הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
בזק אנרג'י היא זרוע האנרגיה של קבוצת בזק, המספקת חשמל לבתים פרטיים ועסקים בישראל במסגרת משק החשמל הפתוח לתחרות. החברה פועלת כספק מורשה מטעם רשות החשמל ומציעה ללקוחות הצעות מסחריות אטרקטיביות, שירות לקוחות נגיש ותהליך מעבר פשוט מחברת החשמל - הכל תחת המוניטין והשירות של קבוצת בזק.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור בזק אנרג'י
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
בבזק energy שלוחה 1 היא מוקד המכירות וההצטרפות ושלוחה 2 היא מוקד השירות — כך בזק מסמנת אותן בכרטיס המוקד שלה. ב-26 השיחות המוקלטות שלנו הוקשה תמיד 2, ובשבע מהן ענה אדם — בשש מתוכן הנציגה הציגה את עצמה בשם. לפני המענה ייתכן שתתבקשו מספר תעודת זהות או מספר לקוח, ובחלק מהמסלולים נשמע גם תפריט שפה שבו 1 עברית ו-2 רוסית. אחרי 16:00 המוקד משמיע הודעת סגירה.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של בזק אנרג'י — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של בזק אנרג'י כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "בזק אנרג'י" היא באמצעות וואטסאפ, אשר מספק מסלול מהיר ואוטומטי. אם יש צורך באופציה חלופית, ניתן להשתמש במסנג'ר. מייל אינו מומלץ, מכיוון שהוא עשוי להיות מבוי סתום ולא מהיר כמו הערוצים האחרים.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
אין קבלת קהל
בזק אנרג'י — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד
ספק חשמל דיגיטלי של קבוצת בזק — אין קבלת קהל. השירות ניתן בטלפון 1800-800-555 בשיחת חינם או *3137 בעלות שיחה רגילה (שלוחה 2 לשירות, שלוחה 1 להצטרפות), ובוואטסאפ 03-7275555.
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
תמיכה ייעודית לאפליקציה:
servicetech@bezeq.co.ilבחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
פנייה אחת נפתחה ל-בזק אנרג'י.
קיבלתי את חשבון החשמל לחודש מאי 2026 ולתדהמתי החשבון הסתכם ב- 2,250 ש"ח. מבדיקת החיוב התברר לי כי נכללו בחשבון זה הפרשי צריכה לתקופה של שנה לאחור . מיותר לציין כי להטיל הפרשי צריכה לתקופה של שנה לאחור אינו סביר בכל מובן. בחברת החשמל אם היו הפרשי צריכה הם היו לכל היותר לתקופה של חודש עד 3 חודשים. אבקשכם לזכותינו באופן שהפרשי הצריכה יתייחסו ל- 3 חודשים בלבד. לקבל הפרשי צריכה לתקופה כה ארוכה מלמדת על רשלנות בטיפולכם בחיובים המועברים לנו. לאור האמור לעיל אבקשכם לזכותינו באופן כזה שהחיוב יכלול הפרשי צריכה לתקופה של 3 חודשים לכל היותר ולהקפיד בעתיד לקבל נתונים עדכניים מבזק.
זיכוי חלקי מחשבון לחודש מאי 2026
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על בזק אנרג'י:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
בזק אנרג'י היא זרוע האנרגיה של קבוצת בזק, המספקת חשמל לבתים פרטיים ועסקים בישראל במסגרת משק החשמל הפתוח לתחרות. החברה פועלת כספק מורשה מטעם רשות החשמל ומציעה ללקוחות הצעות מסחריות אטרקטיביות, שירות לקוחות נגיש ותהליך מעבר פשוט מחברת החשמל - הכל תחת המוניטין והשירות של קבוצת בזק.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״אני מבקשת לשנות את כתובת המייל שלי מהקיימת אל [פרטים אישיים צונזרו]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 4.9.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים של "בזק אנרג'י" מציגים מגמות מעניינות שמשקפות את רמת העניין הציבורי בחברה. בתחילת התקופה, מאמצע יולי ועד תחילת ספטמבר 2025, לא נרשמו חיפושים כלל עבור "בזק אנרג'י". לאחר מכן, החל מאמצע …
22 שאלות נפוצות על בזק אנרג'י
בזק אנרג'י היא ספקית חשמל פרטית שפועלת במסגרת רפורמת משק החשמל בישראל. החברה מאפשרת לצרכנים פרטיים ועסקיים לקבל חשמל במחיר תחרותי במקום דרך חברת החשמל, תוך שמירה על אותה איכות חשמל ותשתית.
