שירביט— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–12:30.

• נגישות

  negishutharel@harel-ins.co.il

  רכזת נגישות — ירדן חיים (שירביט מבית הראל)
• שירות לקוחות

  sherut@shirbit.co.il

  בקשות להסרת מידע והתנגדות להעברת נתונים
• שירות לקוחות

  tviotdirot@shirbit.co.il

  משלוח מסמכי תביעות דירה ורכוש
• שירות לקוחות

  fax8327@harel-ins.co.il

  משלוח מסמכי תביעות רכב
• שירות לקוחות

  tviot.hova@harel-ins.co.il

  משלוח מסמכי תביעות גוף (ביטוח חובה)
• שירות לקוחות

  bitulpolisatelementary@harel-ins.co.il

  בקשות ביטול פוליסה — רכב ובית עסק
• שירות לקוחות

  bitulpolicadira@harel-ins.co.il

  בקשות ביטול פוליסה — דירה
• נוסף

  matat@shirbit.co.il

  מחלקת תביעות רכב חובה — נפגעי גוף

1. SP-006384נפתח

   לפני חודש (1)

   ע. מ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה בשירות הקשורה לנזקי צנרת בדירה שלי. כבר מעל שבוע שאני ממתין לקביעת מועד להגעת צבעי לתיקון הנזקים, אך לא קיבלתי מענה להודעות ולשיחות הטלפון שלי. מספר הפוליסה שלי הוא [הוסר], מספר תעודת הזהות שלי הוא [הוסר], והפנייה נוגעת לביטוח דירה. המצב הזה מקשה עליי מאוד, שכן הנזקים בדירה אינם מאפשרים לי לחיות בנוחות. אני מבקש שתיצרו איתי קשר בהקדם האפשרי כדי לתאם את התיקון הנדרש.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש שתחזרו אליי בדחיפות כדי לתאם מועד להגעת צבעי לתיקון הנזקים. אבקש שהטיפול יתבצע תוך 14 ימי עסקים.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של שירביט?

  מוקד השירות זמין בטלפון *2003 בימים א'-ה' 08:00-16:00 וביום ו' 08:00-12:30, וכן דרך טופס צור קשר באתר. לבירור מהיר של פרטי פוליסה יש דף בירור מהיר.

• שירביט עדיין פעילה? מה הקשר להראל?

  כן. החל מדצמבר 2021 נמכרה פעילות הביטוח של שירביט לקבוצת הראל, והיא פועלת כמותג "שירביט מבית הראל". החברה המבטחת בפועל היא הראל חברה לביטוח בע"מ, והשירות ללקוחות שירביט ממשיך כרגיל.

• איך מגישים תביעה בשירביט?

  תהליכי התביעות של לקוחות שירביט מנוהלים כיום במערכות של קבוצת הראל. ניתן להתחיל דרך אתר שירביט (עמוד התביעות והטפסים) או בטלפון *2003, ולעקוב אחר סטטוס התביעה במערכות הראל המקושרות באתר.

• איך נכנסים לאזור האישי?

  האזור האישי עבר להראל: harel-group.co.il/personal-info — שם רואים פוליסות, מסמכים וסטטוס תביעה.

  ⚠️ שתי מלכודות באתר שירביט עצמו:

  • כפתור "כניסה לאיזור האישי" באתר שירביט שבור — הקישור שלו פגום טכנית (חסר תו & בכתובת), והוא מוביל לדף הבית של הראל במקום למסך ההתחברות.
  • הכתובת shirbit.co.il/PrivateArea נראית כמו אזור אישי אבל מכילה רק חלון צ'אט — אין בה שום מסך התחברות.

  לפעולות מסוימות אין בכלל צורך להתחבר — דרך "בירור מהיר" באתר שירביט אפשר להפיק טופס אישור עבר ביטוחי, לבדוק סטטוס תביעה (מקיף וצד ג') ולהפיק תעודת חובה ללקוח מזדמן.

