הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
איקאה (IKEA) היא רשת ריהוט ועיצוב לבית בינלאומית, שנוסדה בשוודיה בשנת 1943 על ידי אינגואר קמפרד, והפכה למותג הריהוט הגדול בעולם עם מאות סניפים בכ־60 מדינות. החברה ידועה במודל הייחודי של ריהוט להרכבה עצמית (flat-pack), שמאפשר מחירים נגישים ושינוע קל, ובחוויית הקנייה בחנויות ענק המדמות חללי מגורים שלמים. איקאה מתמקדת בשילוב של עיצוב מודרני, פונקציונליות ונגישות כלכלית, לצד מחויבות גוברת לקיימות ומעבר לפתרונות ירוקים בשנים האחרונות.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור איקאה
טלפון
צפי: מענה תוך כ-22 שעות
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (7)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
באיקאה כל השלוחות 2–7 בתפריט הראשי מעבירות לנציג אנושי (לפני/אחרי רכישה, מטבחים, הובלה, הרכבה והחזרות) – בחרו את המספר שהכי מתאים לנושא הפנייה; # מיועד למענה דיגיטלי.
09-8928888
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של איקאה — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 09:00–13:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 09:00–13:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של איקאה כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "איקאה" היא באמצעות טלפון, שכן זהו הערוץ המהיר ביותר לקבלת מענה. ניתוח התגובות מראה כי פניות במייל לרוב מסתיימות בתשובות שאינן מספקות, ולכן מומלץ להימנע מהן. חלופה נוספת היא להשתמש בוואטסאפ, אך הטלפון הוא המסלול המומלץ ביותר.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
איקאה — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
5 חנויות (נתניה, ראשון לציון, קריית אתא, באר שבע ואשתאול) בשעות הפתיחה.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
7 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על איקאה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
איקאה (IKEA) היא רשת ריהוט ועיצוב לבית בינלאומית, שנוסדה בשוודיה בשנת 1943 על ידי אינגואר קמפרד, והפכה למותג הריהוט הגדול בעולם עם מאות סניפים בכ־60 מדינות. החברה ידועה במודל הייחודי של ריהוט להרכבה עצמית (flat-pack), שמאפשר מחירים נגישים ושינוע קל, ובחוויית הקנייה בחנויות ענק המדמות חללי מגורים שלמים. איקאה מתמקדת בשילוב של עיצוב מודרני, פונקציונליות ונגישות כלכלית, לצד מחויבות גוברת לקיימות ומעבר לפתרונות ירוקים בשנים האחרונות.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום אני אילן יעל , לקוח מרוצה מאוד מאיקאה לפני כשבועיים רכשתי חדר שינה לבני שמתחיל ללמוד בקרית שמונה . הציוד הגיע לפי התכנון והשעה מכוון שאני עוסק בהתקנות ובעבודות אחזקה החלטתי להגיע לבני לראות את הדירה שהשכיר וגם לרהט לו את הדירה ולבצע עוד עבודות בדירה , חשמל, אנסטלציה ןכו'. תוך כדי התקנת הארון , התגלה פגיעה בפינת דלת הארון האריזה ניזוקה והפינה נחבלה , דלת שניה נפתחה האריזה והתגלה פגם בייצור בסימון עפרון ומסגרת שמראה את הליקוי . שתי הדלתות צולמו כהוכחה על הליקוי בהובלה ובמוצר עצמו. מכוון שהחדר שהושכר קטן החלטתי להתקין את הדלתות עד להגעת דלתות חדשות . יצרתי קשר עם השירות בווטצאפ והשירות היה מדהים . אך לאחר כמה ימים התקשר מוביל וביקש לספק את הדלתות ושאל עם הדלתות מפורקות ? כאשר הסברתי שהתקנתי אותם ואף אחד לא מצפה שהגיע מתל אביב כדי לפרק 2 דלתות ולהרכיבם מחדש , הוסבר לי שזה התקנון . ממ״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 11.5.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.
חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.
כמה זמן יש להחזיר
14 יום ממועד הרכישה לפי החוק; ומעבר לכך ועד 90 יום ממועד הרכישה — רק בצירוף פתקית קנייה מקורית וכשהאריזה המקורית טרם נפתחה
דרכי החזרה
חנות
מה צריך להביא
להחזרה שבין 14 ל-90 יום — פתקית קנייה מקורית והמוצר באריזתו המקורית שטרם נפתחה; ההחזר הכספי לפי אמצעי התשלום המקורי
מגבלות וחריגים
מוצרים שנעשה בהם שימוש; מוצרים שנחתכו או הותאמו ללקוח (משטחי עבודה, בדים); מוצרים ששונו, תוקנו או נצבעו; עציצים; מוצרי מזון מהחנות השבדית; מוצרים שנרכשו במציאון — עד 14 יום בלבד
הזכות החוקית שלכם
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, ניתן להבחין במגמות חיפוש משתנות ביחס לאיקאה, כאשר מתחילת מאי 2025 ועד לסוף ספטמבר 2025 מתרחשות עליות וירידות ברמת העניין הציבורי בחברה. תקופה זו מאופיינת בתחילה ברמת חיפוש יציבה יחסית, עם ערכים שנעים…
8 שאלות נפוצות על איקאה
ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תוך 90 יום מיום הרכישה, כל עוד המוצר באריזתו המקורית ולא הורכב. יש להגיע עם חשבונית או הוכחת קנייה.
כן, החזר כספי מלא ניתן לאמצעי התשלום המקורי, בתנאי שהמוצר הוחזר במצב חדש ולפי מדיניות ההחזרות.
ניתן לבדוק מלאי באתר איקאה או באפליקציה לפי סניף, או לשאול נציג שירות שיבדוק עבורך זמינות בזמן אמת.
בהחלט. ניתן להזמין שירות הובלה והרכבה בתשלום נוסף, ישירות בסניף או דרך האתר בזמן הקנייה.
יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר החלק החסר (מצוין בחוברת ההרכבה), ובדרך כלל החלק ישלח לכתובתך ללא עלות.
לרוב האספקה מתבצעת תוך 3-7 ימי עסקים, בהתאם לסוג המוצר ולכתובת הלקוח.
כן. איקאה מאפשרת תשלומים בכרטיסי אשראי, וגם שימוש בכרטיסי מתנה של הרשת לרכישות בסניפים ובאתר.
כן, על מרבית מוצרי הריהוט ניתנת אחריות של 3-10 שנים (תלוי במוצר), בהתאם לתנאי האחריות המפורטים בחוברת או באתר.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
קניתי לפני כשנה מנורת לילה בסניף באר שבע ובטעות לקחתי שתי קרטונים, הלכתי לסניף כדי לשלם על המנורה השניה ואמרו שאזל מהמלאי ולפנות אליכם וכעת אני רוצה לשלם זה חשוב לי מאד מאד אשמח שתיצרו איתי קשר בתודה מראש.
לכבוד: הנהלת "איקאה" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי חנוך פלד ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות. למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [הוסתר]. בתודה ובהערכה רבה, חנוך פלד נציג השכבה
רכשתי ארון מדגם פאקס ואשר הותקן אצלי ב ב25 לפברואר הארון מסריח ברמה גבוהה.הדלתות פתוחות לאוורור ולא עוזר.לא ניתן להכנס לחדר העבודה .הריח גורם לסחרחורת וכאב ראש.תפנו אותו בדחיפות . תאריך רכישה 5 לפברואר פתקית 1401[הוסתר]
שלום אני אילן יעל , לקוח מרוצה מאוד מאיקאה לפני כשבועיים רכשתי חדר שינה לבני שמתחיל ללמוד בקרית שמונה . הציוד הגיע לפי התכנון והשעה מכוון שאני עוסק בהתקנות ובעבודות אחזקה החלטתי להגיע לבני לראות את הדירה שהשכיר וגם לרהט לו את הדירה ולבצע עוד עבודות בדירה , חשמל, אנסטלציה ןכו'. תוך כדי התקנת הארון , התגלה פגיעה בפינת דלת הארון האריזה ניזוקה והפינה נחבלה , דלת שניה נפתחה האריזה והתגלה פגם בייצור בסימון עפרון ומסגרת שמראה את הליקוי . שתי הדלתות צולמו כהוכחה על הליקוי בהובלה ובמוצר עצמו. מכוון שהחדר שהושכר קטן החלטתי להתקין את הדלתות עד להגעת דלתות חדשות . יצרתי קשר עם השירות בווטצאפ והשירות היה מדהים . אך לאחר כמה ימים התקשר מוביל וביקש לספק את הדלתות ושאל עם הדלתות מפורקות ? כאשר הסברתי שהתקנתי אותם ואף אחד לא מצפה שהגיע מתל אביב כדי לפרק 2 דלתות ולהרכיבם מחדש , הוסבר לי שזה התקנון . ממש מכעיס שאין הבנה מעבר , ונוסף על שוחחתי כרגע עם נציגה ולאחר כמה דקות שוחחה עם מנהל ומנהל נתן תשובה שאני לא זכאי לדלתות והחברה תיתן פיצוי של 100 ₪ רואה זאת בחומרה רבה מקווה שנגיע לפתרון היותר מקובל ומקווה שלא נגיע רחוק . תודה
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
טרלידורשירות לקוחות טרלידור
קל גבשירות לקוחות קל גב
סולתםשירות לקוחות סולתם
ביתילישירות לקוחות ביתילי
TNXשירות לקוחות TNX
יעקובישירות לקוחות יעקובי
כיתןשירות לקוחות כיתן
אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
סנושירות לקוחות סנו
רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק
חמתשירות לקוחות חמת