מקס סטוק— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–21:00 · ו׳ 08:00–15:00.

• שירות לקוחות

  service@maxstock.co.il
• נגישות

  michaeln@maxstock.co.il

  פניות בנושא נגישות (רכז נגישות)
• נוסף

  privacy@maxstock.co.il

  פניות בנושא פרטיות

1. SP-008819נשלח לחברה

   לפני 6 ימים

   ר. א.·זיכוי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה ברכישה שביצעתי בתאריך 11/10/26 בסניף חולון. רכשתי כוננית בסכום של 787.8 ש"ח, אך לצערי גיליתי כי חסרים חלקים במוצר. אני מעוניין לדעת כיצד עליי לפעול כדי לפתור את הבעיה הזו.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל זיכוי מלא או החלפה של הכוננית במוצר תקין תוך 14 ימי עסקים. אם יש צורך, אוכל לספק את מספר החשבונית ותמונות להוכחת הבעיה.

   2 הודעות בתיק
2. SP-008176נשלח לחברה

   לפני 23 ימים

   מ. י.·שרות לקוחות

   הבעיה

   אני לא תופסת את שירות הלקוחות כבר יותר משבועיים! מבקשת לחזור אלי בבקשה בהקדם קניתי מוצר שבור ואני מעוניינת להחליף. לא הגיוני שכל כך הרבה זמן אין עם מי לדבר, תודה מ. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החלפה

   2 הודעות בתיק
3. SP-006720נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   י. ע.·פגיעה בנגישות

   הבעיה

   היום ב 19/8 חווית קניה מזעזעת י שלי פטור מטור ופשוט זילזו בשרות אבקש לחזור אלי טלפונית

   הפתרון המבוקש

   טיפול דחוף

   2 הודעות בתיק
4. SP-006672נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ש.·מקס סטוק

   הבעיה

   אמש רכשנו משחק לילדים בסניף צפת המשחק נקרא המגדל המתמוטט, המשחק בנוי על הטלת קוביה ובניה מותאמת אך לא היה במארז קוביה נשמח שתשלחו לנו משחק חדש עם קוביה תודה

   הפתרון המבוקש

   משחק חדש עם כל החלקים

   2 הודעות בתיק
5. SP-006528נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ש. ב.·החזר כספי

   הבעיה

   ב-2026-08-06 ביצעתי הזמנה מספר 112000 בסך ₪ 315.80. קניתי מוצר , סט של 4 כיסאות הרכבנו אותו והיה בשישי אורחים ושישבו על הכיסא הכיסא נשבר והבן אדם נפל.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא של הכיסא

   2 הודעות בתיק
6. SP-006334נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ת. ח.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בשולחן אוכל נפתח שרכשתי דרך האתר שלכם. השולחן הגיע עם בעיית סגירה שמונעת ממני להשתמש בו כראויאני מבקשת לדבר עם נציג אנושי כדי לטפל בבעיה זו בהקדם האפשרי, שכן המצב הנוכחי מקשה עליי להשתמש בשולחן כפי שתכננתי. אני מקווה שתוכלו לסייע לי בפתרון מהיר לבעיה זו. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת שייצור איתי קשר נציג אנושי בהקדם האפשרי כדי לפתור את בעיית הסגירה של השולחן, או לחלופין, לקבל שולחן חלופי תקין. אשמח אם הטיפול יסתיים בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק

• 1️⃣ מהן שעות הפתיחה של סניפי מקס סטוק?

  לכל סניף שעות משלו, והן מופיעות בעמוד הסניפים באתר מקס סטוק. איתור הסניפים (נכון ל-7.4.2026) מציג שעות ל-60 מתוך 64 הסניפים. לפיו:

  • ימים א'-ה': ב-27 מתוך 60 הסניפים 09:00-21:00; בשאר הפתיחה בין 08:00 ל-09:30 והסגירה בין 19:00 ל-22:00.
  • יום ו' וערבי חג: ברוב הסניפים מ-08:00 או 08:30 עד 14:00-15:00.
  • מוצאי שבת וחג: 34 סניפים פתוחים, רובם מכ-20 דקות עד שעה אחרי צאת השבת ועד 22:00-23:00; 26 סניפים סגורים.
  • בארבעה סניפים האיתור מסתיר את השעות: עפולה, רחובות צומת בילו, אשקלון וכרמיאל. לפני הגעה לשם כדאי לברר בשירות הלקוחות בוואטסאפ 055-968-6340.
  • הסניף בקרית שמונה סומן באיתור «סגור זמנית».

  לפני תקופות חגים האתר מפרסם עמוד «שעות מיוחדות לחגים». בתשרי 2024, למשל, הסניפים היו סגורים בימי החג עצמם ופתוחים בערבי החג בשעות מקוצרות.

• 2️⃣ האם יש קנייה אונליין או משלוחים?

  כן. לצד החנויות יש למקס סטוק אתר מכירות נפרד, online.maxstock.co.il. לפי תנאי השימוש שלו (נכון ל-13.6.2026):

  • הרכישה באתר מותנית בהרשמה ל«חברים של מקס» (סעיף 2.1.2), וההצטרפות ללא עלות.
  • התשלום בכרטיסי אשראי של חברות האשראי הפועלות בישראל, למעט דיינרס, או באמצעי תשלום אחרים שיופיעו בדף התשלום (סעיף 2.4).
  • המחירים כוללים מע"מ ואינם כוללים דמי משלוח (סעיף 2.7.1).
  • באתר עשויים להופיע מוצרים ומחירים שאינם בחנויות, ואי אפשר לדרוש בחנות את מה שמופיע באתר (סעיף 2.7.7).

  משלוח רגיל עולה 99 ₪ לפריט הראשון ו-70 ₪ לכל פריט נוסף, אלא אם צוין אחרת ברכישה או במבצע. ליישובים מרוחקים יש תוספת שגובה חברת השילוח. יש גם איסוף עצמי ללא דמי משלוח, ממחסן באשדוד ולא מסניף.

• 3️⃣ האם ניתן לברר מלאי של פריט מסוים בטלפון?

  באתר מקס סטוק אין בדיקת מלאי לפי סניף, ולסניפים לא מתפרסמים מספרי טלפון. אפשר לשאול את שירות הלקוחות בוואטסאפ 055-968-6340 או בצ'אט שבאתר; האתר אינו כותב אם שם מבררים מלאי.

  לרוב הסניפים יש גם קבוצת וואטסאפ לעדכונים על מה שחדש בהם (בעמוד «קבוצות וואטסאפ» ובעמוד הסניפים באתר). זו קבוצת עדכונים, לא ערוץ שירות.

• 4️⃣ האם קיימים כרטיסי מתנה או שוברים לרכישה?

  האתר מזכיר את «גיפט קארד מקס סטוק» רק כאמצעי תשלום. לפי מדיניות ההחלפה וההחזרה (נכון ל-29.1.2026):

  • בסניפי מקס: «התשלום במזומן, כרטיס אשראי, שיקים או גיפט קארד מקס סטוק בלבד!»
  • בסניפי מיני מקס: מזומן או כרטיס אשראי בלבד – «אין קבלת שיקים או גיפט קארד».

  האתר אינו מפרסם היכן קונים כרטיס מתנה, באילו סכומים או מה תוקפו.

• 5️⃣ האם ניתן להחזיר או להחליף מוצר?

  כן, בתנאים. לפי מדיניות ההחלפה וההחזרה של הסניפים (נכון ל-29.1.2026):

  • החלפה או החזרה: בתוך 14 ימים מהקנייה, באריזה מקורית, ללא פגם, בלי שנעשה שימוש, ו«בכפוף להצגת חשבונית בלבד».
  • ברירת המחדל היא שובר זיכוי בגובה מחיר המוצר המוחזר.
  • החזר כספי רק למוצר שמחירו מעל ₪50, באותם תנאים. הרשת שומרת לעצמה זכות לגבות דמי ביטול של 5% מעלות המוצר או ₪100, הנמוך מביניהם. בהחזר לכרטיס אשראי «תיתכן עמלת ביטול נוספת» של עד 2.5%. מי שבוחר בשובר זיכוי במקום החזר כספי אינו מחויב בדמי ביטול.
  • בגדים והנעלה: החזר כספי רק עד תום שני ימי עסקים שאחרי יום הרכישה, ובתנאי שתווית המחיר לא הוסרה.
  • אין החלפה או החזרה של הלבשה תחתונה, בגדי ים, גרביים ומוצרי מזון, ו«אין אחריות על שבר».
  • מוצרי תאורה ופארם מוחלפים ומוחזרים רק בסניפים שיש בהם מחלקה כזו.
  • מקס ומיני מקס נפרדים: מוצר שנקנה במקס אי אפשר להחליף, להחזיר או לממש עליו זיכוי בחנויות MINI MAX או «מקס 20», וגם להפך.

  באוקטובר 2026 האתר מקשר לעמוד חדש בשם «מדיניות ביטול לרוכשים בחנות», וייתכן שהמדיניות עודכנה מאז. לרכישות באתר המקוון יש עמוד נפרד, «מדיניות ביטול עסקה לרוכשים באתר».

• 6️⃣ האם מקס סטוק מבצעת מבצעי חג ומבצעי עונה?

  לפי אתר קשרי המשקיעים של החברה (נכון ל-30.7.2026), כ-40% מהמוצרים מוצעים לזמן מוגבל ומתחלפים באופן קבוע, בהתאם לחגים, לעונות השנה ולביקוש. האתר אינו מפרט את המבצעים עצמם. לרוב הסניפים יש קבוצת וואטסאפ לעדכונים על מה שחדש בהם.

  באתר המקוון, ככלל, אין כפל הנחות, ואי אפשר לממש קופון על פריט בסייל, אלא אם צוין אחרת (תנאי השימוש, סעיף 2.8.2).

• 7️⃣ האם יש כרטיס מועדון או הנחות קבועות?

  כן – «החברים של מקס». לפי אתר החנות המקוונת (נכון ל-13.6.2026) נרשמים ללא עלות, ומקבלים «הטבות בלעדיות», וגם «ראשונים לדעת על מגוון המוצרים החדשים». ההרשמה היא גם תנאי לרכישה באתר המקוון (תנאי השימוש, סעיף 2.1.2).

  לפי מדיניות הפרטיות, בהצטרפות מוסרים שם מלא, תאריך לידה, מספר תעודת זהות, כתובת דוא"ל ומספר טלפון נייד. האתר אינו מפרסם תקנון מועדון, צבירת נקודות או רשימה קבועה של הטבות.

• 8️⃣ למי אפשר לפנות בשאלות שירות לקוחות?

  למקס סטוק אין מוקד טלפוני לשירות לקוחות, והאתר אינו מפרסם מספר טלפון לשירות. הערוצים שהאתר מציע:

  • וואטסאפ: 055-968-6340 (הכפתור בכל עמוד באתר). לפי תנאי השימוש של האתר המקוון, שירות הלקוחות לבירור הזמנות פועל בוואטסאפ בימים א'-ה' בין 8:30 ל-15:30 (סעיף 2.6).
  • צ'אט באתר: בוט מבוסס AI, שלפי מדיניות הפרטיות יכול להעביר את הפנייה לנציג אנושי.
  • טופס צור קשר באתר.
  • בסניף עצמו, לשאלות על קנייה שנעשתה בו.

  לבקשות בנושא פרטיות (עיון במידע או הסרה מדיוור): privacy@maxstock.co.il.

• 9️⃣ האם ניתן להזמין כמויות גדולות לאירועים?

  האתר אינו מפרסם שירות של הזמנות מרוכזות או מכירה לעסקים. באתר המקוון ההזמנות «לצרכים אישיים בלבד», והחברה שומרת לעצמה את הזכות לעצור או לא לאשר הזמנות ש«נחזות להיות סדרתיות או שלא לשימוש פרטי ואישי» (תנאי השימוש, סעיף 2.7.5). לבירור אפשר לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ 055-968-6340 או בטופס צור קשר.

• האם קיימים סניפים כשרים למהדרין?

  אתר מקס סטוק אינו מפרסם מידע על כשרות מוצרי המזון, ואינו מזכיר סניפים כשרים למהדרין. לבירור על מוצר מסוים כדאי לבדוק את סימון הכשרות על האריזה, או לשאול את שירות הלקוחות בוואטסאפ 055-968-6340.

• כמה עולה משלוח מהאתר המקוון של מקס סטוק, ומתי הוא מגיע?

  לפי מדיניות המשלוחים של האתר המקוון (נכון ל-13.6.2026):

  • עלות: 99 ₪ לפריט הראשון ו-70 ₪ לכל פריט נוסף, «אלא אם צוין אחרת במעמד הרכישה או במסגרת מבצע».
  • אזורים מרוחקים: אילת, יישובי הערבה ומצפה רמון – 200 ₪ לכל פריט. רמת הגולן ו«ישובים חריגים» (הרשימה מופיעה בעמוד) – 150 ₪ לכל פריט.
  • שימו לב: באתר נגבית רק עלות משלוח רגילה. את היתרה לאזורים מרוחקים גובה חברת השילוח ישירות, בחיוב טלפוני אחרי סיום ההזמנה.
  • זמנים: משלוח רגיל עד 3 ימי עסקים; ליישובים מרוחקים לא יאוחר מ-7 ימי עסקים. ימי עסקים הם א'-ה' בלבד, ויום ההזמנה אינו נספר. הזמנה שהתקבלה אחרי 12:59 נחשבת כאילו התקבלה ביום העסקים הבא.
  • אם אין מי שיקבל את החבילה, «המוביל ישאיר אותה עבורכם מחוץ לדלת».
  • המשלוח אינו כולל הובלה במנוף. אם צריך מנוף, הלקוח מזמין אותו על חשבונו ומודיע לחברת השילוח עד יום לפני מועד האספקה.
  • בחגים ובימי מכירות מיוחדים, כמו Black Friday, ייתכנו עיכובים.
• למי פונים בשאלה על משלוח מהאתר המקוון?

  לפי מדיניות המשלוחים, שאלות על משלוח מופנות לחברת השילוח, לוגיסטים הפצה מתקדמת: בימים א'-ה' בשעות 08:00-16:00, בטלפון 08-8510999, או בוואטסאפ שלה (המספר מופיע בעמוד מדיניות המשלוחים).

  מועד האספקה הצפוי נשלח במסרון אחרי ההזמנה, ועדכון על טווח השעות נשלח בערב שלפני. החברה כותבת שאינה אחראית לעיכובים של חברת השילוח, אבל ש«בכל מקרה של תקלה – אנחנו כאן כדי לעזור ולפתור אותה מול חברת השילוח». לכן אפשר לפנות גם לשירות הלקוחות של מקס סטוק בוואטסאפ 055-968-6340.

• איך עובד איסוף עצמי של הזמנה מהאתר המקוון?

  האיסוף העצמי הוא ממחסן ולא מסניף. לפי מדיניות המשלוחים (נכון ל-13.6.2026):

  • איפה: מתחם ייעודי במרלו"ג סלע לוגיסטיקה, רחוב האשלג 4, אשדוד.
  • מתי: בימים א'-ה' בין 11:00 ל-13:00. בימי שישי ובערבי חג אין איסוף.
  • עלות: ללא דמי משלוח.
  • איך: בוחרים באיסוף עצמי כבר בהזמנה, ומחכים למסרון מחברת השילוח. הזמנה שהושלמה עד 15:59 אפשר לאסוף ביום העסקים שאחרי אישורה; הזמנה שהושלמה אחרי 16:00 – בתוך שני ימי עסקים.
  • מה מביאים: מספר הזמנה ותעודה מזהה. הכניסה למחסן עצמו אינה מותרת.
  • הזמנה שלא נאספה בזמן חוזרת למחסן, ואז צריך לחכות לליקוט מחדש.

  שאלות על האיסוף: מרלו"ג סלע, בימים א'-ה' בשעות 08:00-13:00, בטלפון 08-8510958.

• חסר פריט במשלוח מהאתר המקוון – מה עושים?

  לפי מדיניות המשלוחים, פונים בתוך 14 ימי עסקים מיום האספקה. בכפוף לכך שהפריט קיים במלאי, בוחרים אחת משלוש אפשרויות:

  • זיכוי כספי מלא על המוצר החסר.
  • משלוח נוסף של המוצר על חשבון החברה.
  • איסוף עצמי של המוצר ממחסני חברת השילוח.

  החברה כותבת שמעבר לאפשרויות אלה לא תעמוד ללקוח טענה נוספת בגין החוסר. לפנייה: שירות הלקוחות בוואטסאפ 055-968-6340.

• איך מבטלים קנייה שנעשתה באתר המקוון של מקס סטוק?

