אירופלקס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–15:30.

• שירות לקוחותראשי

  main@aeroflex.co.il
• נגישות

  tomer@aeroflex.co.il

1. SP-004555נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   מ. פ.·אחריות על מוצר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחווינו עם המזרנים שרכשנו במסגרת מיטה מתכוננת. לאחרונה, זוגתי ואני התחלנו לסבול מכאבי גב תחתון לאחר השינה. בתחילה לא חשבנו שהכאבים נובעים מהמזרנים, אך לאחר ששהינו בבתי מלון ולא חשנו בכאבים, הגענו למסקנה שהבעיה היא במזרנים שלנו. איני בטוח לגבי מצב האחריות על המזרנים ואשמח אם תוכלו לבדוק זאת ולהשיב לפנייתנו בהקדם האפשרי. המוצר נרכש מאירופלקס, אך אין לי כרגע את מספר ההזמנה או תאריך הקנייה המדויק. אם תצטרכו, אוכל לספק פרטים נוספים בהמשך.

   הפתרון המבוקש

   אבקש להחליף את המזרנים של המיטה המתכוננת למזרנים חדשים. אשמח לקבל מענה תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
2. SP-000871נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   ר. ז.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אתמול קיבלנו את המיטה והיא אינה מתרוממת.

   הפתרון המבוקש

   מענה מנציג

   2 הודעות בתיק

• מהי תקופת האחריות על המזרנים של אירופלקס?

  בעמודי השירות והמדיניות של אתר אירופלקס לא מפורטים תנאי האחריות על מזרנים ומיטות: לא משך האחריות, לא מה היא מכסה ולא איך פותחים קריאת שירות. בעמוד שירות הלקוחות יש מסלול «שירות למוצרי קיים».
  כדי לברר את תנאי האחריות של המוצר שלכם:

  • טלפון לנציג: 077-2308645 (בעמוד שירות הלקוחות) או 077-2317001
  • שירות לקוחות בוואטסאפ

  כדאי להחזיק בהישג יד את מסמכי הרכישה ואת פרטי ההזמנה.

• איך לבחור מזרן שמתאים לצרכים שלי?

  נציגי אירופלקס ממליצים לבדוק את רמת הקושי (רך, בינוני, קשה), סוג התמיכה שדרושה (לדוגמה לילדים, לנוער, למבוגרים, לאורטופדיה), חומרים (קצף, לטקס, ספרינג, memory foam), וכן לבדוק את גודל המיטה / המרחב שיש. בנוסף חשוב לבדוק היכן מושך הגב או אם יש בעיות שינה - ייעוץ בחנות תצוגה עוזר מאוד.

• האם המזרנים נשלחים עד הבית והאם קיימת התקנה / הרמה לחדר?

  כן. לפי מדיניות המשלוחים והשירות של אירופלקס, מחיר ההובלה תלוי בסוג המוצר:

  • מיטות מתכווננות: הובלה, הרכבה והדרכה — 550 ₪
  • מיטות זוגיות: הובלה והרכבה — 450 ₪
  • מיטות נוער: הובלה, הרכבה והדרכה — 398 ₪ (מיטות נוער מתכווננות — 449 ₪)
  • מזרנים: הובלה — 349 ₪ (מזרן ילדים — 199 ₪)
  • פתרונות אירוח: הובלה, הרכבה והדרכה — 450 ₪
  • כורסאות: הובלה, הרכבה והדרכה — 349 ₪ (כורסת עיסוי — 598 ₪, EASY MOVE — 498 ₪)
  • סלונים: הובלה, הרכבה והדרכה — 550 ₪

  בהובלה של כמה מוצרים יחד יש הנחה של 25% על ההובלה הזולה: ב-2 מוצרים על המוצר השני, ב-3 מוצרים על השלישי, וב-4 מוצרים על שתי הובלות.
  אם המוצר לא נכנס למעלית צריך להזמין מנוף על חשבון הלקוח, והתשלום הוא ישירות למנופאי. רק כשאין גישה למנוף, או כשמדובר במזרן, המוצר מועלה במדרגות בתשלום של 55 ₪ לכל קומה החל מקומה 2 (קומת עמודים נחשבת קומה). בזמן ההובלה חייב להיות בבית מבוגר מעל גיל 18, ויש לפנות מראש את המקום שבו יוצב המוצר.
  פינוי מיטה ישנה: לפי עמוד הפינוי, אירופלקס מפנה מבית הלקוח מיטה מתכווננת חשמלית, לפי החוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני, כשהיא מנותקת מחשמל ושלמה. הפינוי כרוך בתשלום כשהמיטה בקומה שלישית ומעלה בלי מעלית שאפשר להשתמש בה, כשההובלה נעשית במנוף, או כשצריך לפרק חלק מהמיטה. פינוי של מזרן ישן לא מוזכר באתר.

• האם המזרנים מתאימים גם לשימוש מיטה מתכווננת?

  יש דגמים של אירופלקס שמתוכננים במיוחד לשימוש במיטות מתכווננות, עם גמישות מתאימה והתאמה לחלקים שמשתנים בזוויות. אך לא כל הדגמים מתאימים - יש לבדוק זאת במפרט המוצר.

• האם אפשר להתנסות במזרן לפני הקנייה?

  כן - בחנויות התצוגה של אירופלקס אפשר לשכב על המזרנים, לבדוק את הרכות, התמיכה והנוחות האישית לפני ההחלטה. זה חלק מרכזי בייעוץ בחנות.

• מה עושות חברת אירופלקס במקרה של שקיעה או דפורמציה של המזרן?

  לפי מדיניות החזרת המוצרים והביטולים, מי שקיבל מוצר פגום יכול להחליף אותו במוצר תקין, או להחזיר אותו ולבטל את העסקה. בביטול בגלל פגם או אי-התאמה לא נגבים דמי ביטול, הכסף מוחזר תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, והמוצר מוחזר לחברה על חשבונה.
  המדיניות עוסקת במוצר שהתקבל פגום. על פגם שמתגלה בהמשך השימוש, כמו שקיעה, אין פירוט בעמודי השירות והמדיניות של האתר; פנו לשירות הלקוחות (077-2308645 או 077-2317001) עם מסמכי הרכישה.

• איך לנקות או לטפל במזרן כדי להאריך את חייו?

  המלצות אירופלקס כוללות: שימוש במצעים חזקים, היפוך המזרן בהתאם להוראות (אם דגם מאפשר), אוורור תקופתי, ניקוי יבש או נקי עם שואב אבק, הימנעות מקפלים קשים או מתיחת המתכת של בסיס המיטה.

• האם יש משלוח לחו"ל או רק בתוך ישראל?

  מדיניות המשלוחים והשירות של אירופלקס מתארת הובלה עד בית הלקוח, עם מחירון לפי סוג המוצר, ואינה מזכירה משלוח לחו"ל. לשאלה על משלוח מחוץ לישראל פנו לשירות הלקוחות: 077-2308645 או 077-2317001.

• מה מדיניות ההחזרה אם מצאתי שהמזרן אינו נוח לי אחרי הקניה?

  אם המזרן תקין אבל לא מתאים לכם, זה ביטול עסקה רגיל. לפי מדיניות החזרת המוצרים והביטולים, במכר מרחוק (למשל באתר) אפשר לבטל תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם. בביטול שאינו בגלל פגם נגבים דמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם, ומחזירים את המוצר לחברה על חשבונכם; הכסף מוחזר תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. הזמנה שבוצעה בסניף מבטלים ישירות בסניף שבו בוצעה.
  תקופת ניסיון: בבלוג של אירופלקס מתוארת התנסות של 60 לילות במזרן Aeroflex Vitality, עם מסמך התחייבות שמקבלים ברכישה, ובפוסטים של הבלוג לפי ערים מוזכרים «60 ימי ניסיון על מגוון מזרונים». התנאים האלה לא מופיעים בעמודי המדיניות של האתר, ולכן כדאי לבקש אותם בכתב בזמן הרכישה.
  דרכי הביטול המלאות מופיעות בתשובה «איך מבטלים הזמנה באירופלקס, ובכמה זה עולה?».

• האם יש מבצעים מיוחדים או הנחות לחברי מועדון או נכנסים חדשים?

  לאירופלקס יש מועדון לקוחות בשם «מועדון המלאכים של אירופלקס». מצטרפים בטופס בעמוד המועדון: ממלאים פרטים ותאריך לידה, בוחרים סניף קרוב ומאשרים קבלת מבצעים בדוא"ל או ב-SMS. לפי העמוד, חברי המועדון נהנים «מהטבות ומבצעים בלעדיים», אבל האתר אינו מפרט אילו. מבצעים שוטפים מוצגים באתר תחת «מבצעים וחבילות».

