אבן קיסר (Caesarstone)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:30.

• שירות לקוחותראשי

  Sherut@caesarstone.com

  מוקד שירות לקוחות
• נגישות

  Dalia.Haiat@caesarstone.com

  רכזת נגישות — דליה חייט
• שירות לקוחות

  privacy@caesarstone.com

  פניות בנושא פרטיות והגנת מידע

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אבן קיסר?

  מוקד שירות הלקוחות זמין בטלפון **1-800-77-88-00** בימים א'-ה' בין 08:00 ל-16:30, בוואטסאפ 052-441-1209 ובמייל Sherut@caesarstone.com. באתר פועל גם צ'אט חכם שמטפל בהפעלת אחריות ובפתיחת קריאת שירות. משרדי החברה בקיבוץ שדות ים: 04-6109368.

• איך מגיעים לנציג בלי להמתין בתור?

  בתפריט הקולי יש שלוחה ייעודית לשירות שיחה חוזרת — הקישו 1, השאירו מספר, והמוקד יחזור אליכם במקום שתמתינו על הקו. ההמתנה הרגילה נמדדה אצלנו בכ-3 דקות. ⚠️ שימו לב: הקשה 2 מסיימת את השיחה. שלוחה 3 מיועדת לשירות למעבדים ושלוחה 4 למחלקת אדריכלים ומעצבים. התפריט מקבל הקשה כבר תוך כדי ההודעה, אז אפשר להקיש מוקדם.

• איך מפעילים את האחריות על משטח חדש?

  הפעלת האחריות נעשית אונליין בעמוד הפעלת האחריות, ויש טפסים נפרדים למשטחי קוורץ ולמשטחי פורצלן. כדאי להפעיל מיד לאחר ההתקנה ולשמור את מספר תעודת האחריות. פרטי הכיסוי: אחריות לכל החיים למשטחי קוורץ · אחריות למשטחי פורצלן.

• איפה אפשר לראות את המשטחים לפני שקונים?

  לאבן קיסר שני אולמות תצוגה בשם קונספט האוס: מרכז — הלח"י 37, בני ברק (א'-ה' 10:00-19:00, ו' וערבי חג 09:00-13:00) · דרום — גלובס סנטר אשקלון, מבקיעים (א'-ה' 10:00-18:00, ו' 09:00-13:00). שניהם סגורים בשבת. אין צורך לקבוע פגישה מראש — אפשר פשוט להגיע ולהתרשם; אבל כדי לקבל הצעת מחיר צריך להגיע עם תוכניות מטבח. בנוסף אפשר לאתר חנויות ומטבחנים שמוכרים אבן קיסר בהיכן לראות ולקנות, עם חיפוש לפי כתובת, עיר או דגם ספציפי. שימו לב שגודל משטח מלא הוא 160×320 ס"מ.

• יש לי תקלה או פגם במשטח — מה עושים?

  פותחים קריאת שירות דרך עמוד צור קשר או בצ'אט באתר, שמפריד בין תקלה במשטח באחריות לבין שירות בתשלום למי שאין לו אחריות. אפשר גם להתקשר ל-1-800-77-88-00 או לכתוב בוואטסאפ ל-052-441-1209. הכינו מראש: דגם וגוון המשטח, תאריך ההתקנה, שם המתקין ותמונות של הפגם.

• איך מנקים ומתחזקים משטח אבן קיסר?

  לחברה הוראות טיפול נפרדות לפי סוג המשטח: ניקוי ותחזוקה למשטחי קוורץ ולמשטחי פורצלן. שימוש בחומרים לא מתאימים עלול לפגוע במשטח ואף לבטל את האחריות — כדאי לקרוא לפני שמנקים בחומר חדש.

• אני מעבד, מטבחן או אדריכל — יש שירות נפרד?

  כן. בתפריט הקולי של 1-800-77-88-00 יש שלוחה 3 לשירות למעבדים ושלוחה 4 למחלקת אדריכלים ומעצבים. באתר יש גם אזור PRO לאנשי מקצוע וצ'ק ליסט לפרויקט.

• בנושא נגישות — למי פונים?

  רכזת הנגישות של אבן קיסר היא דליה חייט. ניתן לפנות במייל Dalia.Haiat@caesarstone.com, בהודעת וואטסאפ ל-052-4229994 או בדואר: קיבוץ שדות ים, ד.נ. מנשה. אולם התצוגה בהלחי 37 בני ברק נגיש — חניות נכים במתחם הצמוד, לולאת השראה בעמדת הקבלה, שירותי נכים בקומת הכניסה ומעברים ומעלית מותאמים. פרטים בהצהרת הנגישות.

• מי הבעלים של אבן קיסר ואיפה מייצרים היום?

  אבן קיסר בע"מ (ח"פ 511439507) נוסדה ב-1987 בקיבוץ שדות ים — על שם קרבתה לקיסריה — ונסחרת בבורסת נאסד"ק תחת הסימול CSTE מאז 2012. החברה פועלת בכ-50 מדינות. מפעל שדות ים נסגר ב-2023 לאחר 35 שנות פעילות, וב-2025 הוכרזה סגירת מפעל בר-לב; הייצור עבר בעיקרו להודו. פעילות המכירה והשירות בישראל ממשיכה כרגיל.

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 36%תוך 76.4 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 58%תוך 90.5 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 82%תוך 2.9 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 25%תוך 192.1 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 15.1 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 93%תוך 33.8 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 4.2 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק