מגדל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  mokedel@migdal.co.il
• נוסף

  pniyot@migdal.co.il

  היחידה לפניות הציבור – כשלא הסתדר מול המוקדים

1. SP-002762נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   פ. ד.·תלונה על נציג

   הבעיה

   אני פ. ד. ת.ז.[הוסר] מקבלת פנסיה ועובדת חצי משרה בחברה מתן שירוטתי בריות. במסכורת יורידו ממני 1.500 מס הכנסה למרות שעיברתי לכם טיום מס. ל שנת 2025 וקיבלתי הודעה ממכם שמסמך היתקבל. מהבקשת דחוף לבדוק ו להחזיר תשובה [הוסר] ד.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת דחוף לבדוק ולהחזיר תשובה וכסף

   3 הודעות בתיק
2. SP-001654נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   א. ש.·כללי

   הבעיה

   א. מנסה לקבל הצעת מחיר לב. דירה עבור הבית ש. ברחובות, אך אינני מצליח לבצע זאת (לא דרך האתר/האפליקציה/טלפונית – מה שלא רלוונטי אפשר להשאיר כללי). אשמח להבין מה הסיבה לכך וכיצד ניתן להשלים את קבלת ההצעה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש את עזרתכם בקבלת הצעת מחיר לב. דירה עבור הבית ש. ברחובות, וכן הסבר מה עליי ל. כדי להשלים את התהליך (למשל, אם נדרש מסמך מסוים או פרטים נוספים מצדי).

   4 הודעות בתיק

• מהן שעות הפעילות של המוקד הראשי 03-9201010, ואיך מגיעים בו לנציג?

  לפי עמוד מוקדי השירות של מגדל, המוקד הראשי 03-9201010 פועל בימים א'-ה' 08:30-16:00 ובחול המועד 08:00-12:00, ובימי ו', בערבי חג ובחגים הוא סגור.

  בתפריט הפתיחה (בשיחות שביצענו ב-8.6–9.7.2026):

  • 1 – עובדי מדינה בנושא ביטוחי רכב
  • 2 – חברי ומבוטחי מכבי בנושאי נסיעות לחו"ל
  • 3 – כל נושא אחר
  • 4 – שירות צד ג' בביטוח רכב, תביעות וקבלת מידע

  אחרי 3 הקו ביקש בכל השיחות להקיש מספר תעודת זהות, ובחלק מהן הוסיף: כולל ספרת ביקורת, ובסיום סולמית. בשיחות שלנו לא הוקש מספר זהות, וברוב השיחות הקו אמר שההקשה לא נקלטה או שגויה. מה נשמע אחר כך השתנה בין התאריכים – מהאחרון לראשון:

  • 9.7.2026 (השיחות האחרונות): «ברגעים אלו נשלח אליכם מסרון עם קוד לנייד המעודכן אצלנו», ואחר כך «אנא הקישו את הקוד שנשלח אליכם ולסיום הקישו סולמית». הקשה של 2 רק חזרה על הבקשה לקוד.
  • 2–8.7.2026: הקו הציע שתי דרכי זיהוי – 1 לזיהוי מהיר בקוד לטלפון הנייד, 2 לזיהוי מול נציג שירות – ונאמר שאפשר לצרף לשיחה גורם נוסף מטעמך. מי שהקיש 2 שמע את תפריט הנושאים: 1 פנסיה וביטוח מנהלים, 2 בריאות, 3 חיים, אובדן כושר עבודה ותאונות אישיות, 4 קופות גמל, קרנות השתלמות וחיסכון, 5 נסיעות לחו"ל, 6 רכב ודירה.
  • 28.6–1.7.2026: אותה הודעה על מסרון עם קוד, ובקשה להקיש אותו.
  • 8–23.6.2026: נאמר: להקשה חוזרת – 1 או להמתין, ובעלי מספר דרכון – 2, ואחר כך הקו ביקש שוב את מספר תעודת הזהות. האפשרויות האלה נשמעו גם בחלק מהשיחות המאוחרות.

  האם נציג עונה אחרי בחירת נושא – עוד לא נבדק: אף שיחה שלנו לא בחרה נושא והמתינה עד הסוף. כדאי להכין מראש מספר תעודת זהות, ולהחזיק בהישג יד את הטלפון הנייד שמעודכן במגדל – לפי ההודעה בשיחות האחרונות, הקוד נשלח אליו.

• איך פונים בבעיה באתר או באפליקציית מגדל?

  למוקד התמיכה באתר ובאפליקציה יש קו ישיר: 076-8865865, מייל hdm@migdal.co.il, שעות פעילות 08:30-16:00. בדף האפליקציה ב-Google Play מגדל מציינת לתמיכה את MigdalApp@migdal.co.il.

  לפי עמוד האפליקציה ומדיניות הפרטיות של מגדל, בכניסה לאפליקציה אפשר להזדהות בטביעת אצבע או בזיהוי פנים. אם קיבלתם הודעה שמבקשת סיסמה או קוד: לפי מדיניות הפרטיות, «בשום מקרה לא נבקש את פרטיך האישיים או קוד שהועבר אליך» – דווחו ל-03-9201010. כשמתקשרים בעצמכם למוקד הראשי, בשיחות שביצענו ב-28.6–1.7 וב-9.7.2026 הקו ביקש להקיש קוד שנשלח לנייד, כחלק מתהליך הזיהוי.

• למי פונים בנושא ביטוח חיים, ביטוח מנהלים או ביטוח בריאות?

  לפי עמוד מוקדי השירות של מגדל, מוקד ביטוח פרט, מנהלים, חיים ובריאות עונה במוקד הראשי 03-9201010, בימים א'-ה' 08:30-16:00. מקישים 3, ובכל השיחות שביצענו (8.6–9.7.2026) הקו ביקש אז מספר תעודת זהות. כשלא הוקש מספר, בשיחות האחרונות שביצענו (9.7.2026) נאמר «ברגעים אלו נשלח אליכם מסרון עם קוד לנייד המעודכן אצלנו» והקו ביקש להקיש את הקוד; הקשה של 2 רק חזרה על הבקשה. ב-2–8.7.2026 הקו הציע באותו שלב 1 לקוד או 2 לזיהוי מול נציג שירות, ו-2 הוביל לתפריט הנושאים, שבו 1 = פנסיה וביטוח מנהלים, 2 = בריאות, 3 = חיים, אובדן כושר עבודה ותאונות אישיות. האם נציג עונה אחרי בחירת הנושא – עוד לא נבדק. בכתב: mokedbi@migdal.co.il, פקס 03-9201020.

