עצמל'ה (Etzmaleh)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–12:00.

• שירות לקוחות

  service@etzmaleh.co.il

  שירות לקוחות (מוקד ארצי)
• נוסף

  sales@etzmaleh.co.il

  מכירות
• שירות לקוחות

  orders@etzmaleh.co.il

  בירור ועדכון הזמנה קיימת מהאתר
• שירות לקוחות

  Etzmaleh.Online.Sales@glassix.net

  מכירות אונליין (צ'אט/מייל)
• שירות לקוחות

  modiin.manager@etzmaleh.co.il

  מנהל/ת סניף מודיעין (מטה + Outlet)
• שירות לקוחות

  jerusalem.manager@etzmaleh.co.il

  מנהל/ת סניף ירושלים
• שירות לקוחות

  haifa.manager@etzmaleh.co.il

  מנהל/ת סניף חיפה
• שירות לקוחות

  bs.manager@etzmaleh.co.il

  מנהל/ת סניף באר שבע

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של עצמל'ה?

  מוקד מכירות טלפוני: *3498. וואטסאפ: 073-224-8369. דוא"ל: service@etzmaleh.co.il. אפשר גם דרך טופס "צור קשר" באתר. שעות מוקד מכירות: א'-ה' 09:00-18:00, ו' 09:00-12:00; מוקד שירות לקוחות: א'-ה' 09:00-16:00.

• איפה נמצאים סניפי עצמל'ה?

  לרשת 13 סניפים בפריסה ארצית: מודיעין (מטה + Outlet), בני ברק, פתח תקווה, ראשון לציון, ירושלים, כפר סבא, נתניה, חיפה, כרמיאל, עפולה, באר שבע, אשקלון וביל"ו (קריית עקרון). לכל סניף טלפון, מייל ושעות פתיחה — ברשימה המלאה בעמוד הסניפים.

• מה כוללת האחריות על מוצרי עצמל'ה?

  אחריות על רהיטים: 5 שנים. אביזרים, טקסטיל וכיסאות: שנה. מזרנים: לפי הדגם — 5 שנים (ספוג כחול / PRO / SKS), 10 שנים (ויסקו, לטקס) ו-15 שנים (קפיצים רילקס ומאצ'). בשנה הראשונה השירות בבית הלקוח (בכפוף להרכבה מורשית); מהשנה השנייה נגבה תשלום עבור ביקור טכנאי. פרטים מלאים בעמוד האחריות.

• איך מבטלים עסקה ומקבלים החזר כספי?

  ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר (או ממסמך הגילוי, המאוחר מביניהם). ההחזר מתבצע בזיכוי כרטיס האשראי, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם); המוצר מפורק ומוחזר על חשבון הצרכן. מוצרים מותאמים אישית / פסידים — אינם ניתנים לביטול. הודעת ביטול אפשר למסור בטלפון *3498, במייל service@etzmaleh.co.il, בפקס 08-6421668, בדואר רשום (הגנן 5, מודיעין) או דרך טופס הביטול באתר.

• איך מחזירים או מחליפים מוצר?

  החלפת פריט במוצר אחר או החזרתו כנגד זיכוי כספי מתבצעת באחד מסניפי הרשת או במחסן המרכזי במודיעין, בהתאם למדיניות ההחזרות. יש להגיע עם הקבלה והמוצר באריזתו המקורית. למוצרים מותאמים אישית אין החזרה.

• מהם זמני האספקה ועלות ההובלה וההרכבה?

  זמן האספקה תלוי במלאי המוצר — מועד אספקה משוער מופיע בדף המוצר וגם לאחר בחירת יישוב המגורים בדף הקופה. מחיר ההובלה וההרכבה תלוי בסל המוצרים, ומחירו הסופי נקבע לאחר בחירת היישוב בדף הקופה. תיאום ההובלה נעשה מול הסניף שבו רכשתם או דרך המוקד הטלפוני *3498.

• אילו אמצעי תשלום מקבלים באתר ובסניפים?

  באתר: כרטיס אשראי, Apple Pay, Google Pay ושובר BUYME, עם פריסה של עד 12 תשלומים ללא ריבית (בהתאם לגובה העסקה). בסניפים: כרטיס אשראי, מזומן, שובר BUYME, צ'קים והוראות קבע.

• איך מצטרפים לקבלת מבצעים ועדכונים?

  נרשמים לדיוור דרך טופס ההרשמה באתר. מבצעים ועדכונים מתפרסמים גם בפייסבוק, באינסטגרם וביוטיוב.

• איך מגישים תלונה אם לא קיבלתי מענה?

  מומלץ לפנות תחילה בכתב למייל service@etzmaleh.co.il או בפקס 08-6421668 ולפרט את מספר ההזמנה והבעיה. אם לא התקבל מענה מספק, ניתן לפנות לרשות הצרכנות והסחר ההוגן.

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 37%תוך 76.4 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 67%תוך 104.5 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 89%תוך 0 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 25%תוך 192.1 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 15.1 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 100%תוך 33.8 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 4.2 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק