הראל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• שירות לקוחות

  service@harel-group.co.il

  שירות לקוחות — כתובת שאינה מפורסמת באתר הראל
• נגישות

  negishutharel@harel-ins.co.il
• שירות לקוחות

  harelcare@harel-ins.co.il

  פניות הציבור
• שירות לקוחות

  dimotids@harel-ins.co.il

  עיקולים – ביטוח
• שירות לקוחות

  ikul.pensia@harel-ins.co.il

  עיקולים – פנסיה וגמל
• דרושים

  cvcenter@harel-ins.co.il
• נוסף

  pniyotsherutotzar@harel-ins.co.il

  הר הביטוח והר הכסף
• נוסף

  marketing@harel-finance.co.il

  ניהול תיקי השקעות – לקוח פרטי
• נוסף

  maayancor@harel-ins.co.il

  ניהול תיקי השקעות – חברות ותאגידים
• שירות לקוחות

  cancellb@harel-ins.co.il

  ביטול ביטוח בריאות, סיעוד ושיניים – לשימוש סוכן או חברת ביטוח אחרת לפי סעיף 8 לחוזר צירוף לביטוח
• שירות לקוחות

  bitulpolisatelementary@harel-ins.co.il

  ביטול ביטוח רכב ועסק
• שירות לקוחות

  bitulpolicadira@harel-ins.co.il

  ביטול ביטוח דירה
• שירות לקוחות

  polisotbs@harel-ins.co.il

  בקשות בפוליסות ביטוח בריאות ושיניים (ביטול, ייפוי כוח, מינוי סוכן, עדכון דיווחים)
• שירות לקוחות

  agafhaim@harel-ins.co.il

  אגף ביטוח חיים – בקשות, שינויים וביטול
• שירות לקוחות

  dyeshirim@harel-ins.co.il

  שינויים בפוליסת ביטוח דירה ורכוש
• שירות לקוחות

  smsdriver@harel-ins.co.il

  רכישת כיסוי לנהג נוסף כשרכישה בבוט נכשלה
• שירות לקוחות

  infob@harel-ins.co.il

  ייפוי כוח לסוכן בביטוח בריאות
• נוסף

  tvbriut@harel-ins.co.il

  תביעות ביטוח בריאות – ניתוח פרטי, ניתוח ציבורי וניתוח בחו"ל
• נוסף

  services@harel-ins.co.il

  הגשת תביעת ביטוח שיניים
• נוסף

  tviotrs@harel-ins.co.il

  תביעת נזקי רכוש לצד ג' בביטוח דירה
• נוסף

  tviothrsa@harel-ins.co.il

  תביעת נזקי גוף לצד ג' בביטוח דירה, ותביעת נזקי רכוש לצד ג' בביטוח עסק
• נוסף

  tviothgsa@harel-ins.co.il

  תביעת נזקי גוף לצד ג' בביטוח עסק
• נוסף

  tviot.rechush@harel-ins.co.il

  בירור מצב תביעת ביטוח דירה (צנרת, פריצה, שריפה, נזקי טבע, רעידת אדמה)
• נוסף

  fax8109@harel-ins.co.il

  הגשת תביעת צד ג' בביטוח רכב
• נוסף

  tvioth@harel-ins.co.il

  תביעות ביטוח נסיעות לחו"ל
• נוסף

  hbclaims@harel-ins.co.il

  תביעות נסיעות לחו"ל עקב גיוס למילואים או פעילות מבצעית – במייל בלבד
• שירות לקוחות

  fax7922@harel-ins.co.il

  קיצור פוליסת ביטוח נסיעות לחו"ל
• שירות לקוחות

  fax7930@harel-ins.co.il

  ביטוח עובדים זרים ותיירים – הצעות וביטול
• נוסף

  tvsiud@harel-ins.co.il

  תביעות ביטוח סיעודי
• שירות לקוחות

  sd@harel-ins.co.il

  פוליסות דקלה / סיעודי מושלם פלוס לחברי כללית
• שירות לקוחות

  hokpension@harel-ins.co.il

  בקשה לשמירת זכויות בקרן הפנסיה אחרי הפסקת הפקדות
• שירות לקוחות

  idconpension@harel-ins.co.il

  מינוי מוטבים בפנסיה, בגמל ובקרן השתלמות – דרך סוכן הביטוח או היועץ הפנסיוני
• נוסף