• בנושא נגישות — למי פונים?

  רכזת הנגישות של שירביט מבית הראל היא הגב' ירדן חיים. ניתן לפנות בנושאי נגישות במייל negishutharel@harel-ins.co.il.

• איך מבקשים להסיר מידע אישי?

  ניתן להגיש בקשה להסרת מידע אישי דרך הטופס הייעודי באתר שירביט.

• איך מבטלים פוליסה בשירביט?

  הביטול נעשה בטופס בקשה הכולל פרטים אישיים ומספרי הפוליסות, ולכל ענף יש מסלול משלו:

  • ביטוח רכב — באזור האישי, במייל bitulpolisatelementary@harel-ins.co.il, בפקס 03-7348855, או בטלפון 03-9208040.
  • ביטוח דירה — באזור האישי, במייל bitulpolicadira@harel-ins.co.il או בפקס 03-7348855.
  • בית עסק — במייל bitulpolisatelementary@harel-ins.co.il או בפקס 03-7348855.
  • ביטוח בריאות — דרך עמוד הביטולים של הראל.

  מה קורה אחרי ההגשה: אם חסרים או שגויים פרטים תישלח אליכם הודעה, ועם סיום הטיפול תישלח הודעה בכתב על ביטול הפוליסה.

  ⚠️ שתי אזהרות שהחברה עצמה מדגישה: ביטול משאיר אתכם ללא כיסוי ובחשיפה לתביעות צד שלישי, ואחרי כניסתו לתוקף לא יכוסה נזק שהיה מכוסה קודם. ובביטוח בריאות — הצטרפות מחדש כרוכה בחיתום מחדש, כלומר לא מובטח שתתקבלו באותם תנאים.

  עמוד הביטולים המלא.

• איפה רואים את לוח הזמנים לטיפול בתביעה ואת רשימות המוסכים והשמאים?

  שירביט מפרסמת את כל אלה, אבל הם מפוזרים בין כמה עמודים:

  • לוח זמנים לטיפול בתביעה — כמה זמן אמור לקחת כל שלב
  • הנחיות להגשת תביעה ולצידן הנחיות נפרדות לתביעת רכב ולתביעת דירה
  • רשימת מוסכי הסדר · רשימת שמאי חוץ · רשימת שרברבים בהסדר
  • מידע על בחירת שמאי והליך השומה
  • טפסי תביעה
• איך מגישים תלונה על שירביט?

  עמוד פניות הציבור של שירביט אינו מכיל פרטי קשר משלו — הוא מפנה ישירות לממונה על פניות הציבור של הראל, שרכשה את פעילות שירביט.

  טופס הגשת התלונה

  לצד זה מפרסמת הראל אמנת שירות עם התחייבויות זמני מענה, ושירביט מפרסמת הודעות לציבור בנושא תובענות ייצוגיות.

• איך מדווחים על תאונה או נזק, ולאיזה מספר?

  לתביעות יש מוקד נפרד מ-*2003, והוא זה שצריך בשעת אירוע: 076-8843380.

  • דיווח על נזק לרכב (אירוע חדש) — המוקד זמין 24/7.
  • דיווח על נזק לרכוש או לדירה — א׳-ה׳ 07:30-19:00, ו׳ וערבי חג 07:30-12:00.
  • עדכון שמאי, מוסך או פרטים חסרים באירוע קיים — א׳-ה׳ 07:30-19:00, ו׳ 07:30-12:00.
  • בירור מצב תביעה, מבוטחים — א׳-ה׳ 08:30-16:00.
  • בירור מצב תביעה, צד ג׳ — א׳, ב׳, ד׳, ה׳ 09:00-16:00 · ג׳ 09:00-14:00.