  למבוטחי שב"ן יש מוקד נפרד, «ALL IN ONE»: 076-8865050, מייל tviotmokedshaban@migdal.co.il.

• איך יוצרים קשר עם קרנות הפנסיה וקופות הגמל של מגדל?

  לפי עמוד מוקדי השירות של מגדל, קרנות הפנסיה (מגדל מקפת, יוזמה) עונות במוקד הראשי 03-9201010. מקישים 3, ובכל השיחות שביצענו (8.6–9.7.2026) הקו ביקש אז מספר תעודת זהות. כשלא הוקש מספר, בשיחות האחרונות שביצענו (9.7.2026) נאמר «ברגעים אלו נשלח אליכם מסרון עם קוד לנייד המעודכן אצלנו» והקו ביקש להקיש את הקוד; הקשה של 2 רק חזרה על הבקשה. ב-2–8.7.2026 הקו הציע באותו שלב 1 לקוד או 2 לזיהוי מול נציג שירות, ו-2 הוביל לתפריט הנושאים, שבו 1 = קרנות פנסיה וביטוחי מנהלים. האם נציג עונה אחרי בחירת הנושא – עוד לא נבדק. לפי אתר מגדל שעות המוקד 08:00-16:00. בכתב: mokedpe@migdal.co.il, פקס 03-9201030.

  קרנות השתלמות וקופות גמל: לפי עמוד מוקדי השירות, דרך אותו מוקד, בשעות 08:30-16:00 (בתפריט הנושאים שנשמע ב-2–8.7.2026 זו אפשרות 4). מייל mokedge@migdal.co.il, פקס 03-9201040.

  גמלאים ומקבלי קצבה: מוקד «גמלאים וחיים חדשים» – 076-8866215, מייל mokedgimla@migdal.co.il.

• אפשר לפנות למגדל בוואטסאפ או ב-SMS?

  כן:

  • וואטסאפ: 054-9201028
  • SMS: 055-7000-838. שולחים את תחום השירות ומספר תעודת זהות, ונציג חוזר תוך שני ימי עסקים. השירות למוצרים קיימים בלבד. להצעת ביטוח משאירים פרטים בטופס יצירת קשר.
  • מסמכים לתביעה: SMS עם המילה «תביעות» ל-055-7000113
  • נזקי מים בדירה, במסלול «שרברב הסדר»: וואטסאפ של חברת ניהול התביעות BLUE, 052-5484794 – בהתאם לכיסוי שנרכש. לפי עמוד תביעת נזקי המים, קודם בודקים שיש בפוליסה הרחבה לכיסוי נזקי מים.
  • בחו"ל, למבוטחי ביטוח הנסיעות של מגדל: וואטסאפ של IMA (סיוע רפואי) 054-9940911, ושל מגנוס (איתור וחילוץ) 050-8899698
• מה שעות הפעילות של מוקדי התביעות של מגדל?

  לפי עמודי השירות והתביעות של מגדל, רוב מוקדי התביעות עונים דרך 03-9201010 בימים א'-ה' 08:30-16:00, ובימי ו' ובערבי חג הם סגורים. יוצאי דופן:

  • תביעות פנסיה (נכות ושארים): 08:30-15:00
  • תביעות שיניים: 076-8865151. בעמוד מוקדי השירות השעות 08:00-16:30, ובעמוד איתור רופא השיניים 08:30-16:00.
  • סייבר בעסק: 076-8868802, 24 שעות ביממה לפי עמוד ביטוח הסייבר
  • שירותי חירום, רק למי שרכש את הכיסוי – לפי עמוד שירותי החירום: גרירה בכל שעות היממה, אצל הספקים; רופא עד הבית (b-well) בימים א'-ה' מ-16:00 עד 08:30 למחרת, בסופי שבוע ובחגים. סיוע רפואי בחו"ל (IMA) – 24/7, לפי עמודי ביטוח הנסיעות

  בכל שעה אפשר לשלוח מסמכים חסרים ב-SMS עם המילה «תביעות» ל-055-7000113 (כך בעמודי התביעות), לכתוב בוואטסאפ 054-9201028, ולבדוק את מצב התביעה ב«מגדל שלי».

• איך מגישים תביעת ביטוח נסיעות לחו"ל?

  לפי מגדל, הכי מהר אונליין: באפליקציית מגדל או ב«מגדל שלי». לפי עמוד ביטוח הנסיעות, באפליקציה אפשר להגיש תביעת הוצאות רפואיות ולקבל החזר מהיר, ותשלום מיידי על איחור כבודה.

  בכתב, לפי עמוד תביעת ההוצאות הרפואיות ושינויי הטיסה: tviotbri@migdal.co.il או פקס 03-6278444, או בדואר לתחום תביעות בריאות, ת.ד. 3063 קרית אריה, פתח תקווה 4951106. בעמוד מוקדי התביעות מופיעים לתביעות נסיעות לחו"ל גם tviotnesiot@migdal.co.il ופקס 076-8869579.

  בטלפון: 03-9201010 – מקישים 3, ובכל השיחות שביצענו (8.6–9.7.2026) הקו ביקש אז מספר תעודת זהות. כשלא הוקש מספר, בשיחות האחרונות שביצענו (9.7.2026) נאמר «ברגעים אלו נשלח אליכם מסרון עם קוד לנייד המעודכן אצלנו» והקו ביקש להקיש את הקוד; הקשה של 2 רק חזרה על הבקשה. ב-2–8.7.2026 הקו הציע באותו שלב 1 לקוד או 2 לזיהוי מול נציג שירות, ו-2 הוביל לתפריט הנושאים, שבו 5 = ביטוח נסיעות לחו"ל. האם נציג עונה אחרי בחירת הנושא – עוד לא נבדק. חברי ומבוטחי מכבי: *2627. לא מסכימים עם ההחלטה? בעמודי תביעות הנסיעות של מגדל אין כפתור ערעור; דרכי הערעור האחרות מפורטות בשאלה «לא מסכימים עם ההחלטה בתביעה – איך מערערים?».

