הפניקס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• נוסף

  pniot@fnx.co.il

  הממונה על פניות הציבור

1. SP-005990נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ש. פ.·ביטול עסקה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי לאחר רכישת ביטוח רכב לבתי המשוחררת מהצבא. רכשנו רכב חדש לבת שלי וביצענו ביטוח רכב דרך האפליקציה של הפניקס. יום לאחר מכן, התקשרתי לוודא שהכל תקין ונאמר לי שהביטוח בוטל מכיוון שאין לה עבר ביטוחי. הסברתי לנציג שבתי הייתה לוחמת בצבא ורק עכשיו רכשנו לה רכב, ולכן אין לה עבר ביטוחי. אני מרגישה שזה לא הוגן לא לבטח חיילת משוחררת בשל כך. המצב הזה מקשה עלינו כי אנחנו זקוקים לביטוח כדי להשתמש ברכב החדש. אשמח לדבר עם נציג על הנושא כדי למצוא פתרון מתאים.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת שהפניקס תספק ביטוח רכב לבתי למרות היעדר עבר ביטוחי, בהתחשב בכך שהיא חיילת משוחררת. אבקש שהנושא יטופל בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
2. SP-004759נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   ש. פ.·שרות לקוחות

   הבעיה

   שלום רב מבקשת אישור עבור משיכת פיצויים הוניים בלבד מפניקס ביטוח תודה

   הפתרון המבוקש

   מבקשת אישור עבור משיכת פיצויים הוניים

   2 הודעות בתיק

• אני רוצה לבדוק את מצב התביעה שלי - איפה זה עומד?

  את מצב התביעה אפשר לראות באזור האישי ובאפליקציית הפניקס.

  • תביעות רכב, רכוש ודירה: מרכז התביעות *5070 או 074-7311147, א'-ה' 08:00-16:00 וב-ו', חוה"מ וערבי חג 08:00-12:00 (בעמוד «צור קשר» נכתב א'-ה' 08:30-16:00). וואטסאפ 054-9893455.
  • תביעות רכב חובה וחבויות: מזכירות מחלקת התביעות, 03-7332202.
  • תביעות חיות מחמד: לבירור סטטוס כותבים ל-tviotpet@fnx.co.il ומפרטים את מהות הפנייה — מענה תוך 24 שעות.
  • בריאות, חיים ופנסיה: *3455, א'-ה' 08:30-16:00.

  המועדים שהפניקס מתחייבת אליהם באמנת השירות: דרישה למידע ולמסמכים נוספים — עד 14 ימי עסקים; הודעה על מהלך בירור התביעה ותוצאותיו — עד 30 ימים; ואם הבירור נמשך, הודעת המשך כל 90 ימים (ברכב חובה כל 180 ימים). בתביעות דירה נכתב שזמן הטיפול הוא 30 יום מקבלת המסמך המהותי האחרון.

• אפשר להוסיף כיסוי נוסף לפוליסת הבריאות שלי?

  שינוי או הוספת כיסוי בביטוח בריאות נעשים מול סוכן הביטוח שלך (אם יש) או מול מוקד השירות בנושאי בריאות, סיעוד ושיניים: *3455 או 03-7332222, א'-ה' 08:30-16:00, וואטסאפ 054-9893455, ובמייל Healthd@Fnx.co.il (לביטוח שיניים: Teethd@Fnx.co.il).

  • לרכישת מוצר חדש, תפריט המוקד מציע אפשרות נפרדת: מקש 2, «הצטרפות למוצרי הפניקס».
  • בעמודי המוצר נכתב שההצטרפות לביטוח כפופה לתהליכי הצירוף ולמדיניות החיתום של החברה.
  • ⚠️ אל תבטלו פוליסה ותיקה לפני שהחדשה אושרה. לפי עמוד הביטול, אחרי ביטול פוליסת בריאות שלא במסגרת «החלפה» מוצהרת אי אפשר לחדש אותה. אפשר רק להצטרף לפוליסה חדשה, בכפוף לבדיקת המצב הרפואי.
• יש לי רכב חדש - איך אני מעדכן את הביטוח?

  החלפת רכב בביטוח של הפניקס smart מטופלת במוקד שירות רכב ודירה: *5432 או 077-8888888, א'-ה' 08:30-16:00, במייל Card@fnx.co.il או בוואטסאפ.

  • אם הרכב הקודם כבר לא ברשותך (נמכר, נגנב או הורד מהכביש) ועוד לא קנית חדש, אפשר להקפיא את הביטוח, לתקופה של 30 יום לפחות, ולשמור את הזכויות עד לקניית רכב חדש. ⚠️ לפי עמוד ההקפאה, בזמן ההקפאה אין כיסוי ביטוחי, והתשלומים שנותרו ממשיכים לרדת כרגיל.
  • ההחזר על הקפאה: לפי הסדר פשרה שאישר בית המשפט המחוזי בחיפה ב-10.3.2026 (ת"צ 11078-09-23), מי שמקפיא את הפוליסה ולא השתמש ביתרה לרכישת פוליסה אחרת מקבל, בסיום תקופת הפוליסה המקורית, את החלק היחסי של הפרמיה שנותר — לאמצעי התשלום שבו נרכשה, אלא אם הודיע אחרת בזמן ההקפאה.
  • אם בחרת לבטל בגלל מכירת הרכב, יש להעביר טופס העברת בעלות, ואם יש שעבוד — גם טופס שחרור שעבוד. הביטול נכנס לתוקף לפי התאריך בבקשה, אבל לא לפני שהטפסים התקבלו.
  • ⚠️ רכב שמבוטח בשתי חברות לא מקבל פיצוי כפול. אם רכשת פוליסה חדשה בזמן שהקודמת בתוקף, צריך להודיע מיד לחברת הביטוח ולבטל את הקודמת.
  • בלי ביטוח חובה בתוקף אסור לנהוג ואי אפשר לעבור טסט.
• קיבלתי דרישת תשלום גבוהה מהצפוי - למה זה קרה?

  אין באתר הסבר כללי לחיוב גבוה, אבל עמודי המוצר מונים כמה סיבות נפוצות לשינוי בפרמיה:

  • ביטוח רכב: אם לא נמסר אישור היעדר תביעות בזמן, הפוליסה עלולה להתבטל. אם נמסר אישור חלקי או כזה שאינו תואם את כללי הזכאות, הפרמיה עולה. את האישור שולחים ל-tviot_online@fnx.co.il.
  • ביטוח ריסק: בחלק מהפוליסות התעריף משתנה מדי שנה, ובאחרות אחת לחמש שנים.
  • חיות מחמד: המחיר מתעדכן בחידוש לפי גיל החיה. לפי עמוד השאלות, תביעה בודדת בדרך כלל לא מעלה את הפרמיה.
  • פנסיה אחרי הפסקת הפקדות: בתקופת הארכה עלות הכיסוי הביטוחי נגבית אוטומטית מהחיסכון הצבור.

  לבירור החיוב עצמו: רכב ודירה — *5432; בריאות, חיים, פנסיה וגמל — *3455. פירוט הפוליסות מופיע גם באזור האישי.

• איך אני מושך כסף מהפנסיה או קרן ההשתלמות שלי?

  משיכה ופדיון של כספי פנסיה, גמל והשתלמות מטופלים במוקד הפניקס פנסיה וגמל. בעמוד «צור קשר» הכתובת לנושא משיכה ופדיון היא MPVIP@fnx.co.il, והטלפון *3455. בעמודי הגמל מופיע גם *2225, 08:30-16:00.

  • קופת גמל עם יתרה נמוכה (עד 8,000 ₪ צמוד למדד, ללא הפקדות מ-1.1.2014): טופס משיכה ל-gemel_tash@fnx.co.il, בכל סניף של בנק מזרחי טפחות עם צילום ת"ז, או טלפונית ב-*2225.
  • עמיתי קרן הפנסיה הוותיקה: מסמכים ל-f1@fnx.co.il או בפקס 03-7337986.

  זמני הביצוע שהפניקס מפרסמת באמנת השירות (בכפוף לקבלת כל המסמכים): קרן פנסיה — 4 ימי עסקים; קופת גמל או קרן השתלמות — 4 ימי עסקים; חיסכון פרטי — 7 ימי עסקים; פוליסת ביטוח חיים — 30 ימים. אם יום הביצוע נופל על אחד משלושת ימי העסקים הראשונים בחודש, הפעולה מתבצעת ביום העסקים הבא.