לא. אין צורך בשום שינוי פיזי - לא מחליפים חוטים, מונים או תשתיות. החשמל ממשיך להגיע דרך אותה רשת של חברת החשמל, וההבדל הוא רק בזהות הספק ובמחיר.
בזק אנרג'י אחראית על נושא החיוב והספקת החשמל מבחינת תשלום, שירות לקוחות, חשבוניות ומבצעים. כל תקלה פיזית בתשתית מטופלת עדיין על ידי חברת החשמל.
ניתן להצטרף דרך האתר הרשמי של בזק אנרג'י, בטלפון 1800-800-555, או דרך מוקד הוואטסאפ במספר 03-7275555. תהליך ההרשמה קצר ופשוט, ולפני שמתחילים כדאי להוציא את חשבון החשמל האחרון: צריך מספר חוזה — מופיע בראש העמוד הראשון של החשבון — ומספר מונה, שמופיע בחלק של חיוב הצריכה. אפשר לקבל את שניהם גם בצ'אט של חברת החשמל. להצטרפות עם נציג בזק מפרסמת גם את 1800-222-687, ובכרטיס המוקד — 1800-800-555 שלוחה 1.
לקוח של בזק אנרג'י מקבל חשבון חודשי הכולל את צריכת החשמל שלו, המבוססת על נתוני קריאת המונה — או, אם יש לכם מונה בסיסי או מונה חכם שאינו משדר, על פי הערכה, עד שקריאה בפועל תגיע לבזק מחברת החשמל. לעיתים קרובות מוצעים תעריפים מוזלים או הנחות למצטרפים חדשים.
כן. לקוח יכול בכל עת לעבור בין ספקים מורשים (כולל חזרה לחברת החשמל) באמצעות הליך פשוט באינטרנט או דרך הספק החדש.
🔴 לא. היא על רכיב אחד בלבד בחשבון — ובזק אומרת זאת באותיות הקטנות של אותו עמוד.
הכותרת מבטיחה "עד 20% הנחה בחשבון החשמל". ההסתייגות, באותו עמוד:
"20% הנחה לבעלי מונה חכם. הנחה על חיובי צריכה בלבד. בכפוף לתנאי המסלול ולהסכם ההתקשרות."
וההסבר המלא, בסוף העמוד:
"ההנחה היא על רכיב התשלום המשתנה לקוט"ש בלבד מתוך תעריף החשמל הביתי (ללקוחות בתעריף ביתי) או הכללי... בנוסף לתעריף המשתנה הלקוח יידרש לשלם את התשלומים החודשיים הקבועים (אספקה, חלוקה והספק KVA) בסכומים שנקבעו על ידי רשות החשמל, כפי שיתעדכנו מעת לעת."
⇒ מה שלא מוזל: תשלום קבוע על אספקה, על חלוקה ועל הספק (KVA). אלה נקבעים על ידי הרגולטור, לא על ידי הספק, וההנחה אינה נוגעת בהם.
⇒ המשמעות המעשית: 20% על רכיב הצריכה אינם 20% מהשורה התחתונה של החשבון. ככל שהצריכה שלכם נמוכה יותר, כך משקל הרכיבים הקבועים גדול יותר והחיסכון בפועל קטן יותר.
⚠️ ומי בכלל זכאי ל-20%: "המסלולים לבחירה מיועדים לבעלי מונה חכם בלבד, בתעריף ביתי". בעלי מונה בסיסי או לקוחות בתעריף כללי יכולים להצטרף רק למסלול "חוסכים חכם 24/7". לקוחות תעו"ז יכולים רק להשאיר פרטים לקבלת הצעה ייעודית.
⚠️ ו-20% הוא מסלול אחד מתוך שלושה: «חוסכים חכם 24/7» נותן 6% בכל השעות, «חוסכים חכם ביום» 15% בין 07:00 ל-17:00, ו«חוסכים חכם בלילה» 20% בין 23:00 ל-07:00 — שניהם רק א'-ה' ורק לבעלי מונה חכם בתעריף ביתי.