• איך מבטלים הזמנה באירופלקס, ובכמה זה עולה?

  לפי עמוד ביטול ההזמנה, אפשר למסור הודעת ביטול:

  • בטלפון לביטול הזמנה: 077-2308601
  • בדואר רשום: הלח"י 2, בני ברק (דן דיזיין סנטר), מיקוד 5120004
  • במייל: main@aeroflex.co.il
  • בטופס בעמוד הביטול: משאירים פרטים מלאים וטלפון, ונציג חוזר אליכם

  הזמנה שבוצעה באחד הסניפים מבטלים ישירות בסניף שבו בוצעה, ואפשר לבטל בסניף גם בעל-פה, בהתאם למדיניות הביטולים.
  התנאים לפי מדיניות החזרת המוצרים והביטולים:

  • במכר מרחוק מבטלים תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם.
  • ביטול שלא בגלל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של החוזה: דמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם; מחזירים את המוצר לחברה על חשבונכם, והכסף מוחזר תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
  • ביטול בגלל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת: בלי דמי ביטול, הכסף מוחזר תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, והמוצר מוחזר על חשבון החברה.
  • המוצר מוחזר ככל האפשר באריזתו המקורית, והחברה רשאית לתבוע בגלל ירידה בערך המוצר כשמצבו הורע משמעותית. סייג מיוחד למזרן שהוצא מאריזתו לא מופיע במדיניות.
  • אי אפשר לבטל רכישה של מוצרים פסידים, של מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם, ושל מוצרים שניתנים להקלטה, העתקה או שכפול שאריזתם המקורית נפתחה.
  • אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק תוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם, בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח, כולל שיחה באמצעים אלקטרוניים.
• מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות של אירופלקס?

  באתר מופיעים כמה נוסחים שונים לשעות המוקד:

  • בראש דף הבית, עמוד הסניפים, אודות, עמודי הסניפים והבלוג: «שעות פעילות שירות לקוחות א-ה, 08:00-17:00».
  • בעמוד שירות הלקוחות: «שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות א׳-ה׳: 9:00-15:30», ובאותו עמוד גם «בימי א-ה משעה 8:00 עד השעה 15:00».
  • בעמוד צור קשר: «שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות ושירות האספקות א-ה: 8:30-16:30».

  בכל הנוסחים המוקד פועל בימים א'–ה' בלבד. לסניפים יש שעות משלהם, שמופיעות בעמוד הסניפים.

• איך מגיעים לנציג שירות של אירופלקס?

  לפי האתר של אירופלקס:

  • 077-2308645 — «לשיחה עם נציג/ה» בעמוד שירות הלקוחות.
  • 077-2317001 — הטלפון שבראש כל עמוד, ו«טלפון לנציג Aeroflex» בעמוד צור קשר.
  • שירות לקוחות בוואטסאפ.
  • 077-2308600 — מופיע בעמוד פרטי ההתקשרות של החנות.

  לביטול הזמנה יש קו נפרד: 077-2308601.

• אילו סניפים של אירופלקס מונגשים לאנשים עם מוגבלות?

  בעמודי שלושה סניפים מפורטות התאמות נגישות:

  • קרית אתא: מעלית מותאמת לנכים, עמדות שירות נגישות, שירות לנכים במגבלת שמיעה, שירותים לנכים, דלתות ומפלסים.
  • הרצליה פיתוח: עמדות שירות נגישות, שירות לנכים במגבלת שמיעה, שירותים לנכים, דלתות ומפלסים.
  • חדרה: מעלית מותאמת לנכים, עמדות שירות נגישות, שירות לנכים במגבלת שמיעה, שירותים לנכים, דלתות ומפלסים.

  בהצהרת הנגישות של האתר (עודכנה ב-24.8.2026) לא פורט אילו התאמות קיימות בסניפים. לבירור הנגישות של סניף מסוים אפשר לפנות לרכז הנגישות, שפרטיו מופיעים בהצהרת הנגישות.