  dimottpds@harel-ins.co.il

  תביעות פנסיה (זקנה, נכות, שארים) – לשליחת מסמכים בלבד
• שירות לקוחות

  tashlumpensia@harel-ins.co.il

  טופס 101 ותיאום מס – הראל פנסיה, הראל כללית ועתידית
• שירות לקוחות

  tashlumbh@harel-ins.co.il

  טופס 101 ותיאום מס – הראל ביטוח
• נוסף

  HaalP@harel-ins.co.il

  קרן הפנסיה ה.ע.ל – תביעת קצבת זקנה וטופס 101
• נוסף

  HaalK@harel-ins.co.il

  קרן הפנסיה ה.ע.ל – תביעות נכות, שארים וערעורים
• נוסף

  pidyon@harel-ins.co.il

  משיכת כספים מקרן פנסיה
• נוסף

  pidyonhaal@harel-ins.co.il

  משיכת כספים מקרן הפנסיה ה.ע.ל
• נוסף

  pidionnif@harel-ins.co.il

  משיכת כספי נפטר מגמל, השתלמות ופנסיה
• נוסף

  mfax@harel-ins.co.il

  משיכת כספים מקופות גמל וטופס 161
• נוסף

  hashavutgemel@harel-ins.co.il

  העברת דמי גמולים – גמל והשתלמות
• נוסף

  pensgvia@harel-ins.co.il

  העברת דמי גמולים – קרן פנסיה
• נוסף

  Pensgvia2@harel-ins.co.il

  העברת דמי גמולים – קרן פנסיה ה.ע.ל
• נוסף

  loan.gvia@harel-ins.co.il

  עדכון יום חיוב או פרטי חשבון בהלוואה מחיסכון ארוך טווח
• נוסף

  ir@harel-finance.co.il

  הראל פיננסים – קשרי משקיעים והשקעות אלטרנטיביות
• שירות לקוחות

  cs@emiltd.com

  EMI – עזר חברה לביטוח משכנתאות, שירות לקוחות
• שירות לקוחות

  Support@air-dr.com

  Air Doctor – ספק שירות רופא בחו"ל למבוטחי נסיעות של הראל

1. SP-007853נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ג. ה.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בבקשה לעדכן את שם הילדה שלי בקופת החיסכון לכל ילד. מדובר בחיסכון שאני מנהלת עבור בתי במסגרת התוכנית שלכם. אני מבקשת לוודא שהשם המעודכן מופיע בכל המסמכים והמערכות הרלוונטיות כדי למנוע בעיות בעתיד.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לעדכן את שם הילדה בקופת החיסכון לכל ילד ולוודא שהשינוי מתבצע בכל המערכות והמסמכים הרלוונטיים בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
2. SP-003498נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   ש. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   לעבור לקרן פנסיה שלכם שוב

   הפתרון המבוקש

   פנסיה

   2 הודעות בתיק
3. SP-002184ממתינים לחברה

   לפני 5 חודשים

   מ. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   חוייבתי באשראי 300 ש"ח בתאריך 27/04/2026 תחת סיווג הראל-ביטוח כלל במה מדובר?? על מה החיוב?? התקשרתי למוקד ולא קיבלתי מענה זמני המתנה ארוכים אנא התייחסותכם

   הפתרון המבוקש

   מענה מנציג והחזר במידת הצורך

   3 הודעות בתיק
4. SP-002165ממתינים לחברה

   לפני 5 חודשים

   ג. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   יש לי אצלכם 2 הלוואות אני רוצה לסגור אותם

   הפתרון המבוקש

   שמישהו יחזור אליי כי בלתי אפשרי לתפוס אתכם, אני רוצה לסגור את ההלוואות

   3 הודעות בתיק

• איפה אני יכול לראות את כל הפוליסות שיש לי בהראל?

