מקס סטוק— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–21:00 · ו׳ 09:00–14:00.

• שירות לקוחות

  service@maxstock.co.il
• נגישות

  michaeln@maxstock.co.il

  פניות בנושא נגישות (רכז נגישות)
• נוסף

  privacy@maxstock.co.il

  פניות בנושא פרטיות
• נוסף

  talia@maxstock.co.il

  יצירת קשר משקיעים

1. SP-008819נשלח לחברה

   לפני 3 ימים

   ר. א.·זיכוי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה ברכישה שביצעתי בתאריך 11/10/26 בסניף חולון. רכשתי כוננית בסכום של 787.8 ש"ח, אך לצערי גיליתי כי חסרים חלקים במוצר. אני מעוניין לדעת כיצד עליי לפעול כדי לפתור את הבעיה הזו.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל זיכוי מלא או החלפה של הכוננית במוצר תקין תוך 14 ימי עסקים. אם יש צורך, אוכל לספק את מספר החשבונית ותמונות להוכחת הבעיה.

   2 הודעות בתיק
2. SP-008176נשלח לחברה

   לפני 19 ימים

   מ. י.·שרות לקוחות

   הבעיה

   אני לא תופסת את שירות הלקוחות כבר יותר משבועיים! מבקשת לחזור אלי בבקשה בהקדם קניתי מוצר שבור ואני מעוניינת להחליף. לא הגיוני שכל כך הרבה זמן אין עם מי לדבר, תודה מ. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החלפה

   2 הודעות בתיק
3. SP-006720נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   י. ע.·פגיעה בנגישות

   הבעיה

   היום ב 19/8 חווית קניה מזעזעת י שלי פטור מטור ופשוט זילזו בשרות אבקש לחזור אלי טלפונית

   הפתרון המבוקש

   טיפול דחוף

   2 הודעות בתיק
4. SP-006672נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ש.·מקס סטוק

   הבעיה

   אמש רכשנו משחק לילדים בסניף צפת המשחק נקרא המגדל המתמוטט, המשחק בנוי על הטלת קוביה ובניה מותאמת אך לא היה במארז קוביה נשמח שתשלחו לנו משחק חדש עם קוביה תודה

   הפתרון המבוקש

   משחק חדש עם כל החלקים

   2 הודעות בתיק
5. SP-006528נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ש. ב.·החזר כספי

   הבעיה

   ב-2026-08-06 ביצעתי הזמנה מספר 112000 בסך ₪ 315.80. קניתי מוצר , סט של 4 כיסאות הרכבנו אותו והיה בשישי אורחים ושישבו על הכיסא הכיסא נשבר והבן אדם נפל.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא של הכיסא

   2 הודעות בתיק
6. SP-006334נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ת. ח.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בשולחן אוכל נפתח שרכשתי דרך האתר שלכם. השולחן הגיע עם בעיית סגירה שמונעת ממני להשתמש בו כראויאני מבקשת לדבר עם נציג אנושי כדי לטפל בבעיה זו בהקדם האפשרי, שכן המצב הנוכחי מקשה עליי להשתמש בשולחן כפי שתכננתי. אני מקווה שתוכלו לסייע לי בפתרון מהיר לבעיה זו. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת שייצור איתי קשר נציג אנושי בהקדם האפשרי כדי לפתור את בעיית הסגירה של השולחן, או לחלופין, לקבל שולחן חלופי תקין. אשמח אם הטיפול יסתיים בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק

• 1️⃣ מהן שעות הפתיחה של סניפי מקס סטוק?

  שעות הפעילות משתנות בין סניפים, אך ברובם פתוחים א׳-ה׳ בין 9:00-21:00 ובימי ו׳ וערבי חג בשעות הבוקר עד הצהריים. כדאי לבדוק בעמוד הסניף הרלוונטי באתר החברה או בגוגל מפות.

• 2️⃣ האם יש קנייה אונליין או משלוחים?

  נכון להיום הרשת מתמקדת במכירה בחנויות הפיזיות בלבד, ואין חנות מקוונת רשמית עם משלוחים עד הבית.

• 3️⃣ האם ניתן לברר מלאי של פריט מסוים בטלפון?

  מקס סטוק לא מתחייבת למסור מידע מדויק על מלאי טלפוני, כיוון שהמלאי משתנה במהירות. מומלץ להגיע לסניף או לבדוק בעמוד הפייסבוק של הסניף לעדכונים.

• 4️⃣ האם קיימים כרטיסי מתנה או שוברים לרכישה?

  כן. ניתן לרכוש כרטיסי מתנה (גיפט קארד) בסניפים בסכומים שונים לשימוש בכל סניפי הרשת.

• 5️⃣ האם ניתן להחזיר או להחליף מוצר?

  ניתן לבצע החזרה או החלפה של פריטים באריזתם המקורית בצירוף קבלה בתוך 14 יום מהקנייה, בכפוף למדיניות הרשת והוראות החוק.

• 6️⃣ האם מקס סטוק מבצעת מבצעי חג ומבצעי עונה?

  כן. לקראת חגים, פתיחת שנה, וחגי קניות בינלאומיים, הרשת נוהגת להציע מבצעים ייעודיים על מוצרים נבחרים.

• 7️⃣ האם יש כרטיס מועדון או הנחות קבועות?

  כרגע אין כרטיס מועדון ארצי עם נקודות, אך לעיתים סניפים בודדים משתפים פעולה עם מועדוני לקוחות מקומיים או עם מבצעי אשראי.

• 8️⃣ למי אפשר לפנות בשאלות שירות לקוחות?

  ליצירת קשר ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות הארצי באמצעות המייל הרשמי המופיע באתר החברה או בטופס יצירת הקשר, וכן ניתן לפנות ישירות לסניף בו בוצעה הקנייה.

• 9️⃣ האם ניתן להזמין כמויות גדולות לאירועים?

  כן. לרוב סניפי הרשת יש אפשרות לטפל בהזמנות מרוכזות - מומלץ לתאם ישירות מול מנהל הסניף מראש.

• האם קיימים סניפים כשרים למהדרין?

  בחלק מהסניפים מוצע קו כשר למהדרין בפריטי מזון ארוזים בלבד, בהתאם לאזור ולדרישת הקהל. כדאי לברר ישירות מול הסניף הרלוונטי.

• שרות לקוחותלפני 19 ימים

  אני לא תופסת את שירות הלקוחות כבר יותר משבועיים! מבקשת לחזור אלי בבקשה בהקדם קני

  אני לא תופסת את שירות הלקוחות כבר יותר משבועיים! מבקשת לחזור אלי בבקשה בהקדם קניתי מוצר שבור ואני מעוניינת להחליף. לא הגיוני שכל כך הרבה זמן אין עם מי לדבר, תודה [הוסתר] [הוסתר]

• מוקד שירותלפני 3 חודשים

  ב 12/06/26 קניתי בריכה כולל משאבת פילטר והמשאבה התקלקלה ולא עובדת .פניתי לשירות

  ב 12/06/26 קניתי בריכה כולל משאבת פילטר והמשאבה התקלקלה ולא עובדת .פניתי לשירות הלקוחות של מקס סטוק דרך בווטאספ בתאריך 12/06/26 ואין תגובה מהם.

• תלונה על נציגלפני 3 חודשים

  ב 7.7.26 בשעה 19:30 הגעתי עם ביתי לקופה לשלם על המוצרים בסניף גדרה. הקופאית אורי

  ב 7.7.26 בשעה 19:30 הגעתי עם ביתי לקופה לשלם על המוצרים בסניף גדרה. הקופאית אורין התנהגה בצורה מחפירה ואלימה..קיללה אותי ואת ביתי..פשוט בושה וחרפה שזה השירות אני לקוחה וותיקה בסניף זה. מעולם לא חוויתי התנהגות עבריינית מנציגת שירות . באף חנות. היא הניפה ידיים בברוטליות וניבלה את הפה כלפינו. פשוט ביזיון של שירות ואני גדולה ממנה בכמה שנים .בושה לרשת שאלה נציגי השירות שלהם אני מנסה לדבר עם מנהל הסניף ללא הצלחה אני וביתי יצאנו בתחושות מאוד קשות ( ביתי בת 15 ) לא היתה לנו חווית שירות נעימה בכלל מבקשת להתייחס לזה בחומרה

• פנייה כלליתלפני 3 חודשים

  שלחתי בוואצפ הודעה על פח שקניתי צילום קבלה הצילום של הפח .הפח ניקנה בחודש מאי וה

  שלחתי בוואצפ הודעה על פח שקניתי צילום קבלה הצילום של הפח .הפח ניקנה בחודש מאי והמיכסה לא ניפתח ולא ניסגר ולא חוזרים אליי

• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 63%תוך 167.5 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 71%תוך 30.3 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 27%תוך 134.3 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 21.7 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 100%תוך 48.3 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 3.5 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק
• חמתשירות לקוחות חמת
  מענה: 100%תוך 16 ש'