הוט אנרג'י (Hot Energy)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 07:00–15:00 · ו׳ 07:00–12:00.

• שירות לקוחותראשי

  ombudsman@hot.net.il

  מחלקת פניות הציבור — הכתובת שסעיף 9.3 בהסכם צרכן החשמל מייעד לתלונות בכתב; מענה עד 14 ימי עסקים
• שירות לקוחות

  customer.relations@hot.net.il

  יחסי לקוחות — הכתובת בעמוד תנאי ביטול עסקה
• שירות לקוחות

  SHERUT.SMB@HOT.NET.il

  שירות ותמיכה לעסקים
• נגישות

  negishuthot@hot.net.il
• נגישות

  Tivuch.hot@hot.net.il

  מוקד תיווך ללקוחות עם מוגבלות בשמיעה או דיבור — הרשמה לשירות (HOT)

1. SP-002608נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   ר. נ.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום, אבקש לקבל את מסמך ההתקשרות הראשוני עם חברת הוט אנרג'י שלטענתכם עליו אני חתום. נא לשלוח לי את המסמך למייל: [הוסר] תודה

   הפתרון המבוקש

   שליחת מסמכים

   2 הודעות בתיק
2. SP-002183ממתינים לחברה

   לפני 3 חודשים

   ר. נ.·ניתוק שירות

   הבעיה

   במהלך שלושת החודשים האחרונים חברת הוט אנרג'י גובה ממני כסף בכל חודש. אינני מבין מדוע נגבה ממני סכום זה שכן אינני לקוח של אנרג'י אלא רק של האינטרנט, טלוויזיה וטלפון. אצלי בבית יש פנלים סולאריים, אין לי צורך בשירותי החשמל שלכם. בבירור שערכתי עם המוקד שלכם הפנו אותי לחברת חשמל ואף הצהירו שמי שיש לו פנלים סולריים לא מחברים אותו לשירותים של אנרג'י. אם כך מדוע גובים ממני סכום כזה? פניתי לחברת חשמל והם ענו שאין להם קשר לזה כוון שהם בהסכם עימי דרך הפנלים הסולריים והחזירו אותי אליכם כי אתם אלו שגביתם את הכסף. לאחר בירורים אלו חסמתי את הוראת הקבע ואז הואלתם בטובכם לחזור אליי, הפקידה אמרה שטכנאי שהגיע לתקן את הטלוויזיה החתים אותי על מסמך להצטרפות לאנרג'י. זוהי בושה לחברתכם שטכנאי שמגיע לתקן טלוויזיה ואומר ללקוח שמתחתים אותו על אישור תיקון הטלוויזיה, למעשה עוקץ אותו ומחתים על משהו אחר. יתרה מכך, הפקידה ששוחתי עימה שלחה את החתימה וזוהי איננה חתימתי מכאן שמישהו גנב ממני כספים במרמה.

   הפתרון המבוקש

   אני דורש החזר כספי מיידי לפי החיובים שבוצעו: 25.2.26 – נגבה סכום של 379.55 24.3.26 – נגבה סכום של 201.5 27.4.26 – נגבה סכום של 218.99 במידה ולא אקבל החזר מיידי, אפנה לערכאות משפטיות. בנוסף אם העניין לא יטופל לשביעות רצוני אני אפנה לתקשורת ואציג כיצד אתם מרמים אנשים קשישים, אני בן 88 ניצול שואה.

   3 הודעות בתיק
3. SP-001031ממתינים לחברה

   לפני 4 חודשים

   ר. ט.·ניתוק שירות

   הבעיה

   שלום רב, אני מבקש לבטל את המנוי שלי ב"הוט אנרגי" לאלתר ולחזור להיות לקוחה ישירה של חברת החשמל במסלול הרגיל.

   הפתרון המבוקש

   ביטול המנוי ב'הוט אנרגי' וחזרה מיידית לאספקת חשמל דרך חברת החשמל

   3 הודעות בתיק

• מה זה HOT Energy?

  HOT Energy היא ספקית חשמל פרטית הפועלת תחת קבוצת HOT, ומציעה חשמל במחירים מוזלים לצרכנים פרטיים בישראל. השירות מתבצע על גבי התשתית של חברת החשמל, ללא שינוי פיזי או הפסקת אספקה.

• איך אפשר להצטרף לשירות של HOT Energy?

  ההצטרפות היא דיגיטלית: טופס ההצטרפות בעמוד HOT energy באתר, או וואטסאפ 053-8856900 — הכפתור בעמוד עצמו נקרא «לנציג דיגיטלי ONLINE».

  אפשר גם דרך המוקד הטלפוני *6910 או 1-800-10-6910 (א'-ה' 07:00-15:00, יום ו' וערבי חג 07:00-12:00).

  התהליך לפי האתר: ממלאים שם, טלפון וכתובת, ומקבלים אישור ניוד ב-SMS. ההצטרפות עצמה אינה מובטחת — התקנון קובע שהיא "מותנית בקבלת אישור מנהל המערכת" לפי לוחות הזמנים של רשות החשמל. ולבעלי מונה בסיסי יש תנאי נוסף: העברת צילום מונה לחברת החשמל בחלון של יומיים לפני תחילת החודש שבו מבוקש השיוך.

• האם צריך מונה חכם כדי להצטרף?

  להצטרפות — לא צריך. מיולי 2024 אפשר להצטרף גם עם מונה בסיסי.

  אבל שני המסלולים המשתלמים סגורים בפני בעלי מונה בסיסי. לפי תקנון המסלולים, המסלולים ללא מונה חכם הם חוסכים קבוע — 6% (ללקוחות HOT או NEXT TV) וחוסכים 24/7 — 5% (ללקוחות HOT energy בלבד); ואילו 20% בלילה ו-15% ביום מיועדים "רק לצרכנים בעלי מונה חכם", כי הם מחייבים "מדידת מונה שוטפת במהלך שעות היממה".

  ⚠️ ושימו לב לסתירה באתר עצמו: באותו עמוד יש גם בלוק שאומר "יודעים שאין לכם מונה חכם — כדי שנוכל לנייד אתכם עליכם להחליף למונה חכם". לפי הכתבה במגזין HOT, החלפת מונה מוזמנת מחברת החשמל ועולה כ-260 ₪.

• האם השירות מחייב התחייבות?

  אין תקופת התחייבות למסלולי החשמל — ההסכם הוא "לתקופה בלתי קצובה" וניתן לבקש הפסקת שירות בכל עת (סעיף 6.2).

  ⚠️ אבל «ללא קנס» אינו מדויק. שלושה חיובים אפשריים, ולכל אחד תנאי משלו:

  • סעיף 6.7 — מותנה בפסק דין: הסעיף פותח ב"ככל שיקבע בפסק דין חלוט כי הסכם זה הינו 'עסקת רוכלות' או 'עסקת מכר מרחוק'", ורק אז ביטול תוך 14 יום מזכה את החברה לחייב "בדמי ביטול בסך 5% מסכום העסקה אך לא יותר מ-100 ₪". זו אינה עמלה שנגבית היום.
  • סעיף 6.4 — רק לבעל מונה בסיסי שחזר לחברת החשמל תוך 6 חודשים מתחילת האספקה: חיוב ב"כל תשלום עודף" שהחברה תידרש לשלם לספק השירות החיוני.
  • אובדן ההנחה בלי קנס: "צרכן שיפסיק לעמוד בתנאי המסלול, יעבור למסלול אחר לפי שיקול דעתה של HOT energy" — למשל אם תעזבו את שירות הטלוויזיה שעליו מותנה מסלול ה-6%.

  וראו את התשובה "אני רוצה לעזוב את HOT energy" לתנאי הקריאה המאומתת (סעיף 6.5), שחל רק על בעל מונה בסיסי שעובר למספק פרטי אחר.

• איך מקבלים את החשבונית?

  חשבונית ייעודית ונפרדת של HOT energy, ולא שורה בחשבון התקשורת — כך כותב עמוד HOT energy. החיוב עובר מדו-חודשי לחודשי.

  איך היא נשלחת: לפי הסכם צרכן החשמל, "בכל דרך שתונהג לכלל צרכני החברה מעת לעת, לרבות באמצעות דואר רגיל ו/או דואר אלקטרוני ו/או במסרון ו/או על-גבי מסך הטלוויזיה ו/או באמצעות הצגת החשבון באזור האישי באתר האינטרנט של החברה".

  🔴 המועד לתשלום: "המועד האחרון לתשלום החשבון, בתוספת מס ערך מוסף, יהיה 11 ימים ממועד משלוח החשבון לצרכן".

  מה יופיע בה: צריכת החשמל במתקן, ההנחה, רכיב התשתית הקבוע, התשלום הקבוע, תקופת החשבון, מספר המונה, כתובת, גודל החיבור, אופן קביעת הצריכה והמועד האחרון לתשלום.

  התשלום מתבצע בהוראת קבע לחיוב חשבון בנק או כרטיס אשראי, לפי החלטת החברה.

• מה קורה במקרה של תקלה באספקת חשמל?

  HOT Energy מספקת את החשמל אך אינה אחראית לתשתית - כל תקלה טכנית (כמו הפסקת חשמל) מטופלת על ידי חברת החשמל, כמו אצל כל צרכן רגיל.

• האם יש שירות לקוחות נגיש?

  כן. הצהרת הנגישות של HOT (העמודים /heb/accessibility ו-/heb/customerservice/accessibility) נוקבת ברכזת הנגישות בשמה: עו"ד מירי נאור אליאסי, בכתובת negishuthot@hot.net.il או בטלפון 077-7078418.

  ⭐ ובנוסף קיים מוקד תיווך ייעודי ללקוחות עם מוגבלות בשמיעה או בדיבור: נרשמים בשליחת טופס ואישור רשמי לכתובת Tivuch.hot@hot.net.il, ואז מקבלים שירות תיווך בצ'אט. לפי האתר השירות פעיל בכל ימות השנה ובכל שעות היממה, ניתן בעברית ובערבית, ואינו כרוך בתשלום נוסף.

  לשירות שוטף אפשר גם וואטסאפ 053-8856900, ובכל סניפי HOT מותקנת לולאת השראה למכשירי שמיעה במצב T.

• איך מבטלים את השירות?

  אפשר לבקש הפסקת שירות בכל עת — ההסכם הוא לתקופה בלתי קצובה. בעל-פה למוקד *6910, או בכתב: וואטסאפ 053-8856900, טופס «סיום התקשרות» באתר, דואר, פקס 1-801-700-701 או Customer.Relations@hot.net.il.

  מתי זה חל: לפי סעיף 6.3, הבקשה מועברת לספק השירות החיוני תוך 10 ימי עסקים, והביטול נכנס לתוקף רק כשהמתקן נרשם מחדש אצל מנהל המערכת.

  🔴 ותנאי אחד שקל לפספס — אבל רק אם שני התנאים מתקיימים: יש לכם מונה בסיסי ואתם עוברים למספק פרטי אחר (לא חוזרים לחברת החשמל). במקרה הזה סעיף 6.5 דורש להעביר לחברת החשמל «קריאה מאומתת» בשני ימי העבודה שלפני יום העבודה האחרון הקודם של החודש; בלעדיה "הסכם זה ימשיך לעמוד בתוקף ולחייב את הצרכן".

  הפירוט המלא בתשובה "אני רוצה לעזוב את HOT energy".

• ההנחה של 20% — על מה היא באמת חלה?

  🔴 על רכיב אחד בחשבון, ורק במסלול אחד, ורק בלילה.

  העמוד מבטיח "עד 20% הנחה בחשבון החשמל". תקנון המסלולים מראה ארבעה מסלולים שונים:

  • חוסכים בלילה — 20% בתעריף הצריכה, בין 23:00 ל-07:00. ללקוחות עם מונה חכם בלבד.
  • חוסכים ביום — 15% בתעריף הצריכה, בין 07:00 ל-17:00. ללקוחות עם מונה חכם בלבד.
  • חוסכים קבוע — 6% בכל שעות היממה. ללקוחות HOT או NEXT TV.
  • חוסכים 24/7 — 5% בכל שעות היממה. ללקוחות HOT energy בלבד.

  ⇒ ה-20% אינו הנחה על החשבון — הוא הנחה על צריכת לילה. מי שרוצה הנחה בכל שעות היממה מקבל 5% או 6%.

  🔴 ועל מה ההנחה חלה בכלל:

  "ההנחות בכל אחד מן המסלולים ניתנות אך ורק ביחס לתעריף הצריכה הנקבע ע"י רשות החשמל... המרכיבים הקבועים יחויבו בהתאם לתעריפי רשות החשמל, בחישוב חודשי על בסיס שנתי."

  ⇒ התשלום החודשי מורכב מתעריף קבוע ומתעריף משתנה לפי צריכה. ההנחה נוגעת רק במשתנה. ככל שהצריכה נמוכה יותר, כך משקל הרכיב הקבוע גדול יותר וההנחה שווה פחות.

  ✅ בשורה טובה אחת: "אם הצרכן זכאי לפי החוק להנחה בחשבון החשמל... ההנחה תינתן לו בנוסף להנחה המגיעה לו במסגרת המסלול" — הנחה סטטוטורית לא נבלעת.

• ההנחה מותנית בכך שאני לקוח HOT? ומה קורה אם אעזוב את הטלוויזיה?

  🔴 שניים מארבעת המסלולים מותנים בכך במפורש:

  • חוסכים קבוע (6%) — "ללקוחות HOT או NEXT TV"
  • חוסכים 24/7 (5%) — "ללקוחות HOT energy בלבד"

  והעמוד השיווקי אומר זאת בלי להסתיר: "לקוחות HOT יכולים להנות מהנחה גבוהה יותר בכל שעות היממה", "לקוחות HOT מרוויחים יותר".

  🔴 ומה קורה כשמפסיקים לעמוד בתנאי — זה הסעיף שכדאי לקרוא פעמיים:

  "קבלת ההנחה במסלול אליו הצטרף הצרכן מותנית בעמידה בתנאים הנדרשים לכך בהתאם לתנאי המסלול. צרכן שיפסיק לעמוד בתנאי המסלול, יעבור למסלול אחר לפי שיקול דעתה של HOT energy."

  ⇒ אם תעזבו את שירות הטלוויזיה או האינטרנט של HOT, אתם עלולים לחדול מלעמוד בתנאי מסלול החשמל — ו-HOT מעבירה אתכם למסלול אחר לפי שיקול דעתה שלה, לא לפי בחירתכם. התקנון אינו מבטיח לאיזה מסלול, ואינו מבטיח שההנחה תישמר.

  ⇒ מה לעשות: לפני שמבטלים שירות תקשורת של HOT, בררו בכתב מה קורה למסלול החשמל ולשיעור ההנחה. זו שאלה נפרדת מביטול הטלוויזיה, ואף אחד לא יזכיר לכם אותה.

  ⚠️ ובכיוון השני: "HOT energy רשאית להפסיק לשווק איזה מן המסלולים באופן זמני או קבוע לפי שיקול דעתה", ו"תעריפי השירות, תנאי המסלולים ושיעורי ההנחה עשויים להתעדכן מעת לעת".

• יש הפסקת חשמל או תקלה — למי מתקשרים?

  🔴 לחברת החשמל, מוקד 103. לא ל-HOT. לשון העמוד:

  "חשוב לציין - תשתית החשמל והמונה הביתי נשארים באחריות חברת החשמל, מוקד 103 של חברת החשמל ממשיך לתת מענה לטיפול בתקלות - ללא שינוי."

  וגם אחרי הניוד: "התשתית הינה של חברת חשמל, הספק שלך יהיה HOT energy".

  ⇒ חלוקת האחריות: HOT energy מוכרת את האנרגיה ומנפיקה חשבונית. התשתית, המונה והתקלות — של חברת החשמל. המעבר לספק פרטי לא משנה דבר פיזי בבית.

  מתי כן פונים ל-HOT energy: חשבונית, מסלול, ניוד, ביטול.

  איך: *6910 או 1-800-10-6910 · WhatsApp 053-8856900 · או האזור האישי.

• צריך מונה חכם או לא? האתר אומר שני דברים

  ⚠️ האתר באמת אומר שני דברים, ושניהם נכונים — בשאלות שונות.

  להצטרפות — לא צריך:

  "החל מחודש יולי 2024 כולם יכולים להצטרף לשירות HOT energy ללא תלות בסוג מונה החשמל שברשותכם. גם אם יש לכם מונה בסיסי, אתם יכולים להצטרף."
  ובשאלה "האם אני צריך מונה חכם?" — "לא. גם לקוחות בעלי מונה בסיסי יכולים להצטרף... במסלולים מותאמים."

  אבל באותו עמוד יש גם בלוק שאומר את ההפך:

  "יודעים שאין לכם מונה חכם — כדי שנוכל לנייד אתכם עליכם להחליף למונה חכם" · "להזמנת מונה חכם"

  🔴 מה שמיישב את הסתירה נמצא בתקנון: "מסלולים המחייבים מדידת מונה שוטפת במהלך שעות היממה מיועדים רק לצרכנים בעלי מונה חכם".

  ⇒ ההצטרפות פתוחה לכולם; שני המסלולים המשתלמים — 20% בלילה ו-15% ביום — סגורים בפני בעלי מונה בסיסי. מי שאין לו מונה חכם נשאר עם מסלול של 5% או 6%.

  ההבדל בין המונים לפי האתר: מונה חכם משדר מרחוק ברציפות; מונה בסיסי דורש קריאה פיזית, ואם קורא המונים לא הגיע — "חשבון החשמל מופק ע"י הערכה, מה שלעיתים יכול לגרום להפרש".

• מי לא יכול להצטרף בכלל?

  התקנון מגדיר את הקהל, ומחריג ארבע קבוצות:

  "ההצטרפות למסלולים אלה היא לצרכנים ביתיים בלבד הרוכשים חשמל בתעריף אחיד ביתי... ובגודל חיבור כפי שתגדיר HOT energy מעת לעת. המסלולים אינם מיועדים ל:"

  • 🔴 מונה בתעריף תעו"ז
  • 🔴 מונה סולרי — מי שמייצר חשמל סולרי בביתו
  • 🔴 צרכן בעל מספר מונים תחת אותו חוזה
  • לקוחות שאינם ביתיים (עסקים — יש להם מסלול נפרד)

  ⚠️ וההצטרפות עצמה אינה מובטחת: "ההצטרפות לשירותי HOT Energy מותנית בקבלת אישור מנהל המערכת בהתאם ללוחות הזמנים ולתנאים הנקבעים ע"י רשות החשמל מעת לעת".

  כל המחירים כוללים מע"מ, ואם שיעור המע"מ ישתנה — "גם תעריפי השירות עשויים להשתנות בהתאמה".

• איך מבטלים, ויש קנס יציאה?

  דרכי הביטול שעמוד «ביטול עסקת מכירה» מפרט:

  • וואטסאפ — 053-8856900
  • טלפון — *6910, א'-ה' 07:00-15:00, יום ו' וערבי חג 07:00-12:00
  • דואר — יהושע הצורף 13, באר שבע, מיקוד 84899
  • פקס — 1-801-700-701
  • דוא"ל — Customer.Relations@hot.net.il
  • טופס «סיום התקשרות» בשירות העצמי באתר

  מה חובה לכלול: בהודעה בכתב — שם מלא ומספר תעודת זהות; בהודעה בעל-פה — גם 4 הספרות האחרונות של אמצעי התשלום.

  ⚠️ ולגבי עלות היציאה: עמוד הביטול הכללי אינו נוקב בקנס, ובהסכם צרכן החשמל דמי הביטול (5% ועד 100 ₪) מותנים בכך שבית משפט יקבע בפסק דין חלוט שההסכם הוא עסקת רוכלות או מכר מרחוק. מה שכן יכול לחול בלי תנאי כזה: חיוב בתשלום עודף לבעל מונה בסיסי שחזר לחברת החשמל תוך 6 חודשים, ואובדן ההנחה במעבר מסלול. הפירוט בתשובה "אני רוצה לעזוב את HOT energy".

  ותמיכה טכנית זמינה 24/7, בשונה ממוקד השירות.

• מה משתנה בחשבון אחרי המעבר?

  שלושה דברים משתנים, ואחד מהם מפתיע:

  1. 🔴 חשבונית נפרדת, לא מאוחדת. "תתקבל חשבונית ייעודית ונפרדת של HOT energy שתשקף את צריכת החשמל החודשית שלך." ⚠️ זאת למרות שהעמוד מבטיח "כל שירותי התקשורת והחשמל תחת קורת גג אחת" — קורת הגג היא מסחרית, לא חשבונאית.
  2. 🔴 מחודשי במקום דו-חודשי. "חיוב החשמל שלך ישתנה ותקבל חשבונית חודשית (במקום חשבונית דו חודשית)." ⇒ אותו סכום שנתי, אבל פעמיים יותר חיובים — כדאי לוודא שההוראה לחיוב בבנק ערוכה לכך.
  3. מבנה החשבונית נשאר זהה: "פרט להנחה שקבלת, מרכיבי החשבונית יהיו זהים לחשבון החשמל שלך כיום — תעריף משתנה לפי צריכה (בקוט"ש) ותעריף קבוע".

  תעריפי רשות החשמל לפני ההנחה מתפרסמים באתר חברת החשמל, והעמוד מקשר אליהם ישירות.

  תהליך הניוד: "דיגיטלי מהיר... לא מצריך ביקור טכנאי או כל שינוי בתשתית", אורך דקות, ואחריו מגיע אישור במסרון.

• איך מתקשרים ל-HOT ובאילו שעות?

  מוקד השירות לצרכנים (עמוד "צרו איתנו קשר"):

  • *6910 — או 1-800-10-6910 מקו נייח
  • ימים א'-ה': 07:00–15:00
  • יום ו' וערבי חג: 07:00–12:00
  • 🔴 תמיכה טכנית: 24/7
  • WhatsApp: 053-8856900
  • מרכזי שירות ומכירה בפריסה ארצית

  ⚠️ אל תתבלבלו עם המוקד העסקי — הוא מספר אחר ושעות אחרות: *6988 או 1800-10-6988, שירות א'-ה' 08:00–16:00, מכירות א'-ה' 08:00–19:00 ויום ו' 08:00–13:00.

  נציב תלונות הציבור (לתלונה שלא נפתרה במוקד):

  • מייל: ombudsman@hot.net.il
  • פקס: 077-7078282

  יחסי לקוחות: customer.relations@hot.net.il.

• מי החברה שמספקת לי את החשמל?

  🔴 לא אותה חברה שמספקת לכם טלוויזיה ואינטרנט.

  תקנון מסלולי החשמל חתום כך:

  "HOT energy: הוט אנרג'י שירותי חשמל שותפות מוגבלת מס' 540331980. כתובת: פארק עסקים, קיבוץ יקום."

  ⇒ HOT energy היא שותפות מוגבלת נפרדת, לא חברת התקשורת. חברת התקשורת היא הוט - מערכות תקשורת בע"מ, ח.פ. 520040072 — חברה פרטית פעילה שהתאגדה ב-1987 ורשומה בקיבוץ יקום.

  ⚠️ ולמה זה חשוב לכם: ההתקשרות שלכם לחשמל היא מול ישות משפטית אחרת מזו שמולה נחתמה חבילת התקשורת, גם אם המותג, האתר והמוקד משותפים. אם תגישו תלונה או תביעה — כדאי לוודא מול מי בדיוק היא מוגשת.

  ובנוסף: "שירותי החשמל יסופקו ע"י מספק החשמל אליו ישויך הצרכן במסגרת תהליך ההצטרפות" — כלומר גם הספק בפועל נקבע בתהליך, ואינו בהכרח מי שחתמתם מולו.

• יש נגישות ולמי פונים?

  ל-HOT מערך נגישות עם עמודים ייעודיים: נגישות לכבדי שמיעה ודיבור · כתוביות סמויות · הנגשת מרכזי שירות ומכירה · נגישות אתר האינטרנט.

  רכזת הנגישות מפורסמת בשמה בהצהרת הנגישות: עו"ד מירי נאור אליאסי — negishuthot@hot.net.il, 077-7078418. ההצהרה מציינת שהיא בוצעה בליווי עמותת נגישות ישראל וחברת AccessMind, ושהאתר עומד ברמה AA לפי ת"י 5568.

  מוקד תיווך לכבדי שמיעה/דיבור: הרשמה בטופס עם אישור רשמי לכתובת Tivuch.hot@hot.net.il; השירות פעיל 24/7, בעברית ובערבית, ללא תשלום נוסף.

  נגישות פיזית: בכל סניפי HOT מותקנת לולאת השראה; במרכזי המכירה אפשר לרכוש או להחליף שלטים אבל לא להחזיר ציוד.

• אני רוצה לעזוב את HOT energy — מה בדיוק צריך לעשות, ומה חל על מי?

  🔴 הכללים האמיתיים נמצאים בהסכם צרכן החשמל, ולכל אחד מהם יש תנאי משלו. חשוב לדעת איזה חל עליכם.

  איך מבקשים (סעיף 6.2 — כל צרכן, בכל עת): בעל-פה למוקד השירות — *6910 או 1-800-10-6910 — או בכתב: וואטסאפ 053-8856900, טופס «סיום התקשרות» באתר, דואר ליהושע הצורף 13, באר שבע 84899, פקס 1-801-700-701, או מייל Customer.Relations@hot.net.il.

  מתי זה נכנס לתוקף (6.3 — כל צרכן): "בקשת הפסקת השירות תועבר לספק השירות החיוני בתוך 10 ימי עסקים", והביטול חל רק במועד רישום המתקן אצל מנהל המערכת. עד אז "הצרכן יחויב לשלם עבור צריכת החשמל במתקן הצרכן".

  🔴 סעיף 6.5 — רק אם יש לכם מונה בסיסי ואתם עוברים למספק פרטי אחר (לא למי שחוזר לחברת החשמל):

  • צריך להעביר לספק השירות החיוני קריאה מאומתת — צילום המונה — "במהלך שני ימי העבודה שלפני יום העבודה האחרון הקודם של החודש בו מבוקש לסיים את ההתקשרות, וזאת כתנאי לסיום ההתקשרות".
  • ואם לא: "הסכם זה ימשיך לעמוד בתוקף ולחייב את הצרכן".

  🔴 סעיף 6.4 — רק אם יש לכם מונה בסיסי ואתם חוזרים לחברת החשמל תוך 6 חודשים מתחילת האספקה: "הצרכן יחויב בכל תשלום עודף שיידרשו החברה או המספק לשלם לספק שירות חיוני כתוצאה מכך, אף אם תשלום זה יידרש לאחר סיום ההתקשרות".

  ⚠️ וסעיף 6.7 — דמי ביטול שאינם גובים היום, אלא מותנים בפסק דין. לשון הפתיחה: "ככל שיקבע בפסק דין חלוט כי הסכם זה הינו 'עסקת רוכלות' או 'עסקת מכר מרחוק'" — ורק אז, ביטול תוך 14 יום מקבלת סיכום תנאי העסקה מזכה את החברה לחייב "בדמי ביטול בסך 5% מסכום העסקה אך לא יותר מ-100 ₪", ואם הותקן ציוד לשירותים נלווים — עד 100 ₪ דמי התקנה בנוסף.

  ✅ הזכות ל-4 חודשים מופיעה באותו סעיף בלי התנאה בפסק דין: "צרכן שהינו אדם עם מוגבלות, אזרח וותיק או עולה חדש, אשר התקשר עם החברה בעסקת רוכלות או מכר מרחוק, רשאי לבטל עסקה כאמור בתוך 4 חודשים". עמוד «ביטול עסקת מכירה» של HOT מפרסם את אותה זכות.

  ⚠️ וגם לחברה יש זכות יציאה (7.1): "החברה רשאית לבטל את ההסכם בכל עת ומכל סיבה שהיא, ע"י מתן הודעה מראש של 14 ימים", ואז אתם חוזרים לחברת החשמל.

• HOT energy יכולה להחליף לי את ספק החשמל — ויש 10 ימים להתנגד

  🔴 סעיף שקל לפספס, והשתיקה בו נחשבת להסכמה.

  סעיף 2.3: "מוסכם כי החברה תהיה רשאית להודיע לצרכן בכתב בכל עת כי החשמל יסופק לו מבעל רישיון אספקה אחר... ובלבד שזכויותיו של הצרכן על פי ההסכם לא תפגענה".

  וסעיף 2.5 קובע מה קורה אם לא עונים: "ככל שהצרכן לא יתנגד בכתב להחלפת המספק כאמור, בתוך 10 ימים ממועד קבלת ההודעה, יראו את הצרכן כמי שאישר את החלפת המספק, לרבות מסירת כל המידע הנדרש לצורך ביצוע ההחלפה, בין היתר בעניין אמצעי התשלום".

  ⚠️ ומה שחשוב לדעת לפני שמתנגדים — סעיף 2.6: "במקרה בו יתנגד הצרכן להחלפת המספק כאמור לעיל, החברה תהא רשאית לפעול בהתאם לקבוע בסעיף 7.1" — כלומר לבטל את ההסכם כולו בהודעה מראש של 14 ימים, ואתם חוזרים לחברת החשמל.

  ⇒ מה לעשות: אי-מענה תוך 10 ימים = אישור, כולל העברת פרטי אמצעי התשלום. התנגדות היא זכות — אבל היא עשויה לסיים את ההתקשרות. שווה לברר בכתב מה תנאי המסלול אצל המספק החדש לפני שמחליטים.

• מי בעצם מייצר לי את החשמל? יש שלושה הסכמים שונים

  HOT energy מוכרת לכם את החשמל, אבל את האנרגיה מייצר «מספק» — ולכל מספק יש הסכם צרכן נפרד.

  באתר HOT, בעמוד "הסכמי מנוי ורישיונות", מפורסמים שלושה הסכמי צרכן חשמל:

  • מספק דוראד — "דוראד אנרגיה בע"מ, ח.פ. 513326439". המסמך חתום "מהדורה 2, דצמבר 2024".
  • מספק IPM — ח.פ. 513642553. במסמך אין סימון מהדורה.
  • מספק דליה — המסמך מפורסם כסריקה (תמונה); הטקסט היחיד שניתן לחלץ ממנו הוא "מהדורה בתוקף מיום 27.2.2025". שאר הסעיפים אינם קריאים במחשב.

  ותקנון המסלולים מסביר למה: "שירותי החשמל יסופקו ע"י מספק החשמל אליו ישויך הצרכן במסגרת תהליך ההצטרפות".

  ⇒ מה זה אומר לכם: ההסכם שחל עליכם תלוי במספק שאליו שויכתם. בררו לאיזה מספק אתם משויכים לפני שאתם מסתמכים על נוסח מסוים — הפרטים בסיכום תנאי העסקה שנשלח בהצטרפות. שני ההסכמים הקריאים (דוראד ו-IPM) זהים בסעיפים המהותיים.

  ⚠️ ובנוסף: מנהל המערכת שמאשר את השיוך הוא חברת נגה ניהול המערכת בע"מ, וספק השירות החיוני הוא חברת החשמל לישראל.

• לא שילמתי בזמן — האם ינתקו לי את החשמל?

  ⚠️ ההסכם אומר שני דברים שקשה ליישב, ושניהם באותו פרק. אנחנו מציגים את שניהם.

  סעיף 7.2 — מה שהחברה רשאית לעשות אם לא שולם תשלום, אם אין אמצעי תשלום תקין או בהפרה יסודית: "החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להשהות את השירות לצרכן ו/או להפסיק את השירות לצרכן ו/או לפנות לספק שירות חיוני לצורך ניתוק אספקת החשמל לצרכן, כפוף להוראות הדין".

  סעיף 7.4 — ההבהרה שבאה אחריו: "מבלי לגרוע מהאמור ומזכויות החברה לנקוט בפעולות לגביית התשלום, החברה לא תהיה רשאית לנקוט בפעולה שמטרתה לנתק את הצרכן מרשת החשמל גם במקרה של אי תשלום, בכפוף להוראות הסכם זה".

  ⇒ 🔴 שני הסעיפים באותו מסמך: 7.2 מתיר לפנות לספק השירות החיוני לצורך ניתוק, 7.4 שולל פעולה שמטרתה ניתוק — "בכפוף להוראות הסכם זה". זו שאלה משפטית שאיננו מכריעים. מי שמקבל התראה על אי-תשלום — כדאי לבקש בכתב הבהרה לפי איזה סעיף פועלים.

  ומה שברור מהמסמך בלי סתירה:

  • המועד האחרון לתשלום החשבון הוא 11 ימים ממועד משלוחו אליכם.
  • חוב שלא שולם נושא הפרשי הצמדה וריבית, ובנוסף "הוצאות גבייה בשיעור הקבוע במחירון החברה".
  • אם השירות חודש אחרי הפסקה — "החברה תהיה רשאית לחייב את הצרכן לשלם דמי חיבור מחדש".
  • לפי עמוד «הסדרת חוב» של HOT: תשלום דרך נציג מוסיף 19.90 ₪, שובר בבנק הדואר מוסיף 15.80 ₪, ואילו המענה האוטומטי בטלפון 077-7078300 והשירות העצמי באתר — ללא עמלה.
• יש לי מונה בסיסי (לא חכם) — מה שונה אצלי?

  ההצטרפות פתוחה לכם, אבל שלושה דברים עובדים אחרת — ולשניים מהם יש חלון זמן.

  1. החשבון מבוסס על הערכה, לא על קריאה. "מאחר ומותקן אצלו מונה בסיסי, קריאת המונה תעשה על ידי ספק השירות החיוני בהתאם למועדים הקבועים באמת המידה, ולכן החיוב יתבסס על... אמדן הצריכה התקופתי". אחרי קריאה בפועל נערכת התחשבנות. גם עמוד HOT energy אומר זאת: אם קורא המונים לא הגיע, "חשבון החשמל מופק ע"י הערכה, מה שלעיתים יכול לגרום להפרש".

  2. בהצטרפות — קריאה מאומתת (סעיף 2.7). כתנאי לאישור מנהל המערכת, יש להעביר צילום מונה לספק השירות החיוני "במהלך שני ימי העבודה שלפני יום העבודה האחרון שלפני תחילת החודש שבו מבוקש שיוך הצרכן למספק". ההסכם נכנס לתוקף רק אחרי שהקריאה התקבלה.

  3. ביציאה — חלון אחר, ורק בתנאי אחד (סעיף 6.5). אם אתם עוברים למספק פרטי אחר (ולא חוזרים לחברת החשמל), צריך להעביר קריאה מאומתת "במהלך שני ימי העבודה שלפני יום העבודה האחרון הקודם של החודש בו מבוקש לסיים". ⚠️ שימו לב שזו נוסחה שונה מזו של ההצטרפות — ובלעדיה "הסכם זה ימשיך לעמוד בתוקף ולחייב את הצרכן".

  4. המסלולים המשתלמים סגורים בפניכם. התקנון: "מסלולים המחייבים מדידת מונה שוטפת במהלך שעות היממה מיועדים רק לצרכנים בעלי מונה חכם" — כלומר 20% בלילה ו-15% ביום.

  ⭐ זכות שכדאי להכיר: "לצרכן קיימת הזכות לדרוש שספק השירות החיוני יבדוק את מונה הצרכן בבדיקת מונה מיוחדת תמורת תשלום... או בבדיקת מונה רגילה ללא תשלום, פעם אחת בכל שלוש שנים קלנדריות".

  להעברת צילום המונה, עמוד HOT energy מפנה לוואטסאפ של חברת החשמל ולאתר שלה.

• לאן שולחים תלונה, וכמה זמן זה לוקח?

  להוט אנרג'י יש כתובת אחת לתלונות בכתב, והיא כתובה בתוך החוזה שלכם.

  סעיף 9.3 בהסכם צרכן החשמל קובע: "הצרכן רשאי לפנות בכתב אל מחלקת פניות הציבור של החברה בכל תלונה הנוגעת לשירות אספקת החשמל או לחשבונות שהגישה החברה לצרכן, לכתובת: "בית HOT", אזור תעשיה קיבוץ יקום, מיקוד: 60972, בטלפון למרכז השירות יעודי לטיפול בחשמל של החברה בטל': *6910 או לדוא"ל ombudsman@hot.net.il".

  ⭐ כלומר זו אינה סתם כתובת של קבוצת HOT — זו הכתובת שהחוזה שלכם מייעד. היא מופיעה גם במדיניות הפרטיות של HOT כדרך הפנייה בכל עניין.

  מה שעמוד «נציב פניות הציבור» באתר מוסיף:

  • פקס: 077-7078282
  • דואר: HOT מערכות תקשורת בע"מ, יורו-פארק, קיבוץ יקום, 60972
  • תפקיד הנציב: "לברר ולטפל בפניות ותלונות אשר הופנו אליו על ידי מנויים, או שהועברו אליו לאחר שלא קיבלו מענה הולם על ידי מוקד שירות"
  • 🔴 לוח הזמנים: "נציג פניות הציבור ייצור קשר במייל בטווח זמן של עד 14 ימי עסקים מהגעת הפניה" — עד כשלושה שבועות קלנדריים.

  ⚠️ הבדל בין שני המקורות: החוזה כותב "בית HOT, אזור תעשיה קיבוץ יקום, מיקוד 60972", והאתר כותב "יורו-פארק, קיבוץ יקום, 60972". אותו מיקוד, תיאור מבנה אחר.

  ולבירור שוטף (לא תלונה) — וואטסאפ 053-8856900 או *6910. לחשמל עצמו — הפסקה, תקלה, מונה — מוקד 103 של חברת החשמל.

• האתר נותן שיעורי הנחה שונים במקומות שונים — למה?

  ⚠️ שני מקורות חיים באתר HOT מתארים מבנה מסלולים שונה. אנחנו מדווחים, לא מכריעים.

  תקנון המסלולים (המסמך שהעמוד המסחרי מקשר אליו כ"תקנון מסלולי HOT energy") — ארבעה מסלולים:

  • חוסכים בלילה — 20% בתעריף הצריכה, בין 23:00 ל-07:00, ללקוחות עם מונה חכם בלבד
  • חוסכים ביום — 15% בתעריף הצריכה, בין 07:00 ל-17:00, ללקוחות עם מונה חכם בלבד
  • חוסכים קבוע — 6% בכל שעות היממה, ללקוחות HOT או NEXT TV
  • חוסכים 24/7 — 5% בכל שעות היממה, ללקוחות HOT energy בלבד

  כתבת מגזין HOT "איך לבחור ספק חשמל פרטי", באותו אתר, מתארת אחרת: "בשנה הראשונה למנוי תקבלו 5% הנחה, בשנה השנייה 6% ובשלישית 7%", ומסלול בשם "ETRIPLE" שבו "לקוחות הטריפל מקבלים הנחה קבועה של 7%... לקוחות שמקבלים גם שירותי סלולר דרך הוט מובייל ייהנו מהנחה של 10%".

  📌 מה שמדדנו: המחרוזת "ETRIPLE" נמצאת רק בכתבה הזו — אין לה אזכור בשום עמוד אחר באתר. ואילו עמוד המסלולים המסחרי מציג היום, בכל אחת מחבילות ההצטרפות, "6% הנחה בחשבון החשמל למצטרפים ל-HOT energy".

  ⇒ מה לעשות: לפני שמסתמכים על אחוז — לבקש בכתב מה שיעור ההנחה במסלול שאליו אתם מצטרפים, ולהצליב מול התקנון. ההסכם מפנה לתקנון, לא לכתבה.