  אפשר להתחבר לאזור האישי באתר הראל או באפליקציית הראל ולראות את כל הפוליסות הפעילות: ביטוח בריאות, רכב, חיים, פנסיה, גמל ועוד.

• איך מבצעים תביעה על ביטוח בריאות או תרופות?

  אפשר להגיש תביעה דרך האתר, האפליקציה או עם טופס שנשלח בדוא"ל. הנציג יכול לעזור לך להבין מה נדרש לצרף (מסמכים רפואיים, קבלות, אבחנות).

• שלחתי מסמכים - איך אני יודע שהם התקבלו?

  יש מענה ממוחשב ייעודי שפועל 24 שעות ביממה במספר 1-700-702-870.

  • ⚠️ הראל נוקבת בשני פרקי זמן שונים: עמודי התביעות והבקשות אומרים שהמידע זמין שלוש שעות אחרי השליחה, וכרטיסי מוקדי השירות שבעמודי «שירות לקוחות» אומרים לאחר 24 שעות מרגע השליחה. כדאי להניח את הזמן הארוך.
  • טופס שנשלח אחרי 15:00 יתעדכן במערכת ביום העסקים שלמחרת.
  • אפשר לבדוק גם באזור האישי באתר.
  • אמנת השירות מוסיפה שאפשר לבדוק הגעת מסמכים גם בטלפון *2735, «24 שעות ביממה».
  • ⚠️ הראל אינה מבטיחה לשלוח SMS או מייל על קליטת מסמכים. מה שהיא כן מתחייבת לו באמנת השירות הוא «מסירת אישור קבלת מסמכים ו/או דרישה למסמכים נוספים - עד 14 ימי עסקים» בתביעות ביטוח, ובתביעות פנסיה בקרנות החדשות («הראל פנסיה» ו«הראל פנסיה כללית») «עד 7 ימי עסקים… בתביעת זיקנה ובתביעת שאירי פנסיונר ו-5 ימי עסקים בתביעת נכות ובתביעת שאירי עמית». בקרן «עתידית קופת פנסיה» ובקרן ה.ע.ל התקופה ארוכה יותר — עד 14 ימי עסקים.
• יש לי ביטוח רכב - איך אני מדווח על תאונה?

  דיווח על נזק חדש לרכב או לרכוש מתקבל במוקד התביעות ב-03-9294000, ולא במוקד השירות הכללי.

  • ⚠️ בשעות הפעילות של הקו הזה האתר סותר את עצמו. עמודי ביטוח הרכב והדירה וכרטיסי «דירה» ו«עסק» בשירות הלקוחות אומרים שהמוקד פעיל א'-ה' 07:30-19:00, ובימי ו' וערבי חג 07:30-12:00. כרטיס «רכב» באותו אזור שירות לקוחות אומר שהמוקד זמין מסביב לשעון — עד 19:00 באמצעות נציגי הראל ולאחר מכן באמצעות מוקד חיצוני. הצד המוגבל מונה א'-ה' ואת ימי ו' וערבי חג בלבד ואינו נוקב בשבת. אם האירוע קרה מחוץ לחלון 07:30-19:00, כדאי לנסות את המספר ולא להניח שהוא סגור — אבל גם לא להסתמך על מענה.
  • לבירור מצב תביעה קיימת באותו מספר יש שעות מצומצמות יותר: תביעת רכב א'-ה' 08:30-16:00. ⚠️ בתביעת רכוש האתר נוקב בשני נוסחים: כרטיס «רכב» אומר «מצב תביעות רכוש» א'-ד' 08:30-16:00 ויום ה' 08:30-13:00, וכרטיסי «דירה» ו«עסק» אומרים «מצב תביעות רכב ורכוש» א'-ה' 08:30-16:00. ההבדל היחיד בין שתי הגרסאות הוא סגירת יום ה' — כרטיס אחד אומר שהמוקד נסגר ב-13:00 והשני ב-16:00, ולכן ביום ה' כדאי להתקשר לפני 13:00. ⚠️ בתביעת צד ג' האתר נוקב בשני נוסחים: כרטיס הרכב אומר א', ב', ד' 10:00-16:00, ג' 10:00-14:00 וה' 10:00-13:00, וכרטיס הדירה אומר א', ב', ד', ה' 09:00-16:00 וג' 09:00-14:00. הצד הבטוח הוא הפתיחה המאוחרת והסגירה המוקדמת — כלומר להגיע אחרי 10:00 ולא לסמוך על יום ה' אחרי 13:00.
  • בביטוח עסק יש חלון נפרד לתביעות כלי שיט: א'-ד' 08:00-16:30, ה' 08:00-14:00.
  • בחגי תשרי המוקד עובד במתכונת מצומצמת: בערבי חג 07:30-12:00 ובחול המועד סוכות 07:30-17:00, לדיווח על אירועים חדשים בלבד.
  • אפשר לדווח גם ב-WhatsApp למספר 052-7544589 או דרך האזור האישי באתר.
  • נפגעתם מרכב המבוטח בהראל ורכבכם טרם תוקן? יש מסלול הסדר לצד ג' — תיקון במוסך הסדר, בלי תשלום ובלי רישום בהיסטוריה הביטוחית, עם רכב חלופי לכל ימי התיקון. להצטרפות: 03-9208119, בכפוף לאישור מראש.
  • כדאי להחזיק ביד: מספר פוליסה, תאריך הנזק, כתובת האירוע ותיאור קצר.

  מוקד השירות הכללי *2735 פתוח א'-ה' 08:30-16:00.

• איך אני מעדכן פרטי חשבון בנק או אמצעי תשלום?

  אפשר לעדכן פרטי תשלום דרך האזור האישי או בטלפון מול נציג, עם אימות זהות. יש מקרים בהם תתבקש למלא טופס ולהעביר צילום המחאה או אישור בנק.

• איך מבטלים פוליסה או חיסכון בהראל?

  הכתובת משתנה לפי סוג הביטוח. אלה הערוצים שהראל מפרסמת:

  • רכב ועסק — מייל bitulpolisatelementary@harel-ins.co.il, פקס 03-7348855, טלפון 03-9208040.
  • דירה ורכוש — מייל bitulpolicadira@harel-ins.co.il, פקס 03-7348855, טלפון 03-9208040.
  • בריאות, סיעוד ושיניים — דרך האזור האישי או מוקד שירות הלקוחות *2735, פקס 03-7348178. מייל cancellb@harel-ins.co.il מיועד לבקשות המועברות על ידי סוכן או חברת ביטוח אחרת, לפי סעיף 8 לחוזר צירוף לביטוח.
  • ביטוח חיים ואובדן כושר עבודה — אגף ביטוח חיים, agafhaim@harel-ins.co.il, פקס 03-7348169.
  • עובדים זרים ותיירים — מייל fax7930@harel-ins.co.il או פקס 03-7348083.
  • נסיעות לחו"ל (קיצור תקופה) — מייל fax7922@harel-ins.co.il או פקס 03-7348082.

  הראל מתחייבת באמנת השירות לטפל בבקשת ביטול «עד 3 ימי עסקים». בפוליסה שיש בה שני מבוטחים בגירים נדרשת חתימת שניהם, ובביטוח משכנתא נדרשת הסכמת הבנק כמוטב בלתי חוזר.

• אני עובר עבודה - איך אני מעביר את קרן הפנסיה שלי אל מקום העבודה החדש?

  אפשר לשלוח טופס הצטרפות למעסיק החדש, או לבקש מנציג שישלח את המסמכים הדרושים ישירות למעסיק. תהליך פשוט של כמה ימים.

• קיבלתי דו"ח שנתי או הודעה על שינוי בתנאים - למי פונים?