🔴 ובזק סותרת את עצמה על השאלה הזו בדיוק: במאמר בבלוג שלה — «מהפכת החשמל: מי אחראי במקרה של תקלה?» — כתוב שההנחות «יכולות להגיע עד ל-20% מהחשבון החודשי», בעוד האותיות הקטנות בעמוד המסלולים אומרות «הנחה על חיובי צריכה בלבד». שתי האמירות חיות באתר באותו יום. אנחנו מדווחים ולא מכריעים — ומה שמחייב אתכם הוא הסכם ההתקשרות, לא מאמר בבלוג. בקשו אותו בכתב.
בזק כותבת במפורש «ללא התחייבות» — פעמיים. במאמר החשמל לעסקים באתר בזק: «המעבר לבזק אנרג'י מתבצע בקלות, ללא עלות וללא התחייבות», ו«הצטרפו לבזק אנרג'י ללא התחייבות».
⚠️ שימו לב איפה זה כתוב: בעמוד שמכוון לעסקים. בעמוד המסלולים הביתי הניסוח הזה אינו מופיע, וההצטרפות שם היא «בכפוף לתנאי המסלול והסכם ההתקשרות».
וקנס יציאה? בכל עמודי האתר — «קנס» אינו מופיע · «דמי יציאה» אינו מופיע. בזק אינה מפרסמת קנס יציאה בשום מקום.
ולעזוב עולה כלום ולוקח חודש: «ניתן לפנות ישירות לבזק energy או לחברת החשמל עצמה, והמעבר יבוצע בחודש העוקב. אין עלויות נוספות לתהליך זה».
⚠️ ובכל זאת — בקשו את הסכם ההתקשרות בכתב לפני החתימה ובדקו בו תקופת התחייבות, חידוש אוטומטי ומה קורה למחיר בתום תקופת ההנחה. זה המסמך שמחייב, לא המאמר בבלוג.
🔴 לחברת החשמל, לא לבזק. לשון האתר:
"במסגרת הרפורמה בשוק החשמל, מקטע ההולכה והאחריות לטיפול בתקלות חשמל נשארו בידי חברת החשמל ולכן בפניות בנושא תקלות, יש לפנות לחברת החשמל במוקד 103. חשוב לציין כי המעבר לבזק energy אינו אמור להשפיע על ההיבטים הפיסיים של חיבור החשמל שלכם."
⇒ חלוקת האחריות: בזק energy מוכרת לכם את האנרגיה ומנפיקה את החשבון. התשתית, החיבור והתקלות נשארו של חברת החשמל. מעבר לספק פרטי לא משנה דבר בכבל שמגיע לבית.
מתי כן פונים לבזק: חשבונות ותשלומים · מסלולי הנחה והנחות חברתיות · מעבר דירה · והצטרפות או עזיבה.
איך: מוקד 1800-800-555 (שיחת חינם) או *3137 (בעלות שיחה רגילה) · WhatsApp · או טופס פניות הציבור, שבו יש נושא ייעודי בשם "חשמל בזק".
האתר אומר שאפשר לעזוב בכל שלב:
"כן, ניתן לבקש בכל שלב לחזור ולהיות לקוח של חברת החשמל או לעבור למספק חשמל אחר. במידה ותעברו למספק חשמל פרטי אחר, הניוד יתבצע באמצעות ספק החשמל החדש שבחרתם."
⇒ כלומר אם עוברים לספק פרטי אחר, לא צריך להתעסק עם בזק בכלל — הספק החדש מבצע את הניוד.
ומה שבזק אומרת בעצמה: במאמר החשמל לעסקים באתר בזק כתוב פעמיים במפורש — «המעבר לבזק אנרג'י מתבצע בקלות, ללא עלות וללא התחייבות» ו«הצטרפו לבזק אנרג'י ללא התחייבות». ⚠️ הניסוח הזה מתפרסם במאמר שמכוון לעסקים; בעמוד המסלולים הביתי הוא אינו מופיע.
ולעזיבה יש לוח זמנים ומחיר, ושניהם כתובים: «ניתן לפנות ישירות לבזק energy או לחברת החשמל עצמה, והמעבר יבוצע בחודש העוקב. אין עלויות נוספות לתהליך זה», וגם — «מעבר לבזק אנרג'י אינו כרוך בתשלום כלשהו».
