מקס סטוק היא רשת הקמעונאות הגדולה בישראל למוצרי צריכה במחירים משתלמים, המציעה חוויית קנייה רחבה לכל המשפחה - ממוצרי בית, מטבח ונוי ועד ציוד משרדי, משחקים, צעצועים ואביזרי עיצוב עונתיים. בסניפי מקס סטוק תמצאו מגוון עצום של פריטים מתחלפים במחירים נגישים, תוך הקפדה על עדכון קולקציות ומבצעים מתמשכים.
הרשת שמה דגש על נוחות הקנייה בפריסה ארצית רחבה ועל שירות ידידותי, כך שכל לקוח יוכל למצוא פתרונות חכמים לבית ולחיים היומיומיים - והכול תחת קורת גג אחת ובתקציב לכל כיס.
מהפניות לשירות הלקוחות של מקס סטוק עולה דפוס טיפול אחיד וברור: ברוב הפניות בנושאי החזרה, החלפה, חיוב שגוי או מוצר פגום, נדרש מהלקוח לצרף חשבונית רכישה, ולעיתים גם תמונה של המוצר או ברקוד לצורך זיהוי. בירורים לגבי מלאי, דגמים או זמינות מתבצעים בסניפים בלבד, מאחר שהמלאי משתנה בין סניף לסניף ואין אפשרות לבדיקה מרחוק. במקרה של חיוב שגוי, הבדיקה נעשית בסניף ובכפוף לבחינת מצלמות, ויש לפנות עד 14 ימים ממועד הרכישה עם חשבונית.
פניות בנושאי חוויית שירות מטופלות מול הסניף עצמו, ללא שיתוף הלקוח בפרטי הטיפול הפנימי. במקרים שבהם לא מתקבל מענה מהלקוח, הפנייה נסגרת אוטומטית לאחר תזכורות. לסיכום, לקבלת מענה יעיל מומלץ לפנות עם חשבונית רכישה, פרטי המוצר והסניף הרלוונטי, ולהכיר בכך שחלק מהטיפול מתבצע ישירות בסניפים ובהתאם למדיניות ההחזרה וההחלפה של הרשת.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של מקס סטוק