  במקרה של שינויים או עדכונים בפוליסה, אפשר לפנות למוקד השירות, לסוכן האישי שלך, או לעיין בדוח באפליקציה עם הסבר נלווה.

• התקשרתי ל-*2735 והמערכת מבקשת תעודת זהות. מה עושים אם אין לי אותה, או שאני מתקשר עבור מישהו אחר?

  המוקד הראשי פותח בבקשה להקיש מספר תעודת זהות ואחריו כוכבית — עוד לפני שמושמע תפריט כלשהו.

  • אפשר להקיש כוכבית בלבד, בלי תעודת זהות. בשיחות שביצענו זה עבד רק לפעמים: באחת מהן המערכת העבירה לתפריט, ובשתיים היא השיבה «מספר התווים שהוקשו אינו תקין» ואז «יותר מדי ניסיונות שגויים» וניתקה.
  • 🔴 אותו מספר משמיע שני תפריטים שונים, ואותה ספרה מובילה בהם למחלקה אחרת. בגרסה אחת ההודעה היא «לתמיכה ברישום באתר האינטרנט נא להקיש 1, לרכב ורכוש נא להקיש 2», ובגרסה השנייה «לשירות לקוחות בנושא ביטוחי חיים מנהלים ותוכניות מגוון, נא להקיש 1. להראל פנסיה, נא להקיש 2». שתי הגרסאות נשמעו באותו יום, בהפרש של שתי דקות, אחרי אותה הקשה בדיוק.
  • לכן: להקשיב לתפריט עד הסוף ולא להקיש מהזיכרון. מי שמקיש 2 לרכב עלול לנחות בהראל פנסיה.
  • המסלול שהגיע אצלנו לאדם הוא כוכבית ואז 1 — ב-4 מתוך 9 שיחות שבהן הקשנו כך ענה נציג. גם אז המחלקה השתנתה לפי התפריט שהושמע: פעם התמיכה באתר, פעם ביטוחי חיים ומנהלים.
  • אם הנושא שלכם הוא קצבת זקנה, מכתבי פרישה או טופס 101, המערכת עצמה מפנה לנתק ולחייג *3265.
  • לתביעות ותשלומי פנסיה יש קו נפרד: *6416, א'-ה' 08:00-14:00.

  גם אחרי המעבר לתפריט נדרשים בדרך כלל פרטי מזהה כדי לקבל מידע על פוליסה.

• הפסקתי לעבוד — מה קורה לכיסוי הביטוחי בקרן הפנסיה שלי?

  🔴 זו מגבלת זמן שרצה מאליה, בלי שאף אחד מודיע לכם עליה.

  • הראל כותבת שהכיסויים הביטוחיים בקרן הפנסיה נשמרים 5 חודשים מההפקדה האחרונה, וזאת כל עוד יש בקרן יתרה מספקת לגבייה.
  • להארכת התקופה צריך לשלוח בקשה לשמירת זכויות. אז דמי הביטוח משולמים מיתרת התגמולים שבקרן, לתקופה של עד 24 חודשים או משך תקופת ההפקדות הרצופה האחרונה — הנמוך מבין השניים.
  • את הטופס החתום שולחים למייל hokpension@harel-ins.co.il. הראל כותבת שתטפל בבקשה תוך חמישה ימי עסקים מקבלתה, ותעדכן אם הבקשה לא אושרה.
  • החלופה השנייה היא לחדש הפקדות — דרך מעסיק חדש או כעצמאי. גובה הכיסוי נגזר מסכום ההפקדות.
  • לבדיקת מצב הבקשה: *2735 בין 08:30 ל-16:00, או אצל סוכן הביטוח / היועץ הפנסיוני שלכם.

  התנאים המלאים והמחייבים הם אלה שבתקנון הקרן.

• איפה נמצא מוקד קבלת הקהל של הראל ומה שעות הפעילות?

  מוקד קבלת הקהל של הראל נמצא ברחוב המרץ 11, פתח תקווה. האתר מודיע שמשרדי קבלת הקהל עוברים לכתובת הזאת החל מ-22/09/26, והצהרת הנגישות כבר מפרטת את הסדרי הנגישות שם.

  • שירות כללי: א'-ד' 08:30-16:00, ה' 08:30-14:00.
  • בבריאות, סיעוד ושיניים האתר סותר את עצמו: הצהרת הנגישות אומרת א'-ה' 08:00-16:00, ואילו אמנת השירות אומרת א'-ה' 08:30-16:00. מי שמגיע מוקדם כדאי שיאמת טלפונית.
  • השירות ניתן בזימון תור מראש.
  • קבלת הקהל סגורה בחגי תשרי בתאריכים שהאתר נוקב: 13/09/26, 15-17/09/26, 20-21/09/26 ו-27/09/26 עד 01/10/26 (סוכות).
  • יש חניות נכים ללא תשלום; פתיחת שער החניה בחיוג 03-9294112.

  רחוב אבא הלל 3 ברמת גן הוא כתובת הדואר של החברה (ת.ד. 1951, מיקוד 5211802) — לא מוקד קבלת קהל.

• הגשתי תלונה או פנייה בכתב. תוך כמה זמן הראל חייבת לענות?

  אמנת השירות של הראל קובעת לוחות זמנים מחייבים. אלה הציטוטים מהאמנה:

  • «מענה בכתב לפנייה בכתב של לקוח – עד 30 ימים ממועד קבלת הפניה».
  • «מענה בכתב לפנייה בכתב של לקוח אזרח ותיק (מי שמלאו לו 67 שנים) – עד 21 ימים ממועד קבלת הפניה».
  • בתביעות ביטוח: «מסירת אישור קבלת מסמכים ו/או דרישה למסמכים נוספים - עד 14 ימי עסקים», ו«מסירת הודעה בדבר מהלך בירור התביעה ותוצאותיו - עד 30 ימים מהיום בו התקבלו כל המידע והמסמכים».
  • בבקשות ביטול: «ביטול פוליסה - עד 3 ימי עסקים».

  תלונה בכתב נשלחת ל-harelcare@harel-ins.co.il, ויש לציין בה אמצעי זיהוי (ת"ז או מספר פוליסה), תחום הביטוח, כתובת למשלוח תשובה ומספר טלפון עדכני.

• עזבתי עבודה והביטוח הבריאות הקבוצתי שלי מסתיים. כמה זמן יש לי לעבור לפוליסה פרטית?

  זו מגבלת זמן שמאבדים אם מפספסים אותה.

  • בביטוח בריאות קבוצתי, הראל כותבת שהפנייה למימוש זכות ההמשכיות צריכה להיעשות «בתוך פרק הזמן הקבוע בפוליסה שהייתה ברשותך (טווח של 60-90 ימים מסיום זיקתך לבעל הפוליסה) ובהתאם לתנאי הפוליסה הקבוצתית».
  • בביטוח סיעודי קבוצתי: «עליך להעביר בקשת הצטרפות לא יאוחר מ–60 ימים מיום משלוח ההודעה מהראל על סיום הביטוח הקבוצתי (אלא אם צוינה תקופה ארוכה יותר בתנאי הביטוח הסיעודי הקבוצתי)». כלומר 60 ימים הם ברירת המחדל, ויכול להיות שבפוליסה שלכם נקבעה תקופה ארוכה יותר — כדאי לבדוק בחוברת הפוליסה הקבוצתית.
  • אחרי המועד הזה נדרשת הצהרת בריאות מלאה וחיתום רפואי מחדש, ודמי הביטוח יהיו אלה שנהוגים באותה עת.
  • להשארת הודעה וחזרה אליכם: מוקד פורשים בטלפון 1-700-500-00.

  התנאים המלאים והמחייבים הם אלה שבפוליסה שברשותכם.

• אני בחו"ל וצריך רופא או אושפזתי. למי מתקשרים?