• אפשר לשנות את אמצעי התשלום שלי?

  כן.

  • הפניקס smart (רכב, דירה, חיות מחמד, משכנתא): בעמוד השירות של כל מוצר יש תהליך דיגיטלי לעדכון כרטיס אשראי, והשינוי חל רק על הביטוח שנבחר בתהליך. לעדכון גורף בכל הפוליסות שלך בהפניקס יש לפנות לשירות הלקוחות. בעמוד ביטוח הרכב נכתב 072-258-3653, ובעמודי הדירה, חיות המחמד והמשכנתא נכתב *5432.
  • ביטוח נסיעות לחו"ל: אפשר לעדכן כרטיס אשראי חדש בתהליך דיגיטלי.
  • חיות מחמד: אפשר לפרוס את התשלום בכרטיס אשראי. הוראת קבע בנקאית אינה זמינה במסלול הדיגיטלי, אבל אפשר לפנות לנציג טלפוני.
  • פוליסות פרטיות אחרות: שינוי אמצעי התשלום נעשה במוקד שירות הלקוחות *3455 או דרך סוכן הביטוח שלך.
• אני רוצה לקבל את כל הפוליסות שלי במייל - זה אפשרי?

  את תנאי הפוליסות ואת המסמכים אפשר לראות באזור האישי ובאפליקציית הפניקס. אם צריך עותק רשמי:

  • לפי אמנת השירות, הפניקס מתחייבת למסור עותק מפוליסה או מתקנון תוך 14 ימי עסקים, מידע על קיומה של פוליסה תוך 14 ימי עסקים, ועותק מכל מסמך שהתובע חתם עליו תוך 21 ימי עסקים.
  • את הבקשה שולחים לתיבת השירות של התחום: בריאות וסיעוד — Healthd@Fnx.co.il; חיים ומנהלים — lifed@fnx.co.il; גמל והשתלמות — fundsd@fnx.co.il; פנסיה — Pensiond@fnx.co.il; רכב — Card@fnx.co.il; דירה — apartmentd@fnx.co.il; נסיעות — Traveld@fnx.co.il.
  • למידע שאינו מופיע באזור האישי יש «טופס בקשה לעיון במידע» בעמוד פניות הציבור, ושולחים אותו ל-pniot@fnx.co.il.
• איך אני מוסיף נהג צעיר או חדש לפוליסת הרכב שלי?

  הפניקס מציעה שתי דרכים:

  • «הפניקס צעיר»: פוליסה נפרדת לנהג הצעיר או החדש, שמופעלת דרך אפליקציה בטלפון שלו רק כשהוא נוהג. לפי עמוד המוצר העלות היא דמי שימוש של 20 ₪ לחודש ותשלום לפי הקילומטרים שנסע בפועל. התנאי: הרכב מבוטח בהפניקס בביטוח חובה ובמקיף או בצד ג'.
  • כיסוי זמני לנהג נוסף: לנהג שאינו רשום בפוליסה, ל-1 עד 4 ימים, בתשלום נפרד, לרכב ששוויו עד 400,000 ₪. מפעילים בוואטסאפ או באפליקציה, ואפשר לרכוש מראש או לאותו יום. ⚠️ בכמה פעמים בשנה אפשר לרכוש אותו, האתר סותר את עצמו: בעמוד ביטוח הרכב נכתב «עד 8 פעמים בשנה», ובכתבות על נהג זמני נכתב «ללא מגבלה במהלך תקופת הביטוח». אם צריך את הכיסוי יותר מפעם בחודש-חודשיים, כדאי לברר ב-*5432.

  להוספת נהג קבוע לפוליסה עצמה פונים למוקד הפניקס smart: *5432, א'-ה' 08:30-16:00, או Card@fnx.co.il. לפי עמודי המוצר, «נהג צעיר» הוא בדרך כלל מתחת לגיל 24, ו«נהג חדש» מחזיק רישיון פחות משנתיים.

• יש לי ביטוח נסיעות לחו"ל - אפשר להוסיף כיסוי קורונה?

  לפי הפניקס אין יותר צורך לרכוש כיסוי מיוחד לקורונה: הרובד הבסיסי של ביטוח הנסיעות מכסה הוצאות רפואיות גם במקרה של הידבקות בקורונה. אם צריך, אפשר לרכוש כיסוי לביטול או לקיצור נסיעה מסיבות רפואיות, שבהן גם הידבקות בקורונה.

  הרחבות אחרות, כמו ספורט אתגרי או ספורט חורף, אפשר להוסיף גם אחרי היציאה מהארץ דרך האפליקציה או בוואטסאפ 054-9893455. ⚠️ עמוד השאלות של הפניקס נוקב בשלושה מועדים שונים: עד יום לפני הפעילות, עד 24 שעות לפניה, ושני ימי עסקים לפניה בכיסוי לחלק מימי הנסיעה. לכן כדאי להוסיף את הכיסוי לפחות שני ימי עסקים מראש. כיסוי לטלפון נייד אפשר להוסיף רק לפני היציאה. שירות ביטוח הנסיעות: 03-7141000, א'-ה' 08:30-16:00.

• אני מעוניין לבטל פוליסה - מה התהליך?

  לפי עמוד הביטול של הפניקס יש שלוש דרכים:

  • אזור אישי: ביטול מקוון לפי סוג הביטוח — בריאות, חיים, רכב, דירה, נסיעות ומשכנתא. בביטול דרך הטופס הממוחשב לא נדרשת חתימה.
  • מייל או פקס: שולחים את טופס הבקשה לביטול (נספח א') ל-bitul@fnx.co.il או לפקס 03-7337731. הטופס צריך להיות חתום על ידי כל המבוטחים הבגירים.
  • טלפון: *3455 או 03-7332222. בעמוד הביטול נכתב א'-ה' 08:00-16:30, ובעמוד «צור קשר» 08:30-16:00.

  חשוב לדעת:

  • בפוליסת ריסק עם שני מבוטחים או יותר נדרשת בקשה חתומה לכל מבוטח. אחרת הבקשה תיחשב חסרה, והחברה תעדכן תוך 3 ימי עסקים מה חסר.
  • אחרי ביטול פוליסת בריאות או חיסכון ארוך טווח (שלא במסגרת «החלפה») אי אפשר לחדש אותה. סיעוד פרט כבר לא משווק כלל.
  • ביטול במסגרת החלפת פוליסה נעשה בטופס «הודעת ביטול – נספח ג'» ל-N12@fnx.co.il. תוך 60 יום אפשר להתחרט ולהשיב את הפוליסה לתוקף בטופס «חרטה מביטול פוליסה» ל-SherutLife@fnx.co.il. במקרה כזה תחויב בפרמיה על תקופת הביניים, ואירוע שקרה בה לא יכוסה.
  • מוצרי גמל אינם ניתנים לביטול.
• לאיזה מספר בהפניקס להתקשר? איזה מוקד נמצא ב-*3455 ואיזה לא

  לפניקס אין מוקד אחד, ולכל תחום יש קו משלו:

  • בריאות, סיעוד ושיניים · ביטוח חיים ומנהלים · פנסיה וגמל · חיות מחמד: *3455 או 03-7332222, א'-ה' 08:30-16:00. לקופות הגמל של הפניקס פנסיה וגמל יש גם קו שירות, *2225.
  • ביטוח רכב ודירה (הפניקס smart): מוקד נפרד — *5432 או 077-8888888. וואטסאפ 054-8765432.
  • תביעות רכב ורכוש: *5070 או 074-7311147. דיווח על נזק לדירה ולרכוש 24 שעות: 1-700-50-50-73.
  • ביטוח נסיעות לחו"ל: 03-7141000, א'-ה' 08:30-16:00.
  • חירום לשוהים בחו"ל, 24/7: וואטסאפ +972-50-224-1953 או טלפון +972-74-7897016.
  • סיעוד מכבי (אירוע עד 31.12.2023): *3507 או 1-801-22-7788.
  • משכנתא הפוכה: *9609 · הלוואות: *9129 · מעסיקים: *3709.

  וואטסאפ כללי לכל הנושאים: 054-9893455. ב-*3455, אחרי הקשת 1, המוקד מבקש מספר תעודת זהות כולל ספרת ביקורת, ולכן כדאי להכין אותו מראש.

  כתובות המייל של הפניקס לפי נושא מרוכזות בשאלה «לאיזה מייל פונים בכל נושא?».

• מה עושים במקרה חירום רפואי בחו"ל?

  יש לפנות מיד למוקד החירום של הפניקס לשוהים בחו"ל, שפועל 24/7 ומופעל עבורה על ידי «מאדסיס». לפי עמוד תביעות הנסיעות, הודעה מיידית למוקד היא תנאי מהותי לחבות החברה, ואי-פנייה עלולה לפגוע בזכאות לתגמולים. באשפוז יש ליידע את המוקד מיד כדי לקבל הנחיות.

  • וואטסאפ: +972-50-224-1953
  • טלפון: +972-74-7897016
  • מייל: info@medassis.org

  ⚠️ האתר מדפיס לאותו מוקד גם מספרים אחרים: בשאלות הנפוצות של ביטוח הנסיעות ובאמנת השירות +972-3-7331177, או +972-3-7141000 שלוחה 1; ובעמוד מוקדי הסיוע +972-3-7141000. הוואטסאפ +972-50-224-1953 זהה בכל העמודים, ולכן כדאי להתחיל בו.

  מוקד הסיוע הרפואי בחו"ל — טלפון +972-3-5457547 או וואטסאפ +972-54-9958615, זמין 24/7. בעמודי ביטוח הנסיעות הוא מופיע לצד קביעת תור לרופא דרך האפליקציה, ובשאלות הנפוצות אותו וואטסאפ מופיע גם לבעיה בהורדת האפליקציה.

• כמה זמן יש לי להגיש תביעה לפני שהיא מתיישנת?

  לכל מוצר יש תקופה משלה, והפניקס מפרסמת אותה בעמוד התביעות של המוצר. התקופה נספרת מיום מקרה הביטוח:

  • ביטוח בריאות (אמבולטורי, ניתוחים, תרופות, מחלות קשות): 3 שנים; בפוליסות שהחלו או התחדשו מ-26.11.2020 — 5 שנים. עמוד התביעה
  • סיעוד: 3 שנים; בפוליסות שהחלו או התחדשו מ-26.11.2020 — 5 שנים. עמוד התביעה
  • סיעוד מכבי (הפניקס, אירוע עד 31.12.2023): 3 שנים, והעמוד אינו מזכיר הארכה ל-5 שנים. עמוד התביעה
  • תאונות אישיות: 3 שנים. ההארכה ל-5 שנים חלה רק על תביעות בגין מוות מתאונה, בפוליסות שהחלו או התחדשו מ-26.11.2020. עמוד התביעה
  • ביטוח חיים (מוות) ואובדן כושר עבודה: 3 שנים; בפוליסות שנכרתו או חודשו מ-25.11.2020 — 5 שנים. פטירה · אובדן כושר עבודה
  • נכות מתאונה (תוספת לביטוח חיים): 3 שנים, והפניקס מבקשת לשלוח את טופס התביעה והמסמכים כחודש לפני תום התקופה. עמוד התביעה
  • פנסיה – קצבת נכות: לאירוע מ-1.6.2018 — 3 שנים; לאירוע עד 1.6.2018 — 7 שנים. עמוד התביעה
  • פנסיה – קצבת שארים: 7 שנים. עמוד התביעה
  • נסיעות לחו"ל: 3 שנים; בפוליסות שהחלו אחרי 20.11.2020 — 5 שנים. עמוד התביעה
  • רכב רכוש (מקיף): 3 שנים למבוטח, 7 שנים לצד ג'. עמוד התביעה
  • רכב צד ג': 7 שנים. עמוד התביעה
  • רכב חובה (נזקי גוף): 7 שנים. עמוד התביעה
  • נזק לדירה: 3 שנים. עמוד התביעה
  • צד ג' בדירה: 7 שנים. עמוד התביעה
  • חבויות — מעבידים, צד שלישי, אחריות מקצועית: 7 שנים. מעבידים · צד שלישי · אחריות מקצועית
  • חיות מחמד: 3 שנים למבוטח, 7 שנים לצד ג'. עמוד התביעה

  בעמודי התביעות של רוב המוצרים נכתב שאצל קטין התקופה נספרת מיום שמלאו לו 18.

  ⚠️ הגשת תביעה לפניקס לא עוצרת את מרוץ ההתיישנות. הפניקס כותבת בעמודי התביעות שרק הגשת תביעה לבית המשפט עוצרת אותו, ובעמוד תביעות הנסיעות היא מוסיפה שכך גם כשמתנהל משא ומתן.

• לאן שולחים מסמכים לתביעה – לתביעה חדשה או לתביעה קיימת?

  באמנת השירות של הפניקס יש שתי רשימות נפרדות, ולכן חשוב לשלוח לתיבה הנכונה.

  מסמכים לתביעה חדשה:

  • רכב מבוטחים — ea5070@fnx.co.il
  • רכב חובה — PtichotHova@fnx.co.il
  • רכוש מבוטחים (דירות ועסקים) — rechush@fnx.co.il
  • רכוש צד ג' (דירות ועסקים) — ptzadgrechush@fnx.co.il
  • חבויות (נזקי גוף לצד שלישי) — PTviot_Havuiot@fnx.co.il
  • בריאות — Tb@fnx.co.il
  • חיות מחמד — tviotpet@fnx.co.il
  • נסיעות לחו"ל — tviothul@fnx.co.il
  • חיים — th@fnx.co.il
  • פנסיה — tp@fnx.co.il

  מסמכים לתביעה קיימת:

  • רכב מבוטחים — TviotRechev@fnx.co.il
  • רכב חובה — TviotRechevhova@fnx.co.il
  • חבויות — TviotHavuyot@fnx.co.il
  • רכוש מבוטחים — TviotRechush@fnx.co.il
  • בריאות — Tb@fnx.co.il · ניתוחים דחופים — N_d@fnx.co.il
  • נסיעות — tviothul@fnx.co.il · חיים — th@fnx.co.il · פנסיה — tp@fnx.co.il

  אפשר גם לשלוח את המילה «מסמך» ב-SMS ל-055-7000887.

  ⚠️ בחלק מעמודי התביעה באתר מופיעות כתובות אחרות:

  • קצבאות פנסיה (זקנה, שארים, שאירי פנסיונר) — TPENSYA@fnx.co.il, או פקס 03-7337942.
  • צד ג' בדירה — Tviotgimel@fnx.co.il לנזקי רכוש, ו-Ptviot_Havuiot@fnx.co.il לנזקי גוף.
  • משיכת כספים מפוליסת חיים של מבוטח שנפטר, כשהיתרה נמוכה — Tviothaim@fnx.co.il או פקס 03-7337975. הפניקס נותנת את הכתובת והפקס האלה לבקשה הזו, לא לתביעות חיים באופן כללי.
• מה קורה אם אתקן את הרכב במוסך שאינו מוסך הסדר של הפניקס?

  לפי עמוד תביעות רכב רכוש:

  • פוליסה «באחריות»: תיקון במוסך שאינו בהסדר — התביעה תידחה ולא תהיה זכאות לתגמולים.
  • פוליסה שאינה «באחריות»: תיתכן הפחתה של לפחות 20% מעלות חלקי החילוף, שעלולה להגיע לאלפי שקלים ותקוזז מסכום התביעה. בנוסף: תשלם בעצמך למוסך ותבקש החזר, אין אחריות על התיקון, תשלם השתתפות עצמית מלאה ודמי כינון.

  במוסך הסדר, לפי אותו עמוד: התשלום עובר ישירות מהפניקס למוסך, רכב חליפי לכל תקופת התיקון, פטור או הנחה בהשתתפות העצמית לפי הפוליסה, אחריות על התיקון ל-3 עד 5 שנים ופטור מדמי כינון. את רשימת מוסכי ההסדר אפשר למצוא בעמוד «איתור מוסך הסדר».

• איך מגישים תלונה לפניות הציבור של הפניקס, ותוך כמה זמן עונים?

  אם אינך שבע רצון מהטיפול, אפשר לפנות לממונה על פניות הציבור בחברה:

  • טופס מקוון בעמוד «פניות הציבור» באתר. החברה מבקשת לפרט ולצרף מסמכים רלוונטיים.
  • במייל: pniot@fnx.co.il — כך באמנת השירות, שמגדירה אותו «ערוץ ייעודי לטיפול בפניות של לקוחות שאינם שבעי רצון מהטיפול בפנייתם».
  • בפקס: 03-5710276.