ומה שבאמת לא נמצא: בכל עמודי האתר, כולל 12 מאמרי החשמל בבלוג של בזק — «קנס» אינו מופיע ו«דמי יציאה» אינו מופיע.
⚠️ אבל שימו לב לניסוח: ההצטרפות היא "בכפוף לתנאי המסלול, הסכם ההתקשרות" — שני מסמכים שהעמוד מקשר אליהם. בקשו את הסכם ההתקשרות בכתב לפני החתימה ובדקו בו במפורש: תקופת התחייבות, חידוש אוטומטי, ומה קורה למחיר בתום תקופת ההנחה. אלה השאלות שהעמוד השיווקי אינו עונה עליהן.
וההצטרפות עצמה חינם: "ההצטרפות לשירות החשמל של בזק energy איננה כרוכה בתשלום ומתבצעת באופן דיגיטלי מלא".
⚠️ ומה שכן קיים ואינו על חשמל: בפוטר של כל עמוד יש קישור בשם «מדיניות ביטול עסקה». המסמך הזה מפנה לדואר רשום, לדואר האלקטרוני contact@bezeq.co.il, לפקס 03-6118221 ולטלפון 199 או 1800-885-199 — כלומר למוקדי התקשורת של בזק, ואינו מזכיר חשמל אף לא פעם אחת. לעזיבה של שירות החשמל השתמשו במוקד החשמל: 1800-800-555 שלוחה 2.
כחודשיים — "תהליך הניוד מחברת החשמל אורך כחודשיים. אנחנו נלווה אתכם בתהליך ונדאג לעדכן אתכם בסטטוס הבקשה".
החשמל לא מנותק: המעבר הוא "מעבר דיגיטלי פשוט וקל ללא ניתוק מהחשמל", ו"נעשה באופן דיגיטלי מלא ללא צורך בשינוי בתשתית החשמל או בשליחת טכנאי לבית הלקוח".
שלושת שלבי ההצטרפות לפי האתר: ממלאים פרטים אישיים · בודקים איזה סוג מונה יש לכם · מניידים את החשבון.
מה תצטרכו ביד: מספר חוזה — מופיע בעמוד הראשי של חשבון החשמל, בחלק העליון; ומספר מונה — מופיע בחלק של חיוב הצריכה. אפשר גם לקבל אותם בצ'אט של חברת החשמל.
🔴 ואחרי המעבר, החשבונית מגיעה מגורם אחר: "החשבונית החודשית... תישלח אליכם מחברת בזק ג'ן מדי חודש". ⇒ אל תיבהלו מחשבונית בשם שאינו "בזק" — זו אותה קבוצה, אבל כדאי לדעת את השם מראש.
להצטרפות — לא. להנחה המלאה — כן. וזו הבחנה שהאתר עושה בשני מקומות שונים:
🔴 מי משלם על התקנת מונה חכם: "תוכלו להזמין בעצמכם את המונה ישירות מחברת החשמל. התשלום עבור התקנת מונה חכם מבוצע מול חברת החשמל." ⇒ לא בזק — חברת החשמל, ועל חשבונכם.
איך יודעים איזה מונה יש לי: בזק בודקת זאת בתהליך ההצטרפות; אפשר גם לברר מול חברת החשמל במוקד 103 או בצ'אט שלה.
ההבדל המעשי בין המונים לפי האתר: מונה חכם משדר נתונים מרחוק ברציפות; מונה בסיסי דורש קריאה פיזית, ואם קורא המונים לא הגיע — "חשבון החשמל מופק על פי הערכה, מה שלעתים אף יכול לגרום להפרש".
⚠️ ועוד הבדל: "נתוני צריכת החשמל ברמה יומית ושעתית באפליקציה מוצגים לבעלי מונה חכם בלבד".
הבלוק הרשמי בעמוד מוקדי השירות מפרט שני מוקדים עם שעות שונות:
⚠️ שימו לב להבדל בעלות: שני המספרים מגיעים לאותו מוקד, אבל 1800 הוא חינם למתקשר ו-*3137 עולה כשיחה רגילה. אם אתם מתקשרים מהנייד — 1800 עדיף.
ולהצטרפות עמוד בזק אנרג'י מפרסם מספר נוסף: 1800-222-687.
מחלקת פניות הציבור (לתלונה שלא נפתרה במוקד):
ca-2@bezeq.co.il⚠️ ואין שם של ממונה פניות ציבור באף עמוד — "ממונה" ו"נציב" אינם מופיעים בכל עמודי האתר. הפנייה היא למחלקה, לא לאדם.
