איקאה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 09:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  callcenter@by-ikea.co.il

• איך ניתן להחזיר או להחליף מוצר שקניתי באיקאה?

  לפי עמוד «החזרות ומימוש אחריות» באתר איקאה (אפריל 2026), שעוסק במוצרים שנקנו בחנויות איקאה ישראל:

  • עד 14 יום ממועד הרכישה — מדיניות הביטול לפי הוראות החוק.
  • מעבר ל-14 יום ועד 90 יום ממועד הרכישה — אפשר להחזיר עם פתקית הקנייה המקורית, כשהמוצר באריזתו המקורית שטרם נפתחה. ההחזר הכספי לפי אופן התשלום של הרכישה. ההרחבה הזו לא חלה על מוצרים שנקנו במציאון.
  • לא נכללים במדיניות ההחלפות וההחזרות: מוצרים שנעשה בהם שימוש; מוצרים שנחתכו או הותאמו לכם (כמו משטחי עבודה ובדים); מוצרים ששונו, תוקנו או נצבעו; עציצים; מוצרי מזון מהחנות השבדית.
  • איפה: בדלפקי השירות בחמש חנויות הרשת (נתניה, ראשון לציון, קריית אתא, באר שבע, אשתאול), עם פתקית הקנייה. בהודעה המוקלטת במוקד (יוני 2026) נאמר שהשירות הזה לא ניתן בחנויות המטבחים.
  • מזרנים: אפשר להחליף מזרן פעם אחת בתוך 14 יום (עמוד «אוהבים או מחליפים»).

  ⚠️ בעמוד «איך לקנות באיקאה» (ספטמבר 2026) המדיניות מנוסחת אחרת: להחזיר את הפריט «באריזתו המקורית והסגורה שטרם נפתחה, תוך 90 יום מיום הקניה, בצירוף קבלת הקניה», ושם נכתב: «לא נוכל לקבל בחזרה מוצרי מציאון ומוצרים שהותאמו לצורכי הלקוח».

• האם ניתן לקבל החזר כספי?

  לפי עמוד «החזרות ומימוש אחריות» (אפריל 2026), בהחזרה שבין 14 ל-90 יום ממועד הרכישה — עם פתקית הקנייה המקורית ובאריזה המקורית שטרם נפתחה — «ההחזר הכספי יבוצע לפי אופן התשלום בו בוצעה הרכישה». ההרחבה ל-90 יום לא חלה על מוצרים שנקנו במציאון. בתוך 14 הימים הראשונים חלה מדיניות הביטול לפי החוק.

  • בריקולים שבאתר (6 קריאות, ספטמבר 2026): ב-5 מתוך 6 מקבלים החזר כספי מלא (בשתיים מהן אפשר גם להחליף), ובכל השש לא נדרשת קבלה או הוכחת קנייה. ב-LETTAN (מראה) איקאה קוראת «להסירה» ומספקת אביזרי קיבוע חלופיים, לא החזר — ראו את התשובה על הריקולים.
  • אם קיבלתם תו זיכוי: לפי עמוד «אפשרויות תשלום» (ספטמבר 2026), תו הזיכוי של איקאה אינו מוגבל בזמן, אינו אישי וניתן להעברה — לכן כדאי לשמור עליו.
• איך אני בודק אם מוצר מסוים קיים במלאי?

  לפי עמוד «זמינות מוצרים במלאי» באתר איקאה (ספטמבר 2026): מחפשים את המוצר באתר, לוחצים «בחר חנות» ובוחרים חנות, ורואים את מצב המלאי בה:

  • ירוק — המוצר זמין.
  • ענבר — מלאי נמוך, שצפוי להיגמר במהלך היום.
  • אדום — המוצר לא זמין.

  המלאי מתעדכן כל כמה דקות, ולכן איקאה ממליצה לבדוק שוב רגע לפני שיוצאים לחנות. כשמוצר לא במלאי, ברוב דפי המוצר אפשר להירשם להודעה במייל או במסרון כשהוא חוזר; לפי העמוד איקאה שואפת לעדכן בתוך 45 יום, ואם המוצר עדיין לא זמין — נרשמים מחדש.

• האם איקאה מציעה שירותי הובלה והרכבה?

  כן, בתשלום, ומזמינים אותם בחנות: בסיום הקנייה ניגשים לדלפק ההובלות וההרכבות שליד היציאה מהחנות (עמודי «שירותי הובלה» ו«שירותי הרכבה», 2026).

  • הובלה: 5% מעלות המוצרים המובלים, מינימום 290 ש"ח. צריך שיהיה במקום אדם מעל גיל 18, ולהיות זמינים בטלפון סמוך למועד. מעל קומה 4 בלי מעלית מתאימה — מנוף על חשבונכם. אי אפשר לאחסן מוצרים בחנות.
  • הרכבה: 12% מעלות המוצרים המורכבים, מינימום 250 ש"ח; במטבח — מינימום 350 ש"ח. למוצרי מציאון המחיר מחושב מהמחיר המקורי לפני ההנחה. על עבודת ההרכבה יש אחריות של 12 חודשים מיום ההרכבה.
  • הזמנה ובירורים: *35832 (המספר המקוצר של איקאה). מי שנתקע בהרכבה עצמית יכול לקבל ייעוץ טלפוני מיועץ טכני בלי עלות (עמוד השאלות על הובלה והרכבה).
  • ביטול: בלי דמי ביטול עד 17:00 ביום העסקים שלפני המועד; אחר כך 100 ש"ח — פירוט בתשובה על ביטול הובלה או הרכבה.
• מה עושים אם חסר חלק באריזה?

  מזמינים את החלק בעמוד «הזמנת חלפים» באתר איקאה: מחפשים לפי המק"ט שבהוראות ההרכבה (בדף המוצר, תחת «הרכבה ומסמכים»), ממלאים כתובת למשלוח באנגלית, והחלפים נשלחים הביתה בלי עלות. זמן האספקה לפי העמוד: כשבועיים (ספטמבר 2026).

  • פרטי ההזמנה מועברים ל-IKEA Components AB לצורך המשלוח, ולפי העמוד נשמרים 15 יום.
  • חלק שאי אפשר להזמין באתר — פונים לשירות הלקוחות או לדלפק שירות הלקוחות בחנות, שם מקבלים חלקי חילוף אם הם זמינים.
• כמה זמן לוקחת אספקת הזמנה אונליין?

  איקאה ישראל לא מוכרת לצרכנים באתר. לפי תנאי השימוש (ספטמבר 2026) האתר הוא «אתר תדמיתי» שמאפשר להכין רשימות קנייה לפני ההגעה לחנות, ולפי עמוד השאלות על הובלה «שיטת הרכישה באיקאה מתבססת על שיטת שלם וקח» — מקבלים את המוצרים מיד אחרי הקנייה, חוץ ממוצרים שזמינים להובלה ולהזמנה בלבד.

  • מועד הובלה מתאמים בדלפק ההובלות בחנות; איקאה לא מפרסמת באתר זמן אספקה קבוע.
  • לקוחות עסקיים יכולים להזמין דרך המחלקה העסקית בלי להגיע לחנות.
• האם ניתן לשלם בתשלומים או בכרטיס מתנה?

  תשלומים (עמוד «אפשרויות תשלום», ספטמבר 2026): בקנייה מעל 1,000 ש"ח — עד 3 תשלומים ללא ריבית, או תשלומים לפי תוכנית הקרדיט של חברות האשראי; ברכישת מטבח מעל 2,400 ש"ח — עד 12 תשלומים ללא ריבית. בקופות מקבלים מזומן, המחאות, כרטיס מתנה וכרטיסי אשראי (כולל Apple Pay ו-Google Pay). לפי עמוד «איך לקנות באיקאה», תשלום באשראי רק בנוכחות בעל הכרטיס ובהצגת תעודה מזהה.

  כרטיס המתנה (עמוד הכרטיס ותקנון הכרטיס):

  • קונים אותו בקופות בסכומים של 50, 100, 200 או 500 ש"ח, ומשתמשים בו בחנויות איקאה ובמסעדות החנות, בישראל בלבד.
  • אי אפשר לממש אותו ברכישה במכר מרחוק, ואי אפשר לטעון אותו מחדש.
  • תוקף: לפחות שנתיים מיום המסירה, עד המועד שמודפס עליו.
  • יתרה של פחות מ-100 ש"ח או 5% משוויו (הנמוך מביניהם) מקבלים כעודף במזומן. כרטיס שאבד, נגנב או הושחת לא מוחלף.
  • בירור יתרה: בקופות איקאה או מול ישראכרט — בעמוד הכרטיס מופיע *6272, ובתקנון 03-6364664.
• האם יש אחריות על מוצרים של איקאה?

  לפי תעודת האחריות של איקאה לשנים 2025–2026 (בעמוד «תעודת אחריות» באתר מקושרת מאז גרסה חדשה יותר, ובה ייתכנו שינויים):

  • ברירת המחדל: שנתיים מתאריך הרכישה, חוץ מהסדרות שבהן נקובה תקופה אחרת.
  • 15 שנה: מזרני קפיצים (מבנה הקפיצים).
  • 12 שנה: מטבחי METOD — מסגרות, חזיתות, מגירות MAXIMERA ו-KNIVSHULT ואבזור UTRUSTA.
  • 10 שנים: ארונות PAX/KOMPLEMENT; ריהוט ישיבה וספות מיטה (מסגרות וכריות מושב וגב — על ריפודים, רטאן וסיבים טבעיים: שנתיים).
  • 5 שנים: כיורים וברזים; ריהוט אמבטיה ÄNGSJÖN, HAVBÄCK, TÄNNFORSEN ו-HAGAÅN; BESTÅ; מזרני ספוג; ריהוט משרדי מהסדרות שבתעודה; סירים ומחבתות מהסדרות שבתעודה; סכיני IKEA 365+.
  • רוב הסעיפים חלים על שימוש ביתי בלבד. האחריות על משטחי אבן קיסר ניתנת בנפרד על ידי הספק, ועל מוצרי החשמל למטבח — לפי תעודת האחריות שלהם.

  איך מממשים: מגיעים עם המוצר ועם פתקית הקנייה המקורית לאחת מחנויות הרשת — לא לחנויות המטבחים — בהקדם אחרי גילוי התקלה. איקאה מחליטה אם לתקן או להחליף במוצר זהה או דומה, ולחלופין לתת שובר זיכוי בערך המוצר בניכוי ערך משוערך של השימוש.
  לא מכוסים (בין השאר): בלאי סביר, חתכים ושריטות, נזקי מים, נפיחות, קילופים וחלודה, שימוש מחוץ לבית או שאינו ביתי (אלא אם צוין אחרת), הובלה או הרכבה שגויות על ידי מי שאינו מורשה מטעם איקאה, ומוצרי מציאון, צמחים, נרות ומוצרי מזון.
  לפי התעודה, היא באה להוסיף על האחריות לפי תקנות הגנת הצרכן.

  ⚠️ בעמוד «איקאה לעסקים» (ספטמבר 2026) כתוב שכל השולחנות המשרדיים כוללים 10 שנות אחריות מוגבלת, ובתעודת האחריות 2025–2026 ריהוט משרדי מופיע עם 5 שנים.

• איך מתקשרים לשירות הלקוחות של איקאה, ומה שעות המענה?

  לפי עמוד «צרו קשר» באתר איקאה (ספטמבר 2026):

  • טלפון: *35832 (המספר המקוצר של איקאה) או 09-8928888.
  • א'–ה': 09:00–17:00.
  • שישי וערבי חג, 09:00–13:00: המענה ניתן על ידי נציג בערוץ הדיגיטלי, ובטלפון רק בנושאי הובלה והרכבה.
  • וואטסאפ: 09-8928888 — האתר מציע להתכתב בו «במקום להמתין על הקו».
  • מייל: callcenter@by-ikea.co.il.

  בתעודת האחריות של איקאה (2025–2026) כתוב שהמענה בשישי ובערבי חג ניתן «ע"י נציג במערכת הדיגיטלית באתר». כפתור הצ'אט «שירות דיגיטלי» נטען באתר רק אחרי שמאשרים בו את קובצי העוגיות (cookies).
  החזרות, החלפות ומימוש אחריות נעשים בדלפקי השירות בחמש החנויות (לא בחנויות המטבחים), עם פתקית הקנייה — ראו את התשובות על החזרות ועל אחריות.

• מה שומעים בתפריט הטלפוני של איקאה, ואיזה מקש בוחרים?

  זה התפריט שנשמע בשיחות שביצענו למספר *35832 ביוני 2026 (במלואו ב-2 מתוך 6 שיחות שבין 22.5 ל-3.7.2026):

  • 1 — מידע כללי: דרכי הגעה, שעות פעילות וסגירה, המחלקה העסקית ושירותי מדידה
  • 2 — שירות לפני רכישה
  • 3 — שירות אחרי רכישה
  • 4 — מטבחים
  • 5 — הובלה
  • 6 — הרכבה
  • 7 — החלפות והחזרות

  בשתי שיחות אחרות (25.6 ו-30.6.2026) ההודעה בפתיחה הציעה להקיש סולמית (#) כדי לקבל שירות מנציג בערוץ הדיגיטלי, בשעות הפעילות.
  אחרי הקשה על 7 נשמעה הודעה מוקלטת: החלפה או החזרה של מוצר נעשות רק בדלפקי השירות בחנויות הרשת, עם פתקית הקנייה, והשירות לא ניתן בחנויות המטבחים (2 מתוך 2 שיחות שבהן הוקש 7, 21.6 ו-22.6.2026). ב-21.6 נאמר בהודעה גם שנשלח מסרון עם מדיניות ההחלפות וההחזרות.
  ביום שישי (3.7.2026, בשעה 10:41) נשמעה הודעה אחרת: באותה שעה ניתן שירות רק בנושא הובלות והרכבות שתואמו להיום — 1 להובלה, 2 להרכבה, 3 למידע על דרכי הגעה, שעות ושירותי החנות.

• אילו מוצרים של איקאה נמצאים בקריאה להחזרה (ריקול), ומה עושים איתם?

  בעמוד «החזרת מוצרים (ריקול)» באתר איקאה ישראל מופיעות שש קריאות (ספטמבר 2026):

  • כותש שום VÄRDEFULL שחור, IKEA 365+ (11.6.2025) — מי שקנה בין 10.3.2024 ל-31.5.2025: להפסיק להשתמש ולהחזיר לחנות; החזר כספי מלא, בלי קבלה. מי שלא יודע מתי קנה יכול להחזיר כל כותש שום שחור מהדגם הזה.
  • סוללות גיבוי ניידות VARMFRONT (17.7.2024) — ‏10,400mAh (דגם E2038, מק"ט 10555645) מתאריכי ייצור 2313, 2316, 2318, 2319, ו-5,200mAh (דגם E2037, מק"ט 70555647) מתאריכי ייצור 2318, 2319, 2322: להפסיק להשתמש, ולהחליף בחנות או לקבל החזר כספי מלא, בלי קבלה. תאריך הייצור מודפס בגב הסוללה.
  • מטען USB ‏40W אפור כהה ÅSKSTORM (מק"ט 50461193, 10.1.2024) — להפסיק להשתמש ולהחזיר לחנות; החזר כספי מלא, בלי קבלה.
  • מראת LETTAN (13.9.2023) — חלק מאביזרי הקיבוע שמחברים את המראה לקיר נשברים, וחלק מהמראות נפלו. איקאה קוראת למי שיש לו מראה כזו «להסירה», ולהזמין אביזרי קיבוע חלופיים בלי עלות ובלי הוכחת קנייה: בעמוד «הזמנת חלפים» באתר, עם מק"ט 139298/1. בקריאה הזו מקבלים את האביזרים, לא החזר כספי. היא חלה על מראות עם חותמת תאריך עד 2105 (כולל), ועל מראות עם מספר ספק 21944 וחותמת עד 2325 (כולל).
  • משחק דיג BLÅVINGAD (מק"ט 10526506, 21.3.2023) — להפסיק להשתמש ולהחזיר; החזר כספי מלא בדלפקי שירות הלקוחות, בלי הוכחת קנייה.
  • כיסא מסתובב ODGER שחור (מק"ט 20395270, 21.12.2022) — רק כיסאות שיוצרו עד מאי 2022 (חותמת 2221): להחזיר לחנות ולקבל מוצר דומה או החזר כספי מלא, בלי הוכחת קנייה.

  בסיכום: ב-5 מתוך 6 הקריאות מקבלים החזר כספי מלא (ב-VARMFRONT וב-ODGER אפשר גם להחליף), ובכל השש לא נדרשת קבלה או הוכחת קנייה. ב-LETTAN מקבלים אביזרי קיבוע חלופיים, לא החזר.
  לפרטים: מוקד השירות 09-8928888 או דלפקי השירות בחנויות. בעמודי הריקול באתר מספר המוקד מודפס עם ספרה עודפת.

• האם לאיקאה ישראל יש אפליקציה?

  אפליקציית הקניות של איקאה (IKEA App) לא זמינה בחנות האפליקציות הישראלית של אפל: ב-3.10.2026 הדף שלה ב-App Store הישראלי החזיר שגיאה, בזמן שאותו דף בחנות האמריקאית פעיל.
  האפליקציה שאיקאה ישראל כן מפנה אליה, מעמודי התמיכה במוצרים החכמים באתר שלה, היא IKEA Home smart 1 (לשעבר TRÅDFRI) — לשליטה בתאורה החכמה, בווילונות הגלילה ובשער TRÅDFRI. היא חינמית, ב-Google Play וב-App Store.

  • לפי דף האפליקציה ב-Google Play (3.10.2026), היא כבר לא מפותחת באופן פעיל, והמוצרים החכמים החדשים של IKEA עובדים עם רכזת DIRIGERA ואפליקציית IKEA Home smart.
  • התמיכה שמופיעה בדף האפליקציה היא של Inter IKEA, לא של איקאה ישראל: customer.service@ikea.com והטלפון +31 6 2572 4962 — נייד בהולנד, כלומר שיחה בינלאומית.
  • לקנייה, להחזרות, להובלה ולאחריות פונים לשירות הלקוחות של איקאה ישראל.
• איך מבטלים או דוחים הובלה או הרכבה שהזמנתי, וכמה זה עולה?

  לפי «הסכם שירותי הובלה/הרכבה» של איקאה (המסמך שמקושר מעמודי ההובלה וההרכבה, נוסח 11/25):

  • עד 17:00 ביום העסקים שלפני מועד השירות — ביטול בלי דמי ביטול (סעיף 7.1). איקאה מחזירה את מה ששולם, או שומרת אותו לזכותכם אם קובעים מועד חדש (סעיף 7.3).
  • איך מודיעים: למרכז השירות הארצי 09-8928888 או בדלפקי השירות בחנות. חובת ההוכחה שההודעה נמסרה — עליכם (סעיף 7.2).
  • ביטול מאוחר יותר: החזר בניכוי 100 ש"ח דמי ביטול; ואם קובעים מועד חדש, משלמים עוד 100 ש"ח על התיאום (סעיף 7.4).
  • אותו ניכוי חל כשהשירות לא ניתן (סעיף 3): אין במקום אדם מעל גיל 18, לא עונים בטלפון שמסרתם סמוך למועד, יש סיבה טכנית כמו שיפוץ או חסימת רחוב, או שסביבת העבודה לא נוחה ובטוחה.

  בהסכם גם: על עבודת ההרכבה יש אחריות של 12 חודשים מיום ההרכבה (סעיף 4); פינוי ספה או מזרן ישנים — בתשלום, פריט אחד כנגד פריט אחד (סעיף 5); ופינוי מכשיר חשמל ישן כנגד מכשיר חדש, עם תוספות של 50 ש"ח במקרים שמפורטים בסעיף 6.

• איך מזמינים מדידה ופגישת תכנון למטבח באיקאה?

  מדידה — לפי עמוד «שירותי מדידה» (ספטמבר 2026), איקאה ממליצה על חברת «מילימטר»:

  • עלות: 290 ש"ח, משולמים ישירות ל«מילימטר». ברכישת מטבח מעל 2,400 ש"ח מקבלים זיכוי של 145 ש"ח בתשלום על המטבח.
  • תיאום: 074-7022299, א'–ה' 08:00–16:00. מחוץ לשעות אפשר להשאיר הודעה, ולפי העמוד נציגי החברה חוזרים בתוך יום עסקי אחד.
  • איקאה ממליצה להגיע לפגישת הייעוץ הראשונה אחרי מדידה מקצועית.

