To: support@netsparkmobile.com
Subject: בקשת ביטול נטספארק מובייל

שלום נטספארק מובייל,

אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק.

פרטי הלקוח:
שם מלא: [שם מלא]
מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות]
טלפון ליצירת קשר: [טלפון]
מייל: [מייל]
מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי]
4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי]

אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה.

בברכה,
[שם מלא]

פתיחה במייל עם תבנית שיגור דרך שירות פלוס

רגע לפני שתפנו לנטספארק מובייל — פרטים נוספים ואותיות קטנות

מה קובעת מדיניות הביטולים של נטספרק (המסמך שסעיף 11.4 להסכם הרישיון מפנה אליו):

סוג המנוי	כרטיס אשראי או PayPal	Google Play	Apple App Store
מנוי שנתי	הודעת ביטול שהתקבלה ב-30 הימים הראשונים של תקופת המנוי — החזר מלא. לאחר מכן — החזר יחסי, בכפוף לדמי ביטול של 20 ₪.	הודעת ביטול שהתקבלה ב-30 הימים הראשונים — החזר מלא. לאחר מכן — החזר יחסי, בכפוף לדמי ביטול של 20 ₪.	החזר (אם בכלל) יינתן לפי תנאי הביטול של App Store. נטספרק מציינת שהיא אינה מחויבת בהחזר כספי כלשהו.
מנוי חודשי	הודעת ביטול שהתקבלה ב-7 הימים הראשונים — החזר מלא. לאחר מכן — החזר יחסי, ללא דמי ביטול.	הודעת ביטול שהתקבלה ב-30 הימים הראשונים — החזר מלא. לאחר מכן — החזר יחסי, ללא דמי ביטול.

בשתי המשבצות של Google Play מופיעה הסתייגות: המדיניות אינה חלה אם הלקוח כבר ביקש או קיבל החזר ישירות דרך Google Play.

⚠️ שתי גרסאות של אותו מסמך, ושתיהן חיות באתר. הגרסה העברית, שאליה מפנה הסכם הרישיון בעברית, נוקבת בדמי ביטול של 20 ₪. הגרסה האנגלית של אותה מדיניות, שאליה מפנה הסכם הרישיון באנגלית, נוקבת ב-5% מדמי המנוי. לא מדובר בהפרש זניח: על מנוי סלולרי שנתי של 219 ₪, 5% הם כ-11 ₪ ואילו הסכום הנקוב בעברית הוא 20 ₪. שווה לשמור את שתי הגרסאות לפני שמגישים בקשה.

מתי הביטול נכנס לתוקף: סעיף 11.3 להסכם הרישיון קובע שבקשת הסיום נכנסת לתוקף בחודש שלאחר החודש שבו נמסרה ההודעה, ומדריך הביטול של החברה מוסיף שהמנוי נשאר פעיל עד תום מחזור החיוב הנוכחי. כלומר ביטול אינו עוצר חיוב שכבר החל.

הסרת האפליקציה אינה ביטול — כך כתוב גם בהסכם הרישיון וגם במדריך; ובכיוון ההפוך, מדריך הביטול מזהיר שמכשיר שהמנוי בו פג ולא הוסר ממנו הסינון יאבד את החיבור לאינטרנט.

הדרכים שהמדיניות עצמה מונה ליצירת קשר: טלפון 073-264-9287 · דואר רשום לרחבעם זאבי 2, גבעת שמואל · דוא"ל support@netsparkmobile.com · דרך האתר netsparkmobile.com. המדיניות מוסיפה שהודעת הביטול צריכה לכלול את שם הלקוח ופרט מזהה של אמצעי התשלום, ושאם ההודעה נמסרת בעל-פה נטספרק רשאית לבקש פרטי זיהוי נוספים.

זכויות צרכניות חשובות

📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.

💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.

📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.

⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).

📚 מדריכי ביטול נוספים

מקס ביטול כרטיס ישראכרט ביטול כרטיס כאל ביטול כרטיס שופרסל ביטול כרטיס ספוטיפיי ביטול מנוי הראל ביטול פוליסה