באג— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:30.

• שירות לקוחותראשי

  bugservice@bug.co.il
• תמיכה טכנית

  support@bug.co.il
• שירות לקוחות

  websales@bug.co.il

  מכירות אונליין
• שירות לקוחות

  business@bug.co.il

  מכירות לעסקים
• נוסף

  privacy@bug.co.il

  פרטיות
• נוסף

  amir@bug.co.il

  מייל נוסף
• נוסף

  avitala@bug.co.il

  מייל נוסף
• נוסף

  mebah@bug.co.il

  מייל נוסף
• נוסף

  eyal@bug.co.il

  מייל נוסף
• נוסף

  chaim@bug.co.il

  מייל נוסף
• נוסף

  alon@bug.co.il

  מייל נוסף
• נוסף

  ynon@bug.co.il

  מייל נוסף
• נוסף

  nissimh@bug.co.il

  מייל נוסף
• נוסף

  haim@bug.co.il

  מייל נוסף
• נוסף

  sharone@bug.co.il

  מייל נוסף
• נוסף

  oritc@bug.co.il

  מייל נוסף
• נגישות

  jocelyne@bug.co.il

  נגישות - רכזת הנגישות עו"ד ג'וסלין הטלי
• נגישות

  webnegishut@bug.co.il

1. SP-006024ממתינים לחברה

   לפני חודש (1)

   נ. ב.·החזר כספי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי ב-2/8/2026 עם רכישת רמקולים בסניף באג חוצות בשעות הצהריים. הגעתי לסניף במטרה לרכוש רמקולים של HARMAN KARDON במחיר של 1500 ש"ח, אך לאחר שיחה עם שלושה מוכרים, הומלץ לי לרכוש רמקול של SONOS במחיר של 1700 ש"ח. שילמתי במזומן אך לא קיבלתי קבלה, לא בדוא"ל ולא בטלפון, למרות שביקשתי כמה פעמים... לא נאמר לי שהרמקול דורש חיבור אינטרנטי קבוע ושימוש באפליקציה של SONOS, דבר שלא הייתי מסכים לו מראש אם הייתי יודע. כשגיליתי זאת בבית, התקשרתי לחנות כדי להחזיר את המוצר, אך נאמר לי שזה לא אפשרי ללא אישור. נסעתי לחנות להחזיר את המוצר, והובטח לי שידברו עם שירות הלקוחות ויחזרו אליי, אך זה לא קרה. ביום למחרת, בשיחה נוספת, נאמר לי שוב שצריך אישור מהשירות ושלא ניתן להחליף את המוצר ברמקולים שרציתי מלכתחילה. המוצר לא היה בשימוש, והחוק מאפשר החזרת מוצר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש תוך 14 ימי עסקים. בנוסף, יש לי תעודת נכה שמאפשרת לי להחזיר את המוצר תוך 3 חודשים, אני מרגיש שמנסים למרוח את הזמן כדי למנוע ממני את ההחלפה או הזיכוי. גם כן שהחזרתי את המוצר עם הקוספא למוכר שיראה שלא נעשה שימוש, הוא פתח אותה בפראיות אולי במטרה לחבל באריזה... אני כולה רוצה להחליף את הרמקול שדחפו לי עם רמקול של HARMAN KARDON SOUNDSTICK 5 WIFI (שהוא 1500 ש''ח)

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש להחליף את הרמקול של SONOS ברמקולים של HARMAN KARDON במחיר של 1500 ש"ח או החזר כספי מינוס דמי ביטול.

   5 הודעות בתיק
2. SP-005224נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. ב.·אחר

   הבעיה

   שלום. רכשתי בתאריך 26/12/24 שואב אבק רובוטי שוטף של חברת ROBOROCK מדגם Q REVO S בחנות שקם אלקטריק. שילמתי על המוצר 2760ש"ח. האחריות שניתנת למוצר רק שנה אחת. לפני כחודש השואב התחיל לעשות בעיות. הוא לא מגיע לתחנת עגינה, אינו נטען, ומשאיר שלולית מים לאחר שהוא מסיים לשטוף את עצמו. פניתי לשירות לקוחות (באג) בפניה שיעזרו לי בנושא והם הפנו אותי למעבדה, שתיקון כל התקלות הינו 1000ש"ח לערך. לא הגיוני שרוכשים מוצר בין היקרים בשוק, ואחרי שנה מתחילות לצוף בעיות שמשביתות את המוצר. יותר מאכזב מזה ששירות לקוחות לא מנסה לבוא לקראתך בהוצאות של תיקון המוצר. זאת אומרת בחודש דצמבר שנת 2024 שילמתי 2760ש"ח ועכשיו עוד 1000ש"ח רק בשביל שהשואב יחזור לתפקד.