• לאיזה מוקד במגדל לפנות – ולאילו מוקדים יש קו ישיר?

  לפי עמוד מוקדי השירות של מגדל, רוב המחלקות עונות דרך המוקד הראשי 03-9201010, בימים א'-ה' 08:30-16:00, ולכמה מוקדים יש קו ישיר:

  • תמיכה באתר ובאפליקציה: 076-8865865 · hdm@migdal.co.il · 08:30-16:00
  • מוקד שב"ן ALL IN ONE: 076-8865050 · tviotmokedshaban@migdal.co.il · 08:30-16:00
  • גמלאים וחיים חדשים: 076-8866215 · mokedgimla@migdal.co.il · פקס 03-5688916 · 08:30-16:00
  • עובדי מדינה (חשכ"ל): 076-8867788 · medina@migdal.co.il · א'-ה' 08:00-16:00, ו' וערבי חג 08:30-12:30. לביטוח רכב במכרז עובדי המדינה מופיע גם *3154.
  • חברי ומבוטחי מכבי – נסיעות לחו"ל: *2627 · csmacabi@migdal.co.il · א'-ה' 08:00-16:00, ו' וערבי חג 08:30-12:30

  לפי עמודי השירות של מגדל, מחלקות שעונות ב-03-9201010 ויש להן מייל ופקס משלהן:

  • ביטוח פרט, מנהלים, חיים ובריאות: mokedbi@migdal.co.il · פקס 03-9201020
  • ביטוח כללי (רכב, דירה, עסקים): mokedel@migdal.co.il · פקס 076-8869650
  • קרנות פנסיה (מקפת, יוזמה): mokedpe@migdal.co.il · פקס 03-9201030 · 08:00-16:00
  • קרנות השתלמות וקופות גמל: mokedge@migdal.co.il · פקס 03-9201040
• איך מבטלים פוליסה במגדל?

  לכל סוג ביטוח יש מסלול ביטול משלו – כדאי לשלוח לכתובת הנכונה.

  ביטוח חיים ובריאות – מחלות קשות, הוצאות רפואיות, סיעודי, תאונות אישיות, ביטוח למקרה מוות בלי מרכיב חיסכון, ואובדן כושר עבודה שלא נמכר אגב חיסכון פנסיוני:

  • אונליין באזור האישי «מגדל שלי» (דורש התחברות) – דרך הכפתור «לביטול הפוליסה אונליין» בעמוד הביטול של מגדל
  • מייל: cancelpolisa@migdal.co.il
  • פקס: 076-8869437
  • טלפון: 076-8865866

  ביטוח כללי – רכב רכוש וחובה (לא כולל ציים), ביטוח מקיף לדירה, מבנה במשכנתא ובית עסק:

  • אונליין באזור האישי «מגדל שלי» (דורש התחברות) – דרך אותו כפתור בעמוד הביטול
  • מייל: cancel_elementar_policy@migdal.co.il
  • פקס: 076-8869716
  • טלפון: 076-8865867

  לפי עמוד הביטול, בשני המסלולים אפשר גם בדואר לת.ד. 3063 קריית אריה, פתח תקווה 4951106, או דרך סוכן הביטוח.

  חשוב לדעת (לפי עמודי הביטול של מגדל):

  • אם יש בפוליסה מבוטחים משניים בגירים, גם הם צריכים לחתום על טופס הביטול. בביטוח משכנתא עם שני מבוטחים – כל אחד חותם.
  • פוליסה משועבדת (למשל למשכנתא): מצרפים אישור הסרת שעבוד מהגוף המשעבד. בלי אישור כזה מגדל צריכה להודיע למשעבד לפחות 30 יום לפני שהביטול נכנס לתוקף.
  • רכב חובה, כשהרכב כבר לא בבעלותך או בחזקתך: עם תיעוד שהודעת למחזיק ברכב – הביטול נכנס לתוקף בתוך שלושה ימי עבודה מיום מסירת הבקשה; עם תיעוד ההודעה ואישור שלו על פוליסת חובה חלופית – ממועד מסירת הבקשה; עם אישור שהרכב מבוטח בחובה אחרת – ממועד הודעת הביטול או הנפקת הפוליסה האחרת, המאוחר מביניהם.
  • בביטוח כללי אפשר לבחור איך לקבל החזר (כרטיס אשראי, העברה בנקאית או אפליקציית תשלומים) בטופס בחירת אמצעי החזר, וההחזר מקוזז מול יתרות פתוחות.
  • ביטול עלול לפגוע ברצף הביטוחי, וחידוש בעתיד עשוי לדרוש חיתום רפואי מחדש.
• ביטלתי פוליסה במגדל כי קניתי ביטוח אחר – אפשר לחזור לפוליסה הקודמת?

  כן, בתנאים – לפי טופס הבקשה של מגדל. אם ביטלת פוליסה במגדל אגב רכישת פוליסה אחרת, ואחר כך בוטלה הפוליסה החדשה, אפשר לבקש לחדש את הפוליסה הקודמת. לפי הטופס, החידוש בלי בדיקה רפואית מחדש ובלי תקופת אכשרה נוספת מותנה בכך שלא עברו 60 יום ממועד ביטול הפוליסה המקורית.

  התנאים בטופס:

  • לשלם את דמי הביטוח שלא שולמו ולתת אמצעי תשלום להמשך.
  • מקרה ביטוח שקרה בין הביטול לבין קבלת הבקשה לא יכוסה.

  את הטופס «בקשה לחידוש פוליסה שבוטלה אגב רכישת פוליסה אחרת» מוצאים בעמוד בקשות מידע וביטול לפי חוזר «צירוף לביטוח».

• לאן שולחים מסמכים לתביעת חיים, בריאות, סיעוד, אובדן כושר או פנסיה?

  לפי מגדל, הדרך המהירה היא להגיש אונליין ב«מגדל שלי» או באפליקציה. לפי עמודי התביעות, מסמכים חסרים אפשר לשלוח ב-SMS עם המילה «תביעות» ל-055-7000113, ועל מצב התביעה אפשר לשאול בוואטסאפ 054-9201028 או ב-03-9201010 (א'-ה' 08:30-16:00).

