוצר
עשיתי הזמנה מגולדה בית הכרם בשעה 16, השעה 1830 ולא הגיע המשלוח אין מענה מהסניף או משירות הלקוחות
החזר כספי או שלחייה חדשה של המשלוח
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על גולדה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
גלידה גולדה היא רשת הגלידריות של אניטה גלידה בע"מ (קבוצת ANITA), עם 121 סניפים בפריסה ארצית מקריית שמונה ועד אילת. הגלידה מוכנה במטבח שבתוך כל סניף, משילוב של בסיס גלידה וחומרי גלם שמיוצרים במפעל אניטה בכפר ויתקין ונשלחים לסניפים מדי יום. המבחר כולל גלידות חלביות, סורבה, טעמים טבעוניים, סופט-סרב של יוגורט ומקפא אסאי ללא חלב, ומגוון תוספות. 51 מהסניפים כשרים. שירות הלקוחות מטפל בהזמנות ומשלוחים דרך האפליקציה, ובפניות בנושא אירועים, מארזים לעסקים ושוברי מתנה.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום. בעלי קיבל גיפט כארד מתנה של GOLDA איך מבררים מה הסכום בפנים? תודה״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 5.10.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.
למזמינים באפליקציית גולדה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
בסקירה כללית של נתוני החיפושים עבור החברה "גולדה" ניתן לזהות מגמות שונות לאורך התקופה. בחודשים מאי ויוני 2025, ניתן לראות עלייה מתונה ברמת העניין הציבורי, כאשר השיא נרשם באמצע יוני עם ערך של 65. לאחר מכן, במהלך יולי ואוג…
16 שאלות נפוצות על גולדה
התקנון של גולדה קובע זכות מפורשת: מוצר שלא סופק בפועל, או שהתגלה פגום — יש לפנות למוקד שירות הלקוחות בהקדם האפשרי לקבלת זיכוי כספי בגין המוצר החסר או הפגום. זו לא הצעה לפנים משורת הדין אלא מה שהתקנון מבטיח.
לאן פונים:
מה להכין מראש: מספר ההזמנה, שם הסניף, תאריך ושעה, פירוט הטעמים שהוזמנו מול מה שהתקבל, וצילום ברור של מה שהגיע. בפניות שהועברו דרכנו גולדה ביקשה בדיוק את הפריטים האלה והעבירה את הבירור למנהל הסניף.
התקנון גם מחייב את הרוכש לבדוק את המוצרים ואת התאמתם להזמנה מיד עם קבלתם, ולהכניס למקפיא באופן מיידי כל מוצר שדורש הקפאה.
גולדה אינה מפרסמת באתר רשימת רכיבים או מידע על אלרגנים. עמוד «הטעמים שלנו» מציג שם ותיאור שיווקי קצר לכל טעם, ותו לא.
יתרה מזו, גולדה מוסיפה בעמוד הטעמים הבהרה: מדובר בטעמי גלידות וטעמי רטבים, כך שבכל מקום שבו נרשם «שוקולד» או «וניל» הכוונה היא «בטעם שוקולד», «בטעם וניל» וכדומה.
מי שיש לו רגישות או אלרגיה צריך לברר ישירות — מול הצוות בסניף לפני הרכישה, או מול שירות הלקוחות ב-*9633 או ב-sheroot@anita-gelato.com — ולציין את האלרגיה במפורש, וגם בהזמנה מראש.
שימו לב שהגלידה מוכנה במטבח שבתוך הסניף עצמו, משילוב של בסיס גלידה וחומרי גלם שמגיעים מהמפעל — ולכן הרכב מדויק עשוי להשתנות בין סניפים, וכך גם מבחר התוספות.
טבעוני ופרווה — כן. עמוד הטעמים של גולדה מחלק את המבחר לשתי קטגוריות: «חלבי» ו«סורבה». מתוך 33 הטעמים שמפורסמים, 9 מסווגים כסורבה — ביניהם בננה תמר, קוקוס, לימונצ'לו, אבטיח נענע, תות, מנגו, טרופי, שוקולד מריר, ו«קרם עוגיות טבעוני». בנוסף גולדה מציעה סופט-סרב במקפא אסאי על בסיס פירות טרופיים, שהיא מציינת שהוא ללא חלב, לצד יוגורט דל שומן.
ללא סוכר — גולדה אינה מפרסמת טעם כזה. אין באתר קטגוריה או טעם שמסומן כללא סוכר או כדל סוכר.
זמינות הטעמים משתנה בין סניף לסניף, וכך גם מבחר התוספות. מי שיש לו רגישות או צורך תזונתי מוגדר — כדאי לברר מול הסניף או מול שירות הלקוחות ב-*9633 לפני הרכישה.
שימו לב לפגם קטן באתר: הטעם «קרם עוגיות טבעוני» אינו מופיע כשמסננים לפי «סורבה», ומופיע רק תחת «כל הטעמים». כדי לראות את כל המבחר כדאי להישאר על «כל הטעמים».
נציג השירות יכול לעזור באיתור הסניף הקרוב לפי כתובת או אזור מגורים. אפשר גם לבדוק זאת ישירות באתר או באפליקציה של גולדה.
