אירופלקסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

אירופלקס מעניקה אחריות למזרנים, בדרך כלל ל־10-15 שנים - בהתאם לדגם. האחריות מכסה פגמים בייצור ובחומרי הגלם, אך לא נזקים שנגרמו משימוש לא נכון, שינויים בצורת הגוף או שחיקה רגילה לאורך זמן.

נציגי אירופלקס ממליצים לבדוק את רמת הקושי (רך, בינוני, קשה), סוג התמיכה שדרושה (לדוגמה לילדים, לנוער, למבוגרים, לאורטופדיה), חומרים (קצף, לטקס, ספרינג, memory foam), וכן לבדוק את גודל המיטה / המרחב שיש. בנוסף חשוב לבדוק היכן מושך הגב או אם יש בעיות שינה - ייעוץ בחנות תצוגה עוזר מאוד.

כן - אירופלקס מספקת שירות משלוחים לבית הלקוח. במקרים רבים כולל גם הרמת המזרן לחדר הרצוי ו/או "החלפת מזרן ישן" בהתאם למדיניות הרכישה. מומלץ לבדוק עם הסניף הספציפי בזמן הרכישה.

יש דגמים של אירופלקס שמתוכננים במיוחד לשימוש במיטות מתכווננות, עם גמישות מתאימה והתאמה לחלקים שמשתנים בזוויות. אך לא כל הדגמים מתאימים - יש לבדוק זאת במפרט המוצר.

כן - בחנויות התצוגה של אירופלקס אפשר לשכב על המזרנים, לבדוק את הרכות, התמיכה והנוחות האישית לפני ההחלטה. זה חלק מרכזי בייעוץ בחנות.

אם נוצרת שקיעה משמעותית במזרן (למשל חריץ עמוק או דפורמציה שאינה נובעת משימוש לא סביר) וחל במסגרת האחריות - ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם הוכחת הרכישה כדי לבדוק אפשרות תיקון/החלפה.

המלצות אירופלקס כוללות: שימוש במצעים חזקים, היפוך המזרן בהתאם להוראות (אם דגם מאפשר), אוורור תקופתי, ניקוי יבש או נקי עם שואב אבק, הימנעות מקפלים קשים או מתיחת המתכת של בסיס המיטה.

יריד מאוד - שירות המשלוחים של אירופלקס מתמקד בעיקר בפנים הארץ. אם חסרת ממשלתית או דרישות מיוחדות (מחוץ לישראל), מומלץ לפנות לשירות הלקוחות כדי לבדוק אפשרויות ייבוא/משלוח בינלאומי.

אירופלקס מאפשרת החזרה או החלפה בכפוף לתקופת ניסיון או מדיניות הסניף שבו נקנה המזרן. ישנם דגמים שמציעים "תקופת ניסיון" שבה ניתן להחליף/להחזיר אם אין התאמה. תמיד יש לבדוק את תנאי הרכישה הספציפיים באותו סניף.

כן - באירופלקס קיים מועדון לקוחות ומנויים, לעיתים יוצאים מבצעים עונתיים, הנחות ללקוחות חוזרים, הנחות סטודנטים, או הטבות בקנייה במועדים מיוחדים (חגים, "יום השינה" וכו׳). כדאי להירשם לניוזלטר או לחשבון הלקוח באתר כדי לקבל עדכונים.