הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
053-8856900
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
ombudsman@hot.net.il
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של הוט אנרג'י.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של הוט אנרג'י בטלפון *6910
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
הוט אנרג'י היא הזרוע לחשמל של קבוצת HOT - חברת תקשורת מובילה בישראל שמעניקה גם שירותי טלוויזיה, סלולר, אינטרנט וטלפון. כעת היא מציעה גם אספקת חשמל עם מגוון מסלולים מוזלים, בין היתר:
הנחות של 5-7% 24/7 ללקוחות HOT מובייל או HOT Energy, ללא צורך במונה חכם
15% הנחה ביום בשעות 07:00-17:00 ו־20% הנחה בלילה בשעות 23:00-07:00 (בשני המסלולים נדרש מונה חכם)
eTriple - 10% הנחה קבועה ללקוחות טריפל ו-HOT מובייל.
התהליך להצטרפות פשוט, דיגיטלי וללא הפרעת שירות - החשמל ממשיך להגיע באותה תשתית של חברת החשמל, בעוד HOT אנרג'י מתמקדת במחיר ובעיצוב חבילות נוחות ויעילות ללקוח.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
HOT Energy היא ספקית חשמל פרטית הפועלת תחת קבוצת HOT, ומציעה חשמל במחירים מוזלים לצרכנים פרטיים בישראל. השירות מתבצע על גבי התשתית של חברת החשמל, ללא שינוי פיזי או הפסקת אספקה.
ניתן להצטרף דרך האתר של HOT Energy, דרך מוקד הטלפוני *6900 או 1-800-10-6988, או באמצעות WhatsApp במספר 053-8856900. התהליך דיגיטלי, פשוט ואורך מספר דקות בלבד.
ישנם מסלולים שלא דורשים מונה חכם (כגון מסלול 5% או 7% הנחה קבועה). עם זאת, במסלולים לפי שעות צריכה (יום/לילה), נדרש מונה חכם כדי לעקוב אחרי זמני הצריכה בפועל.
לא. לרוב אין התחייבות, וניתן להתנתק מהשירות בכל עת ללא קנס. מומלץ לבדוק את תנאי המסלול לפני ההצטרפות.
החשבונית נשלחת אחת לחודש למייל או ב־SMS, בהתאם להעדפת הלקוח. ניתן גם לצפות בה באזור האישי באתר HOT Energy.
HOT Energy מספקת את החשמל אך אינה אחראית לתשתית - כל תקלה טכנית (כמו הפסקת חשמל) מטופלת על ידי חברת החשמל, כמו אצל כל צרכן רגיל.
כן. לקוחות עם מוגבלויות יכולים לפנות דרך WhatsApp (053‑8856900), או לפנות לרכזת הנגישות של HOT - נטלי אופגנג - בטלפון 077-7078497 או במייל natali.algrisi@hot.net.il.
ניתן לבטל את השירות דרך מוקד שירות הלקוחות בטלפון או WhatsApp. במידת הצורך, ניתן גם להגיש בקשת ניוד חזרה לחברת החשמל או לספק אחר.
לתלונות או בירורים נוספים:
מבוסס על 9 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום, חברת הוט אנרג'י חייבה את כרטיס האשראי שלי בסכום של 1,334 שקלים, למרות שלא עברתי לשירותיהם. אבקש לבדוק את הנושא ולחזור אליי בהקדם. תודה, אושרי אוזן
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור הוט אנרג'י.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| לידה רחמני | 1. ביום כך וכך עברתי אליכם מחברת החשמל, שלמרות זאת חייבה אותי לחודש זה וזה. מצורף העתק. אבקשכם להודיע להם על הניוד על מנת שאקבל זיכוי ולא חיוב כפול. 2. בנוסף וכפי שמופיע בחשבון של חברת החשמל, אני זכאית להנחה כך וכך, ומידע זה עובר גם אליכם. אבקש להחזיר לי את ההפרש בגין ההנחה מתחילת החיוב. אתם אומרים בוצע ניוד חברת חשמל אומרים לא בוצע ניוד אני אשה נכה בבקשה תעזרו לי | 01/12/2025 בשעה 21:39 |
| רבקה רוזן | חשבונית תשלום החשמל האחרונה שקיבלתי מכם היא ב23 לחודש יולי 2025 מה קורה עם זה ? | 01/12/2025 בשעה 10:16 |
| אושרי אוזן | שלום, חברת הוט אנרג'י חייבה את כרטיס האשראי שלי בסכום של 1,334 שקלים, למרות שלא עברתי לשירותיהם. אבקש לבדוק את הנושא ולחזור אליי בהקדם. תודה, אושרי אוזן | 28/11/2025 בשעה 15:53 |
| עמרי כץ | תחזרו אלי לא נתתי לכם איזור לעשות ליההוראת קבע על החשמל תחזרו אלי דחוף | 24/11/2025 בשעה 17:22 |
| רבקה רוזן | אני הצטרפתי לתשלום חשמל בתכנית של הוט ומחודש יולי לא מקבלת חשבונות חשמל למייל נא טיפולכם | 23/11/2025 בשעה 17:05 |
| דורון בנזימן | שלום רב. בתאריך 12-באוקטובר השנה היה אצלי טכנאי הוט לצורך החלפת ממיר לטלויזיה. הצליח לשכנע אותי לחתום על ניוד להוט אנרג'י עם הבטחות להפחתה בחשבון החשמל. הבטיח שאוכל להתחרט בכל זמן ואחזור לחברת חשמל מיידית... שיניתי את דעתי ובקשתי להתנתק מהוט אנרג'י. שוחחתי עם נציגים של הוט, הוט אנרג'י, והבוט בווטסאפ. ועדיין אני ממשיך לקבל הודעות על כך שמונה החשמל שלי מנוייד וכמה שאתם שמחים שהצטרפתי. בחברת חשמל נאמר לי שלא הועברתי עדיין. שאלתי היא למה אני ממשיך לקבל הודעות מהוט אנרג'י שאנוכי מתנייד ונמצא בתהליך ניוד? אני דורש לקבל מכתב המאשר שאין ניוד על שמי!!! | 11/11/2025 בשעה 17:14 |
| יוסף גרדי | בבהמשך לפניות קודמות בהן ציינתי כי חשבונות החשבונות האחרונים גבוהים משמעותית מחשבונות קודמים הפניתם אותי לחברת חשמל. קיבלתי מענה מחברת חשמל כי הואיל ואתם מחייבים על פי אומדן ולא על פי צריכה בפועל הם היפנו אותי אליכם. ככל שלא אקבל מענה אחזור לחברת חשמל, שם לפחות החשבונות הינם על פי צריכה בפועל. | 26/10/2025 בשעה 11:29 |
| תמי לומקו | לא מבינה מה החשבןנית שלכם של חשמל ואתם לא שייכים לחברת חשמל ,אני עוברת דירה עכשיו מבקשת לנתק אותי ולהחזיר חבילה 169 שח, מבקשת דחןף שיצרו קשר | 27/08/2025 בשעה 17:10 |
| חנן חנניה ונונו | שלום ממתי עברתי אליכם ? מה קורה עם החשבון ? אתם מחייבים בהוראת קבע ? | 01/07/2025 בשעה 10:54 |
במהלך התקופה הנסקרת, ניתן לזהות מגמות חיפוש משתנות ביחס לחברת "הוט אנרג'י (Hot Energy)" בישראל. בעוד שבחודשים רבים רמת החיפושים הייתה אפסית, ישנם מספר חודשים בולטים בהם ניכרת עלייה משמעותית בעניין הציבורי. בפברואר 2025, למשל, נרשמה עלייה חדה עם רמת חיפושים של 58, ובספטמבר 2025 נרשמו רמות חיפוש של 12, 18 ו-25. השיא המוחלט נרשם בדצמבר 2024, עם רמת חיפושים של 100.
המגמות הללו עשויות להיות מושפעות ממגוון גורמים. ייתכן שהעניין המוגבר נבע מאירועים משמעותיים הקשורים לחברה, כגון השקת מוצר חדש או שירות ייחודי. בנוסף, ייתכן שפרסומים בתקשורת או קמפיינים שיווקיים השפיעו על רמת החיפושים. לא ניתן לשלול גם את האפשרות שהעניין נבע מאירועים חיצוניים כמו חגים או עונות שנה, אשר עשויים להשפיע על התנהגות הצרכנים.
חשוב להדגיש שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "הוט אנרג'י (Hot Energy)". שינויים בעניין הציבורי יכולים להיות מושפעים מגורמים רבים שאינם קשורים ישירות לשירות הלקוחות של החברה. עם זאת, ניתן לשער כי רמות חיפוש גבוהות עשויות להצביע על תגובות של לקוחות לשירותים שהחברה מציעה או לשירות הלקוחות שלה.
אנו מזמינים אתכם, לקוחות החברה, לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "הוט אנרג'י (Hot Energy)". חוויותיכם יכולות לסייע להבין את רמת השירות ולהעשיר את השיח הציבורי בנושא.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