ניתן לממש את מרבית הקופונים וכרטיסי המתנה ברכישה בסניפים או דרך משלוחים באתר. חשוב להקליד את הקוד בשלב התשלום או להציג אותו בקופה.
כן. חלק מהסניפים מאפשרים הזמנה מראש של עוגות גלידה לאירועים, עם התאמה אישית של טעמים. נציג השירות יפנה אותך לסניפים הרלוונטיים לביצוע ההזמנה.
נציג שירות הלקוחות יתעד את הפנייה שלך ויעבירה לגורמים האחראיים. בדרך כלל תקבל מענה חוזר תוך מספר ימי עסקים.
כן. ההצטרפות אפשרית בכל רכישה באפליקציית גולדה, והחברות כפופה להסכמה לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות.
מה שכדאי לדעת לפי תקנון המועדון:
לבירורים ולביטול חברות: *9633, 09-9766330 שלוחה 1 או sheroot@anita-gelato.com.
שעות הפעילות משתנות מסניף לסניף, והדרך המדויקת לבדוק היא עמוד הסניפים — בוחרים יישוב ורואים את השעות של כל סניף בו.
⚠️ «כל יום» לא נכון לגבי כ-40% מהסניפים: 51 מהם כשרים, סגורים בשבת ונפתחים מחדש רק אחרי צאתה. הפירוט המלא — התעודות, ומה בדיוק קורה בערב שבת ובמוצאי שבת — נמצא בשאלה על הכשרות.
שאר הסניפים פתוחים גם בשבת, וחלקם עד השעות הקטנות — למשל פלורנטין בתל אביב עד 01:30, ובימים ה׳–ו׳ עד 02:30.
סניף קריית שמונה מסומן באתר כסגור זמנית.
שעות המענה של מוקד השירות הן עניין נפרד: 09-9766330 פועל בימים א׳–ה׳ עד 16:00.
🔴 החלון נספר מרגע ההזמנה, לא מרגע יציאת המשלוח.
התקנון של גולדה מגדיר את המוצרים «טובין פסידים» לפי חוק הגנת הצרכן, ולכן לפי לשונו אין זכות חוקית לבטל את הרכישה, להחזיר או להחליף מוצר.
מעבר לכך גולדה מאפשרת מרצונה לבטל הזמנה לאספקה במועד עתידי (לא ביום הביטול עצמו), בפנייה למוקד שירות הלקוחות, ובלבד שהבקשה נמסרה עד שעה וחצי מרגע ביצוע ההזמנה — ובהזמנה במשקל 10 ק"ג ומעלה, עד 12 שעות. בוטלה ההזמנה בחלון הזה, המוצרים לא יסופקו ולא ייגבה תשלום.
אם המוצר לא סופק בפועל או התגלה פגום — יש לפנות למוקד השירות בהקדם האפשרי, והתקנון מבטיח זיכוי כספי בגין המוצר החסר או הפגום.
ערוצי הביטול שהתקנון נוקב בהם: *9633, 09-9766330 שלוחה 1, sheroot@anita-gelato.com או טופס יצירת הקשר.
לגולדה שני קווים נפרדים, ולכל אחד תפקיד אחר:
שעות המענה שגולדה מפרסמת אינן אחידות: בעמוד «צור קשר» ובהצהרת הנגישות כתוב א׳–ה׳ 09:00–16:00, ובעמודי «אירועים» ו«גולדה לעסקים» כתוב א׳–ה׳ 08:00–16:00. בסופי שבוע ובחגים גולדה מודיעה שיינתן מענה למקרים דחופים בלבד, בהודעה בדף הפייסבוק או האינסטגרם.
בשיחות שביצענו אל הקווים האלה ברוב המקרים לא ענה נציג אנושי בתוך דקה. בשלוש הפעמים שכן נענה אדם — בשתיים מהן זה היה ב-*9633 אחרי המתנה על הקו, ובשלישית לא ניתן לדעת מהתיעוד לאיזה מהקווים חייגנו. הדבר היחיד שחזר בכל השלוש הוא ההמתנה עצמה.
מתוך 121 הסניפים שמופיעים באתר גולדה, 51 מסומנים ככשרים. התעודות שמוצגות הן: בד"צ בית יוסף (33 סניפים), מהדרין (12), רבנות (3, מהם אחד ברבנות כפר סבא), חלב ישראל (1) ובד"צ חולון (1). סניף אחד — פתח תקווה אם המושבות — מסומן ככשר אך בלי ציון תעודה.
הסניפים הכשרים סגורים בשבת ונפתחים מחדש חצי שעה עד שעה אחרי צאת השבת, לפי הסניף. ליד 49 סניפים מופיעה באתר הערה קבועה: שעות הפעילות בסופי שבוע משתנות בהתאם להנחיות של המועצה הדתית המקומית — ולכן כדאי לוודא טלפונית לפני נסיעה בערב שבת או במוצאי שבת.
שאר הסניפים פתוחים גם בשבת, וחלקם עד השעות הקטנות — למשל פלורנטין בתל אביב עד 01:30, ובימים ה׳–ו׳ עד 02:30.