  ולאירועים ספציפיים יש קווים ייעודיים משלהם:

  • גרירה — *5525 או *2526
  • נזקי שמשות — *2922
  • נזקי מים ובחירת שרברב בהסדר — *2736

  משלוח מסמכים: רכב fax8327@harel-ins.co.il · דירה ורכוש tviotdirot@shirbit.co.il · גוף tviot.hova@harel-ins.co.il. ⚠️ חובה לציין מספר תביעה ו/או ת.ז ו/או מספר רישוי — בלעדיהם הפנייה לא מטופלת.

• תוך כמה זמן שירביט חייבת לענות לי?

  החברה מפרסמת טבלת מועדים מול חוזר הפיקוח «יישוב תביעות וטיפול בפניות ציבור». העיקריים:

  • מענה בכתב לפניית ציבור — 30 ימים
  • הודעה על מהלך בירור התביעה ותוצאותיו — 30 ימים
  • דרישת מידע ומסמכים נוספים — 14 ימי עסקים
  • הודעת המשך בירור תביעה — כל 90 ימים (בביטוח חובה/פגיעות גוף: לפחות כל שישה חודשים, ולא יותר מפעמיים ברצף)
  • הודעה למבוטח על דרישת תגמולים של צד שלישי — 7 ימי עסקים
  • העתק פוליסה או תקנון — 14 ימי עסקים; העתק מסמך שהתובע חתם עליו — 21 ימי עסקים

  הטבלה המלאה.

• תוך כמה זמן צריך להגיש תביעה?

  ⚠️ תביעה לתגמולי ביטוח מתיישנת כעבור שלוש שנים ממועד האירוע.

  והנקודה שהכי קל לפספס, וכתובה במפורש בהנחיות של שירביט: הגשת התביעה לחברת הביטוח אינה עוצרת את מרוץ ההתיישנות — רק הגשת תביעה לבית משפט עוצרת אותו.

  כלומר גם אם התביעה שלכם «בטיפול» אצל החברה, השעון ממשיך לרוץ. ההנחיות המלאות לתובע.

  במהלך בירור התביעה זכותכם להיות מיוצגים או להיוועץ במומחה מטעמכם, וייתכן מינוי שמאי מטעם החברה בכפוף לחוזר «שמאות ביטוח רכב».

• מה אפשר לעשות באתר בלי לדבר עם נציג?

  בעמוד «בירור מהיר» יש שלושה שירותים עצמאיים:

  • הפקת טופס אישור עבר ביטוחי
  • בירור סטטוס תביעה (מקיף וצד ג׳)
  • הפקת תעודת חובה ללקוח מזדמן

  בנוסף יש פוליסות וטפסים, ארכיון פוליסות וטפסי תביעה להורדה.

• מה הסדרי הנגישות בקבלת קהל?

  קבלת הקהל מתקיימת בבית הראל, דרך אבא הלל 3, רמת גן, ושם:

  • עמדות קבלת קהל נגישות ולולאות השראה
  • מקומות המתנה ומושבים ייעודיים, ומעברים מונגשים
  • מערכת כריזה חזותית ושמיעתית לניהול תורים
  • קבלת שירות ללא המתנה בתור לאדם עם מוגבלות, בהצגת תעודה
  • חניית נכים בחינם בחניוני החברה — מומלץ לפנות מראש לקבלת הנחיות
  • כניסה עם חיית שירות מותרת
  • מתורגמן לשפת הסימנים לפגישה בנושא פיננסי מורכב — בתיאום מראש מול רכזת הנגישות

  פניות בנושא נגישות: negishutharel@harel-ins.co.il.

• ממתי שירביט שייכת להראל, ומה זה משנה?

  שירביט פעלה כשירביט חברה לביטוח בע"מ משנת 2000 ועד 30 בנובמבר 2021. החל מ-1 בדצמבר 2021 נמכרה הפעילות הביטוחית להראל חברה לביטוח בע"מ, והמותג פועל כ«שירביט מבית הראל».