שלושה גופים שונים, ולכל אחד תפקיד אחר — וזה מבלבל בכוונה או שלא בכוונה:
הישות המשפטית שברשומה שלנו היא בזק החברה הישראלית לתקשורת בע"מ, ח.פ. 520031931. ⚠️ מספר החברה אינו מתפרסם באף עמוד שנקרא — הוא נבדק מול מקור חיצוני ולא מול האתר.
כתובת למשלוח דואר: המנור 7, אזור התעשייה החדש, חולון 5886105.
⚠️ ולתשומת לבכם: המסמך שהעמוד מקשר אליו בשם "רישיון להספקת חשמל" — כלומר רישיון האספקה עצמו הוא קובץ PDF סרוק בן 23 עמודים ללא שכבת טקסט כלל — לא ניתן לחפש בו, להעתיק ממנו, ולא ניתן להקריא אותו בתוכנת הקראת מסך.
החשבונית עוברת לבזק — מקבלים חשבון אחד מבזק ג'ן ובו פירוט הצריכה והסכום לתשלום, במקום מחברת החשמל.
מה רואים באפליקציית בזק:
מה שכדאי לבדוק בחשבון הראשון: שהתעריף המשתנה אכן מוזל, ושהרכיבים הקבועים (אספקה, חלוקה, KVA) מופיעים בנפרד — הם אינם אמורים להשתנות, כי רשות החשמל קובעת אותם.
נושאים שהאתר מפנה אליהם בעמוד התמיכה: חשבונות ותשלומים · מסלולי הנחה והנחות חברתיות · מעבר דירה ומידע כללי · תקלות והפסקות חשמל.
⚠️ הנחות חברתיות (לזכאים לפי דין) מוזכרות כקטגוריה בעמוד התמיכה, אך פרטיהן אינם מתפרסמים באף עמוד שנקרא. אם אתם זכאים להנחה סטטוטורית — בררו במפורש מול המוקד לפני ההצטרפות, שהיא תמשיך לחול.
לבזק עמוד נגישות מרוכז, ובו:
ופרטי רכז הנגישות מתפרסמים במלואם בהצהרת הנגישות של בזק, שעודכנה 19.02.2026: שרעבי אילן, טלפון 03-9556060, פקס 1533-9556060, מייל ilansh@bezeq.co.il. ⚠️ ובעמוד טופס הפנייה לרכז (שעודכן 18.06.2020) מופיעה כתובת שנייה לאותו אדם — negishut@bezeq.co.il. שתי הכתובות חיות ושתיהן מתפרסמות; אנחנו מציגים את שתיהן ולא בוחרים ביניהן.
🔴 וכשל נגישות ממשי שכן נמדד: רישיון להספקת החשמל — המסמך שמתיר לחברה למכור חשמל, שהפוטר מקשר אליו בכל עמוד — הוא PDF סרוק בן 23 עמודים, עם 44 תמונות ובלי ולו גופן אחד מוטמע. מסמך כזה אינו נגיש לקורא מסך.
הכותרת מבטיחה «עד 20% הנחה». השלושה הם 6%, 15% ו-20%, וההבדל ביניהם הוא שעות. כך בזק עצמה מפרטת אותם בעמוד התמיכה של בזק energy:
🔴 מה זה אומר בפועל: ה-20% שבכותרת הוא מסלול הלילה, שעובד רק בין 23:00 ל-07:00 ורק א'-ה'. אם אתם ישנים בשעות האלה ולא מפעילים בהן כלום — ההנחה נוגעת בחלק קטן מהצריכה שלכם. המסלול היחיד שפתוח לכולם, כולל מונה בסיסי ותעריף כללי, נותן 6%.
⚠️ ולפני שבוחרים, שתי מגבלות נוספות שהאתר קובע: ההנחה היא על רכיב הצריכה בלבד ולא על התשלומים הקבועים (אספקה, חלוקה והספק KVA), ו-ההחרגה של ערבי חג וימי חג היא «כקבוע בהסכם ההתקשרות» — כלומר המסמך שקובע אותה אינו מוצג בעמוד.
מי שיש לו רכב חשמלי שנטען בלילה הוא הפרופיל שבזק עצמה מציינת כמתאים למסלול הלילה. מי שבבית בשעות היום — למסלול היום. מי שהצריכה שלו מפוזרת — למסלול 24/7 של 6%.
⚠️ ומי בכלל זכאי למסלולים — כאן בזק סותרת את עצמה: עמוד התמיכה כותב שמסלול 24/7 מיועד «לכל סוגי המונים בתעריף ביתי וכללי», ואילו המאמר «שינוי מסלולים בבזק energy» בבלוג שלה כותב שהמסלולים «המיועדים לצרכנים עם מונה חכם» — בלי חריג. שתי האמירות חיות. אם אין לכם מונה חכם, בררו במפורש במוקד לאיזה מסלול אתם זכאים לפני ההצטרפות, וקבלו את התשובה בכתב.
ולהחלפת מסלול אחר כך: אפשר פעם בחודש, ולפי בזק «מעבר בין המסלולים מתבצע ללא עלות».
ההנחה מגיעה אליכם אוטומטית — ואי אפשר לבקש אותה מבזק. לשון עמוד התמיכה של בזק energy: הנחה חברתית ניתנת למי שמוגדר כזכאי על ידי המוסד לביטוח לאומי, משרד הביטחון — אגף השיקום, צה"ל ומשרד האוצר — הרשות לזכויות ניצולי השואה.
🔴 המשפט המבצעי: «המידע אודות זכאות זו מועבר באופן אוטומטי לבזק energy ואין אפשרות להגיש בקשה לזכאות דרכנו. לבירור בדבר הזכאות להנחה, ניתן לפנות ישירות לגוף הרלוונטי». ⇒ פנייה לבזק בנושא הזכאות עצמה לא תקדם אתכם; הכתובת היא הגוף שמכיר בזכאות.
איפה רואים אותה: בחשבונית, בשורה שנקראת «הנחה לזכאים».
⚠️ ומתי — זה החלק שמפתיע: ההנחה מופיעה רק מהחשבונית השנייה, והיא מתייחסת אחורה לחשבונית הראשונה. הדוגמה של בזק עצמה: צרכתם בינואר, החשבון מופק בפברואר — עדיין בלי הנחה; צרכתם בפברואר, החשבון מופק במרץ — כולל את ההנחה של ינואר. ובתנאי שנתוני הזכאות התקבלו לפני מועד הפקת החשבון.
ההנחה החברתית מתווספת למסלול ההנחה שבחרתם בהצטרפות — היא לא מחליפה אותו.
🔴 המנוי שלכם ייפסק אוטומטית, ותצטרכו להצטרף מחדש. זה לא כתוב בעמוד הראשי אלא בעמוד התמיכה, וזה הסדר המדויק שבזק מפרטת:
⚠️ ומה שקורה מאחורי הגב שלכם: הדיירים שנכנסו לדירה שעזבתם פונים לחברת החשמל (103) לשינוי בעלות — ו«לאחר שחברת החשמל תעדכן את השינוי, המנוי שלכם בבזק energy יופסק אוטומטית». כלומר גם אם לא עשיתם כלום, ההנחה שלכם נעצרת ברגע שהדייר הבא מעביר את המונה על שמו.
והדייר החדש לא יורש את המסלול שלכם — אם הוא רוצה הנחה הוא צריך להצטרף בעצמו, באתר או בשלוחה 1.
⚠️ שימו לב גם: שינוי שם בעל החוזה והעברת בעלות על המונה נעשים רק מול חברת החשמל במוקד 103 — «לא ניתן לבצע שינוי שם דרך בזק energy».
בזק מונה ארבע סיבות, ושתיים מהן אינן צריכה בכלל אלא שיטת חיוב:
מה אפשר לעשות עם חיוב לפי הערכה: להעלות צילום של קריאת המונה באתר או באפליקציה של חברת החשמל, בסוף החודש. ⚠️ ובזק מסייגת: «רק לאחר שתועבר אלינו הקריאה העדכנית, יבוצע זיכוי או חיוב בהתאם» — כלומר התיקון לא מיידי והוא עובר דרך חברת החשמל, לא דרך בזק.
מי רואה נתוני צריכה מפורטים: באפליקציית בזק כולם רואים חשבונית ונתוני צריכה חודשיים, אבל נתונים יומיים ושעתיים מוצגים לבעלי מונה חכם בלבד. בעלי מונה בסיסי רואים את קריאות המונה האחרונות בחשבונית החודשית; בעלי מונה חכם רואים אותן כרגע רק באתר חברת החשמל.