  זמן המענה: עד 30 יום. לאזרח ותיק (מעל גיל 67) אמנת השירות מתחייבת למענה בכתב תוך 21 ימים.

  אם גם אחרי זה הבעיה לא נפתרה, אפשר לפנות לרשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר. פניות בנושא עיקולים, שעבודים וצווים הולכות לכתובת אחרת: mimoshim@fnx.co.il.

• מה שעות הפעילות בחגי תשרי 2026 (ערבי חג וחול המועד סוכות)?

  לפי עמוד «צור קשר» של הפניקס:

  • בריאות, סיעוד ושיניים · חיים, פנסיה וגמל · נח"ל וחיות מחמד: בערבי חג ובחג סגור; בחוה"מ סוכות 27.09-01.10 פתוח 08:30-13:00.
  • תביעות רכוש וצד ג': בערבי חג ובחג סגור; בחוה"מ סוכות 08:00-13:00.
  • תביעות רכב: בערב ראש השנה, סוכות ושמחת תורה 08:00-12:00; בחוה"מ סוכות 08:00-13:00.
  • שירות רכב ודירה (הפניקס smart): בערב ראש השנה, סוכות ושמחת תורה 08:00-13:00; בערב יום כיפור 08:00-12:00; בחוה"מ סוכות 08:30-16:00.

  מוקד החירום לשוהים בחו"ל פועל 24/7 גם בחגים. למוקד קבלת הנזקים לדירה ולרכוש (1-700-50-50-73) הפניקס מציינת 24 שעות ביממה.

  ⚠️ עמודי התביעות נותנים שעות אחרות למרכז התביעות *5070: בעמודי תביעות הדירה — ו', חוה"מ וערבי חג 08:00-12:00; בעמוד תביעות חיות המחמד — חוה"מ 08:00-12:00, וסגור בערבי חג ובימי ו'. בלוק החגים בעמוד «צור קשר» מתייחס במפורש לחגי תשרי 2026.

• מה זמני הטיפול שהפניקס מתחייבת אליהם?

  לפי אמנת השירות של הפניקס (בכפוף לקבלת כל המסמכים):

  • מענה במוקד הטלפוני — עד 180 שניות בתקופות שגרה.
  • דרישה למידע ולמסמכים נוספים בתביעה — עד 14 ימי עסקים.
  • הודעה על מהלך בירור התביעה ותוצאותיו — עד 30 ימים; ואם הבירור נמשך, הודעת המשך כל 90 ימים (ברכב חובה כל 180 ימים).
  • הודעה למבוטח על דרישה של צד שלישי לתגמולי ביטוח — עד 7 ימי עסקים.
  • מענה בכתב לפניית ציבור — עד 30 ימים; לאזרח ותיק (מעל 67) — עד 21 ימים.
  • עותק מפוליסה או מתקנון, ומידע על קיום פוליסה — עד 14 ימי עסקים; עותק ממסמך שהתובע חתם עליו — עד 21 ימי עסקים.
  • משיכת כספי קרן פנסיה, קופת גמל או קרן השתלמות — 4 ימי עסקים; חיסכון פרטי — 7 ימי עסקים; פוליסת ביטוח חיים — 30 ימים (באמנה: «30 ימי עסקים קלנדריים»).
  • העברה בין מסלולי השקעה — 3 ימי עסקים; עדכון פרטים אישיים — 14 ימי עסקים.

  אם יום הביצוע נופל על אחד משלושת ימי העסקים הראשונים בחודש, הפעולה מתבצעת ביום העסקים הבא.

• עזבתי עבודה והפסקתי להפקיד לפנסיה – מה קורה לכיסוי הביטוחי?

  לפי הפניקס, הכיסויים הביטוחיים (נכות ושארים) נשמרים לתקופת ארכה אחרי ההפקדה האחרונה — לרוב עד 3 חודשים בביטוח מנהלים ועד 5 חודשים בקרן פנסיה. בתקופה הזו עלות הכיסוי נגבית אוטומטית מהחיסכון הצבור.

  • ⚠️ המועד נספר מההפקדה האחרונה, לא מיום העזיבה — הכיסוי יכול להיפסק לפני שעברו 3 או 5 חודשים.
  • אם הארכה עומדת להסתיים ועוד לא חזרת להפקיד, אפשר להצטרף ל«הסדר ריסק» ששומר על הכיסויים עד 24 חודשים ממועד ההפקדה האחרון.
  • בלי הסדר ריסק, הכיסוי פג. אחרי חידוש ההפקדות יחולו תקופת אכשרה חדשה ואולי הצהרת בריאות חדשה.

  בעמוד קרן הפנסיה המקיפה נכתב: אם ההפקדות לא ישובו לסדרן תוך חמישה חודשים, הרצף הביטוחי ייקטע. כדאי לבדוק את המצב מול הסוכן או במוקד *3455.

• נגרם לי נזק מים בדירה – למי פונים?

  לפי עמודי התביעות והשאלות של ביטוח הדירה:

  • הודעה על הנזק: מרכז התביעות *5070, או וואטסאפ 054-9893455 ובתפריט לבחור 10. מחוץ לשעות הפעילות יש מענה של מוקד חירום.
  • אם יש לך הרחבת «שרברב בהסדר»: פותחים קריאה מול נותן השירות «נת"ב». נציג שלו חוזר תוך יום עסקים לתיאום, והתיקון מתחיל עד יומיים מהתיאום. אם בעל המקצוע לא הגיע, פונים ישירות לנת"ב.
  • אם יש לך הרחבת «שרברב פרטי»: מגישים תביעה בטופס הדיגיטלי עם תמונות והצעת מחיר, ומתקנים רק אחרי אישור הפניקס.
  • שריפה שהתפשטה לצד ג': מוקד קבלת נזקים 24 שעות ביממה — 1-700-50-50-73.

  מסמכים שחסרו אפשר לשלוח אחר כך ל-tviotrechush@fnx.co.il. לפי עמוד השאלות, זמן הטיפול בתביעת דירה הוא 30 יום מקבלת המסמך המהותי האחרון.

• הרכב לא נוסע אחרי תאונה – מי גורר ותוך כמה זמן?

  לפי הפניקס, גרירה ניתנת רק אם בפוליסה (מקיף או צד ג') נרכשה הרחבה לגרירה. ספק הגרירה רשום בתנאי הפוליסה, ובאזור האישי אפשר לראות אם יש הרחבה ומי הספק.

  • הספק הוא אחד משניים: שגריר *8888 או דרכים *2008.
  • זמן ההגעה: עד 5 שעות מפתיחת הקריאה.
  • ההרחבה מזכה בגרירה אחת לכל אירוע. גרירה מיוחדת או חילוץ עשויים לעלות כסף נוסף.
  • פוליסת המקיף לא מכסה קלקול או בלאי. גם אם הגרירה מכוסה, התיקון עצמו לא יכוסה.

  אחרי אירוע מכוסה אפשר לגרור למוסך הסדר של הפניקס.

• סיעוד מכבי – למי פונים?

  מאז 1.1.2024 המבטחת של «מכבי סיעודי» היא מנורה מבטחים, ולא הפניקס.

  • מצב סיעודי שהתחיל עד 31.12.2023: הפניקס ממשיכה לטפל. מוקד *3507 או 1-801-22-7788, א'-ה' 08:00-16:00. מסמכים: Tm@fnx.co.il, פקס 03-7238812, או בדואר לדרך השלום 53 גבעתיים 5345433, למחלקת תביעות מכבי סיעודי.
  • תביעה חדשה מאז 1.1.2024: מנורה מבטחים, 03-7107030.

  ⚠️ כתובת המייל של מנורה מודפסת בשני עמודי הפניקס בשני איותים שונים. בעמוד התביעה מופיע Maccabi-shirut@menoramivt.co.il, ובעמוד המוצר מופיע איות אחר של הדומיין שנראה כשגיאת הקלדה. מומלץ להשתמש בנוסח שבעמוד התביעה.

• איך מבטלים ביטוח רכב, דירה, נסיעות או חיות מחמד של הפניקס smart?

  לכל מוצר יש עמוד ביטול משלו באתר:

  • רכב: מעלים את המסמך שמתאים לסיבה: מכירה — טופס העברת בעלות; גניבה — אישור משטרה; כפל ביטוח — עותק הביטוח השני; השבתה — אישור ממשרד הרישוי. אם יש שעבוד, צריך גם טופס שחרור שעבוד. נציג יתקשר לתאם. הביטול נכנס לתוקף לפי התאריך בבקשה, אבל לא לפני שהטפסים התקבלו. אם אין צורך בביטוח רק לתקופה, יש שתי חלופות לביטול — הקפאה והשבתה (פירוט למטה).
  • דירה: מגישים בקשה ונציג מתקשר לתאם. אם הנכס משועבד, צריך טופס שחרור שעבוד; בלי הסרת השעבוד הפוליסה תבוטל בנוהל של 30 ימים.
  • נסיעות לחו"ל: ביטול מקוון אפשרי רק לפני תאריך הנסיעה ורק אם שולם בכרטיס אשראי, והוא חל על כל הנוסעים בפוליסה. אחרת פונים בוואטסאפ 054-9893455 או ל-traveld@fnx.co.il.
  • חיות מחמד: בקשת ביטול מטופלת תוך 48 שעות. אם הסיבה היא המחיר, הפניקס smart מציעה לבדוק הצעה משופרת בטלפון 076-599-6246.

  הקפאה או השבתה של ביטוח הרכב, במקום ביטול:

  • הקפאה — כשהרכב כבר לא ברשותך (נמכר, נגנב או הורד מהכביש) ורוצים לשמור את הזכויות עד הרכב הבא. לפי עמוד ההקפאה, הכיסוי אינו בתוקף כל עוד ההקפאה נמשכת, והתשלומים שנותרו ממשיכים לרדת כרגיל.
  • ההחזר על הקפאה: לפי הסדר פשרה שאישר בית המשפט המחוזי בחיפה ב-10.3.2026 (ת"צ 11078-09-23), מי שמקפיא את הפוליסה ולא השתמש ביתרה לרכישת פוליסה אחרת מקבל, בסיום תקופת הפוליסה המקורית, את החלק היחסי של הפרמיה שנותר — לאמצעי התשלום שבו נרכשה, אלא אם הודיע אחרת בזמן ההקפאה.
  • השבתה — כשהרכב עדיין שלך אבל לא נוסע (למשל נסיעה ארוכה לחו"ל). הכיסוי נשאר לגניבה ולנזק שנגרם שלא בזמן נהיגה, ואין כיסוי בנהיגה. לפי עמוד ההשבתה יש זכאות להחזר חלקי לפי תנאי הפוליסה.
  • בשני המקרים תקופת המינימום היא 30 יום. מגישים בקשה בכתב עם תאריך התחלה וסיום, ומודיעים לחברה כשהתקופה מסתיימת. אפשר להאריך עד תום תקופת הפוליסה המקורית.

  בירורים: *5432, או digital@fnx.co.il (דירה וחיות מחמד).

• יש בהפניקס קבלת קהל פרונטלית?

  בעמוד קרן הפנסיה «יסוד» הפניקס מפרסמת כתובת לקבלת קהל: רחוב אצ"ל 53, ראשון לציון, א'-ה' 08:30-15:00. הצהרת הנגישות של החברה מזכירה גם «מרכז קבלת הקהל», בלי לציין כתובת.

  לפני שמגיעים כדאי לוודא במוקד *3455 שהקבלה פתוחה לנושא שלך. כתובת הדואר של המשרד הראשי היא רחוב הפניקס 2, ת.ד. 18, ראשון לציון 7510001. תביעות פנסיה ותביעות סיעוד מכבי נשלחות בדואר לדרך השלום 53, גבעתיים.

• איך מבקשים לעיין במידע שלי, לתקן אותו או להפסיק פרסום?

  • עיון במידע שלא מופיע באזור האישי: ממלאים «טופס בקשה לעיון במידע» — אחד להפניקס חברה לביטוח ואחד להפניקס פנסיה וגמל, שניהם בעמוד פניות הציבור — ושולחים ל-pniot@fnx.co.il.
  • שאלות על מדיניות הפרטיות ועיבוד המידע: הממונה על הגנת הפרטיות, dpo@fnx.co.il.
  • הסרה מפרסום ממוקד ברשתות (Google, Meta): Media-Unsubscribe@fnx.co.il.
  • הסרה מדיוור שיווקי: דרך קישור ההסרה בהודעה עצמה, או באזור האישי.
  • שלא יועבר מידע לחברות אחרות בקבוצה: באזור האישי, תחת «עדכון פרטים אישיים – ניהול הסכמות».

  לפי מדיניות הפרטיות, החברה רשאית לבקש פרטים מזהים לפני טיפול בבקשה.

• אילו התחייבויות של הפניקס נקבעו בתובענות ייצוגיות, ומה הן נותנות ללקוח היום?

  הפניקס מפרסמת את ההסדרים ופסקי הדין בתובענות הייצוגיות נגדה בעמוד התובענות הייצוגיות. אלה ההתחייבויות שאושרו ועדיין נוגעות ללקוחות, לפי המסמכים שהיא מפרסמת:

  • הקפאת ביטוח רכב — ת"צ 11078-09-23, בית המשפט המחוזי בחיפה, 10.3.2026: מי שמקפיא פוליסה ולא השתמש ביתרה לרכישת פוליסה אחרת יקבל «את חלקה היחסי של הפרמיה שנותר בסיום תקופת הפוליסה המקורית», לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם הודיע אחרת בזמן ההקפאה. על העבר: מי שהקפיא פוליסת רכב בתקופה שמתחילה 7 שנים לפני הגשת התביעה הייצוגית ונגמרת 120 יום אחרי הגשת הבקשה לאישור ההסדר, שילם דמי ביטוח על התקופה שאחרי ההקפאה, לא השתמש ביתרה לרכישת פוליסה אחרת, והחלק היחסי לא הוחזר לו — הפניקס תשיב לו 80% מהחלק היחסי של דמי הביטוח, בצירוף הפרשי הצמדה וריבית צמודה.
  • תזכורות אחרי הצעה לביטוח נסיעות — ת"צ 53235-02-24, בית המשפט המחוזי בתל אביב, 21.7.2026: בסוף הודעות התזכורת יופיע קישור לבקשה שלא לקבל תזכורות נוספות (זו אינה הסרה מדיוור פרסומי), ובהודעות האלה הפניקס «לא תשתמש בביטויים "הצעת מחיר" ו"רכישה"».
  • ילד רביעי ואילך בביטוח בריאות — ת"צ 34605-02-20, בית המשפט המחוזי מרכז-לוד, 28.7.2026: ההסדר חל על מי שהצטרף עד 31.1.2016 לתוכנית ביטוח בריאות שהפניקס פרסמה לגביה שמהילד הרביעי ואילך יתקבל כיסוי בלי תוספת תשלום, ולא קיבל את הכיסוי הזה או קיבל אותו בתשלום. מי מהם שנולד לו ילד רביעי ואילך אחרי ינואר 2016 ועד «המועד הקובע» — היום שבו פסק הדין שאישר את ההסדר יהפוך לחלוט — ושילם עבורו דמי ביטוח, יקבל תוך 180 יום אחרי המועד הקובע השבה של 80% מהפרמיה ששולמה עבור הילד, בצירוף הפרשי הצמדה וריבית, גם אם כבר אינו מבוטח בהפניקס; ומכאן והלאה הנחה של 80% מהפרמיה החודשית של הילד עד גיל 21, או עד מועד שיקבע מומחה אקטוארי אם הוא מוקדם יותר. מי מהם שנולד לו ילד כזה באותה תקופה ולא צירף אותו לביטוח יכול לרכוש לו, בכפוף לחיתום מלא, פוליסת ביטוח בריאות שמותר לשווק במועד הבקשה, בהנחה של 80% ממחיר הפוליסה — לתקופה שיקבע המומחה או עד שהילד יגיע לגיל 21, המוקדם מביניהם. בהודעה על הגשת ההסדר נכתב שהזכות לרכוש ניתנת «למשך פרק זמן מוגבל», ובהודעה על אישורו — שהפניקס תשלח עליה הודעה לחברי הקבוצה שהפוליסה שלהם בתוקף. ⚠️ ילד רביעי ואילך שייוולד אחרי המועד הקובע אינו מזכה בהנחה. בגין ילדים כאלה מומחה אקטוארי יחשב סכום פיצוי כולל, וההסדר קובע שהסכום יחולק בין הזכאים להשבה ולהנחה (האפשרות לחלק אותו גם למי שלא צירפו את הילד תיבחן בהמשך, באישור בית המשפט).
  • מחלות קשות אחרי אירוע ראשון, ופרמיה שנגבתה אחרי שהכיסוי הסתיים — ת"צ 27469-09-20, בית המשפט המחוזי מרכז, 8.3.2026: ההסדר חל על שתי קבוצות. הראשונה: מבוטחים בביטוח מחלות קשות (או בביטוח דומה בשם אחר) שאירע להם אירוע ביטוחי ראשון ולא אירע להם אירוע ביטוחי שני, ושאחרי האירוע הראשון נגבתה מהם פרמיה גבוהה מהמוסכם. למי מהם שעודו מבוטח בהפניקס, החברה התחייבה לעדכן את היקף הכיסוי והפרמיה לפי תנאי הפוליסה, ופוליסה שלפי תנאיה הייתה צריכה להתבטל — תבוטל מ«המועד הקובע» (60 יום אחרי פסק הדין). לכל חברי הקבוצה הראשונה הפניקס תשיב 60% מהפרמיה העודפת, מספטמבר 2013 ועד המועד הקובע, בצירוף הפרשי הצמדה וריבית. מי שקיבל ביולי 2021 שדרוג של היקף הכיסוי מקבל 50% (על התקופה עד יולי 2021), ו-60% על כל התקופה רק אם הודיע תוך 30 יום ממכתב של הפניקס שהוא חוזר לפוליסה המקורית. השנייה: מי שהיה מבוטח בפוליסה שכוללת אובדן כושר עבודה, ביטוח למקרה מוות, נכות מתאונה, מחלות קשות, הוצאות רפואיות, סיעוד או «עוד בחיים», והפניקס המשיכה לגבות ממנו פרמיה אחרי שהכיסוי הסתיים — הוא יקבל 80% מהפרמיות החודשיות ששילם אחרי סיום הכיסוי, מספטמבר 2013 ועד המועד הקובע, בצירוף הפרשי הצמדה וריבית. זו השבה חד-פעמית, והיא הייתה אמורה להתבצע תוך 120 יום מהמועד הקובע — לפי חישוב שלנו מתאריכי ההודעה, עד תחילת ספטמבר 2026. אם היית באחת הקבוצות ולא קיבלת את ההשבה, כדאי לפנות לפניקס בכתב ולציין את מספר התיק.
  • ניתוח בבית חולים פרטי בישראל במימון קופת החולים (פוליסות בריאות שהפיצוי בהן נגזר מערך «טופס 17» של הקופה — למעט פוליסות שבהן נקבע שמחצית ערך הטופס תיקבע לפי מחירון משרד הבריאות) — ת"צ 55447-06-15, בית המשפט המחוזי בבאר שבע, 30.6.2024: מאז אישור ההסדר מתווסף לפיצוי המיוחד סכום של 7.225% מערך הפיצוי.
  • ניתוח מניעתי בפוליסת «קו הכסף» — ת"צ 43761-06-18, פסק דין של בית המשפט המחוזי בירושלים, 22.10.2025: בפוליסות שנרכשו לפני שנוסף כיסוי מפורש לניתוחי מניעה (אצל הפניקס — ינואר 2012), «אין הנתבעות רשאיות לדחות תביעה בגין ניתוח מן הטעם שמדובר ב"ניתוח מניעתי"». כלפי מבוטח בפוליסה כזו שתביעתו נדחתה בעבר מהסיבה הזו (גם אם במכתב הדחייה הנימוק נוסח אחרת), בית המשפט הורה לפניקס לקיים את הפוליסה — אבל התשלום הוא החזר של הוצאות שהוצאו בפועל, ואינו חל על ניתוח שהתביעה עליו כבר התיישנה (מקרה ביטוח שקרה יותר מ-3 שנים לפני פתיחת ההליך). בית המשפט גם הורה ליידע את מי שתביעתו נדחתה מהסיבה הזו — גם מי שאינו זכאי לתשלום — כדי שלא יחשוב שהדחייה חלה גם על ניתוח מניעתי שיידרש בעתיד.
  • תגמולים שהתעכבו בגלל עיקול — ת"צ 2010-06-11, פסק דין של בית המשפט המחוזי מרכז-לוד, 29.3.2018: כשהעברת תגמולים מתעכבת בגלל עיקול, צו כינוס או זכויות של צד שלישי, פסק הדין קבע שהפניקס צריכה לבחור בין שתי דרכים: להעביר אותם «לאחר הסרת העיקול, בתוספת הצמדה וריבית כדין» מהיום שבו קיבלה את המידע והמסמכים הדרושים לבירור — או לפעול לפי «הלכת ביתרומעץ» (ע"א 6754/99). כלומר הצמדה וריבית הן אחת משתי האפשרויות, ולא התחייבות בכל מקרה. דרך שלישית שהופיעה בהסדר — תשלום תשואה לפי מסלול השקעה — נפסלה בפסק הדין. כל זה לא חל על פוליסות עם מנגנון תשואה מוסכם, כמו ביטוח חיים עם חיסכון.
  • גורם פוליסה בביטוח חיים משולב חיסכון (1982-2003; אצל הפניקס למשל «מניב») — ת"צ 41075-02-10, בית המשפט המחוזי מרכז, 15.8.2024: הגבייה העתידית בגין גורם הפוליסה «תופחת ... בשיעור של 50%», הפרמיה הכוללת לא משתנה, והסכום שהופחת מופנה לפוליסה עצמה.
  • פוליסות מ-1980 עד 1984 עם מדד בסיס מאוחר (פוליסות שסכום הביטוח בהן צמוד למדד, עם נספח 299, 300 או 402 או נספח באותו נוסח שקיבל מספר אחר, ושבהן המדד היסודי שנקבע בפוליסה מאוחר מהמדד שפורסם לפני ה-1 בחודש שבו החלה תקופת הביטוח) — ת"צ 2108-02-16, בית המשפט המחוזי בלוד, 20.9.2024: תוספת של 15% מההפרש בפוליסות שנערכו מ-1.1.1980 עד 31.8.1982, ו-25% בפוליסות מ-1.9.1982 עד 19.7.1984, תוך 180 יום מהיום שבו פסק הדין נעשה חלוט. מי שעוד לא קיבל את מלוא הכסף מהפוליסה ואינו מקבל ממנה קצבה — סכומי הביטוח בפוליסה מתעדכנים, התוספת משולמת לפי תנאי הפוליסה, והשינוי מוצג בדוחות השנתיים; מי שמקבל מהפוליסה קצבה — תוספת לקצבה החודשית.

  הנוסח המלא של כל הסדר הוא המחייב. בעמוד מופיעות גם הודעות על בקשות לאישור הסדר שעוד לא אושרו, והן אינן מקנות עדיין זכות.

• נגרם נזק לרכב – איך בוחרים שמאי, ומה עושים אם לא מסכימים עם השומה?

  לפי הסבר השמאות שהפניקס מפרסמת בהתאם להנחיות הפיקוח על הביטוח:

  • לפני התיקון בוחרים שמאי חוץ מתוך רשימת שמאי החוץ של הפניקס (באתר או אצל סוכן הביטוח). אם אין לך העדפה, הפניקס בוחרת שמאי מהרשימה של המחוז שלך באופן אקראי ומוסרת לך מיד את פרטיו.
  • הפניקס משלמת את מלוא שכר הטרחה של שמאי החוץ, והשמאי מעביר גם אליך עותק מהצעת התיקון ומהשומה.
  • אם לא מסכימים: אפשר לערער לשמאי מכריע — עם הצעת תיקון נגדית לפני תיקון הרכב, או עם שומה נגדית עד שבוע אחרי שקיבלת את השומה. השמאי המכריע נבחר באקראי מרשימה של איגוד חברות הביטוח ואיגוד השמאים, ואינו שמאי של הפניקס. הוא גם קובע איך יתחלקו שכרו ועלות השומה הנגדית שלך, לפי תוצאת הערעור.
  • שמאי אחר, שאינו ברשימה: מותר, אבל השומה שלו אינה «השומה הקובעת», והפניקס רשאית לשלוח שמאי מטעמה לבדוק את הרכב לפני התיקון. לפי הכתבה של הפניקס על בחירת שמאי, את השמאי שבחרת בעצמך משלמים מכיסך, והחברה מחזירה את ההוצאה אם חוות הדעת שלו מתקבלת. החברה רשאית לדחות את חוות הדעת של שמאי כזה — ואם דחתה שתי חוות דעת או יותר, אפשר לערער על כך לפני ועדת הערר של משרד התחבורה.