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  אתמול פניתי אליכם במייל לאחר שטלפונית לא ניתן היה להשיגכם. היום אמורים לספק מיטה ושתי שידות מאחר ועדיין לא קבלנו מפתח לדירה מבקשים לקבוע מועד אחר לידיעתכם, בלתי אפשרי להשיגכם טלפונית, אני על הקו בהמתנה משעה 0830, מבקשת ליצור אתי קשר בדחיפות

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, בתאריך 5.9.25 רכשתי סלון עור פינתי מדגם LIVIA בסניף סגולה, פתח תקווה. השזלונג בסלון קיבל גלים, ואני מבקש להזמין שירות לתיקון. תודה מראש על העזרה. [הוסתר]

• כללילפני 8 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  25/1/26 שלום וברכה הנדון - דרישה לפיצוי עבור הגברת [הוסתר] בגין אי עמידה בתנאי הרכישה. שלום וברכה בתאריך 10/10/25 רכשה הגברת [הוסתר] אישה בת 85+ ( טל [הוסתר]) מיטה זוגית מתכווננת ומזרון מומלץ שנבחר על ידה (אישור הזמנה So25A48001131) במועד הרכישה הובא לידיעתה שהמזרן בדרכו לארץ ומועד האספקה עד סוף דצמבר. משלא נוצר קצר טלפוני בתחילת ינואר יצרנו קשר עם שירות הלקוחות ונאמר כי המשלוח אכן הגיע בזמן אולם מטעמים של אי נוחות של החברה בגין ספירת מלאי רות תקבל את ההזמנה רק ב 21/1 . בעקבות אי שביעות רצון שהבענו מכך שלא עדכנו את הרוכשת בשינוי הלו״ז ובשל סיבה שלא עניינית לגביה - הקדימו את הגעת ההזמנה ל 14/1/26. הבת והחתן של רות הגיעו בזמן האספקה המשוער פינו את המיטה הקיימת לרחוב ( 3 קומות ולא דרך המעלית ) והמתינו שעות אולם המשלוח כלל לא הגיע שוב ללא עדכון כלשהו מהחברה. בבירור טלפוני נמסר כי חלה טעות והמיטה לא הועלתה כלל למשאית. כמובן שנאלצנו להחזיר את המיטה במזג אויר סוער הביתה. נציגות מטעם החברה התקשרה לרות וביקשה לפצותה באופן מכבד ב 600 שח לחשבונה. חשבנו שבזה סיימנו את הרומן עם החברה. בפעם השנייה תואמה הגעה ב 18/1/26 בין 14:30 ל 16:30 שוב התייצבנו בבית רות . המשלוח הגיע בשעה 18:00 שוב ללא שיתוף לגבי עיכוב כלשהו בהגעה . שני הבחורים היו מקסימים. בלילה הראשון רות ישנה על כורסה כיוון שהמזרן לא התמלא וגם אם כן לבדה לא יכלה למשוך אותו לתוך תבנית המיטה. ביום שלמחרת כשהכנסנו את המזרן לבסיס המיטה והיא שקעה בתוכו ללא התנגדות לה ציפתה כמו בחנות ולאור בדיקת התוית , התאמת החשד שקיבלה מזרן אחר. בבירור שעשינו עם הסניף פיזית וגם טלפונית ובשיחה עם עדי ואורטל משירות לקוחות התברר כי המזרן שהגיע על שמה במשלוח הקודם לא קיים וכי תאלץ לחכות למזרן שנמצא במכולה בדרכו לארץ . לו היינו עושים רכישה בתאריך 20/1/26 היינו מקבלים את אותה תשובה המזרון בדרכו לארץ ויתקבל בפברואר. לאור הסגה המבישה בה אנו נמצאים אבקש שתקחו אחריות ותדאגו לפיצוי הולם עבור גברת בת 85+ שלא קיבלה את שמגיע לה במועד ושלא נהנית מהרכישה שלה ייתרה מזאת חשוב לציין שממש מדובר *במפגע בטיחותי* עבורה - המזרן הקיים (גם אם הוא מאותה משפחה של ההזמנה) *רך מידי ונמוך לה מידי* (הנושא נבדק שוב ושוב עם סרט מידה בשת״פ עם דודי בעת הרכישה בסניף) והיא *מרגישה חוסר יציבות ואי נוחות* שבפרוש *מסכנת* אותה השכיבה קשה לה - היא שוקעת במזרן מה שלא היה צפוי שיקרה ומתקשה בעיקר בעת קימה מהמיטה במהלך היום ובוודאי שבלילה . בשיח טלפוני שהתקיים היום 25/1/26 בין גדי משירות הלקוחות לגברת [הוסתר] [הוסתר] נאמר לה שטיב המזרן החדש לא עולה על הקיים שכן ההפרש בגובה לא באמת משמעותי והחומר הוא מאותה משפחה. לכן מולמץ על ידו גם לאור בירור של גובהה ומשקלה , להגיע לסניף לבחור מזרן אחר. המלצה שניסתה בעצם *לערער* את הלקוחה באופן *שלא עולה בקנה אחד* עם המלצת הסניף לאור היכרות עם הלקוחה וצרכיה ובדיקה פיזית שלה בעת הרכישה וגם לאור הרזומה שהציגו בסניף למזרן הספציפי בו בחרה *שהוצג כעת כפחות אטרקטיבי* בסיום השיחה סיכם הנציג באמירה שתחילה הלקוחה - רות - תקבל את המזרן ואז ידאג שתהייה מרוצה, שכן לדבריה 500 שח כפיצוי על האירוע הזה הוא בפרוש ״לעג לרש״. (מה היה קורה לו זה היה הפוך והלקוחה רות לא הייתה עומדת בתנאי הרכישה והתשלום ?! ….) המשפט נאמר על יד גדי ותועד במחשב , *אך כלל לא הוסכם על דעתה של רות*! נבקש שהנושא יטופל *עכשיו* עוד לפני הגעת המזרן, כדי למנוע סחבת ואי נעימויות נוספות להן לא נסכים. אנו מבקשים , כאמור , להזכיר כי החברה עשתה שאשרת של אעויות במקרה אחד וגרמה להרבה אכזבה ועוגמת נפש לרות ולמשפחה על כן עליכם לסיים את הסגה בצורה מכבדת והוגנת כלפי רות ולשביעות רצונה . רכשנו בשמחה רבה נהנינו מיחס הסניף אולם מכאן והחרה חווינו מסכת של עוגמת נפש שלא קרתה לאימי מעולם בשום רכישה. ואת זה עליכם לתקן. בכבוד רב עפרה אלמגור נוימן בשם [הוסתר] ליצירת קשר [הוסתר] - [הוסתר] עפרה אלמגור נוימן - [הוסתר]