   הפתרון המבוקש

   יתקנו את המוצר במלואו

   2 הודעות בתיק
3. SP-004080נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   א. ג.·בעיה טכנית

   הבעיה

   קניתי מצלמת virtavo ויש לי תקלה חוזרת

   הפתרון המבוקש

   לקבל הדרכה על התקלות

   2 הודעות בתיק
4. SP-002500נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   ג. כ.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: משחק NBA 2K26 ל - Sony Playstation לא עובד. (מה קרה — בקצרה ולעניין) תאריכים רלוונטיים: 20.5.26 מספר הזמנה / חשבונית / מנוי / לקוח (אם רלוונטי): מספר חשבונית : [הוסר] צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) לא מסמכים מצורפים (אם יש): צילום חשבונית ציפייתי: החלפת המוצר עבור מוצר זהה שעובד. (מה הייתם רוצים שיקרה כעת)

   הפתרון המבוקש

   מבקש שנציג יתקשר אלי בהקדם - [הוסר]

   3 הודעות בתיק

• מה טלפון מוקד שירות הלקוחות של באג?

  ניתן לפנות אל מוקד השירות בטלפון 6974* או 1-700-707-202.

• מה כתובת המייל לפניות שירות ותמיכה?

  כתובת הדוא״ל של שירות הלקוחות היא bugservice@bug.co.il.

• מה שעות הפעילות של מוקד השירות של באג?

  המוקד פעיל בימים א׳-ה׳ בין השעות 08:30 עד 17:30.

• כיצד מבצעים ביטול עסקה מול באג?

  ניתן לבטל עסקה דרך:

• מה מספר הפקס של באג?

  מספר הפקס הוא 04-6889222

• מה כתובת המטה או כתובת לשליחת דואר אצל באג?

  כתובת לשליחת דואר: מושב בן שמן 33, מושב בן שמן.

• איך פונים למחלקה העסקית של באג?

  למחלקת עסקים: טלפון 08-6222769, פקס 08-9202410, מייל business@bug.co.il

• האם באג מעניקה שירות למשתמשים עם צרכים מיוחדים (נגישות)?

  כן - שירות מידע טלפוני נגיש מסופק באמצעות מספר 08-9180000

• איך מוצאים מרכזי שירות ותמיכה למוצרים הנמכרים בבאג?

  באתר התמיכה של באג יש רשימת מרכזי שירות לכל מותג ומוצר הנמכר ברשת.

• מה המחויבות של באג כלפי לקוחות?

  באג מתגאה בכך שהיא רשת שמבוססת על שירות לקוחות, עם צוות מכירות מיומן, מעבדות שירות ותשתיות לוגיסטיות מתקדמות.

• החזר כספילפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי ב-2/8/2026 עם רכישת רמקולים בסניף באג חוצות ב

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי ב-2/8/2026 עם רכישת רמקולים בסניף באג חוצות בשעות הצהריים. הגעתי לסניף במטרה לרכוש רמקולים של HARMAN KARDON במחיר של 1500 ש"ח, אך לאחר שיחה עם שלושה מוכרים, הומלץ לי לרכוש רמקול של SONOS במחיר של 1700 ש"ח. שילמתי במזומן אך לא קיבלתי קבלה, לא בדוא"ל ולא בטלפון, למרות שביקשתי כמה פעמים... לא נאמר לי שהרמקול דורש חיבור אינטרנטי קבוע ושימוש באפליקציה של SONOS, דבר שלא הייתי מסכים לו מראש אם הייתי יודע. כשגיליתי זאת בבית, התקשרתי לחנות כדי להחזיר את המוצר, אך נאמר לי שזה לא אפשרי ללא אישור. נסעתי לחנות להחזיר את המוצר, והובטח לי שידברו עם שירות הלקוחות ויחזרו אליי, אך זה לא קרה. ביום למחרת, בשיחה נוספת, נאמר לי שוב שצריך אישור מהשירות ושלא ניתן להחליף את המוצר ברמקולים שרציתי מלכתחילה. המוצר לא היה בשימוש, והחוק מאפשר החזרת מוצר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש תוך 14 ימי עסקים. בנוסף, יש לי תעודת נכה שמאפשרת לי להחזיר את המוצר תוך 3 חודשים, אני מרגיש שמנסים למרוח את הזמן כדי למנוע ממני את ההחלפה או הזיכוי. גם כן שהחזרתי את המוצר עם הקוספא למוכר שיראה שלא נעשה שימוש, הוא פתח אותה בפראיות אולי במטרה לחבל באריזה... אני כולה רוצה להחליף את הרמקול שדחפו לי עם רמקול של HARMAN KARDON SOUNDSTICK 5 WIFI (שהוא 1500 ש''ח)

• אחרלפני חודש (1)

  שלום. רכשתי בתאריך 26/12/24 שואב אבק רובוטי שוטף של חברת ROBOROCK מדגם Q REVO S

  שלום. רכשתי בתאריך 26/12/24 שואב אבק רובוטי שוטף של חברת ROBOROCK מדגם Q REVO S בחנות שקם אלקטריק. שילמתי על המוצר 2760ש"ח. האחריות שניתנת למוצר רק שנה אחת. לפני כחודש השואב התחיל לעשות בעיות. הוא לא מגיע לתחנת עגינה, אינו נטען, ומשאיר שלולית מים לאחר שהוא מסיים לשטוף את עצמו. פניתי לשירות לקוחות (באג) בפניה שיעזרו לי בנושא והם הפנו אותי למעבדה, שתיקון כל התקלות הינו 1000ש"ח לערך. לא הגיוני שרוכשים מוצר בין היקרים בשוק, ואחרי שנה מתחילות לצוף בעיות שמשביתות את המוצר. יותר מאכזב מזה ששירות לקוחות לא מנסה לבוא לקראתך בהוצאות של תיקון המוצר. זאת אומרת בחודש דצמבר שנת 2024 שילמתי 2760ש"ח ועכשיו עוד 1000ש"ח רק בשביל שהשואב יחזור לתפקד.

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  קנינו רמקול של JBL - FLIP 7 לפני חודשיים לאחר חודש בלבד של שימוש המכשיר לא נטען מה עלינו לעשות? נשמח לתשובה בהקדם!!! טלפון [הוסתר] (אין לנו אפשרות לקבל הודעות לטלפון)

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, רכשתי עכבר של לוג'יטק בסניף של באג בקניון שבעת הכוכבים בהרצליה, בתאריך ה-24/08/2026. לאחרונה התחילו בעיות בפעולה של העכבר ועכשיו הוא הפסיק לעבוד לחלוטין, למרות שהחלפתי סוללה ובדקתי עם עכבר אחר שאין אתו שום בעיות. מאחר ועברה רק חצי שנה מזמן קניית העכבר ומחיר העכבר הזה אינו זול בלשון המעטה, אני מבקשת לדעת, האם יש אחריות עליו? אם כן מבקשת לדעת מה עלי לעשות בנידון?

• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 91%תוך 2.2 ש'
• לנובושירות לקוחות לנובו
  מענה: 50%תוך 19.1 ש'
• HPשירות לקוחות HP
• אייבורישירות לקוחות אייבורי
  מענה: 89%
• קרביץשירות לקוחות קרביץ
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• Yaleשירות לקוחות Yale
  מענה: 87%
• אופיס דיפושירות לקוחות אופיס דיפו
  מענה: 85%
• אסוסשירות לקוחות אסוס
  מענה: 91%
• איידיגיטלשירות לקוחות איידיגיטל
• גטר גרופשירות לקוחות גטר גרופ