  לאתר המקוון יש עמוד נפרד בשם «מדיניות ביטול עסקה לרוכשים באתר», ויש לו קישור בתחתית האתר. מתנאי השימוש של האתר המקוון (נכון ל-13.6.2026):

  • בהחזרת פריט שנקנה בהנחה או בהטבה, יוחזר הסכום ששולם בפועל (סעיף 2.8.3).
  • אם קיבלתם מתנה עם הרכישה, עלותה תנוכה מההחזר, אלא אם תחזירו גם אותה – סגורה באריזתה המקורית ובלי שימוש (סעיף 2.8.4).
  • במבצע של הנחה או מתנה על פריט שני או שלישי, החזרה של חלק מהפריטים מזכה בזיכוי חלקי, כך שהפריט שנשאר אצלכם יחויב במחירו המלא (סעיף 2.8.5).

  לפי חוק הגנת הצרכן, עסקה שנעשתה באינטרנט אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם. העוסק רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

• אילו הסדרי נגישות יש בסניפי מקס סטוק?

  לפי הצהרת הנגישות באתר (עודכנה ב-3.9.2026):

  • בכל הסניפים קיים פטור מתור («יתכן ותתבקשו להציג תעודה»).
  • מותרת כניסה לחיית שירות.
  • אפשר לבקש בסניף התאמות נוספות. לבקשות מורכבות צריך לפנות מראש.

  בהצהרה יש טבלה לכל סניף: חניה נגישה, דרך נגישה, עמדה נגישה לכיסא גלגלים, לולאת השראה, שירותים נגישים, מעלית ושילוט. בסניפי Mini MAX, שהם חנויות רחוב, אין שירותים נגישים, וברובם אין חניה נגישה. לפי עמוד «אודות», בכל סניף יש קופה נגישה. לפניות בנושא נגישות יש לפנות לרכז הנגישות של החברה, בדוא"ל שמופיע בהצהרה.

• שרות לקוחותלפני 23 ימים

  אני לא תופסת את שירות הלקוחות כבר יותר משבועיים! מבקשת לחזור אלי בבקשה בהקדם קני

  אני לא תופסת את שירות הלקוחות כבר יותר משבועיים! מבקשת לחזור אלי בבקשה בהקדם קניתי מוצר שבור ואני מעוניינת להחליף. לא הגיוני שכל כך הרבה זמן אין עם מי לדבר, תודה [הוסתר] [הוסתר]

• מוקד שירותלפני 3 חודשים

  ב 12/06/26 קניתי בריכה כולל משאבת פילטר והמשאבה התקלקלה ולא עובדת .פניתי לשירות

  ב 12/06/26 קניתי בריכה כולל משאבת פילטר והמשאבה התקלקלה ולא עובדת .פניתי לשירות הלקוחות של מקס סטוק דרך בווטאספ בתאריך 12/06/26 ואין תגובה מהם.

• תלונה על נציגלפני 3 חודשים

  ב 7.7.26 בשעה 19:30 הגעתי עם ביתי לקופה לשלם על המוצרים בסניף גדרה. הקופאית [הוסתר]

  ב 7.7.26 בשעה 19:30 הגעתי עם ביתי לקופה לשלם על המוצרים בסניף גדרה. הקופאית [הוסתר] התנהגה בצורה מחפירה ואלימה..קיללה אותי ואת ביתי..פשוט בושה וחרפה שזה השירות אני לקוחה וותיקה בסניף זה. מעולם לא חוויתי התנהגות עבריינית מנציגת שירות . באף חנות. היא הניפה ידיים בברוטליות וניבלה את הפה כלפינו. פשוט ביזיון של שירות ואני גדולה ממנה בכמה שנים .בושה לרשת שאלה נציגי השירות שלהם אני מנסה לדבר עם מנהל הסניף ללא הצלחה אני וביתי יצאנו בתחושות מאוד קשות ( ביתי בת 15 ) לא היתה לנו חווית שירות נעימה בכלל מבקשת להתייחס לזה בחומרה

• פנייה כלליתלפני 3 חודשים

  שלחתי בוואצפ הודעה על פח שקניתי צילום קבלה הצילום של הפח .הפח ניקנה בחודש מאי וה

  שלחתי בוואצפ הודעה על פח שקניתי צילום קבלה הצילום של הפח .הפח ניקנה בחודש מאי והמיכסה לא ניפתח ולא ניסגר ולא חוזרים אליי

• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 63%תוך 167.5 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 71%תוך 30.3 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 27%תוך 134.3 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 21.7 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 100%תוך 48.3 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 3.5 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק
• חמתשירות לקוחות חמת
  מענה: 100%תוך 16 ש'