• כללילפני 10 חודשים

  בקשה לפיצוי

  לכבוד אירופלקס הנדון: תלונה על אי־עמידה במועד אספקת המיטות שלום רב, ברצוני להביע את אכזבתי העמוקה מאי עמידתכם בהתחייבות לאספקת המיטות שהוזמנו וששולמו במלואן. בעת ביצוע ההזמנה נמסר לנו כי מועד האספקה יהיה בתאריך 27 בנובמבר, ועל בסיס מידע זה תיאמנו את המעבר לדירה החדשה. למרבה הצער, לאחר מועד זה התברר כי האספקה תתעכב בכ־שבועיים וחצי, ובינתיים אנחנו נאלצים לשהות בדירה החדשה ללא מיטות, מצב הפוגע באיכות חיינו וגורם לנו אי־נוחות רבה. אנו זוג בשנות ה-70 לחיינו שנאלצים להשאר ללא מיטות לשינה!!! מעבר לכך שהשירות הניתן מאוד מאכזב!! אני הייתי צריכה לצלצל אין ספור פעמים כדי שיענו ויחזרו אליי בזמן שכשרציתי לבצע את העיסקה לא הפסיקו ליצור עימי קשר!! ואני אומרת האם כך נוהגת חברה המכבדת את עצמה ושמה ההולך לפניה?? אנו מצפים מכם לעמידה בהתחייבויות כלפי לקוחותיכם, ובמצב זה מבקשים לקבל מענה מיידי הכולל: 1. אספקה דחופה של המיטות בהקדם האפשרי. 2. פיצוי הולם על העיכוב המשמעותי והפגיעה שנגרמה לנו. נודה לטיפולכם המהיר ולתגובה מיידית. בברכה, [הוסתר] נייד - [הוסתר]

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 33%תוך 97.9 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 63%תוך 167.5 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 71%תוך 30.3 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 30%תוך 134.3 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 23.4 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 100%תוך 48.3 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 3.5 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק
• חמתשירות לקוחות חמת
  מענה: 100%תוך 16 ש'