  לפי עמוד מוקדי השירות והתביעות של מגדל:

  • ביטוח חיים ופטירה: ptiratviot@migdal.co.il · פקס תביעות פטירה 076-8869734
  • אובדן כושר עבודה: haimtviot@migdal.co.il · פקס 03-5637750 · טלפון 076-8865871
  • נכות מתאונה: nehuttviot@migdal.co.il · פקס 076-8869732
  • תאונות אישיות ואי-כושר מתאונה: tviotpersonal@migdal.co.il · פקס 076-8869373
  • בריאות – החזר הוצאות רפואיות, ניתוח או אשפוז: healthclaim@migdal.co.il · פקס 03-6278444
  • בריאות – ניתוח עתידי: healthclaim@migdal.co.il · פקס 03-5637749
  • השתלה, טיפול מיוחד או ניתוח בחו"ל: hashtalothul@migdal.co.il · פקס 03-5637749
  • תרופות: mediclaim@migdal.co.il · פקס 076-8869245
  • סיעוד: siudbriut@migdal.co.il · פקס 076-8869584
  • מחלות קשות: mazortviot@migdal.co.il · פקס 076-8869733
  • קרן פנסיה – נכות ושארים: makefetclaim@migdal.co.il · פקס 076-8869264 · א'-ה' 08:30-15:00
  • שיניים: dentalclaim@migdal.co.il · טלפון 076-8865151 · פקס 03-5637222

  בדואר: מגדל חברה לביטוח, ת.ד. 3063 קרית אריה, פתח תקווה 4951106, לציין את תחום התביעה. בחלק מעמודי התביעה עצמם מופיעה כתובת אחרת לאותו סוג תביעה (למשל tviotbri@migdal.co.il ופקס 03-6278444 בתביעות הוצאות רפואיות). אם שולחים לפי עמוד תביעה מסוים – להשתמש בכתובת שבאותו עמוד. בכל פנייה לצרף שם מלא, מספר זהות, מספר פוליסה ומספר תביעה אם יש.

• לאן פונים בתביעת רכב, דירה, עסק או צד ג'?

  • נזק לרכב שלך (תאונה, גניבה, רעידת אדמה): 076-8866630 · cart@migdal.co.il · פקס 03-5637839. בעניין הספקת חלפים: 076-8867705.
  • נפגעת מרכב שמבוטח במגדל – נזק לרכב: מוקד תביעות הרכב 076-8866630; את הדרישה והמסמכים שולחים ל-carsueg@migdal.co.il. את מצב התביעה אפשר לבדוק בעמוד מצב תביעת צד ג'.
  • רכב חובה – נפגעי גוף: 076-8865878 · tiviothova@migdal.co.il · פקס 076-8866735
  • דירה ועסקים (מים, פריצה, אש, נזקי טבע): shamut@migdal.co.il · פקס 076-8869646. בעמוד תביעת נזקי המים מופיעה הכתובת trm@migdal.co.il.
  • תביעה נגד מבוטח מגדל בביטוח אחריות (צד ג'): 076-8866492 – קודם לבדוק שם אם המבוטח דיווח על האירוע.
  • צד ג' שנפגע בגופו – תביעות חבויות גוף: 076-8866788 · havuyot@migdal.co.il. בעמוד מוקדי התביעות של מגדל אותו מוקד מופיע כמוקד תביעות חבויות גוף ורכוש.
  • תאונות אישיות בפוליסת אלמנטר (עסקים): 076-8866492 · tviot-asakim@migdal.co.il
  • אחריות מקצועית: 076-8865072
  • אירוע סייבר בעסק: מוקד 076-8868802, 24/7 לפי עמוד ביטוח הסייבר

  לפי עמודי השירות והתביעות של מגדל, מוקדי התביעות האלה פועלים בימים א'-ה' 08:30-16:00 (מוקד הסייבר – 24/7). לפי עמוד תביעת הנזק לרכב בתאונה, מאז 01/09/2023 תיקון במוסך שגובה על חלפים יותר מהסדרי מגדל עלול להקטין את הפיצוי.

  מתי משולם הפיצוי בביטוח רכב: לפי מילון המונחים של מגדל (הערך «תגמולי ביטוח רכב (פיצוי)»), התגמולים «משולמים תוך 30 יום ממועד מקרה הביטוח ובתנאי שהוגשו במלואם כל הטפסים והמסמכים לתשלום התביעה». ברכב שנגנב, מועד התשלום הוא אם הרכב לא נמצא תוך 45 יום מיום הגניבה. לפי אותו ערך, המבטח רשאי לפצות בכסף או ברכב אחר, כל עוד ערכו לא נמוך מערך הרכב שנגנב או ניזוק לפני האירוע. בכללים לבירור ויישוב תביעות של מגדל, ה-30 יום להחלטה נספרים מהיום שבידיה כל המידע והמסמכים – ראו את השאלה על משך הטיפול בתביעה.

• כמה זמן יש למגדל לטפל בתביעה – ומתי התביעה מתיישנת?

  לפי «מערכת הכללים לבירור ויישוב תביעות» של מגדל (עדכון 01/2025):

  • מסמכים נוספים: אם מגדל צריכה עוד מידע או מסמכים, היא צריכה לבקש אותם תוך 14 ימי עסקים מהיום שהתברר לה שהם נחוצים.
  • החלטה: תוך 30 יום מהיום שיש בידיה כל המידע והמסמכים שביקשה, עליה לשלוח הודעת תשלום, תשלום חלקי, פשרה, דחייה או המשך בירור. אם נדרש טופס תביעה, הספירה מתחילה רק כשהטופס התקבל.
  • המשך בירור: הודעה בכתב לפחות כל 90 יום, וברכב חובה לפחות כל שישה חודשים.
  • העתקים: העתק מהפוליסה – תוך 14 ימי עסקים מבקשה; העתק ממסמך שחתמת עליו – תוך 21 ימי עסקים.
  • אזרחים ותיקים (67+): אפשר להגיש תביעה בעל פה – נציג ממלא את הטופס לפי הפרטים שמסרת.

  התיישנות: לפי הכללים (סעיף 10.1), ככלל הגשת התביעה למגדל אינה עוצרת את מרוץ ההתיישנות, ורק הגשת תביעה לבית משפט עוצרת אותו. עמודי תביעות הדירה מוסיפים שגם משא ומתן עם מגדל אינו עוצר אותו.

  • ביטוח רכב (מילון המונחים של מגדל): תביעה לתגמולי ביטוח מתיישנת שלוש שנים מיום קרות מקרה הביטוח, אלא אם נקבעה תקופה אחרת לפי החוק. תביעה לתגמולי ביטוח לפי פרק 2 בפוליסה אינה מתיישנת כל עוד לא התיישנה תביעת הצד השלישי נגד המבוטח.
  • ביטוח דירה (עמודי תביעות הדירה): על פי הדין, תביעת מבוטח מתיישנת שלוש שנים מיום קרות מקרה הביטוח, ותביעת צד ג' – שבע שנים (בכפוף להוראות הדין).

  הכללים חלים על פנסיה (נכות ומוות), ריסק מוות, תאונות אישיות, בריאות (לא שיניים), רכב רכוש, דירה ונסיעות לחו"ל, וגם על רכב חובה. הם לא חלים על שירות שספק נותן ישירות לפי כתב שירות כשמגדל לא מעורבת ביישוב התביעה.

• לא מסכימים עם ההחלטה בתביעה – איך מערערים?

  1. ערעור מקוון למגדל: בעמודי התביעות של מגדל יש כפתור «הגשת בקשה לערעור תביעה», שמוביל לטופס הערעור המקוון. נכון ל-25.9.2026 הכפתור פותח טופס שכותרתו «הגשת ערעור על תביעת ביטוח רכב / דירה» – גם כשהוא מופיע בעמודי תביעות בריאות, חיים, אובדן כושר ותאונות. בתביעות קרן פנסיה (נכות ושארים) יש כפתור ערעור נפרד בעמוד תביעות קרן הפנסיה. בעמודי תביעות הנסיעות לחו"ל אין כפתור ערעור. לפי כללי יישוב התביעות, מותר לצרף חוות דעת של מומחה מטעמך.
  2. היחידה לפניות הציבור של מגדל: pniyot@migdal.co.il – בנושא המייל לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. פקס 03-5637882, או בדואר לת.ד. 3063 קרית אריה, פתח תקווה 4951106. לפי עמוד פניות הציבור, מענה בכתב תוך 30 יום, ובמקרים חריגים שבהם נדרש זמן נוסף לבירור, מגדל מעדכנת.
  3. מחוץ לחברה: לפי כללי יישוב התביעות (סעיף 11.3), אפשר להשיג על ההחלטה בפני הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, או בבית משפט.

  ככלל, רק הגשת תביעה לבית משפט עוצרת את מרוץ ההתיישנות (הכללים של מגדל, סעיף 10.1) – ערעור בתוך החברה או תלונה לא עוצרים אותו.

• איך מגישים תלונה ליחידה לפניות הציבור של מגדל?

  היחידה לפניות הציבור מטפלת כשלא הסתדר מול המוקדים:

  • מייל: pniyot@migdal.co.il – בנושא המייל לציין שם מלא ומספר תעודת זהות
  • פקס: 03-5637882
  • דואר: ת.ד. 3063 קרית אריה, פתח תקווה, מיקוד 4951106

  זמני המענה – באתר של מגדל יש שני נוסחים:

  • בעמוד פניות הציבור: מענה «לא יאוחר מ-30 ימים ממועד קבלתה», ו«במקרים חריגים, בהם נדרש זמן נוסף לבירור, נעדכן אותך בהתאם».
  • בכללים לבירור ויישוב תביעות (סעיף 18), לפנייה בכתב של תובע: «תוך זמן סביר בנסיבות העניין, ובכל מקרה לא יאוחר משלושים ימים ממועד קבלת הפניה».
  • אזרחים ותיקים – תוך 21 ימים (בשני המקורות). אנשים עם מוגבלות – תשובה עד 14 ימים, אם מציינים זאת בטופס הפנייה (עמוד פניות הציבור).

  לפי עמוד פניות הציבור, פנייה כללית שאינה תלונה אפשר להפנות למוקדי השירות או דרך טופס צור קשר, וכל פנייה לפניות הציבור מוקלטת.

  יש גם עמוד פנייה ישירה למנהלי השירות עם מיילים של מנהלי תחומים. אם גם אחרי זה העניין לא נפתר, אפשר לפנות לממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון.

• מה עושים במקרה חירום בחו"ל עם ביטוח הנסיעות של מגדל?

  השירותים של IMA ומגנוס ניתנים למבוטחי ביטוח הנסיעות של מגדל: עמוד מוצר ביטוח הנסיעות מציג את שניהם תחת «מה כולל הביטוח». עמוד שירותי החירום מציין לשוהים בחו"ל רק את IMA, בלי מגנוס, ופותח בכך ששירותי החירום ניתנים ללקוחות מגדל שרכשו את הכיסויים או ההרחבות במסגרת הפוליסה.

  • רפואה בחו"ל – IMA: לפי עמוד ביטוח הנסיעות, 24/7 – מחו"ל +972-3-9206912, מהארץ 03-9206912, וואטסאפ 054-9940911. המייל migdal@ima-mc.com מופיע בעמודי תביעות הנסיעות ובעמוד שירותי החירום. לפי עמוד שירותי החירום, אם אושפזת בבית חולים בחו"ל – להודיע מיד למוקד הסיוע ולקבל הנחיות.
  • איתור וחילוץ – מגנוס: +972-3-6006505, וואטסאפ 050-8899698.
  • חדר המצב של משרד החוץ: +972-2-5303155 (כך מופיע בעמוד ביטוח הנסיעות של מגדל).
  • הארכת הפוליסה כשאתם עדיין בחו"ל: בשאלות ותשובות של מגדל על המצב הביטחוני (פורסמו 28.2.2026, למי ששהותו בחו"ל מתארכת אחרי 22.3.2026) נכתב שאפשר להאריך את הפוליסה בתשלום דרך מוקדי המכירות והשירות – +972-76-8867099, א'-ה' 08:00-16:00 שעון ישראל – או במייל soservice@migdal.co.il, וגם דרך סוכן הביטוח.
  • חברי ומבוטחי מכבי: מוקד *2627 (ממספר ישראלי).

  לפי השאלות והתשובות של מגדל, הפוליסה בתוקף גם במדינה שלא נבחרה ברכישה, מלבד ארה"ב ומדינות אויב. לפי עמודי תביעות הנסיעות, את התביעה עצמה אפשר להגיש אונליין, דרך סוכן הביטוח, או בדואר, במייל או בפקס – הפרטים בשאלה על הגשת תביעת ביטוח נסיעות לחו"ל.

• הרכב נתקע, צריך גרירה או שהשמשה נשברה – למי מתקשרים?

  לפי עמודי שירותי החירום ואיתור ספקי השירות של מגדל, שירותי דרך, גרירה, רכב חלופי ושמשות ניתנים רק אם רכשת את כתב השירות, ורק אצל הספק שנבחר בפוליסה שלך. את הספק שלך אפשר לבדוק באיתור ספקי השירות לרכב. הספקים לפי עמוד שירותי החירום של מגדל (24/7):

  • בלו: *6261 או 03-5688554
  • שגריר: *8888
  • דרכים: *2008
  • שבר שמשות: אוטוגלס 03-6507777, א.א. גלס 02-6409999

  אחרי התאונה – לפי עמודי תביעות הרכב, תביעת רכב ב-076-8866630 (א'-ה' 08:30-16:00) או בוואטסאפ 054-9201028.

• יש נזילה או נזק מים בדירה – מה עושים?

  קודם בודקים אם בפוליסת הדירה יש הרחבה לכיסוי נזקי מים – בדף הרשימה שמצורף לפוליסה, או באזור האישי תחת פרטי פוליסת ביטוח הדירה (ספקי שירות: שרברב הסדר או שרברב פרטי). לפי עמוד תביעת נזקי המים של מגדל יש שתי אפשרויות, בהתאם לכיסוי שנרכש:

  • שרברב הסדר: השירות ניתן דרך חברת ניהול התביעות BLUE, בצ'אט וואטסאפ 052-5484794.
  • שרברב פרטי: כיסוי שמגדל מטפלת בו בעצמה – מגישים טופס תביעה ידני או פונים דרך סוכן הביטוח.

  העמוד מוסיף: לקבל הצעת מחיר משרברב לפני תחילת הטיפול, ולחכות לאישור מגדל לפני התיקון בפועל. בעמוד איתור השרברבים מופיעה גם רשימת שרברבים לבחירה, בכפוף לתשלום השתתפות עצמית ולתנאי וסייגי הכיסוי בפוליסה.

  מסמכים לתביעה ידנית: פקס 076-8869646 או trm@migdal.co.il (כך בעמוד תביעת נזקי המים), או בדואר: מחלקת תביעות רכוש, ת.ד. 3063 קריית אריה, פתח תקווה 4951106.

  התיישנות, לפי אותו עמוד: על פי הדין, תביעת מבוטח מתיישנת שלוש שנים מיום קרות מקרה הביטוח, ותביעת צד ג' – שבע שנים (בכפוף להוראות הדין). הגשת התביעה למגדל או משא ומתן איתה לא עוצרים את מרוץ ההתיישנות; רק הגשת תביעה לבית המשפט עוצרת אותו.

• צריך רופא עד הבית או טיפול חירום בשיניים – איזה מוקד?

  לפי עמוד שירותי החירום של מגדל, השירותים האלה ניתנים רק למי שרכש את הכיסוי המתאים:

  • ביקור רופא בבית (b-well): 03-5688139, 03-5688190 או *6560, מייל moked@b-well.co.il
  • ניתוחי חירום וטיפול חירום בשיניים (b-well): 073-2049169

  לפי אותו עמוד, ל-b-well פונים בימים א'-ה' מ-16:00 עד 08:30 למחרת, בסופי שבוע ובחגים.

  • פמי פרימיום: 03-9535656 או *6560, מייל femi_emergency@femi.com
• איך מעבירים (מניידים) קרן פנסיה או קופת גמל, וכמה זמן זה לוקח?

  לפי המדריך של מגדל להעברת כספים בין קופות גמל:

  • את הבקשה מגישים לקופה המקבלת, או דרך סוכן. היא מעבירה אותה לקופה המעבירה תוך שני ימי עסקים מהמועד הקובע: לעמית פעיל – מועד קבלת ההפקדה הראשונה בקופה המקבלת (או, אם הודיע שלא יופקדו בשבילו כספים בקופה המקבלת, המועד שבו הודיע); לעמית לא פעיל – היום שבו התקבלה בקשה מלאה וחתומה בקופה המקבלת.
  • הכסף מועבר תוך 10 ימי עסקים מקבלת בקשה מלאה וחתומה בקופה המעבירה, ומכתב עם פירוט נשלח תוך 15 ימי עסקים מההעברה.
  • אפשר לבטל את בקשת הניוד כל עוד הכסף לא הועבר – בטופס הודעת ביטול לקופה המעבירה.
  • תוקף הבקשה: עמית פעיל – 120 יום מהחתימה; עמית לא פעיל, או פעיל שהודיע שלא יפקיד בקופה המקבלת – 60 יום.
  • לא צריך אישור מעסיק. הניוד אינו אירוע מס ואין בו עלות.
  • מגבלות לדוגמה: הלוואה שלא נפרעה, עיקול או שעבוד (אפשר לנייד רק את החלק החופשי), קצבת זקנה המחושבת ממלוא המוצר שמבקשים לנייד, קצבת נכות או בקשה לפנסיית נכות שעדיין בבירור, או הערה על חלוקת חיסכון בין בני זוג שנפרדו (צריך הסכמה בכתב של בן הזוג לשעבר). אי אפשר לנייד למוצרים שנסגרו למצטרפים חדשים, ורכיב פיצויים בלבד – רק מגיל 60.

  יעדי זמן מאמנת השירות של מגדל, מקבלת כל המסמכים: משיכה מקרן פנסיה – 4 ימי עסקים; משיכה מקרן השתלמות – 4 ימי עסקים; מעבר בין מסלולי השקעה – 3 ימי עסקים; פדיון ביטוח חיים – 15 יום.