שימו לב: הסניף באופקים מופיע באתר בלי סימון כשרות, למרות שברשומות האתר שמורה לו תעודת בד"צ בית יוסף. מי שהכשרות קריטית לו — כדאי לברר ישירות מול הסניף.
לא. ל-99 סניפים קו המשלוחים הוא *9633, אבל לשישה סניפים מספר משלוחים משלהם:
בסניף בית קמה שדה טלפון המשלוחים מסומן «אין». ולשבעה סניפים אין קישור להזמנה אונליין כלל: זכרון יעקב, מצפה רמון, משמר השרון, ערד, קריית מלאכי, וכן שני הסניפים שטרם נפתחו — באר שבע כשר וטמרה. במצפה רמון יש טלפון משלוחים אבל אין קישור הזמנה, כלומר ההזמנה שם טלפונית.
וגם מערכת ההזמנות אינה אחת. רוב הסניפים מזמינים דרך goldaglida.delivapp.com או דרך אפליקציית גולדה, אבל:
המשמעות המעשית: קישור ההזמנה שמופיע בכרטיס הסניף באתר הוא הקישור הנכון לאותו סניף, וכדאי להיכנס דרכו ולא דרך כתובת שנשמרה מסניף אחר.
גולדה מפעילה שני שירותים נפרדים, ושניהם מנוהלים מהמשרדים ולא מהסניפים:
לתיאום תאריכים ולקבלת הצעת מחיר: 09-9766330 שלוחה 1, בימים א׳–ה׳, או טופס יצירת הקשר.
לרכישת שוברי מתנה לחברות ולגופים מוסדיים גולדה מפנה לאותו מספר — מחלקת השוברים. שימו לב שהאתר מפרסם שתי גרסאות לשעות המענה: 09:00–16:00 בעמוד «צור קשר», ו-08:00–16:00 בעמודי «אירועים» ו«גולדה לעסקים».
רכזת הנגישות של אניטה גלידה בע"מ היא מיטל תורג'מן:
שירות טלפוני נגיש פועל בשעות 09:00–16:00, והמענה הקולי הונגש ללא מוזיקת רקע.
בסניפים: מותרת כניסה לחיית שירות ולכלב נחייה, אפשר לקבל פטור מתור כנגד הצגת תעודה, ואפשר לבקש סיוע ממלא טפסים. מתוך 121 הסניפים שבאתר — 111 מסומנים כנגישים, 113 נגישים לכבדי שמיעה, 95 עם חניה במקום, ו-76 בלבד עם שירותי נכים.
עשרה סניפים אינם מסומנים כנגישים. שמונה מהם פעילים: גולדה סינמה סיטי גלילות, הרצליה ארנה, טבריה שדרות אליעזר קפלן, יפו נמל, ראשון לציון גבעתי, רעננה אחוזה, שדרות ותל אביב רוטשילד. שני הנוספים — באר שבע כשר וטמרה — הם סניפים שטרם נפתחו, וארבעת סימוני הנגישות שלהם מסומנים כולם «לא». לגביהם כדאי לברר שוב עם הפתיחה.
בהצהרת הנגישות באתר נפלה שגיאת הקלדה במספר הטלפון (מופיע שם מספר בן 11 ספרות). המספר הנכון הוא 09-9766330, והוא זה שמופיע בכל שאר עמודי האתר.
ביום 5.11.2023 אישר בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו הסדר פשרה בת"צ 46403-07-22, שעניינו הטענה שאתר האינטרנט של החברה לא הונגש כנדרש. חברי הקבוצה הם אנשים עם מוגבלות שלהם מגיעות התאמות נגישות בשירות אינטרנט.
במסגרת ההסדר התחייבה אניטה גלידה בע"מ:
אישור ההסדר מהווה מעשה בית-דין כלפי כל חברי הקבוצה בעניינים מושא התובענה. הנוסח המלא של ההסדר עומד לעיון הציבור בתיאום מראש במשרדי ב"כ המבקש ובפנקס התובענות הייצוגיות. ההודעה המלאה מתפרסמת בעמוד הסדרי פשרה באתר גולדה.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
1 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
1 בעלי תפקידים
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
שלום, שמי הדס מחברת שפיר מערכות. סיכמנו עם הנהלת גולדה שכל העובדים בחברתנו יקבלו שובר לגלידה במשקל 1 ק"ג, והדבר כבר יצא לפועל. אחד העובדים שלנו, דניאל בן חיים, מחק בטעות את ההודעה עם השובר. אשמח אם תוכלו לשלוח לו את ההודעה מחדש. תודה רבה, [הוסתר].
שלום. בעלי קיבל גיפט כארד מתנה של GOLDA איך מבררים מה הסכום בפנים? תודה
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
וולטשירות לקוחות וולט
תן ביסשירות לקוחות תן ביס
מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
גודישירות לקוחות גודי
ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
טמפושירות לקוחות טמפו
בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
רולדיןשירות לקוחות רולדין
בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
תלמהשירות לקוחות תלמה