מבטח סימון— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  mvs@mvs.co.il

  שירות פנסיה, חיסכון ופיננסים
• שירות לקוחות

  sherutb@mvs.co.il

  שירות בריאות
• שירות לקוחות

  thmvs@mvs.co.il

  הגשת תביעות בריאות
• שירות לקוחות

  service@mvs.co.il

  ביטוחים פרטיים
• שירות לקוחות

  pniyothatzibur@mvs.co.il

  הממונה על פניות הציבור
• שירות לקוחות

  pniotb@mvs.co.il

  פניות הציבור — בריאות (ארגון נכי צה"ל)
• שירות לקוחות

  Ants@mvs.co.il

  מוקד בריאות — ארגון נכי צה"ל
• שירות לקוחות

  EladG@mvs.co.il

  מנהל התיק — ארגון נכי צה"ל (אלעד גלזר): חירום ועזיבת הארגון
• נגישות

  RoyB@mvs.co.il

  רכז נגישות — רועי בן יוסף, קצין הציות
• תמיכה טכנית

  digital@mvs.co.il

  מאגרי מידע ופרטיות
• נוסף

  fb@mvs.co.il

  פניות דרך דף הפייסבוק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של מבטח סימון?

  למבטח סימון שני מוקדים נפרדים: פנסיה, חיסכון ופיננסים — 03-7966060, mvs@mvs.co.il, פקס 03-7976221 · בריאות — 03-7966820, sherutb@mvs.co.il. שני התחומים מקבלים מענה גם בוואטסאפ 055-700-0180. כל המוקדים פועלים בימים א'-ה' בין 08:30 ל-16:00.

• איך נכנסים לאזור האישי ומה אפשר לעשות בו?

  האזור האישי נמצא ב-private.mvs.co.il והרישום אליו מתבצע אונליין. באזור האישי תוכלו לראות את הצבירות בפנסיה ובחיסכון, את ההפקדות שלכם ושל המעסיק, את נתוני ביטוח הבריאות וסטטוס תביעות, וכן לבצע פעולות עצמאיות: הזמנת דוחות, תיאום פגישה ועדכון פרטים אישיים. אם לא התקבלה סיסמה חד-פעמית או שהחשבון נחסם — פנו ל-03-7966060 או לתמיכה הטכנית באזור האישי.

• איך מתאמים פגישה עם סוכן פנסיוני?

  מוקד תיאום הפגישות זמין בטלפון 03-7966262 בימים א'-ה' 08:30-16:00 (פקס 03-7976262), וניתן גם לתאם פגישה ישירות מהאזור האישי או דרך טופס יצירת הקשר. התחלתם עבודה חדשה? מחלקת קליטת עובדים חדשים זמינה ב-03-7966263.

• איך מגישים תביעת ביטוח דרך מבטח סימון?

  תביעות בריאות מוגשות אונליין מעמוד הגשת התביעה או מהאזור האישי, ובמייל thmvs@mvs.co.il — כתובת זו משמשת גם לתביעות ניתוחים ותרופות במקרים דחופים. לבירורים בנושא תביעות בריאות: 03-7966820. לתביעות אובדן כושר עבודה וביטוח חיים ניתן לפנות למוקד הפנסיה 03-7966060. חשוב לדעת: התביעה נכנסת לטיפול רק לאחר שהמסמכים שהתקבלו מלאים ותקינים.

• איך מגישים תלונה לממונה על פניות הציבור?

  אם פנייתכם לא נענתה כראוי, ניתן לפנות לממונה על פניות הציבור במייל pniyothatzibur@mvs.co.il, בטלפון 03-7966626, בפקס 03-7976456 או בדואר לכתובת: רחוב היצירה 2, קריית אריה, פתח-תקווה 4951228. פרטים נוספים בעמוד פניות הציבור. מבוטחי ארגון נכי צה"ל בתחום הבריאות: 03-7966282 או pniotb@mvs.co.il.

• בנושא נגישות — למי פונים?

  רכז הנגישות של מבטח סימון הוא רועי בן יוסף, קצין הציות בחברה. ניתן לפנות אליו במייל RoyB@mvs.co.il או בדואר: רועי בן יוסף, רחוב היצירה 2, פתח תקווה. שני סניפי הסוכנות (פתח תקווה וחיפה) נגישים — בסניף חיפה קיימת גם לולאת השראה לכבדי שמיעה, ובשני הסניפים ניתן לקבל סיוע במילוי טפסים. פרטים מלאים בהצהרת הנגישות.

• אני מעסיק — לאן פונים בנושא ההסדר הפנסיוני של העובדים?

  למעסיקים יש אזור מעסיקים ייעודי עם כלים דיגיטליים לניהול ההסדר הפנסיוני, ולצדו אזור מעסיקים באתר הכולל תפעול פנסיוני, ביטוח בריאות קולקטיבי ועדכונים שוטפים. מבטח סימון מלווה כ-6,000 ארגונים ומעסיקים. לפניות: 03-7966060 או mvs@mvs.co.il.

• למי שייכת מבטח סימון ומה היא בעצם עושה?

  מבטח - סימון סוכנויות לביטוח בע"מ (ח"פ 511024846) היא סוכנות ביטוח ופנסיה — לא חברת ביטוח — והיא בבעלות מלאה של מגדל אחזקות וניהול סוכנויות ביטוח בע"מ, שבבעלות מלאה של מגדל חברה לביטוח בע"מ. הקבוצה נוצרה ב-2000 ממיזוג "סימון את ויזל" (1965) ו"מבטח שמיר" (1983), וב-2008 רכשה את סוכנות "תבונה". המשמעות המעשית: הפוליסה עצמה מנוהלת אצל חברת הביטוח או בית ההשקעות, ומבטח סימון היא הכתובת לשירות, לליווי ולתביעות. מנכ"ל החברה הוא שמי שטובי (מאז 2025).

• מה קורה בשעת חירום או במילואים?

  מבטח סימון מפעילה עמוד עדכונים שוטפים במצב חירום שמרכז את כל מספרי הטלפון של מרכז השירות ושל חברות הביטוח ובתי ההשקעות במקום אחד, לצד מדריכים בנושא חל"ת ושמירה על הפנסיה בזמן מילואים. מבוטחי ארגון נכי צה"ל: מוקד 1800-650-660 ובחירום 052-5993469 / EladG@mvs.co.il.

• אין לי אפשרות לשלוח מייל — איך מגישים טופס למבטח סימון?

  יש שני מספרי פקס שונים, וזה לא אותו יעד:

  • 03-7976221 — פקס מוקד שירות הלקוחות. זה היעד להגשת טפסים.
  • 03-7966667 — פקס לפניות ולהעברת מסמכים כלליים.

  לצידם: 03-7966060 (פנסיה, חיסכון ופיננסים) · mvs@mvs.co.il · וואטסאפ 055-700-0180. שעות הפעילות בכל הערוצים: א׳-ה׳ 08:30-16:00.

  אפשר גם בדואר — הכתובת מופיעה בעמוד יצירת הקשר.

  אם הבעיה היא רק בכניסה לאזור האישי, יש עמוד ייעודי: תמיכה בהתחברות.

• אני במילואים או במצב חירום — יש משהו מיוחד?

  כן. למבטח סימון עמוד עדכונים ייעודי לשעת חירום — עדכונים בשעת חירום — שבו מתפרסמות הקלות, הארכות מועד ושינויים בכיסויים בתקופות של לחימה או מילואים.

  לחברי ארגון נכי צה"ל יש מערך נפרד לגמרי:

  • מוקד בריאות 1800-650-660 · Ants@mvs.co.il
  • פניות הציבור 03-7966282 · pniotb@mvs.co.il
  • מנהל התיק, אלעד גלזר — 052-5993469, EladG@mvs.co.il — הכתובת למקרי חירום ולעזיבת הארגון

  כדאי לוודא שהפרטים האישיים מעודכנים בעמוד עדכון הפרטים — בשעת חירום זה מה שקובע איך משיגים אתכם.

• אילו מסמכים צריך לכל פעולה במבטח סימון?

  כל פעולה דורשת צירוף אחר, וזו הסיבה השכיחה שבקשה חוזרת:

  • עדכון פרטים — מורידים טופס, ממלאים בכתב יד, סורקים בצירוף ת"ז וספח. אפשר להעלות באתר או לשלוח בפקס 03-7976221. בשינוי מצב משפחתי חובה לצרף ת"ז וספח.
  • ⚠️ שינוי אמצעי תשלום — שולחים טופס למוקד. בהוראת קבע חובה להחתים את הבנק — טופס בלי חתימת הבנק לא יטופל.
  • ⚠️ פדיון פיצויים או תגמולים — טופס + ת"ז וספח + צילום שיק או אישור ניהול חשבון חתום על ידי הבנק, וחובה לציין את מספר התוכנית.
  • הרשמה למסלקה הפנסיונית — נדרשים פרטי כרטיס אשראי לזיהוי בלבד, לא לחיוב.

  כל פנייה נענית תוך 2 ימי עסקים — כך מתחייבת החברה בכל טפסי יצירת הקשר.

  הקבצים הנתמכים בהעלאה: jpg, png ו-PDF.

• מה אפשר לעשות לבד באזור האישי בלי לפנות לנציג?

  האתר מציע שמונה פעולות עצמאיות, וחלקן חוסכות פנייה לגמרי:

  • הפקת דוחות — ⭐ אישור הצהרת הון, אישור מס, העתק פוליסה, ערכי פדיון ופירוט תשלומים. אלה מסמכים שרוב האנשים מתקשרים בשבילם.
  • עדכון פרטים · תיאום פגישה · הזמנת דוחות
  • הרשמה למסלקה — מומלץ מיד עם מעבר למקום עבודה חדש, כדי שהסוכן יקבל תמונה מלאה של התוכניות הקיימות לפני שמסדירים את ההפרשות מול המעסיק החדש.
  • מערכת 161 לסיום עבודה — טיפול בטופס 161 באופן מקוון.

  להגשת תביעה יש מדריך נפרד לכל סוג: אובדן כושר עבודה · ביטוח בריאות · ביטוח חיים — כולל אילו מסמכים נדרשים וכיצד לזרז את התהליך.

  לחברה גם פודקאסט «מה שביטוח» להסברים על מוצרי ביטוח ופנסיה.

• הראלשירות לקוחות הראל
• וובישירות לקוחות וובי
• מגדלשירות לקוחות מגדל
  מענה: 100%תוך 143.4 ש'
• הפניקסשירות לקוחות הפניקס
• ביטוח 9 מיליוןשירות לקוחות ביטוח 9 מיליון
• AIG ישראלשירות לקוחות AIG ישראל
  מענה: 100%תוך 0.1 ש'
• איילון ביטוחשירות לקוחות איילון ביטוח
• ביטוח ישירשירות לקוחות ביטוח ישיר
• דיויד שילדשירות לקוחות דיויד שילד
• הכשרה ביטוח ופיננסיםשירות לקוחות הכשרה ביטוח ופיננסים
• ווישורשירות לקוחות ווישור
• כלל ביטוחשירות לקוחות כלל ביטוח
  מענה: 88%תוך 12 ש'