רמי לוי סטוק— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–21:00 · ו׳ 08:00–14:00.

• נגישותראשי

  ovad.ga@rami-levy.co.il

1. SP-005407נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   נ. י.·תקלה בשירות

   הבעיה

   קניתי מאצלכם שואב שוטף והוא התקלקל

   הפתרון המבוקש

   נא לחזור אלי לגבי אחריות

   2 הודעות בתיק
2. SP-005292נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ס. פ.·אחר

   הבעיה

   הייי קניתי שואב מאצלכם.. וחלק אחד נשבר לא תקין לפני כמה חודשים. רוצה להחליף תחלק אצלכם.. במיידי אשמח [הוסר] תצרו קשר במיידי

   הפתרון המבוקש

   להחליף תחלק

   2 הודעות בתיק
3. SP-005157נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ש. מ.·אחר

   הבעיה

   שלום ב 12.6 קניתי באשראי מראה ושולחן מתקבל ועוד דברים ב 420 בשעה14:00-14:05 ואני רוצה לאתר קבלה אם אפשר ארבע ספרות אחרונות של הכרטיס 5643

   הפתרון המבוקש

   איתור קבלה

   2 הודעות בתיק
4. SP-005109נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   י.·פנייה כללית

   הבעיה

   בתקופת התערוכה של דיוולט לפני מספר חודשים לקחתי חבילה של דפים A4 ושכחתי לשלם עליהם עד עכשיו לא מצאתי דרך לתקשר איתכם אשמח לדעת מה לעשות

   הפתרון המבוקש

   שיענו לי בסמס /ווצאפ

   2 הודעות בתיק
5. SP-004557נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ת. ל.·אחר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי ברכישת רמקול JBL Flip 7. רכשתי את המוצר בתאריך 2.7 בסניף פרדס חנה הסטוק ולצערי, המוצר הגיע ללא מטען, למרות שציפיתי לקבל את כל האביזרים הנלווים כפי שמצוין בתיאור המוצר. המצב הזה מקשה עליי להשתמש במוצר כפי שתכננתי, ואני מאוכזבת מכך שלא קיבלתי את כל מה ששילמתי עליו.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל את המטען החסר לרמקול JBL Flip 7 בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים. תודה על הטיפול המהיר.

   2 הודעות בתיק
6. SP-004107נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ב. ט.·אחר

   הבעיה

   בתאריך22/06 קניתי שואב שוטף רובוטי לאחר פתיחתו אישתי לא מעוניינת בו מכוון שגדול מידי ליחידת דיור שלנו אשמח להחזירו ולקבל החזר כספי

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק

• איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של רמי לוי סטוק?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך הסניף שבו בוצעה הרכישה, באמצעות הטלפון המקומי של הסניף. במקרים מסוימים ניתן להשאיר פנייה גם דרך אתר קבוצת רמי לוי שיווק השקמה. מומלץ לציין מספר חשבונית ותאריך רכישה לצורך טיפול מהיר.

• מה מדיניות ההחזרות וההחלפות?

  ברוב המקרים ניתן להחזיר או להחליף מוצר תוך 14 יום ממועד הרכישה, בכפוף להצגת חשבונית מקורית ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. המוצר חייב להיות חדש, באריזתו המקורית וללא שימוש. ישנם מוצרים שאינם ניתנים להחזרה, כגון פריטי היגיינה או מוצרים שיוצרו בהזמנה מיוחדת.

• קיבלתי מוצר פגום - מה עושים?

  במקרה של מוצר פגום או תקול, יש לפנות לסניף עם החשבונית. אם מדובר בפגם ייצור, לרוב יוצע זיכוי, החלפה או תיקון בהתאם לסוג המוצר ולשיקול הרשת. במוצרים חשמליים ייתכן שתופנו לשירות היבואן.

• האם ניתן לבדוק זמינות מלאי לפני הגעה לסניף?

  המלאי משתנה בין הסניפים ולעיתים מתעדכן במהירות. מומלץ ליצור קשר טלפוני עם הסניף הרלוונטי לפני ההגעה כדי לוודא זמינות מוצר ספציפי.

• האם קיימת אחריות על מוצרי חשמל?

  כן, במוצרים חשמליים האחריות ניתנת בדרך כלל על ידי היבואן הרשמי ולא ישירות על ידי החנות. פרטי האחריות מצוינים באריזה או בתעודת האחריות המצורפת למוצר.

• האם ניתן לממש תווי קנייה או כרטיסי מתנה?

  ברוב המקרים ניתן לממש תווי קנייה בהתאם לתנאים המצוינים על גבי התו. מומלץ לבדוק מראש עם הסניף האם סוג התו שברשותכם מכובד ברשת.

• האם המחירים זהים בכל הסניפים?

  לרוב כן, אך ייתכנו הבדלים נקודתיים בהתאם למבצעים מקומיים או מלאי משתנה.

• האם ניתן להזמין מוצרים אונליין?

  נכון לעכשיו הרשת פועלת בעיקר במודל חנויות פיזיות, והזמנות מתבצעות ישירות בסניפים. מומלץ לבדוק באתר הקבוצה אם נוספה אפשרות מכירה מקוונת.

• ביטול עסקהלפני 3 חודשים

  לכבוד הנהלת החנות, בתאריך 25.6 נרכש עבורי iPhone 17. עקב טעות וחוסר הבנה בעת ה

  לכבוד הנהלת החנות, בתאריך 25.6 נרכש עבורי iPhone 17. עקב טעות וחוסר הבנה בעת הרכישה, נבחר דגם רגיל במקום דגם Pro Max שבו רצינו מלכתחילה. מיד לאחר פתיחת האריזה והבנת הטעות, פנינו אליכם בבקשה לבצע החלפה לדגם אחר בתוספת תשלום מצידנו — ולא בבקשה להחזר כספי. חשוב להדגיש כי המכשיר: לא הופעל כלל, לא בוצעה אקטיבציה, לא נעשה בו כל שימוש, נמצא במצב חדש לחלוטין, וכל תכולת האריזה קיימת כפי שנרכשה. למרות זאת, פנייתנו נענתה בסחבת ובסירוב שאינו סביר בנסיבות העניין, וזאת אף שמדובר במכשיר חדש לחלוטין שלא נעשה בו כל שימוש, ובקשה בסיסית להחלפה בלבד. למיטב הבנתנו, ובהתאם לרוח חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה, מדובר בדרישה הוגנת וסבירה לחלוטין, במיוחד כאשר לא נגרם כל נזק למוצר או לבית העסק. אבקש להסדיר את הנושא באופן מכבד וענייני ולבצע את ההחלפה המבוקשת בהקדם האפשרי. ככל שלא יימצא פתרון, אאלץ להגיש תלונה ל־המועצה הישראלית לצרכנות ולבחון המשך טיפול בערוצים נוספים. בברכה, חלי גוזלן

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 34%תוך 97.9 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 60%תוך 95.3 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 85%תוך 34 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 22%תוך 192.1 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 22.1 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 93%תוך 38.3 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 3.5 ש'
• חמתשירות לקוחות חמת
  מענה: 85%