  חשבון קטן בפטור ממס: לפי עמוד המשיכה מחשבונות קטנים של מגדל, אם סך הצבירה בכל החשבונות שלך בקופת הגמל, כולל רכיבי התגמולים והפיצויים, לא עולה על 8,000 ₪ נכון ליום הקובע, ולא הופקדו או הועברו אליה כספים מאז 1.1.2014, אפשר למשוך בפטור ממס (לא חל על קרן השתלמות). היום הקובע: בבקשה שהוגשה עד 31.3 – ה-31.12 של השנה שלפני השנה הקודמת; בבקשה מ-1.4 – ה-31.12 של השנה הקודמת. לכספי פיצויים, אם יש, נדרש לפי מגדל בירור נוסף על עצם הזכאות למשוך אותם. שולחים טופס בקשה חתום ואסמכתא בנקאית ל-mokedge@migdal.co.il, לפקס 03-9201040 או בדואר: מחלקת קופות גמל, רחוב היצירה 2, פתח תקווה 49512.

• בן משפחה נפטר – איך מגישים תביעה או מושכים את הכספים?

  • תביעת פטירה בביטוח חיים: ptiratviot@migdal.co.il, פקס 076-8869734, או דרך עמוד תביעות ביטוח החיים.
  • קרן פנסיה – קצבת שארים: makefetclaim@migdal.co.il, פקס 076-8869264, א'-ה' 08:30-15:00 (לפי עמוד מוקדי השירות).
  • יתרה נמוכה בחשבון של עמית שנפטר: כשאין מינוי מוטבים, או שהמוטבים הם «היורשים על פי דין», אפשר למשוך בלי צו ירושה או צו קיום צוואה אם היתרה עד 8,000 ₪ (הסכום מתעדכן בכל 1 בינואר לפי המדד), עברו לפחות 3 שנים מהפטירה, המבקש הוא בן או בת זוג, הורה או ילד של העמית, והוא חותם על כתב שיפוי. מגדל בודקת מול הרשם לענייני ירושה שלא הוצא ולא התבקש צו. הפרטים והטפסים בעמוד המשיכה מחשבון עמית שנפטר.
  • איתור חשבונות (הר הכסף): משרד האוצר מפעיל אתר לאיתור חשבונות של עמיתים, גם של עמיתים שנפטרו.
• מה השירותים לאזרחים ותיקים ולאנשים עם מוגבלות?

  • אזרחים ותיקים: לפי עמוד השירות לאזרחים ותיקים של מגדל, אפשר להגיע ישירות לנציג אנושי במוקד הטלפוני, לצרף לשיחה אדם נוסף, להגיש תביעה בעל פה בסיוע נציגי שירות במוקד, ולקבל מענה על פנייה לפניות הציבור תוך 21 יום לכל היותר. העמוד לא מפרט איך מגיעים לנציג: אין בו מספר, שלוחה או תנאי. בשיחות שביצענו ל-03-9201010 ב-8.6–9.7.2026, שלא נעשו כאזרחים ותיקים, אף שיחה לא הגיעה לנציג (ראו את השאלה על המוקד הראשי).
  • שפת הסימנים: שיחת וידאו עם מתורגמן דרך אפליקציית Sign Now, בימים א'-ה' 08:00-16:00 – בעמוד השירות בשפת הסימנים. לשאלות על האפליקציה עצמה: שירות הלקוחות של Sign Now בוואטסאפ 050-3060461.
  • נגישות: לפי עמוד הסדרי הנגישות של מגדל – negishut@migdal.co.il, טלפון 03-9201010 או וואטסאפ 054-9201028, ומסמכים אפשר לשלוח בדואר להיצירה 2, פתח תקווה.
  • אנשים עם מוגבלות – פניות הציבור: לפי עמוד פניות הציבור של מגדל, מציינים זאת בטופס הפנייה, והתשובה תישלח עד 14 ימים ממועד קבלת הפנייה.
• איך מסירים את עצמי מדיוור שיווקי, ואיך מעיינים במידע שמגדל שומרת עליי?

  • הסרה מדיוור שיווקי: לפי מדיניות הפרטיות של מגדל – בטלפון 03-9201010, במייל mokedbi@migdal.co.il, באזור האישי תחת «עדכון פרטים», או לפי אפשרויות ההסרה שבדיוור עצמו. גם אחרי הסרה עשויות להגיע הודעות שהחוק מחייב או מתיר לשלוח.
  • עיון במידע ותיקונו: לפי אותה מדיניות – בקשה בכתב דרך «עדכון פרטים» באזור האישי (עם קוד חד-פעמי לנייד או למייל שרשומים במגדל), או דרך 03-9201010 ו-mokedbi@migdal.co.il.
  • הר הביטוח: לא רוצים שפרטיכם יועברו לאתר הר הביטוח של רשות שוק ההון? יש טופס הסרה. ההסרה נכנסת לתוקף בקובץ שמועבר לרשות, לא לפני שבועיים מקבלת הבקשה.
  • חשד לפישינג: לפי מדיניות הפרטיות של מגדל, «בשום מקרה לא נבקש את פרטיך האישיים או קוד שהועבר אליך», ולפי עמוד הפישינג גם בטלפון לא תתבקשו למסור סיסמה אישית; על חשד מדווחים מיד ל-03-9201010. כשמתקשרים בעצמכם למוקד הראשי, בשיחות שביצענו ב-28.6–1.7 וב-9.7.2026 הקו ביקש להקיש קוד שנשלח לנייד, כחלק מתהליך הזיהוי.
• מגיע לי החזר מהתביעה הייצוגית על «גורם פוליסה»?

  לפי ההודעה על אישור ההסדר, הקבוצה היא מי שהוא או היה מבוטח במגדל בפוליסת ביטוח חיים משולבת חיסכון שנערכה בין השנים 1982 ל-2003, ושהחיסכון בה נפגע בגלל גביית «גורם פוליסה». לפי מסמך השאלות והתשובות של מגדל, מדובר בפוליסות מסוג «יותר», «עדיף», «עתיד רווח», «יותר הון», «הון קצבה» ו«מגדל השקעות שלי», שנגבה בהן רכיב «גורם פוליסה» החל מ-4/2004, ובלבד שהייתה בהן הפקדה לחיסכון. בית המשפט המחוזי מרכז אישר את הסדר הפשרה ב-15.8.2024.