  מה זה משנה בפועל: המוקד *2003 והאתר עדיין משמשים לקוחות שירביט, אבל התלונות, הביטולים, אמנת השירות והנגישות מנוהלים דרך הראל — ולכן חלק מהטפסים והכתובות הם בדומיין harel-ins.co.il או באתר הראל.

  ההודעה הרשמית על המכירה.

• נפגעתי בתאונת דרכים ברכב שמבוטח בשירביט — לאן מגישים תביעת גוף?

  יש מחלקה ייעודית לתביעות רכב חובה (נפגעי גוף), נפרדת ממוקד התביעות הרגיל:

  • טלפון: 076-8622394 · בימים א', ב', ד', ה' בין 08:00 ל-13:00 בלבד
  • דוא"ל: matat@shirbit.co.il
  • פקס: 076-8622354
  • בדואר: שירביט חברה לביטוח בע"מ, מחלקת תביעות חובה, ת.ד. 6137, נתניה 42161

  🔴 חשוב לדעת: תביעה לתגמולי ביטוח מתיישנת אחרי 3 שנים ממועד האירוע. הגשת התביעה לחברת הביטוח אינה עוצרת את מרוץ ההתיישנות — רק הגשת תביעה לבית משפט עוצרת אותו.

• יש נזק מים בדירה — מה עושים ולמי מדווחים?

  זה תלוי איזה כיסוי רכשתם, ויש הבדל מהותי בין השניים:

  אם רכשתם כיסוי "שרברב שבהסדר": מתקשרים מיד ל-*2736, מדווחים על האירוע ובוחרים שרברב מתוך ההסדר.

  אם רכשתם כיסוי "שרברב פרטי":

  • קודם כל לצמצם את הנזק — למשל לסגור את ברז המים הראשי.
  • לפני שמתקנים (מעבר לפעולות הכרחיות) חייבים לדווח ולהמתין לאישור החברה. כדאי לתאר את הנזק ולציין עלות תיקון משוערת.
  • דרכי הדיווח: דוא"ל tviotdirot@shirbit.co.il · פקס 076-8843335 · טלפון 076-8622352.
  • אם לא הצלחתם להשיג אותם ופנייתכם בכתב לא נענתה בזמן סביר — מבצעים רק את הפעולות הדחופות לעצירת הדליפה, ומתעדים את הנזק ואת התיקון.

  מה לא מכוסה: עלות המים עצמם · בלאי, קורוזיה וחלודה בדוודים ובצנרת · נזק בדירה שלא גרו בה מעל 60 ימים רצופים.

• תוך כמה זמן שירביט חייבת להתקדם בתביעה שלי?

  לוח הזמנים מפורסם באתר ומבוסס על חוזר "יישוב תביעות וטיפול בפניות ציבור":

  • דרישת מידע ומסמכים נוספים: עד 14 ימי עסקים
  • הודעה על מהלך בירור התביעה ותוצאותיו: עד 30 יום
  • הודעת המשך בירור תביעה: כל 90 יום

  בתביעות רכב חובה — פגיעות גוף ההודעה המתמשכת ניתנת לפחות כל שישה חודשים, ולא יותר מפעמיים ברצף.

  לוחות הזמנים זהים לכל ענפי הביטוח: תאונות אישיות, מחלות ואשפוז, רכב רכוש וצד ג', דירות ונסיעות לחו"ל.

• אפשר לדבר עם שירביט בצ'אט?

  כן. בכל עמוד באתר יש כפתור "דברו איתנו" שפותח צ'אט. הפנייה מתחילה מול צ'אטבוט בשם "חיפי החיפושית", וממנו אפשר להמשיך לנציג.

  זו למעשה הדרך הכתובה היחידה לפנייה כללית — לשירביט אין כתובת מייל כללית לשירות לקוחות. כל כתובות המייל שמפורסמות באתר הן ייעודיות לנושא מסוים (תביעות דירה, תביעות רכב, ביטול פוליסה, הסרת מידע).