  ההסבר המלא באתר הפניקס · בחירת שמאי

• הגשתי תביעת רכב – תוך כמה זמן חייבים לענות לי, ומה קורה אם צד שלישי תובע אותי?

  לפי הפניקס:

  • תשובה על התביעה: תוך 30 ימים מיום שהתקבלו כל המסמכים הנדרשים, החברה צריכה להשלים את הבירור ולשלוח פירוט של מרכיבי התשלום והעתק של אומדן השמאי. אם התביעה נדחית — הודעה עם הנימוקים; אם יש עיכוב — הודעה עם הסיבה. לפי אמנת השירות, דרישה למסמכים נוספים נשלחת תוך 14 ימי עסקים, ואם הבירור נמשך — הודעת המשך כל 90 ימים (ברכב חובה כל 180 ימים).
  • אם צד שלישי תובע אותך: הפניקס מודיעה לך על כך (לפי אמנת השירות — תוך 7 ימי עסקים) ומבקשת את אישורך לתשלום. יש לך 30 ימים לאשר או להתנגד ולטעון שאינך אשם — אחרת החברה רואה בכך אישור. תשלום לצד שלישי משפיע על הפרמיה בעתיד.
  • אם אינך אשם: תובעים את ביטוח הצד השלישי של הנהג הפוגע, ומצרפים אישור אי-הגשת תביעה מחברת הביטוח שלך, דו"ח שמאי, צילומי הנזק, וחשבוניות אם כבר תיקנת.
  • גניבת רכב: צריך אישור משטרה מקורי על הגשת התלונה — בלעדיו אי אפשר להגיש תביעה. אפשר לדווח לפניקס באפליקציה או בוואטסאפ. לפי הפניקס, הפיצוי משולם ככלל תוך 30 יום מיום האירוע, בתנאי שנמסרו כל המסמכים. רשלנות בוטה (רכב מונע בלי השגחה, מערכת מיגון שלא הופעלה בכוונה) עלולה להביא לדחיית התביעה.

  מרכז התביעות לרכב ולרכוש: *5070 או 074-7311147.

• אני בחו"ל ורוצה להישאר יותר, או שהטיסה חזרה התעכבה – צריך להאריך את ביטוח הנסיעות?

  לפי הפניקס:

  • עיכוב של אמצעי התחבורה חזרה עד 48 שעות — אין צורך להאריך. מעל 48 שעות — צריך להאריך.
  • איך מאריכים: בעמוד הארכת הביטוח באתר הפניקס smart, או בהודעת וואטסאפ למוקד. בכל הדרכים ממלאים טופס מקוון, ונציג חוזר עם תשובה. עמוד ההסבר מזכיר גם כפתור «הארכת תקופת ביטוח» באפליקציית smart travel — אבל לפי עמוד השאלות של ביטוח הנסיעות, אפליקציית Smart Travel אינה פעילה עוד, וכל שירותי ביטוח הנסיעות זמינים כיום באפליקציית הפניקס.
  • ⚠️ את הבקשה מגישים לפני תום תקופת הביטוח — הפניקס ממליצה כשבוע מראש. בבקשה שמוגשת אחרי שהביטוח הסתיים, הזמן שבין סוף הביטוח להארכה נשאר בלי כיסוי.
  • ההארכה אפשרית עד תקופת הביטוח המרבית שבפוליסה, בתנאי כיסוי ומחיר דומים, בלי בדיקה מחודשת של מצב רפואי קודם ובלי תקופת אכשרה.

  שירות ביטוח הנסיעות: +972-3-7141000 או traveld@fnx.co.il.

• עברתי דירה או מתחיל שיפוץ – מה חייבים להודיע לביטוח הדירה?

  • מעבר דירה: חובה להודיע לחברת הביטוח על הכתובת החדשה תוך חודש מיום המעבר — אחרת הפוליסה לא תהיה תקפה. הפניקס ממליצה להודיע מראש. אם הדירה החדשה שווה יותר, סכומי הביטוח והפרמיה עולים; אם היא שווה פחות, חברת הביטוח אמורה להחזיר את הפרש הפרמיה. נזק שנגרם בזמן ההובלה אינו מכוסה בביטוח הדירה — האחריות היא של חברת ההובלה.
  • שיפוץ: בכל שיפוץ חובה לעדכן את חברת הביטוח. לפי מדריך הכיסויים של הפניקס, 14 ימים מתחילת השיפוץ מתבטל הכיסוי לצד ג' עד סוף השיפוץ, ונזק שנגרם מהשיפוץ עצמו אינו מכוסה בכל מקרה.
  • דירה ריקה יותר מ-60 יום רצופים נחשבת «דירה שאינה תפוסה», ויש לגביה חריגים בנזקי מים ובפריצה וגניבה. הפניקס מציעה הרחבה לדירה כזו, בתנאי שהמיגון תקין, המפסקים הראשיים סגורים, ומישהו מעל גיל 17 מבקר בדירה לפחות פעם בשבועיים. ההרחבה אינה מכסה כסף מזומן, תכשיטים ודברי ערך.

  לעדכון פרטים בביטוח הדירה: *5432 או apartmentd@fnx.co.il.

• לאיזה מייל פונים בכל נושא?

  לפניקס אין תיבת מייל אחת לכל הנושאים. אלה הכתובות שהחברה מפרסמת באמנת השירות ובעמודי האתר, לפי נושא:

  תיבות שירות לפי תחום:

  • שירות בנושאי בריאות וסיעוד — Healthd@Fnx.co.il
  • שירות ביטוח שיניים — Teethd@Fnx.co.il
  • ביטוח חיים ומנהלים (כולל תביעות וקצבאות) — lifed@fnx.co.il
  • קרן פנסיה (כולל תביעות וקצבאות) — Pensiond@fnx.co.il
  • קופות גמל וקרנות השתלמות — fundsd@fnx.co.il
  • משיכה ופדיון כספים – פנסיה וגמל — MPVIP@fnx.co.il
  • משיכת כספים – עמיתי קרן הפנסיה הוותיקה; פניות בכתב בנושאי חיסכון ארוך טווח וביטוח בריאות — f1@fnx.co.il
  • ביטוח בריאות קולקטיב – פניות בכתב — Bk@fnx.co.il
  • ביטוח שיניים – פניות בכתב — ts@fnx.co.il
  • שירות ביטוח נסיעות לחו"ל – עדכון פרטים בפוליסה (מענה תוך 24 שעות) — Traveld@fnx.co.il
  • הפניקס smart – שירות ביטוח רכב — Card@fnx.co.il
  • הפניקס smart – שירות ביטוח דירה ומשכנתא — apartmentd@fnx.co.il
  • הפניקס smart – פניות בכתב (ביטול דירה וחיות מחמד, אפליקציה) — digital@fnx.co.il
  • שירות ותביעות ביטוח חיות מחמד — HayotMachmad@fnx.co.il
  • הלוואות חוץ-בנקאיות — LoansCenter@fnx.co.il
  • מרכז מידע למעסיקים — as@fnx.co.il
  • מעסיקים – קופות גמל והשתלמות — Maasikim@fnx.co.il
  • חירום לשוהים בחו"ל 24/7 – מוקד מאדסיס מטעם הפניקס — info@medassis.org

  מסמכים לתביעות — תביעה חדשה ותביעה קיימת:

  • תביעות רכב מבוטחים – מסמכים לתביעה חדשה — ea5070@fnx.co.il
  • תביעות רכב מבוטחים – מסמכים לתביעה קיימת — TviotRechev@fnx.co.il
  • תביעות רכב – מסמכי אובדן גמור (טוטאל לוס) — tviotr@fnx.co.il
  • תביעות רכב רכוש – מוסכי הסדר — hesder5070@fnx.co.il
  • תביעות רכב צד ג' — zadg@fnx.co.il
  • תביעות רכב חובה – תביעה חדשה — PtichotHova@fnx.co.il
  • תביעות רכב חובה – מסמכים לתביעה קיימת — TviotRechevhova@fnx.co.il
  • תביעות רכוש מבוטחים (דירות ועסקים) – תביעה חדשה — rechush@fnx.co.il
  • תביעות רכוש/דירה – מסמכים לתביעה קיימת — tviotrechush@fnx.co.il
  • תביעות רכוש צד ג' (דירות ועסקים) – מסמכים לתביעה חדשה — ptzadgrechush@fnx.co.il
  • תביעות צד ג' לדירה – נזקי רכוש — Tviotgimel@fnx.co.il
  • תביעות חבויות – נזקי גוף לצד שלישי — Ptviot_Havuiot@fnx.co.il
  • תביעות חבויות – מסמכים לתביעה קיימת — TviotHavuyot@fnx.co.il
  • תביעות בריאות (אמבולטורי, תרופות, מחלות קשות, ניתוחים, השתלות, תאונות אישיות, סיעוד) — Tb@fnx.co.il
  • תביעות לניתוחים דחופים – מסמכים לתביעה קיימת — N_d@fnx.co.il
  • תביעות ביטוח נסיעות לחו"ל — tviothul@fnx.co.il
  • תביעות ביטוח חיים – מסמכים לתביעה חדשה ולתביעה קיימת — th@fnx.co.il
  • תביעות פנסיה – מסמכים לתביעה חדשה ולתביעה קיימת — tp@fnx.co.il
  • תביעות פנסיה – קצבת זקנה, שארים ושאירי פנסיונר — TPENSYA@fnx.co.il
  • תביעות חיות מחמד – בירור סטטוס (מענה תוך 24 שעות) — tviotpet@fnx.co.il
  • תביעות סיעוד מכבי (אירוע סיעודי עד 31.12.2023) — Tm@fnx.co.il

  טפסים ופעולות מיוחדות:

  • הודעת ביטול – נספח ג' (ביטול במסגרת החלפת פוליסה); מופיעה גם לתביעות קרן הפנסיה הוותיקה «מגן» — N12@fnx.co.il
  • ביטוח ופנסיה – טופס «חרטה מביטול פוליסה» (60 יום) וטפסי הוראת קבע של מעסיקים — SherutLife@fnx.co.il
  • גמל והשתלמות – טפסי הוראת קבע של מעסיקים — HOK@fnx.co.il
  • חלוקת חיסכון פנסיוני בין בני זוג – בחינת הכיסויים (חזרה עד 3 ימי עסקים) — A159@Fnx.co.il
  • משיכה מקופת גמל בעלת יתרה נמוכה — gemel_tash@fnx.co.il
  • ביטול בקשה לשינוי מסלול השקעה בגמל (עד יום עסקים אחד מהגשתה) — bmaslul.gemel@fnx.co.il
  • ביטול בקשת העברת כספים (נספח ו') — shimur_haavarot_out@fnx.co.il
  • איחוד קרנות השתלמות — Gemel_Hitztapuyot@fnx.co.il
  • אסמכתאות הפקדה – גמל, השתלמות וגמל להשקעה — Hafkadot@fnx.co.il
  • אישורי הפקדה בנקאית (ביטוח) — finance@fnx.co.il
  • הלוואה כנגד חיסכון בגמל — L@fnx.co.il
  • משיכת כספים מפוליסת חיים של מבוטח שנפטר (יתרה נמוכה) — Tviothaim@fnx.co.il
  • ביטוח רכב – שליחת אישור היעדר תביעות — tviot_online@fnx.co.il
  • ביטוח נסיעות – עדכון יעד (ארה"ב, תאילנד, אוקראינה, מרכז ודרום אמריקה) — Traveld@phoenix.co.il
  • חיות מחמד – עדכון מספר שבב (לציין שם מלא, ת"ז ומספר שבב) — chippets@fnx.co.il
  • עיקולים, שעבודים וצווים — mimoshim@fnx.co.il
  • הממונה על הגנת הפרטיות בקבוצת הפניקס — dpo@fnx.co.il
  • הסרה מפרסום ממוקד ברשתות (Google, Meta) — Media-Unsubscribe@fnx.co.il

  אם הפנייה לא טופלה לשביעות רצונך, אפשר לפנות לממונה על פניות הציבור: pniot@fnx.co.il. בכל פנייה כדאי לציין את סיבת הפנייה ומספר תביעה או מספר ת"ז של בעל הפוליסה.

• ביטול עסקהלפני חודשיים (2)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי לאחר רכישת ביטוח רכב לבתי המשוחררת מהצבא. רכש

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי לאחר רכישת ביטוח רכב לבתי המשוחררת מהצבא. רכשנו רכב חדש לבת שלי וביצענו ביטוח רכב דרך האפליקציה של הפניקס. יום לאחר מכן, התקשרתי לוודא שהכל תקין ונאמר לי שהביטוח בוטל מכיוון שאין לה עבר ביטוחי. הסברתי לנציג שבתי הייתה לוחמת בצבא ורק עכשיו רכשנו לה רכב, ולכן אין לה עבר ביטוחי. אני מרגישה שזה לא הוגן לא לבטח חיילת משוחררת בשל כך. המצב הזה מקשה עלינו כי אנחנו זקוקים לביטוח כדי להשתמש ברכב החדש. אשמח לדבר עם נציג על הנושא כדי למצוא פתרון מתאים.

• כללילפני 7 חודשים

  חיוב כפול

  שלום רב.נפתחה לי קריאה של נזקי מיים.הגיע שרברב ואחרי דקה אמר שצריך להגיע מאתר.הגיע מאתר ואמר שהבעיה היא לא בצינור אלה באיטום-במקביל חוייב חשבוני בסך 750 שח השתתפות עצמית-התלונה ששלי הינה שלא נאמר לי בנזקי מיים שזה יהיה גובה ההשתתפות-פניתי אלהם ובהתחלה הם טענו שהתקשרו אלי ומסרו לי את העלות-מה שאיננו נכון-לאחר מכן אמרו שבגלל שפתחתי התלונה האתר-העל מתנהל באתר-למרות שדברו איתי טלפומית-ואף אחד מהנציגים לא אמר לי שזה העלות-לכאורה ידעתי שזה 250 שח ההשתתפות-אני לא מרוצה מהתשובה של נזקי המיים-הם לא פתרו לי שום בעיה ועדיין לקחו סכום מטורף של 750 שח-מבקש שיחזירו לי במיידי את ה500 שח-אחרת לא ארכוש ביטוח דקככם-ואבקש את ההחזר בדקכים שמצויות בחוק-אם הפקידה היתה מודיעה-אני הייתי מחליט האם לשלם-אם השרברב היה מודיע-אני הייתי מחליט-אם המאתר היה אומר לי הייתי מוותר על הבדיקה-אנא עדכנו-

• כללילפני 11 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  רוצה למשוך את כספי החיסכון במלואם. אין אפשרות לתקשר איתכם בטלפון משום שזה טלפון כשר. בבקשה תתקשרו אלי לגבי פרטים תודה רבה

• כללילפני 11 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  הנדון : בקשה לשחרור כספי פיצויים. לכבוד צוות שירות לקוחות, שמי [הוסתר] ת.ז. [הוסתר] ואני מבקשת לבדוק את סטטוס כספי הפיצויים שלי שנצברו תחת קופת הפנסיה / ביטוח המנהלים שברשותכם. עבודתי הסתיימה בתאריך *30.09.2025*, ואני מעוניינת להגיש בקשה לשחרור הכספים בהתאם. אבקש לדעת: - מהם סכום הכספים שנצברו עבורי ככספי פיצויים ובכלל? - מהם המסמכים שעליי לצרף לצורך שחרור הכספים? - האם ניתן להגיש את הבקשה דרך המייל או טופס מקוון? ליצירת קשר: טלפון: [הוסתר] אימייל: [הוסתר] אשמח לעזרתכם בהקדם, תודה רבה, [שמך המלא] ףףף

• הראלשירות לקוחות הראל
• וובישירות לקוחות וובי
• מגדלשירות לקוחות מגדל
  מענה: 100%תוך 143.4 ש'
• ביטוח 9 מיליוןשירות לקוחות ביטוח 9 מיליון
• AIG ישראלשירות לקוחות AIG ישראל
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• איילון ביטוחשירות לקוחות איילון ביטוח
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• ביטוח ישירשירות לקוחות ביטוח ישיר
• דיויד שילדשירות לקוחות דיויד שילד
• הכשרה ביטוח ופיננסיםשירות לקוחות הכשרה ביטוח ופיננסים
• ווישורשירות לקוחות ווישור
• כלל ביטוחשירות לקוחות כלל ביטוח
  מענה: 88%תוך 12 ש'
• ליברה ביטוחשירות לקוחות ליברה ביטוח