  פגישת תכנון — קובעים בעמוד «תכנון ויעוץ» באתר איקאה (מערכת הזימון נטענת רק אחרי שמאשרים באתר את קובצי העוגיות), או מגיעים לחנויות המטבחים: פתח תקווה (יצחק רבין 1) ונמל תל אביב (התערוכה 3), א'–ה' 09:00–19:00, שישי וערבי חג 08:30–13:30.
  ברכישת מטבח מעל 2,400 ש"ח אפשר לשלם בעד 12 תשלומים ללא ריבית (עמוד «אפשרויות תשלום»).

• מי מתקין מוצרי חשמל וברזים שקניתי באיקאה?

  לפי עמוד «שירותי התקנה» באתר איקאה (ספטמבר 2026):

  • מוצרי חשמל — ההתקנה ניתנת על ידי חברת «סרוויס פור יו». מתאמים במוקד שלה: 1700-556-998, א'–ה' 08:00–16:30 ושישי 08:00–12:00. דוגמאות למחירים ללקוחות איקאה (כולל מע"מ): כיריים אינדוקציה 280 ש"ח, כיריים גז 220 ש"ח, תנור בנוי 180 ש"ח; התקנת מדיח — בלי עלות.
  • ברכישת מטבח — בעמוד מסומנים בכוכבית קולט אדים קירי, תנור בנוי ומיקרוגל משולב, ולצידם ההערה «ברכישת מטבח באיקאה לא יחולו עלויות התקנה מלבד כיריים גז המחייבים איש מקצוע כחוק». לפי אותו עמוד, ברכישת מטבח המרכיב של איקאה מתקין את מוצרי החשמל, מלבד חיבורי חשמל, אינסטלציה וגז.
  • ברזים וסיפונים — איקאה ממליצה על חברת «מ.ג. תפעול ושירותים» (פרטי הקשר שלה בעמוד). לדוגמה: ברז וסיפון — 270 ש"ח כולל מע"מ, עם אחריות לשנה על ההתקנה. התשלום במזומן או בהמחאה בלבד, וייתכנו תוספות נסיעה לדרום (אחרי קו באר שבע–ערד) ולצפון (אחרי קו עכו–צפת).
• אפשר לקבל מאיקאה גגון לרכב כדי להוביל לבד?

  כן. לפי עמוד «השאלת גגונים» באתר איקאה (אפריל 2026), הגגון מושאל בלי עלות לשבועיים, בפנייה לשירות הלקוחות בסניף.

  • פיקדון של 290 ש"ח באשראי או במזומן, שמוחזר במלואו כשמחזירים את הגגון.
  • הרכבת הגגון וקשירת המוצרים — עליכם, לפי דף ההוראות שמצורף לגגון.
  • עומס מרבי: 60 ק"ג. המלאי מוגבל.
• איך פונים למחלקה העסקית של איקאה?

  לפי עמוד «איקאה לעסקים – יצירת קשר» (מרץ 2026): טלפון 03-9409787, א'–ה' 08:00–17:00, ומייל b2b@by-ikea.co.il. לפרויקט — כותבים במייל פרטי קשר, שם החברה, כתובת ותיאור קצר של היקף הפרויקט.

  • השירותים ללקוחות עסקיים מותנים בעסקה ראשונה של 10,000 ש"ח ומעלה.
  • ההטבות ניתנות רק בהצגת מספר לקוח עסקי עדכני בקופה.
  • השירותים והממשקים עם היחידה העסקית ניתנים רק בסניפים ראשון לציון וקריית אתא.
  • לקוח עסקי יכול להזמין דרך המחלקה העסקית בלי להגיע לחנות, ומקבל הנחה בהובלה ובהרכבה (בכפוף למינימום לפי מחירון חברת ההובלות).
• האם יש הסדר פשרה בתביעה ייצוגית נגד איקאה?

  באתר איקאה יש עמוד «הודעות בדבר הסדרי פשרה בתביעות ייצוגיות». בסוף ספטמבר 2026 הופיעה בו הודעה בדבר הגשת בקשה לאישור הסדר פשרה בתיק 48087-05-22 נגד ליבנה צפוני בע"מ (החברה שמפעילה את איקאה בישראל) ואחרים. על מי ההסדר חל ומה המועדים — בקובץ ההודעה שבעמוד.

