עצמל'ההדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

מוקד מכירות טלפוני: *3498. וואטסאפ: 073-224-8369. דוא"ל: service@etzmaleh.co.il. אפשר גם דרך טופס "צור קשר" באתר. שעות מוקד מכירות: א'-ה' 09:00-18:00, ו' 09:00-12:00; מוקד שירות לקוחות: א'-ה' 09:00-16:00.

לרשת 13 סניפים בפריסה ארצית: מודיעין (מטה + Outlet), בני ברק, פתח תקווה, ראשון לציון, ירושלים, כפר סבא, נתניה, חיפה, כרמיאל, עפולה, באר שבע, אשקלון וביל"ו (קריית עקרון). לכל סניף טלפון, מייל ושעות פתיחה — ברשימה המלאה בעמוד הסניפים.

אחריות על רהיטים: 5 שנים. אביזרים, טקסטיל וכיסאות: שנה. מזרנים: לפי הדגם — 5 שנים (ספוג כחול / PRO / SKS), 10 שנים (ויסקו, לטקס) ו-15 שנים (קפיצים רילקס ומאצ'). בשנה הראשונה השירות בבית הלקוח (בכפוף להרכבה מורשית); מהשנה השנייה נגבה תשלום עבור ביקור טכנאי. פרטים מלאים בעמוד האחריות.

ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר (או ממסמך הגילוי, המאוחר מביניהם). ההחזר מתבצע בזיכוי כרטיס האשראי, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם); המוצר מפורק ומוחזר על חשבון הצרכן. מוצרים מותאמים אישית / פסידים — אינם ניתנים לביטול. הודעת ביטול אפשר למסור בטלפון *3498, במייל service@etzmaleh.co.il, בפקס 08-6421668, בדואר רשום (הגנן 5, מודיעין) או דרך טופס הביטול באתר.

החלפת פריט במוצר אחר או החזרתו כנגד זיכוי כספי מתבצעת באחד מסניפי הרשת או במחסן המרכזי במודיעין, בהתאם למדיניות ההחזרות. יש להגיע עם הקבלה והמוצר באריזתו המקורית. למוצרים מותאמים אישית אין החזרה.

זמן האספקה תלוי במלאי המוצר — מועד אספקה משוער מופיע בדף המוצר וגם לאחר בחירת יישוב המגורים בדף הקופה. מחיר ההובלה וההרכבה תלוי בסל המוצרים, ומחירו הסופי נקבע לאחר בחירת היישוב בדף הקופה. תיאום ההובלה נעשה מול הסניף שבו רכשתם או דרך המוקד הטלפוני *3498.

באתר: כרטיס אשראי, Apple Pay, Google Pay ושובר BUYME, עם פריסה של עד 12 תשלומים ללא ריבית (בהתאם לגובה העסקה). בסניפים: כרטיס אשראי, מזומן, שובר BUYME, צ'קים והוראות קבע.

נרשמים לדיוור דרך טופס ההרשמה באתר. מבצעים ועדכונים מתפרסמים גם בפייסבוק, באינסטגרם וביוטיוב.

מומלץ לפנות תחילה בכתב למייל service@etzmaleh.co.il או בפקס 08-6421668 ולפרט את מספר ההזמנה והבעיה. אם לא התקבל מענה מספק, ניתן לפנות לרשות הצרכנות והסחר ההוגן.