  מוקד החירום של הראל למבוטחים השוהים בחו"ל פועל 24/7 בטלפון 03-7547030 (מחו"ל: +972-3-7547030), ובווטסאפ 052-7544589.

  • באשפוז חירום יש ליידע את המוקד בהקדם האפשרי כדי לקבל הנחיות להמשך.
  • לטיפול רפואי שאינו אשפוז אפשר להזמין רופא דרך אפליקציית הראל חו"ל בשיתוף Air Doctor, ללא תשלום וללא צורך בהגשת קבלות — עד 3 טיפולים למבוטח בנסיעה.
  • מהארץ, בשעות הפעילות: 03-7547080. ⚠️ האתר נוקב לקו הזה בשתי מסגרות: כרטיס המוקדים אומר א'-ה' 08:30-16:00, ועמודי המוצר של ביטוח הנסיעות אומרים «מ-8:00 עד 16:00».
  • באיחור מזוודה אפשר לקבל 155$ כפיצוי מיידי דרך האתר או אפליקציית הראל חו"ל, בלי קבלות — בהצגת אישור חברת התעופה על האיחור. 🔴 אבל רק מבוטח אחד בפוליסה זכאי לפיצוי המיידי הזה — משפחה שנוסעת בפוליסה אחת תקבל אותו פעם אחת, לא לכל נוסע.
  • מבוטחים נוספים באותה פוליסה אינם יוצאים בלא כלום: הראל כותבת שכל אחד מהם יכול להגיש בנפרד תביעה להחזר על מוצרים חיוניים שנרכשו בחו"ל (כלי רחצה, ביגוד וכד'), ולתביעות האלה צריך לצרף גם את הקבלות, לא רק את אישור חברת התעופה. גובה ההחזר לפי תנאי הפוליסה והקבלות.
• לאן שולחים תביעה בהראל? יש כתובת אחת או אחת לכל תחום?

  אין כתובת אחת. להראל מחלקת תביעות נפרדת לכל תחום, וכל אחת מפרסמת מייל ופקס משלה:

  • ניתוח פרטי, ניתוח ציבורי או ניתוח בחו"ל — מייל tvbriut@harel-ins.co.il, פקס 03-7348166, מסרון 052-3235121. הראל כותבת שתעדכן תוך 14 ימי עסקים אם נדרשים מסמכים נוספים.
  • ביטוח שיניים — מייל services@harel-ins.co.il, מסרון 052-3239571, פקס 03-7348102. התשובה נשלחת «תוך 30 ימי עסקים ממועד קבלת כל המסמכים המבוקשים».
  • ביטוח סיעודי — מייל tvsiud@harel-ins.co.il, מסרון 052-3240345, פקס 03-7348597.
  • נזקי רכוש לצד ג' בביטוח דירה — מייל tviotrs@harel-ins.co.il · נזקי גוף לצד ג' בדירה — tviothrsa@harel-ins.co.il. בירור מצב תביעת דירה: tviot.rechush@harel-ins.co.il.
  • צד ג' בביטוח עסק — נזקי רכוש tviothrsa@harel-ins.co.il ופקס 03-7348211; נזקי גוף tviothgsa@harel-ins.co.il ופקס 03-7348248.
  • צד ג' בביטוח רכב — מייל fax8109@harel-ins.co.il, פקס 03-7348109.
  • נסיעות לחו"ל — מייל tvioth@harel-ins.co.il, פקס 03-7348168.
  • פנסיה (זקנה, נכות, שארים) — מייל dimottpds@harel-ins.co.il וטלפון *6416.

  דיווח על נזק חדש לרכב או לרכוש מתקבל בטלפון 03-9294000. ⚠️ שימו לב שהאתר נוקב בשתי מסגרות שעות סותרות לקו הזה: א'-ה' 07:30-19:00 (ו' וערבי חג 07:30-12:00) מצד אחד, וזמינות מסביב לשעון מצד שני — עד 19:00 באמצעות נציגי הראל ולאחר מכן באמצעות מוקד חיצוני. הצד המוגבל מונה א'-ה' ואת ו' וערבי חג בלבד ואינו נוקב בשבת.