  ⚠️ שימו לב: הכתובת shirbit.co.il/PrivateArea אינה אזור אישי למרות שמה — היא עמוד שמכיל אך ורק את חלון הצ'אט. האזור האישי האמיתי נמצא באתר הראל.

• מה הסדרי הנגישות בקבלת קהל של שירביט?

  קבלת הקהל היא בבית הראל, דרך אבא הלל 3 ברמת גן:

  • עמדות קבלת קהל נגישות, לולאות השראה, מקומות המתנה ומושבים ייעודיים, ומעברים מונגשים.
  • מערכת כריזה חזותית ושמיעתית לניהול תורים.
  • אפשר לבקש מנציגי השירות סיוע במילוי טפסים.
  • 🔵 שירות ללא המתנה בתור לאדם עם מוגבלות, בהצגת תעודה המעידה על הזכאות.
  • חניות נכים מסומנות ופטורות מתשלום לנושאי תג נכה — אבל צריך ליצור קשר לפני ההגעה לקבלת הנחיות, במייל negishutharel@harel-ins.co.il.

  המענה הקולי במערכת ניתוב השיחות הונגש: המידע מוקלט בשפה ברורה וללא מוזיקת רקע. הצהרת הנגישות עודכנה ב-30 בינואר 2024, ובדיקות הנגישות בוצעו על ידי חברת "נגישות לכל".

• ממתי שירביט כבר לא חברה עצמאית?

  שירביט פעלה כשירביט חברה לביטוח בע"מ משנת 2000 ועד 30 בנובמבר 2021. החל מ-1 בדצמבר 2021 נמכרה כל הפעילות הביטוחית להראל חברה לביטוח בע"מ.

  בפועל זה אומר שהמותג שירביט קיים, אבל:

  • הישות המשפטית שמאחורי הפוליסה היא הראל חברה לביטוח בע"מ (ח.פ. 520004078).
  • האזור האישי, תלונות לממונה על פניות הציבור, אמנת השירות, מדיניות הפרטיות והתובענות הייצוגיות — כולם מנוהלים באתר הראל.
  • תחומי הפעילות שנותרו תחת המותג: ביטוח רכב חובה, ביטוח רכב רכוש (כולל צד ג') וביטוח דירות.

• תקלה בשירותלפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות תקלה בשירות הקשורה לנזקי צנרת בדירה שלי. כבר מעל שבוע שאני

  אני פונה אליכם בעקבות תקלה בשירות הקשורה לנזקי צנרת בדירה שלי. כבר מעל שבוע שאני ממתין לקביעת מועד להגעת צבעי לתיקון הנזקים, אך לא קיבלתי מענה להודעות ולשיחות הטלפון שלי. מספר הפוליסה שלי הוא [הוסתר], מספר תעודת הזהות שלי הוא [הוסתר], והפנייה נוגעת לביטוח דירה. המצב הזה מקשה עליי מאוד, שכן הנזקים בדירה אינם מאפשרים לי לחיות בנוחות. אני מבקש שתיצרו איתי קשר בהקדם האפשרי כדי לתאם את התיקון הנדרש.

• הראלשירות לקוחות הראל
• וובישירות לקוחות וובי
• מגדלשירות לקוחות מגדל
  מענה: 100%תוך 143.4 ש'
• הפניקסשירות לקוחות הפניקס
• ביטוח 9 מיליוןשירות לקוחות ביטוח 9 מיליון
• AIG ישראלשירות לקוחות AIG ישראל
  מענה: 100%תוך 0.1 ש'
• איילון ביטוחשירות לקוחות איילון ביטוח
• ביטוח ישירשירות לקוחות ביטוח ישיר
• דיויד שילדשירות לקוחות דיויד שילד
• הכשרה ביטוח ופיננסיםשירות לקוחות הכשרה ביטוח ופיננסים
• ווישורשירות לקוחות ווישור
• כלל ביטוחשירות לקוחות כלל ביטוח
  מענה: 88%תוך 12 ש'