  • שיעור ההשבה: «יותר», «עדיף», «עתיד רווח», «יותר הון» – 42% מרכיב גורם הפוליסה שנגבה ושהיה אמור להגיע לחיסכון; «הון קצבה» – 36.4%; «מגדל השקעות שלי» – 23.1%. לסכומים מתווספים הפרשי שערוך.
  • פוליסה שעדיין משולמת: גורם הפוליסה העתידי יופחת ב-50% (בהון קצבה 43.33%, במגדל השקעות שלי 27.5%), והפרמיה הכוללת לא משתנה.
  • איך משולם – בפוליסה פעילה או מסולקת: הזיכוי נכנס לרכיב החיסכון שבפוליסה (כך בשני המסמכים).
  • איך משולם – לפי מסמך השאלות והתשובות של מגדל: בפוליסה מבוטלת, כשאין לך פוליסה אחרת פעילה במגדל שאפשר להפקיד אליה את הסכום – העברה בנקאית, אם פרטי החשבון ידועים למגדל; ואם לא – המחאה לכתובת, ובלבד שסכום ההשבה עולה על 50 ₪.
  • איך משולם – לפי ההודעה שאישר בית המשפט: כשאין במועד התשלום פוליסה עם ערכי חיסכון – בדרך שבה מגדל משלמת תגמולי ביטוח (אפליקציית תשלומים, חשבון בנק או העברה לכרטיס אשראי), ואם אין כזו – שיק לכתובת הידועה, שעומד בתוקפו 90 יום. כשהכתובת לא ידועה, מגדל תאתר אותה במרשם האוכלוסין או לפי פנייה לאימות פרטי המבוטח ב-6 החודשים שלפני ההחזר. סף של 50 ₪ לא מופיע בהודעה.
  • מס: 25% על סכום ההשבה שמעבר לגורם הפוליסה הנומינלי בצירוף הפרשי הצמדה – לפי מסמך השאלות והתשובות, בפוליסות מבוטלות בלבד; לפי ההודעה, בתשלומים למי שאין לו פוליסה פעילה (לרבות מסולקת). לפי שניהם ייתכן החזר מרשות המסים בפנייה פרטנית.
  • שני המסמכים קובעים שהנוסח המלא של הסדרי הפשרה, בכפוף לפסקי הדין, הוא המחייב.

  לפי מסמך השאלות והתשובות של מגדל (יוני-יולי 2026), כל זכאי יקבל «בסיום ההליך» הודעה על סכום הזכאות ועל אופן התשלום. נכון למסמך הזה ההודעות עוד צפויות, והמסמך לא נוקב בתאריך. אם לא קיבלת הודעה ואתה חושב שאתה זכאי, את רכיב «גורם הפוליסה» אפשר לראות בדוח השנתי באזור האישי, תחת «דמי ניהול אחרים».

  הודעות על תביעות ייצוגיות נוספות נגד מגדל – למשל בקשה לאישור הסדר פשרה בעניין חידוש ביטוח מבנה למשכנתא בלי הסכמה – נמצאות בעמוד התביעות הייצוגיות.

• איך מפקידים כסף למגדל בהעברה בנקאית?

  פרטי חשבונות הבנק לכל מוצר מופיעים בעמוד «כל הדרכים להפקיד כספים במגדל». אחרי ההעברה שולחים אסמכתא עם שם מלא, מספר זהות ומספר פוליסה:

  • קרן פנסיה: reshima@migdal.co.il
  • קופת גמל, גמל להשקעה וקרן השתלמות: Bankgemelhishtalmut@migdal.co.il
  • ביטוח מנהלים וביטוח פרט: gviahaatbank@migdal.co.il
  • ביטוח כללי: gviaelmbank@migdal.co.il

  כדאי להעתיק את מספרי החשבון מהעמוד עצמו ברגע ההעברה, ולא ממקור אחר.

• איך בודקים אם נשאר לי כסף במגדל – המחאה שלא נפדתה או סכום קטן?

  • המחאות שלא נפדו: בדיקת יתרת זכות בגין המחאה – חיסכון ארוך טווח וביטוח כללי.
  • סכומים קטנים: במגדל נותרו יתרות זכות של עד 30 ₪. בודקים זכאות לפי מספר זהות בעמוד בדיקת הסכומים הקטנים.
  • חשבונות פנסיה וגמל שנשכחו: באתר הר הכסף של משרד האוצר, וגם חשבונות של עמיתים שנפטרו.

• תלונה על נציגלפני 4 חודשים

  אני [הוסר] ת.ז.[הוסר] מקבלת פנסיה ועובדת חצי משרה בחברה מתן שירוטתי בריות

  אני [הוסתר] ת.ז.[הוסתר] מקבלת פנסיה ועובדת חצי משרה בחברה מתן שירוטתי בריות. במסכורת יורידו ממני 1.500 מס הכנסה למרות שעיברתי לכם טיום מס. ל שנת 2025 וקיבלתי הודעה ממכם שמסמך היתקבל. מהבקשת דחוף לבדוק ו להחזיר תשובה [הוסתר] [הוסתר]

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  בריאות , תז :[הוסתר], מבקשת אישור לטיפול בתרופה בשם קיטרודה כחלק מטיפול כימותרפי לסרטן ריאות

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב בכרטיס האשראי שברשותי מופיעה עסקי 9101429 בסך 820.25 ש"ח בתאריך 25/3/2026. אני מבקשת לברר פרטי העסקה מכיוון שלמיטב ידיעתי לא נעשתה עסקה כנ"ל.

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלחתי מכתב לביטול פוליסה כבר לפני כמה חודשים ועדיין לא בוטל. זה חוצפה מצידכם. מצב המכתב שנשלח אליכם. ביטלתם פוליסה אחת ואת השניה הותרתם וגביתם עלי הכבר חצי שנה כסף כל חודש.

• הראלשירות לקוחות הראל
• וובישירות לקוחות וובי
• הפניקסשירות לקוחות הפניקס
• ביטוח 9 מיליוןשירות לקוחות ביטוח 9 מיליון
• AIG ישראלשירות לקוחות AIG ישראל
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• איילון ביטוחשירות לקוחות איילון ביטוח
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• ביטוח ישירשירות לקוחות ביטוח ישיר
• דיויד שילדשירות לקוחות דיויד שילד
• הכשרה ביטוח ופיננסיםשירות לקוחות הכשרה ביטוח ופיננסים
• ווישורשירות לקוחות ווישור
• כלל ביטוחשירות לקוחות כלל ביטוח
  מענה: 88%תוך 12 ש'
• ליברה ביטוחשירות לקוחות ליברה ביטוח