• מה עושים כשהמסמכים או הכספים קשורים לקרן ותיקה או לנפטר?

  לכל נושא יש כתובת נפרדת, ורובן מיועדות לשליחת מסמכים בלבד:

  • תביעות פנסיה (זקנה, נכות, שארים): dimottpds@harel-ins.co.il, וטלפון *6416 א'-ה' 08:00-14:00.
  • קרן הפנסיה ה.ע.ל: HaalP@harel-ins.co.il לקצבת זקנה וטופס 101, HaalK@harel-ins.co.il לנכות, שארים וערעורים.
  • משיכת כספי נפטר מגמל, השתלמות ופנסיה: pidionnif@harel-ins.co.il.
  • משיכת כספים מקופת גמל וטופס 161: mfax@harel-ins.co.il.
  • חשבון בן פחות מ-8,000 ₪ שלא הופקד אליו מאז ינואר 2014: בדיקת זכאות במענה ממוחשב 03-9208123.
  • איתור כספים ומוצרי ביטוח על שמכם: 03-9149558, פקס 03-7348728.

  מעל גיל 67 אפשר להגיש תביעה טלפונית במקום בכתב.

• יש מספר חינם או ערוץ זול יותר מקוד הכוכבית?

  כן. הראל מפרסמת כמה קווים ללא עלות חיוג:

  • 1-800-44-5000 — מוקד שירות הלקוחות של הראל. הראל מפרסמת אותו בעמודי הביטוח הקבוצתי (קולקטיבים), ואינה נוקבת לו בשעות פעילות.
  • 1-800-41-44-22 — מוקד המידע לביטוח עובדים זרים ותיירים, א'-ה' 08:00-17:00.
  • 1-800-55-11-22 (שלוחה 2) — תביעות סיעוד לחברי כללית.
  • 1-700-702-870 — מענה ממוחשב 24/7 לבדיקת הגעת מסמכים (מספר 1-700 אינו חינם, אך אינו תלוי מיקום).

  קודי כוכבית כמו *2735 מחויבים לרוב כשיחה רגילה ואינם חינם.

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, אני מבוטח בביטוח בריאות דרך הסתדרות המורים וקיבלתי הודעה על חוב. איני מצליח לקבל פרטים נוספים בנושא, ולכן אבקש מכם להבהיר לי את המצב. בתודה, [הוסתר]

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  ת.ז שלי [הוסתר] . יש לי ביטוח בריאות שנים רבות דרך הסתדרות המורים. קיבלתי הודעה על חוב לא מצליח לברר . הטלפון *2735 זה עינוי . נא הבהירו לי מה אני חייב

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב.. אפשר לשלוח את התלושים שלי לחודש 10. 11. 12 לשנת 2025 ת.ז [הוסתר] תודה וברכה.

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, אבקש לקבל את התלושים עבור החודשים אוקטובר, נובמבר ודצמבר לשנת 2025. תודה וברכה, [הוסתר]

• וובישירות לקוחות וובי
• מגדלשירות לקוחות מגדל
  מענה: 100%תוך 143.4 ש'
• הפניקסשירות לקוחות הפניקס
• ביטוח 9 מיליוןשירות לקוחות ביטוח 9 מיליון
• AIG ישראלשירות לקוחות AIG ישראל
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• איילון ביטוחשירות לקוחות איילון ביטוח
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• ביטוח ישירשירות לקוחות ביטוח ישיר
• דיויד שילדשירות לקוחות דיויד שילד
• הכשרה ביטוח ופיננסיםשירות לקוחות הכשרה ביטוח ופיננסים
• ווישורשירות לקוחות ווישור
• כלל ביטוחשירות לקוחות כלל ביטוח
  מענה: 88%תוך 12 ש'
• ליברה ביטוחשירות לקוחות ליברה ביטוח