קל גב— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  hi@kalgav.co.il
• דרושים

  rotem@kalgav.net
• נוסף

  support@kalgav.co.il

  מייל נוסף ליצירת קשר

1. SP-007017החברה ענתה

   לפני 4 ימים

   מ. ג.·התכתבות עם שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי עם המארז שרכשתי ב-27.7.26. רכשתי סט מארז בשווי 449.90 ש"ח, והיום, כאשר בתי התכוננה ללכת לבית הספר, התגלה קרע בתא האוכל של התיק. הקרע מקשה על השימוש בתיק ומונע מבתי לקחת את האוכל לבית הספר בצורה בטוחה ונוחה. אני מבקש שתיצרו איתי קשר בהקדם כדי לטפל בבעיה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש החלפה של התיק הפגום או תיקון הקרע בתא האוכל, תוך 14 ימי עסקים.

   4 הודעות בתיק
2. SP-006781ממתינים ללקוח

   לפני 10 ימים

   נ. א.·מספר טלפון

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שנתקלתי בה עם תיק שרכשתי מחברת קל גב. לצערי, לא הצלחתי למצוא את מספר הטלפון שלכם כדי לבצע בירור נוסף. התיק שרכשתי הוא מדגם [מספר דגם התיק], ונרכש בתאריך [תאריך רכישה] בחנות [מקום רכישה]. ישנה תקלה בתיק, ואני מעוניין לבדוק אפשרות להחלפתו או תיקונו. צירפתי תמונה ברורה של האזור הפגום לתיעוד הבעיה. המצב הזה מקשה עליי, כיוון שאני זקוק לתיק לשימוש יומיומי ולא יכול להשתמש בו במצבו הנוכחי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל את מספר הטלפון שלכם כדי לבצע בירור נוסף לגבי אפשרות החלפה או תיקון של התיק. אשמח לתשובה בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
3. SP-006332ממתינים לחברה

   לפני 20 ימים

   ע. ש.·התכתבות עם שירות לקוחות

   הבעיה

   קיבלנו מארז לבית ספר של קל גב מטעם חברת חשמל. חסר במארז את הכיסוי לבקבוק.

   הפתרון המבוקש

   אשמח לקבל את הכיסוי לבקבוק של סטיצ'

   5 הודעות בתיק
4. SP-005596נסגר ✓

   לפני חודש (1)

   L. T.·התכתבות עם שירות לקוחות

   הבעיה

   בקר טוב! רכשתי ילקוט של קלגב לנכד שלי לשנת הלימודים 2025/26 בבזאר שטראוס בקניון רמות בירושלים. החלק התחתון של הילקוט נשבר, נפרד מהחלק העליון. מצפה לטיפול יעיל והוגן מצידכם. תודה רבה לבנה טויטו המייל שלי הוא [הוסר] פניתי גם בוואטסאפ לשירותים לקוחות אך התלונה נסגרה בטרם טופלה

   הפתרון המבוקש

   קבלת ילקוט חדש

   11 הודעות בתיק
5. SP-005277נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   נ. ר.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בתיק של הבת שלי שנרכש לפני פחות משנה. לאחר כארבעה חודשים של שימוש, התיק נקרע בחלקו התחתון, התפרים נפרמו והוא התנתק מהבסיס. בנוסף, העגלה נשברה פעמיים והמוט התנתק, מה שגרם לעיגול הפנימי להישבר. כתוצאה מכך, הבת שלי נאלצה להשתמש בתיק קרוע במשך רוב השנה. מדובר בתיק חדש לכיתה א', ואני מאוד מאוכזבת מהמצב הזה. כעת, כשהיא עולה לכיתה ב', אני מעוניינת לקבל זיכוי לתיק חדש עבורה. חשוב לציין ששמרנו מאוד על התיק במשך השנה ולרוב היא נוסעת ברכב. יש לי גם בת נוספת שעולה לכיתה א', ואני מעוניינת לרכוש לה תיק קל גב, אך אני חוששת מרכישה נוספת שתסתיים באותה צורה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לקבל זיכוי לתיק חדש עבור הבת שלי לכיתה ב'. אשמח אם תטפלו בבקשתי בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
6. SP-005026החברה ענתה

   לפני חודש (1)

   י. ש.·אחר

   הבעיה

   היי קנינו תיק לפני פחות משנה תיק של כיתה א נקרעו לו הרצועות שמכווננות את הרצועות בגב אבקש לשלוח לנו חדשות תודה יוליה [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   קבלת רצועות חדשות

   6 הודעות בתיק

• התיק שקניתי נקרע / נפרם / התקלקל הרוכסן - האם יש אחריות?

  כן, לרוב תיקי קל גב מגיעים עם אחריות לשנה (או יותר, בהתאם לדגם). אם התקלה כלולה בתנאי האחריות, תתבקש לשלוח תמונה או להביא את התיק לבדיקה, וייתכן שתוכל לקבל תיק חלופי או תיקון ללא עלות.

• איך אני מפעיל את האחריות על תיק שרכשתי?

  שמירת הקבלה היא תנאי להפעלת האחריות. פנה לשירות הלקוחות עם פרטי הרכישה, תמונה של התקלה ומספר הדגם - והם ינחו אותך בתהליך.

• מה לעשות אם איבדתי את הקבלה אבל יש לי בעיה בתיק?

  במקרים מסוימים קל גב תאפשר טיפול גם ללא קבלה, בהתאם לדגם ולזיהוי דרך הספק או המספר הסידורי על התיק. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות ולבדוק.

• האם ניתן לרכוש רצועות / אביזרים חלופיים לתיקים ישנים?

  חלק מהרצועות והחלקים זמינים להחלפה, במיוחד עבור דגמים נפוצים. שירות הלקוחות יוכל לבדוק זמינות לפי מספר הדגם ולשלוח אליך חלק חלופי אם רלוונטי.

• האם התיקים של קל גב מתאימים לנשיאת מחשב נייד?

  רבים מהדגמים כוללים תא מרופד ייעודי למחשב נייד. אם אינך בטוח - נציגי השירות יכולים לאשר לך לפי הדגם האם הוא מתאים לגודל מסוים של מחשב.

• איפה אפשר למצוא את הדגם הספציפי שאני מחפש?

  שירות הלקוחות של קל גב יכול לבדוק זמינות של דגם מסוים ולכוון אותך לרשת או חנות שקרובה אליך שמחזיקה אותו במלאי.

• האם אפשר להזמין תיק ישירות מהחברה או רק דרך חנויות?

  רוב המוצרים נמכרים דרך רשתות שיווק, אך לעיתים ניתן לבצע הזמנה ישירה דרך מוקד השירות או אתר החברה (אם פעיל). נציג השירות יוכל לעדכן אותך באפשרויות הקיימות.

• מספר טלפוןלפני 10 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שנתקלתי בה עם תיק שרכשתי מחברת קל גב. לצערי, לא הצלחת

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שנתקלתי בה עם תיק שרכשתי מחברת קל גב. לצערי, לא הצלחתי למצוא את מספר הטלפון שלכם כדי לבצע בירור נוסף. התיק שרכשתי הוא מדגם [מספר דגם התיק], ונרכש בתאריך [תאריך רכישה] בחנות [מקום רכישה]. ישנה תקלה בתיק, ואני מעוניין לבדוק אפשרות להחלפתו או תיקונו. צירפתי תמונה ברורה של האזור הפגום לתיעוד הבעיה. המצב הזה מקשה עליי, כיוון שאני זקוק לתיק לשימוש יומיומי ולא יכול להשתמש בו במצבו הנוכחי.

• תקלה בשירותלפני חודשיים (2)

  שלום, מספר הזמנה/חשבונית: 54879. בתאריך 14.06.2026 בשעה 13:00 קיבלתי את הה

  שלום, מספר הזמנה/חשבונית: 54879. בתאריך 14.06.2026 בשעה 13:00 קיבלתי את ההזמנה שלי של Salomon X Ultra 360. בהזמנה ובחשבונית מצוין במפורש מידה EU 46, אך בפועל קיבלתי נעליים במידה EU 44⅔. יש ברשותי את כל ההוכחות: אישור ההזמנה, החשבונית, תמונות של הקופסה ותמונות של הנעליים שקיבלתי. במשך יותר מיומיים אני מנסה ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך הטלפון, הוואטסאפ והדוא”ל, אך לא קיבלתי שום מענה. מדובר בטעות מצד החברה, ולכן אני מבקש לארגן החלפה או החזרה באמצעות שליח ועל חשבון החברה, ללא צורך בהגעה פיזית לחנות. אם לא אקבל מענה בזמן הקרוב, אאלץ לפנות לחברת האשראי ולגורמי הגנת הצרכן בישראל. אשמח לטיפול מהיר בנושא. תודה. אנסטס קרזלידי

• נזק למוצרלפני 4 חודשים

  נזק למוצר

  הבעיה: הריצרץ יצא. הילדה שלי עלתה לכיתה א וחילקו מהעירייה מארז לכיתה א הלכה עם התיק 4 חודשים והריצרץ יצא מהמקום. חודשיים הייתה מלחמה ורק עכשיו מתפנה לזה הפתרון המבוקש: אשמח לתיקון ואם אי אפשר אז לתיק אחר בבקשה

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, ברשותי ערכה של קל גב שרכשתי עבור בתי, שלומדת בכיתה א'. לצערי, לאחר חודשיים של שימוש נשברו הגלגלים ונאלצתי לרכוש גלגלים חדשים, שהיו יקרים. למרבה הצער, גם הגלגלים החדשים נשברו לאחר חודשיים נוספים. סך ההוצאות על הגלגלים הגיע לסכום משמעותי, כמעט כמו עלות הילקוט עצמו. אשמח לעזרתכם במציאת פתרון לבעיה זו. חשוב לי לציין שזו לא הפעם הראשונה שאני רוכשת את המוצר שלכם, ותמיד הייתי מרוצה מהאיכות. בברכה, חיה גוגנהיים

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 34%תוך 97.9 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 60%תוך 95.3 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 85%תוך 34 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 22%תוך 192.1 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 22.1 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 93%תוך 38.3 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 3.5 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק
• חמתשירות לקוחות חמת
  מענה: 85%