• קניתי מזרן באיקאה והוא לא מתאים לי — אפשר להחליף?

  כן, לפי עמוד «אוהבים או מחליפים» באתר איקאה (מרץ 2026): אפשר להחליף מזרן פעם אחת בתוך 14 יום, כל עוד הוא לא מלוכלך או פגום — מחזירים אותו לחנות איקאה עם הקבלה ובוחרים דגם אחר.

  • המדיניות חלה על כל המזרנים החדשים, ולא על בסיסי מיטה ורפידות מזרן.
  • לפי העמוד, המדיניות והאחריות לא משפיעות על הזכויות שקבועות בחוק.
  • אחריות לפי תעודת האחריות 2025–2026: מזרני קפיצים — 15 שנה למבנה הקפיצים; מזרני ספוג — 5 שנים; שתיהן לשימוש ביתי בלבד. בעמוד «תעודת אחריות» באתר מקושרת מאז גרסה חדשה יותר, ובה ייתכנו שינויים.

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  קניתי לפני כשנה מנורת לילה בסניף באר שבע ובטעות לקחתי שתי קרטונים, הלכתי לסניף כדי לשלם על המנורה השניה ואמרו שאזל מהמלאי ולפנות אליכם וכעת אני רוצה לשלם זה חשוב לי מאד מאד אשמח שתיצרו איתי קשר בתודה מראש.

• כללילפני 7 חודשים

  חיוב כפול

  לכבוד: הנהלת "איקאה" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי [הוסתר] ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות. למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [הוסתר]. בתודה ובהערכה רבה, [הוסתר] נציג השכבה

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  רכשתי ארון מדגם פאקס ואשר הותקן אצלי ב ב25 לפברואר הארון מסריח ברמה גבוהה.הדלתות פתוחות לאוורור ולא עוזר.לא ניתן להכנס לחדר העבודה .הריח גורם לסחרחורת וכאב ראש.תפנו אותו בדחיפות . תאריך רכישה 5 לפברואר פתקית 1401[הוסתר]

• כללילפני 11 חודשים

  מוצר פגום

  שלום אני [הוסתר] , לקוח מרוצה מאוד מאיקאה לפני כשבועיים רכשתי חדר שינה לבני שמתחיל ללמוד בקרית שמונה . הציוד הגיע לפי התכנון והשעה מכוון שאני עוסק בהתקנות ובעבודות אחזקה החלטתי להגיע לבני לראות את הדירה שהשכיר וגם לרהט לו את הדירה ולבצע עוד עבודות בדירה , חשמל, אנסטלציה ןכו'. תוך כדי התקנת הארון , התגלה פגיעה בפינת דלת הארון האריזה ניזוקה והפינה נחבלה , דלת שניה נפתחה האריזה והתגלה פגם בייצור בסימון עפרון ומסגרת שמראה את הליקוי . שתי הדלתות צולמו כהוכחה על הליקוי בהובלה ובמוצר עצמו. מכוון שהחדר שהושכר קטן החלטתי להתקין את הדלתות עד להגעת דלתות חדשות . יצרתי קשר עם השירות בווטצאפ והשירות היה מדהים . אך לאחר כמה ימים התקשר מוביל וביקש לספק את הדלתות ושאל עם הדלתות מפורקות ? כאשר הסברתי שהתקנתי אותם ואף אחד לא מצפה שהגיע מתל אביב כדי לפרק 2 דלתות ולהרכיבם מחדש , הוסבר לי שזה התקנון . ממש מכעיס שאין הבנה מעבר , ונוסף על שוחחתי כרגע עם נציגה ולאחר כמה דקות שוחחה עם מנהל ומנהל נתן תשובה שאני לא זכאי לדלתות והחברה תיתן פיצוי של 100 ₪ רואה זאת בחומרה רבה מקווה שנגיע לפתרון היותר מקובל ומקווה שלא נגיע רחוק . תודה

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 32%תוך 97.9 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 63%תוך 167.5 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 71%תוך 30.3 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 27%תוך 134.3 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 23.4 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 100%תוך 48.3 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 3.5 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק
• חמתשירות לקוחות חמת
  מענה: 100%תוך 16 ש'