• ניתוק שירותלפני 4 חודשים

  ניתוק שירות

  הבעיה: שלום רב, אני מבקש לבטל את המנוי שלי ב"הוט אנרגי" לאלתר ולחזור להיות לקוחה ישירה של חברת החשמל במסלול הרגיל. הפתרון המבוקש: ביטול המנוי ב'הוט אנרגי' וחזרה מיידית לאספקת חשמל דרך חברת החשמל

• כללילפני 5 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  לכבוד: הוט אנרג'י - שירות לקוחות 25.03.026 הנדון: ערעור על חיובי יתר חריגים ודרישה לזיכוי כספי – מנוי 61108854 אני פונה אליכם בערעור על חיובי חשמל שגויים ובלתי סבירים שנגבו ממני בחודשים האחרונים, המבוססים על הערכות שאינן תואמות את המציאות במונה. פניותיי החוזרות לשירות השירות של הוט אנרג'י נענו ב"פינג-פונג" מול חברת החשמל, תוך סירוב לספק דוח קריאות מונה רשמי המצדיק את התשלום הכספי הגבוה. מאז הצטרפותי לשירות הוט אנרג'י (בנובמבר 2025) קיבלתי הודעות תשלום באופן בלתי סביר • בדצמבר 2025 חויבתי ע"פ הערכה על צריכה גבוהה מאוד של 1,312.85 קוט"ש מבלי שצוינה קריאת פתיחה או סגירה. חיוב של 810.70 ש"ח .בטורי "קריאה קודמת" ו"קריאה נוכחית" מופיעה 0 . החיוב התבצע לפי הערכה ולא לפי קריאת מונה אמיתית. (נספח 1) • בינואר 2026 חויבתי על "תיקון" של עוד 1,800 קוט"ש (כ-1,161 ש"ח). (נספח 2) 1. נתוני אמת מהמונה: ביום הצטרפותי לשירות הוט אנרג'י (נובמבר 2025) עמד המונה על 32,900 קוט"ש. מצורפת חשבונית סגירת חשבון מחברת החשמל נספח 3 נכון להיום 25.03.2026 המונה עומד על 33,056 קוט"ש בלבד (מצ"ב צילום נספח 4). 2. קיים פער בלתי נתפס ב-5 חודשים צרכתי בפועל 156 קוט"ש. חויבתי על ידכם בגין "הערכות" ו"תיקוני צריכה" (בחודשים דצמבר וינואר) של למעלה מ 3,100 קוט"ש. 3. חוסר סבירות קיצוני: הטענה המשתקפת מחיוביכם, לפיה אישה גמלאית המתגוררת לבדה צרכה מעל 3,100 קוט"ש בחודשיים, חורגת מכל צריכה סבירה של משק בית יחיד ומעידה על טעות מערכתית חמורה. מצ"ב נספח 5 פירוט צריכה שנתית, המוכיח כי צריכת החשמל שלי לאורך שנים היא נמוכה, יציבה ועומדת על ממוצע של עשרות קוט"ש בודדים בחודש. הטענה המשתקפת מחיוביכם, לפיה צרכתי מעל 3,100 קוט"ש בחודשיים, חורגת מהרגלי הצריכה המתועדים שלי ומעידה על כשל בהערכות שלכם. 4. חוסר שקיפות: בחשבוניות מופיע "0" בטורי הקריאה, וסעיפי "תיקוני צריכה" מופיעים ללא פירוט תקופות או קריאות אמת, מה שמונע ממני כל יכולת בקרה. אינני מסתפקת בתשובה כללית של "אלו תיקונים". אני מבקשת פירוט צריכה היסטורית לפי חודשים: כמה קוט"ש נצרכו בחודשים נובמבר, בדצמבר ובינואר? לפי החיובים שנשלחו, קריאת המונה הייתה אמורה להיות גבוהה בהרבה. החיוב לפי הערכה שגויה לחלוטין. הוט חייב אותי על חשמל שלא השתמשתי בו מעולם. אבקש • לבטל את כל חיובי ה"הערכה" וה"תיקונים" השגויים. • לבצע חישוב מחדש של חשבונותיי ועדכון המערכת לפי קריאת המונה האמיתית (33,056) ולא לפי הערכות שגויות, • לזכות את חשבוני בעבור גביית "תיקוני צריכה" לא אמיתיים. החזר כספי / זיכוי מלא של כל הסכומים שנגבו (כולל התיקון בסך 1,161.31 ש"ח והחיוב בסך 810.70 ש"ח). • נספחים • נספח .1 חשבונית הוט אנרגי דצמבר (חיוב של 810 ש"ח). • נספח 2. חשבונית הוט אנרגי ינואר (התיקון של 1,161 ש"ח). • נספח .3 חשבונית סגירת חשבון מחברת החשמל • נספח .4 קריאת מונה • נספח 5. פרוט צריכה שנתית אודה לטיפולכם הדחוף . בברכה, ליאורה לוי חבצלת 31/3, נשר טלפון: [הוסתר]

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב לכם עברנו אליכם לפני כשנה ולאורך תקופה של לפחות ארבעה חודשים אין קריאת מונה כך שהחשבונית בעצם מוערכת .בשלושה חודשים האחרונים אנחנו בשיפוץ הבית וקבלנו חשבון של כ 380 שח זה לא הגיוני לאחר ולא היה שמוש בחשמל אלא לשם תאורה ןגם כי החליפו את שעון החשמל לשעון חדש אז אנא תעשו סדר בדברים ותחזירו לנו את מה שמגיע לנו..מבקש מכם חשבון מעודכן למייל עם קיזוז את מה שנגבה ..כהן יעקב [הוסתר] רמת חן חיפה

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב סיימתי את ההתקשרות עם חברת החשמל עקב עזיבת הבית ב[הוסתר] - אורנית . מייל והצהרה חתומה נשלחה אליהם ב- 8.2.2026 להפתעתי קיבלתי מהוט אנרגי חשבונית מס' 1455512 על סך 64.73 ש"ח למרות הניתוק. מבקש להחזיר את הסכום שנגבה ולבטל את הגביה בכרטיס האשראי. אודה לכם על אישור הבקשה. יוחנן אברהם ת.ז 152869

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 76%תוך 78.2 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 25%תוך 43.2 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 67%תוך 0.1 ש'