לבירור: 1800-800-555 שלוחה 2, או *3137 בעלות שיחה רגילה, או וואטסאפ 03-7275555.
פעם בחודש, בחינם, ובתוקף כבר למחרת. לשון עמוד התמיכה: «ניתן לשנות את המסלול באמצעות פניה לשירות לקוחות בטלפון במספר *3137 שלוחה 2 או ב-WhatsApp במספר 03-7275555. שינוי המסלול יכנס לתוקף ביום למחרת בקשת השינוי», ו«ניתן להחליף מסלול אחת לחודש (מומלץ לבצע בתחילת חודש קלנדרי)».
ובכמה זה עולה — כתוב במפורש: במאמר «שינוי מסלולים בבזק energy» בבלוג של בזק נכתב ש«מעבר בין המסלולים מתבצע ללא עלות».
⚠️ למה «בתחילת חודש קלנדרי» חשוב: החיוב בבזק energy הוא לפי חודש קלנדרי מלא, אז החלפה באמצע החודש מפצלת את החשבון בין שני מסלולים.
איפה רואים איזה מסלול יש לכם היום: באפליקציית בזק תחת «החבילה שלי», או בחשבונית תחת תשלומי הצריכה.
⚠️ ואם שיניתם סוג תעריף או מונה (כללי / תעו"ז / ביתי / מעבר למונה חכם) — זה נעשה מול חברת החשמל במוקד 103, ובזק מזהירה ש«לאחר שינוי התעריף, ייתכן שינוי במסלולי ההטבה המתאימים עבורכם». כלומר אחרי שינוי כזה כדאי לחזור למוקד ולבדוק שהמסלול עדיין מתאים.
החיוב עצמו אוטומטי: «החיוב מתבצע אוטומטית מדי חודש באמצעות הוראת הקבע בכרטיס האשראי או מחשבון הבנק שנמסרו בעת ההצטרפות». אם תשלום לא נקלט — אפשר לשלם בכרטיס אשראי בפנייה למוקד.
איפה מעדכנים מה:
איפה החשבוניות: נשלחות מדי חודש למייל או במסרון לפי מה שמסרתם בהצטרפות, וזמינות תמיד באפליקציית בזק ובאזור האישי «בזק שלי».
⚠️ הכניסה הראשונה לאפליקציה דורשת תעודת זהות או מספר מנוי וקוד חד-פעמי ב-SMS.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
קיבלתי את חשבון החשמל לחודש מאי 2026 ולתדהמתי החשבון הסתכם ב- 2,250 ש"ח. מבדיקת החיוב התברר לי כי נכללו בחשבון זה הפרשי צריכה לתקופה של שנה לאחור . מיותר לציין כי להטיל הפרשי צריכה לתקופה של שנה לאחור אינו סביר בכל מובן. בחברת החשמל אם היו הפרשי צריכה הם היו לכל היותר לתקופה של חודש עד 3 חודשים. אבקשכם לזכותינו באופן שהפרשי הצריכה יתייחסו ל- 3 חודשים בלבד. לקבל הפרשי צריכה לתקופה כה ארוכה מלמדת על רשלנות בטיפולכם בחיובים המועברים לנו. לאור האמור לעיל אבקשכם לזכותינו באופן כזה שהחיוב יכלול הפרשי צריכה לתקופה של 3 חודשים לכל היותר ולהקפיד בעתיד לקבל נתונים עדכניים מבזק.
אני מבקש להתנתק משרות החשמל אשמח לעדכון.
אני מבקש לבטל את השרות של החשמל אשמח לקבל תגובתכם.
הצטרפתי לבזק אנרג'י בדצמבר 2025. חשבון החשמל שלי עבור חודשים 12/2025-1/2026 עומד על 3000.59 ש"ח, פי 6 מחשבון חברת החשמל במועד דומה שנת 2025. מבקש לברר בדחיפות מה קרה. דר' דן רגב
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
טינקושירות לקוחות טינקו
מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
אקווקסשירות לקוחות אקווקס
חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
מידאהשירות לקוחות מידאה
סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
סאוטרשירות לקוחות סאוטר
המילטוןשירות לקוחות המילטון
אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה